samenwonen ONDERHOUD AAN UW WONING uw woning in goede staat 28/06-12 Weidestraat 2 Postbus 212 5240 AE Rosmalen T. 073 851 00 00 F. 073 851 00 10 E. info@kleinemeierij.nl I. www.kleinemeierij.nl
voert onderhoud uit aan uw woning om de woning in een goede staat te houden. Naast het onderhoud kunnen er natuurlijk zaken kapot gaan in de woning. Het merendeel van het onderhoud en de reparaties voeren wij voor u uit. Voor een aantal zaken bent u als huurder zelf verantwoordelijk. In deze brochure leest u welk onderhoud wij uitvoeren en wat wij van u verwachten. INHOUD 03 Welke werkzaamheden voeren wij uit? 03 Wat valt onder uw verantwoordelijkheid? 03 huurdersonderhoud 03 Voorwaarden serviceabonnement 03 Reparatieverzoeken melden 04 Reparaties buiten kantooruren 04 Het Onderhouds-abc 10 Voorzorgsmaatregelen 10 Centrale verwarming 11 Wintermaatregelen 11 Schoorsteenvegen 11 schade aan de woning 11 schade aan de inboedel Welke werkzaamheden voeren wij uit? Wij zijn verantwoordelijk voor onderhoud, reparaties en schilderwerk aan de algemene ruimten, zoals entrees, galerijen, liften en trappenhuizen. Ook voeren wij het onder houd uit aan het casco, de fundering, daken, gevels, constructie en installaties. Voor dit planmatig onderhoud maken wij een meerjarenplanning. Uiteraard informeren wij u ruim voordat de werkzaamheden plaatsvinden. Ook vindt u op onze website www.kleinemeierij.nl een overzicht van de geplande werkzaamheden. Wat valt onder uw verantwoordelijkheid? U bent verantwoordelijk voor het verzorgen van uw woning. Het gaat hier om het schoon houden van de woning, het behangen of schilderen in de woning, het klein onder houd en tuinonderhoud. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor gebreken door vernieling of nalatigheid. Denk hierbij aan schade door het bevriezen van leidingen met vorst. Tot slot voert u onderhoud en reparaties uit aan of vanwege door u zelf aangebrachte voorzieningen in de woning. Dat geldt ook voor zelf aan gebrachte wijzigingen aan installaties in de woning. In deze brochure vindt u in alfabetische volgorde een compleet onderhoudsoverzicht, waarin u in één oogopslag ziet voor welke onderhoudswerkzaamheden u verant woorde lijk bent. Daarnaast vindt u in het OnderhoudsABC voor welke van deze werkzaam heden u een service abonnement kunt afsluiten en voor welk onderhoud verantwoordelijk is. huurdersonderhoud Sommige onderhoudswerkzaamheden waar u verantwoordelijk voor bent, zijn niet eenvoudig om zelf te doen. Wij voeren deze en diverse andere kleine werkzaamheden graag voor u uit indien u een serviceabonnement huurdersonderhoud bij ons afsluit. Als zittende huurder betaalt u, naast het vaste geringe maandbedrag, eenmalig een bedrag aan instapkosten. Nieuwe huurders kunnen binnen drie maanden een abonnement nemen zonder etra kosten. Op onze website www.kleinemeierij.nl vindt u meer informatie over de abonnementskosten en kunt u het aanmeldingsformulier downloaden. Voorwaarden serviceabonnement Sluit u een serviceabonnement huurdersonderhoud bij ons af, dan zijn de volgende voorwaarden van toepassing: u kunt het serviceabonnement op ieder gewenst moment in laten gaan; bij beëindiging van de huurovereenkomst eindigt het serviceabonnement automatisch; de minimale duur van het serviceabonnement bedraagt een jaar; na een jaar is tussentijdse opzegging mogelijk. U kunt het lidmaatschap op iedere gewenste (werk)dag van de maand opzeggen, met inachtneming van een maand opzegtermijn. Reparatieverzoeken melden U kunt uw reparatieverzoeken online melden via onze website www.kleinemeierij.nl > Mijn. Daar wordt u door middel van een zogenaamde vraag- en antwoordboom geholpen om het probleem zelf op te lossen, wordt u naar ons doorverwezen of direct naar een bij ons aangesloten onderhoudsbedrijf. Wij laten u uiterlijk binnen twee werkdagen weten, wanneer de reparatie wordt uitgevoerd. Wij maken afspraken in blokken van twee uur. Voor meldingen van van glasschade, c.v.-storingen en rioolverstopping en meldingen over sanitair, gas en lekkage plat dak kunt u rechtstreeks contact opnemen met de bij ons aangesloten onderhoudsbedrijven. Ga voor de contactgegevens van deze firma s naar www.kleinemeierij.nl > Huren > Reparaties en onderhoud > Reparatieverzoek. 03
Reparaties buiten kantooruren Voor spoedreparaties buiten kantoortijd kunt u ons gewoon bellen via telefoonnummer 073 851 00 00. Onze storingsdienst is u dan graag van dienst. Voor spoedreparaties met betrekking tot glasschade, c.v.- storingen, rioolverstopping, sanitair, gas en lekkage plat dak kunt u rechtstreeks contact opnemen met de bij ons aangesloten onderhoudsbedrijven. Ga voor de contactgegevens van deze firma s naar www.kleinemeierij.nl > Huren > Reparaties en onderhoud > Reparatieverzoek. Spoedreparaties zijn onder andere: spuitende waterleidingen; gaslekkage; verstopte hoofdrioleringen bij appartementen en flatgebouwen; ernstige daklekkage; in het stookseizoen: storing aan de centrale verwarming; liftstoringen. Het OnderhoudsABC In de hieronder volgende trefwoordenlijst kunt u opzoeken wie voor welke onderhoudswerkzaamheden verantwoordelijk is. De onderhoudsverantwoordelijkheden van huurders en verhuurders zijn vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek en het Huurreglement. Wij volgen deze richtlijnen. B Balkon/galerij Schoonhouden (inclusief afvoerputjes) Reparatie en vervanging afscheidingen, balustraden en hekwerken Behang Plamuren, schuren en opvullen van gaatjes, butsen en geringe (krimp)scheuren Aanbrengen en verwijderen van behang Zie ook Stucwerk Behang moet met een stoomapparaat verwijderd worden, ter voorkoming van schade aan het stucwerk. Bel en intercom Onderhoud en reparatie gemeenschappelijke belinstallatie appartementencomple (intercom en video) Reparatie individuele voordeurbel A Aanrecht en keuken Onderhoud en reparatie aan zelfaangebrachte keukenelementen Onderhoud en reparatie van het standaard keukenblok, aanrechtblad en keukenkastjes als gevolg van slijtage bij normaal gebruik Gangbaar houden (regelmatig smeren) en controleren van beweegbaarheid scharnieren en sluitingen keukendeurtjes Vervanging versleten tegelstrip op RVS aanrechtblad Bestrating Schoonhouden gemeenschappelijke paden en bestrating horend bij de woning; dagelijks onderhoud Ophogen, reparatie en vernieuwing gemeenschappelijke bestrating en paden Ophogen, reparatie en vernieuwing bestrating in tuin en carport buitenverlichting Onderhoud, reparaties en vervanging lampen en starters van verlichting in portieken en (brand)gangen en van galerijen en entrees in compleen waar u via voorschot elektra betaalt bij de huur (via servicekosten) Boiler Onderhoud en reparatie boiler in eigendom van. Storingen rechtstreeks melden: zie www.kleinemeierij.nl > Huren > Reparaties en onderhoud > Reparatieverzoek voor contactgegevens onderhoudsfirma Onderhoud en reparatie boiler in eigendom huurder Afvoer en Sifon Schoonhouden en ontstoppen afvoeren (aanrecht, wastafel, douche, gootsteen, wasmachine) tot en met het sifon Reparatie aan afvoeren en sifon rechtstreeks melden: zie www.kleinemeierij.nl > Huren > Reparaties en onderhoud > Reparatieverzoek voor contactgegevens onderhoudsfirma Ontstoppen van afvoeren en riolering vanaf het sifon naar buiten rechtstreeks melden: zie www.kleinemeierij.nl > Huren > Reparaties en onderhoud > Reparatieverzoek voor contactgegevens onderhoudsfirma Afzuigkap Onderhoud en reparatie aan afzuigkap horend bij de woning Vervangen van lampen, schoonmaken of vervangen van filters en uitwendig schoonmaken Antenne/schotelantenne Onderhoud en reparatie van kabelsnoeren en aansluitingen in uw woning. Storingen melden bij uw leverancier Bomen en struiken Snoeien en rooien van bomen en struiken Rooien van zelf geplante bomen en struiken bij verhuizing, tenzij ze van de nieuwe huurder mogen blijven staan Snoeien en/of rooien van bomen en/of planten die schade veroorzaken aan de woning en/of omgeving. U ontvangt in dat geval een brief van met het verzoek de boom te laten verwijderen. De benodigde vergunningen dient huurder zelf aan te vragen. Denk ook aan klimop en dergelijke. Klimop kan schade aan de woning toebrengen en daardoor lekkages veroorzaken. Brandschade Herstel bij brandschade aan de woning en standaardvoorzieningen in de woning (aan de opstal) Herstel bij brandschade inboedel, inclusief voorzieningen die door huurder zelf zijn aangebracht. Hiervoor dient huurder zich apart te verzekeren (huurdersbelang). Brievenbus Onderhoud en reparatie van brievenbussen in de voordeur en aan de straat Onderhoud en reparatie van brievenbussen in portieken en gemeenschappelijke ruimten 04 05
C Centrale verwarming Storingen rechtstreeks melden: zie www.kleinemeierij.nl > Huren > Reparaties en onderhoud > Reparatieverzoek voor contactgegevens onderhoudsfirma Schilderen radiatoren en leidingen Bijvullen en ontluchten radiatoren en aanzetten c.v.-installatie Vervangen vulsleutel, ontluchtingssleutel en vulslang D Dakraam Onderhoud en reparatie, mits aangebracht door Schilderen houtwerk binnenzijde dakraam Deuren en ramen, zowel binnen als buiten Herstel en vervanging van deuren bij houtrot of normale slijtage Reparatie en vervanging bij uitwaaien Klemmende buitendeuren- en ramen Klemmende binnendeuren Schilderwerk binnendeuren en binnenzijde buitendeuren en ramen Voor hang- en sluitwerk binnen- en buitendeuren zie Hang- en sluitwerk Douche Onderhoud en vervanging douchegarnituur (douchekop, -slang, glijstang, handdouche e.d.) rechtstreeks melden: zie www.kleinemeierij.nl > G Gas, gasleiding en -installatie Onderhoud en vervanging oorspronkelijke leidingen in uw woning rechtstreeks melden: zie www.kleinemeierij.nl > Aanschaf, onderhoud en vervanging gaskraan en gasslang (voor kookfornuis, geiser en gaskachel) rechtstreeks melden: zie www.kleinemeierij.nl > Onderhoud en vervanging van door huurder aangebrachte gasleidingen rechtstreeks melden: zie www.kleinemeierij.nl > Gevel Schoonhouden gevel en pui, inclusief plantengroei zoals klimop en dergelijke (dit veroorzaakt veel schade aan de woning, bijvoorbeeld aan gevel, dak, dakgoot etc.) Glas Vervanging van glas aan buitenzijde woning (zoals buitendeuren- en ramen) rechtstreeks melden: zie www.kleinemeierij.nl > Vervanging van glas binnen in de woning Glasschade aan door u zelf aangebracht glas (sierglas, glas-in-lood, glas in zelf aangebrachte voorzieningen e.d.) H Hang- en sluitwerk Reparatie van deurklinken, scharnieren en sloten binnendeuren (bij normale slijtage) Reparatie van deurklinken, scharnieren en sloten buitendeuren (bij normale slijtage) Reparatie sloten als gevolg van inbraak of vernieling (met procesverbaal van politie) Vervanging sloten bij verlies sleutels of schade E Elektriciteit Reparatie en vervanging elektriciteitsleidingen in de woning Reparatie groepenkast Reparatie schakelaars, grondplaten, contactdozen, stopcontacten, trekkoord en beltransformatoren (bij normaal gebruik en slijtage) Reparaties aan of vanwege zelfaangebrachte wijzigingen aan de installatie Erfafscheiding en schutting Onderhoud en vernieuwing heg en (harde) tuin- en erfafscheidingen aangebracht door huurder I Inbraakschade Herstel inbraakschade aan de woning zonder procesverbaal van politie Herstel inbraakschade aan de woning met procesverbaal van politie K Kitvoeg Herstel versleten kitvoegen Dagelijks onderhoud en schoonhouden (schimmelvrij) van kitvoegen (met daarvoor bestemd schoonmaakmiddel) Kozijn Schilderen binnenzijde Schilderen buitenzijde Zie ook Deuren en ramen, zowel binnen als buiten Kunststof buitenkozijnen mogen niet worden geschilderd. Daarnaast mag in deze kozijnen niet geboord, geschroefd of getimmerd worden. 06 07
Kraan Reparatie en vervanging kranen van bij normale slijtage rechtstreeks melden: zie www.kleinemeierij.nl > Voorkomen van schade door bevriezing kranen en leidingen Dagelijks onderhoud kranen (vervanging leertjes e.d.) rechtstreeks melden: zie www.kleinemeierij.nl > Huren > Reparatie en onderhoud > Reparatieverzoek voor contactgegevens onderhoudsfirma Stucwerk (spuitwerk e.d.) Reparatie aan plafonds en wanden in het geval van kleine beschadigingen zoals boor- en pluggaten en krimpscheuren Schade ondergrond en stucwerk herstellen als gevolg van verwijderen behang (mits behang met stoomapparaat verwijderd is) Reparaties aan stucwerk en spuitwerk dat los komt van ondergrond Reparatie als gevolg van beschadiging door huurder Zie ook Behang L Lekkage Reparatie aan binnenleidingen, afvoer en tegelwerk als gevolg van lekkage Waterschade aan inboedel als gevolg van lekkage. Dit wordt normaal gedekt door uw brand- en inboedelverzekering T Tegelwerk Reparatie en vervanging van wand-, vloer-, en vensterbanktegels, inclusief voegwerk Reparatie aan tegelwerk vanwege zelf aangebrachte accessoires M (Mechanische) ventilatie Onderhoud en reparatie Schoonmaken filters Reparatie en vervanging roosters en schuimrubberen filters Vervanging van filters voor WTW units O Ongedierte Ongediertebestrijding bij meerdere woningen in flatgebouw en buurt Bestrijding wespennest S Sanitair Onderhoud en reparatie van toiletpot en reservoir (stortbak), inclusief alle aansluitingen, rechtstreeks melden: zie www.kleinemeierij.nl > Onderhoud accessoires (toiletbril, -deksel en closetrolhouder) rechtstreeks melden: zie www.kleinemeierij.nl > Huren > Reparatie en onderhoud > Reparatieverzoek voor contactgegevens onderhoudsfirma Vervanging spiegels bij beschadiging/verwering rechtstreeks melden: zie www.kleinemeierij.nl > Huren > Reparatie en onderhoud > Reparatieverzoek voor contactgegevens onderhoudsfirma Onderhoud en reparatie van wastafels en fonteintje bij normaal gebruik rechtstreeks melden: zie www.kleinemeierij.nl > Voor kranen zie Douche en Kraan Schoorsteen Vegen en schoonhouden schoorsteen waar geen c.v. van op zit Vegen en schoonhouden schoorsteen waar c.v. van op zit tochtstrip Onderhoud en vervanging van tochtprofielen die standaard tot buitendeuren en ramen behoren Bijplaatsen tochtprofielen op buitendeuren- en ramen i.v.m. tocht Zelfaangebrachte tochtstrippen Trap Trapafwerking (schilderwerk, strips, halve maantjes, zeil, vloerbedekking) Tuin Aanleg en onderhoud Onderhoud gemeenschappelijke tuinen, verrekend via servicekosten Zie ook Bestrating, Bomen en struiken en Erfafscheiding en schutting V Ventilatie en ventilatierooster Schoon- en openhouden roosters binnen de woning Onderhoud en reparatie schuifventilatieroosters in buitenkozijnen Zie ook (Mechanische) ventilatie Vloer Onderhoud en reparatie (cement)dekvloer in de woning Reparaties aan vloeren n.a.v. verwijderen vloerbedekking etc. Egaliseren van vloer voor het leggen van linoleum en zeil Verwijderen lijm- en foamresten van vloerbedekking, zeil e.d. Zie ook Tegelwerk Voor het leggen van harde vloerbedekking in eengezinswoningen, zoals linoleum, marmoleum, kurk, plavuizen, tegels en zeil moeten speciale voorzieningen getroffen worden, o.a. voor de noodzakelijke geluidsisolatie. Het boren in vloeren en plafonds is niet toegestaan i.v.m. de reële kans op schade aan onderliggende leidingen. Alleen het boren in plafonds langs de gevelkozijnen voor het monteren van gordijnrails is toegestaan. Harde vloerbedekkingen in flat- en etagewoningen moeten voldoen aan de daarvoor gestelde eisen en mogen geen (geluids-)overlast veroorzaken. 08 09
W Waterleiding Voorkomen van bevriezing Lekkage rechtstreeks melden: zie www.kleinemeierij.nl > Huren > Reparatie en onderhoud > Reparatieverzoek voor contactgegevens onderhoudsfirma Onderhoud, reparatie en vervanging van standaard in de woning aanwezige warm- en koudwaterleidingen bij normaal gebruik rechtstreeks melden: zie www.kleinemeierij.nl > Huren > Reparatie en onderhoud > Reparatieverzoek voor contactgegevens onderhoudsfirma Reparatie aan warm- en koudwaterleidingen die zijn gesprongen als gevolg van bevriezing of doorboren rechtstreeks melden: zie www.kleinemeierij.nl > Huren > Reparatie en onderhoud > Reparatieverzoek voor contactgegevens onderhoudsfirma Reparatie zelfaangebrachte uitbreiding van het waterleidingnetwerk Zie ook Centrale verwarming, Kraan en Lekkage Z Zonwering Buitenzonwering bij hoogbouw en op niet-gemetselde gevels mag alleen worden aangebracht met toestemming van. Als uw woning is aangesloten op een collectieve verwarmingsinstallatie heeft u geen eigen installatie in huis. U hoeft dan alleen af en toe de radiatoren te ontluchten. Helpen bovenstaande punten niet, dan kunt u bij storing rechtstreeks contact opnemen met het bij ons aangesloten onderhoudsbedrijf. U vindt de contactgegevens van deze firma op www.kleinemeierij.nl > Huren > Reparaties en onderhoud > Reparatieverzoek. Wintermaatregelen Als huurder kunt u zelf maatregelen nemen om bevriezing van waterleidingen en leidingen van de centrale verwarming te voorkomen. Zorg bij vorst dat uw kamerthermostaat niet te laag staat, maar op minimaal 16 graden Celsius. Waterleidingen die tegen de buitenmuur of in de kruipruimte van uw woning lopen, beschermt u tegen vorst door ze af te dekken met warmte-isolerend materiaal of door ze leeg te laten lopen en af te sluiten. Leidingen die in gemeenschappelijke ruimten lopen, moeten ook tegen vorst worden beschermd. Maak hierover afspraken met uw medebewoners. Lukt dit niet, neemt u dan contact met ons op. TIP Voor schade aan uw inboedel door brand, storm, inbraak of water heeft u een goede inboedel- en WA-verzekering nodig. Schoorsteenvegen Heeft uw woning een schoorsteen, zorg er dan voor dat de schoorsteen eenmaal per jaar geveegd wordt. Dit is ook in het belang van uw eigen veiligheid. schade aan de woning Wij hebben uw woning verzekerd tegen schade door storm en brand. Maak de kans op deze schade echter wel zo klein mogelijk. Dit kan bijvoorbeeld door bij storm ramen en deuren te sluiten. Heeft u schade, geef dit dan zo snel mogelijk aan ons door. is niet aansprakelijk voor het onderhoud aan en reparaties van door u zelf aangebrachte verbeteringen. Voorzorgsmaatregelen Wij voeren veel werkzaamheden voor u uit, maar door het nemen van een aantal voorzorgsmaatregelen kunt u zelf ook meewerken aan een goede staat van de woning. schade aan de inboedel Onze verzekering dekt geen water-, rook- en andere schade aan uw inboedel door bijvoorbeeld brand of lekkage. Hiervoor heeft u uw eigen inboedelverzekering. NB. In uw inboedelverzekering moet zijn inbegrepen: huurdersbelang en brandcomponent. Centrale verwarming Wij laten de verwarmingsketel regelmatig controleren en schoonmaken, in elk geval één keer per 2 jaar. Zelf zorgt u ervoor dat er voldoende water in de installatie zit en dat deze regelmatig wordt ontlucht. Om dit goed te kunnen doen, heeft u een ontluchtingssleutel, een vulslang en een instructie bij de installatie ontvangen. Heeft u een storing aan uw c.v., kijk dan eerst of: de stekker van de ketel in het stopcontact zit; er geen stroomstoring is opgetreden; er wel gas wordt geleverd; de waakvlam brandt; er voldoende water in de installatie zit; de ketelthermostaat goed staat ingesteld; de radiatorkranen openstaan; de waterpomp van de ketel draait (dit geeft een lichte trilling); de kamerthermostaat op de goede temperatuur staat ingesteld. 10 11
Meer informatie? Heeft u vragen over het onderhoud van uw woning, neem dan contact op met ons klantteam via telefoonnummer 073 851 00 00. Wilt u een serviceabonnement huurdersonderhoud afsluiten? Dat kan via ons online klantenportaal Mijn. Heeft u geen toegang tot internet, dan kunt u in onze woonwinkel terecht voor het afsluiten van een serviceabonnement huurdersonderhoud of telefonisch een afsluitformulier bij ons aanvragen via 073 851 00 00. Wij helpen u graag verder. Belangrijke adressen Glasschade, c.v.-storingen, rioolverstopping, sanitair- en gasproblemen en lekkage plat dak kunt u rechtstreeks melden bij de bij ons aangesloten onderhoudsbedrijven. U vindt hun contactgegevens op www.kleinemeierij.nl > Huren > Reparaties en onderhoud > Reparatieverzoek.