HIP Buitenlandse nummers Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 6
Inhoud 1 Buitenlandse nummers... 3 1.1 Inkomende oproepen... 3 1.2 Uitgaande oproepen... 3 1.3 Belangrijk: Nooddiensten (112)... 4 1.4 Geografische en nationale nummers... 4 1.5 Informatie plicht... 4 1.6 Gelijktijdige gesprekken... 4 1.7 Dekking... 4 1.8 Fax... 6 1.9 Levertijden... 6 1.10 Prijzen en contractduur... 6 1.11 Service Level... 6 Copyright The Voip Company 2011 Pagina 2 van 6
1 Buitenlandse nummers Voor klanten die op het HIP platform bereikbaar willen zijn op een buitenlands nummer is het mogelijk in IRMA een internationaal nummer aan te vragen en deze te koppelen aan een HIP account. 1.1 Inkomende oproepen Voor bellen naar het internationale nummer geldt het tarief wat de beller heeft bij zijn eigen provider. Iemand die dus belt vanuit het betreffende land betaalt het nationale tarief van zijn telefoonmaatschappij. Inkomende oproepen worden via een nationaal punt in het land via een IP trunk getransporteerd naar het The VOIP Company netwerk. Er worden geen extra gesprekskosten in rekening gebracht voor het verkeer tussen het land en het HIP platform in Nederland. De prijs voor deze lijn is inbegrepen in de maandelijkse kosten. 1.2 Uitgaande oproepen Voor uitgaande oproepen geldt er kan worden gebeld alsof men in het buitenland is (voor bellen naar Nederland moet bijvoorbeeld de landcode +31 worden gebruikt), terwijl men betaalt alsof men in Nederland is. Voor de gesprekskosten is er dus geen verschil met een normaal Nederlands vast telefoonnummer. In de nummerweergave wordt nu in plaats van een Nederlands nummer het buitenlandse nummer getoond. Voor gesprekken vanaf het HIP platform naar het buitenland wordt het geldende internationale tarief in rekening gebracht. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 3 van 6
Om technische redenen is het op dit moment nog niet voor elk land mogelijk om uitgaand te bellen met het buitenlandse nummer. De dekking voor uitgaand bellen wordt geleidelijk uitgebreid. Zie Tabel 1 Dekking voor een overzicht van de dekking voor uitgaand bellen. 1.3 Belangrijk: Nooddiensten (112) Omdat uitgaande gesprekken vanaf het HIP platform (en dus Nederland) worden gevoerd bieden buitenlandse nummers geen toegang tot nooddiensten. De Partner is verplicht de eindgebruiker hiervan op de hoogte te stellen. 1.4 Geografische en nationale nummers Het is mogelijk vaste geografische nummers aan te vragen voor een eindgebruiker die een adres heeft in het betreffende gebied. Ook is in sommige landen mogelijk een nationaal nummer aan te vragen (zoals de 088/085 nummers in Nederland). Aanvragen van mobiele nummers of (gratis) service nummers is niet mogelijk. 1.5 Informatie plicht Voor het in bezit hebben van een buitenlands nummer is vereist dat de eindgebruiker geregistreerd is op een adres binnen het geografische gebied waarvoor het nummer wordt aangevraagd. Als een bewijs hiervoor wordt gevraagd is de eindgebruiker verplicht dit bewijs binnen 24 uur aan te leveren. Lukt dit niet dan kan het nummer afgesloten worden. Voor sommige landen is vereist dat hier bij de aanvraag een bewijs voor wordt aangeleverd (The VOIP Company neemt contact met de partner op indien dit nodig is). 1.6 Gelijktijdige gesprekken Per internationaal nummer wordt tenminste 1 gelijktijdig gesprek ondersteund. Meerdere gelijktijdige gesprekken zijn mogelijk op basis van fair use1. 1.7 Dekking De landen waar u nummers kunt aanvragen zijn zichtbaar in de onderstaande tabel. Het is niet per definitie zo dat elke regio of stad binnen een land binnen de dekking valt. Als tijdens een aanvraag blijkt dat er geen dekking is voor een specifiek adres treedt The VOIP Company hierover in contact met de partner. 1 The VOIP Company heeft een trunk met de aanbieder van de internationale telefoonlijnen. De capaciteit van deze trunk wordt gedeeld met meerdere lijnen, waarbij één gesprek gegarandeerd wordt en waarbij meerdere gesprekken op basis van overboeking mogelijk zijn. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 4 van 6
In de tabel is ook aangegeven of portering voor een land worden ondersteund. Land Inkomend (Gebeld worden) Uitgaand (bellen met Internationale identiteit) Nieuw geografisch nummer Nieuw nationaal nummer nummer porteren Australië V X V X X Bahrein V X V X X België V V V V V Canada V X V X X Cypres V X V X X Denemarken V X V X X Duitland V V V V V Engeland V V V X V Estland V X V X X Finland V X V X X Frankrijk V V V V V Griekenland V X V X X Hongarije V X V X X Ierland V X V X X Italië V X V X X Japan V X V X X Kroatië V X V X X Letland V X V X X Litouwen V X V X X Luxemburg V X V X X Nieuw Zeeland V X V X X Noorwegen V X V X X Oostenrijk V X V X X Polen V X V X X Portugal V V V V V Slovenië V X V X X Slowakije V X V X X Spanje V X V X X Tjechië V X V X X Verenigde Staten V V V V V Zuid Afrika V X V X X Zweden V X V X X Zwitserland V X V X X Tabel 1 Dekking Copyright The Voip Company 2011 Pagina 5 van 6
1.8 Fax Het ontvangen en versturen van faxen via het buitenlandse nummer wordt niet ondersteund. 1.9 Levertijden De levertijd voor nieuwe nummers is vijf werkdagen. De levertijd voor het porteren van internationale nummers varieert per land. In het algemeen kan worden gezegd dat een portering binnen 20 werkdagen voltooid zal zijn. Voor landen waar een portering mogelijk is geldt altijd dat The VOIP Company eerst zal moeten controleren of het nummer werkelijk te porteren is. The VOIP Company voert deze check binnen vijf werkdagen uit. 1.10 Prijzen en contractduur De prijzen voor internationale nummers zijn te vinden in het producten overzicht in IRMA. De contractduur voor een internationaal nummer is 6 maanden. Na de periode van 6 maanden wordt het contract maandelijks stilzwijgend met één maand verlengd. 1.11 Service Level Er is één SLA beschikbaar voor buitenlandse nummers. SLA N (Beschikbaarheid = 99,6 % SLA Next business day, 5x8) U kunt iedere werkdag (maandag t/m vrijdag) tussen 09:00 en 17:00 uur telefonisch een incident bij de The VOIP Company supportdesk melden. Via het ticketsysteem van IRMA kan dit ten alle tijde. Incidenten worden tijdens kantooruren behandeld. De responstijd bedraagt binnen kantoortijden minder dan 4 uur. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 6 van 6