Gemeente Ermelo Cliëntervaringsonderzoek Wmo (CEO) Deze factsheet geeft inzicht in de resultaten van het Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Hoe tevreden zijn uw cliënten over de het contact met uw gemeente? Wat vonden zij van de kwaliteit van de ondersteuning? En wat levert de ondersteuning hen op? 3 In totaal zijn in uw gemeente 1092 vragenlijsten verzonden en 332 ingevuld. Daarmee is de respons. In de referentiegroep is de gemiddelde respons 3. In de vragenlijst van het CEO is de cliënten Wmo een aantal uitspraken voorgelegd en is aan hen gevraagd aan te geven in hoeverre ze het met deze uitspraken eens of oneens zijn. De onderstaande figuren geven de ervaringen van uw Wmo-cliënten weer afgezet tegen het gemiddelde van alle aan dit onderzoek deelnemende gemeenten, de referentiegroep. Contact 3 3% I k w i s t w a a r i k m o e s t z i j n m e t m i j n h u l p v r a a g 3 4 3% 2 2 I k w e r d s n e l g e h o l p e n 2 4 1 2 3 D e m e d e w e r k e r n a m m i j s e r i e u s 50% 3% D e m e d e w e r k e r e n i k h e b b e n i n h e t g e s p r e k s a m e n n a a r o p l o s s i n g e n g e z o c h t 2 2 3 3 4 1 1% *De gemeenten in de referentiegroep zijn: Oostzaan, Wormerland, Heerenveen, Tiel, Gorinchem, Hardinxveld-Giessendam, Hellevoetsluis, Leerdam, Westvoorne, Giessenlanden, Zederik, Heusden, Waalwijk, Roermond, Overbetuwe, Kaag en Braassem, Molenwaard,De Bilt, Barendrecht, Ridderkerk, Albrandswaard, Stein, Pijnacker Nootdorp, Aalten, Doetinchem, Winterswijk, Amsterdam, Oude IJsselstreek, Oost-Gelre, Berkelland, Bronckhorst, Zuidplas, Montferland, Barneveld, Renkum, Edam-Volendam, Oud-Beijerland, Binnenmaas, Korendijk, Cromstrijen, Strijen, Apeldoorn, Brummen, Woudenberg, Enkhuizen, Drechterland, Gouda, s- 2 3 Gravenhage, Stede Broec, Waddinxveen, Boekel, Oss, Uden, Valkenswaard, Beek, Heeze-Leende, Landerd, Bernheze, Het Bildt, Franekeradeel, Harlingen, Leeuwarderadeel, Terschelling, Vlieland, Meppel, Voorst, Krimpen a/d IJssel, Best, Lelystad, Menameradiel, Smallingerland, Zoetermeer, Sittard-Geleen, Diemen, Ouder-Amstel, Uithoorn
Bekendheid cliëntondersteuner Ja Nee Wist u dat u gebruik kon maken van 2 een onafhankelijke clientondersteuner? 69% 7 2 3 Ja Nee Ja 7 Nee 2 2 3 Kwaliteit ondersteuning RIk EFvind ERENTIEGROEP de kwaliteit 2016 van de ondersteun i ng die ik krijg goed 2 3 9% De ondersteu n i ng die ik krijg past bij mijn hulpvraag 2 3 2 Resultaat 3 ondersteuning 3% D o o r d e o n d e r s t e u n i n g d i e i k k r i j g, k a n i k b e t e r d e dhelemaal i n g e n mee d oeens e n d i e Mee i k weens i l Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens 2 2 3 3% 1% 3% 1 Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens 5 D o o r d e o n d e r s t e u n i n g d i e i k k r i j g 50% k a n i k m i j b e t e r r e d d e n 2 1% 1% 1% 3 4 D o o r d e o n d e r s t e u n i n g d i e i k k r i j g 4 h e b i k e e n b e t e rhelemaal e k w amee l i t eeens i t v a n Mee l e veens e n Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens 2 2 3 1% 3% 1 2 3
Aanvullende vragen Clientervaring Wmo Het is voor alle gemeenten verplicht om de vragenlijst te starten met de tien verplichte vragen. Gemeenten kunnen de vragenlijst aanvullen met vragen uit de Modellijst Clientervaring Wmo, een door VNG ontwikkelde standaardvragenlijst, of eigen vragen toevoegen. De gemeente Ermelo heeft zowel vragen uit de modellijst als eigen vragen toegevoegd. Op de eigen vragen is vergelijking met een referentiegroep niet mogelijk. Gebruik van maatwerkvoorziening(en) I n d i v i d u e l e b e g e l e i d i n g Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens 19% Helemaal niet mee eens G r o e p s b e g e l e i d i n g 9% 9% H u l p b i j h e t h u i s h o u d e n 5 Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens R o l s t o e l 2 V e r v o e r K o r t d u r e n d v e r b l i j f 1% W o o n v o o r z i e n i n g K o r t d u r e n d v e r b l i j f 2 3 Hoe is maatwerkvoorziening geregeld 2 3 3% Hoe heeft u uw maatwerkvoorziening(en) geregeld? Persoonsgebonden Budget Zorg in natura Combinatie van pgb en zorg in natura 7 7 Waardering maatwerkvoorziening I k b e n t e v r e d e n o v e r d e z e v o o r z i e n i n g ( e n ) * 59% 3% 2 3% I k b e n t e v r e d e n o v e r h e t c o n t a c t m e t d e l e v e r a n c i e r 4 2 2 I k b e n t e v r e d e n o v e r h e t o n d e r h o u d v a n d e v o o r z i e n i n g ( e n ) 4 2 3 4 1 *een rolstoel, vervoer en/of woonvoorziening in bruikleen van een leverancier zoals Meyra of Welzorg.,
Draagt ondersteuning* bij aan.. Ja, helemaal Grotendeels Een beetje Nee, helemaal niet B i n n e n e n b u i t e n u w h u i s r o n d l o p e n / r i j d e n 41% 3 3 2 U w a s s e n, k l e d e n, e n v e r z o r g e n 4 3 2 2 1 U w h u i s h o u d e n r e g e l e n e n o p o r d e h o u d e n 3 39% 3 1 3% 2 U w f ihelemaal n a n c i emee n reens e g e l e n Mee e n eens o p o r dneutraale h o u d e nniet mee eens 4 Helemaal niet mee eens 4 2 1 1 3 3 D e m o g e l i j k h e i d o m f a m i l i e, v r i e n d e n e n a n d e r e n t e Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens 3 Helemaal niet mee eens 3 z i e n e n s p r e k e n 3 A n d e r e n h e l p e n 3 Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal 19% niet mee eens 19% W e r k e n e n / o f l e r e n 19% 19% 2 2 3 19% 3 2 5 41% 3 9% 2 3 2 3
Individuele begeleiding Hulp bij het huishouden Rolstoel Vervoer Kortdurend verblijf Groepsbegeleiding Woonvoorziening Anders Bijlage: uitsplitsing naar type maatwerkvoorziening en leveringsvorm 2016 Waardering ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag Resultaat ondersteuning Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven Draagt ondersteuning bij aan.. binnen en buiten uw huis rondlopen/rijden? u wassen, kleden en verzorgen? uw huishouden regelen en op orde houden? uw financiën regelen en op orde houden? de mogelijkheid om familie, vrienden en anderen te zien en spreken? anderen helpen? werken en/of leren? Waardering ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag Resultaat ondersteuning Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven Draagt ondersteuning bij aan.. binnen en buiten uw huis rond lopen/rijden? u wassen, kleden en verzorgen? uw huishouden regelen en op orde houden? uw financiën regelen en op orde houden? de mogelijkheid om familie, vrienden en anderen te zien en spreken? anderen helpen? werken en/of leren? 9 91% 8 79% 8 50% 91% 90% 55 21 131 41 108 2 30 27 90% 91% 8 8 90% 6 8 90% 54 21 131 45 111 2 29 27 79% 83% 83% 83% 81% 6 8 8 45 20 119 43 101 2 28 26 91% 90% 90% 8 89% 6 8 80% 50 19 133 42 108 2 27 24 8 8 83% 8 83% 6 90% 7 49 18 118 43 97 2 28 24 % (ja helemaal/ grotendeels) 5 4 6 8 7 100% 73% 7 18 8 59 40 57 1 19 20 59% 73% 6 8 7 100% 8 69% 19 11 46 28 49 2 18 9 70% 8 79% 8 7 100% 9 73% 30 11 100 29 62 2 27 16 6 69% 7 9 79% 100% 8 6 21 9 54 24 52 1 16 8 6 7 6 93% 7 100% 8 8 26 10 64 37 74 2 23 18 2 2 3 100% 2 7 3 10 9 15 1 4 3 5 60% 2 3 100% 50% 15 6 9 5 12 1 6 4 Persoonsgebonden budget (pgb) Zorg in natura Combinatie van pgb en zorg in natura 6 8 90% 14 91 9 59% 8 100% 13 91 10 6 89% 7 13 91 7 81% 9 7 17 97 7 70% 8 70% 14 89 7 % (ja helemaal/ grotendeels) 6 7 50% 7 52 3 6 7 6 6 34 4 6 81% 63% 9 63 5 7 7 7 6 41 6 8 71% 8 9 49 7 1 1 12 1 0% 50% 50% 0 12 2