4G Dienstbeschrijving Februari 2013

4G Dienstbeschrijving Februari 2013

Inhoud 4G; WAT IS HET?... 3 WAAROM 4G VAN KPN?... 3 WAT KUNT U MET 4G?... 3 WAT HEEFT U NODIG OM GEBRUIK TE KUNNEN MAKEN VAN 4G?... 4 INTERNET TOEGANG EN APN INSTELLINGEN... 4 SNELHEID... 5 DATA VERBRUIK MET EEN 4G ABONNEMENT... 5 BELLEN MET EEN 4G ABONNEMENT... 6 4G ALS U ZICH BUITEN 4G DEKKINGSGEBIED BEVINDT... 6 4G IN HET BUITENLAND... 6 DIENSTEN DIE NOG NIET WERKEN I.C.M. 4G ABONNEMENTEN... 6 4G ABONNEMENTEN BIJ EEN INDOOR OPLOSSING... 7 INFORMATIEBEVEILIGING... 8 2

4G; WAT IS HET? 4G is het nieuwste mobiele data netwerk en de opvolger van het 3G netwerk. 4G staat voor 4 e Generatie en geeft aan dat het de volgende stap is in de ontwikkeling en mogelijkheden van het mobiele netwerk. Voordelen van 4G die je direct merkt zijn een hogere download- en uploadsnelheid en een hogere reactie snelheid (lage latency). WAAROM 4G VAN KPN? Zakelijke gebruikers mailen en Internetten veel met hun telefoon en tegenwoordig ook met een tablet. Het is namelijk belangrijk om bereikbaar te zijn voor klanten en collega s. Niet alleen op kantoor maar ook onderweg. Om optimaal bereikbaar te zijn is een betrouwbaar netwerk essentieel. Met 4G van KPN kunt u vertrouwen op optimale bereikbaarheid. Hierdoor kunt u altijd en overal e-mailen, documenten doorsturen en wordt u niet belemmerd door de snelheid van mobiel internet. WAT KUNT U MET 4G? Verbeterde mobiele productiviteit, bijvoorbeeld; Sneller mobiel Internet met lage vertraging (latency) Communicatie met collega s en klanten via hoge kwaliteit video conferencing Sneller toegang tot files in de cloud en business applicaties Kostenreductie, bijvoorbeeld; Minder tijdverspilling van medewerkers door real-time file sharing en editing Lagere printkosten door gemakkelijk grote documenten delen tussen devices Faciliteert minder reistijd/kosten door Flex werken en mobiele werkplekken 3

Innovatieve diensten, bijvoorbeeld; Remote monitoring Augmented reality apps WAT HEEFT U NODIG OM GEBRUIK TE KUNNEN MAKEN VAN 4G? 4G abonnement; Het abonnement is leidend voor 4G toegang. Bij alle abonnementen staat duidelijk aangegeven welke abonnementen 4G ondersteunen. 4G toestel Naast het abonnement is het ook noodzakelijk dat u een toestel heeft dat geschikt is voor 4G. Let hierbij op dat uw toestel de juiste frequenties ondersteunt voor 4G welke per land kunnen verschillen. 4G dekking Om 4G te gebruiken dient u zich in een gebied te vinden waar 4G dekking is. Mocht één van bovenstaande zaken niet aanwezig zijn dan kan geen gebruik gemaakt worden van het 4G netwerk. In dit geval kunt u wel gewoon gebruik blijven maken van Internet via het 2G/3G netwerk. Er zijn geen aparte SIM-kaarten nodig om toegang te krijgen tot het 4G netwerk. U kunt uw bestaande SIM-kaart blijven gebruiken. Mocht u nog een oud type (2G) SIM-kaart hebben dan dient u deze te vervangen met een nieuwe SIM-kaart om gebruik te kunnen maken van 4G. Dit kan kosteloos via de klantenservice van KPN. INTERNET TOEGANG EN APN INSTELLINGEN Om toegang te krijgen tot Internet moet bij ieder 4G abonnement, eenmalig, de 4G APN ingesteld worden; KPN4G.nl. Door KPN geleverde 4G hardware (toestellen, dongels, MiFi routers) zijn vaak standaard al ingesteld op de 4G APN. APN wijzigingen 4

kunt u doen in de instellingen van uw telefoon of via het bijgeleverde dashboard van uw dongel of MiFi router. Bij aanschaf, migratie of verlenging van een 4G abonnement kan het tot maximaal 1 uur duren voordat u toegang krijgt tot het 4G netwerk en de 4G snelheid ervaart. Dit zal automatisch gebeuren en tot die tijd kunt u gewoon internetten via het 2G/3G netwerk. SNELHEID De vermelde 4G snelheden zijn maximaal haalbare snelheden die alleen onder ideale omstandigheden te bereiken zijn. De snelheid die u in de praktijk ervaart kan lager liggen. Er zijn diverse factoren die de snelheid van de internetverbinding op uw mobiele apparaat (bijvoorbeeld uw smartphone, tablet of laptop) beïnvloeden, zoals: Het type mobiele apparaat dat u gebruikt De drukte op het internet of de internetpagina Het aantal gebruikers dat gelijktijdig gebruik maakt van het mobiele netwerk De afstand tussen uw mobiele apparaat en de zendmast Obstakels, zoals muren en gebouwen, tussen uw mobiele apparaat en de zendmast DATA VERBRUIK MET EEN 4G ABONNEMENT Alle MB s die u verbruikt met een 4G abonnement worden op dezelfde manier behandeld, ongeacht of deze over het 4G netwerk afgehandeld worden of over het 2G/3G netwerk. De tarieven voor deze MB s zijn gelijk en beiden gaan gewoon uit uw betreffende bundel / abonnement. U krijgt ook zoals u gewend bent bij KPN een waarschuwing als u 80% heeft verbruikt van uw bundel, en nogmaals bij 100%. Dit voorkomt onverwachte kosten. 5

BELLEN MET EEN 4G ABONNEMENT 4G is een puur data netwerk. Dit betekent dat om een telefoongesprek te voeren, het nodig is om terug te schakelen naar het 2G/3G netwerk. Dit gebeurt automatisch als u belt of gebeld wordt, maar zorgt wel voor een extra vertraging voordat het gesprek opgezet is. Afhankelijk van wie / waar u belt kan het enkele seconden langer duren voordat uw telefoon voor de eerste keer over gaat als u belt of gebeld wordt. 4G ALS U ZICH BUITEN 4G DEKKINGSGEBIED BEVINDT Als u zich in een niet-4g-dekkingsgebied bevindt kunt u gewoon gebruik blijven maken van Internet. U schakelt automatisch terug naar het 2G/3G netwerk. U zult een onderbreking van enkele seconden ervaren bij de terugschakeling waarbij de dataverbinding verder intact blijft. Gedurende de onderbreking zult u geen data kunnen ontvangen en/of versturen. Zodra u weer in 4G dekkingsgebied komt zal u automatisch weer opschakelen naar 4G. Hiervoor dient uw toestel ongeveer 10 seconden in idle mode te staan. Dit gebeurt automatisch als u niet actief data ontvangt en/of verstuurd. De data sessie (bijvoorbeeld de Internet browser geopend hebben) hoeft niet afgesloten te worden. 4G IN HET BUITENLAND Internet in het buitenland is, ook bij 4G abonnementen, op basis van 2G/3G. Er is dus geen roaming 4G. Wel kunt u zoals u gewend bent van KPN ook in het buitenland gewoon blijven Internetten en bellen. DIENSTEN DIE NOG NIET WERKEN I.C.M. 4G ABONNEMENTEN Een aantal diensten werkt op dit moment nog niet in combinatie met 4G abonnementen; BlackBerry diensten (BIS, BES, BES Plus) 6

Alle diensten m.b.t. een afwijkende APN of VPN verbinding; Private APN, VPN Only blokkade, Mobiel Internet Uitgebreid (vast IP adres), Mobile Office Online Priority call / data (alleen beschikbaar voor Overheidsinstanties) Klantspecifieke blokkades op SMS of Data Indien u één van bovenstaande diensten wenst dient u een 2G/3G abonnement te nemen (in combinatie met benodigde aanvullende modules). 4G ABONNEMENTEN BIJ EEN INDOOR OPLOSSING Indien u gebruik maakt van een Indoor oplossing (d.m.v. repeaters of een eigen BSC) voor verbeterde inpandige dekking, krijgt u geen inpandige 4G dekking. Indoor dekking zal op basis van 2G/3G zijn. Buiten het pand kunt u gewoon gebruik maken van 4G. 7

INFORMATIEBEVEILIGING Inleiding KPN hanteert voor de beveiliging van zijn diensten, organisatie en infrastructuur de internationaal erkende standaard voor informatiebeveiliging ISO 27001 en ISO 27002 als richtlijn. Door het regelmatig (laten) uitvoeren van informatiebeveiligingscontroles, verificatie en in- en externe audits houdt KPN zijn informatiebeveiligingsniveau hoog. De ISO 27001 en ISO 27002 richtlijn hoe te implementeren De ISO 27001 beschrijft hoe een organisatie het managementsysteem voor informatiebeveiliging dient in te richten. In de bijlage van de ISO 27001 worden alle 133 ISO beheersmaatregelen omschreven. In de ISO 27002 worden de praktijkmethoden (best practices) voor implementatie van deze beheersmaatregelen aangegeven. De 133 beheersmaatregelen zijn verdeeld over de volgende 11 aandachtsgebieden: - Beveiligingsbeleid - Organisatie van informatiebeveiliging - Beheer van bedrijfsmiddelen - Beveiliging van personeel - Fysieke beveiliging en beveiliging van de omgeving - Beheer van communicatie- en bedieningsprocessen - Toegangsbeveiliging - Verwerving, ontwikkeling en onderhoud van informatiesystemen - Beheer van informatiebeveiligingsincidenten - Bedrijfscontinuïteitsbeheer - Naleving Continuïteitsbeheer KPN beschikt over diverse continuïteitsplannen en over een afdeling crisismanagement. De continuïteitsplannen worden regelmatig geoefend en getest en zijn periodiek onderwerp van een interne/externe audit. Het doel hiervan is risico s te beperken en het 8

borgen van een efficiënt en effectief herstel van onze dienstverlening in geval van een eventuele crisis. Voor het implementeren van een solide continuïteitsproces hanteert KPN de internationaal erkende standaard BS 25999 als richtlijn. Beveiligingsmaatregelen Maar u kunt zelf ook een belangrijke bijdrage leveren aan het beveiligen van uw informatiestromen en (elektronische) persoonsgegevens. Denk hierbij bijvoorbeeld aan uw gebruikersnaam en wachtwoord of het beveiligen van uw interne draadloze netwerk. Wij adviseren u daarom om zelf ook effectieve beveiligingsmaatregelen te treffen. Dit kan bijvoorbeeld door een erkende installateur in te schakelen. Voor tips en aanvullende informatie kunt u terecht op onze site: http://www.kpn.com/zakelijk/service/veilig-internetten.htm Of kijk welke diensten KPN aanbiedt op het gebied van (internet)veiligheid: http://www.kpn.com/zakelijk/meer-diensten.htm 9