! " " #!"#$ $% "& "'#( $ )% "&#*'#(+ +,"##-, $./"# 01#' $ "# + $ %& -"2 +. ' %( 3. $"*. )#'# 0 +%*' 0 Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 2
)" *.4 "2#-, 0-"2'#-,*"## # '*#'# "2 +, - % 5 6 $- # 7 $ 8"# ). " $'# ). " " & )' + +' + /0 &."##-,* + 0/ + %*'" 6 #-, + 1 2 % *"#"' 0#' 0 %*"#"' Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 3
! " 34 1 9 6# 6 %*6%%6,96 #8%6#6*6 #* "#*"##:"# -",;6#6 %06 000%6< #-,6=86* '# > 35 *'# > 9+#' 00 "# # * "#:"# -",; +.#="'' + 00 # 1 00<00. % %*00<00. *'#*# #-,#4< 6#'*"# 6 *'#5*1 *6#-,* Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 4
%3 5 #'# 00) '##6*6"#' *'#6* " '#="''. '2## 3 '#*'#'# 6*'#"#6 #''# * # * '#6 *?? 6 " * $ * '#6 *'# ' *'#6* "# 360 7$>@&'*( '84> '9 > " :1; >" 6* ''#,A4& ( '>3","#!6'>8"#3%"## <=>#&(B " +> 56 # ' '" ># # '6 " : 5 ;> ' # 66 > A'  6C( Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 5
" 23> *'# > +.#="'' +00 #' 00"## * "#:"#-",; #' )00$ #'%* #' 0 ' 00 ''# # * "## # =% ).. # "D "'E #'.00 # '"< "D'#"' #'..' # " '# *'#"# #'$00 ' # " '# *'#" '00' #""6 #'## ' ' 00$' '# # #3 0?0 "@ 4''# "#-, "#> #100<00. '%*00<00. '' %*00<00$ '' %*00$<00) #'+'00$ '#" " "'' " #'*#-,' '""'''> Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 6
$ 00) * - 8 #FG" # % % % '* 'A'"# "#'&(6&6( < "2 #"" H I' #6 " '< &'( &(" 5&5I( "6 * "2 " < " * #' 4 ' * # '#" $ * "5 " ' *&(E' '* "2' J&"#"#(' '6*#'#' /*"#*'# '"#' % $ "5 "50 1' ''# 1 ' ' #6'' " 1 #6 ' # '' ' 4'*HI" Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 7
$ * -00) 0 7'### 5 "2 " E " ' &(A6"##6"#*# 4'*'*' '' *##' '#'#E *$*'# 3 0?* "@ 5 4 -, "# 5" "'#> o "##6 o 6 o '6 o ''# '''" 5 "'"6 #-,> o "#"#6 o "# """6 o &" ( "26 o? 4 -, "# " '##* '6* '00$ Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 8
4 5 4 -, "# " #'6 "< "# 4 -, *"# ' *'# " # "# &' '#'(""> &( ' ' # -, " 0 "#6 "# &(' " 9# ""59#'" ' "# * 0 0 &9-6 3K-,(' 6 * '6 6 "# " #-, 7 5 "5 A6 "# #' 00"##* "#:"# -",;6' " ' # "# * "1 &/%(! 5 &"# '#'( 5 <''# # # * * # * * L ' ' # # K*6# "# 3 4"6 # " 3'#"#' "# 0 *#5": 1 "5; Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 9
#' 5 + +B *?++@ #6 L"#' ** '" C5" 4 -, #' ' #&" <(4'#-, * "# " ' A 4 -, *"# ' * '#"""> M 5" " #-,"# " ' " "#6 '#* / "0 * 6 " " " 5"6* % + 15 * #*"#'# 6# " 6 # '# '# * # # ' 6 # "# #-,*"#"""> " 00) "6 "# # ' #*" #-,* &( "2 " ' # '#"' 6 1 " '# Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 10
* 6 # -,*"# ' '* "#> o #6 o "*'6# **"# o '? &''#66*( 6",'#' * # -,*"# # " '6 #*'#> NJ< E N"# #'E 6N'#"#' 2 6* 5 " 4 -,*' # " # ' *# " * " # " &#( 4 -, *"# ' *'# "#*#"#'# ""> K"#6'"##'E 'D + 6 "# "##' ' * ' 6 ' 1 K #' *6 "O Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 11
#,'#3P<' "2*#-,6, &,( #'%*6 ' > # '# '* &97 " 6<6< 6*'' "#6 6 6 6C( #*Q # &6 "6 *'#66C(E "" "# '#6 "# <?6 * # 6 ',' "2 6 " "2 # -,6,&,(#'%*6 ' "#'> ' 7/1< #"# #E 'E <"#'# Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 12
) "'" 4 "%%% * "# "#"" "2" : 6 * "# A * "# " # ' "" "#'*"#>! "2 # "6 #" ) "'" "2 ' " * ' " "<"' '" "2 # "#<"'' "* "' "*> - # ##E - '#E - #2 # 1 Art. 33 van het kaderdecreet bestuurlijk beleid Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 13
) 4"L # ' # "L''##-, 4"L"6# #*# "#* #'''> < "2 "E < ''# "2'# E < #<*# #"#<" 4-,#"#'"*"#6??'#> '"# "# " L "6 ' "' '-"2P%%*E '"# L '##*' *"# # -,' 00) " < *<L * " '# * "#6 ' ' 00) "# 6* #'#-, " ''*"#*#-,' '#6 A"&#' ( " L 6' O #* 4 # -, # " " "26 ' &( &% ("6## *"*#" * # '# # " "?? # 2 * "6' Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 14
& "00 4 -, *"# # '"# '"# # %* O ""# *'# " ##-, "' &3 R'#' 00 "# # * "#:"# -",;6 00$6"##' ) 00$#'%*6 # #-,>? %@E :4-,# # "# # 6 " 6 " * ' '# # 6 < ' '; 7? @E :4 -,# " '"> S## <6< "'#6# "#"#"6#E S#''#"#"# #6 #*6''6 '#6'# '6'6 "6 "#6 '# *6 6 '6 ''E S#<'' "# '#; Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 15
E 4 -, ' # * "2 *# ' # "#"' ' ' " "#'#6"#"# '# ' "# # '"#'*' 4**'' # '# '#-,#-,"# *"# ' " '6 # # -, '"6 # ' 6#* "##-,"#* '"# %* ' '" # -, * # -,'#I*"## 9# "@ *' " # -, # 00) * * # 6*&=K( #' Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 16
C 9O""' "##-,> '0 ">''# * "# " #?? # 9*"##-,> o 3" o M # o ' * O #O#E ' '1" E6' ''<O'"6 "#"#&#'#(6"#"##'6 '66* 9*"##-,> o 3" '"#"# &'6 "6''6"#"##6 C(' o ' ' "" '"#"#' o 5D 6 ' # " ' "" #""" o ' # &"#"# "( # '#"#" * " 9 "E ' # ' " "# &'6'#6""6'( 9*"##-,> o 3" "#6 '# o '"""# o 5D 6 ' # """ o ' ##"#" Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 17
o %# '# # -,/ &-"L, L(!"5" 0 E# '# ' & #6 " '6 "#"# ##6 6*( / E ' "2 "# ' 6*'*"## "" 9 * "# # -, & '# ' 6 # "# #'#O'<L(> o "# 6 "# " ' o * "#6 " '&''' '6 #6 "#6*( o &'( 6" #"# o "#'#* o * "2' + E'"'# 9 * "# # -, & '# ' 6 # "# #'#O'<L(> o M' " ' o *O "D"' o 'O "D"'" o 6"D*#'#" Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 18
6 1E ' "2 *< 9 * "# # -, & '# ' 6 # "# #'#O'<L(> o = "6 # # "#' o 36 2 "6'"#6 "#6 6 6 6 5I6 6 * o o 'O "D'" + "E ' "" " O ' " "O 9*"##-,> o 3" " O o ' ' "" "O o 5D 6 ' # "'"" o ' ##"#" "O! "E' "2*#'# " 9*"##-,> o '# &6"#66*6'6*( o ' '# &#""6A'66*( o ' '# &#""6'6*( o '# ' #-, Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 19
< E ' * 9 * "# # -, & '# ' 6 # "# #'#O'<L(> o '#"# ' # & %? "('' o "D # O &"# ( o "" &*"# ( Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 20
$ (3/ ' # ' &* "# $ ) * '#(*"##-,*"# /"?/6@ '&%( $ 00) * - 8 # FG " # %%% "#$$%$$&'& ( /?/46@ &( F "5 ", 5"1 1 5 4-,' #6 '* 'A'* ' 4-,##6 000$' 00$6 Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 21
#"" H I' #6" '<&' ( "#$$%$$&'& ( "5 &5I( "6 * "2 " < " * # ' "#$$%$$)'* +, "#$$%$$&'& % # #' #"%'6"#6# ' * '*"#' "#$$%$$)'* +, 4-,6"H I6"A #""HI' #'# 4-,3, '5IB68 %" ' $00$ 4-,* '''* #6 #' *#-, A##" *#"#"#'E# ' " ' Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 22
$ * "5 " / ' *6 * "# $$%$$)' * -, J ' * # ' ' # ' ' '# ' K "#"# ' ' "# $$%$$)' * -, / * "# * '# ' "# ' "# $$%$$)' * -, F 5* * 0) "- 0 0 1 G0 " "5 #* *"" ' "#-,# ""'## "# " 4-,*' #'#' %"#-,"# ''* "#*'# Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 23
% $ "5 "5 0 1 ' ' ' # "#$$%$$&'& 1 '' #6 ' ' " "#$$%$$&'& 1 #6'# '' *"# "#$$%$$&'& K # ' " 6 " #6' "# $$%$$)' *.+(/ / % F " * "5 "5 " 0 " 1 1 "5 " 4-,*' * ' 4 -, 6 *6"*# ' &<("" " O 4-, '# 4-,'' "*# * # ' * HI 6 # H IE ' #'#' :;" Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 24
$ * - 00) 0 7 '# # #6 ' ' # # "# " "#$$%$$&'& 5 "2 " E " ' &( A6 "##6 "# *# "#$$%$$)'* 0 F * * - 00) * 0, *1 * *1 4-,' #' # 6 "D* "2'# # E # "# 4 -, * # "# 6 # ' '*# #&(# Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 25
3H " F "5 ", 5"1 1 5 F "5 - " *0" D " *0"5 *' -,OO00$O 000$"#" *'##'# 6"# & *"##( # * '"# # -,#' '6#-,# '> (%# '6# '#'# L6 " '# ' "# " ' # ##'# '(-# '#A# 4'* '#'"#' '' '*6*" "(" 4-,*"*'6 #"B"" "#( (4-,**"#'#' ' #6*6# &(""6""* '# %# #*# -, *' 6 "*'"#*' ""# Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 26
## '*" * * #% 8 6 *6 '' 6 *6 #*6*#'%''# '#* *# '# # ' 00) ' #'O '# *"#* * L #""'*'# * ' J *"# "# "2 * # "#6 ' K*O <"> N # -, # F 5- : 5 ;- 1 D : 5 ;"1 5 "0 #""HIA' '*'' '<6*'" * "2 " * *# -,6 " I I6 ' #&*'"6 '"6 # #'( L"# '"#' " * # # O ' #""HI K*O <"> N#'#-,' # N Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 27
% +; F 5 ' "5 +; < -! 0 " #1 # 5I %6 8 B " * 3, 4-,*5""'# 6#*"' '# 6 # ' 00 "&1O3O00O $(* * '6 4 -, 6 * 3,6' # 5I "6## # -, 3, * 6 8"#6 " 5I6 ' # ' * " #'#6' "2 ' "* #"# 6" '6"6*#* ''#7%#54 ' ' 5I " % K*> # ' " "'###-, Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 28
F * 5" "5 " * 1-1" 4 * D 1,* "- " 0 "5 ' A #" * "2 " * *# -,' #&*'"6 '"6 #( L"# "#"# " " '*##" *#-,83%6* '##" * #'6 83%6* *#-,*66"#"#' ##" 4-,*#K*6#"# 3 #"6# " 3' # #' "# ':'; ** *# " "#" 6"#"'*" *"##-, K*O <"> N ' '#'# -, '"# ' * # #" & :';6 "# #'( N ' '&' # -,('"#'*# #"& : ';6 "# # '( T 00N Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 29
F 5* * 00) "- 0 0 1 G0 " "5 F 0 "0 -*" 02 IC" # 3 J "* "1 I #E$ * "5 J 5 * * 11 0 K*O <"> N ' * ' * N#-,"#"#' F * " " "5 K*O <"> N ' ' '# #-,&*'6( N ' '#'# -, U 000V'#'# N ' '#'# -, U 000V& A( #" " % 1 1 5 " " 5 * 5 * " K*O <"> N " ' O *#-, Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 30
% F " * "5 "5 " 0 " 1 1 "5 " % F * "5 0 * "5 K*O <"> N'#-, " * % F - 5 1 * - * 1 "?@ 0 G0 K*O <"> N "" # -, '?? " &6 "< ( % % F 1" 4-,*"#6'##6 #:" 00) 0 06 * # #;6*$00) K*O <"> N # # -,'# " *' # &*6"( % F" "0 *105 *1 " * :1; 00-0 51 11:5 0;, "111 1 " " I1J K*O <"> 4:;"#-,"#, * O ':;" " Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 31
F * * - 00) * 0, *1 * *1 F " 1 " 5 - B * 00) " 5, 1 K*O <"& (> 4'##-,&*( N###-,'# &* 6 ' " "D #%*( N##-,'#'# &( F * - " " *5?@ * *# -, " # '6 L6' " 'O"#' * *#"#"* '6* ) W * '# * ' " "#6'#* K*O <"> 8 " # -, * # ' '&*"O"#( 8 " # -, * #' '&* O( Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 32
3 5 F " 9#-," &(H"#I6' "'#-,*'' "#O *"#O ##6 K*O <"> **" F 1 5- J # " % % % 8' B, '"# # -,6 BJ '# '"# "2 # -, ** " ' # L '6 # "# "*'6 '#6 '#6 59 "# P "2* '"# #"# 9 * " * # -, '* "# ' ' '#6 "# # O *# ' ' ""#" K*O <"> **" 6* Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 33
% F 5 " 0 9'??"# #' "'#-,*X &2(""*??##*O# " *#'"#&#('6 " * '&2(# "#'#'# K*O <"> **" 6* F0 D 0 ' "26#"## ""*6*# "# "#""&2( # 4' # " # *"#*#'#*"#> * # " & < "6 <( 6"#'E *Q "'#" "" # * ' 6 "# "'#-, K*O <"&T(> 8 " # -, ' ' * #'"" 8 " # -,' ' * #'"" Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 34
2 F0 K 0 0 #-,6#'*6""" Q "'* "2* *" 9* " #-,*'#-, 0 A "# ""?*"# -,6## 596* "59??59 '# -,6A59<&( &''""7/<9( K*O <"> **" 6* # F" " 5 * -"1-5 *6<*<L 6"""'" #-,Q "'"#'' *<*<L*'"6' """#66# 9 " " " L"# " * 6 6 # # # -, " " * "' K*O <"> **" 6* Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 35
F*" " * 9*"#"#* '# &( # " A " "#'#-, *'# -, " 6 *#'' "Q ' " K*O <"> *# *#" & F5L * 1 7* L6""#6 #6 '"6*'# "#O"#* L"# <*6 # 6"" ' 00)*' K*O <"> **" 6* ( M5 5" 8 *# -, ' 6 "#-, "L6' "#6 "2"' "#"*"** ' '#-, &* W4-, "Q ""( Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 36
9*"#* &( " 6 ' # -, ' * " " '#-, K*O <"> N"??*' F * - "1 L %# -,* # L&''%/5<6 5-<6 *( Q 6 ' "" " # 2 " " * '# 6 * " &(' " * * " ' '#''&6'P'"'*( K*O <"> %# '# # -,'" * F 5 / <?/<@ *0 " 5"/B #-,6'" ## "#/BI#-, "## '"#" '6 ' K*O <"&T(> Y#-,?? /B Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 37
3 #'# *'#* "##-, "##-,** '#* *# #-,E* *'# $ %3 ) '#2'00+<0 0# '"L"&' '"( #3 "2 #&## ( #*' ' # -,6 # 6 ' " # " ' # -, '"# "#.*'# ' "2 ''"##' #**#$W$#*%.00 #'" 7 ' ## O * '# *'#' <#-, "# # -, '' # -, *"# ' 6 ' '"#&('#A 7"##7/1<'#*'# '"L"&''"( Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 38
3 ' *"# "# '# -,# " # '*"#" "@ "" ' # # ' 23' "# # # -, # 6'' 00$# "# # # ##* "# ' "#*# "#'"# '"# '# 9*" 'O "*''#A"*# # # # #-, #3 * 9*" 'O # -,*"# ' ' # "3*#'# -,* Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 39
3 "0 9 # -, '"# 6 '" * 4 ' # -, * # # "2 '*# " 2 ' # #-, * O # * 2"6*6 4& *( * # #-, &31* " J Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 40
) " * (3F 0 ) "2#-,&*''00)(> O%8"# '8"#' "#I$.0 '$ *'6' " #'#"#&6 6#6"#6#6*66'6C( '00)*"#> Z.$+$000J8= Z )0008= Z))0008= Z $000001= '.0*' " > #-,> % )>Z.$.000J8= % )>Z 0.000J8= % ).9<>Z.0008=Z.0008= %))>Z $000J8= %)).9<>Z$00008=Z++0008= ' 4*&"'(> % 0 >Z$$ 000J8= %)0 "#6'>Z ).000J8= " "#> % )%/"#>Z+$ 000J8= 4' #' "> % )%5>Z. 000J8= 4' #' Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 41
O 4-, > - ''#' ##E*'"# '8"#E'00)* $ Z.000 - ' "&"6 "#6<6*(E"# "*"% 3 )" * * "'#-,# "' 3 " *" 0 ) 4-,6" "6 '' #6 2#"#6*# "26 " * '"#'4#'*< '' 4-,'*"# '"#' J* "2*" <# '$ 0&==( L* *"#"# <# Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 42
+, - 3+ 5 #"''*#-, ' L 6 * '"#)W)*'# "#"L"* *' # "'' 6 > # " "2'#"IE ''# "2'#E "E " "2E '"#" ' '#''# %*6 # *6# #-,*E# *'"#*'# %34-4 9 L"# * "# * # -, L "5 L* "#* # < " ' " # -,6 * 0 *'# 4 -, ' *"# L"# * # " '6* " * ' "6 # " "#' '#'#" H 9 " ' # -,*"# '>26 # '# Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 43
/ " 4*%"#' #%*'> 7 *"# "# '# ## 7 *"# <" '# 7 * ' "2 ' 7 # 6 " ' 4 6 "##-,* > " 4*% 1 " 1 # %* '> 7 *"# "# '#6 "#'&( 7 *"# <" '# 7"#O A " * "# '# 7 * ' "2 ' 7##' 4 6 "##-,* Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 44
% $ " 7 * 1 * 1 " # %*'> 7 *"# "# '#6 "#'&( 7 *"# <" '# 7 "# O A " * "# '# 4 # 6 "##-,* % 4 ""#*' L"# '# 4# '> % A " #'' '# % ' * '#"##-, %'" &( Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 45
$- 3$ '# 11 " )# #-, '> 4 # -, '# 6*6 "'[ K"" "* * # #[ K"""*# #[ K* '" ' 2[ K**'6''# '[ * * '# G#'"> 7 *'#6 #-, 7 "6#-, 7#6#-, 6 # %* * 6 Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 46
23! 8"#6" '1O3O00$O0. " #3 " *"#*6#* "# # "# " 6 #* '6#* ' "2 ' ' # 6 * * "##"#* ""6 '# "' ' "2'# '# # <'*# "2 1'# < # "# "' **'# ' ' ##'# '6O *'"" "##-, '## Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 47
. " " 3 " *"#6" +#"''6 # '#E 6 *6 "# '6#36XX 4 -, *"# * '#6 6 *6"# '6' '"#'# &34 " J /0 (3 * 4 -, ' " # * *# -,# ' # "?#' %3/ 5 3"'#-, 55D",*' %31* " 0- J Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 48
Opgemaakt'in.. '. exemplaren te Brussel. Voor de Vlaamse regering, De Vlaamse minister van Bestuurszaken, Buitenlands Beleid, Media en Toerisme, Geert BOURGEOIS Voor hetagentschap voor Facilitair Management (AFM), Kristel GEVAERT Beheersovereenkomst AFM 2007-2010 49
Bijlage 1: Overzicht van indicatoren m.b.t. artikel 10 - Realisatie van het beleid Type Operationele organisatiedoelstelling Indicator Definitie indicator Doelstelling Frequentie 1.1. Het agentschap draagt grondig onderbouwde voorstellen voor de optimalisatie van de huisvesting aan, teneinde administratieve diensten en kabinetten van eenzelfde beleidsdomein maximaal samen te brengen in eenzelfde gebouw. Realisatiegraad voorstellen AFM inzake huisvestingsconcentratie % van de door het AFM aangereikte voorstellen voor de optimalisatie van de huisvesting dat finaal werd goedgekeurd Prestatie X % (jaarlijks te bepalen in ondernemingsplan) Semestrieel 1.2. Het agentschap werkt, in samenspraak met de kenniscel anders werken, een projectmatige aanpak uit voor de maximale implementatie van het concept anders werken bij de invulling van nieuwe huisvestingsbehoeften. Tijdigheid van adviezen AFM bij huisvestingsaanvragen Succesratio van adviezen AFM bij huisvestingsaanvragen % van huisvestingsaanvragen waarbij het AFM binnen een periode van 2 maanden een voorstel heeft geformuleerd % van de door het AFM geformuleerde voorstellen dat gevolgd werd door de klant Prestatie 90 % Semestrieel Prestatie 70 % Semestrieel 1.4. Het agentschap treedt op als gangmaker en verzekert dat elk nieuw te betreden gebouw voldoet aan de bepalingen inzake toegankelijkheid, geadviseerd en opgevolgd vanuit een toegankelijkheidsbureau. Op vlak van renovatie zorgt het AFM eveneens voor maximale toegankelijkheid voor personen met een handicap; voor zover het technisch uitvoerbaar is, rekening houdend met de eventuele beperkingen eigen aan de aard of structuur van een gebouw. Toegankelijkheidsratio nieuwbouw kantoorgebouwen geadviseerd door AFM % van nieuwbouw kantoorgebouwen (die betrokken worden op advies van het AFM) dat beschikt over een kwaliteitslabel inzake toegankelijkheid voor personen met een handicap (of voldoet aan de eenduidige definitie van toegankelijk gebouw, in afwachting van het in voege treden van dergelijk kwaliteitslabel) Prestatie 100 % Semestrieel Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 50
Toegankelijkheidsratio kantoorgebouwen onder beheer bij AFM % van kantoorgebouwen onder beheer bij het AFM dat beschikt over een kwaliteitslabel inzake toegankelijkheid voor personen met een handicap (of voldoet aan de eenduidige definitie van toegankelijk gebouw, in afwachting van het in voege treden van dergelijk kwaliteitslabel) Prestatie + 5 % tegen einde BO (nulmeting in 2007) Semestrieel Besparingsratio aardgas % korting bekomen t.o.v. de standaardprijs voor aardgas Monitoring NVT Afhankelijk van termijn contracten 2.1. Voor de entiteiten van de Vlaamse overheid wordt een zo zuinig en milieuvriendelijk mogelijk raamcontract afgesloten voor aardgas en stookolie. Besparingsratio stookolie % korting bekomen t.o.v. de standaardprijs voor stookolie Monitoring NVT Afhankelijk van termijn contracten Aandeel hernieuwbare elektriciteit % van de door het AFM aangekochte elektriciteit dat hernieuwbaar is Monitoring 12 % Afhankelijk van termijn contracten 2.2. Het agentschap zorgt voor een optimaal energieverbruik in door haar beheerde gebouwen en ondersteunt de andere entiteiten van de Vlaamse administratie. Energiebesparingsratio Per gebouw, waar mogelijk ook per entiteit: % energiebesparing t.o.v. vorig jaar (elektriciteit, water en brandstof) Monitoring NVT Semestrieel Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 51
Opvolgingsratio energieboekhouding % van de kantoorgebouwen onder beheer van AFM met een oppervlakte > 1000m² waar de energieboekhouding maandelijks bijgehouden wordt Monitoring NVT Semestrieel Realisatiegraad energieprestatiecertificaat % van de kantoorgebouwen onder beheer van AFM met een oppervlakte > 1000m² waarvoor een energiedeskundige (intern of extern) werd aangesteld om het energieprestatiecertificaat op te maken Prestatie 90 % Semestrieel 2.3. Bij alle relevante projecten van het agentschap wordt aandacht besteed aan rationeel energieverbruik en worden duurzame en vernieuwende technieken inzake energiebeheer gepromoot Inspanningsgraad AFM inzake energiebesparende initiatieven % van relevante projecten waar energiebesparende initiatieven voorgesteld of genomen werden door het AFM Prestatie 90 % Semestrieel 3.1. Het agentschap verzekert een milieubewuste afvalinzameling in de grote administratieve gebouwen van de Vlaamse administratie. Realisatiegraad selectieve afvalinzameling % van de gebouwen waar het AFM instaat voor de afvalverwijdering waar aan selectieve afvalinzameling gedaan wordt Prestatie 90 % (nulmeting in 2007) Semestrieel Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 52
3.2. Het agentschap treedt op als gangmaker en integreert, waar mogelijk en zinvol, criteria inzake milieuvriendelijkheid in de aangeboden (raam-) contracten voor facilitaire goederen en/of diensten. Realisatiegraad milieucriteria in bestekken Totaal, indien mogelijk ook per product- of dienstengroep: % van de contracten opgemaakt door het AFM waarin één of meerdere milieucriteria werden opgenomen Prestatie X % (nulmeting in 2007) Semestrieel 3.3. Het agentschap treedt op als gangmaker en adviseert de entiteiten steeds over de meest milieuvriendelijke opties met betrekking tot hun wagenpark. Realisatiegraad milieuvriendelijk wagenpark % wagens in het door het AFM beheerde wagenpark dat een maximale CO2 uitstoot heeft conform de omzendbrief hieromtrent (per categorie) Monitoring NVT Semestrieel 3.4. Het agentschap bestendigt de voorbeeldfunctie die zij reeds heeft verworven dankzij haar aankoopbeleid inzake eerlijke koffie, fruitsap en wijn en haar ondersteuning van de Semestrieele week van de fair trade. Aantal eerlijke producten in aanbod # eerlijke producten dat door het AFM wordt aangekocht Monitoring NVT Semestrieel Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 53
Omvang wagenpark beheerd door het AFM # voertuigen beheerd door het AFM (totaal en per entiteit) Monitoring NVT Semestrieel 4.1. Het agentschap treedt op als gangmaker en biedt de entiteiten de mogelijkheid beroep te doen op haar kwaliteitsvol advies, ondersteuning en coördinatie inzake een efficiënt beheer van hun wagenpark; rekening houdend met de geldende regelgeving en richtlijnen. Marktaandeel wagenparkbeheer AFM % van het wagenpark van de Vlaamse overheid dat door het AFM beheerd wordt (zowel totaal als per entiteit, waarbij de cijfergegevens per entiteit gecoördineerd aangeleverd worden door het departement Bestuurszaken) Monitoring NVT Semestrieel Aandeel gehuurde voertuigen in wagenpark % van gehuurde voertuigen in het door het AFM beheerde wagenpark Monitoring NVT Semestrieel 4.2. Het agentschap zet haar middelen gericht en doelmatig in, teneinde de door haar aangeboden dienstverlening voortdurend te verbeteren en zowel de klantentevredenheid als de personeelstevredenheid (verder) te verhogen Klantentevredenheid Personeelstevredenheid Gemiddelde score van het AFM inzake klantentevredenheid bij periodieke bevragingen (per deelaspect/kernopdracht van het dienstverleningsaanbod) Gemiddelde score van het AFM inzake personeelstevredenheid bij periodieke bevragingen (per afdeling/team) Prestatie 70 % (nulmeting in 2007) Prestatie 70 % (nulmeting in 2006) Jaarlijks Jaarlijks Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 54
Bijlage 2: Overzicht van indicatoren m.b.t. artikel 11 Interne werking Type Operationele organisatiedoelstelling Indicator Definitie indicator Doelstelling Frequentie Klantentevredenheid m.b.t. communicatie 4. Het agentschap streeft continu naar een verdere optimalisatie van interne en externe communicatiekanalen en informatiedoorstroming Personeelstevredenheid m.b.t. communicatie Gemiddelde score bij periodieke klantenbevragingen inzake tevredenheid m.b.t. communicatie van het AFM Gemiddelde score bij periodieke personeelsbevragingen inzake tevredenheid m.b.t. communicatie Prestatie X % (nulmeting in 2007) Prestatie X % (nulmeting in 2006) Jaarlijks Jaarlijks 5. Het agentschap werkt in samenspraak met haar klanten concrete Service Level Agreements (SLAs) uit inzake de facilitaire dienstverlening aangeboden door het agentschap Klantenbereik # entiteiten waarmee door het AFM reeds één of meerdere SLA s werd afgesloten Monitoring NVT Semestrieel 7. Het agentschap verzekert binnen haar interne organisatiestructuur een doorgedreven aandacht voor en een betere ondersteuning inzake integriteit. Aanwezigheid aanspreekpunt integriteit Aanwezigheid interne controler Aanwezigheid aanspreekpunt integriteit Aanwezigheid interne controler Prestatie Ja Jaarlijks Prestatie Ja Jaarlijks Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 55