9. Bescherming luchtreizigers Verordening Regelen zijn rechtstreeks van toepassing. In werking getreden: 17 februari 2005 Toepassingsgebied: 3 situaties 1) Instapweigering : Toegang tot vliegtuig wordt persoon ontzegd o.g.v. factoren die niet aan die persoon te wijten zijn. > Heeft vooral betrekking op de hypothese dat het vliegtuig overboekt is. 2) Annulering 3) Vertraging 2 voorwaarden 1) Luchthaven: Je moet vertrekken vanuit een luchthaven gelegen in een EUlidstaat. Pas op: Het is niet vereist dat het vliegtuig naar een EUlidstaat vliegt. bv: Van Brussel naar ZuidAfrika vliegen: valt onder het toepassingsgebied. Wat als je vertrekt uit een niet EUlidstaat? Dan val je onder het toepassingsgebied als de vlucht wordt uitgevoerd door een communautaire luchtvaartmaatschappij. bv: Van ZuidAfrika naar Brussel vliegen: Enkel bescherming indien vlucht met communautaire luchtvaartmaatschappij. 2) Bevestigde boeking + Tijdig aanmelden bij incheckbalie: Kijken naar wat elke luchtvaartmaatschappij specifiek vereist. bv: In zaventem moet je 3u op voorhand aanwezig zijn als je naar Israël gaat want er zijn strenge veiligheidscontroles. Vraag: Wat als je op tijd toekomt maar er staat een enorme rij aan de balie? Van zodra je aansluit bij de rij aan de incheckbalie ben je op tijd want tis niet vereist dat je binnen die tijd al ingecheckt bent. Rechten bij instapweigering 20122013 1
1) De luchtvaartmaatschappij moet vragen of er vrijwilligers zijn om plaats op vliegtuig af te staan. De vrijwilligers hebben dan recht op: Bijstand : volledige terugbetaling OF alternatieve vlucht tegen zelfde prijs. Aanvullende voordelen : Deze moet je onderhandelen met de luchtvaart maatschappij. bv: Ik sta vrijwillig mijn plaats af als ik op de volgende vlucht in business class mag zitten. 2) Als er onvoldoende vrijwilligers zijn moet de luchtvaartmaatschappij weigeren mensen te laten instappen. Die mensen hebben dan recht op: Bijstand : volledige terugbetaling OF alternatieve vlucht tegen zelfde prijs. Recht op verzorging : => Gratis verstrekken van:. Maaltijden en verfrissingen in redelijke verhouding tot de wachttijd : In de praktijk met vouchers. Hotelaccomodatie. Vervoer tussen luchthaven en plaats van accomodatie. Twee telefoons / mails. Reizigers met bijzondere behoeften : Hieraan moet de luchtmaatschappij bijzondere aandacht aan besteden. Recht op compensatie = De luchtvaartmaatschappij moet je een geldbedrag ter beschikking stellen > NIET een bon voor een andere vlucht of soortgelijke compensatie. Varieert naargelang lengte vlucht: Vluchten tot 1500 km: 250 euro Andere intracommunautaire vluchten en vluchten tussen 1500 en 3500 km: 400 euro 20122013 2
Andere vluchten: 600 euro Verlagen met 50% wanneer andere vlucht wordt aangeboden en de aankomstijd bepaalde grenzen niet overschrijdt Rechten bij annulering 1) Bijstand: Recht op terugbetaling / andere vlucht Recht op verzorging 2) Compensatie: uitz 1 Wanneer annulering tijdig ter kennis werd gebracht aan de reiziger. 2 Overmacht Stel: Vogel in de motor op zondagavond wanneer er geen technici aanwezig zijn. De vlucht wordt geannuleerd. Waarop heb je recht? Recht op terugbetaling of andere vlucht Recht op verzorging Compensatie? Er is overmacht dus geen compensatie PAS OP: RS Hof van Justitie stelt dat technische storing niet altijd overmacht uitmaakt. Men moet uitmaken of de technische storing al dan niet onvermijdbaar en onverzienbaar was. Het enkele feit dat het onderhoud via het boekje is gedaan is geen redden om technische storing als overmacht te beschouwen. > Is in het voordeel van de reiziger! 3) Informatie omtrent alternatief Rechten bij vertraging De omvang van de vertraging bepaalt of de regeling toepassing vindt!!! Vertraging = > 2u bij vlucht tot 1500 km > 3u bij vlucht tussen 1500 en 3500 km > 4u bij andere vluchten Rechten: Bijstand:. Maaltijden en verfrissingen + 2 telefoons. Hotelaccomodatie en transport als vertrek pas de dag erna is voorzien. Volledige terugbetaling of andere vlucht bij vertraging van meer dan 5u PAS OP: Hier geen uitzondering voorzien voor overmacht. 20122013 3
Compensatie: Nochtans niet in VO maar RS Hof van Justitie > die wel compensatie toekent indien men meer dan drie uur te laat op bestemming aankomt. PAS OP: Hier wel een uitzondering voorzien voor overmacht. Stel: Vertraging omdat Cyprus minder vliegtuigen toelaat in luchtruim door staking. Gevolg: Vertraging van meer dan 3u > Recht op en drankje? Ja Meer dan 3u te laat op bestemming > Recht op compensatie? Neen, want staking is overmacht. 10. Timesharing Timesharing = vergoeding betalen om elk jaar zelfde onroerend goed te gebruiken in dezelfde periode. Aantrekkelijke vakantieformule? Voordelen: 1. velen dromen van een eigen vakantieverblijf, maar de financiële obstakels zijn meestal te groot. Dankzij de timesharingformule komt die droom binnen handbereik; 2. de kosten verbonden aan tweede verblijven kunnen worden verdeeld onder de verschillende bezitters van een timeshare; 3. de langdurige leegstand van vakantiewoningen wordt er door vermeden. Nadelen kunnen zijn: 1. sommige verkopers bedienen zich van misleidende reclame, waarbij timesharing wordt voorgesteld als een belegging of ten onrechte als een eigendomsrecht; 2. de verkoopstechnieken zijn vaak agressief (telemarketing gekoppeld aan nepwedstrijden, enquêtes of loterijen, gewonnen reizen, verkoop na demonstratie in een luxueus hotel of na een excursie ter plaatse, het innen van grote voorschotten enz.); 3. de prospectussen zijn soms zeer summier en zwijgen zedig over de juridische aard van het verworven recht, de moeilijk verifieerbare kwaliteit van het goed, de jaarlijks bijkomende kosten, de vervoers en verplaatsingskosten, de inventaris van de residenties en de weken waarover de 20122013 4
verkopers beschikken (bv bij puntensystemen), enz.; 4. het omruilen of verkopen van de timeshare is soms moeilijk tot onmogelijk als de verblijfplaats en de periode oninteressant zijn; 5. de nieuwste plaag bestaat erin dat oneerlijke firma's beloven een koper te vinden of beweren er al één gevonden te hebben voor de week die iemand bezit op voorwaarde dat men een nieuwe timeshare koopt (de zogenaamde "buysell"techniek). Sommigen beloven ook de timeshare door te verkopen tegen een onrealistische prijs. Meestal wordt deze belofte niet nagekomen of lijdt de consument een aanzienlijk financieel verlies. Http://www.timesharingproblems.org/Timesharing_NL/voorentegen.html Gevolg: Nieuwe wet van 28 augustus 2011, strekkende tot omzetting van Europese Richtlijn: Strekt tot modernisering van bestaande regelgeving o.a. Timesharing m.b.t. roerende goederen zoals mobile homes, boten (kajuit op cruiseschepen) > Max harmonisatie dus bscherming in EU gelijk. Toepassingsgebied: 1) Bescherming consument ( NIET professionelen! ) in verhouding tot een handelaar. Niet begrip die komt uit WB v.kh. Het is eerder de onderneming in het algemeen zoals bij consumentenbescherming. 2) Voor verschillende soorten overeenkomsten: Overeenkomst betreffende gebruik van goederen in deeltijd = Klassieke timesharing > Definitie in wet waaruit je klassieke timesharing kan afleiden. Overeenkomst betreffende een vakantieproduct van lange duur Doel: puntensystemen onder toepassing wet te brengen. Het voordeel van een puntensysteem is dat je als gebruiker niet altijd naar hetzelfde onroerend goed moet gaan maar je krijgt een catalogus om uit te kiezen = recht op korting inzake accommodatie. Doorverkoopovereenkomst Definitie in wet. Dit is wanneer je de timeshare beu bent en je die wilt verkopen met hulp van de handelaar. Uitwisselingsovereenkomst Definitie in de wet. Systeem waarbij verschillende mensen onderling hun bestaande 20122013 5
timeshare kunnen uitwisselen of ruilen voor beperkte duur. bv: voor een jaar. Voorschriften inzake reclame: Mogelijkheid informatie te verkrijgen voor de consument Uitnodiging promotie of verkoopevenement moet commerciële aard kenbaar maken bv: Uitnodiging voor excursie met als doel timeshare te verkopen > De consument moet weten dat dit de bedoeling is van de excursie. Tijdens evenement moet informatie beschikbaar zijn Bepaalde producten mogen niet als een investering gepromoot worden Precontractuele informatie (art. 8) Hoe? Voordat consument gebonden is Kosteloos Duidelijk en begrijpbaar Aan de hand van standaardformulieren > Zie bijlage in de wet ( ze zijn verschillend naargelang de 4 overeenkomsten) Op papier of duurzame drager Maakt deel uit van het aanbod en van de overeenkomst: GEEN wijziging mogelijk behoudens uitdrukkelijk akkoord of overmacht ( bv: Timeshare betrekking op goed die nog niet klaar is ) Verplichte vermeldingen in overeenkomst (art. 9) Precontractuele informatie 20122013 6
Bijkomende elementen: Vaak elementen die je niet in de precontractuele info kan opnemen. bv: Gebruik periode goed want dit is voor elke consument anders. Herroepingsrecht Verbod betaling tijdens herroepingstermijn è Afzonderlijke ondertekening door consument van de laatste twee vereisten!!! Reden: De aandacht van de consument moet hierop gevestigd worden. Standaard herroepingsformulier: 1 e keer dat men dit in het Belgisch recht voorziet De consument moet gewoon dit formulier invullen en opsturen > Men wil de herroeping simpel maken voor de consument. Pas op: Wel best opsturen via een aangetekend schrijven of beveiligde email of fax want dan krijg je een ontvangstbewijs. Taal Precontractuele informatie Dit zal prof niet vragen op examen. Overeenkomst Herroepingsrecht ( Op examen! ) = Recht om kosteloos af te zien van de overeenkomst die je hebt gesloten. De handelaar mag geen schadevergoeding of administratieve kost vragen. Termijn: Veertien kalenderdagen ( Dit is de basistermijn in Europa voor herroeping bij consumenten bescherming) > Vanaf dag van sluiten of indien je de overeenkomst pas na sluiten ontvangt dan pas vanaf die dag of bindende voorovereenkomst. Kosteloos, zonder schadevergoeding Uitzonderingen op herroepingstermijn : 1) Handelaar verstrekt geen standaard herroepingsformulier: Bedenktermijn van 1 jaar en 14 dagen, tenzij formulier alsnog binnen het jaar wordt verstrekt. > Binnen dat jaar en 14 dagen zal je waarschijnlijk eens gebruik maken van je timeshare. Als je dan nog herroept binnen die termijn heb je toch nog gratis gebruik kunnen maken van je timeshare. Dit is eigenlijk een straf voor de handelaar. 2) Handelaar verstrekt niet de vereiste precontractuele informatie: 20122013 7
Bedenktermijn is drie maanden en 14 dagen tenzij informatie wordt verstrekt binnen de drie maanden. Herroeping kan, maar moet niet via standaardformulier: Je kan zelf een brief of email opstellen. Herroeping moet geschieden op papier of duurzame drager Verzending binnen bedenktermijn volstaat > Dit wil niet zeggen dat de handelaar het binnen die 14 dagen moet ontvangen. Gevolg van de herropeing: Van rechtswege beëindiging van de aanvullende overeenkomst bv: Bij de timeshare is er ook een onderhoudsovereenkomst gesloten. > Gaat hier ENKEL om overeenkomsten gesloten met de timeshareverkoper of met een 3 e in naam van de timeshareverkoper! Lot van de kredietovereenkomst: Deze kan ook binnen 14 dagen worden herroepen. Betalingen Verbod van betaling (of gelijkwaardig) binnen de bedenktermijn > Reden: Consumenten zouden indien dit niet het geval was hun timeshare nooit willen herroepen. Bijzondere regele voor doorverkoopovereenkomsten: Geen betaling voor verkoop heeft plaatsgehad. Vakantieproducten van lange duur: > Verplichte betalingsregeling met termijnen > Beëindigingsmogelijkheid Dit zal prof niet vragen op het examen. Sanctionering ( Hoe de beschermingsregels moeten afgedwongen worden ) Nietigheid van bedingen: Bedingen die de rechten van de consumenten beperken of de plichten van de handelaar beperken zijn nietig. Vordering tot staken: Een persoon kan vragen aan de rechter om de entiteit te doen stoppen met iets te doen. 20122013 8
Dit zal de consument niet vragen want hij heeft daar geen belang bij. Concurrenten vragen dit! Strafsancties ( Tendens in de consumentenbescherming ) > Reden: Zo krijgen de ambtenaren bij de FOD Financiën om een minnelijke schikking uit te werken. Bevoegdheden FOD Economie 20122013 9