1
Informatiebijeenkomst voor CCV opleiders over de gevolgen van het theorie-examen nieuwe stijl: itec Op 26 november 2014 heeft CCV informatie gegeven over de volgende onderwerpen: uitrolplanning van CCV examens, het reserveren van examens zoals groepsreserveringen, de quotumregeling, doorlooptijden. nieuwe functionaliteit in TOP-internet; wisselen van gekochte capaciteit. reserverings- en annuleringstermijn, restitutieregeling, contactadressen en relatiemanagement. Theorie-examen nieuwe stijl Wat kenmerkt ons theorie-examen nieuwe stijl? Het nieuwe proces is eigentijds: Met moderne techniek is het mogelijk gemaakt dat een kandidaat zelfstandig op een touch screen het examen aflegt. De kandidaat doet dit, net als bij de schriftelijke examens in zijn eigen tempo. De kandidaat kan door het examen heen en weer bladeren. Ook kunnen vragen worden gemarkeerd om deze later nog eens na te lezen. De examentijd van het digitale examen is gelijk aan dat van het schriftelijke examen. Na het examen ziet de kandidaat direct de uitslag op zijn scherm (uitzondering hierop zijn examens met open vragen). Vragen die fout beantwoord zijn kunnen na het examen worden ingezien. Daar krijgen kandidaten 2 minuten voor. Inloopsessie Op alle locaties die geopend worden, wordt een inloopsessie avond georganiseerd. Daar kunnen opleiders zien hoe het examen op een touch screen in zijn werk gaat. Meer informatie over het examen nieuwe stijl staat hier: http://www.cbr.nl/11416.pp 2
Pilot oktober 2014 In oktober zijn we van start gegaan met het examen nieuwe stijl. Voor de afname van CCV-examens zijn we gestart met een pilot. In oktober is aan 392 kandidaten van zowel CCV als kandidaten voor A,B, AM hun mening gevraagd. 3
Ongeveer 10% hiervan betreft CCV kandidaten. De resultaten zijn positief. We zijn trots op het schoolcijfer 8 dat het merendeel van de kandidaten ons toe kent. Planning CCV Productgroepen De planning voor de uitrol van onze CCV producten binnen itec ziet er als volgt uit. 1 december 2014 Rijbewijs en vakbekwaamheid C en D en directiechauffeur 1 januari 2015 Taxi, ROC-modules 1 februari 2015 Gevaarlijke stoffen 1 maart 2015 Binnenvaart, geconditioneerd vervoer, vee en pluimvee, logistiek, en sierteelt Na 1 juli 2015 T-Rijbewijs, Luchtvaartexamens, Ondernemersexamens Overgangsregeling S-dagen De mogelijkheid om CCV theorie-examens te reserveren op de zogenaamde S-dagen (schriftelijke examens op CBR/CCV locatie) wordt tot 1 april 2015 voortgezet. Wij stellen naast de planning op itec locaties, tot en met 31 maart 2015 schriftelijke examencapaciteit beschikbaar. 4
SOL Opleiders die op dit moment gebruik maken van een SOL- overeenkomst worden in de gelegenheid gesteld om tot 1 juli 2015 voor een al goedgekeurde locatie een nieuwe SOL overeenkomst af te sluiten. Dit voorstel is hen aangeboden per brief. Gedurende deze overgangsperiode kunnen opleiders per leerling en per locatie beslissen of al gebruik gemaakt wordt van de nieuwe itec locatie of dat er een schriftelijk examen wordt gepland. itec locaties open in 2014 en 2015 Er worden 20 locaties itec gereed gemaakt. Tien locaties in 2014 en tien locaties in 2015. Hieronder een overzicht. Tussen haakjes staat het aantal standaard openingsdagen per centrum. 2014: Eindhoven (3), Barendrecht (4), Haarlem (1), Hoogeveen (1), Leusden (1-2), Alkmaar (1), Arnhem (2), Groningen (2), Gorinchem (2), Zwolle (1). 2015, 1 e kwartaal: Enschede (1), Rijswijk (3), Utrecht (2), Amsterdam (4), Deventer (1), Goes (1), Maastricht (1 2), Venlo (1), Leeuwarden (1), Breda (1) (opent na 1 e kwartaal) Openingstijden locaties nieuwe stijl De reguliere openingstijden van de theoriecentra is 08.15 uur tot 16.15 uur. Het eerste examen start om 08.40 uur. Zaterdagopenstelling In het 1 e kwartaal van 2015 worden nog geen zaterdagopenstellingen in itec georganiseerd. In plaats daarvan kunnen opleiders tot 1 april 2015 terecht op de S-dagen en kunnen opleiders tot 1 juli 2015 op zaterdag Schriftelijk-Op-Locatie (SOL) organiseren. Vanaf april worden volgens een landelijke spreiding itec locaties op zaterdag geopend. De planning van deze zaterdagopenstelling wordt in overleg met de brancheorganisaties verder uitgewerkt. Opleiders worden over de planning en bijbehorende afspraken op de hoogte gehouden. In januari 2015 zal de zaterdagcapaciteit voor het tweede kwartaal zichtbaar zijn in TOP-internet. 5
Reserveren examens nieuwe stijl Capaciteit voor het nieuwe stijl examen wordt net als bij het schriftelijke examen ruim van te voren ingezet. Er zal voor CCV opleiders op 20 weken vooruit vrije capaciteit beschikbaar gesteld worden. Deze capaciteit wordt later (op ongeveer 10 weken voor de examendatum) aangevuld met A,B, AM capaciteit. De CCV producten die op dat moment zijn uitgerold, zijn te reserveren op alle locaties die dan open zijn. De doorlooptijd die wij nu hanteren ligt rond de 4 tot 6 weken. Deze gemiddelde doorlooptijd blijft gehandhaafd. Mocht er geen capaciteit beschikbaar zijn binnen die doorlooptijd, neem dan contact op met de afdeling planning van CCV. Zij zullen in overleg met de planners van de divisie Theorie bekijken wat de mogelijkheden zijn. Groepsreservering We kennen twee soorten groepsreserveringen. Groepsreservering met privilege en groepsreservering in de vrije capaciteit. Wat verstaan we onder een groepsreservering met privilege? Deze functionaliteit is bedoeld voor groepen van minimaal 10 kandidaten. Kleinere groepen kunnen gereserveerd worden via de vrije capaciteit. Deze mogelijkheid wordt alleen geboden aan CCV opleiders voor het maken van groepsreserveringen voor CCV producten. Hoe wordt zo n groepsreservering gemaakt? Buiten de 20 weken: de opleider stuurt een verzoek per e-mail aan de afdeling planning. Hierbij dient rekening gehouden te worden met de vaste openingsdagen van locaties. De afdeling planning beoordeelt de mogelijkheden en bespreekt eventuele alternatieven. De afdeling planning zet de gewenste capaciteit op privilege voor de betreffende opleider. Deze capaciteit blijft dan alleen zichtbaar voor deze opleider totdat capaciteit is gekocht of totdat het privilege vervalt. Dit privilege vervalt op 3 weken voor examendatum. Binnen de 20 weken: net als buiten 20 weken maar met groter risico dat verzoek niet te honoreren is omdat er dan al vrije capaciteit is ingezet. De planning zal dus eerst moeten onderzoeken of (extra) openstelling mogelijk is. 6
Groepsreservering in de vrije capaciteit Op 20 weken wordt capaciteit ingezet. Deze capaciteit is in eerste instantie alleen zichtbaar voor CCV opleiders. CCV opleiders kunnen deze capaciteit ook gebruiken voor het kopen van meerdere plekken op dezelfde tijd. Of tijd kopen die op elkaar aansluit Gekochte capaciteit toch niet te vullen Is de gekochte capaciteit toch niet te vullen dan bestaat de mogelijkheid dit te etaleren of te wisselen voor een ander examenproduct. Is een spoed-groepsreservering mogelijk? Bij een dergelijk verzoek moet de urgentie vanzelfsprekend duidelijk zijn. De afdeling planning kijkt in overleg met de opleider wat er mogelijk is. Eerst zullen zij kijken naar de mogelijkheden binnen de reguliere capaciteit. Daarna of er mogelijkheden zijn voor extra openstelling. Gekochte capaciteit optimaal benutten Door de overstap naar itec ontstaat het voordeel dat opleiders de gekochte capaciteit zo optimaal mogelijk benutten. Opleiders kunnen gerichter inkopen en eventuele lege plekken die ontstaan wisselen met andere examens (dus ook A, B, AM examens). Daarnaast kan het teveel aan gekochte capaciteit worden geëtaleerd. Gebruik wordt gemonitord Om te voorkomen dat deze service wordt misbruikt voor het oneigenlijk vroegtijdig inkopen van A, B, AM capaciteit wordt het gebruik en de uiteindelijke inzet gemonitord. Bij misbruik worden groepsreservering met privilege niet meer toegekend. Meerdere examens op één dag Opleiders kunnen voor hun kandidaten meerdere examens op één dag reserveren. Afhankelijk van de vrije capaciteit kan dit aansluitend op elkaar of verdeeld over de dag. Ongeacht hoe er gereserveerd is krijgt de kandidaat na ieder examen de vraag of hij zo snel mogelijk, binnen het kwartier of op de gereserveerde tijd examen wil doen. De kandidaat kan dus zelf bepalen of hij meteen door wil of toch liever eerst een pauze heeft om bijvoorbeeld nog te studeren. De volgorde van de examens wordt bepaald bij het reserveren. De kandidaat moet tussen de examens door altijd even de zaal uit. Wil hij meteen verder, dan zal hij zo snel mogelijk weer opgeroepen worden. De kandidaat krijgt opnieuw een tafel toegewezen. 7
Individueel begeleide examens Het Individuele examen heeft onder itec een nieuwe naam gekregen Individueel begeleid examen. De voorleesexamens die CCV kent vallen onder deze Individueel begeleide examens. De kandidaat en de medewerker zitten in een aparte ruimte, wel maakt de kandidaat zelf het examen op een touch screen. Net als bij een schriftelijk examen leest de medewerker het examen aan hem voor ter ondersteuning. Per 1 januari 2015 is het voor een opleider mogelijk om rechtstreeks een individueel begeleid examen te reserveren (de drempel van het reguliere examen en examen met extra tijd komt te vervallen). Aan de uitvoering mondelinge examens is niets veranderd. Alleen de locaties veranderen mee met itec. Quotumregeling Ter voorkoming van planningsproblemen door bijvoorbeeld seizoenpatronen en de lange termijn planningen voor CCV examens wordt het quotum voor CCV opleiders verhoogd naar 1000. Levert ook dit aantal in verband met de lange termijn planning alsnog problemen op, dan kan contact opgenomen worden met de afdeling planning. Ook hiervoor geldt dat het gebruik wordt gemonitord ter voorkoming van misbruik. Onbenut tarief Hoe werkt het nu? Voor de gekochte plekken die opleiders niet vullen wordt 9,60 per plek in rekening gebracht. Binnen itec gaat voor het onbenutte tarief een staffel van 10,- per trede gelden. Een trede is opgebouwd uit onbenutte examentijd. 20 tot 35 min 10,- 36 tot 60 min 20,- 61 tot 85 min 30,- 86 min tot 119 40,- 120 min tot 130 50,- 131 tot 150 min 60,- De lijst (per product uitgewerkt) wordt nog op Top-internet geplaatst. Het risico op het daadwerkelijk moeten betalen van het onbenutte tarief is zeer laag in verband met de mogelijkheid tot wisselen en etaleren van examens en door de gerichtere inkoop. Voor S-dagen en SOL geldt het huidige tarief. 8
Wisselscherm Er wordt na de eerst volgende release (gepland december 2014) een nieuwe functionaliteit aan TOPinternet toegevoegd. Met deze functionaliteit hebben CCV-opleiders de mogelijkheid om gekochte capaciteit te vullen met een ander examenproduct. Zo kan bijvoorbeeld een examentijd van 60 minuten gewisseld worden met twee examens van ieder 30 minuten. Ook kan een examen van 1 uur samen met een examen van een half uur (mits aansluitend) gewisseld worden voor een examen dat anderhalf uur duurt. Bovendien kan het restant aan capaciteit geëtaleerd worden. De handleiding voor het gebruik van deze nieuwe functionaliteit wordt in het Vademecum geplaatst zodra deze functionaliteit te gebruiken is. Reserveringstermijn In de huidige situatie is de reserveringstermijn voor CCV-examens 8 dagen. Onder itec wordt dit 1 dag. Tijdens de overgangsperiode is, zolang er naast de digitale examens nog schriftelijke examens worden afgenomen, de reserveringstermijn 8 dagen. Annuleringstermijn In de huidige situatie is de annuleringstermijn voor CCV-examens 28 dagen. Onder itec wordt gestart met een annuleringstermijn van 21 dagen. De verwachting is dat na verloop van tijd aangesloten kan worden bij de termijnen van de divisie Theorie. Tijdens de overgangsperiode zetten we de annuleringstermijn voor zowel schriftelijke als digitale examens op 21 dagen. Restitutieregeling Er worden geen veranderingen aangebracht in de voorwaarden voor het verlenen van restitutie. Er wordt één formulier gemaakt dat gebruikt kan worden voor alle examens, dus zowel de theorieexamens voor A, B, AM en de CCV-examens. Contact met CCV Voor vragen en verzoeken i.r.t. de planning van examens: ccv.theorie@cbr.nl Voor informatie over examens ccv.klantenservice@cbr.nl Voor bijzondere situaties, het bespreken van klachten of knelpunten blijft uw examenmanager uit uw regio uw contactpersoon. 9