Griffier van de Staten Geleidebrief Naam voorstel 14004717 GS brief met een terugblik op de communicatieacties "OV Zeeland, De goede kant op" 2013 Betreft vergadering Commissie E&M van 31 maart 2014 Te verzenden aan Cie. E&M groep 1 t/m 7 Verzenddatum 19 maart 2014 Commissiegriffier Annemieke Lobik, 0118 631888 Statenadviseur nhoudelijk ambtenaar W. Barentsen-van den Broeke, 0118 631521 Verantwoordelijk bestuurder G.R.J. van Heukelom nhoudelijk Naam voorstel GS brief met een terugblik op de communicatieacties "OV Zeeland, De goede kant op" 2013 Aanleiding Controle Uitvoering Kosten en dekking Voorstel Ter kennisneming Resultaat na commissiebehandeling
11111111111111111111111111111111111111111111111111 14004717 ftaovnce ZEElAND Gedepute ~rde Staten AFD. :;G AMBT. AFD. TEN.JN DATUM bericht op brief OOC.NR. zzaak NR. CLAS6. \. ~ ~~ --' '-' '-'-' f' 1\\ Provincie Zeeland 1 8 MAAU 2014 14 OC> 41 l 1 De voorzitter van Provinciale Staten van Zeeland p/a Statengriffie uw kenmerk: ons kenmerk: 14004246 afdeling: Mobiliteit en Samenleving bijlage(n): 1 behandeld door: W. Barentsen-Van den Broeke doorkiesnummer: 0118-631521 onderwerp: Terugblik communicatieacties 'OV Zeeland, De goede kant op' 2013 verzonden: Middelburg, 18 maart 2014 Geachte voorzitter, n 2012 liep het driejarige experimentenprogramma openbaar vervoer Zeeland af. Tijdens dit programma was extra budget beschikbaar om de dienstverlening van het OV in Zeeland te verbeteren, evenals de communicatie hierover: het bekend maken van bestaande en nieuwe kwaliteiten van het OV. Dit budget was beschikbaar gekomen naar aanleiding van de nota 'Verbetering communicatie en dienstverlening openbaar vervoer' van Provinciale Staten. Gedurende de jaren 2009 tot en met 2012 is hard aan deze doelstellingen gewerkt door onder andere actief communicatie en marketing in te zetten via de campagne 'Openbaar Vervoer Zeeland, De goede kant op'. n 2013 wilden we de naamsbekendheid van 'OV Zeeland, De goede kant op' behouden die we de afgelopen drie jaar hebben opgebouwd. Dit heeft de Provincie bewerkstelligd door Connexxion en Veolia Transport te blijven ondersteunen op het gebied van de CV-communicatie. Daarmee bleef gewaarborgd dat de vervoerders de campagne 'OV Zeeland, De goede kant op' doorzetten in hun communicatie-uitingen en had de Provincie de mogelijkheid actief naar hun doelgroepen te blijven communiceren, ondanks de terugloop van budget. De vervoerders brachten het budget in en de Provincie personele capaciteit. n de bijlage vindt u een overzicht van de ingezette communicatiemiddelen in 2013, inclusief de doelgroepen waar we ons op hebben gericht, evenals een evaluatie- en kostenweergave per middel. 2014 Ook in 2014 slaan de Provincie Zeeland en de vervoerders Connexxion en Veolia Transport nog eenmaal de handen ineen om gezamenlijk een aantal communicatieacties in te zetten richting de inwoners van Zeeland. Doelstellingen daarbij zijn: bekendmaken van de bestaande mogelijkheden en unieke aspecten van het OV in Zeeland, specifieke OV projecten onder de aandacht brengen en behoud van een eenduidige, herkenbare en duidelijke communicatie. )'OVdlC"iluls Mrclde th11~ ::\'mc kaclrrs llbll. t 433: tjk M1ddelllu g f'oo.;tcj ~jrps Po, tj s 6001 1\330 : 1\ M cicle lburg ww w zee 1 anc~ nl 0 11 8 GJ l~jll 0118 626949
Voor de nieuwe OV concessie en haltetaxi, die vanaf 14 december 2014 van start gaan, loopt een apart communicatietraject Communicatiedoelstellingen hierbij zijn: eerlijk en open communiceren over de nieuwe opbouw van het OV in Zeeland (o.a. kernnet en scholierennet) en mensen informeren over de werking van de haltetaxi (het flexnet), met als achterliggende gedachte: het bieden van mobiliteitsgarantie. Aan dit traject wordt momenteel invulling gegeven. Vertrouwende erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Hoogachtend, Behoort bij brief d.d. 18 maart 2014 met ons kenmerk: 14004246 van de afdeling Mobiliteit en Samenleving 2
Terugblik communicatieacties OV 2013 n 2012 heeft de Provincie Zeeland voor het eerst de communicatieplannen van de busvervoerders en de Provincie Zeeland samengevoegd tot één. Consequenties zijn dat de vervoerders moeten voldoen aan de huisstijl van 'Openbaar Vervoer Zeeland, De goede kant op' en de Provincie meer werk heeft aan coördinatie en uitvoering, waaronder actieve afstemming. Hiermee willen we gezamenlijk vasthouden aan één herkenbare huisstijl. Door deze samenwerking hebben we de afgelopen twee jaar gerichter acties kunnen ondernemen richting specifieke doelgroepen en hebben we communicatiemiddelen gemaakt waar alle partijen tevreden over zijn. Kortom: een goede ervaring met de mogelijkheid meer te bereiken op het gebied van communicatie, inclusief herkenbaarheid van de uitingen voor de doelgroep. n de onderstaande tabel zijn de communicatieacties van 2013 opgenomen, inclusief een korte evaluatie voor zover dit mogelijk is. Middelen die in het verleden goede resultaten hebben opgeleverd, zijn onder andere het magazine 'n de bus!', de website www.degoedekantop.nl, infomercials, advertenties en de Z-card over Zomerbus lijn 864, welke in 2013 voor het eerst ook is verspreidt onder strandtenten en in de Goodybag Zeeland. Middel VASTE COMMUNCATEACTES Magazine 'n de bus!' huis-aan-huis verspreid Doelgroep Periode Evaluatie Kosten nwoners Zeeland December 2013 19.378 www.degoedekantop.nl Nieuwsberichten Polls Vaste acties vervoerders (dienstregeling) nwoners Zeeland Gebruikers OV Apr, jun, aug, dec Veel enthousiaste reacties 6 mensen hebben achteraf gebeld, gemaild en een kaart gestuurd om alsnog een magazine te ontvangen i.v.m. nee-nee sticker op brievenbus 8.797 bezoekers, waarvan 7.227 uniek, gemiddeld 26.003 paginaweergaves in 1:36 minuten Media aandacht, ook in middelen van Provincie (website) COMMUNCATE ALGEMEEN Persberichten nwoners Zeeland nwoners Zeeland en gerichte doelgroepen Bij onderwerp 4 persberichten, voornamelijk betreffende CVconcessie en buurtbussen 2 keer in Zzine verschenen 6 keer in ProvincieWerk verschenen Toeristen, recreanten, inwoners Zeeland Juli en augustus nwoners Zeeland, gemeenten Buschauffeurs en Aandacht DGKO in eigen middelen, o.a.: ProvincieWerk en Zzine: DRS, servicebus, buurtbussen, open monumentendag, nieuwe concessie en ov-magazine lnfomercial Zomerbus lijn 864, aankoop extra uitzendingen gedurende 3 weken op Omroep Zeeland inclusief banner oo internet OZ COMMUNCATJE SPECFEK Folder en poster regiotaxi Flyer CV-ambassadeurs nbegrepen in concessie Gratis 811 clicks in 3 weken 900: banner Januari Geen reactie, geslaagd Gratis April en mei Positieve geluiden van chauffeurs 2.955: uitzendingen 1
Opening buurtbus Schouwen 190/191 Promotie Zomerbus lijn 864 Walcheren (Z-card en poster), inclusief verspreiding via Zeeuws reisje: Goodybag Bijeenkomst JouwZeeland in voorbereiding op communicatieactie jongeren vs. buschauffeurs, evenals opname in communicatiemiddelen JZ MARKETNGACTES Ludieke (zomer)actie (advertentie met terugblik, vooruitblik en prijsvraag), inclusief betrekken buschauffeurs (mailing) medewerkers Fast Ferries (Toekomstige) gebruikers, Promotie buurtbus algemeen en nieuwe halte, Watersnoodmuseum in het bijzonder, media Toeristen, recreanten, gezinnen, VVV, campings, overige organisaties, zoals strandtenten Jongeren Zeeland April Mrt, jun, jul, aug April nwoners Zeeland, toeristen, recreanten en overig September CV-ambassadeurs 55+, mensen met beperking VAN APART BUDGET Nulmeting imago OV Zeeland (DGKO) Gratis OV Open Monumentendag ntern Bezoekers monumentendag Mrt, apr, jun Sep 2013 richting ambassadeurs Vrijwilligers buurtbuscomité (30 jaar actief) in zonnetje gezet; buurtbus positief labelen; 1 persbericht; veel media-aandacht (positief labelen n.a.v. negatieve berichtgeving media); vragen PS Positieve reacties, a.h.w. posters en brieven zijn aangevraagd 26.635 gebruikers in de maanden juli en augustus Positieve jongeren, input voor communicatieactie 42 reacties. De winnaars die we hebben geïnformeerd via de mail waren erg enthousiast en blij met hun prijs. mago OV OV-spel uitleen baar bij Bibliobussen Medewerking van 7 OVambassadeurs aan het pilotproject MEE op Weg van MEE Zeeland 21 voorlichtingsbijeenkomsten met in totaal 571 deelnemers 17 (groeps-) proefreizen met in totaal 177 deelnemers Deelnemers zijn enthousiast over de diensten van ambassadeurs, vraag vanuit praktijk blijft bestaan, ambassadeurs zijn verder onze 'ogen en oren' in de praktijk (input voor verbetering OV Zeeland) Zie rapport 646 reizigers bij Connexxion 892 reizigers bij Veolia Transport 783 voetgangers en 91 fietsers bij de Fast Ferries 256: feestelijke opening (bloemen en drankje) 4.333 100 4.186 1.622 3.718 13.241 derving vervoerders 340 advertentiekosten 2