Baby op komst?
Inhoud Wie we zijn... 3 Aanmelding... 4 Wijze van aanmelden Intakegesprek Wijzigingen Voor de bevalling... 7 Lenen van materialen Voeding en dieet Rondom de bevalling... 9 Basispakket (dagkraamzorg) Minimum zorgpakket (moeder en kindzorg) Extra uren kraamzorg inkopen Taken kraamverzorgenden Plaats van bevalling en aanvang kraamzorg Na de bevalling... 14 Consultatiebureau Tot slot... 16 Annulering Klachten Schade Geheimhouding Privacy Identificatieplicht Cliëntenenquête Stagiaires Betaling Bijlagen... 19 Benodigdheden voor bevalling en kraamperiode Adressen
Wie we zijn Het begin van een zwangerschap is heel bijzonder. Het is een tijd waarin u veel wilt weten over de komende maanden van uw zwangerschap, de bevalling en kraamzorg. In deze brochure leest u alle stappen vanaf het moment van aanmelding tot en met de bevalling en de kraamperiode. Het doel van deze brochure is ook om u een antwoord te geven op allerlei vragen en u zo goed mogelijk te informeren over wat Kraamzorg Zuid- Gelderland te bieden heeft. Zo kunt u de juiste keuze maken. Kraamzorg Zuid-Gelderland, biedt zorg vanaf de bevalling tot en met de kraamperiode: professionele begeleiding bij de thuisbevalling professionele begeleiding bij de poliklinische bevalling in het Radboudumc professionele kraamzorg gedurende het kraambed; overdracht naar het consultatiebureau; afstemming met verloskundigen en ziekenhuizen in de regio; 24 uurs bereikbaarheid voor vragen en advies; lactatiekundige service. Wij bieden al meer dan 50 jaar professionele kraamzorg in Zuid-Gelderland. Daarom kiest ongeveer 80% van alle zwangere vrouwen in de regio Zuid-Gelderland voor Kraamzorg Zuid-Gelderland, en 98% daarvan zegt bij een eventueel volgende zwangerschap weer voor ons te kiezen. Kwaliteit van de verzorging vinden wij erg belangrijk. Daarom werken wij er jaarlijks hard aan om een aantal kwaliteitskeurmerken te mogen voeren. Wij zijn gecertificeerd volgens de HKZ/ISO 9001 norm. Tevens hebben wij het WHO/Unicef Zorg voor borstvoeding Certificaat in ons bezit. De visie van Kraamzorg Zuid-Gelderland is om professionele, toegankelijke en kwalitatief verantwoorde kraamzorg te leveren voor iedereen. Wij bieden kraamzorg in de hele regio Zuid-Gelderland, Arnhem-Zuid en het gebied tussen Arnhem en Nijmegen, de gemeenten tussen de Waal en de Rijn. Ook bieden wij kraamzorg in een aantal gemeenten net over de grens in Duitsland. Wilt u meer weten? Heeft u nog vragen na het lezen van deze brochure belt u dan naar tel. 024-309 48 00, of bezoek onze website www.kraamzorgzuidgelderland.nl. Wij willen u graag zo goed en volledig mogelijk informeren en adviseren. U kunt ons zeven dagen per week 24 uur per dag telefonisch bereiken voor vragen en advies. Leveringsvoorwaarden Op alle geleverde diensten van Kraamzorg Zuid-Gelderland zijn algemene leveringsvoorwaarden van toepassing. 3
Aanmelding Wijze van aanmelden Aanmelding voor kraamzorg kan via uw zorgverzekeraar, telefonisch via 024-309 48 00 of via onze website: www.kraamzorgzuidgelderland.nl. Heeft u de voorkeur voor Kraamzorg Zuid-Gelderland geeft u dit dan duidelijk aan bij uw zorgverzekeraar. Voor sommige verzekeraars geldt dat u zich ook kunt aanmelden via onze website. Wij raden u aan het volledig ingevulde aanmeldingsformulier voor de vierde maand van de zwangerschap op te sturen naar Kraamzorg Zuid-Gelderland. Enkele weken na de aanmelding ontvangt u een bevestiging van ons. Kraamzorgconsulent Na uw aanmelding krijgt u afhankelijk van uw woonplaats een kraamzorgconsulent toegewezen. Haar gegevens vindt u op de aanmeldbevestiging. Uw kraamzorgconsulent is uw contactpersoon gedurende uw zwangerschap. U kunt bij haar terecht met al uw vragen. huisbezoek, maar wenst u dit wel, vraag dit dan bij ons aan. Dit verzoek wordt altijd gehonoreerd. Eén van onze medewerkers benadert u rond de zesde of zevende maand. Tijdens het intakegesprek maakt u afspraken over de invulling van kraamzorg. De omvang van de kraamzorg wordt bepaald door het landelijk indicatieprotocol. U krijgt een indicatie kraamzorg die, naar inhoud en inzet van uren, passend bij uw situatie is. Tijdens het intakegesprek worden deze uren vastgesteld. De kraamzorgconsulent beantwoordt uw vragen en informeert u ook zo veel mogelijk over praktische zaken (bijv. aanschaf van benodigdheden voor bevalling en kraamperiode, zie ook bijlage 1) die van belang kunnen zijn. Tevens informeert zij naar bijzonderheden die de kraamverzorgende dient te weten en bespreekt de leveringsvoorwaarden. Ook laat zij een zorgdossier bij u achter. Als u een telefonische intake krijgt, wordt het zorgdossier u toegezonden. Dit zorgdossier vormt de basis voor de zorgverlening in de kraamtijd. De kraamverzorgende maakt er aantekeningen in over het welzijn van u en uw baby. Intakegesprek De zorgverzekeraar bepaalt of het intakegesprek middels een huisbezoek of telefonisch plaatsvindt. Wilt u weten voor welke vorm van intakegesprek u in aanmerking komt, neem dan contact op met uw zorgverzekeraar of Kraamzorg Zuid-Gelderland. Komt u niet in aanmerking voor een 4
Zorgovereenkomst Na uw inschrijving ontvangt u van ons een zorgovereenkomst. Wij ontvangen deze graag ingevuld en getekend van u retour. Tijdens het intakegesprek komen alle aandachtspunten van de zorgovereenkomst aan bod. Door de zorgovereenkomst te tekenen gaat u tevens akkoord met onze leveringsvoorwaarden. Wijzigt er iets in de gemaakte afspraken, dan kunt u dit doorgeven aan Kraamzorg Zuid-Gelderland. Kosten en eigen bijdrage In Nederland wordt kraamzorg grotendeels vergoed via de zorgverzekeraars. De verschillen in de diverse aanvullende pakketten ten aanzien van extra vergoeding voor kraamzorg zijn groot. Wij adviseren u uw polisvoorwaarden hierop na te lezen. Kraamzorg Zuid-Gelderland is niet aansprakelijk voor de kosten van ontvangen zorguren die niet door uw zorgverzekeraar worden vergoed. Met alle zorgverzekeraars heeft Kraamzorg Zuid-Gelderland een contract afgesloten. De meeste zorgverzekeraars regelen met ons rechtstreeks het betalingsverkeer. Voor elk uur kraamzorg betaalt u een kleine eigen bijdrage (bekijk het kostenoverzicht). Deze eigen bijdrage wordt of door uw zorgverzekeraar of door ons in rekening gebracht. Dit is afhankelijk van uw zorgverzekeraar. Wij verzoeken u uw wijzigingen of annulering bij voorkeur tijdens kantoortijden door te geven en tenminste 24 uur van te voren. Bij afmelding van de intake binnen 24 uur zonder medische reden, worden de kosten bij u in rekening 5
gebracht. Arbeidsomstandigheden De overheid heeft door middel van de Arbowet een aantal verplichtingen opgelegd aangaande de arbeidsomstandigheden van onze kraamverzorgende. Het gaat om de bevordering van de veiligheid, gezondheid en het welzijn van de kraamverzorgende. Om na te gaan of er, vanuit het perspectief van de Arbowet, een verantwoorde uitvoering van zorg kan plaatsvinden, hanteren wij de Arbocheck. In de Arbocheck zijn de belangrijkste verzorgende handelingen en werkzaamheden opgenomen. Per handeling zijn de benodigde materialen en voorwaarden vermeld. Als de werkomstandigheden niet voldoen aan onze arbovoorwaarden kan op deze onderdelen geen kraamzorg worden verleend. Tevens wordt er vanuit gegaan dat de zorgverlener met respect wordt behandeld. Wij vragen u de Arbocheck door te nemen en zo nodig maatregelen te nemen om uw woonomgeving aan te passen als geschikte werkomgeving. De Arbocheck is onderdeel van het zorgdossier en wordt tijdens het intakegesprek besproken. Wijzigingen Wij zijn u graag optimaal van dienst. Daarom is het belangrijk dat u wijzigingen direct aan ons doorgeeft. Dat kan telefonisch: 024-309 48 00 of via e-mail: info@kraamzorgzuidgelderland.nl. Dat kan een verhuizing zijn, al dan niet binnen ons verzorgingsgebied, of een wijziging in de verzekering, zoals een nieuw polisnummer of overgang naar een andere zorgverzekeraar. Het is mogelijk dat er door bijvoorbeeld een miskraam of vroeggeboorte geen gebruik gemaakt kan worden van kraamzorg. Ook dan is het belangrijk dat u ons dit laat weten. 6
Voor de bevalling Voor cursussen en voorlichtingsbijeenkomsten voor aanstaande ouders verwijzen we u naar het Verloskundig Cursus Centrum Nijmegen: www.vccnijmegen.nl Lenen van materialen In bijlage 1 leest u welke materialen nodig zijn voor moeder en baby bij de bevalling en tijdens de kraamperiode. Hulpmiddelen die nodig zijn voor de bevalling en de kraamperiode, zoals bedverhogers, kunt u lenen of huren bij de Thuiszorgwinkel Medipoint ZZG zorggroep, Marialaan 120, 6541 RP Nijmegen. Deze winkel is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur en op zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur. Om materialen te kunnen lenen dient u uw zorgverzekeringpas te tonen. Ook kunt u deze artikelen bij een aantal apotheken verkrijgen. Voor meer informatie hierover kunt u bellen naar onze Zorgcentrale, tel. 024-309 48 00. Woont u in het gebied tussen Arnhem en Nijmegen dan kunt u naar onze Zorgcentrale bellen voor het adres bij u in de buurt. Voeding en dieet Gezonde voeding is belangrijk tijdens de zwangerschap. Soms is het nodig een dieet te volgen. Uw huisarts, specialist of verloskundige stuurt u dan met een schriftelijke verwijzing door naar een diëtist voor een dieetadvies. 7
8 Ook als uw baby in het ziekenhuis blijft en u naar huis mag, krijgt u kraamzorg.
De bevalling Als u thuis mag of kan bevallen verlenen wij samen met de verloskundige zorg bij de bevalling. Gaat u poliklinisch in het Radboudumc bevallen, ook dan assisteren onze kraamverzorgenden uw verloskundige. Aansluitend geven wij kraamzorg. Na de bevalling en tijdens de kraamperiode kan uw situatie veranderd zijn. Daarom wordt op deze momenten gekeken welke zorg geboden dient te worden. Uw verloskundige en kraamverzorgende beoordelen dit samen en als het nodig is wordt de geboden zorg aangepast aan de nieuwe zorgvraag. Dit noemen we een herindicatie. Dit kan betekenen dat u meer kraamzorg nodig heeft, dan oorspronkelijk is toegezegd. Basispakket (dagkraamzorg) Het basispakket is bij het geven van borstvoeding 49 uur (gemiddeld 6 uur per dag) en bij flesvoeding 45 uur (gemiddeld 5,5 uur per dag) verdeeld over acht dagen. Dit is exclusief de uren die nodig zijn voor het assisteren bij de thuisbevalling en poliklinische bevalling. Het basispakket is van toepassing als er geen bijzonderheden en medische indicaties zijn. De kerntaken van kraamzorg zijn hierin opgenomen, namelijk de verzorging en controle van moeder en baby, voorlichting en advies, het betrekken van de oudere kinderen bij de baby, basis huishoudelijke taken en waarborgen hygiëne van moeder en baby. In bepaalde situaties wordt meer of minder zorg geleverd dan in het basispakket is opgenomen. Minimum zorgpakket (moeder- en kindzorg) Het minimum zorgpakket is het pakket dat we in ieder geval in iedere situatie waar sprake is van kraamzorg leveren. Dit is gebaseerd op het wettelijke minimum van 24 uur. Extra uren kraamzorg inkopen Wij bieden kraamzorg op maat. Wilt u daarnaast meer uren kraamzorg dan de geïndiceerde uren, dan heeft u de mogelijkheid extra uren kraamzorg in te kopen. Voor de rust in uw gezin en de zorg voor uw eventuele andere kinderen is dit zeker te overwegen. U bepaalt zelf hoeveel uren kraamzorg u extra inkoopt. Op deze extra uren krijgt u een korting van 20% op het normale uurtarief. Bekijk het kostenoverzicht. In principe vallen de kraamzorguren tussen 8.00 uur en 18.00 uur. Werktijden worden in overleg met u afgestemd. Vanzelfsprekend gelden deze tijden niet voor assistentie bij de thuisbevalling. Wij bieden 24 uur per dag zorg. Ook avond- en nachtzorg behoort tot de mogelijkheden. Bevalt u in het ziekenhuis (poli) klinisch, en u mag naar huis, dan leveren wij zorg op het moment dat u thuis komt. Ook dit kan s avonds en s nachts. Bevalt u poliklinisch in het Radboudumc, dan assisteert onze kraamverzorgende tijdens de bevalling. Aansluitend gaat zij met u mee naar huis om u en uw baby te verzorgen. Ook als uw baby in de het ziekenhuis blijft en u naar huis mag, krijgt u kraamzorg. Vragen en advies/lactatiekundige service Wij zijn zeven dagen per week 24 uur per dag bereikbaar voor vragen en advies. Ook hebben wij een samenwerkingsovereenkomst met lactatiekundigen in de regio, waarna de kraamverzorgende u in overleg met de verloskundige verwijst. Veel verzekeraars vergoeden het consult van de lactatiekundige. Is dit niet het geval, dan neemt KZG het grootste deel van de kosten van het consult voor haar rekening. Vraag uw kraamverzorgende naar de mogelijkheden. 9
Taken kraamverzorgenden Bevalling en kraamzorg Assistentie bij de bevalling en kraamzorg worden uitgevoerd door gediplomeerde kraamverzorgenden onder eindverantwoording van de verloskundige. Welke taken de kraamverzorgende verricht, hangt af van het aantal uren kraamzorg en de afspraken die u samen maakt. In ieder geval verleent zij assistentie bij de thuisbevalling, zorgt voor moeder en baby, geeft voorlichting en advies en verricht lichte huishoudelijke werkzaamheden. Het verzorgen van huisdieren en verrichten van zwaar huishoudelijk werk behoort niet tot de taken van kraamverzorgenden. Verantwoorde zorgverlening Kraamzorg Zuid-Gelderland wil de kraamzorg bij u op een verantwoorde manier uitvoeren en stelt daarom bepaalde normen. Wij verwachten daarom van u dat u over bepaalde hulpmiddelen beschikt, zoals bedverhogers. Wanneer u hieraan niet voldoet kunnen wij bepaalde taken niet uitvoeren. U kunt deze hulpmiddelen gratis lenen (zie ook bijlage 1 en Arbocheck). Ons streven is om de zorg door één kraamverzorgende te laten verrichten. 10
Assistentie bij de bevalling en kraamzorg worden uitgevoerd door gediplomeerde kraamverzorgenden onder eindverantwoording van de verloskundige. Het is de kraamverzorgenden niet toegestaan tijdens de uitvoering van de zorg gebruik te maken van uw auto of hun eigen auto. Aansprakelijkheid voor eventueel hieruit voortvloeiende schade wordt uitgesloten. Assistentie bij de bevalling thuis De kraamverzorgende komt bij de bevalling op het moment dat de verloskundige hierom vraagt. Meestal is dit één uur voor de geboorte. De kraamverzorgende helpt de verloskundige alles in gereedheid te brengen voor de bevalling thuis. Tijdens de bevalling ondersteunt zij u en uw partner en assisteert zij de verloskundige. Daarna blijft zij in ieder geval nog twee uur ter controle van moeder en baby. In verband met het inwerken van nieuwe collega s is het mogelijk dat er twee kraam-verzorgenden aanwezig zijn bij de bevalling. Dit is altijd in overleg met u en/of uw partner. Verzorging van moeder en baby De belangrijkste taak van de kraamverzorgende is de verzorging van moeder en baby. De kraamverzorgende helpt u bij uw dagelijkse lichaamsverzorging. Zij verzorgt de baby (baden, verschonen) en voert de dagelijkse controles uit, zoals de temperatuur en de navel en let erop of de ontlasting, de urine en de huidskleur in orde zijn. Ook helpt ze bij de voeding van de baby. Ze houdt de gezondheid van u en uw baby in de gaten en waarschuwt de verloskundige of arts, als dit nodig is. Tevens leert zij u deze taken na de kraamtijd zelfstandig uit te voeren. kraamverzorgende waar u met uw vragen terecht kunt. Verder leert zij u hoe u de baby kunt baden en vertelt ze wat u moet weten over zaken als voeding, veilig slapen, het gebruik van kruiken, het verzorgen van de navel en waarom het belangrijk is niet te roken bij de baby. Zie ook de website van Stichting Volksgezondheid en Roken, www.trimbos.nl (folder rookvrij opgroeien). Ze leert u en de andere gezinsleden verder de baby te verzorgen en het huishouden op de baby af te stemmen. Huishoudelijke taken De kraamverzorgende doet de basis huishoudelijke taken die direct te maken hebben met de zorg voor u en uw baby. Voor de extra huishoudelijke taken die u tijdelijk niet zelf kunt doen, dient u mantelzorg in te schakelen. Zoals voor de verzorging van de andere kinderen binnen het gezin, op de momenten dat de kraamverzorgende afwezig is. Mantelzorg Met mantelzorg wordt de hulp bedoeld die wij vrijwillig aan elkaar geven en die we bijvoorbeeld krijgen van onze partner, familie of vrienden. Het is belangrijk dat u tijdig afspraken maakt over de mantelzorg binnen uw eigen omgeving voor de kraamperiode en de periode daarna. De kraamverzorgende is niet de gehele dag in uw gezin aanwezig (zie pagina 9 Basispakket). Mocht na de bevalling of tijdens de kraamperiode blijken dat de mantelzorg plotseling uitvalt, dan wordt bekeken of extra kraamzorguren mogelijk zijn. Bereikbaarheid bij afwezigheid kraamverzorgende U kunt natuurlijk ook vragen hebben op een moment dat de kraamverzorgende niet aanwezig is. Dan kunt u 24 uur per dag terecht bij Kraamzorg Zuid-Gelderland, tel. 024-309 48 00. Voorlichting en advies Vooral bij een eerste baby zult u vragen hebben over de verzorging en gezondheid. Op veel van deze vragen kan de kraamverzorgende u een antwoord geven. Hebt u advies nodig van een andere deskundige, dan weet de 11
Plaats van bevalling en aanvang kraamzorg Thuisbevalling Wanneer de bevalling thuis plaatsvindt, zal uw verloskundige deze begeleiden. De kraamverzorgende assisteert bij de thuisbevalling en verzorgt u tijdens het kraambed, meestal gedurende acht dagen. Wanneer u thuis bevalt en de geboorte kondigt zich aan, neemt de verloskundige contact op met Kraamzorg Zuid-Gelderland om assistentie van de kraamverzorgende aan te vragen. Deze is dan binnen één uur aanwezig om te assisteren bij de bevalling. Wij zijn zeven dagen per week 24 uur per dag telefonisch bereikbaar. Ziekenhuisbevalling Het aantal dagen kraamzorg dat u ontvangt is afhankelijk van het aantal dagen dat u in het ziekenhuis heeft gelegen. Meestal is dit één of twee dagen, aansluitend ontvangt u dan nog zes of zeven dagen kraamzorg. Poliklinisch bevallen Poliklinische bevallingen worden begeleid door uw eigen verloskundige. In het Radboudumc verleent een kraamverzorgende van Kraamzorg Zuid-Gelderland daarbij assistentie. Meestal gaat u dezelfde dag weer naar huis. Vanaf dat moment begint de kraamzorg en die duurt in de regel tot en met acht dagen na de geboorte. Als u contact opneemt met Kraamzorg Zuid-Gelderland, zorgen wij ervoor dat de kraamzorg zo goed mogelijk aansluit op uw thuiskomst. Zodra bekend is wanneer u het ziekenhuis mag verlaten, neemt u contact op met ons op om afspraken te maken over de start van de kraamzorg. Dit kan 24 uur per dag. Medische indicatie (o.a. keizersnede) Van medische indicatie is sprake wanneer de bevalling in het ziekenhuis moet plaatsvinden. Dit kan bijvoorbeeld een keizersnede zijn. De gynaecoloog leidt de bevalling, geassisteerd door medewerkers van het ziekenhuis. Wanneer u op medische indicatie in het ziekenhuis bevalt en daar eventueel nog enkele dagen doorbrengt, kunt u aansluitend thuis kraamzorg krijgen. In de regel is dit tot en met acht dagen na de geboorte. Ook bij een ziekenhuisbevalling op medische indicatie moet u zich van tevoren aanmelden voor kraamzorg. Zodra bekend is wanneer u het ziekenhuis mag verlaten, neemt u contact op met Kraamzorg Zuid- Gelderland tussen 7.00 en 22.00 uur om afspraken te maken over de start van de kraamzorg. Kraamzorg na couveuse of meer dan acht dagen ziekenhuisopname Het is mogelijk om kraamzorg te krijgen als uw baby thuiskomt na een verblijf van acht of meer dagen in het ziekenhuis. De vergoeding is afhankelijk of en hoe u aanvullend verzekerd bent. De uren en voorwaarden voor uitgestelde kraamzorg of couveusenazorg kunt u vinden in uw polis. Om te weten of u voor deze zorg in aanmerking komt, kunt u contact opnemen met Kraamzorg Zuid- Gelderland of met uw zorgverzekeraar. Kraamzorg in het Ronald McDonaldhuis Kraamzorg Zuid-Gelderland geeft ook kraamzorg in het Ronald McDonaldhuis als ouders daar tijdelijk verblijven omdat hun baby na de geboorte in het ziekenhuis moet blijven. Ook bij mensen die niet in de regio Zuid-Gelderland wonen. Neem hiervoor contact met ons op. Piekperiodes Ieder jaar zijn er weer onverwachte piekperiodes in het aantal bevallingen. De inzet van het aantal kraamverzorgenden stemmen wij uiteraard af op deze drukke periodes. Wij leveren altijd de geïndiceerde en/of noodzakelijke zorg. De beschikbare kraamzorg wordt verdeeld over alle gezinnen en bevallingen die zich aandienen. Wij garanderen ook in de piekperiodes altijd de zorg voor moeder en baby, bieden u assistentie tijdens de bevalling thuis en kraamzorg gedurende acht dagen. Kwaliteit Kraamzorg Zuid-Gelderland is in het bezit van het Certificaat Borstvoeding. Dit betekent dat de adviezen over borstvoeding altijd volgens de laatste inzichten zijn en volgens de tien vuistregels van Unicef en de World Health Organisation (WHO) en Stichting Zorg voor Borstvoeding. Voor de 10 vuistregels zie www.zorgvoorborstvoeding.nl. 12 Ook zijn wij gecertificeerd volgens de HKZ/ISO 9001 norm. Dit alles houdt in dat wij aantoonbaar en volgens de normen kwalitatief goede zorg leveren.
13
Na de bevalling Jeugdgezondheidszorg Na afloop van de kraamperiode kunt u gratis gebruik maken van de diensten van de Jeugdgezondheidszorg (JGZ), die de zorg voor kinderen van 0 tot 19 jaar uitvoert wanneer u in Nederland woont. De JGZ verricht in dit kader de volgende activiteiten: hielprik de gehoortest; onderzoek en opvoedingsondersteuning op het consultatiebureau; persoonlijke begeleiding met betrekking tot gezondheid en ontwikkeling; informatiebijeenkomsten voor ouders; gespreksgroepen voor ouders van zuigelingen en kleuters. Consultatiebureau De kraamverzorgende draagt aan het einde van de kraamperiode informatie over aan de sociaal verpleegkundige van de Jeugdgezondheidszorg. De sociaal verpleegkundige maakt vervolgens een afspraak met u. Ongeveer veertien dagen na de geboorte bezoekt deze u thuis voor een intake en om de eerste afspraak te maken voor het consultatiebureau. 14
Ongeveer veertien dagen na de geboorte bezoekt de sociaal verpleegkundige u thuis voor een intake en om de eerste afspraak te maken voor het consultatiebureau. 15
Tot slot Algemene voorwaarden voor de kraamzorg Kraamzorg Zuid-Gelderland maakt onderdeel uit van het Radboudumc. De regelgeving van de overheid en de afspraken met de zorgverzekeraars zijn bepalend voor de zorgverlening. Kraamzorg is zorg die geboden wordt aan de cliënt tijdens de bevalling en aansluitend tijdens de kraamtijd onder verantwoordelijkheid van een verloskundige. De te leveren kraamzorg door Kraamzorg Zuid-Gelderland en de kosten voor deze zorg zijn afhankelijk van de verzekeringsvoorwaarden van de cliënt. De zorg wordt vooraf overeengekomen in een zorgovereenkomst tussen Kraamzorg Zuid-Gelderland en de cliënt. Op onze zorg zijn de Algemene Voorwaarden voor de Kraamzorg van Actiz en BTN van toepassing. Deze kunt u vinden op onze website www.kraamzorgzuidgelderland.nl of opvragen via ons servicebureau info@kraamzorgzuidgelderland.nl Denkt u dat het anders kan? Kraamzorg Zuid-Gelderland doet er alles aan om uw kraamperiode prettig te laten verlopen. Wij staan als professionele organisatie garant voor de deskundigheid en flexibiliteit van onze kraamverzorgenden. Toch kan het voorkomen dat er iets niet geheel naar wens is. Bespreek dit dan met de kraamverzorgende. Bij eventuele problemen kunt u of de kraamverzorgende altijd contact opnemen. Ons streven is problemen zo snel mogelijk op te lossen. Annulering Klachten Kraamzorg Zuid-Gelderland heeft een klachtenregeling volgens landelijke richtlijnen. Bij het intakegesprek krijgt u een folder waarin beschreven staat hoe u eventuele klachten, maar ook complimenten kunt indienen. Schade Kraamzorg Zuid-Gelderland kent een regeling voor schade en aansprakelijkheid en is verzekerd voor het toebrengen van schade aan privé-eigendommen van de cliënt door zorgverleners, indien deze schade te wijten is aan schuld van de zorgverlener. In geval van schade dient de cliënt hiervan schriftelijk, binnen drie dagen na afloop van de kraamzorg, melding te doen aan Kraamzorg Zuid-Gelderland. Per schadegeval geldt een eigen risico van 150,- tenzij de schade te wijten is aan opzet of grove nalatigheid van de zorgverlener. Geheimhouding De kraamverzorgenden hebben beroepshalve geheimhoudingsplicht. Dit wil zeggen dat zij verplicht zijn geheim te houden wat zij tijdens de uitoefening van hun beroep in uw gezin horen, zien of meemaken. Deze verplichting geldt niet ten opzichte van degenen die verantwoordelijk zijn voor een goede uitoefening van de functie van kraamverzorgenden en verpleegkundigen. Ook deze medewerkers van Kraamzorg Zuid-Gelderland hebben geheimhoudingsplicht. Bij annulering van de kraamzorg worden reeds gemaakte kosten in rekening gebracht. Het betreft de kosten van inschrijving en de intake (zonder medische reden) en geplande kraamzorg die binnen 24 uur geannuleerd worden. 16
Identificatieplicht Privacy en recht op inzage van gegevens Kraamzorg Zuid-Gelderland is gebonden aan de Wet Persoonsregistratie. U hebt daarom het recht te weten of u voorkomt in onze registratie en wat er over u geregistreerd staat. Uw rechten als cliënt zijn vastgelegd in de Wet op de Geneeskundige Behandelings Overeenkomst (WGBO). Hierin staat onder andere dat u recht hebt op informatie, zelfbeschikking en inzage. Uiteraard handelt onze organisatie volgens deze wet. U kunt bezwaar maken tegen de inhoud van het dossier. Als u van dit recht gebruik wilt maken dan kunt u terecht bij uw kraamverzorgende. Daarnaast heeft u het recht te weten of in het kader van de zorgverlening gegevens aan derden zijn doorgegeven. Zo worden de gegevens van uw aanmeldingsformulier doorgegeven aan de Jeugdgezondheidszorg in uw regio. Dit om de zorg voor uw kind goed te kunnen continueren. Klantenpanel Kraamzorg Zuid-Gelderland heeft een klantenpanel. Dit advies- en medezeggenschapsorgaan behartigt de belangen van cliënten. Zij ziet erop toe dat er goede zorg wordt verleend en dat aan hulpvragen wordt voldaan. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Kraamzorg Zuid-Gelderland. Cliëntenenquête Van uw ervaring willen wij graag leren. Daarom ontvangt u van ons na afloop van de kraamzorgperiode een cliëntenenquête via e-mail. Met de resultaten van deze enquête kunnen wij de meningen van onze cliënten peilen en ons aanbod nog beter afstemmen op de wensen. Ons streven is immers onze cliënten kwalitatief goede kraamzorg te bieden die past binnen de situatie van uw gezin. Stagiaire of leerling kraamverzorgende Kraamzorg Zuid-Gelderland is een opleidingsinstituut voor nieuwe kraamverzorgenden. Wij vinden het belangrijk een bijdrage te leveren aan het opleiden van goed gekwalificeerde beroepskrachten. Het kan zijn dat er een stagiaire of leerling aanwezig is in uw kraamtijd. Dit is altijd in overleg met u. De stagiaire of leerlingkraamverzorgende is in principe dezelfde uren aanwezig als de kraamverzorgende. De kraamverzorgende blijft altijd eindverantwoordelijk voor de zorgverlening. Nieuwe medewerkers worden een bepaalde periode begeleid door een praktijkbegeleider. Het is afhankelijk van de fase van de inwerkperiode hoe vaak de praktijkbegeleider aanwezig is. Dit varieert van één of twee keer tijdens uw kraamtijd tot de hele dag. De praktijkbegeleider biedt die ondersteuning die de kraamverzorgende (in opleiding) nodig heeft. U krijgt dus altijd deskundige zorg. Tijdens het intakegesprek wordt dit met u besproken. Betaling Wettelijk is vastgesteld dat de kraamverzorgende uw identiteit vast dient te stellen. Zij zal dit de eerste zorgdag doen aan de hand van uw identiteitsdocument. Zij zal het documentnummer en uw Burger Service Nummer (BSN) noteren. Kraamzorg en partusassistentie zijn onderdeel van het basispakket van de zorgverzekeringswet. De kosten hiervoor worden rechtstreeks door Kraamzorg Zuid-Gelderland met uw zorgverzekeraar verrekend. Wel betaalt u een wettelijke eigen bijdrage per uur kraamzorg. Hierover ontvangt u ongeveer binnen zes weken na afloop van de kraamzorg een rekening. Sommige verzekeraars innen de eigen bijdrage zelf. De hoogte van de rekening is afhankelijk van het aantal uren kraamzorg dat u heeft ontvangen. Afhankelijk van uw aanvullende verzekering krijgt u deze bijdrage vergoed. Rekeningen dienen binnen veertien dagen na factuurdatum te zijn voldaan. Bekijk het kostenoverzicht. 17
18
Bijlagen 19
Bijlage 1 Benodigdheden voor bevalling en kraamperiode Voor de kraamperiode is een aantal artikelen en materialen nodig. Er zijn vele uitzetlijsten in omloop. Hieronder staat een lijst van de werkelijk noodzakelijke artikelen. Een aantal zorgverzekeraars biedt een kraampakket aan. Informeer hiernaar bij uw zorgverzekeraar. Uiteraard hoeft u de artikelen die in het kraampakket zitten, niet meer zelf aan te schaffen. Kraampakket 3 pakken kraamverband 2 pakken maandverband Watten 2 doosjes gaasjes Navelklem Alcohol 70% 10 celstofonderleggers Roltape Bedverhogers (klossen) In het kader van de Arbowet (Arbeidsomstandigheden Wet) bent u verplicht het bed op goede werkhoogte te brengen, ter voorkoming van rugklachten van kraamverzorgenden. Hiervoor dient de bovenkant van het matras minimaal 75 cm van de grond te zijn en bij voorkeur 90 cm. Bedverhogers kunt u vanaf ongeveer drie weken voor de bevalling gratis lenen bij de Thuiszorgwinkel van Medipoint - ZZG zorggroep, Marialaan 120, 6541 RP in Nijmegen, en bij een aantal apotheken. Ondersteek (po) Ook deze kunt u vanaf ongeveer drie weken voor de bevalling gratis lenen bij de Thuiszorgwinkel of bij een van de uitleendepots bij de apotheken waar wij mee samenwerken. Bedzeil/plastic afdekfolie Dit bedekt de gehele matras. Bij de Thuiszorgwinkel, bij de apotheek of bouwmarkt kunt u een wegwerpzeil of afdekfolie kopen. Koortsthermometer Om de temperatuur van de kraamvrouw en de baby te kunnen opnemen (geen oorthermometer!). Vloeibare zeep in drukflacon Dit is hygiënischer dan stukje zeep. Plastic flesje om te spoelen Om af te spoelen na gebruik van toilet of po. Pedaalemmerzakken Voor het hygiënisch verwijderen van afval. Vuilniszakken. Boterhamzakjes (plastic) In verband met hygiënische verwerking van kraamverband. Poedervormig totaal wasmiddel Keukenzout Voor de thuisbevalling komt daar nog bij: Plastic emmers Washandjes, handdoeken Nagelborstel Toiletpapier Lamp of looplamp (100 Watt) Noodverlichting (zaklantaarn, autopechlamp) Reservezekeringen Eventuele bijverwarming voor de kraamkamer Zowel bij thuis- als ziekenhuisbevalling adviseren wij voor de baby: Voor informatie over veilig slapen zie www.veiligheid.nl de brochure veilig slapen Ledikantje/wiegje met passend matrasje Let op: hoofdbeschermers met fiberfill leveren verstikkingsgevaar op en raden wij dus ten zeerste af. Ook het gebruik van een (molton) zeiltje raden wij af. Commode Aankleedkussen 2 molton onderleggers of 2 molton hoeslakens, 2 onderlakens (hoeslakens) 2 bovenlakens en 2 dekentjes Het gebruik van dekbedjes wordt afgeraden door Stichting Consument en Veiligheid. Wij volgen dit advies. Een dekentje mag zowel van katoen, wol als synthetisch materiaal zijn. Voor overige adviezen over veilig slapen zie de folder veilig slapen. Hemdjes/rompertjes: maat 56 (3x), maat 62 (3x) 6 stel kleertjes: maat 56 (3x), maat 62 (3x) 2 kleine katoenen mutsjes 3 omslagdoeken c.q. badcapes Luiers Naar keuze katoenen oogjesluiers, voorgevormde luiers of wegwerpluiers. 12 à 18 hydrofiele luiers Deze kunnen (op advies van de verloskundige) gebruikt worden om de baby af te drogen én tijdens de eerste dagen als luier bij het geven van borstvoeding. 3 flanellen luiers (niet noodzakelijk) 6 hydrofiele washandjes 12 spuugdoekjes Stevig babybadje met een stevige standaard Schone emmer om baby in te baden 2 verchroomde metalen kruiken Naadloos met rubber dop en schroefdeksel, reserve rubber dop (gecontroleerd op lekken) 2 kruikenzakken van badstof, katoen of molton Niet opengewerkt en geen fiberfill ertussen Babyzeep, -olie, - zalf Haarborsteltje en kammetje 20
Indien u flesvoeding gaat geven: 2 flessen met spenen voor pasgeborene Flessenrager/flessenborstel Wat u mee kunt nemen naar het ziekenhuis: Voor uzelf: T-shirts/nachthemd Ondergoed Toiletspullen Badslippers en pantoffels Ochtendjas Geld (kleingeld) Fototoestel Ponskaartje ziekenhuis (indien in bezit) of verzekeringspasje Legitimatiebewijs Voor de baby: Autostoeltje Kleertjes Hemdje Jasje en muts Los dekentje Uit hygiënisch oogpunt is het goed de babyuitzet van tevoren te wassen en te strijken. Gebruik daarbij geen wasverzachter, omdat dit de babyhuid kan irriteren. Bijlagen Bijlage 2 Adressen Moeders voor Moeders moeders voor moeders wil de kinderwens van paren met vruchtbaarheidsproblemen vervullen. Ben je net zwanger? Dan kun je mogelijk helpen. www.moedersvoormoeders.nl Nederlandse Vereniging voor Ouders van Meerlingen Meerlingentelefoon ma en di van 9.00 17.00 uur 0900-63 37 54 65 (0,10 cent per minuut) www.nvom.net Veiligheid.nl www.veiligheid.nl Stichting voor bekkenproblemen in relatie tot symfysiolyse www.bekkenproblemen.nl Zorg voor Borstvoeding www.zorgvoorborstvoeding.nl Verenging Borstvoeding Natuurlijk www.borstvoedingnatuurlijk.nl Stichting La Leche League Nederland www.borstvoedingorganisatielll.nl FIOM hulpverlening op het gebied van ongewenste zwangerschap, kinderloosheid en adoptie. www.fiom.nl Freya Patiëntenvereniging voor vruchtbaarheidsproblematiek www.freya.nl Voedingscentrum www.voedingscentrum.nl 21
Notitie 22
Notitie 23
Kraamzorg Zuid-Gelderland Adres: Kamerlingh Onnesstraat 16 6533 HL Nijmegen Website: www.kraamzorgzuidgelderland.nl Telefoon: Voor al uw vragen bel 024-309 48 00 E-mail: info@kraamzorgzuidgelderland.nl Het werkgebied van Kraamzorg Zuid-Gelderland Nederbetuwe Beuningen Overbetuwe Arnhem-Zuid Lingenwaard West Maas en Waal Millingen aan de Rijn Maasdriel Ubbergen Druten Wijchen Kranenburg Duitsland Nijmegen Groesbeek Heumen Wij bieden kraamzorg in de hele regio Zuid-Gelderland, Arnhem-Zuid en het gebied tussen Arnhem en Nijmegen, de gemeenten tussen de Waal en de Rijn, en een aantal gemeenten in Duitsland. www.kraamzorgzuidgelderland.nl