Inhoud Welkom... 5 Uw kredietkaart en uw geheime code... 6 Uw gebruikslimiet... 8 Hoe gebruikt u uw ING-kredietkaart?... 9 Uw uitgavenstaat... 16 Verzekeringen verbonden aan uw ING-kredietkaart.20 Andere voordelen van uw ING-kredietkaart... 22 Met wie contact opnemen?... 23
Welkom Het doet ons plezier u te mogen verwelkomen onder de ING-kredietkaarthouders. In deze brochure ontdekt u de talloze voordelen van uw nieuwe ING-kredietkaart. De ING Visa Classic, ING Visa Gold, ING Card en ING MasterCard Gold worden immers over de hele wereld herkend en aanvaard. U zult er uw voordeel mee doen bij uw dagelijkse aankopen, maar ook op vakantie, op restaurant, op internet. Net als miljoenen gebruikers wereldwijd beschikt u nu over een efficiënte en handige manier om uw aankopen te betalen en geld op te nemen. Profiteer vanaf nu ten volle van al de voordelen van uw ING-kredietkaart. De wereld ligt aan uw voeten! 5
Uw kredietkaart en uw geheime code Uw kaart is strikt persoonlijk en mag alleen door uzelf gebruikt worden. Zet onmiddellijk nadat u de kaart ontvangt uw handtekening op de achterkant. U hebt uw persoonlijke geheime code per post ontvangen. Deze code, die uit vier cijfers bestaat, zult u moeten intoetsen wanneer u geld opneemt aan een geldautomaat, in een groot aantal winkels en wanneer u online betaalt. Uw geheime code moet geheim blijven! Schrijf ze nergens op, vooral niet op uw kaart. Kies zelf uw geheime code Om de gebruiksveiligheid van uw kaart nog te verhogen, of gewoon om u het leven gemakkelijker te maken, bieden wij u de mogelijkheid uw geheime code te wijzigen. Dat kunt u doen in een ING Self Bank met het MasterCard- of Visa-logo. Kies de functie Geheime code wijzigen en volg de instructies op het scherm om uw nieuwe code te kiezen. Wees voorzichtig: vermijd voor de hand liggende combinaties. GOED OM TE WETEN Als u een nieuwe geheime code wenst aan te vragen, neem dan contact op met uw INGkantoor. 6
Wat bij verlies of diefstal? Zodra u merkt dat uw ING-kredietkaart verloren of gestolen is, volstaat één telefoontje om u gerust te stellen. Bel onmiddellijk naar Card Stop op 070 344 344 (of +32 70 344 344 wanneer u vanuit het buitenland belt). Uw kaart wordt dadelijk geblokkeerd. Het kan nuttig zijn om dit telefoonnummer nu meteen te noteren in uw agenda of gsm. Doe binnen de 24 uur aangifte van het verlies of de diefstal bij de lokale politiediensten. Bezorg AtosWorldline het bewijs en de referenties van uw aangifte wanneer dit gevraagd wordt (Haachtsesteenweg 1442, 1130 Brussel). Zo bent u niet aansprakelijk voor frauduleuze uitgaven door derden, en dit hetzij vanaf de dag waarop u gebeld hebt (voor manuele transacties), hetzij vanaf het exacte uur van uw telefoontje (voor elektronische transacties). Voor transacties uitgevoerd vóór die dag of dat uur zal uw aansprakelijkheid doorgaans beperkt zijn. Blijf natuurlijk wel altijd waakzaam wanneer u uw pincode invoert. 7
Uw gebruikslimiet Het bedrag dat u maandelijks met uw kaart kunt uitgeven ligt vast. Als u merkt dat die limiet u niet de gewenste bewegingsvrijheid geeft, kunt u op elk moment in uw ING-kantoor een limietverhoging aanvragen. Als houder van een ING Card kunt u ook: Eenvoudigweg een limietverhoging aanvragen via: - Home Bank - Self Bank - Phone Bank Zelf uw limiet verhogen door geld over te schrijven naar uw ING Card-rekening via Home Bank of Self Bank. Zeer handig als u bijvoorbeeld belangrijke uitgaven voorziet wanneer u op vakantie vertrekt. Wanneer u een storting doet op uw ING Card-rekening, dan is de verhoging van uw gebruikslimiet binnen de twee werkdagen effectief. 8
Hoe gebruikt u uw ING-kredietkaart? Uw kaart wordt aanvaard in miljoenen zaken met het MasterCard- of Visa-logo: de meest gevarieerde diensten, winkels, restaurants, supermarkten, taxi s, autoverhuurbedrijven, benzinestations, reisbureaus, luchtvaartmaatschappijen, tolwegen, hotels, webwinkels... in België én in het buitenland. Overal zal u het beste onthaal te beurt vallen. A. Betalingen in België en in het buitenland Niets is makkelijker dan uw aankopen betalen met uw kaart. Naargelang het soort betaalterminal accepteert u de transactie: hetzij door uw geheime code in te toetsen en daarna op OK te drukken; hetzij door uw handtekening te zetten op het bonnetje dat de handelaar u voorlegt. Een goede raad Bewaar de kopieën van de bonnetjes zorgvuldig want u kunt ze gebruiken om de transacties te verifiëren op uw maandelijkse uitgavenstaat. 9
ING Card: extra service Als u voor een ING Card gekozen hebt, kunt u via Home Bank en Self Bank geld overschrijven van uw ING Card-rekening naar om het even welke andere Belgische rekening. Het geld zal binnen de twee werkdagen op de zichtrekening gestort worden, op voorwaarde dat er op het moment van de overschrijving voldoende geld op uw rekening staat. 10
B. Betalen via internet Kijk of u op de websites waarop u iets wilt kopen de Verified by Visa - en MasterCard SecureCode - logo s ziet staan. Die logo s bevestigen dat de sites voldoen aan de veiligheidsvoorwaarden voor online betalen van Visa of MasterCard. De verkoper zal u via zijn site vragen het nummer van uw kredietkaart en de vervaldatum door te geven. In België zult u bovendien ook vaak de CVCcode moeten invoeren: de laatste drie cijfers van het nummer op de achterkant van uw kaart. Vervolgens identificeert u zich via uw ING Card Reader zoals u dat doet voor Home Bank. Zo bevestigt u dat u de kaarthouder bent. Uw aankoop wordt bevestigd via de site van de verkoper. Als de site waarop u aankopen wilt doen, de logo s niet toont, gelden deze veiligheidsvoorwaarden niet, omdat u dan niet moet bevestigen dat u de kaarthouder bent. 11
C. Betalingen op afstand (per telefoon) Met uw ING-kredietkaart kunt u telefonische en postorderaankopen doen. Het volstaat om uw naam en adres en het nummer en de geldigheidsdatum van uw kaart door te geven. In sommige gevallen zal ook de CVC-code van uw kaart worden gevraagd (code van drie cijfers op de achterkant van uw kaart). Een goede raad Zeg nooit wat uw geheime code is, zelfs niet wanneer u aankopen doet per telefoon. 12
D. Geld opnemen Geldautomaten Met uw kaart en de bijhorende geheime code kunt u 24 uur per dag geld opnemen aan om het even welke geldautomaat met het MasterCard- of Visalogo, zowel in België als in het buitenland. Het totale bedrag dat u met dezelfde kaart aan geldautomaten opneemt, mag nooit hoger zijn dan 620 over een periode van vier opeenvolgende dagen. Dit bedrag kunt u in een keer opnemen of verdeeld over verschillende transacties. Wisselkantoren Louter op vertoon van uw kaart kunt u ook geld opnemen in wisselkantoren in België of in het buitenland. Na de verificatie van uw identiteit krijgt u het gevraagde bedrag. Het maximale bedrag dat u in totaal mag opnemen komt overeen met de maximale limiet van uw INGkredietkaart. 13
E. Kosten voor het gebruik van uw kredietkaart Eurozone Buiten de eurozone Betalingen Gratis Er wordt een wisselmarge van 1,4 % toegevoegd aan de toegepaste wisselkoers. Geldopnames - aan een geldautomaat: vaste kost van 4,96 + 1 % van het opgenomen bedrag. - aan een bankloket: vaste kost van 6,96 + 1 % van het opgenomen bedrag. - aan een geldautomaat: vaste kost van 4,96 + 1 % van het opgenomen bedrag. - aan een bankloket: vaste kost van 6,96 + 1 % van het opgenomen bedrag. In beide gevallen wordt er een wisselmarge van 1,4 % toegevoegd aan de toegepaste wisselkoers. De actuele tarieven kunt u opvragen in uw ING-kantoor of u kunt ze terugvinden op www.ing.be > Tarieven en reglementen. 14
15
Een overzichtelijke en gedetailleerde uitgavenstaat Iedere maand ontvangt u een gedetailleerde uitgavenstaat. Als u niet akkoord gaat met een transactie, meld dit dan zo vlug mogelijk schriftelijk aan Atos Worldline (Haachtsesteenweg 1442, 1130 Brussel) en vermeld uw kaartnummer, de datum en het nummer van uw uitgavenstaat, en ook de referenties van het betwiste bedrag. Uw klacht zal snel worden onderzocht en als er sprake is van een fout, wordt u terugbetaald. GOED OM TE WETEN Bent u geabonneerd op de Home Bankof Phone Bank-diensten? Gebruikt u de Self Bank? Dan kunt u op ieder ogenblik de verrichtingen nakijken die in de lopende maand met uw kredietkaart werden gedaan. 16
Maandelijkse afsluitingsdata: - de 7e van de maand voor de ING MasterCard Gold-kaarten - de 27e van de maand voor de ING Visa Classic- en ING Visa Goldkaarten - de 19e van de maand voor de ING Card-kaarten 17
Terugbetalen van uw uitgaven U hebt een ING Visa Classic, ING Visa Gold of ING MasterCard Gold: 9 kalenderdagen na de maandelijkse afsluitingsdatum wordt het totaal bestede bedrag van uw ING-zichtrekening afgehouden. Op die datum is de vastgestelde gebruikslimiet opnieuw beschikbaar (buiten de uitgaven gedaan sinds de afsluiting). u hebt een ING Card U betaalt terug in uw eigen tempo, in een of meerdere keren. Ideaal om uw budget flexibel te beheren! 18
Op het moment dat u uw uitgavenstaat ontvangt (rond de 28e van de maand), bepaalt u zelf of u het volledige bedrag van uw uitgaven in een keer terugbetaalt, of dat u de terugbetaling spreidt in de tijd. U hebt tot de 5e van de maand die volgt op de afsluitingsdatum om te beslissen. Na die datum worden er interesten berekend op het openstaande saldo. Als u kiest voor volledige terugbetaling, volstaat het om het bedrag vermeld op het overschrijvingsformulier dat bij uw uitgavenstaat zit, te storten. Opgelet, geld lenen kost ook geld. Sms-service Raadpleeg het saldo van uw ING-kredietkaart wanneer u maar wilt via onze sms-service. U hoeft enkel het nummer 02 504 44 14 in te toetsen op uw mobiele telefoon. Na enkele seconden ontvangt u een smsbericht met het beschikbare saldo. Hoe schrijft u in op deze service? Verschillende mogelijkheden: - via uw ING-kantoor - via Phone Bank - via Home Bank 19
De verzekeringen verbonden aan uw ING-kredietkaart Twee verzekeringen voor uw aankopen: De Purchase Protection-verzekering dekt de aankopen die u betaalt met uw ING-kredietkaart voor 100 % tegen diefstal en toevallige schade. De Safe on Line-verzekering is een specifieke verzekering voor aankopen die u online doet. Ze komt tussenbeide als uw bestelling niet geleverd wordt of als het bestelde artikel niet beantwoordt aan de beschrijving op de website. Een reisongevallenverzekering De reisongevallenverzekering dekt u en uw gezin wanneer u op reis bent. Als u voor de reis uw vervoer betaalt met uw ING-kredietkaart, profiteert u automatisch van de reisongevallenverzekering. GOED OM TE WETEN De dekkingen, de algemene voorwaarden van deze verzekeringen en de schadeaangifteformulieren vindt u op www.ing.be. 20
De exclusieve voordelen van uw ING Gold-kredietkaart Bovenop deze verzekeringen bieden de kredietkaarten ING VisaGold & ING MasterCard Gold u drie aanvullende verzekeringen: De reisannulatieverzekering betaalt u terug bij annulering van de reis als u minstens 50 % van de reis met uw ING Gold-kredietkaart betaalde. De uitbreiding waarborg constructeur verlengt de oorspronkelijke garantie met twee jaar voor goederen die u met uw ING Goldkredietkaart kocht. De verzekering kaartfraude beschermt u tegen frauduleus gebruik tussen het moment van verlies of diefstal van uw ING Gold-kredietkaart en de aangifte daarvan. ING heeft voor haar klanten verzekeringen afgesloten bij: ACE European Group Limited, Nerviërslaan 9-31, B-1040 Brussel Ondernemingsnummer 0867 068 548 Verzekeringsmaatschappij geregistreerd onder het FSMA-nummer 2312 AXA Insurance Ltd, onderschreven door Inter Partner Assistance nv Irish Branch, dochtermaatschappij van InterPartner Assistance nv, Louizalaan166 btel, B-1050 Brussel Verzekeringsmaatschappij geregistreerd onder het FSMA-nummer 0487 Chartis Europe nv Belgisch bijkantoor, Pleinlaan 11, B-1050 Brussel,RPR Brussel 0435 262 754, Verzekeringsmaatschappij geregistreerd onder het FSMA-nummer 0976 21
De andere voordelen van uw ING-kredietkaart Spaar&Pluk Nog nooit was 5 euro verdienen zo eenvoudig! Dankzij het Spaar&Pluk -programma plukt u de ene aankoopcheque van 5 euro na de andere, enkel en alleen door uw kredietkaart te gebruiken. U krijgt automatisch 1 spaarpunt voor elke verrichting van minimum 25 euro (zowel voor betalingen in winkels als voor geldopnames aan automaten, in België of in het buitenland). Als u 5 punten verzameld hebt, ontvangt u automatisch een aankoopcheque van 5 euro die geldig is bij meer dan 1200 handelaarspartners in België. Surf voor meer info naar www.spaarenpluk.be. Exclusieve voordelen Sommige handelaars-partners geven regelmatig kortingen of voordelige voorwaarden op uw aankopen. U krijgt deze voordelen als u betaalt met uw kredietkaart. GOED OM TE WETEN Bij uw uitgavenstaat vindt u een overzicht van de aanbiedingen waarvan u kunt profiteren. U kunt ze ook per e-mail ontvangen. U hoeft zich enkel in te schrijven op de BCC Newsletter op www.mijnvoordeel.be. 22
Met wie contact opnemen? ING Info: 02 464 60 01 van maandag tot vrijdag van 7 tot 22 u. en op zaterdag van 9 tot 17 u. Card Stop: 070 344 344 Neem contact op met uw kantoor Om: - een adreswijziging door te geven - een wijziging van uw gebruikslimiet aan te vragen - een nieuwe code aan te vragen - een kopie te vragen van een ING Card-uitgavenstaat Neem contact op met Atos, Worldline (AWL) Haachtsesteenweg 1442 1130 Brussel Tel.: 02 205 85 85 Om: - het beschikbare saldo op uw kredietkaart te kennen; - een transactie te betwisten; - een kopie te vragen van een uitgavenstaat (behalve voor ING Card). De algemene voorwaarden van de ING-kredietkaarten vindt u in alle ING-kantoren en op www.ing.be > Tarieven en reglementen. 23
ING België nv Bank Marnixlaan 24, B-1000 Brussel RPR Brussel Btw: BE 0403.200.393 BIC: BBRUBEBB IBAN: BE45 3109 1560 2789 Verantwoordelijke uitgever: Philippe Wallez Sint-Michielswarande 60, B-1040 Brussel 704331N 01/12