CERTIFICATIESCHEMA. SCVM Makelaa rltaxateur onroerende zaken. ontwikkeld conform ISO/IEC 17024. Document Makelaa o.z- 02 april 2014 Coovriqht SCVM

REGISTER VOOR MAKELAARS EN TAX,A.TEURS CERTIFICATIESCHEMA SCVM Makelaa rltaxateur onroerende zaken ontwikkeld conform ISO/IEC 17024 Document Makelaa o.z- 02 april 2014 Coovriqht SCVM Waa comm ststelli SCVM 4 4

ßEGISIEßVOOR üke4e EN 1&IEURI INHOUDSOPGAVE 1 2 3 4 Begripsomschriivinqen SCVM 2.1. Aanleiding en historie 2.2. Doelstelling en taken Het SCVM Certificatieschema 3.1. Scope 3.2. Norm 3.3. SCVM 3.4. Certificatie lnstelling 3.5. Waarborgcommissie 3.6. Werkkamers 3.6.1. Werkkamers Permanente Educatie (PE) 3.6.2. Examencommissie(EC) 3.6.3. WerkkamerHardheidsclausule(HC) 3.6.4. Werkkamer Beroepscompetentieprofielen (BCP) 3.7. Exameninstelling Certificatie van vakbekwaamheid 4.1. 4.2. 4.2.1. 4.2.2. 4.2.3. 4.2.4. 4.3. 4.3.1. 4.3.2. 4.3.3. 4.4. 4.5. 4.5.1. 4.5.2. 4.5.2.1 4.5.2.2 4.6. 4.7. 4.7.1. 4.7.2. 4.7.3. Certificatie en Registratie Certificaten van vakbekwaamheid Certificaten Geldigheidsduur Rechten certificaathou der Pl ichten certificaathouder Certificatiebeslissing, certificatiecondities en hardheidsclausule Certificatiebeslissin g Certificatiecond ities Hardheidsclausule bij (her)certificatie Procedure certificatie en registratie Toezicht en sancties Toezicht Sancties Opschorting Ongeldig verklaring Opzegg in g certificaatovereen komst Klachten, Bezwaar en Beroep Certificatie en Registratie Handelen SCVM geregistreerden Certificatie toetsin gen Document Versie Goedkeurinq Waarborqcommissie Vaststellino SCVM Cert f cat eschema MakelaariTaxateur o.z. 0'1 (Datum) (Datum) april 2014 Pagina2van 13

EN IdAIEU6 1 Beqripsomschriivinqen 1.1 SCVM De stichting: Stichting Certificering Voor Makelaars en taxateurs, gevestigd te Den Haag, kantoorhoudende te Nootdorp, Gildeweg 5a. 1.2 SCVM-certificatieschema De in het voorliggende document opgenomen regels, procedures en criteria op grond waarvan een persoon gecertificeerd wordt als vakbekwaam 1 2 3 4 5 6 7 Ma kel aarltaxateu r onroerende zaken Won i nge n. Makelaar/Taxateur Bedrijfsmatig Vastgoed. Makelaar/Taxateur Agrarisch Vastgoed. Taxateur onroerende zaken Woningen. Taxateu r Bedrijfsmatig Vastgoed. Taxateur Agrarisch Vastgoed. Taxateur Wet Waardering Onroerende Zaken (WOZ) 1.3 Certificatie van vakbekwaamheid Certíficatie is het door een certificerende instelling op basis van een certificatieschema kenbaar maken dat er een gerechtvaardigd vertrouwen bestaat in de actuele kennis, vaardigheden en beroepshouding van een met name genoemde persoon. 1.4 Certificaat van vakbekwaamheid Een door een certificerende instelling uitgegeven persoonsgebonden certificaat met een beperkte looptijd en geldigheidscondities als bl k dat dat de met name genoemde persoon vakbekwaam is. 1.5 SCVM-register Het register van SCVM waarin makelaars/taxateurs en taxateurs geregistreerd staan die aan alle in het SCVM-ceñificatieschema gestelde eisen voldoen, waaronder het in het bezitzijn van een certificaat van vakbekwaamheid alsmede het conformeren aan de Gedragscode SCVM. 1.6 Waarborgcommissie De door de SCVM ingestelde commissie die adviseert over de inhoud, het onderhoud, de interpretatie en de uitvoering van het cerlificatieschema. 1.7 Werkkamer Een door de SCVM na een daadoe strekkend advies van de Waarborgcommissie ingestelde commissie die tijdelijk of permanent is belast met de uitvoering van een specifieke taakopdracht. 1.8 Gertificerende instelling Een externe en onafhankelijke organisatie die erop toeziet dat het certificatieschema wordt nageleefd door alle in het schema genoemde partijen. Document Versie Goedkeurinq Waarborqcommissie Vaststellinq SCVM Certificatieschema Makelaar/Taxateur o.z. 01 (Datum) (Datum) april 2014 Pagina 3 van 13

1.9 Beroepscompetentieprofiel OO REGISTER VOORMKE46 EN I&ÍEUR5 Een beschrijving op hoofdlijnen van de standaard waaraan een vakbekwaam beroepsbeoefenaar in een omschreven vakgebied moet voldoen. 1.10 Eindtermen Op basis van het beroepsberoepscompetentieprofiel vastgestelde minimale eisen op het gebied van kennis, vaardigheden en houdingsaspecten waaraan een beroepsbeoefenaar in een omschreven vakgebied moet voldoen. 1.ll Toetstermen Toetstermen zijn specificaties van eindtermen 1.12 Toetsmatrijs Een overzicht per toetsonderdeel van het aantal vragen en/of opdrachten dat deel uitmaakt van de toetsing en de wijze waarop deze worden gewogen, gerelateerd aan de te toetsen onderwerpen, eindtermen en toetstermen. 1.13 Examencommissie Een door de SCVM ingestelde commissie die onafhankelijk van een ondenruijsinstelling of exameninstelling examens en toetsen vaststelt en normeert. 1.14 Exameninstelling Een door de SCVM aangewezen instelling die belast is met het organiseren en afnemen van de examens en toetsen die onderdeel uitmaken van dit certificatieschema. 1.15 Permanente educatie De door de SCVM voorgeschreven nascholingscursussen waaraan een gecertificeerde dient deelte nemen als een van de voon rlaarden om het cerlificaat van vakbekwaamheid te kunnen behouden of te kunnen verlengen. Document Versie Goedkeurinq Waarborqcommissie Vaststellinq SCVM Certificatieschema MakelaarÆaxateur o z 01 (Datum) (Datum) april 2014 april 2014 Pagina 4 van 13 april 2014

ÊNf&TEUR5 2 Stichtino Certificerino Voor akelaars en taxateurs ISCVM) 2.1 Aanleiding en historie De stichting: Stichting Certificering Voor Makelaars en taxateurs (SCVM) is opgericht op 18 september 2001, na de afschaffing van de wettelijke titelbescherming en beëdiging van makelaars in datzelfde jaar Na jarenlange voorbereiding leidt een wetwijziging per 1 maart 2001 tot een aantal grote veranderingen in het Wetboek van Koophandel. ln een nieuw artikel 62 is niet langer sprake van 'de makelaar als een (door de rechtbank) beëdigde natuurlijk persoon', maar van een 'tussenpersoon'. Feitelijk wordt daarrnee de titel 'makelaar'vrijgegeven evenals de verplichting om vakdiploma's te behalen. SCVM heeft in 2001 het initiatief genomen om in deze nieuwe marktordening branche breed zowel makelaars als taxateurs de mogelrykheid te bieden zich te profileren als vakbekwaam en integer, beroepsbeoefenaar, naar zowel de consument als ook naar financiële instellingen en overheid. 2.2 Doelstelling en taken SCVM maakt transparant in welke individuele makelaars en taxateurs een gerechtvaardigd vertrouwen kan bestaan dat zij een vakbekwaam en betrouwbaar beroepsbeoefenaar zijn. SCVM beheed daartoe een register dat door haar is ingericht. Voorts beheert SCVM dit certificatieschema, dat door haar ontwikkeld is. Alleen makelaars en taxateurs die aantoonbaar voldoen aan de eisen die in het certificatieschema vastgelegd zijn en voorts door ondertekening van de aanvraag tot certificatie en registratie zich conformeren aan de SCVM Gedragscode, kunnen zich ceftificeren en registreren in het SCVM-register. Bovendien dient een makelaar/taxateur zich bij inschrijving in het SCVM-register te conformeren aan de Gedragscode van SCVM. Daarin is onder meer vastgelegd welke regels gelden voor de omgang met de eigen werkzaamheden, de opdrachtgever(s), collega's en medewerkers. Voor klachten over de thandelwijze van SCVM-geregistreerde makelaars/taxateurs is een SCVM-klachtenregeling van toepassing. Zo geen oplossing wordt bereikt, wijst SCVM de klager op de mogelijkheid de klacht in te dienen bij de Stichting Tuchtcollege Makelaardij Nederland (www.tcmnl.nl). Document Versie Goedkeu rinq Waa rborocommissie Vaststellinq SCVM Certificatieschema Makelaar/Taxateur o.z 0't (Datum) (Datum) april 2014 Pagina 5 van 13 april 2014

REGISICRVOOR UKE6 S ENÍ&TEUR5 3 Het SCVM-certificatieschema Het SCVM- ceñificatieschema beschrijft de regels, procedures en criteria op grond waarvan een persoon gecertificeerd wordt als vakbekwaam Makelaar/Taxateur onroerende zaken Woningen, Bedrijfsmatig Vastgoed, Agrarisch Vastgoed dan wel als Taxateur onroerende zaken Woningen, Bedrijfsmatig Vastgoed, Agrarisch Vastgoed o'f WOZ Deze regels, procedures en criteria zijn in dit hoofdstuk op hoofdlijnen beschreven en voorts gedetailleerd uitgewerkt in Bijlagen, die onlosmakelijk deel uit maken van het certificatieschema als geheel. 3.1 Scope Het SCVM-certificatieschema beoogt personen in de gelegenheid te stellen aantoonbaar te maken dat zij vakbekwaam en betrouwbaar zijn als makelaar/taxateur binnen één of meerdere specialismen. Onder makelaar/taxateur wordt in dit verband verstaan de tussenpersoon die zijn beroep of bedrijf maakt van bemiddeling bij het tot stand brengen van vastgoedovereenkomsten en/of in opdracht taxatierappoden vervaardigt, dan wel een ontwikkelende of adviserende rol vervult gerelateerd aan de beide genoemde disciplines. Onder taxateur wordt in dit verband verstaan de persoon die zijn beroep of bedrijf maakt van het in opdracht vervaardigen van taxatierapporten. Het SCVM-certificatieschema onderscheidt de volgende functie-gebieden: 1 Makelaar/Taxateur onroerende zaken Woningen; 2 MakelaarlTaxaleur Bedrijfsmatig Vastgoed; 3 MakelaarlTaxateur Agrarisch Vastgoed; 4 Taxateur onroerende zaken Woningen; 5 Taxateur Bedrijfsmatig Vastgoed; 6 Taxateur Agrarisch Vastgoed; 7 TaxateurWet Waardering Onroerende Zaken(WOZ). 3.2 Norm Het SCVM-certificatieschema is ontwikkeld op basis van de norm ISO/lEC 17024:2003 voor persoonscertificatie en voldoet aan de daarin opgenomen eisen. I ISO/lEC 17024 is een internationale accreditatienorm voor certificerende instellingen die tot doel heeft de vakbekwaamheid van personen op een onafhankelijke wijze vast te stellen en de actualiteit daarvan te borgen. 3.3 SCVM De SCVM is eigenaar van het door haar ontwikkelde cedificatieschema en draagt zorg voor het beheer daarvan. Document Versie Goedkeurinq Waarborqcommissie Vaststellino SCVM Certificatieschema Makelaar/Taxateur o.z. 01 (Datum) ldatum) april 2014 Pagina 6 van 13

REGISTERVOOR MKEUÉ EN IdAIEURS 3.4 Certificerende lnstelling De SCVM heeft een overeenkomst gesloten met de certificerende instelling Det Norske Veritas (DNV). DNV ziet er als externe en onafhankelijke organisatie op toe dat het SCVM-certificatieschema normconform wordt uitgevoerd. DNV is voor persoonscertificatie volgens de norm ISO/lEC 17024.2003 geaccrediteerd door de Raad voor Accreditatie. 3.5 Waarborgcommissie De SCVM heeft een Waarborgcommissie ingesteld die haar adviseert. De leden van de Waarborgcornmissie worden door de SCVM benoemd. De samenstelling, taken en de werkwijze van de ) Waarborgcommissie worden vastgelegd in een door de SCVM vast te stellen reglement. De Waarborgcom m issie heeft een onafha n kel ij ke voorzitter. De Waarborgcommissie is samengesteld uit vertegenwoordigers van aanbieders en afnemers van de diensten van de makelaar/taxateur en vormt aldus het maatschappelijk draagvlak onder het cedificatieschema. lndien dit noodzakelijk is kan de SCVM ook leden op persoonl ke titel benoemen. De Waarborgcommissie adviseert de SCVM over inhoud, onderhoud, interpretatie en uitvoering van het certificatieschema. Bijzondere aandachtspunten daarbij zijn onder meer de validiteit van de Beroepscompetentieprofielen, de geschiktheid en kwaliteit van de toegepaste toetsmethoden, de actualiteit van programma's in het kader van de permanente educatie en de voonruaarden voor (her)cedificatie. DNV is vertegenwoordigd in de Waarborgcommissie als adviseur en toezichthouder 3.6 Werkkamers De Waarborgcommissie kan de SCVM adviseren een of meer Werkkamers in te stellen ten behoeve van ) specifieke taakvelden. Door SCVM zijn Werkkamers ingesteld ten behoeve van het voorbereiden van de permanente educatie, een Werkkamer voor het vaststellen en normeren van toetsen, een Werkkamer'hardheidsclausule', alsmede een Werkkamer Beroepscompetentieprofielen. DNV is in de Werkkamers vertegenwoordigd. 3.6.1 Werkkamers permanente educatie Ten behoeve van het voorbereiden van de permanente educatie zyn er door de SCVM twee Werkkamers ingesteld, te weten de Werkkamer Woningen-Bedrijfsmatig en de Werkkamer Agrarisch. De samenstelling, taken en de werkwijze van de Werkkamers permanente educatie zijn gedocumenteerd in een door de SCVM vastgesteld reglement. Beide Werkkamers zijn samengesteld uit vakinhoudelijk deskundigen. Tot de taken van de Werkkamers behoren onder meer het jaarlryks opstellen van een (concept)programma voor de SCVM permanente educatie, goed te keuren door de Waarborgcommissie. Document Versie Goedkeurinq Waarborqcommissie Vaststellinq SCVM Certificatieschema Makelaarffaxateur o z. 01 (Datum) (Datum) april 20'14 Pagina 7 van 13

REGtSfÊR VæR UkÉU6 ENfdÁIEUR5 3.6.2. Werkkamer Examencomm issie De Examencommissie is een Werkkamer van de Waarborgcommissie. De samenstelling, taken en de werkwijze van de Examencommissie zijn gedocumenteerd in een door de SCVM vastgesteld reglement De Examencommissie is samengesteld uit vakdeskundigen en verricht haar taken onafhankelijk van enige onderwijsinstelling of exameninstelling. Tot de belangrijkste taken van de Examencommissie behoren het beoordelen, goedkeuren en vaststellen van de toetsen die onderdeel uit maken van dit certificatieschema alsmede het vaststellen van de uitslagen van de individuele kandidaten. Daarnaast adviseert de Examencommissie de Waarborgcommissie, onder meer over aangelegenheden die betrekking hebben op de inhoud en het ' niveau van de toetsing en de examinering. 3.6.3. Werkkamer'Hardheidsclausule' lndien een gecertificeerde wenst te hercertificeren en niet kan voldoen aan de standaard voor hercertificatie geldende voorwaarden, kan de Werkkamer'Hardheidsclausule' op grond van een daartoe strekkend gemotiveerd verzoekschrift en na onderzoek besluiten tot een positief of negatief advies aan DNV. De samenstelling, taken en de werkwijze van de Werkkamer'Hardheidsclausule'zijn gedocumenteerd in een door de SCVM vastgesteld reglement. 3.6.4 Werkkamer Beroepscompetentieprofielen (BCP) De Werkkamer BCP adviseert de Waarborgcommissie over de actualiteit van de vigerende Beroepscompetentieprofielen en de daarvan afgeleide documenten, eindtermendocumenten en toetstermen met name. De samenstelling, taken en de werkwijze van de Werkkamer Beroepscompetentieprofielen (BCP) ztjn gedocumenteerd in een door de SCVM vastgesteld reglement. 3.7 Exameninstelling Een Exameninstelling is een door de SCVM aangewezen opleidingsonafhankelijke instelling die belast is met het organiseren en afnemen van de examens en toetsen die onderdeel uitmaken van dit certificatieschema. De eisen waaraan de organisatie en de afname van toetsen moeten voldoen, zijn gedocumenteerd in een door de SCVM vast te stellen reglement. DNV houdt toezicht op de Exameninstelling door het toetsen van het volledige proces van examineren in relatie tot het ceftificatieschema. Document Versie Goedkeurinq Waarborocommissie Vaststellinq SCVM Certif catieschema Makelaar/ïaxateur o.z. 01 ldatum) (Datum) april 2014 Pagina B van 13 april 2014

Eñ 1&1ÉU6 4 Gertificatie van vakbekwaamheid 4.1 Certificatie en Registratie Certificatie is het door DNV op basis van het SCVM-cerlificatieschema kenbaar maken dat er een gerechtvaardigd vertrouwen bestaat dat een persoon beschikt over actuele kennis en vaardigheden alsmede een adequate beroepshouding als makelaar/taxateur onroerende zaken. Ten bewijze daarvan worden door DNV certificaten van vakbekwaamheid uitgegeven. Een cedificaathouder wordt voor de geldigheidsduur van het cedificaat ge(her)registreerd in de betreffende Kamer van het SCVM-register. 4.2. Certificaten van vakbekwaamheid 4.2.1. Certificaten Een door DNV uitgegeven cedificaat van vakbekwaamheid is een persoonsgebonden certificaat. Dit certificaat wordt verstrekt op basis van een certificatie-overeenkomst tussen DNV en de gecertificeerde De door DNV uitgegeven certificaten van vakbekwaamheid ztjn voorzien van het logo van SCVM alsmede het logo van DNV. Elk certificaat heeft een uniek persoonsgebonden certificaatnummer DNV geeft op basis van dit certificatieschema certificaten uit voor de volgende functie-gebieden:. het certificaat Makelaar/Taxateur onroerende zaken Woningen;. het certificaat MakelaarÆaxateur Bedrijfsmatig Vastgoed; het ceñificaat Makelaar/Taxateur Agrarisch Vastgoed;. het certificaat Taxateur onroerende zaken Woningen;. het certificaat Taxateur Bedrijfsmatig Vastgoed;. het certificaat Taxateur Agrarisch Vastgoed;. het certificaat Taxateur Wet waardering onroerende zaken (WOZ) Een verstrekt certificaat blijft eigendom van DNV en kan door de DNV worden ingetrokken indien gedurende de looptijd niet voldaan wordt aan hetgeen in de cer.tificatie-overeenkomst overeengekomen ís. 4.2.2. Geld igheidsdu u r De geldigheidsduur van een certificaat is vijf (5) jaar,tenzij er sprake is van eerdere beëindiging van de certificatieovereenkomst. lndien de cedificaathouder herceftificatie wenst, is dit mogelijk op voon vaarde dat voldaan is aan de condities voor hercertificatie. Het certificaat Taxateur Wet waardering onroerende zaken is uitsluitend geldig in combinatie met minimaal één geldig onderliggend certificaat als MakelaarlTaxateur of Taxateur in de specialismen Woningen, Bedrijfsmatig Vastgoed of Agrarisch Vastgoed. Document Versie Goedkeurinq Waarborocommissie Vaststellinq SCVM Certificatieschema Makelaar/Taxateur o.z. 01 (Datum) (Datum) april 2014 april 2014 Pagina 9 van 13

EÑI&TEUË 4.2.3. Rechten certificaathouder De certificaathouder is gerechtigd om het verstrekte (geldige) certificaat te gebruiken om de persoonlijke vakbekwaamheid aan te tonen jegens derden. lndien de op het certificaat vermelde geldigheidsduur verstreken is of de certificatieovereenkomst anderszins is geëindigd, is het de ceéificaathouder niet langer toegestaan van het certificaat gebruik te maken op welke wijze dan ook. 4.2.4. Plichten certificaathouder De certificaathouder is gehouden vanaf de certificatiedatum gedurende de looptijd van de certificatieovereenkomst de vakbekwaamheid actueel te houden door in voldoende mate praktisch werkzaamte zln en door deelname aan de door de SCVM georganiseerde permanente educatie in de vorm van nascholingsbijeenkomsten. Eveneens verbindt de certificaathouder zich bij de beroepsuitoefening te houden aan de SCVM gedragscode. De certificaathouder is verplicht om wijzigingen in de persoonlijke omstandigheden die voor de certificatie en de registratie van belang kunnen zijn, door te geven aan DNV en de SCVM. De certificaathouder is verplicht mee te werken aan het periodiek toezicht en aan overige controles door DNV of de SCVM voor zover deze samenhangen met de voorwaarden voor (her)certificatie. 4.3. Certificatiebeslissing, certificatiecondities en hardheidsclausule 4.3.1 Certificatiebeslissing De beslissing tot initiële of hercedificatie wordt genomen door DNV. lnitiële certificatie is mogelijk als Makelaar/Taxateur Woningen, Makelaar/Taxateur Bedrijfsmatig Vastgoed, Makelaar/Taxateur Agrarisch Vastgoed of als Taxateur WOZ. Hercertificatie is mogelijk als Makelaar/Taxateur Woningen, Taxateur Woningen, Makelaar/Taxateur Bedrijfsmatig Vastgoed, Taxateur Bedrijfsmatig Vastgoed, Makelaar/Taxateur Agrarisch Vastgoed, Taxateur Agrarisch Vastgoed of als Taxateur WOZ 4.3.2 Gertificatiecondities De condities voor initiële certificatie en hercertificatie worden vastgesteld door de SCVM na advies van de Waarborgcommissie. Deze condities zijn uitgewerkt in een bijlage bij het certificatieschema. 4.3.3 Hardheidsclausule bij (her)certificatie lndien een aanvrager niet kan voldoen aan de condities voor (her)certificatie, heeft de aanvrager - indien deze meent op andere gronden recht te hebben of te houden op een certificaat- de mogelijkheid een gemotiveerd verzoek daartoe in te dienen bij DNV. De Werkkamer Hardheidsclausule onderzoekt dit verzoek en adviseert DNV over de te nemen beslissing. De beslissing van de Werkkamer Hardheidsclausule wordt aan DNV toegezonden. DNV zendt aan de kandidaat de door haar genomen beslissing. Document Versie Goedkeurinq Waarborqcommissie Vaststellinq SCVM Certificatieschema Makelaar/Taxateu r o.z. 01 (Datum) (Datum) april 2014 Pagina 10van 13 april 2014

REGISfERVOOR M(E4E EN f&teûr5 4.4 Procedure certificatie en registratie Degene die zich wil (her)certificeren en (her)registreren, maakt dit kenbaar door het volledig invullen en ondertekenen van een daartoe strekkend aanvraagformulier dat dient te worden ingediend bij DNV, onder bijvoeging van bewijstukken waaruit aantoonbaar blrykt dat voldaan is aan de certificatievoorwaarden. Na controle en akkoordbevinding door DNV ontvangt de aanvrager een met DNV te sluiten certificatieovereenkomst. De overeenkomst bevat bepalingen over de loopt d van het persoonscertificaat, de rechten en plichten van de certificaathouder, de condities voor hercertificatie, periodiek toezicht, sancties, opzegging en aansprakehlkheid. Na ontvangst van de ondertekende cedificatie-overeenkomt draagt DNV zorg voor de verstrekking van het certificaat van vakbekwaamheid en de SCVM voor de inschrijving in het register van de SCVM. 4.5. Toezicht en sancties 4.5.1. Toezicht DNV controleed de certificaathouder op de naleving van de geldigheidscondities. lndien bl kt dat de certificaathouder niet aan de geldigheidscondities voldoet of heeft voldaan kan DNV na overleg met de SCVM de betreffende certificaathouder sanctioneren. 4.5.2. Sancties DNV kan na overleg met de SCVM sanctioneren door opschorting en/of ongeldig verklaring van het ceñificaat. Daarop vooruitlopend kan DNV de cedificaathouder aanschrijven en daarbij sommeren corrigerende rnaatregelen te nemen in het kader van de geldigheidscondities. Een opschorting dan wel ongeldigverklaring van een cedificaat leidt tot een opschorting dan wel beëindiging van de registratie door de SCVM. 4.5.2.1. Opschorting Een verstrekt certificaat kan worden opgeschort om de volgende redenen: ) ttl een niet of onvolledig naleven van de geldigheidscondities van het cerlificaat; (2) een niet of onvolledig opvolgen van een door DNV opgelegde corrigerende maatregel; (3) een onjuist gebruik van het certificaat; (4) een niet of onvolledig informeren van DNV over zaken die van invloed zijn op het certificatieproces; (5) het niet voldoen aan de betalingsverplichting jegens de SCVM; (6) op verzoek van de certificaathouder ter beoordeling van DNV en na overleg met de SCVM. Wanneer DNV na overleg met de SCVM tot opschorting van een cedificaat besluit zal DNV dit na overleg met SCVM schriftelijk mededelen aan de certificaathouder, onder vermelding van de maatregelen die genomen dienen te worden tot opheffing van de opschoñing. 4.5.2.2. On geldig verklar ng Een verstrekt certificaat kan ongeldig worden verklaard om de volgende redenen (1) misbruik van het certificaat, zoals vervalsing en fraude; (2) een niet of onvolledig op opvolgen van een door DNV opgelegde corrigerende maatregel; (3) bry beeindiging van de inschrijving van de certificaathouder in het SCVM register; (4) op verzoek van de certificaathouder. Document Versie Goedkeurinq Waarborqcommissie Vaststellinq SCVM Certificatieschema Makelaar/Taxateur o.z. 01 (Datum) (Datum) Pagina 11 van 13

ENT&IEURS DNV zal na overleg met de SCVM de ongeldig verklaring schriftelijk meedelen aan de certificaathouder De certificatieovereenkomst eindigt automatisch in geval een certificaat ongeldig wordt verklaard. 4.6. Opzegging certificatieovereenkomst Opzegging van de certificaatovereenkomst door de certificaathouder kan slechts geschieden met in achtneming van een opzegtermijn van één jaar, te rekenen vanaf het moment van ontvangst van het verzoek door DNV. Deze opzegging dient schriftelijk aan DNV te worden medegedeeld. Bij beëindiging van de certificatieovereenkomst zal het certificaat van certificaathouder ongeldig worden verklaard. De certificaathouder is verplicht het certificaat binnen 14 dagen na ongeldigverklaring aan DNV terug te sturen. 4.7. Klachten, Bezwaar en Beroep 4.7.1 Certificatie en registratie Tegen de beslissing_als bedoeld in 4.3.1. kan betrokkene binnen 6weken na de beslissing schriftelijk en ' gemotiveerd een klacht indienen bij Det Norske Veritas Certification B.V. Voor de procedure van klachtbehandeling inzake certificatie en registratie is de door Det Norske Veritas Certification B.V. gehanteerde klachten- beroepsprocedure van toepassing. 4.7.2 Handelen SCVM geregistreerden Klachten over het handelen van een SCVM geregistreerde kunnen bij het klachtenbureau van de SCVM worden ingediend. De indiening van een klacht moet geschieden binnen een termijn van een jaar na de dag waarop klager van het handelen of nalaten van een SCVM geregistreerde dat aanleiding geeft tot indiening van de klacht kennis heeft genomen en in ieder geval niet later dan binnen een termijn van vijf jaren na het betreffende handelen of nalaten van de SCVM geregistreerde. Het klachtenbureau zal in beginsel trachten door bemiddeling tussen klager en SCVM geregistreerde een oplossing tot stand te brengen. Voorts kan het klachtenbureau de klacht ter behandeling doorvenruijzen naar het Tuchtcollege Makelaardij Nederland waarbij SCVM is aangesloten. Klager kan wanneer deze geen prijs stelt op voorafgaande bemiddeling zich rechtstreeks tot het Tuchtcollege Makelaardij Nederland wenden. De procedure van klachtbehandeling van het Tuchtcollege Makelaardij Nederland staat beschreven in het Reglement van het Tuchtcollege Makelaardij Nederland, gepubliceerd op www.tcmnl. nl 4.7.3 Certificatie-toetsingen Een kandidaat kan een klacht indienen over de organisatie en de afname van de certificatietoetsingen Tegen de uitslag van een toets kan bezwaar worden gemaakt.,j Klacht De kandidaat kan uiterlijk binnen 6 weken na deelname aan de toetsing schriftelijk een klacht indienen over de organisatie en het verloop van de toetsing bij klachtenbureau van de SCVM welke de klacht zal doorleiden aan de Exameninstelling. Het klaagschrift dient gemotiveerd te zijn en voorzien van een dagtekening, naam en handtekening van de klager. De klacht zal door de exameninstelling schriftelijk worden bevestigd en behandeld. Besluiten naar aanleiding van het klaagschrift dienen uiterlryk binnen 6 weken na ontvangst daarvan aan de klager te worden medegedeeld. Bezwaar Tegen de inhoud en uitslag van een toetsing kan bezwaar worden gemaakt. Bezwaar staat uitsluitend open voor kandidaten die voor de toetsing gezakt zijn. Maakt de kandidaat géén gebruik van de mogelijkheid tot inzage, dan dient het bezwaar binnen 6 weken na bekendmaking van de uitslag te zijn ingediend. Maakt de kandidaat wel gebruik van de mogelijkheid tot inzage, dan dient het bezwaar binnen 1 week nâinzagetezijn ingediend. Document Versie Goedkeurinq Waarborqcommissie Vastsiellino SCVM Certificatieschema Makelaar/Taxateur o.z. 0'1 (Datum) (Datum) april 2014 april 2014 Pagina 12 uan 13

O scym REG 5TER V@R M(EU6 IN TETEUÉ Een bezwaar wordt schriftelijk ingediend bij het secretariaat van de SCVM ter attentie van de Examencommissie en dient voorzien te zijn van dagtekening, naam en handtekening van de indiener. ln het bezwaarschrift is specifiek per vraag gemotiveerd van welke vermeende onjuistheid (vraagstelling, antwoordsleutel, correctievoorschrift of beoordeling) sprake is. Voorts dient de kandidaat een bedrag van 200,00 (exclusief BTW) op een daartoe aangewezen rekening te storten. lndien aan voornoemde voorwaarden is voldaan neemt de Examencommissie het bezwaar in behandeling. Het besluit van de Examencommissie naar aanleiding van het bezwaarschrift zal uiterlijk binnen 6 weken na ontvangst van het bezwaarschrift schriftelijk aan de kandidaat worden medegedeeld. Heeft dit besluit tot gevolg dat de uitslag van de toetsing gewrjzigd dient te worden in 'geslaagd', dan worden de behandelkosten van 200,-- (exclusief BTW) aan de kandidaat gerestitueerd. Beroep op basis van een klacht Tegen een besluit naar aanleiding van een klacht over de afname en/of organisatie van de toetsing staat beroep open bij de SCVM. Beroep op basis van een bezwaar Tegen een besluit van de Examencommissie op een bezwaarschrift staat beroep open bij de SCVM. Dit beroep is schriftelijk en moet ingediend worden bry het secretariaat van de SCVM binnen 6 weken na de dagtekening van de beslissing van de Examencommissie. De ontvangst van het beroepschrift wordt door het secretariaat van de SCVM schriftelijk bevestigd. Een beroepschrift dient voorzien te zijn van dagtekening, naam en handtekening van de indiener. Voorts dient de bezwaarde een bedrag van 200,00 (exclusief BTW) op een daartoe aangewezen rekening te storten. De SCVM neemt het beroep in behandeling indien aan voornoemde voon rraarden is voldaan. Bij de behandeling van het beroepsschrift toetst de SCVM uitsluitend de zorgvuldigheid van de behandeling van het eerdere bezwaarschrift door de Examencommissie. lndien de SCVM oordeelt dat het bezwaar door de Examencommissie onvoldoende zorgvuldig behandeld is, verwijst zij de zaak terug naar de Examencommissie. ln geval van terug verwijzing worden de behandelkosten van 200,00 (exclusief BTW) aan de indiener geretourneerd én is geen 200,00 (exclusief BTW) verschuldigd voor behandeling in tweede instantie door de Examencommissie. Leidt behandeling in tweede instantie tot een wijziging van de uitslag van het examen in 'geslaagd', dan worden ook de eerst betaalde behandelkosten van 200,-- (exclusief BTW) aan de kandidaat gerestitueerd. Document Versie Goedkeurinq Waarborocommissie Vaststellinq SCVM Certificatieschema MakelaarÆaxateur o.z. 01 (Datum) (Datum) april 2014 april 2014 Pagina 13 van 13