Leveringsvoorwaarden hoefverzoring Equine Naturalis Inhoudsopgave Algemeen 2 Privacy 2 Afspraken 3 Praktisch 4 Betaling en Kosten 4 Aansprakelijkheid 5 Klachten 6 Veiligheid 6 Divers 7 Disclaimer 8 1
Algemeen Ik zal altijd het welzijn van het paard in acht nemen zoveel ik kan en daarbij alles doen om het paard te proberen te helpen. In alle opzichten. Ik werk vanuit vertrouwen en wederzijds respect. Ik zal dus ook nooit dwang of geweld gebruiken tijdens een behandeling. Ik vind het leveren van een goede dienst uitermate belangrijk. Ik sta voor 100% achter het werk dat ik lever en kwaliteit gaat bij mij dan ook voor kwantiteit. Ik zal daarbij ten aller tijden mijn uiterste best doen een zo goed mogelijke service te verlenen. Een klant is uiteraard vrij om over te stappen naar een andere hoefverzorger of hoefsmid, met in acht name van een opzegtermijn van uiterlijk 1 dag (zie sectie afspraken) voor de eerst volgende vastgelegde afspraak. Ik kom zelf ook liever bij klanten die mij graag terug zien komen. Opgaaf van reden is bij opzegging niet noodzakelijk, wel gewenst. Ik behoud mij ten allen tijde het recht voor om een klant-relatie te beëindigen. Behalve bij excessen, zal ik een opzegtermijn van minimaal 1 maand hanteren, waarbij ik zal proberen een volledige bekapperiode van 8 weken aan te houden, zodat u als klant de tijd heeft een vervanger te zoeken. Bij excessen staat het mij vrij de klant-relatie per direct te beëindigen. Eventueel gemaakte afspraken zullen daarmee vervallen. Bij een opzegging mijnerzijds, bent u ten allen tijde zelf verantwoordelijk voor het zoeken van vervanging. Opzegging ontslaat een klant op geen enkele wijze van een betalingsverplichting voor eventueel openstaande facturen. Ik ben vrij om mijn voorwaarden ten allen tijde te wijzigen. Privacy Ik ga zorgvuldig met uw gegevens om. Uw gegevens en dossier zullen zonder uw uitdrukkelijke toestemming nooit worden doorgegeven aan derden. Uw contact gegevens worden uitsluitend gebruikt voor ons onderlinge contact. Ik hanteer een beroepsgeheim. Dit betekend dat ik niet met anderen zal spreken over een behandeling of situatie zonder uw uitdrukkelijke toestemming. Ik behoud mij het recht voor om mijn beroepsgeheim te breken, wanneer ik een situatie constateer waarin het welzijn van het paard of de paarden ernstig bedreigd wordt. In dat geval zal ik in alle gevallen niet aan een behandeling beginnen en aangifte doen bij de autoriteiten. Ik zal de op voorhand afgesproken behandeling volledig bij u in rekening brengen. 2
Afspraken Ik zal voor zover mogelijk, rekening houden met uw agenda. Een afspraak kan tot 1 dag voorafgaand aan de gemaakte afspraak kosteloos en zonder opgaaf van reden worden afgezegd. Verzuimd u dit te doen, het ik het recht om de kosten van de afgesproken behandeling volledig aan u in rekening te brengen. Voor een eventuele nieuwe afspraak dient u zelf contact met mij op te nemen. Mochten er vanuit een situatie van overmacht dringende omstandigheden zijn, waardoor mijn bezoek beter uitgesteld kan worden, ook al is dit op het laatste moment, verzoek ik u om dit zo snel als mogelijk telefonisch aan mij door te geven. Krijgt u mij niet gelijk aan de telefoon, spreekt u dan mijn voicemail in. Een afspraak die om deze redenen niet door kan gaan of verzet moet worden, zal ik niet aan u in rekening brengen. Wilt u een afspraak maken of wijzigen, kunt u mij bellen, sms-en, e-mailen of een bericht sturen via whatsapp. Als ik bij een klant ben, staat mijn telefoon altijd uit. Ik verzoek u in dat geval om een bericht in te spreken op mijn voicemail, of voor 1 van de andere opties te kiezen. Wilt u een afspraak verzetten, dient u er rekening mee te houden, dat dit op erg korte termijn vaak niet mogelijk is, al zal ik hier natuurlijk wel mijn uiterste best voor doen. Uiteraard doe ik mijn uiterste best om op tijd te zijn, maar ik werk met dieren. En dieren trekken zich nu eenmaal niets aan van afgesproken tijden. Het kan dus zijn dat ik een half uur eerder of later ben dan afgesproken. Mocht het voorkomen dat ik zelfs dat niet red, zal ik zo snel mogelijk telefonisch contact met u opnemen. Het is raadzaam om gelijk na een behandeling een nieuwe afspraak te maken.de praktijk wijst uit dat mensen vergeten om tijdig een nieuwe afspraak te maken. Hierdoor kunnen de hoeven veel te lang worden, wat de gezondheid van het paard niet ten goede komt. Wilt u toch niet direct een nieuwe afspraak maken, dient u rekening te houden met een periode van 3 a 4 weken, voor ik uw paard opnieuw kan inplannen. U dient vooraf aan mij door te geven als het aantal paarden dat ik moet behandelen wijzigt ten opzicht van een voorgaande afspraak. Dit zodat ik dan rekening kan houden met de tijd die ik in totaal nodig zal hebben en mijn planning dient ter gevolge hierop kan aanpassen. Mocht ik op u moeten wachten, kan ik hiervoor kosten in rekening brengen ( 15,- per kwartier), indien ik dat nodig vind. Bij ziekte of een blessure van mijn kant, zal ik zo snel mogelijk contact met u opnemen. In goed onderling overleg, zal ik zo goed als ik kan proberen om voor goede vervanging te verzorgen of de afspraak opnieuw inplannen. Bij het maken van een afspraak zal ik u vragen naar uw paard. Of het gemakkelijk zijn benen geeft, angstig is, ervaren, of het slaat of trapt naar mensen en of het gebreken heeft. Ik verwacht dat u hier open en eerlijk antwoord opgeeft, zodat ik hier bij mijn behandeling rekening mee kan houden. Doet u dit niet, heb ik het recht om de behandeling te stoppen, waarbij ik de volledige kosten aan u in rekening zal brengen. 3
Praktisch U haalt zelf het paard uit de wei of de stal. Bij voorkeur staan ze klaar op de plek waar ik ze moet behandelen op het moment dat we hebben afgesproken. Dit omdat er anders mogelijk veel tijd verloren gaat, waardoor het voor mij moeilijker wordt om op tijd bij mij volgende klant te zijn. U houd het paard zelf vast aan een los touw. Ik werk vanuit vertrouwen. Dit betekend dat ik rustig de tijd neem om contact te maken met het paard. Ik gebruik geen dwang of geweld. Ik wil het paard kunnen zien lopen in stap en draf voor én na behandeling. (indien fysiek & qua weersomstandigheden mogelijk natuurlijk) Ik stel geen erg hoge eisen aan mijn werkplek. Belangrijkste is dat deze relatief schoon, droog en verlicht is. Liefst vlak en indien nodig in de schaduw of droog. Daarbij werkt het voor zowel het paard als mijzelf het prettigst als de omgeving waarin we werken rustig is (geen rennende en schreeuwende kinderen, blaffende honden). Bij extreme weersomstandigheden zal de afspraak worden verzet als ik buiten moet staan. (zoals +30'C in de volle zon, in de stromende regen of bij -5'C of kouder in de wind) Ik werk ook in de wei of paddock, in overleg en mits droog genoeg. Andere paarden in de wei of paddock vind ik geen probleem, mits ze mij niet (ernstig) hinderen of vertragen. Hierin zijn individueel afspraken te maken, wanneer we elkaar, en ik de paarden, beter kennen. Betaling & kosten Mijn tarieven staan duidelijk vermeld op mijn website. Eventuele andere extra kosten worden vooraf met u besproken. Betalingen mogen contant of op rekening. Betalingen op rekening moeten binnen 8 dagen na de behandeling zijn bijgeschreven op mijn rekening: NL75RABO0133805743 tnv Equine Naturalis. Facturen, met BTW specificatie, zijn uiteraard mogelijk. Er is betaald wanneer ik contant geld ontvangen heb, of als het verschuldigde bedrag op mijn rekening staat bijgeschreven onder vermelding van het juiste betalingskenmerk. Bij overschrijding betalingstermijn wordt pas na betaling van de openstaande factuur een eventueel volgend bezoek van mij gedaan. Dit geld ook voor spoedgevallen! Herinneringen volgen iedere 8 dagen na factuurdatum/herinneringsdatum en brengen 5,- administratiekosten per herinnering met zich mee. Na de tweede aanmaning zal de vordering uit handen worden gegeven aan een incassobureau. De hier uit voortkomende kosten zijn altijd voor rekening van de klant. Bij wanbetaling vervallen alle komende, reeds gemaakte, afspraken. Het staat mij vrij om mijn tarieven aan te passen. Ik zal u ruim voor een volgende behandeling van eventuele tariefswijzigingen op de hoogte stellen. 4
Aansprakelijkheid Zodra u zelf aan uw paard werkt, of hiervoor een andere hoefsmid of hoefverzorger inschakelt, vervalt al mijn aansprakelijkheid direct. Mijn aansprakelijkheid is nooit meer dan maximaal twee keer het factuurbedrag. Ik ben geen dierenarts en kan deze nooit vervangen. Voor het stellen van een diagnose verwijs ik dan ook in alle gevallen dan ook door naar uw dierenarts of kliniek. Stel ik tijdens mijn behandeling een mogelijk gebrek of aandoening vast, kan ik desgevraagd advies geven. Echter, ik kan en zal geen verantwoordelijkheid nemen voor de behandeling van een eventuele aandoening. Als er tijdens een behandeling omstandigheden zijn welke minder gewenst zijn, zoals bijvoorbeeld onvoldoende licht, verslechterende weersomstandigheden, een erg onrustig of onwillig paard, een stress volle omgeving vol afleiding, zal ik dit vooraf of tijdens de behandeling aangeven. Ik ben op geen enkele manier aansprakelijk voor de gevolgen daarvan. Indien deze omstandigheden dermate worden dat ik genoodzaakt ben mijn behandeling te stoppen, bent u mij toch de volledige kosten van een behandeling verschuldigd. In goed onderling overleg kan dan bepaald worden of en wanneer de behandeling opnieuw kan plaats vinden. Indien het paard door trauma s en slechte ervaringen gedragsproblemen heeft, is het noodzakelijk voor mijn en jouw veiligheid dat dit vooraf aan mij kenbaar is gemaakt zodat ik daar rekening mee kan houden bij mijn behandeling. In dat geval zal een behandeling in bijzijn van het paard uitgebreid met u besproken worden. Is het gedrag van uw paard dermate dat dit het resultaat van mijn behandeling negatief beïnvloed, kan ik hier geen verantwoordelijkheid voor nemen. Indien een behandeling meer tijd zal vragen dan normaal, kunnen hier extra kosten aan verbonden zijn (zie sectie kosten ). Indien u verzuimd mij op voorhand op de hoogte te stellen van eventuele trauma s en gedragsproblemen, behoud ik mij het recht voor om de behandeling te stoppen. Ik zal dan de volledige afgesproken behandeling bij u in rekening brengen. Ik neem géén verantwoordelijkheid voor oude blessures of de behandeling daarvan. Ik heb daar waar het om de omgang en verzorging van paarden gaat, een holistisch inslag. Hier bedoel ik mee dat ik van mening ben, dat mogelijke problemen met de hoeven, over het algemeen, op zijn best beïnvloed, maar vaak veroorzaakt worden door alle andere factoren waar het paard mee geconfronteerd wordt. Voeding, socialisatie, stalling, stress kunnen samen of afzonderlijk invloed hebben op de algemene gezondheid van uw paard. Dit zal zijn weerslag geven op de algehele conditie van uw paard en kan mogelijk grote invloed hebben op de tijd die nodig is om eventueel verslechterde hoefcondities te verbeteren. Indien gewenst kan ik u hierover adviseren. Ik kan hier geen verantwoordelijkheid voor nemen. Mocht u binnen een bekap periode twijfels of vragen hebben, kunt u ten aller tijden vrijblijvend contact met mij opnemen. Doet u dit niet en wacht u tot de volgende afspraak, vervalt mijn aansprakelijkheid. Wilt u dat ik tussentijds langskom om een controle uit te voeren, zijn hier kosten aan verbonden (zie de sectie kosten ) Ik ben niet aansprakelijk voor eventuele schadelijke gevolgen van (verkeerd geïnterpreteerde) informatie van mijn website. Ik ben niet aansprakelijk voor schade of ontevredenheid, voortvloeiend uit het opvolgen van tips. 5
Klachtenafhandeling Problemen of klachten zou ik heel graag weten. Dan krijg ik de kans om er iets aan te doen en jij krijgt een degelijke oplossing. Klachten zullen door mij zelf afgehandeld worden. Indien je mij iets niet vertelt, kan ik er ook geen verantwoordelijkheid voor nemen. Mocht ik wat verkeerd doen, neem ik de volle verantwoordelijkheid daarvoor en daar kan ik voor de toekomst wat mee. Bij oudere of erg gespierde paarden heeft verbetering meestal meer tijd nodig. Vaak een hele beslagperiode (8 weken). Mocht je binnen die tijd bezorgdheden hebben, kun je contact met mij opnemen voor een oplossing of eventueel geruststelling. Doe je dat niet, vervalt ook mijn aansprakelijkheid. Als jouw paard veel op stal staat (15 uur per dag of meer) kan ik niet veel verbeteren aan de hoefcondities. Een hoef moet licht gebruikt worden om te kunnen verbeteren. Het verbetert altijd, maar dan gaat het langzamer. Indien je ergens bezorgd over bent, (of ontevreden), kun je mij bellen om daar een oplossing voor te vinden. Ik ben altijd goed te bereiken, of ik bel terug. Veiligheid Ik werk vanuit wederzijds respect en vertrouwen. Om die reden stel ik het erg op prijs dat u als eigenaar aanwezig bent bij de behandeling en zelf het paard aan een los touw vast houdt. Het is belangrijk dat u mij vooraf eerlijk vertelt of uw paard gebreken heeft die bij mijn behandeling voor problemen kunnen zorgen. Of het bijvoorbeeld slecht op 3 benen kan staan, gaat stampen met zijn benen, bijt, slaat of trapt naar mensen. Doet u dit niet, behoudt ik mij het recht voor om de behandeling af te breken, waarbij ik u de volledige behandeling in rekening zal brengen. Kinderen en honden graag een beetje uit de buurt houden. Vooral voor hún veiligheid. Een paard kan altijd schrikken!!! Paarden moeten opgevoed worden! Dit is een taak van de eigenaar, niet van de hoefverzorger. Ik kan geen wonderen verrichten en het kan daarom niet zo zijn, dat een paard bij de eigenaar nooit een been hoeft te geven, maar tijdens mijn behandeling wel ineens langere tijd stil moet staan op drie benen. Het is daarom belangrijk dat u zelf regelmatig oefent met het geven van een been. Indien u hier niet toe bereid bent, behoud ik mij het recht voor om de behandeling af te breken. Indien niet vooraf vermeld zal ik u de volledige behandeling in rekening brengen. Mocht u dat op prijs stellen, help ik uiteraard graag met advies. Ik behoud het recht voor, om te 'gevaarlijke' of 'zware' paarden niet aan te nemen. Kinderen en honden graag een beetje uit de buurt houden. Vooral voor hún veiligheid. Een paard kan altijd schrikken!!! Indien u geen geschikte, veilige werkplek kunt bieden, zal ik uw paard(en) niet behandelen. Heeft u dit tijdens het maken van de afspraak niet aangegeven, heb ik het recht om de kosten van de vooraf afgesproken behandeling volledig aan u in rekening brengen. 6
Ik behoud ten aller tijde het recht voor om te stoppen met de behandeling, als ik vind dat mijn veiligheid of dat van het paard in het geding komt. Wanneer dit verwijtbaar is, ben u mij de volledige vooraf afgesproken kosten verschuldigd. Divers, toch ook belangrijk U mag zich uiteraard altijd vrij voelen om vragen te stellen en dingen aangaande u, mij, uw paard en de hoefverzorging bespreekbaar te maken. Indien u tips of advies wilt, ben ik altijd bereid om die te geven. Dit kan bijvoorbeeld gaan om tips over huisvesting, voeding, omgang, gedrag, etc. Omdat ik mijn mening niet ongewenst wil opdringen, zult u, als dit gewenst is, hier zelf om moeten vragen. Hieraan zijn verder geen rechten te ontlenen, ik zal altijd proberen van de meest actuele feiten op de hoogte te zijn. Het uitvoeren hiervan is altijd op eigen risico. 7
Disclaimer Copyright 2013 Marwin Leidekker, Equine Naturalis. Alle rechten voorbehouden. Tekst & foto's Kopiëren en/of verspreiden van tekst of foto's van deze website is uitsluitend toegestaan, onder de volgende voorwaarden: met bronvermelding, als zijnde deze website met vermelding van de naam van de auteur (Marwin Leidekker) er mag niets worden gewijzigd aan de informatie mag niet worden gebruikt voor commerciële doeleinden bij doorverwijzen en/of verspreiden, ter kennisname van deze voorwaarden Informatie Alle informatie op deze website is met zorg gemaakt & samengesteld. Toch zou het kunnen, dat informatie niet juist, onvolledig en/of niet up-to-date is. De wereld en kennis zijn immers altijd in beweging. Ik doe mijn uiterste best om 'bij' te blijven, maar Equine Naturalis kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de op de website vermelde informatie. Tips Ik ben niet aansprakelijk voor eventuele ontevredenheid bij het aanschaffen van artikelen of boeken, die ik heb aangegeven in mijn tips. Iedereen is zelf verantwoordelijk voor het aanschaffen en zelf inlezen over boeken/films en/of paardenverzorgingsmaterialen. Links Ik verklaar hierbij dat ik geen enkele invloed heb op de opmaak en/of de inhoud van de gelinkte pagina's. Daarom distantieer ik mij uitdrukkelijk van de inhoud van alle gelinkte pagina's in mijn site. De inhoud van de gelinkte pagina's weerspiegelen niet mijn mening. Deze verklaring geldt voor alle aan mijn website gelinkte externe pagina's en voor de content waartoe de links op mijn website voert. Auteursrecht Er rust auteursrecht op alle informatie die op deze website staat. Bezoekers van deze website kunnen op geen enkele wijze rechten ontlenen aan de op de site aangeboden informatie. Ik ben niet aansprakelijk voor eventuele schade voortvloeiend uit het verkeerd interpreteren van mijn informatie. 8