TECHNISCH B ULLETIN 12 Technische informatie voor de installatiemarkt december 2003 De Nefit DealerLine IN DIT NUMMER: Helpdesk Installateurs Pagina 1, 2 en 3 Wijzigingen aan de Nefit MBC5? Pagina 4 Modulerende pomp instellen Pagina 4 en 5 Met één telefoontje antwoord op al uw vragen! Een kijkje in de keuken bij de Nefit Helpdesk Installateurs Liever hebt u er zo min mogelijk contact mee Maar áls u ze nodig hebt, bent u blij dat ze er zijn: de medewerkers van de afdeling Helpdesk Installateurs van Nefit Buderus. Met zijn allen staan zij hun klanten met raad en daad terzijde, via de telefoon, e-mail of persoonlijk. Maar wat gebeurt er nu eigenlijk precíes allemaal achter de schermen bij Helpdesk Installateurs? Nefit Buderus heeft service hoog in het vaandel staan. Daarom kan iedere installateur die een vraag heeft of worstelt met een storing, bellen met de Helpdesk Installateurs. Helpdesk Installateurs De Helpdesk Installateurs beantwoordt veel telefoontjes per jaar. De medewerkers van de helpdesk kunnen maar liefst ruim tachtig procent van de storingen telefonisch oplossen. Zij hebben allemaal een ruime ervaring als servicemonteur en kennen vrijwel alle cvtoestellen uit hun hoofd. Als geheugensteuntjes hebben zij digitale documenten en handboeken paraat. Tevens hangen er een verschillende toestellen aan de muur, waardoor de communicatie makkelijker wordt. Zo kunnen zij al pratend met de installateur advies geven, met het juiste type ketel in beeld. De kans is groot dat de medewerker van de Helpdesk Installateurs nog voor de installateur zich heeft kunnen voorstellen, al weet met wie hij praat. 1 Gasregelblok EcomLine Pagina 6 UBA 3 code Pagina 7 Tip & Vraag Pagina 8 Een handig automatiseringssysteem zorgt er namelijk voor dat de benodigde informatie direct op het scherm verschijnt. Bijvoorbeeld de naam van de installateur en de klant- en toestelgegevens. De code op de garantiekaart zorgt ervoor dat de helpdeskmedewerkers snel weten over welk type toestel zij praten. Juist daarom is het zo handig om die garantiekaart dus ook op te sturen naar Nefit. De telefooncentrale probeert via nummerherkenning zoveel mogelijk de installateur door te schakelen met de helpdeskmedewerker die al eerder telefonisch consult gaf.wel zo prettig voor de installateur in kwestie. Zo hoeft u niet steeds uit te leggen over welke storing bij welke klant u belt.
Overigens is de Helpdesk Installateurs ook voor de exportpartners actief. Nefit Servicemonteur Lukt het niet om een probleem met een cv-toestel of cv-installatie per telefoon op te lossen, dan sturen de planners van de afdeling Helpdesk Installateurs een servicemonteur van Nefit op pad. Dagelijks zijn tweeëndertig monteurs in vijf rayons op pad. Zij gaan doorgaans sámen met de installateur naar de klant die een probleem heeft met zijn of haar toestel, of de installatie. Waar de installateur doorgaans niets van merkt, is wat er bij Nefit Buderus in Deventer gebeurt, voordat, tijdens en nadat een servicemonteur op pad gaat. Belt een installateur met een vraag of storingsprobleem dan wordt geprobeerd samen het probleem op te lossen. Indien het probleem niet opgelost wordt, dan proberen we binnen één dag het probleem samen met een Nefit servicemonteur op te lossen. Met het digitale planner systeem kunnen onze planners zien waar al onze monteurs zijn, zodat bij calamiteiten of ziekte de planners snel kunnen zien waar extra hulp nodig is. Het digitale systeem laat zien welke monteur thuis, onderweg en op een klus is. Alles digitaal Papier komt er niet of nauwelijks meer aan te pas bij Helpdesk Installateurs. De servicemonteurs gaan op stap met een laptop, waarop zij s ochtends voordat zij van huis vertrekken hun werklijst zien. Naast de benodigde adresgegevens, zien zij ook in beeld omschreven de typen toestellen die zij die dag onder ogen krijgen en welke problemen de installateur heeft gesignaleerd. Op basis van deze informatie bepalen de servicemonteurs welke onderdelen zij uit hun magazijn meenemen in de servicebus. Op hun beurt vullen de servicemonteurs ook precies in welke onderdelen zij per klant hebben gebruikt.via het automatiseringssysteem worden die onderdelen dan weer besteld. De gebruikte onderdelen van de servicemonteurs worden wekelijks aangevuld, zodat die up-to-date blijven. Naast de gebruikte onderdelen, vult iedere servicemonteur ook in welke problemen hij aantrof bij een toestel of installatie, hoe lang hij bezig was en vermeldt andere relevante informatie. Ook die gegevens komen automatisch terecht bij de afdeling technische ondersteuning, de Back-office voor de Service. Uren en facturen worden zo efficiënt en overzichtelijk bijgehouden. Alles gaat digitaal. Minstens zo belangrijk: de gegevens worden ook geanalyseerd.wekelijks vindt een kwaliteitsoverleg plaats. Tijdens dit overleg worden de servicegegevens doorgespit en worden zo nodig maatregelen genomen. Dat kan bijvoorbeeld nodig zijn, als onverhoopt blijkt dat bij een nieuw toestel in korte tijd diverse keren een zelfde onderdeel vervangen moet worden. Dan wordt de toeleverancier ingelicht. Overigens blijkt uit analyses dat dertig procent van 2
alle storingen niet met het toestel te maken heeft, maar dat er iets mis is met de cv-installatie. Uiteraard wordt flink ingezet op het voorkómen van problemen. Staat er dus een nieuw cv-toestel op stapel, dan zijn ook medewerkers van Helpdesk Installateurs vanaf de start betrokken bij de ontwikkeling ervan. Op die manier worden ook de ervaringen van met name de servicemonteurs meegenomen in het ontwikkelingstraject. Belangrijk, want de servicemonteurs zijn de enige medewerkers van Nefit die cv-toestellen nog terugzien nadat zij de fabriek hebben verlaten. Zoals ongetwijfeld bekend, verzorgt Nefit Buderus diverse scholingstrajecten voor installateurs. Installateurs leren nieuwe typen toestellen goed kennen en krijgen desgewenst tekst en uitleg over hoe zij een cv-toestel kunnen installeren. Ook de servicemonteurs geven op locatie trainingen aan groepjes monteurs van installatiebedrijven. Zo zijn zij naast redders in nood óók nog eens docenten. Helpdesk Consumenten Uniek onder cv-fabrikanten is dat Nefit Buderus, naast de Helpdesk Installateurs, ook een aparte helpdesk voor de consument heeft. Deze afdeling beantwoordt de meest uiteenlopende vragen van de eindgebruiker. In 2003 hebben reeds meer dan 30.000 consumenten contact gezocht met de afdeling, een aantal dat per jaar gestaag oploopt. Vragen als; Mijn oude cv-ketel is aan vervanging toe, kunt u mij adviseren over een nieuwe? Wij zijn de badkamer aan het verbouwen, hebben we nu een grotere voorraadboiler nodig? Of;We hebben een huis met vloerverwarming, welke thermostaat moeten we toepassen? Kortom, alles waar de consument bij aanschaf en gebruik van zijn cvtoestel tegenaan loopt en niet direct de deskundige hulp van de Nefit Dealer bij de hand heeft. Helaas komt het ook voor dat de consument ontevreden is over zijn geleverde cv-ketel. Ook dan proberen wij, in samenspraak met de installateur, tot een bevredigende oplossing te komen. Uiteindelijk is ons streven de consument warm te maken voor Nefit en de goede relatie tussen u, de Nefit Dealer, en de consument zoveel mogelijk te continueren. Dealersite: handig én snel www.nefitdealer.nl Driekwart van alle installateurs beschikt over internet. Dat is handig, want Nefit Buderus heeft juist voor de installateurs een dealersite gemaakt. Via www.nefitdealer.nl bent u snel op de dealersite, waar allerlei informatie is te vinden over speciale acties en recente ontwikkelingen bij Nefit Buderus en in de markt. Ook kunnen installateurs via de onderdelensite snel en gemakkelijk onderdelen bestellen of documentatie aanvragen. Bovendien is er veel informatie te vinden over de producten van Nefit Buderus en de toepassingen ervan, onder meer via de lijst met meest gestelde vragen. Grote kans dus, dat een kijkje op de dealersite een telefoontje naar Nefit kan schelen.veel (technische) informatie kun je gemakkelijk downloaden. Uiteraard is de informatie op de dealersite steeds actueel. Alle Nefit telefoonnummers op een rijtje: Nefit DealerLine 0570-678 566 (toets 1) Bestelling onderdelen (toets 2) Bestelling Documentatie (toets 3) Advies & Voorlichting (toets 4) Service (toets 5) Verkoopbinnendienst 3 Helpdesk Consumenten 0570-678 500 (toets 1) Consumentenzaken (toets 2) Bestelling Documentatie Nefit algemeen 0570-678 585 Wilt u een storing melden per fax of e-mail, gebruik dan de voorbeeldfax, welke u kunt vinden op www.nefitdealer.nl. Een volledig ingevuld faxformulier of e-mail bevordert de snelheid van afhandeling. Faxnummer 0570-678 586 E-mail voorlichting@nefit.nl Internet (Voor consumenten) www.nefit.nl (Voor installateurs) www.nefitdealer.nl (Voor bestelling onderdelen) www.nefitonderdelen.nl Nefit DealerLine Bereikbaar Ma t/m vr: 8.00-16.45 uur Buiten kantoortijd: (deelbezetting) Ma t/m vr: 16.45 tot 22.00 uur Za en zo 8.00 tot 22.00 uur
Wat is er gewijzigd aan de Nefit MBC5? In de regelaar zijn enkele andere componenten toegepast, omdat de nu gebruikte componenten niet meer geproduceerd worden.verder is er op veler verzoek een storingscontact (aan/uit) ingebouwd.tenslotte hebben we de software op een aantal punten aangepast, zodat de regelaar eenvoudiger te programmeren is. De nieuwe regelaar is te herkennen aan een sticker aan de voorzijde waarop het versienummer staat aangegeven. Deze nieuwe versie is 3.0.Vanaf medio oktober 2003 levert Nefit deze nieuwe versie van de MBC5. Storingscontact In deze regelaar is een potentiaalvrij storingscontact (positie 18 en 19) opgenomen.wanneer er een storing is en bij spanningsuitval, wordt dit contact gesloten. Hiermee kan de MBC5 regelaar eenvoudig worden aangesloten op Figuur 1 een gebouwenbeheerssysteem of simpele storingsmelder. Inregelen Het inregelen van een MBC5 is eenvoudiger gemaakt. In de praktijk blijkt dat er nauwelijks gebruik wordt gemaakt van een aantal instellingen, zoals o.a. modemtype en volgorde-omkering (staat nu standaard op automatisch). Mocht u meerdere instellingen willen doen dan momenteel de MBC5 aangeeft, neem dan contact op met Nefit. Zij kunnen dan een lijst toesturen met overige instellingen. Met de Handterminal de modulerende pomp instellen LET OP: voordat het toerental van de pomp wordt ingesteld, moet er goed gekeken worden naar de leidingweerstand van het CV-circuit. Dit kan veel problemen en vervolgbezoeken aan de klant voorkomen. Instellen modulerende pompen Nefit-toestellen In 1999 heeft Nefit in de EcomLine HR-toestellen een technische upgrade doorgevoerd. De Nefit EcomLine Excellent toestellen werden o.a. voorzien van een modulerende pomp. Sindsdien zijn er meer Nefit-toestellen voorzien van een modulerende pomp zoals de Nefit SmartLine HR en Nefit Economy HRC toestellen. Door het variabele toerental van de modulerende pomp zal het elektriciteitsverbruik lager liggen en in sommige situaties zal het meehelpen stromingsgeluiden in de installatie te verminderen. Werking Het toerental van de modulerende pomp is afhankelijk van het brandervermogen gedurende ModuLine kamerthermostaat vraag. Het toerental van de pomp zal afnemen als de brander ook terugmoduleert. Figuur 2 geeft aan hoe het moduleren van de pomp verloopt. De gevolgen voor de pompkarakteristiek door het moduleren van de pomp zijn aangegeven in figuur 3. Instellen In figuur 2 is af te lezen dat de pomp op minimaal toerental draait als de brander op minimaal vermogen brandt (punt A) en op maximaal vermogen draait de pomp op zijn maximale 4 Figuur 2 Figuur 3 toerental (punt B). Deze standaard fabrieksinstellingen zijn toereikend voor de meeste cv-installaties. Sinds kort is het echter mogelijk
startmenu de toetsen HISTORIE en OMHOOG gelijktijdig in te drukken. Figuur 4 Figuur 5 geworden om de standaard fabrieksinstellingen van de modulerende pomp aan te passen naar uw wens. Met de Nefit Handterminal of Service Tool is het mogelijk geworden om de punten A en B in figuur 2 respectievelijk in vijf stappen omhoog of in vijf stappen omlaag te brengen. Hierdoor kunnen de pompkarakteristieken gekozen worden welke het beste aansluiten op uw cvinstallatie. Nefit Handterminal Om met de Handterminal de modulerende pomp te kunnen programmeren moet eerst deze functionaliteit in de Handterminal worden vrijgegeven. Het programmeren van de modulerende pomp wordt vrijgegeven door in het Ga hiervoor als volgt te werk: 1. Druk op de toets START. Het startmenu zal nu worden geopend. 2. Druk de toetsen HISTORIE en OMHOOG gelijktijdig in. U wordt nu gewaarschuwd dat uw ketelinstellingen permanent gaan wijzigen. 3. Breng de knipperende cursor met de toets OMLAAG voor de tekst DOORGAAN en druk op BEVESTIGEN. 4. In het volgend scherm wordt u geadviseerd de oude en nieuwe instellingen van de modulerende pomp te noteren. 5. Door nogmaals op BEVESTIGEN te drukken komt u terug in het startmenu en is het programmeren van de modulerende pomp in de Handterminal vrijgegeven. 6. Door op de knop TESTEN te drukken, komt u in het testmenu waar u de optie UBA - instellingen wijzigen dient te kiezen. 7. Door op BEVESTIGEN te drukken komt u in het menu om de UBA - instellingen te wijzigen. Nefit Service Tool Vanzelfsprekend kan de modulerende pomp ook geprogrammeerd met de Nefit Service Software. Deze Nefit Service Software (inmiddels ook beschikbaar voor een laptop) maakt van uw organizer of laptop een volwaardige Service Tool. Het programmeren van de modulerende pomp is direct bereikbaar in de Nefit Service Software, zonder een (zoals bij de Handterminal) vrijgavecode in te hoeven geven. 5 Om de modulerende pomp te programmeren met de Nefit Service Software dient u als volgt te werk te gaan: 1. Maak door middel van de Nefit Service Key contact met het toestel. 2. Controleer of het juiste toesteltype wordt weergegeven en achter de regel Modulerende pomp, Ja is ingevuld. Bevestig de gegevens met Ok. 3. Het aanpassen van de modulerende pomp is opgenomen in het hoofd menu Toestel. Indien het menu Toestel nog niet is geopend, dan kunt u deze openen door op de icoon Toestel te drukken. 4. Door op de icoon Instellingen te drukken kunt u achter tabblad 3 de instellingen voor de modulerende pomp uitlezen en wijzigen. 5. De instellingen kunnen worden gewijzigd door ze aan te klikken en ze vervolgens te wijzigen.
Aandachtspunten gasregelblok EcomLine Sinds de introductie van de Hoog Rendement Gaswand-ketel Nefit EcomLine HR zijn er een aantal wijzigingen geweest in de afdichting tussen gasregelblok en toestelgasleiding. messing aansluitnippels tijdens de montage mogelijk kunnen beschadigen als gevolg van de scherpe rand aan de gasleiding. De gasregelblokken die in de Nefit EcomLine HR-toestellen worden toegepast zijn van het fabrikaat Honeywell of SIT. Als serviceonderdeel worden uitsluitend Honeywell-gasregelblokken toegepast. Om ervoor te zorgen dat in alle gevallen een defect gasregelblok veilig en op de juiste manier wordt vervangen, wordt het Honeywell-gasregelblok geleverd inclusief oude- én nieuwe afdichtingmethode.tevens wordt een montage-instructie (figuur 6, pos. 4) meegeleverd. Belangrijk is dat deze wordt opgevolgd, het gaat per slot van rekening om een afdichting die gasdicht moet zijn! Figuur 6 Positie Omschrijving Aantal 1 Gasregelblok Honeywell 1 2 O-ring 2 3 Messing opsluitring 2 4 Montage-instructie 5 De belangrijkste punten uit de montageinstructie zijn: Montage Maak voor de afdichting aan de boven- en onderzijde van het gasregelblok géén gebruik van de los meegeleverde o-ring en messing opsluitring indien het uiteinde van de gasleiding afgerond is (figuur 7 en 8). De afdichting komt in dit geval tot Figuur 7 Figuur 8 stand door de dubbele o-ringen die zijn opgenomen in de voorgemonteerde messing aansluitnippels. De los meegeleverde o-ring en messing opsluitring moeten in dit geval niet worden gebruikt, omdat er in de wartel van dit type gasleiding onvoldoende ruimte voor is. Figuur 9 Maak voor de afdichting aan de boven- en onderzijde van het gasregelblok wèl gebruik van de los meegeleverde o-ring en messing opsluitring indien het uiteinde van de gasleiding niet afgerond is (figuur 9 en 10). Deze o-ring fungeert als extra afdichting, omdat de o-ringen in de 6 Figuur 10 Maak voor de afdichting aan de onderzijde van het gasregelblok géén gebruik van de los meegeleverde o-ring en messing opsluitring indien het uiteinde van de gasleiding voorzien is van een flensafdichting met vlakke rubberen afdichtingsring (figuur 11). Figuur 11 Afstelling Na montage van het nieuwe gasregelblok is het noodzakelijk dat de afstelling van het gasregelblok wordt gecontroleerd en indien nodig wordt gecorrigeerd. Zie voor de juiste afstelling de installatie-instructie van het cv-toestel of de bovengenoemde montageinstructie van het gasregelblok. Controle Controleer de branderdrukmeetnippel, de voordrukmeetnippel en alle gaszijdige verbindingen die tijdens de montage van het gasregelblok los zijn geweest op gasdichtheid met behulp van lekzoekspray.
Uitleg displaycode: Dit is een terugkerend artikel over displaycodes gegenereerd door de Universele Brander Automaat (UBA 3) en weergegeven door de BC 10. Met de Service Tool kan de UBA 3 worden uitgelezen en toestelcomponenten worden getest. Tijdens de normale bedrijfssituatie wordt in het display van de BC10 de actuele aanvoertemperatuur in graden Celsius weergegeven. Door één keer op de serviceknop te drukken verschijnt de cv-waterdruk in bar in het display. Door vervolgens nog een keer op de serviceknop te drukken verschijnt de bedrijfscode in het display. Nog een keer indrukken om terug te komen bij het begin van het menu. Indien er sprake is van een storing, dan verschijnt automatisch de bijbehorende storingscode in het display van de BC10. Deze storingscode kan blokkerend of vergrendelend (knipperend) zijn. Alleen een vergrendelende storing moet gereset worden. (of willekeurige weergave met vaste punt) Het cv-toestel bevindt zich in schoorsteenvegerbedrijf of in servicebedrijf. Na 30 minuten gaat hij automatisch terug naar normaal bedrijf.warm water is beperkt mogelijk (voorraad). (of willekeurige weergave met vaste punt) Het cv-toestel bevindt zich in handmatig bedrijf. (streepje knippert) Communicatietest tijdens het opstarten. Deze displaycode knippert ter controle van de communicatie tussen de UBA 3 en de basiscontroller BC 10 vijf keer gedurende 5 seconden tijdens het opstarten. Indien er een nieuwe UBA 3 of een nieuwe KIM gemonteerd is, knippert deze displaycode maximaal 10 seconden. (streepje knippert) Geen cv-bedrijf en geen warm tapwater. Storing: Indien deze displaycode voortdurend knipperend wordt weergegeven, betreft het een storing in de communicatie 7 tussen de UBA 3 en de basiscontroller BC 10.Waarschijnlijk zit de BC10 niet goed ingeklikt. (vast streepje) Toestel bevindt zich in cv-bedrijf. (vaste streepjes) Toestel in tapwaterbedrijf. Het cv-toestel bevindt zich in tapwaterbedrijf. Reset wordt uitgevoerd. Deze code verschijnt 5 seconden lang op het display, na het drukken van de -toets.
& Tip van een Nefit monteur Wat te doen bij een KIM-storing Kunnen Zodra er spanning op de ketel wordt gezet, geeft de KIM (ketel identificatie module) door aan de UBA welk type toestel het is. Zolang de spanning op het toestel blijft is er niets aan de hand, ook al is de KIM defect. Mocht om wat voor reden dan ook het toestel spanningsloos worden gemaakt dan zal de KIM bij het opnieuw in bedrijf nemen van het toestel weer aan de UBA doorgeven welk type ketel het is. Mocht deze communicatie niet tot stand komen, dan verschijnt er een displaycode die aangeeft dat er een probleem is met de KIM. Wat dan te doen? Dit ligt aan het type toestel. UBA 1 en 1.5-toestellen (grijze en witte UBA) (Nefit EcomLine VR/HR, Nefit Economy VR/HR) Displaycodes: 9C 9U Vraag van een installateur Nefit ketels worden aangesloten op kleine(re) rookgasafvoerleiding diameters? Antwoord Ja, Nefit ketels hebben een behoorlijke restopvoerhoogte. Deze ventilatordruk kan worden gebruikt om de extra weerstand van kleine(re) diameters te overwinnen. Per toestel is in de installatie instructie van het desbetreffende toestel opgenomen wat de maximale weerstand van het RGA / LTV systeem mag zijn. Voor advies op maat bent u uiteraard ook welkom op de Nefit stand op de VSK te Utrecht van 9 tot 13 februari 2004. Hier zullen een aantal technische adviseurs van Nefit aanwezig zijn die uw vragen over dit soort systemen kunnen beantwoorden. KIM UBA 1en 1,5 KIM is defect of niet goed aangesloten. Controleer de KIM-connector en ventilatorconnectors op juiste aansluiting door deze aan te drukken. Schakel de netspanning uit en schakel de netspanning weer in. Druk op reset tot r op display verschijnt. Verschijnt opnieuw de displaycode die aangeeft dat de KIM defect is, neem dan contact op met Nefit Buderus. UBA 3-toestellen (UBA-insteekmodule) (Nefit SmartLine HR) Displaycode: 9 De servicecode maakt hierbij geen verschil. Behalve een 9L, dit kan een probleem zijn met de contacten van het gasblok. KIM UBA 3 Controleer het contact tussen de UBA 3 en de montagevoet door de UBA 3 stevig op de montagevoet vast te schroeven. Controleer het contact tussen de BC 10 en de grondplaat door de BC 10 stevig op de grondplaat te drukken. Controleer alle overige stekkerverbindingen en los een eventueel contactprobleem op. Druk minstens 2 seconden lang op de resettoets. Verschijnt nu dezelfde storingsmelding? Vervang de UBA 3. Indien de UBA 3 al vervangen is, neem dan contact op met Nefit Buderus. Nefit Buderus B.V., Postbus 3, 7400 AA Deventer. DealerLine 0570-67 85 66. Fax 0570-67 85 86. Internet: www.nefitdealer.nl