Cliëntervaringsonderzoek Wmo (CEO) Contact

Transcriptie

1 Harderwijk Cliëntervaringsonderzoek Wmo (CEO) Deze factsheet geeft inzicht in de resultaten van het Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Hoe tevreden zijn uw cliënten over het contact met uw gemeente Wat vonden zij van de kwaliteit van de ondersteuning? En wat levert de ondersteuning hen op? 37% In totaal zijn in uw gemeente 799 vragenlijsten verzonden en 403 ingevuld. Daarmee is de respons. In de referentiegroep is de gemiddelde respons 37%. In de vragenlijst van het CEO is de cliënten Wmo een aantal uitspraken voorgelegd en is aan hen gevraagd aan te geven in hoeverre ze het met deze uitspraken eens of oneens zijn. De onderstaande figuren geven de ervaringen van uw Wmo-cliënten weer afgezet tegen het gemiddelde van alle aan dit onderzoek deelnemende gemeenten, de referentiegroep*. Contact I K W I S T W A A R I K M O E S T Z I J N M E T M I J N H U L P V R A A G 2 54% 4% 1% 26% 4 I K W E R D S N E L G E H O L P E N 52% 7% 4% 4 D E M E D E W E R K E R N A M M I J S E R I E U S 34% 10% 2% 3% 52% 11% 4% 3% D E M E D E W E R K E R E N I K H E B B E N I N H E T G E S P R E K S A M E N N A A R O P L O S S I N G E N G E Z O C H T 46% 6% 2% 46% 7% 5% *De gemeenten in de referentiegroep zijn: Achtkarspelen, Alkmaar, Almere, Alphen aan den Rijn, Apeldoorn, Barneveld, Beek, Beemster, Best, Binnenmaas, Boekel, Brummen, Cranendonck, Cromstrijen, De Bilt, Delft, Drechterland, Elburg, Enkhuizen, Ermelo, Franekeradeel, Giessenlanden, Gorinchem, Gouda, Hardenberg, Harderwijk, Hardinxveld-Giessendam, Harlingen, Heerenveen, Heeze-Leende, het Bildt, Kaag en Braassem, Korendijk, Krimpen aan den IJssel, Landerd, Leerdam, Leeuwarderadeel, Leidschendam-Voorburg, Lelystad, Meerssen, Menameradiel, Midden-Delfland, Molenwaard, Oldebroek, Ommen, Oostzaan, Oud-Beijerland, Overbetuwe, Pijnacker-Nootdorp, Purmerend, Raalte, Renkum, Rhenen, Roermond, s-gravenhage, Smallingerland, Someren, Stede Broec, Stein, Strijen, Terschelling, Tytsjerksteradiel, Vaals, Valkenswaard, Vlieland, Voorschoten, Voorst, Wassenaar, West Maas en Waal, Westland, Wijk bij Duurstede, Wormerland, Woudenberg, Zederik, Zeewolde, Zoetermeer, Zuidplas

2 Bekendheid cliëntondersteuner Ja Nee Ja Nee WIST U DAT U GEBRUIK KON MAKEN VAN EEN ONAFHANKELIJKE CLIENTONDERSTEUNER? 76% 74% 26% Kwaliteit ondersteuning I K V I N D D E K W A L I T E I T V A N D E O N D E R S T E U N I N G D I E I K K R I J G G O E D 51% 11% 3% 2% 5% 3% D E O N D E R S T E U N I N G D I E I K K R I J G P A S T B I J M I J N H U L P V R A A G 35% 9% 5% 2% 2 D O O R D E O N D E R S T E U N I N G D I E I K K R I J G, K A N I K B E T E R D E D I N G E N D O E N D I E I K W I L 3% 1% 6% 3% D O O R D E O N D E R S T E U N I N G D I E I K K R I J G K A N I K M I J B E T E R R E D D E N 35% 9% 3% 1% 5% 2% D O O R D E O N D E R S T E U N I N G D I E I K K R I J G H E B I K E E N B E T E R E K W A L I T E I T V A N L E V E N 34% 4 4% 1% 47% 5% 3%

3 Aanvullende vragen Clientervaring Wmo Het is voor alle gemeenten verplicht om de vragenlijst te starten met de tien verplichte vragen. n kunnen de vragenlijst aanvullen met vragen uit de Modellijst Clientervaring Wmo, een door VNG ontwikkelde standaardvragenlijst, of eigen vragen toevoegen. De gemeente Harderwijk heeft zowel vragen uit de modellijst als eigen vragen toegevoegd. Op de eigen vragen is vergelijking met een referentiegroep niet mogelijk. Gebruik van maatwerkvoorziening(en) H U L P B I J H E T H U I S H O U D E N V E R V O E R R O L S T O E L I N D I V I D U E L E B E G E L E I D I N G 1 W O O N V O O R Z I E N I N G A N D E R S G R O E P S B E G E L E I D I N G 9% K O R T D U R E N D V E R B L I J F 3% Hoe is maatwerkvoorziening geregeld HOE HEEFT U UW MAATWERKVOORZIENING(EN) GEREGELD? Persoonsgebonden Budget Zorg in natura Combinatie van pgb en zorg in natura 65% Waardering maatwerkvoorziening(en) I K B E N T E V R E D E N O V E R D E Z E V O O R Z I E N I N G ( E N ) * 7% 4% I K B E N T E V R E D E N O V E R H E T C O N T A C T M E T D E L E V E R A N C I E R 30% 40% 10% 5% I K B E N T E V R E D E N O V E R H E T O N D E R H O U D V A N D E V O O R Z I E N I N G ( E N ) 7% 7% *een rolstoel, vervoer en/of woonvoorziening in bruikleen van een leverancier zoals Meyra of Welzorg.,

4 Draagt ondersteuning* bij aan.. Ja, helemaal Grotendeels Een beetje Nee, helemaal niet B I N N E N E N B U I T E N U W H U I S R O N D L O P E N / R I J D E N 45% 33% U W A S S E N, K L E D E N, E N V E R Z O R G E N 41% 19% 20% U W H U I S H O U D E N R E G E L E N E N O P O R D E H O U D E N 37% 6% 11% U W F I N A N C I E N R E G E L E N E N O P O R D E H O U D E N 42% 11% D E M O G E L I J K H E I D O M F A M I L I E, V R I E N D E N E N A N D E R E N T E Z I E N E N S P R E K E N 21% 33% A N D E R E N H E L P E N 3 10% W E R K E N E N / O F L E R E N 21% 47% 57% *Zowel formele als informele hulp, zowel ondersteuning als hulpmiddelen. Alle hulp die de cliënt op dit moment van anderen krijgt (dus ook van naasten, vrijwilligers, het buurthuis, cetera).

5 Individuele begeleiding Hulp bij het huishouden Rolstoel Vervoer Kortdurend verblijf Groepsbegeleiding Woonvoorziening Anders Bijlage: uitsplitsing naar type maatwerkvoorziening en leveringsvorm Waardering ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven Draagt ondersteuning bij aan.. binnen en buiten uw huis rondlopen/rijden? u wassen, kleden en verzorgen? uw huishouden regelen en op orde houden? uw financiën regelen en op orde houden? de mogelijkheid om familie, vrienden en anderen te zien en spreken? anderen helpen? werken en/of leren? 8 96% 85% 81% 80% 100% 84% 87% % 86% 82% 87% 7 84% 90% % 8 81% 81% 83% 57% 76% 84% % 8 90% 92% % 93% % 8 82% 87% 81% 7 81% 93% % (ja helemaal/ grotendeels) 71% 6 62% 7 67% 3 79% 83% % 85% 63% 80% 67% 71% 73% 56% % 96% 70% 60% 6 86% 60% 57% % 95% 73% 64% 85% 75% 8 81% % 86% 57% 66% 70% 69% 82% % 44% % 8 52% Waardering ondersteuning Persoonsgebonden budget (pgb) Zorg in natura Combinatie van pgb en zorg in natura Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed 8 80% 93% De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag 84% 85% 93% Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil 82% 7 93% Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden 92% 8 93% Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven 83% 82% 80% Draagt ondersteuning bij aan.. % (ja helemaal / grotendeels) binnen en buiten uw huis rond lopen/rijden? 73% 59% u wassen, kleden en verzorgen? 70% 66% 67% uw huishouden regelen en op orde houden? 77% 69% 63% uw financiën regelen en op orde houden? 83% 72% 86% de mogelijkheid om familie, vrienden en anderen te zien en spreken? 83% 55% 63% anderen helpen? 35% 2 0% werken en/of leren? 71% 67%