Voorwaarden van ConCardis GmbH voor de acceptatie en afrekening van credit- en debitcards (Nederland)

1. ONDERWERP VAN DE OVEREENKOMST EN VOORWAARDEN VAN DE KAARTACCEPTATIE 1.1 De contractpartner geeft opdracht aan ConCardis GmbH, Helfmann-Park 7, D-65760 Eschborn (hierna ConCardis genoemd) op basis van deze voorwaarden de door de klant in zijn zakelijke activiteiten met behulp van de credit- en debitcards van de creditcardorganisaties MasterCard, Visa, Diners Club/Discover, UnionPay en JCB (hierna kaart of kaarten ) verstrekte betalingsopdrachten bij de kaartverstrekkers van de klanten te incasseren en aan de contractpartner te crediteren. Los van de betalingsopdracht van de klant verlicht ConCardis zich tegenover de contractpartner op basis van een eigen contractuele betalingsverplichting tot betaling van de door de contractpartner volgens navolgende voorwaarden ingediende kaartomzet. 1.2 Legt de houder van een kaart (hierna kaarthouder genoemd) zijn kaart voor om een niet-contante betaling te verrichten, dan is de contractpartner verplicht de voorgelegde kaart volgens de voorwaarden van deze overeenkomst te accepteren ter vereffening van een niet-contante betaling. Het is de contractpartner bovendien niet toegestaan de kaarthouder de in het kader van zijn zakelijke activiteiten aangeboden goederen en diensten tegen een hogere prijs of lagere kortingen te verkopen dan aan contant betalende klanten. De acceptatie van de kaart mag niet afhankelijk worden gemaakt van een minimale omzet. Het in rekening brengen van een vergoeding voor de acceptatie van een MasterCard-kaart vereist de afsluiting van een desbetreffende overeenkomst met ConCardis. Voor het overige is het niet toegestaan een vergoeding te vragen, wanneer een credit- of debitcard voorgelegd wordt. 1.3 De contractpartner is verplicht alle kaartproducten van een credit-/debitcardorganisatie te accepteren, wanneer hij de acceptatie van dit betalingssysteem wenst. Dit geldt niet voor Maestro-passen. 1.4 De contractpartner is niet gerechtigd de kaart voor een cashloze betaling te accepteren en de kaartomzet bij ConCardis ter afrekening in te dienen, wanneer a) de klant de kaart niet daadwerkelijk fysiek voorlegt, maar de kaartgegevens schriftelijk (bijv. per fax of postkaart), telefonisch, via een e-mail of via het internet aan de contractpartner doorgeven wil of doorgegeven heeft, tenzij hij daarover met ConCardis een specifieke overeenkomst heeft gesloten, b) de vordering van de contractpartner op de kaarthouder niet haar oorsprong vindt in zijn eigen zakelijke activiteiten, maar in de zakelijke activiteiten van derden of wanneer deze niet berust op goederen of diensten die voor eigen rekening aan de klant geleverd of verleend werden, c) aan de vordering kredietverleningen of andere geldelijke betalingen alsmede deelbetalingen of periodieke betalingen ten grondslag liggen, tenzij over de afrekening van deelbetalingen of periodieke betalingen een overeenkomst gesloten is, d) met de kaart een reeds bestaande openstaande vordering of een niet gehonoreerde cheque vereffend moet worden, e) de af te rekenen omzet niet binnen de kaders van de door de contractpartner in dit contract, in door hemzelf verstrekte informatie of in andere verklaringen door hem aangegeven zakelijke activiteiten en goederen-, producten- en dienstensegmenten ligt, f) de kaart voor gok- of kansspelen, lotto of vergelijkbare spelen, voor leveringen of diensten in verband met erotisch entertainment of voor betaling van timesharingrechten of daarmee verband houdende betalingen moet worden gebruikt, tenzij ConCardis vooraf schriftelijk heeft ingesteld met acceptatie van de kaart voor dergelijke transacties, g) de af te rekenen vordering onder het op de transacties met de kaarthouder van toepassing zijnde recht betrekking heeft op leveringen of diensten die als onwettige of onzedelijke handelingen gezien moeten of kunnen worden, h) door de manier waarop of de omstandigheden waaronder de kaart wordt gepresenteerd, twijfel ontstaat of de klant gerechtigd is de betreffende kaart te gebruiken. Dergelijke twijfels zou men vooral moeten koesteren: a. wanneer het totaalbedrag van de kaartomzet op verzoek van de kaarthouder opgedeeld of over meerdere creditcards verdeeld zou moeten worden of b. wanneer de kaarthouder reeds bij het voorleggen van de kaart mogelijke problemen bij de acceptatie van de kaart aankondigt, i) het goederen- of dienstensegment van de contractpartner waarvoor de creditcard geaccepteerd dient te worden, door de contractpartner niet in de overeenkomst vermeld is of niet op een later tijdstip na een desbetreffende mededeling door de contractpartner door Con- Cardis is vrijgegeven. ConCardis heeft het recht de onder punt 1.4 a) i) genoemde voorwaarden door schriftelijke mededeling aan de contractpartner en met inachtneming van een termijn van vier weken te modificeren of te completeren, wanneer ConCardis deze wijzigingen vanwege mogelijke misbruikpraktijken, gewijzigde wettelijke bepalingen of desbetreffende instructies van MasterCard Worldwide of Visa Europe/International moet implementeren. 2. AUTORISATIE 2.1 De contractpartner zal met behulp van een EMV-gecertificeerde POS-terminal of een EMV-gecertificeerd kaart-kassasysteem de autorisatieaanvragen voor kaartomzetten elektronische doorgeven aan ConCardis. De terminal moet voldoen aan de veiligheidstechnische eisen van de kaartorgansiatie en dient vooral ook PCI-gecertificeerd te zijn. De contractpartner dient daarmee in de opdrachtverstrekking aan zijn service provider rekening te houden. De contractpartner dient in het kader van de autorisatie een eventueel in de kaart geïntegreerde chip uit te lezen door de kaart met 15_1168_1.0_NL_nl 04/2013 1

chip in de chiplezer van de POS-terminal in te voeren. In gevallen waarin een kaart met chip voorgelegd wordt, is ook een offline-autorisatie toegestaan, wanneer de kaarthouder na een geslaagde uitlezing van de chip in het display gevraagd wordt zijn geheime persoonlijke PIN-code in te voeren, en de betaling na geslaagde invoer van de PIN-code bevestigd wordt. Enkel in geval van een technisch defect van de kaartchip of van een kaart zonder chip dient de magnetische strip op de kaart door de POS-terminal uitgelezen te worden en dienen alle gegevens op de magnetische strip aan ConCardis te worden doorgegeven. Ongeacht de hoogte van het omzetbedrag is de contractpartner verplicht voor elke kaarttransactie in realtime een elektronische onlineautorisatie aan te vragen (nul-euro-limiet), voor zover met ConCardis geen andersluidende schriftelijke overeenkomst gesloten is. 2.2 De handmatige invoer van de kaartgegevens in de POS-terminal om een autorisatie aan te vragen, is alleen in geval van een bedrijfsstoring volgens cijfer 2.4 toegestaan. 2.3 Zodra bij een kassaplek een EMV-POS-terminal/EMV-POSkaart-kassasysteem opgesteld is, zal de contractpartner dit incl. het terminal-id-nummer aan ConCardis meedelen, zodat de EMV-POS-terminal/EMV-POS-kaart-kassasysteem door ConCardis geïnitialiseerd en voor de kaartafhandeling toegelaten kan worden. 2.4 Mocht om technische redenen de EMV-POS-terminal, het EMV-POS-kaart-kassasysteem of het computercentrum van ConCardis door een storing getroffen zijn, waardoor een elektronische autorisatie-aanvraag resp. verzending van tractiegegevens niet mogelijk is, dan gelden bij betaling met MasterCard- of Visa-creditcards de regelingen van de punten 2.6 en 2.7 over de niet-elektronische autorisatie van kaarttransacties. In dergelijke gevallen dient de contractpartner bij een eventuele terugbelasting (chargeback) door de creditcardorganisatie door de presentatie van een elektronisch aangemaakte terminalbon met foutmelding aan te tonen dat een elektronische autorisatie niet mogelijk was. 2.5 De autorisatieaanvraag voor kaarttransacties met Maestro-, Visa Electron-, V PAY- en UnionPay-kaarten dient door de contractpartner uitsluitend elektronisch online verricht te worden via een EMV-POS-terminals of een EMV-POS-kaartkassasysteem. Bij Maestro-, V PAY- en UnionPay-kaarten is het noodzakelijk dat de kaarthouder een persoonlijke PINcode invoert die door de POS-terminal geaccepteerd wordt. Bij de autorisatie van UnionPay-kaarttransacties moet na invoer van de PIN en de vrijgave door de POS-terminal bovendien de transactiebon door de kaarthouder van een handtekening worden voorzien. 2.6 Bij de handmatige afgifte van een transactiebon, waarvan de contractpartner alleen bij storingen van de elektrische autorisatieprocedure gebruik zal maken conform punt 2.4, blijf de betalingsverplichting van ConCardis per kaarthouder en per totaalbedrag van de transactie tussen contractpartner en kaarthouder beperkt tot het in de service-overeenkomst genoemde of later meegedeelde autorisatievrije maximale bedrag. Dit bedrag is variabel en kan door ConCardis te allen tijd, bijv. naar aanleiding van de misbruiktendens bij de contractpartner, gewijzigd worden, nadat de contractpartner daarvan in kennis gesteld is. Een limietverlaging naar 0, - euro per kaarttransactie valt binnen deze mogelijkheid. Het autorisatievrije bedrag bedraagt bij Diners Club-/ Discover-kaarten altijd 0,- euro. 2.7 Overschrijdt het totaalbedrag van een kaarttransactie het overeengekomen autorisatievrije maximumbedrag, dan zal de contractpartner telefonisch contact opnemen met Con- Cardis voor de autorisatie van de kaarttransactie, voordat de transactiebon wordt gemaakt. De autorisatieafdeling van ConCardis kent bij autorisatie een autorisatienummer toe dat de contractpartner op de transactiebon moet invullen. Wordt de contractpartner door ConCardis via zijn POSterminal opgeroepen om een autorisatienummer ( Call me in het display) op te vragen via de telefoon, dan dient hij per omgaande aan dit verzoek te voldoen. In geval van een telefonische toewijzing van een autorisatienummer dient de contractpartner dit nummer in zijn terminal in te voeren, zodat een elektronische transactiebon kan worden aangemaakt. De contractpartner mag het totale factuurbedrag van een transactie niet in meerdere factuurbedragen opdelen en deze bij gebruik van een POS-terminal ook niet apart laten of hierdoor het autorisatievrije maximumbedrag onderschrijden bij handmatige opstelling van een transactiebon. Overschrijdt een totaal factuurbedrag het maximumbedrag zonder dat ConCardis het bedrag voorafgaand aan de indiening heeft geautoriseerd, dan vervalt voor ConCardis elke verplichting tot betaling van dit totaalbedrag. Hetzelfde geldt, wanneer het totale factuurbedrag door de contractpartner tot onder het autorisatievrije maximumbedrag verlaagd wordt door voor één factuurbedrag meerdere transactiebonnen op te maken. 2.8 De toewijzing van een autorisatienummer beperkt het recht van ConCardis op terugbelasting (chargeback) volgens punt 7 niet, omdat ConCardis bij het opvragen van het autorisatienummer van de organisatie die de betreffende kaart uitgeeft, uitsluitend de actueel beschikbare kredietruimte van de betreffende kaart en een eventuele blokkering van het kaartnummer vanwege verlies of diefstal van de kaart kan controleren. 2.9 Vorm en inhoud van de datatransfer worden in de dataprotocollen van de kaartafrekeningsbedrijven gespecificeerd en op basis daarvan in onderling overleg tussen de partijen vastgelegd. 3. INDIENINGSPRICIPES 3.1 De contractpartner zal bij aanbod van een kaart door een klant met behulp van een EMV-POS-terminal/EMV-POS-kaartkassasysteem de gegevens uit de in de kaart geïntegreerde 2

chip uitlezen of bij een kaart zonder chip uit de magneetstrip. De gegevens van de kaarttransactie, met name het kaartnummer, de vervaldatum, het totale factuurbedrag en het contractpartnernummer, zal de contractpartner volledig en langs elektronische weg binnen twee dagen na de transactiedatum in de oorspronkelijke transactiemunteenheid naar ConCardis opsturen met behulp van een door ConCardis geïnitialiseerde en toegelaten EMV-POS-terminal of een EMV- POS-kaartkassasysteem, voor zover hij niet gerechtigd is transactiebewijzen volgens punt 3.3 in te dienen. De contractpartner is er verantwoordelijk voor dat de kaartgegevens volledig en binnen de gestelde termijnen in een verwerkbare dataset bij ConCardis binnenkomen. De contractpartner zal langs elektronische weg alleen kaarttransactiegegevens indienen waarvoor hij een autorisatienummer van ConCardis ontvangen heeft, tenzij ConCardis schriftelijk ingestemd heeft met een andere indieningsprocedure (bijv. een batchprocedure). 3.2 De contractpartner dient de kaarttransactiegegevens van Maestro-, Visa Electron-, V PAY- en CUP-kaarten uitsluitend langs elektronische weg en binnen twee dagen na de transactiedatum bij ConCardis in te dienen. De indiening van handmatig aangemaakte transactiebewijzen over Maestro-, Visa Electron-, V PAY- en CUP-transacties en bij alle transacties waarbij een PIN-code ingevoerd moet worden, is niet toegestaan. 3.3 Tijdens een bedrijfsstoring van de EMV-POS-terminal of van een EMV-POS-kaartkassasysteem dient de contractpartner alle creditcardgegevens en het transactiebedrag via een handmatige afdruk van de kaart met een imprinter (handprinter) vast te leggen en de bon door de kaarthouder te laten ondertekenen. Mocht de bedrijfsstoring van de POSterminal/het POS-kaartkassasysteem aan het einde van de openingstijd op de transactiedatum niet verholpen zijn, dan zal de contractpartner de handmatige transactiebewijzen binnen zes dagen na de transactiedatum naar ConCardis sturen ter afrekening. Mocht de bedrijfsstoring vóór sluitingstijd op de transactiedatum verholpen zijn, dan dienen de kaarttransactiegegevens op de dag van de kaarttransactie per omgaande door handmatige invoer elektronisch ingediend te worden via de POS-terminal/het POS-kaartkassasysteem. In dat geval dienen bij een reclamatie van de kaarthouder de handmatig aangemaakte, maar niet ingediende bewijzen/bonnen samen met de terminalbonnen bewaard te worden en binnen de door ConCardis gestelde termijn van in de regel 14 dagen aan ConCardis voorgelegd te worden. 3.4 De contractpartner is verplicht alle elektronisch en handmatig aangemaakte transactiebewijzen en de documentatie over de aan deze kaarttransacties ten grondslag liggende leveringen en diensten en vooral ook kopie I van het handmatig of elektronische aangemaakte transactiebewijs, alsmede de kassabon of factuur gedurende een periode van achttien maand vanaf de datum waarop het bewijs aangemaakt werd, te bewaren. Tevens is hij na een desbetreffend verzoek door ConCardis per omgaande verplicht binnen de door ConCardis gesteld termijn een kopie van het bewijs en de documentatie te beschikking te stellen. De wettelijke bewaartermijnen van de contractpartner van de contractpartner blijven hierdoor onverlet. Wanneer de contractpartner niet binnen de door ConCardis aangegeven termijn een kopie van een opgevraagd transactiebewijs van een afgerekende kaarttransactie aan ConCardis doet toekomen en om die reden ConCardis terugbelast wordt door de creditcardorganisatie, dan heeft ConCardis het recht deze kaarttransactie terug te belasten bij de contractpartner. 3.5 De contractpartner zal enkel kaarttransacties in de met ConCardis overeengekomen munteenheid indienen, waarbij de munteenheid van de betreffende kaarttransacties in overeenstemming moet zijn met de munteenheid van de basisactiviteiten waar de kaarthouder gebruik van maakt. De munteenheid waarin transacties afgehandeld worden, kan door de contractpartner worden gekozen, maar vereist voorafgaande schriftelijke toestemming van ConCardis voor zover het niet om de euro gaat. Het de contractpartner in de elektronische dataset geen munteenheid voor de transactie aangegeven, dan wordt uitgegaan van een indiening in euro. De indiening en afrekening van JCB- en UnionPay-kaarttransacties kan altijd alleen in dezelfde nationale munteenheid plaatsvinden. 4. VOORWAARDEN VAN DE ABSTRACTE SCHULDBEKENTENIS 4.1 ConCardis verplicht zich tegenover de contractpartner en in overeenstemming met deze overeenkomst alle door de contractpartner ingediende kaarttransacties die de contractpartner volgens de bovengenoemde punten 1.1 en 1.4 mocht accepteren en die de contractpartner volgens de cijfers 2 en 3 van deze voorwaarden en de voor de contractpartner geldende extra branchevoorwaarden volgens punt 19 door ConCardis heeft laten autoriseren en bij ConCardis ingediend heeft, aan de contractpartner te vergoeden. Deze abstracte schuldbekentenis staat los van de betalingsopdrachten van de kaarthouders en wordt vooral ook onder de volgende opschortende voorwaarden afgegeven: a) De aangeboden kaart is op het moment van gebruik geldig, wat inhoudt dat de datum waarop het transactiebewijs ondertekend is, binnen de op de kaart afgedrukte geldigheidstermijn van de kaart (van... tot...) valt en dat de kaart door de kaarthouder van een handtekening voorzien is. b) De contractpartner heeft vóór indiening van de kaarttransactie onafhankelijk van de hoogte daarvan (nul-limiet) met behulp van een EMV-POS-terminal of een EMV- POS-kassasysteem van ConCardis een autorisatienummer voor de kaarttransactie aangevraagd, ontvangen en op het transactiebewijs vastgelegd of hij was gerechtigd autorisaties telefonisch aan te vragen conform de punten 2.6 en 2.7 en het totale factuurbedrag was lager dan het meegedeelde autorisatievrije maximumbedrag. c) De contractpartner heeft een kaarttransactiebewijs in 3

tweevoud aangemaakt met een door ConCardis geïnitialiseerde en toegelaten EMV-POS-terminal/ POS-kaartkassasysteem, waarmee de in de kaart geïntegreerde chip of de magnetische strip van de kaart uitgelezen wordt. De handmatige invoer van de kaartgegevens in de terminal/het kassasysteem zonder de chip of de magnetische strook van de kaart uit te lezen, is niet toegestaan, tenzij ConCardis hiervoor vooraf schriftelijke toestemming verleend heeft of de contractpartner daartoe gerechtigd is uit hoofde van deze overeenkomst. Bij acceptatie van Maestro-, Visa Electron-, V PAY- en Union- Pay-kaarten dient de kaarthouder de geheime PIN-code van zijn kaart in de terminal in te voeren. De PIN mag uitsluitend door de kaarthouder zelf ingevoerd worden. Betalingen met een Maestro-, V PAY- en/of UnionPaykaart op een andere wijze dan door invoer van de PINcode (bijv. door ondertekening van een transactiebewijs) is niet toegestaan. De kaartgegevens moeten volledig en leesbaar op het transactiebewijs overgebracht worden en het totale factuurbedrag, de datum, de bedrijfsnaam, het adres, het contractpartnernummer en het symbool voor de transactiemunteenheid dienen vermeld te zijn. Het doorstrepen en wijzigen van gegevens op het transactiebewijs na ondertekening door de kaarthouder is niet toegestaan en verplichten ConCardis niet tot vergoeding van het ingediende bedrag. Op de aan de kaarthouder te overhandigen kopie van het transactiebewijs dienen de eerste twaalf cijfers van het kaartnummer door de karakters *, # of x vervangen te worden, zodat enkel de laatste vier cijfers van het kaartnummer zichtbaar zijn. d) Het in het transactiebewijs vermelde kaartnummer en de uiterste geldigheidsdatum van de kaart komen overeen met het aan de voorzijde van de kaart in reliëf aangegeven kaartnummer en de afloopdatum en met het in het handtekeningveld aan de achterzijde van de kaart afgedrukte kaartnummer. e) De kaarthouder heeft het totale factuurbedrag bevestigd door plaatsing van zijn handtekening aan de voorzijde van het transactiebewijs in aanwezigheid van een vertegenwoordiger van de contractpartner of door de bevestigde persoonlijke invoer van de geheime PIN-code van zijn kaart. De handtekening op het transactiebewijs komt overeen met de handtekening op de aangeboden kaart. f) De contractpartner heeft veiliggesteld dat aan de voorzijde van het elektronisch of handmatig aangemaakte transactiebewijs zijn firma of de aanduiding waaronder hij zijn goederen of diensten aan de kaarthouder aanbiedt, en zijn ruil- en teruggavevoorwaarden vermeld zijn. g) De contractpartner heeft de kaarthouder een kopie van het door hem ondertekende transactiebewijs overhandigd. h) De kaart is niet via blokkeringenlijsten of andere mededelingen aan de contractpartner ongeldig verklaard. i) De kaart is niet zichtbaar gemodificeerd. j) De persoon die de kaart aanbiedt, komt overeen met de persoon op een eventuele foto op de kaart. k) De contractpartner is gehouden elke kaarttransacties slechts één keer bij ConCardis ter afrekening in te dienen en dient ConCardis op eerste verzoek een bewijs voor te leggen dat aan elke ingediende vordering slechts één transactie met de klant ten grondslag lag. l) De contractpartner dient vorderingen in te dienen waarvan de hoogte van het bedrag en de munteenheid overeenkomen met het voor de aangeboden goederen en diensten in rekening gebrachte bedrag en munteenheid. m) In geval van een latere levering van de goederen of dienstverlening na voorlegging van de kaart dient de contractpartner in geval van een reclamatie door de kaarthouder binnen de door ConCardis gestelde termijn door beschikbaarstelling van desbetreffende documentatie aan ConCardis aan te tonen dat hij de goederen of diensten vrije van gebreken, in overeenstemming met de beschrijving van de contractpartner in de productbeschrijving met betrekking tot de kwaliteit, kleur, maten en het aantal van de goederen of diensten en met inachtneming van een eventueel met de kaarthouder overeengekomen termijn op het door de kaarthouder aangegeven afleveradres geleverd of verleend heeft of dat hij de goederen niet teruggekregen heeft van de kaarthouder of deze wel van de kaarthouder teruggekregen heeft en vervolgens vervangende of herstelde goederen opnieuw aan de kaarthouder geleverd of verleend heeft. 4.2 Wanneer aan één van de voorwaarden in de punten 1 t/m 4.1 niet wordt voldaan, is ConCardis niet verplicht de contractpartner de kaarttransactie te vergoeden/crediteren. Desondanks aan de contractpartner verrichte betalingen vinden plaats onder het voorbehoud van een chargeback van het totale betaalde bedrag van de kaarttransactie of van een verrekening met openstaande vorderingen van de contractpartner, wanneer de reeds uitbetaalde kaarttransactie vanwege niet-naleving van een van deze voorwaarden door de uitgevende kaartorganisatie bij ConCardis terugbelast wordt. 4.3 ConCardis heeft het recht de onder punt 4.1 a) m) genoemde voorwaarden door schriftelijke mededeling aan de contractpartner en met inachtneming van een termijn van vier weken te modificeren of te completeren, wanneer ConCardis deze wijzigingen vanwege mogelijke misbruikpraktijken noodzakelijk acht of deze wijzigingen moet doorvoeren op basis van desbetreffende instructies van MasterCard Worldwide of Visa Europe/International. 4.4 In geval van een reclamatie van een kaarttransactie door de gerechtigde kaarthouder of door de uitgevende creditcardorganisatie is de contractpartner verplicht schriftelijk aan ConCardis aan te tonen dat aan alle in de punten 1.4 t/m 4.1 genoemde voorwaarden voldaan is, voor zover de vervulling daarvan binnen de invloedsfeer van zijn bedrijfsactiviteiten valt. 4

4.5 De contractpartner heeft niet het recht zijn vorderingen jegens ConCardis zonder schriftelijke toestemming van Con- Cardis aan derden over te dragen. 5. SERVICEVERGOEDING EN ANDERE VERGOEDINGEN 5.1 De contractpartner betaalt ConCardis voor de afrekening van de door hem ingediende kaarttransacties de in het servicecontract overeengekomen servicevergoeding ter hoogte van een percentage van het ingediende totale factuurbedrag (disagio) en/of een transactieonafhankelijke vergoeding. De hoogte van de servicevergoeding is afhankelijk van de met de contractpartner overeengekomen frequentie, waarmee ConCardis de kaarttransacties uitbetaalt door de bedragen over te maken naar de bankrekening van de contractpartner. De servicevergoeding wordt in eerste instantie vastgelegd op basis van de door de contractpartner vóór contractsluiting of bij een overeengekomen wijziging aangegeven kaartomzetinformatie (o.a. aantal transacties, gemiddelde en totaleomzet, verdeling binnen- en buitenlandse kaarten, aandeel business/ corporate kaarten). Worden deze waarden over een periode van 3 maanden niet bereikt of overschreden en stijgen hierdoor de toepasselijke Interchange- kosten voor ConCardis in vergelijking met de oorspronkelijk berekende Interchange-kosten, dan is Con- Cardis gerechtigd tot een gewogen en billijke aanpassing van de servicevergoeding. Voor de beschikbaarstelling en exploitatie van het kaartacceptatie- en -afrekeningssysteem zonder indiening van kaarttransacties betaalt de contractpartner ConCardis een beschikbaarstellingsvergoeding. De contractpartner dient ConCardis de kosten van MasterCard Worldwide en Visa Europe/International voor de aanmelding in speciale dealerprogramma s te vergoeden. Mochten de voor de contractuele relatie met de contractpartner toegepaste en op het moment van contractondertekening geldige Interchange-vergoedingstarieven en kosten voor kaarttransacties die ConCardis aan de kaartuitgevende organisaties en aan MasterCard Worldwide resp. Visa Europe/International dient af te dragen, door MasterCard Worldwide of Visa Europe/International gewijzigd worden, dan heeft ConCardis binnen redelijke en billijke grenzen het recht de procentuele servicevergoeding en de overige vergoedingen overeenkomstig aan te passen na schriftelijke mededeling aan de contractpartner. De contractpartner kan zich over de hoogte van de Interchange-tarieven van de creditcardbedrijven MasterCard en Visa informeren op hun websites (www.mastercard.com; www.visaeurope.com). 5.2 De hoogte van de vergoedingen met uitzondering van het individueel overeengekomen procentuele disagio resulteert uit de actueel geldige prijs- en dienstenlijst van ConCardis, voor zover een afwijkende schriftelijke overeenkomst gesloten is met de contractpartner. Wanneer de contractpartner gebruik maakt van een van de daarin vermelde diensten, gelden de op dat moment in de prijs- en dienstenlijst aangegeven aangemeten vergoedingen. Voor de daarin niet vermelden leveringen/diensten die in het belang van de contractpartner of in diens waarschijnlijke belang verricht of verleend worden en waarvoor onder de gegeven omstandigheden een vergoeding verwacht mag worden, kan Con- Cardis in alle redelijkheid de hoogte van de vergoedingen bepalen. De door ConCardis aangeboden en beprijsde diensten dienen principieel als financiële omzetten volgens artikel 135 lid 1 van de richtlijn voor omzetbelastingen gezien te worden en vallen onder het zogenaamde plaats van levering principe. De contractpartner dient daarom als ontvanger van de diensten die door het in Duitsland gevestigde ConCardis verleend worden de betreffende ingekochte diensten in de zogenaamde reverse-charge-procedure te registreren en te declareren. De plaats van levering volgens artikel 44 Richtlijn 2006/112/EG (richtlijn voor de omzetbelastingen) is daarbij in Nederland. 5.3 De servicevergoeding en de overige vergoedingen worden op de door ConCardis aan de contractpartner te betalen crediteringen in mindering gebracht of separaat in rekening gebracht. Bestaat er geen verrekeningsmogelijkheid, dan is de contractpartner na facturatie door ConCardis verplicht tot onmiddellijke betaling. 6. AFREKENING DOOR CONCARDIS/VERPANDINGSRECHT/STEL- LEN EN UITBREIDEN VAN ZEKERHEDEN 6.1 In overeenstemming met de bepalingen van deze overeenkomst en los van de betalingsopdrachten van de kaarthouder verricht ConCardis op basis van een op zichzelf staand abstracte schuldbekentenis een betaling aan de contractpartner ter hoogte van het bedrag van de ingediende kaarttransactie minus de overeengekomen servicevergoeding en andere te betalen vergoedingen. Daarbij geldt een voorbehoud met betrekking tot eventuele chargebacks. De betaling door ConCardis kan niet worden uitgelegd als erkenning van enige juridisch bindende verplichting tot betaling van de door de contractpartner ingediende kaarttransactie. Als tegenprestatie voor de afgifte van de abstracte schuldbekentenis doet de contractpartner afstand van zijn vordering uit de basistransactie met de kaarthouder ten gunste van ConCardis. Deze cessie wordt effectief op het moment waarop de kaarttransactiegegevens bij ConCardis binnenkomen. ConCardis accepteert hiermee deze cessie. Na verwerking van de door de contractpartner ingediende kaarttransactiegegevens zal ConCardis dit bedrag met valutadatum op de werkdag (van de bank in Hessen), waarop de kaarttransactiegegevens na ontvangst door ConCardis verwerkt werden, crediteren aan het interne afrekeningsaccount van de contractpartner bij ConCardis. De door ConCardis ontvangen volledige datasets of transactiebewijzen met de kaarttransacties worden met het met de contractpartner overeengekomen uitbetalingsinterval overgemaakt naar de door de contractpartner aangegeven bankrekening, mits deze datasets voor 02.00 uur op de overeengekomen registratiepeildatum door ConCardis ontvangen zijn en er niet iets anders schriftelijk overeengekomen is. 5

6.2 Valt de registratiepeildatum of de uitbetalingsdag niet op een dag waarin de banken in de deelstaat Hessen geopend zijn (Duitsland), dan begint het betalingsinterval op de eerstvolgende datum waarop de banken in Hessen geopend zijn. Dagen in de zin van het uitbetalings- en afrekeningsinterval volgens deze overeenkomst, zijn altijd werkdagen waarop de banken in Hessen geopend zijn. Het uitbetalingsinterval voor DinersClub-/Discover-kaarttransacties bedraagt minimaal D + 4 dagen, waarbij D de dag van verwerking van de kaarttransactie bij ConCardis is. 6.3 ConCardis zal de van de creditcardbedrijven ontvangen bedragen voor de afgerekende kaarttransacties als fiduciaire handeling ten behoeve van de contractpartner op een fiduciaire rekening van ConCardis bij een Duitse bank laten bijschrijven. Deze bankrekeningen zullen bij een of meerdere bankinstellingen als fiduciaire open verzamelrekeningen worden aangehouden. ConCardis zal de bankinstelling op de fiduciaire relatie attent maken. ConCardis zal veiligstellen dat de volgens zin 1 ontvangen betalingen op geen enkel moment vermengd worden met de tegoeden van andere natuurlijke personen of juridische entiteiten dan de contractpartner waarvoor zij beheerd worden, en vooral ook niet met eigen tegoeden. 6.4 ConCardis heeft het recht de door de contractpartner ingediende kaarttransacties in geval van frequentie reclamaties door kaarthouders of van meervoudig gebruik van vervalste of gestolen kaarten binnen de zakelijke activiteiten van de contractpartner of bij een gefundeerde verdenking van opdeling van totale factuurbedragen in meerdere deelbedragen of in geval van niet-naleving van de voorwaarden van punt 1.4 t/m 4.1 of als zekerheid voor toekomstige vorderingen van ConCardis tegen de contractpartner wegens chargebacks van transacties, vooral ook vanwege niet-levering als gevolg van insolventie of staking van de bedrijfsactiviteiten, telkens pas na afloop van de door MasterCard Worldwide en Visa International/Europe gehanteerde chargebacktermijnen aan de contractpartner te betalen en in die zin een inhoudingsrecht geldend te maken. 6.5 In het kader van de rechtshandelingen uit hoofde van deze overeenkomst verpandt de contractpartner aan ConCardis alle hem uit deze overeenkomst toekomende uitbetalingsaanspraken als zekerheid voor alle bestaande en toekomstige, ook onder voorwaarden geldige aanspraken, die Con- Cardis uit hoofde van deze overeenkomst tegenover de contractpartner geldend kan maken. Dit geldt vooral voor betalingsaanspraken uit chargebacks incl. eventuele door creditcardbedrijven opgelegde boetes. ConCardis accepteert deze verpanding. 6.6 ConCardis heeft het recht als zekerheid voor alle bestaande en toekomstige, ook over voorwaarden geldige, aanspraken van de contractpartner te verlangen dat deze via een bank adequate zekerheden stelt of uitbreidt. De contractpartner zal per omgaande voldoen aan een desbetreffende verzoek van ConCardis. Heeft ConCardis bij contractsluiting in eerste instantie geheel of ten dele afgezien van de stelling of uitbreiding van zekerheden, dan kan ConCardis ook nog tijdens de duur van de overeenkomst verlangen dat een zekerheid gesteld wordt, voor zover omstandigheden die een verhoging van de ingeschatte risico s rechtvaardigen, pas tijdens de looptijd van de overeenkomst ontstaan zijn of door Con- Cardis vernomen zijn. Van een dergelijke omstandigheid is vooral ook sprake, wanneer a) ConCardis kennis neemt van significante nadelige o standigheden over de contractpartner of diens eigenaar. b) zich een significante verslechtering van de vermogenspositie van de contractpartner voordoet of dreigt voor te doen of de vermogenspositie onzeker lijkt te zijn c) de gestelde zekerheden in waarde gedaald zijn of in waarde dreigen te dalen. 6.7 De afrekening van de kaarttransacties met ConCardis vindt plaats in de met ConCardis overeengekomen afrekeningsmunteenheid. 6.8 ConCardis doet de contractpartner op papier of via ESP (electronic statement presentment) een elektronische afrekening (als PDF of Excel) over de ingediende kaarttransacties en de te betalen vergoeding toekomen, voor zover er niet iets anders schriftelijke overeengekomen is. Voor de afroep van elektronische afrekeningen via ESP (electronic statement presentment) richt de contractpartner voor eigen rekening een of meerdere internettoegangen in. De contractpartner moet de omzetoverzichten resp. afrekeningen na ontvangst per omgaande op juistheid en volledigheid controleren. Bezwaren vanwege onjuistheden of onvolledigheid van de afgegeven omzetoverzichten of afrekeningen dient de contractpartner binnen vier weken na ontvangst daarvan aan te tekenen. De datum van verzending van het bezwaar/de reclamatie is maatgevend voor de naleving van deze termijn. ConCardis zal de contractpartner hierop attent maken in de afrekening. 7. TERUGVORDERING VAN DE BETALING (CHARGEBACK) 7.1 In gevallen waarin bij een kaarttransactie aan een of meerdere bepalingen van de punten 1.4 t/m 4.1 of punt 19 van de voor de contractpartner toepasselijke branchespecifieke items niet voldaan is, heeft ConCardis het recht het gemaakte voorbehoud met betrekking tot een terugvordering van de afgerekende kaarttransactie binnen een termijn van achttien maanden vanaf de datum van de kaarttransactie geldend te maken, wanneer de kaarttransactie daarvoor al door de creditcardmaatschappij terugbelast werd vanwege niet-naleving van een van deze bepalingen. 7.2 In de bovengenoemde gevallen zal ConCardis de reeds betaalde kaarttransactie in rekening brengen bij de contractpartner onder creditering van de in rekening gebrachte servicevergoeding over deze kaartomzet en het betreffende bedrag zal met andere openstaande vorderingen van de contractpartner verrekend worden. Bestaat er geen verre- 6

keningsmogelijkheid, dan is de contractpartner na facturatie door ConCardis verplicht tot onmiddellijke betaling. 7.3 De regelingen van punt 7.1 en 7.2 gelden voor 18 maanden vanaf het moment van beëindiging van dit contract. 8. ZORGVULDIGHEIDSVERPLICHTINGEN VAN DE CONTRACT- PARTNER 8.1 Wanneer bij de autorisatieaanvraag op het display van de POS-terminal van de contractpartner Card innemen of een soortgelijke mededeling verschijnt of bij de contractpartner een verdenking bestaat dat de aangeboden kaart nagemaakt of vervalst is, omdat het kaartnummer of de vervaldatum van de kaart in het elektronisch aangemaakte transactiebewijs met de (bij creditcards in reliëf uitgevoerde) kaartgegevens (kaartnummer en vervaldatum) op de voorzijde van de kaart niet in overeenstemming zijn of het 4-cijferige getal onder het (bij creditcards in reliëf uitgevoerde) kaartnummer aan de voorzijde van de kaart ontbreekt of niet met de eerste vier cijfers van het (in reliëf uitgevoerde) kaartnummer en het kaartnummer in het handtekeningveld aan de achterzijde van de kaart in overeenstemming is, of wanneer de naam op de aangeboden kaart niet in overeenstemming is met de handtekening op het transactiebewijs of de kaartaanbieder niet de persoon op een foto op de kaart is, dient de contractpartner de kaarthouder te verzoeken een geldig legitimatiebewijs (paspoort, ID etc.) voor te leggen en dient hij de acceptatie te weigeren, wanneer de naam van de kaarthouder en de naam van de eigenaar van het identiteitsbewijs niet met elkaar in overeenstemming zijn. De contractpartner dient in dergelijke gevallen per omgaande en liefst nog voor teruggave van de kaart aan de klant telefonisch contact op te nemen om ConCardis te informeren. Op verzoek van Con- Cardis dient de contractpartner naar beste weten en kunnen te proberen om de kaart in te nemen. 8.2 Mocht de contractpartner een verdenking koesteren omtrent het misbruik van kaartgegevens in zijn bedrijf, het bespioneren of afkijken van gegevens in zijn bedrijf of vanwege een overmatig hoog aantal afwijzingen van autorisatieaanvragen of diefstal van transactiebewijzen of andere media met kaartgegevens of mocht hij hierover zekerheid hebben, dan zal hij ConCardis hierover per omgaande schriftelijk of per e-mail via alert@concardis.com informeren. 8.3 De contractpartner is na een meermalige aanbod van vervalste of gestolen kaarten verplicht na schriftelijke mededeling door ConCardis maatregelen ter vermijding van verder kaartmisbruik te nemen. Na mededeling door ConCardis dient de contractpartner voor kaarttransacties vanaf een bepaald bedrag om een geldig identiteitsbewijs te vragen en de identiteit van de kaarthouder de controleren. 9. INSTRUCTIES VAN MASTERCARD WORLDWIDE EN VISA EU- ROPE/INTERNATIONAL De contractpartner zal de procedurele voorschriften van de kaartmaatschappijen met het oog op de autorisatie en indiening van kaarttransacties na mededeling door ConCardis binnen de door MasterCard Worldwide en Visa Europe/International aangegeven termijnen in acht nemen en implementeren. ConCardis zal de contractpartner daarbij adviseren. 10. AKKOORDVERKLARING PRIVACYVERKLARING/OVERIGE MEL- DINGSPLICHTEN 10.1 De contractpartijen verplichten zich de op hen van toepassing zijnde privacywetgeving na te leven. De contractpartijen verplichten zich de gegevens die over de kaarthouder verzameld en opgeslagen zijn, tegen toegang door onbevoegde derden te beschermen en deze alleen te gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst. De contractpartner verklaart zich er akkoord mee dat ConCardis de stamgegevens van de contractpartner en transactiegegevens ten behoeve van zijn dienstverlening via zijn kaartprocessor alsmede transactiegegevens aan de kaartmaatschappijen in landen buiten Europa toestuurt, voor zover deze verzending noodzakelijk is om de kaarttransacties af te rekenen, om rechtmatige belangen van ConCardis en de licentie-instellingen van kaartmaatschappijen veilig te stellen en de rechtmatige belangen van de contractpartner door de verzending of doorgifte niet geschaad worden. De contractpartner gaat er bovendien akkoord mee dat ConCardis ter controle van de service-aanvraag gebruik maakt van informatiebureaus en daarvoor gegevens aan deze bureaus doorgeeft. Bovendien worden deze gegevens vergeleken met de databases van de kaartorganisaties met het oog op de misbruikpreventie. Om over de argumentatie, uitvoering of beëindiging van de contractuele relatie te kunnen beslissen, verzamelt of gebruikt ConCardis waarschijnlijkheidswaarden, die gebaseerd zijn op berekeningen waarvoor o.a. adresgegevens worden gebruikt. Om over de argumentatie, uitvoering of beëindiging van de contractuele relatie te kunnen beslissen, verzamelt of gebruikt ConCardis waarschijnlijkheidswaarden, die gebaseerd zijn op berekeningen waarvoor o.a. adresgegevens worden gebruikt. 10.2 De contractpartner verplicht zich ertoe zich volgens de specificaties van de bij de creditcardmaatschappijen Master- Card Worldwide en Visa Europe/ International ter bescherming van aanvallen op en compromittering van kaartgegevens gebruikte programma s MasterCard Site Data Protection (SDP) en Visa Account Information Security (AIS) volgens de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) bij ConCardis te laten registreren en bij overschrijding van bepaalde aantallen transacties na een desbetreffende verzoek door ConCardis volgens de specificaties van MasterCard Worldwide en Visa Europe/International te laten certificeren en om ConCardis in geval van certificering jaarlijks een kopie van het certificaat te doen toekomen. De uit de chip of magnetische strook van de kaart uitgelezen gegevens mogen na autorisatie niet in de eigen systemen van 7

de contractpartner opgeslagen worden. De contractpartner zal in verband met de kaartafrekening met ConCardis alleen gebruik maken van de diensten van derden, wanneer deze aan de specificaties van de kaartorganisaties, vooral de PCIvoorschriften, voldoen en deze derde partijen zich hebben verplicht tot naleving van deze PCI-voorschriften. De contractpartner vrijwaart ConCardis van de door kaartorganisaties opgelegde contractuele boetes en strafkosten die wegens niet-naleving van de PCI-normen of achterwege gebleven PCI-certificering van de contractpartner opgelegd worden, voor zover ConCardis daarin zelf niet medeschuldig is. 10.3 De contractpartner is verplicht ConCardis per omgaande over een onbevoegde toegangspoging tot zijn kaartrelevante IT-systemen resp. over een vermoedelijke compromittering van de kaartgegevens te informeren en vervolgens in overleg met ConCardis de noodzakelijke maatregelen in te leiden. Geeft een creditcardorganisatie te kennen dat zij een verdenking koestert dat gegevens gecompromitteerd zijn, dan is de contractpartner verplicht ConCardis per omgaande te informeren en een bij de kaartorganisatie geaccrediteerd controlebedrijf opdracht te geven een PCI-controlerapport op te stellen. Daarbij wordt gecontroleerd of de PCI-voorschriften door de contractpartner nageleefd worden en of onbevoegde derden zich toegang hebben verschaft tot de kaartgegevens in de systemen van de contractpartner of van een door hem ingeschakeld bedrijf. Na opstelling van het controlerapport dient de contractpartner alle eventueel vastgestelde veiligheidsgebreken te verhelpen. De kosten van de controle zijn voor rekening van de contractpartner. Voor zover de maatregelen volgens ConCardis ontoereikend zijn, heeft ConCardis het recht de overeenkomst met inachtneming van een opzegtermijn van vier weken tegen het einde van de maand om belangrijke redenen op te zeggen. 11. KREDITNOTA S/ANNULERINGEN 11.1 Terugbetalingen van kaarttransacties uit geannuleerde transacties zal de contractpartner uitsluitend verrichten door ConCardis opdracht te geven om het bedrag aan het account van de kaart van de kaarthouder te crediteren. Con- Cardis zal het bedrag aan de kaarthouder crediteren en de contractpartner belasten voor het bedrag, terwijl de servicevergoeding gecrediteerd wordt. De contractpartner heeft niet het recht een creditboeking in opdracht te geven, wanneer hij de betreffende kaarttransactie niet vooraf bij ConCardis ingediend heeft voor afrekening of wanneer geen omzet ten grondslag lag aan de ingediende kaarttransactie. 11.2 Bij gebruik van een EMV-POS-terminal of EMV-POS-kaartkassasysteem dient volgens de aanwijzingen in de bedieningshandleiding voor het apparaat een elektronische credit-dataset aangemaakt te worden en binnen twee dagen na afgifte van de creditnota bij ConCardis ingediend te worden. Tegelijkertijd dient langs elektronische weg een creditbon met de kaartgegevens en het creditbedrag aangemaakt te worden. Deze moet door het kassapersoneel van een handtekening worden voorzien en het origineel moet aan de kaarthouder worden overhandigd. 11.3 Beschikt de kassa niet over een EMV-POS-terminal of EMV- POS-kaartkassasysteem of is afgifte van een elektronische creditbon om technische redenen niet mogelijk, dan moet de creditering plaatsvinden door invulling en indiening van een creditbon (credit slip), waarvan het origineel aan de kaarthouder wordt overhandigd. Deze creditbon moet volledige ingevuld zijn en door het kassapersoneel van de contractpartner van een handtekening worden voorzien. Deze bon moet binnen 10 werkdagen na afgifte bij ConCardis ingediend worden. 12. RECLAMATIES DOOR DE KAARTHOUDER Klachten en reclamaties door een kaarthouder die betrekking hebben op de diensten en leveringen die de contractpartner in zijn normale bedrijfsvoering verleent of levert, dient de contractpartner rechtstreeks met de kaarthouder af te handelen. 13. ACCEPTATIEAANWIJZINGEN De contractpartner is verplicht de door ConCardis beschikbaar gestelde acceptatielogo s van de kaartmaatschappijen op een goed zichtbare plek in de omgeving van de kassa te presenteren, voor zover hij de kaarten van deze bestalingssystemen accepteert. 14. INFORMATIEPLICHT De contractpartner zal ConCardis over wijzigingen van de in de overeenkomst opgenomen gegevens, met name in geval van a) wijzigingen van de rechtsvorm of firmanaam, b) wijzigingen van het adres en/of bankrelatie, c) een verkoop of verpachting van het bedrijf of een andere wisseling van eigenaar of wijziging van de bedrijfsactiviteiten, d) significante veranderingen in de aard van het door de contractpartner aangeboden productassortiment, e) indiening van een aanvraag van uitstel van betaling of faillissement, f) wijziging van de eigendoms- en controlestructuren, voor zover individuele aandeelhouders meer dan 25% van de aandelen of van het stremrecht van de contractpartner bezitten, per omgaande schriftelijk informeren. De contractpartner zal ConCardis op aanvraag per omgaande het nieuwste actuele en goedgekeurde jaarverslag of verdere zakelijke documentatie doen toekomen die voor de beoordeling van de vermogenspositie van de contractpartner noodzakelijk zijn. Na ontvangst van het bericht van een eigendomsoverdracht door de nieuwe eigenaar heeft ConCardis het recht de vanaf dat moment ingediende kaarttransacties pas na volledige verificatie van de eigendomsoverdracht aan de contractpartner 8

uit te betalen. De contractpartner dient de schade die ConCardis lijdt door een verwijtbare inbreuk op deze meldingsplicht, te vergoeden. Op basis van de regelgeving over het witwassen van geld is ConCardis verplicht informatie in te winnen over de contractpartner. De contractpartner verplicht zich de door ConCardis opgevraagde informatie volledig en correct te verstrekken resp. medewerking te verlenen bij de verzameling van deze informatie door ConCardis of derden en om Con- Cardis per omgaande te informeren over veranderingen in deze informatie. 15. AANSPRAKELIJKHEID/AANSPRAKEN OP SCHADEVERGOEDING 15.1 De aansprakelijkheid van ConCardis en van wettelijke vertegenwoordigers of ingeschakelde personen bestaat alleen bij inbreuken op wezenlijke contractuele verplichtingen (cardinale verplichtingen), tenzij de schade ter herleiden is tot een minimaal grof nalatig plichtsverzuim door ConCardis, haar wettelijke vertegenwoordigers of door haar ingeschakelde personen. 15.2 Voor zover wezenlijke contractuele verplichtingen in bovengenoemde zin worden veroorzaakt door een lichte nalatigheid, stelt ConCardis zich aansprakelijk tot een bedrag van maximaal 10.000 euro per schadegeval. De beperking van de aansprakelijkheid geldt ook bij licht nalatige inbreuken op contractuele verplichtingen door personen of partijen die door ConCardis ingeschakeld worden, maar geen wettelijke vertegenwoordigers of leidinggevenden van ConCardis zijn. 15.3 In elk geval wordt de aansprakelijkheid van ConCardis beperkt tot de gangbare en in typische gevallen te voorziene en door ConCardis direct veroorzaakte schade. Aansprakelijkheid voor winstderving is uitgesloten. 15.4 De aansprakelijkheid van ConCardis voor een schade die ontstaan is door een niet of fout uitgevoerde betalingsopdracht, blijft beperkt tot 12.500,- euro. Dit geldt niet in geval van opzet en grove nalatigheid, renteschade en risico s die ConCardis specifiek aanvaard heeft. 15.5 De contractpartner stelt zich tegenover ConCardis aansprakelijk voor schades die veroorzaakt worden door een verwijtbare compromittering van kaartgegevens of verwijtbare inbreuken op contractuele verplichtingen door de contractpartner. Daarbij geldt ook een in verband met een inbreuk op een contractuele verplichting opgelegde boete van MasterCard Worldwide en/of Visa Europe/International als schade. 16. LOOPTIJD EN OPZEGGING 16.1 De overeenkomst heeft een looptijd voor onbepaalde tijd. Zij kan opgezegd worden met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand. Opzeggingen dienen altijd schriftelijk plaats te vinden. 16.2 De mogelijkheid tot opzegging van de overeenkomst met onmiddellijke ingang om belangrijke redenen, blijft hierdoor onverlet. Er is vooral sprake van een opzegging met onmiddellijke ingang, wanneer a) ConCardis met betrekking tot de contractpartner kennis neemt van significante nadelige omstandigheden, waarbij van ConCardis in alle redelijkheid niet verwacht mag worden dat de overeenkomst gehandhaafd wordt. Van een dergelijke omstandigheid is vooral sprake, wanneer de contractpartner in de overeenkomst onjuiste informatie en gegevens opgegeven heeft, zich een wezenlijke verslechtering in zijn vermogenspositie voordoet of verwacht mag worden (bijv. door een aanvraag van uitstel van betaling of door opening van een faillissementsprocedure), zijn vermogenspositie onzeker lijkt of wanneer hij op een later tijdstip zijn verplichtingen tot informatieverstrekking onder deze overeenkomst op verwijtbare wijze niet nakomt, b) de contractpartner in de eerste zes maanden na sluiting van de overeenkomst geen kaarttransacties ter afrekening ingediend heeft. c) der contractpartner onder deze overeenkomst omzetten die zonder fysieke voorlegging van een creditcard bij verkoop op afstand gerealiseerd zijn, indient en ondanks een verzoek van ConCardis weigert een specifieke overeenkomst over de afrekening van dergelijke omzetten af te sluiten. Tot het moment waarop een overeenkomst over transacties op afstand gesloten is, heeft ConCardis het recht de afrekening op te schorten. d) er in weerwil van gestelde termijnen sprake is van achterstallige betalingen bij vorderingen van ConCardis op de contractpartner, terwijl in dat verband de mogelijkheid van opzegging van de overeenkomst aangezegd is. e) de contractpartner kaarttransacties van derden indient te afrekening of kaarttransacties over goederen of diensten indient, die niet onder de door de contractpartner aangegeven bedrijfsactiviteiten of zijn goederen- of dienstensegment vallen. f) de contractpartner ten tijde van de contractsluiting onjuiste informatie over zijn zakelijke activiteiten of de door hem aangeboden goederen of diensten heeft verstrekt. Dit geldt vooral, wanneer hij niet kenbaar heeft gemaakt dat erotisch aanbod of kans- en gokspelen daar deel van uitmaken, wanneer latere veranderingen in de bedrijfsactiviteiten niet vooraf schriftelijk aan ConCardis zijn meegedeeld, wanneer hij tijdens de looptijd van de overeenkomst zijn contractuele verplichtingen niet nakomt of wanneer hij ondanks geweigerde schriftelijke vrijgaven toch kaarttransacties uit een volgens punt 1.4 d) g) niet toegelaten producten- of dienstensegment of bedrijfsactiviteit ter afrekening indient, g) ConCardis aan de contractpartner uitleg biedt en aantoont dat de overeengekomen servicevergoedingen ontoereikend zijn om op zijn minst de interchangekosten, de vergoedingen van de creditcardorganisaties en de 9

verwerkingskosten voor de afrekening van de kaarttransacties te dekken en de contractpartner binnen twee weken na presentatie van deze kostencalculatie en het aanpassingsverzoek van ConCardis niet instemt met een aanpassing, h) de bedragen en aantallen van de aan de contractpartner terugbelaste kaarttransacties in een kalenderweek of kalendermaand een procent (1 %) van het totaal bedrag of het totale aantal van de door de contractpartner in de betreffende periode ingediende kaarttransacties overschrijden of het totaalbedrag van de aan de contractpartner terugbelaste kaarttransacties een bedrag van 5000,- euro overschrijdt of de verhouding tussen de ingediende maandelijkse omzet met gestolen, kwijtgeraakte of vervalste kaarten enerzijds en de ingediende maandelijkse omzet met niet gestolen, kwijtgeraakte of vervalste kaarten anderzijds 2% overschrijdt, i) de contractpartner herhaaldelijk en klaarblijkelijk opzettelijk een autorisatie voor kaarttransacties aanvraagt, waarvoor volgens de punten 1.1 of 1.4 van de overeenkomst geen acceptatie door de contractpartner voorzien of toegelaten is, j) de contractpartner meermaals niet heeft voldaan aan de voorwaarden voor de vereffening van vorderingen onder punt 1 t/m 4.1 van deze voorwaarden, k) de contractpartner herhaaldelijk kaarttransacties zonder autorisatie indient, tenzij ConCardis hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heeft verleend, l) de contractpartner ondanks verzoeken van ConCardis bij herhaling de door de kaarthouder ondertekende transactiebewijzen/-bonnen niet of niet binnen de door ConCardis gestelde termijnen voorgelegd heeft, m) de contractpartner niet binnen de gestelde termijn voldoet aan het verzoek van ConCardis tot installatie van een EMV-gecertificeerde POS-terminal/POS-kaart-kassasysteem, n) de contractpartner geen gevolg geeft aan het verzoek van ConCardis zich binnen een aangemeten termijn volgens de specificaties van PCI DSS (conform punt 10.2) te laten registreren, o) de contractpartner ondanks een verzoek van ConCardis zijn informatieverplichtingen onder punt 14 niet binnen de door ConCardis gestelde termijn nakomt, p) MasterCard Worldwide of Visa Europe/International schriftelijk van ConCardis verlangen dat de kaartacceptatie via de contractpartner gestaakt wordt, q) de contractpartner met zijn (hoofd)vestiging naar het buitenland verhuist, r) de contractpartner herhaaldelijk creditboekingen in opdracht geeft, waaraan geen ingediende transacties en geen daadwerkelijk omzet ten grondslag ligt, s) de contractpartner niet binnen de door ConCardis gestelde aangemeten termijn zijn verplichtingen nakomt om via een bank zekerheden te stellen, in stand te houden of voort te zetten volgens punt 6.5 of een andere overeenkomst. 16.3 In geval van beëindiging van het contract zal de contractpartner alle verwijzingen naar de acceptatie van credit- en debitcards verwijderen, tenzij de contractpartner daartoe nog anderszins gerechtigd is. 17. UITSLUITING VAN WETTELIJKE BEPALINGEN De volgende wettelijke regelingen gelden als uitgesloten: de artikelen 516 tot en met 519, 520, eerste lid, 522, tweede lid, tweede zin, 527, 529 tot en met 531, 534, 543, 544 en 545 deel 7 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek. Aanspraken en reclamaties van de contractpartner jegens ConCardis zijn uitgesloten, wanneer de contractpartner ConCardis niet uiterlijk binnen zes maanden na de dag van belasting met een niet geautoriseerd of fout uitgevoerd betalingsproces daarover geïnformeerd heeft. 18. OVERIGE 18.1 Alle wijzigingen of aanvullingen van deze overeenkomsten moeten schriftelijk vastgelegd zijn om geldig te zijn. Hetzelfde geldt voor een overeenkomst over de opheffing van deze verplichte schriftelijke vastlegging. 18.2 Mocht een van de bepalingen van deze overeenkomst ongeldig of onuitvoerbaar zijn of worden, dan laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. De partijen zijn verplicht de onuitvoerbare bepaling te vervangen door een uitvoerbare bepaling waarmee het beoogde economische resultaat zo zicht mogelijk benaderd kan worden. 18.3 ConCardis kan de contractvoorwaarden wijzigen of completeren voor zover dit schriftelijk aan de contractpartner meegedeeld wordt. Wijzigingen of aanvullingen gelden als aanvaard door de contractpartner, wanneer deze niet binnen zes weken na ontvangst van de mededeling schriftelijk bezwaar aantekent. ConCardis maakt de contractpartner hierop uitdrukkelijk attent bij dergelijke mededelingen. De verzending van een bezwaar binnen deze termijn van zes weken geldt als maatgevend voor tijdige verzending. 18.4 Op de overeenkomst is het Nederlandse recht van toepassing. De exclusief bevoegde rechtbank voor alle juridische geschillen uit deze contractuele relatie is de rechtbank van Den Haag.19. Specifieke branchevoorwaarden 19.1 Autodealers/-handelaren Is de contractpartner een autodealer/-handelaar dan heeft hij het recht, maar niet de plicht om de kaart voor de verkoop van nieuwe auto s en tweedehands auto s te accepteren. 19.2 Hotels Hotels hebben het recht de door de kaarthouder opgegeven kaartgegevens ter controle van het betaalgedrag of met het oog op gegarandeerde reserveringen bij de heenreis van kaarthouders na een bepaalde uurtijd handmatig in de POSterminal in te voeren en pre-autorisaties op te vragen. Voor de afrekening van overnachtingskosten in het kader van 10

Express Check-outs en andere betalingen voor telefoon, minibar etc. zonder ondertekening door de kaarthouder, dient de contractpartner een blanco machtiging voor belasting van het kaartaccount te laten ondertekenen door de kaarthouder. Bij acceptatie van de kaartgegevens voor gegarandeerde reserveringen of boekingen heeft het hotel volgens de regelingen van MasterCard Worldwide en Visa Europe/ International het recht de overeengekomen vergoeding voor slechts één overnachting met behulp van het aangegeven kaartnummer af te rekenen. Het hotel dient daartoe de kaarthouder bij het verrichten van de reservering te informeren over de hoogte en munteenheid van de kamerprijs en de gang van zaken in geval van annuleringen en niet-verschijnen. Het hotel dient de kaarthouder bovendien een schriftelijke reserveringsbevestiging met reserveringsnummer te doen toekomen, d.w.z. schriftelijk, per fax of per e-mail. Het hotel zal tevens op de handtekeningenregel van het transactiebewijs de opmerking No-show vermelden en het transactiebewijs uiterlijk binnen 2 dagen aan ConCardis te doen toekomen. 19.3 Autoverhuurbedrijven De contractpartner dient vorderingen op basis van door de kaarthouder veroorzaakte en niet door een verzekering gedekte ongevalschade en voor andere door te belasten kosten (brandstof etc.) onafhankelijk van de huurprijs voor de auto op een aparte transactiebon door de kaarthouder te laten ondertekenen en bij ConCardis in te dienen. Ter afrekening van de reparatiekosten voor een ongevalschade dienen bovendien de door de kaarthouder ondertekende transactiebewijzen voor de kostenraming van een werkplaats, het huurcontract en het ongevalrapport aan ConCardis voorgelegd te worden. Voor de afrekening van boetes dienen de desbetreffende officiële ambtelijke bescheiden aan ConCardis voorgelegd te worden. SPECIALE VOORWAARDEN VOOR DE VALUTAOMREKENINGSSERVICE DYNAMIC CURRENCY CONVERSION (DCC) 1. UITGANGSPUNTEN De navolgende bepalingen gelden, wanneer de contractpartner in de serviceovereenkomst of in een bijkomende overeenkomst voor de optie Dynamic Currency Conversion heeft gekozen. ConCardis stelt de klant van de contractpartner in staat op basis van de navolgende bepalingen de bij de zakelijke activiteiten van de contractpartner met Master- Card-/Maestro- alsmede Visa-/Visa Electron- en V PAY-kaarten gerealiseerde omzet op verzoek van de kaarthouder in de afrekeningsmunteenheid van zijn credit- of debitcard (hierna Afrekeningsmunteenheid ) af te rekenen. De contractpartner zal alle valutaomrekeningen aan de terminal waarbij de kaarthouder de afrekeningsmunteenheid naar eigen voorkeur kan kiezen, uitsluitend via ConCardis laten verrichten. Voor zover de navolgende bepalingen geen afwijkende regelingen inhouden, gelden de bepalingen in de voorwaarden van ConCardis GmbH voor de acceptatie en. 2. VERPLICHTINGEN VAN CONCARDIS 2.1 ConCardis zal de contractpartner dagelijks de actuele omrekeningskoers van de lokale munteenheid van de contactpartner naar de afrekeningsmunteenheid van de kaarthouder doorgeven en de DCC-Service voor de volgende rekeningsmunteenheden van de kaarthouder verlenen: euro, Zwitserse frank, US-dollar, Britse pond, Japanse yen, Russische roebel, Canadese dollar, Deense kroon, Zweedse kroon en Noorse kroon. ConCardis heeft het recht de omrekeningsservice voor individuele munteenheden te stoppen, wanneer bepaalde wisselkoersen te volatiel zijn. ConCardis zal dit de contractpartner schriftelijk meedelen met inachtneming van een termijn van drie dagen. 2.2 ConCardis zal ervoor zorgen dat het totale factuurbedrag de kaarthouder in zijn afrekeningsmunteenheid belast wordt. De uitbetaling van de kaarttransacties vindt plaats in de met de contractpartner overeengekomen afrekeningsmunteenheid volgens de bepalingen van de serviceovereenkomst tussen ConCardis en de contractpartner. 3. DCC-TRANSACTIES 3.1 De contractpartner verplicht zich de houder van een buitenlandse MasterCard-/Maestro-, Visa-/Visa Electron-/V PAYkaart telkens vóór de betaling te vragen of deze de transactie in de munteenheid van zijn kaart (Dynamic Currency Conversion-transactie, hierna DCC-transactie of afrekeningsmunteenheid genoemd) of in de lokale munteenheid van de vestigingsplaats van de contractpartner wil uitvoeren. De contractpartner verplicht zich de betaling van de kaarttransacties in de lokale munteenheid niet door extra eisen te bemoeilijken en ook geen procedures toe te passen die de kaarthouder er zonder eenduidige beslissing toe brengen de DCC-Service te gebruiken. 3.2 Bij aanbod van een Priority resp. Express-Check-Out dient met de klant schriftelijk overeengekomen te worden dat de klant instemt met de DCC-transactie, dat hem de keuze tussen de lokale munteenheid en de afrekeningsmunteenheid aangeboden is, dat de beslissing van de klant voor de afrekeningsmunteenheid definitief is en dat de omrekeningskoers zonder verdere afstemming met de kaarthouder op een later tijdstip door de contractpartner vastgelegd wordt. 3.3 De contractpartner zal zijn kassapersoneel schriftelijk attent maken op de naleving van deze plichten. 3.4 Om de DCC-Service te gebruiken zal de contractpartner uitsluitend de door ConCardis vrijgegeven POS-terminal of de POS-kassasoftware en de door ConCardis beschikbaar gestelde DCC-software gebruiken. De kosten voor het gebruik, de installatie en de exploitatie van de kassasoftware of de POS-terminal zijn voor rekening van de contractpartner. 3.5 De contractpartner verplicht zich voor de valutaomreke- 11

ningsservice telkens van de meest actuele aan hem meegedeelde omrekeningskoersen gebruik te maken. 4. ELEKTRONISCH AFREKENINGS- EN AUTORISATIESYSTEEM 4.1 De contractpartner zal alle met behulp van de valutaomrekeningsservice gerealiseerde kaarttransacties uitsluitend met behulp van de door ConCardis vrijgegeven kassasoftware of de POS-terminal binnen 24 uur elektronisch aan Con- Cardis doorgeven. De contractpartner dient voor het gebruik van de DCC-Service de bedieningshandleiding van de door ConCardis beschikbaar gestelde software of van de door ConCardis vrijgegeven POS-terminal opvolgen. 4.2 De contractpartner dient er met behulp van de kassasoftware of de POS-terminal voor te zorgen dat op het transactiebewijs het totale factuurbedrag in de lokale munteenheid incl. het symbool van de munteenheid, het factuurbedrag in de afrekeningsmunteenheid van de kaarthouder incl. valutasymbool, de gebruikte omrekeningskoers, de herkomst van de gebruikte buitenlandse valutakoers, de opslag op de buitenlandse valutakoers en een eventuele vergoeding alsmede de bevestiging van de kaarthouder over de hem aangeboden optie tot betaling in de lokale munteenheid of in zijn afrekeningsmunteenheid en zijn uiteindelijke keuze afgedrukt worden. 5. VERGOEDING/DCC-OPBRENGSTTARIEF 5.1 Voor DCC-transacties ontvangt de contractpartner van Con- Cardis een vergoeding in de met hem overeengekomen afrekeningsmunteenheid. ConCardis betaalt de contractpartner voor elke in het kader van DCC omgerekende en bij ConCardis ingediende kaarttransactie het in de serviceovereenkomst/bijkomende overeenkomst genoemde vergoeding (DCC-opbrengsttarief). Deze uitkering wordt in mindering gebracht op de servicevergoeding die de contractpartner aan ConCardis moet betalen voor de afrekening van de kaarttransactie. Verzendt de contractpartner een omgerekende kaarttransactie niet voor 02.00 uur van de op de transactiedag volgende dag elektronisch naar ConCardis, dan vervalt de vergoedingsplicht van ConCardis. 5.2 ConCardis behoudt zich het recht voor het DCC-opbrengsttarief aan te passen. Een wijziging daarvan zal de contractpartner minimaal 30 dagen voor inwerkingtreden daarvan schriftelijk worden meegedeeld. Gaat de contractpartner niet akkoord met de wijziging, dan kan hij de DCC-optie met inachtneming van een opzegtermijn van tien dagen tegen het einde van de maand opzeggen via een aangetekende brief. 5.3 Terugbelastingen en crediteringen van omgerekende kaarttransacties vinden in de met de contractpartner overeengekomen afrekeningsmunteenheid plaats na omrekening van het oorspronkelijke totaalbedrag van de afrekeningsmunteenheid van de kaarthouder naar de afrekeningsmunteenheid van de contractpartner tegen de op dat moment door ConCardis gebruikte omrekeningskoers. De contractpartner zal ConCardis de voor de terugbelaste kaarttransactie betaalde vergoeding na facturatie terugbetalen. 6. LOOPTIJD/OPZEGGING/OVERIGE 6.1 De looptijd van de DCC-optie komt overeen met de looptijd van de serviceovereenkomst tussen ConCardis en de contractpartner. Het recht om de DCC-optie om belangrijke redenen met onmiddellijke ingang op te zeggen blijft daardoor onverlet. 6.2 Van een belangrijk reden voor opzegging met onmiddellijke ingang door ConCardis is met name dan sprake, wanneer de contractpartner herhaaldelijk zonder uitdrukkelijke wens van de kaarthouder de vordering in de afrekeningsmunteenheid van diens creditcard indient of wanneer Visa Europe/ International of MasterCard Worldwide de contractpartner vanwege herhaalde inbreuken op de informatieplicht uitsluiten van de omrekeningsservice. 6.3 ConCardis heeft het recht de DCC-optie aan nieuwe ontwikkelingen en aan de eisen van wetgevende instanties of van MasterCard Worldwide of Visa Europe/International aan te passen, mits deze aanpassingen de service zelf, de vergoeding en het DCC-opbrengsttarief niet ingrijpend veranderen en niet zonder toestemming van de contractpartner tot extra kosten leiden. SPECIALE VOORWAARDEN CONTACTLOOS BETALEN 1. GELDIGHEIDSBEREIK 1.1 De navolgende regelingen gelden voor de acceptatie en indiening van kaarttransacties door MasterCard- en Maestro- PayPass-kaarten alsmede Visa PayWave-kaarten. 1.2 ConCardis maakt het de contractpartner mogelijk op basis van de navolgende bepalingen contactloos MasterCard- en Maestro-PayPass en Visa PayWave-kaarten voor cashloos betalingsverkeer te accepteren en op basis van een dergelijke kaart gefundeerde vorderingen bij ConCardis in te dienen voor afrekening. 1.3 Voor zover de navolgende bepalingen geen afwijkende regelingen inhouden, gelden de bepalingen in de voorwaarden van ConCardis GmbH voor de acceptatie en afrekening van credit- en debitcards (Nederland) voor contactloos ingediende transacties. 2. INDIENINGSPRINCIPES EN AUTORISATIE 2.1 De contractpartner dient bij aanbod van een MasterCard- of 12

Maestro-PayPass-kaart of van een Visa PayWave (hierna kaart ) de gegevens daarvan met behulp van een door Con- Cardis geïnitialiseerde en toegelaten terminal-lezer-combinatie (hierna terminal ) contactloos, d.w.z. zonder fysiek contact tussen terminal en kaart uitlezen en langs elektronische weg een autorisatie bij ConCardis opvragen. De gegevens van de kaarttransactie, met name het kaartnummer, de vervaldatum, het totale factuurbedrag en het ConCardis contractpartnernummer, dient de contractpartner in geval van verleende autorisatie volledig en langs elektronische weg met behulp van een dagelijkse kassastrook op alle omzetdagen zelf aan ConCardis door te geven in de oorspronkelijke transactie. De contractpartner is er verantwoordelijk voor dat de kaarttransactiegegevens volledig en binnen de gestelde termijnen in een verwerkbare dataset bij ConCardis binnenkomen. 2.2 De contractpartner is verplicht de kaartomzet te laten legitimeren door de kaarthouder door plaatsing van een handtekening of door invoer van de PIN-code van de kaarthouder. Een dergelijke verplichting van de contractpartner vervalt in gevallen waarin de individuele kaarttransactie het legitimatievrije maximale bedrag van het contactloze betalen (hierna legitimatievrij maximumbedrag ) niet overschrijdt. Dit bedrag wordt gespecificeerd door de creditcardorganisaties. 2.3 Bij contactloze doorgifte van de gegevens zonder legitimatie door de kaarthouder via een handtekening of PIN-invoer blijft de verplichting van ConCardis tot betaling per kaarthouder en transactie beperkt tot het legitimatievrije maximumbedrag. Deze verplichting van ConCardis geldt alleen in gevallen waarin de individuele ingediende kaarttransactie het legitimatievrije maximumbedrag niet overschrijdt. 3. OVERIGE VERPLICHTINGEN VAN DE CONTRACTPARTNER 3.1 Bij kaarttransacties die het legitimatievrije maximumbedrag voor contactloze betalingen overschrijden, is de contractpartner verplicht, via de terminal transactiebonnen aan te maken en deze volgens de voorwaarden van ConCardis GmbH voor de afrekening van credit- en debitcards te bewaken en deze in geval van een reclamatie door de kaarthouder binnen de door ConCardis gestelde termijn van in de regel 14 dagen na aanvraag voor te leggen. 3.2 De contractpartner is verplicht het door ConCardis beschikbaar gestelde MasterCard- en Maestro-PayPass-acceptatielogo op een goed zichtbare plek bij de kassa te plaatsen. 3.3 De contractpartner machtigt de kaartorganisaties het bedrijf van de contractpartner te noemen als partner van MasterCard- en/of Maestro-PayPass in het kader van persberichten en/of voor wervingsdoeleinden. 3.4 De contractpartner verplicht zich de contactloze terminal na het eerste gebruik minimaal twaalf maanden in gebruik te houden. 3.5 De contractpartner verplicht zich een kaartlezer te gebruiken waarop conform de specificaties van de creditcardorganisaties alle acceptatielogo s afgebeeld zijn die de contractpartner onder zijn serviceovereenkomst met ConCardis kan accepteren. 2.4 Overschrijdt de individuele kaarttransactie het legitimatievrije maximumbedrag, dan dient in elke geval een legitimatie conform punt 2.2 plaats te vinden. Voor zover de contractpartner deze verplichting niet nakomt, is ConCardis geenszins verplicht tot betaling. Wordt de kaarttransactie door de kaartuitgevende organisatie terugbelast bij Con- Cardis omdat geen legitimatie plaatsgevonden heeft door ondertekening van een transactiebewijs of door correcte invoer van de PIN-code, dan heeft ConCardis het recht de kaarttransactie terug te belasten bij de contractpartner. 2.5 Mocht om technische redenen de terminal/lezer-combinatie, de verbinding met ConCardis of het computercentrum van ConCardis gestoord zijn, waardoor een contactloze elektronische autorisatieaanvraag niet mogelijk is, dan dienen in elk geval de kaartgegevens fysiek (via fysiek contact) vanaf de magnetische strook of uit de chip van de kaart uitgelezen te worden en moet de betaling door de kaarthouder door plaatsing van zijn handtekening of invoer van zijn PIN-code via een terminal gelegitimeerd worden conform de eisen en voorwaarden van ConCardis GmbH voor de afrekening van credit- en debitcards. 13

VOORWAARDEN VOOR DE ONLINE AFROEP VAN DE CONTRACTPART- NERAFREKENING VAN CONCARDIS VIA HET INTERNET (Online-Statement-Service resp. ESP) 1. ONDERWERP VAN DE DIENST De deelname aan de Online-Statement-Service (hierna ESP ) van ConCardis stelt de contractpartner in staat via ESP de afrekeningen voor de bij ConCardis ingediende kaarttransacties op te roepen. De afrekeningen blijven voor een beperkte periode van twaalf maanden beschikbaar voor afroep door de contractpartner. 2. AANMELDING EN GEBRUIK Voor de deelname aan ESP geeft de contractpartner een wachtwoord op voor de eerste aanmelding of voor een hernieuwde aanmelding in geval van verlies of foute invoer van het gebruikerswachtwoord (aanvraagwachtwoord) alsmede een e-mailadres dat voor het online-contact en als gebruikersnaam wordt gebruikt. Om van ESP gebruik te maken kiest de contractpartner na zijn eerste aanmelding zijn wachtwoord (gebruikerswachtwoord) zelf. De contractpartner zal zijn medewerkers verplichten het gebruikerswachtwoord vertrouwelijk te behandelen. De deelname aan ESP vereist het gebruik van een internetbrowser met een versleuteling van minimaal 128 Bit (Internet-Explorer 5.0 of hoger) en het accepteren van tijdelijke cookies. Maakt de contractpartner gebruik van een firewall, dan dient deze voor het gebruik van de ESP-service de toegang tot de internet- Port 443 toe te laten. 3. BEZWAREN TEGEN AFREKENINGEN ConCardis stelt de contractpartner via ESP de afrekeningen telkens één dag na de peildatum voor de afrekeningen ter beschikking voor afroep. De afrekening geldt als ontvangen, zodra deze door ConCardis aan de contractpartner beschikbaar wordt gesteld voor afroep. De contractpartner is verplicht de afrekening zo spoedig mogelijk af te roepen en deze per omgaande op haar volledigheid en juistheid te controleren. Eventuele bezwaren dienen per omgaande schriftelijk bij ConCardis aanhangig gemaakt te worden. Verzuimt de contractpartner om op tijd bezwaar aan te tekenen, dan geldt de afrekening als geaccepteerd. De contractpartner kan ook achteraf een correctie van de afrekening verlangen, maar hij dient dan te bewijzen dat een belasting ten onrechte plaatsgevonden heeft of dat een creditering waar hij recht op heeft, niet plaatsgevonden heeft. 4. OPZEGGING De contractpartner heeft te allen tijde het recht deze overeenkomst met inachtneming van een opzegtermijn van vier weken tegen het einde van de maand schriftelijk op te zeggen. ConCardis zal dan op het eerstvolgende mogelijk tijdstip overschakelen naar postale verzending van een omzetafrekening op papier. De door deze overstap veroorzaakte kosten en de daaruit resulterende portokosten voor de afrekening op papier zijn voor rekening van de contractpartner. 14