AH MOBIEL prepaid Handleiding
Welkom Welkom bij AH Mobiel Prepaid. Een betrouwbaar prepaid product waarmee je meteen kunt bellen, sms en en internetten en altijd het meeste gratis beltegoed krijgt. In deze verkorte handleiding staat alleen de belangrijkste informatie. Meer informatie en de actuele tarieven en voorwaarden vind je op www.ah.nl/mobiel. 2
AH Mobiel, altijd het meeste gratis beltegoed De voordelen van AH Mobiel Prepaid: Bellen vanaf 12 cent en sms en vanaf 4 cent bij gebruik AH Bonuskaart. Internet vanaf 1 cent per MB met een internet maandbundel Gratis inzicht in je verbruik en houdbaarheid Gratis nummerbehoud + 5,- extra beltegoed En je maakt gebruik van het KPN netwerk 3
Wat zit er in het AH Mobiel SIM-startpakket? Een AH Mobiel Prepaid SIM kaart met 5,- beltegoed Algemene voorwaarden Verkorte handleiding Het activeren van je AH Mobiel simkaart 1. Uitdrukken SIM kaart Druk het juiste formaat AH Mobiel SIM kaart voorzichtig uit de kaarthouder zoals hierna getoond en plaats deze in een opgeladen mobiele telefoon. 4
1. Normaal (Mini) SIM (2FF) 1. Druk met de duim de Mini SIM naar beneden. 2. Trek de Mini SIM eruit. 2. MicroSIM (3FF) 1. Voor de MicroSIM neem je de uitgedrukte 2. Trek de MicroSIM uit de MiniSIM Mini SIM tussen duim en wijsvinger en duw aan de rechterzijde om de MicroSIM los te krijgen. 3. NanoSIM (4FF) 1. Neem de MicroSIM tussen duim en wijsvinger en ga met de duim van de andere hand naar de tegenovergestelde hoek 2. Duw de NanoSIM van onderaf uit om hem helemaal los te krijgen. 5
Bewaar de kaarthouder! Hierop staat de PUK-code die je nodig hebt als je toestel geblokkeerd raakt. 2. Activeren SIM kaart Zet je opgeladen mobiele telefoon aan. Toets 0000 als de pincode van de SIM kaart gevraagd wordt. Bel gratis telefoonnummer: 1244 om je SIM kaart te activeren. Na activatie ontvang je automatisch 5,- Beltegoed. Met dit Beltegoed kun je direct bellen, gebeld worden en berichten versturen en ontvangen, maar ook super snel internetten. 3. Instellen van mobiele internet verbinding Om via het mobiele netwerk het internet te gebruiken, moet je mobiele telefoon de juiste instellingen hebben. De onderstaande 6
instellingen moeten bij sommige mobiele telefoons handmatig worden ingesteld. Naam instellingen: Internet Toegangspunt / APN: internet Username: <niet invullen> Password: <niet invullen> Uitgebreide informatie is te vinden op: www.ah.nl/mobiel. Activeer het gratis Bonustegoed Om bij iedere opwaardering automatisch het gratis Bonustegoed te ontvangen moet je eerst éénmalig aanmelden. Bel AH Mobiel prepaid SIM kaart gratis telefoonnummer 1244. Kies in het menu optie 6 Bonusbeltegoed activeren. Voer vervolgens je 13-cijferig nummer AH Bonuskaartnummer welke op de achterzijde van je AH Bonuskaart staat. 7
Na de bevestiging ontvang je na iedere opwaardering automatisch het gratis Bonustegoed. Het Bonustegoed is 1 maand houdbaar en is alleen in Nederland gebruiken om naar Nederlandse vaste en mobiele nummers bellen en te sms en. Let op! Het achteraf toekennen van Bonus tegoed is niet mogelijk. 8
Opwaarderen met de AH Mobiel opwaardeerbon Kies bij de kassa je AH Mobiel Prepaid beltegoed van 10, 20 of 30 euro. Na het afrekenen van het tegoed ontvang je een AH Mobiel opwaardeerbon met een 14-cijferige opwaardeercode. Lees de instructie op je AH Mobiel opwaardeerbon en bel gratis met je mobiele telefoon naar 1244 en kies voor optie 2. Volg de instructies van het gesproken menu en je beltegoed wordt meteen verhoogd en bevestigd met gratis SMS bericht. 24/7 Online opwaarderen Je kunt je beltegoed ook heel gemakkelijk, veilig en snel opwaarderen via www.ah.nl/opwaarderen. Vul je mobiele telefoonnummer in, het gewenste bedrag (10, 20, 30 euro) en betaal veilig met ideal. 9
Let op! Je ontvangt alleen Bonustegoed wanneer je het Bonustegoed hebt geactiveerd voor de opwaardering. Meld je dus eerst éénmalig aan voor het Bonustegoed via het gratis telefoonnummer: 1244, optie 6! Het achteraf toekennen van Bonus tegoed is niet mogelijk. Voordelig en snel mobiel internet in Nederland en de EU? Wil je naast bellen en sms en ook voordelig gebruik maken van Mobiel internet, kies dan voor een databundel. Je betaalt de databundels vanuit je standaard betaalde beltegoed. Sms het woord INTERNETMAAND gratis naar nummer 1355 en ontvang direct voor 10,- een 500 MB databundel voor in Nederland. SMS je het woord EUMAAND nummer 1355 dan ontvang je direct voor 10,- een 200 MB databundel voor in de EU (met uitzondering van Nederland). 10
Opvragen hoogte en geldigheid betaalde- & Bonustegoed Je kunt de geldigheid en hoogte van je beltegoed op elk gewenst moment gratis opvragen door met je mobiele telefoon te bellen naar nummer: 1244 en voor optie 1 te kiezen. Je hoort de geldigheid en hoogte van betaalde beltegoed en het gratis Bonustegoed. Ook kun je je beltegoed binnen enkele seconden gratis op je scherm laten verschijnen door op je mobiele telefoon *100# in te toetsen gevolgd door de bel toets. Opvragen hoogte en geldigheid Bundeltegoed. Wil je gratis je de hoogte en geldigheid van je bundeltegoed opvragen: Sms het woord BUNDELTEGOED naar nummer: 1355. 11
Je ontvangt binnen enkele seconden een gratis SMS bericht met je bundeltegoed en houdbaarheid. Voorwaarden geldigheid betaald beltegoed Je betaalde beltegoed is onbeperkt geldig mits je eens in de 9 maanden opwaardeert. Als je 9 maanden lang niet opwaardeert, wordt je beltegoed bevroren voor een periode van 2 maanden. Waardeer je niet op binnen die 2 maanden, dan komt je beltegoed, SIM Kaart en 06-nummer definitief te vervallen. De overeenkomst met AH Mobiel wordt dan beëindigd. Je kunt je telefoonnummer niet meer meenemen naar een andere provider. Wanneer je beltegoed bevroren is kun je geen gebruik maken van diensten waarvoor een vergoeding verschuldigd is, zoals bellen, sms en en mobiel internetten. Je kunt wel gebeld worden (binnen Nederland), sms berichten ontvangen en bellen naar het gratis 12
nummer 1244 om op te waarderen. Als je binnen die 2 maanden opwaardeert kun je weer gebruik maken van je oude beltegoed en van alle diensten. Ook wordt dan de geldigheid van je beltegoed verlengd met 9 maanden en het opwaardeerbedrag direct bijgeschreven. Voorwaarden geldigheid gratis Bonus tegoed Het gratis Bonus tegoed is gedurende 1 maand geldig, daarna komt het Bonustegoed definitief te vervallen. Tijdens het bellen of sms en maak je eerst het gratis Bonusbeltegoed op. Je kunt het bonus beltegoed niet gebruiken voor bellen in en naar het buitenland, voor betaalde sms- en mms-diensten, mobiel internet of de kosten die in aanvulling op de gebruikelijke belkosten in rekening worden gebracht voor 084-, 087-, 18xy-, en 090x-nummers. 13
Voorwaarden Bundels Bundels zijn na aanschaf één maand geldig en verlopen altijd s nachts rond 23:59 uur. Meer over de voorwaarden, hoogte en houdbaarheid van je beltegoed op www.ah.nl/mobiel Gratis 06-nummerbehoud + 5,- gratis extra Bonustegoed Je kunt gratis en zeer eenvoudig je huidige mobiele nummer meenemen naar AH Mobiel Prepaid. Ga naar: www.ah.nl/nummerbehoud en vul nummerbehoud formulier in. Zorg dat je van beide SIM kaarten (AH Mobiel SIM kaart en je huidige SIM kaart) het 06-nummer en SIM kaartnummer bij de hand hebt. Nadat je huidige 06 nummer succesvol is overgezet naar AH Mobiel ontvang je 5,- gratis extra Bonustegoed. 14
Meld je 06-nummer aan en ontvang 5,- gratis Bonustegoed Als je je als AH Mobiel Prepaid 06-nummer aanmeldt, ontvang je gratis 5,- extra Bonustegoed. Dit extra Bonustegoed wordt binnen 10 werkdagen automatisch bijgeschreven en bevestigd per SMS. Het extra gratis Bonustegoed is 1 maand geldig. Ga naar www.ah.nl/06registratie en vul formulier in. Voicemail berichten uitluisteren Als je mobiele telefoon uit staat, de telefoon tijdelijk buiten bereik is of als je in gesprek bent, wordt de beller doorgeschakeld naar je voicemail. Je ontvangt een gratis melding via een sms als er een voicemailbericht is achtergelaten. Door naar nummer 1233 (of +31616001233) te bellen kun je je voicemail uitluisteren. 15
Voicemail uitzetten? Bij AH Mobiel Prepaid staat je voicemail standaard aan. Deze kun je heel gemakkelijk uitzetten door te bellen naar nummer: 12339. Voicemail aanzetten? Je AH Mobiel Prepaid voicemail aanzetten kan eenvoudig door te bellen naar nummer: 12331. Premium SMS Standaard staat er een blokkering op betaalde commerciële SMS-diensten, deze blokkering kun je zelf gratis verwijderen via www.payinfo.nl. 16
Beveiliging van je AH Mobiel simkaart De AH Mobiel Prepaid simkaart kan tegen misbruik worden beveiligd met een pincode. De pincode is standaard niet geactiveerd. Activeer de pincode en verander vervolgens de standaard pincode (0000) in een persoonlijke pincode. Het activeren van de pincode werkt bij iedere mobiele telefoon anders. Raadpleeg daarvoor de handleiding van je mobiele telefoon.
PUK-code LET OP! Als je bij het aanzetten van je telefoon je pincode driemaal verkeerd intoetst, word je AH Mobiel sim kaart geblokkeerd. Op het beeldscherm van je mobiele telefoon verschijnt dan de tekst PIN GEBLOKKEERD of BLOKKING. Om deze blokkering op te heffen, heb je de PUK-code nodig. Deze PUK-code vind je op de plastic kaarthouder waarin AH Mobiel Prepaid sim kaart zat. Gooi de kaarthouder daarom nooit weg. Diefstal en verlies Neem bij diefstal of verlies van je mobiele telefoon of simkaart direct contact op met de AH Mobiel Klantenservice. Bel 0900-2466243 ( 0,20 per gesprek + je gebruikelijke belkosten). AH Mobiel blokkeert dan je sim kaart en bevriest je beltegoed. 18
AH Mobiel klantenservice De AH Mobiel Klantenservice is bereikbaar met je AH Mobiel SIM kaart op nummer 1200, 20 cent per gesprek of via 0900-2466243, 0,20 per gesprek + je gebruikelijke belkosten. maandag t/m vrijdag 08.00 22.00 uur zaterdag 09.00 17.00 uur gesloten op zon- en feestdagen Of neem contact op via www.ah.nl/mobiel/klantenservice
AHM1_0117