Interne afsprakennota

Interne afsprakennota OCMW Merelbeke Woonzorgcentrum het Lindeken Poelstraat 37, 9820 MERELBEKE T 09 210 71 20 E-mail: hilde.droesbeke@ocmwmerelbeke.be Inhoudstafel Dit willen wij betekenen. pg. 3 Inhoud 1. Algemene situering. pg. 4 1.1. Beheer van de instelling. 1.2. Directeur. 1.3. Statuut van de instelling. 1.4. Interne afsprakennota. 2. Opnamevoorwaarden. pg. 4 2.1. Wie kan opgenomen worden? 2.2. Behandeling van de aanvraag tot opname. 2.3. Bijzondere opnamevoorwaarden. 2.4. Dagprijs. 3. Opnamemodaliteiten. pg. 6 3.1. Adreswijzigingen 3.2. Toewijzing van de kamer. 3.3. Inrichting kamer. 3.4. Individuele steekkaart. 4. Modaliteiten aangaande het ontslag of beëindigen pg. 7 van de overeenkomst. 4.1. Overplaatsing naar een andere instelling. 4.2. Opzegtermijn. 4.3. Ontslag. 4.4. Overlijden. 5. Verblijfsmodaliteiten. pg. 8 5.1. Afwezigheid. 5.2. Bezoek. 5.3. Lawaai. 5.4. Geneesheer. 5.5. Maaltijden. 5.6. Persoonlijke verzorging. 2015-01-01 Interne afsprakennota woonzorgcentrum het Lindeken pagina 1 van 15

6. Medische en farmaceutische zorgen. pg. 10 6.1. Algemeen. 6.2. Medisch dossier. 6.3. Geneesheer. 6.4. Medicatie. 7. Het restrictiebeleid ten aanzien van bewoners met pg. 10 een bijzonder zorgprofiel. 8. De mogelijkheden en beperkingen in verband met pg. 12 palliatie en euthanasie. 9. Inspraak en onderzoek van suggesties en klachten pg. 12 van bewoners. 9.1. Bewonersraad. 9.2. Suggesties, opmerkingen en klachten. 10. Maatregelen van algemeen belang. pg. 13 10.1. Brandbeveiliging. 10.2. Algemeenheden. 11. De mededeling van strategische beslissingen. pg. 14 12. Kennisgeving van de interne afsprakennota. pg. 14 2015-01-01 Interne afsprakennota woonzorgcentrum het Lindeken pagina 2 van 15

Dit willen wij betekenen! Wij willen iedere bewoner beluisteren in zijn beleving, hem zo veel mogelijk helpen zich goed te voelen. Wij willen voor hen letterlijk een naaste zijn, mee voor hen een thuis creëren, waarin vriendschap en warmte troef zijn. Wij willen voor de bewoners een klankbord zijn, in contact met de buitenwereld. Wij willen dienstverleners zijn, die - zorg op maat geven - competent zijn en blijvend leren - de bewoner in zijn levensproces ondersteunen - als bemiddelaar optreden waar nodig. Wij willen voor bewoners en hun familie een houvast zijn: - waar zij steeds de nodige informatie van kunnen ontvangen - waar zij grenzen en structuur kunnen vinden, zodat er veiligheid en vertrouwen ontstaat - waarin wij toekomstgericht denken en een steunpilaar zijn. Wij willen een team zijn, dat voor hen en met hen multidisciplinair samenwerkt en waar vriendschap, warmte en respect centraal staan. 2015-01-01 Interne afsprakennota woonzorgcentrum het Lindeken pagina 3 van 15

1 Algemene situering. 1.1. Beheer van de instelling. Het woonzorgcentrum het Lindeken is eigendom van en wordt beheerd door het Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn van Merelbeke. Het OCMW Merelbeke is zowel verantwoordelijk voor de individuele opname als voor de organisatie van de zorg- en dienstverlening. 1.2. Directeur. Het OCMW Merelbeke stelt een directeur aan. De directeur, de heer Dirk De Clerck telefoonnummer 09/210.71.38 of dirk.declerck@ocmwmerelbeke.be, oefent zijn taak uit onder het gezag van de secretaris, zoals voorzien in artikel 45 van de wet van 8 juli 1976 op de Openbare Centra voor Maatschappelijk Welzijn en volgens de toepasselijke wetgeving. 1.3. Statuut van de instelling. Het woonzorgcentrum neemt zowel valide als zorgenbehoevende senioren op, op voorwaarde dat zij geen gespecialiseerde medische behandeling behoeven. Het woonzorgcentrum is erkend door het Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap onder het nummer CE 1296 (ROB) en VZB 2294 (RVT). Het woonzorgcentrum eerbiedigt de ideologische, filosofische en godsdienstige overtuiging van iedere bewoner en de beleving ervan zal worden gewaarborgd; deze overtuiging mag echter niet storend zijn voor het gemeenschapsleven waaraan de bewoner deelneemt. 1.4. Interne afsprakennota. De interne afsprakennota bevat praktische inlichtingen en de nodige basisafspraken die elke bewoner aanbelangen. 2 Opnamevoorwaarden. 2.1. Wie kan opgenomen worden? Het woonzorgcentrum staat open voor alle personen die om gezondheidsredenen en/of sociale redenen het moeilijk hebben om verder thuis te blijven. De personen die tijdens de 25 jaren voorafgaand aan de opname in het woonzorgcentrum het Lindeken, 10 jaar of langer in de gemeente Merelbeke gedomicilieerd waren, worden bij voorrang opgenomen. Kandidaat-bewoners moeten in principe de leeftijd van 65 jaar hebben bereikt. Het OCMW kan hierop, na toelating van het Ministerie van Vlaamse Gemeenschap, uitzonderingen toestaan. Graag ontvingen wij bij opname de bij wet verplichte administratieve zaken : - een medisch verslag gesteund op een radiologisch onderzoek van de thorax - een attest van geen besmettelijke ziekte - de nodige medische gegevens om een optimale verzorging te waarborgen - een medicatiefiche 2015-01-01 Interne afsprakennota woonzorgcentrum het Lindeken pagina 4 van 15

2.2. Behandeling van de aanvraag tot opname De opname aanvragen gebeuren bij de maatschappelijk assistente, Hilde Droesbeke telefoonnummer 09/210.71.27 of hilde.droesbeke@ocmwmerelbeke.be die persoonlijk contact opneemt met de aanvrager. Zij stelt het vereiste sociaal-medisch verslag op. Aan de aanvrager wordt de interne afsprakennota, geldend in het woonzorgcentrum ter hand gesteld. De eigenlijke opname gebeurt eveneens langs de maatschappelijk assistente en de afdelingsverantwoordelijke. Terzelfdertijd worden de nodige formaliteiten vervuld met betrekking voor het betalen van de verblijf en verzorgingskosten en overige kosten. Dit geldt voor de verbintenis van de zelfbetalende als voor de toepassing van de wet op de onderhoudsplicht. 2.3. Bijzondere opnamevoorwaarden In overeenstemming met de wettelijke bepalingen ( vervat in het bejaardendecreet van 5 maart 1985 en de uitvoeringsbesluiten ) sluit het OCMW alvorens tot opname over te gaan, een schriftelijke overeenkomst af met de bewoner en/of met de personen of instanties die namens hem optreden. Daarin worden ondermeer de financiële voorwaarden nader gespecificeerd : welke verblijfskosten inbegrepen zijn in de dagprijs en welke verblijfskosten supplementair aangerekend worden. Eventueel wordt ook een regeling getroffen in verband met het bewaren en beheer van persoonlijke goederen en gelden. De bewoner wordt in geen enkel geval bij opname, noch nadien, verplicht het beheer van zijn gelden en/of goederen of het bewaren ervan aan de inrichting, een beheerder van de inrichting, de directeur of een personeelslid toe te vertrouwen. Alleen indien dit schriftelijk met de bejaarde werd overeengekomen en mits toezicht van een commissie voorgezeten door een magistraat, een notaris of een bedrijfsrevisor kan het beheer van de gelden en/of goederen van de bewoner of het bewaren ervan aan een door het OCMW aangesteld ambtenaar worden toevertrouwd. De leden van de commissie en de aangestelde ambtenaar zijn tot geheimhouding verplicht. De eventuele kosten die dit toezicht meebrengt worden ten laste gelegd van de bewoner. Zij kunnen desgevallend alleen in de dagprijs worden verrekend. Indien de bewoner niet in staat is een schriftelijke overeenkomst te sluiten, dient dit te gebeuren door de naaste familie of de voorlopige bewindvoerder of de zaakgelastigde. 2.4. Dagprijs. De dagprijs te betalen door de bewoner kan enkel gewijzigd worden mits een goedkeuring van het Ministerie van Economische Zaken (behoudens indexaanpassingen). 2015-01-01 Interne afsprakennota woonzorgcentrum het Lindeken pagina 5 van 15

3 Opnamemodaliteiten. 3.1. Adreswijzigingen. De administratieve diensten van het woonzorgcentrum het Lindeken staan graag in voor het wijzigen van de formaliteiten inzake en ten gevolge van de woonstverandering ( o.a. mutualiteit, pensioenkas, ). 3.2. Toewijzing van de kamer. Behoudens zijn of haar uitdrukkelijk akkoord of om ernstige redenen mag aan de bewoner geen andere kamer worden toegewezen dan die welke hem bij de opname toegekend werd. In voorkomend geval kan een andere kamer worden toegewezen wanneer de zorgvraag van de bewoner niet meer in overeenstemming is met het afdelingsprofiel. 3.3. Inrichting kamer. In acht genomen enerzijds de beperkte ruimte in de kamers en anderzijds het door het woonzorgcentrum geplaatste meubilair bestaande uit een elektrisch hoog-laagbed, een nachtkastje, frigo, een tafel met twee stoelen en een kleerkast, is het aanbevolen maximaal volgende persoonlijke meubelen te installeren (niet van toepassing voor bepaalde tweepersoonskamers): - een tv-kastje ( met of zonder tv ) - een zetel Voor een appartement wordt daarenboven toegestaan : - een tweede zetel - een tafel met beperkte afmetingen De persoonlijke bezittingen die niet beantwoorden aan de eisen van veiligheid, hygiëne en comfort voor bewoner én personeel worden geweigerd en mogen zich niet in het seniorencentrum bevinden. Tapijten worden niet toegelaten. Wanneer een geriatrische zetel noodzakelijk wordt dan staat het rusthuis hiervoor in. Er zal dan gevraagd worden de persoonlijke zetel weg te halen. Inzake decoratie mag de bewoner de kamer naar eigen smaak inrichten. Voor het ophangen van kaders en dergelijke kan geen beroep gedaan worden op het personeel van het woonzorgcentrum. Het betreden van de kamer is enkel toegelaten aan door het OCMW aangestelde personen en diegenen die door de bewoner toegelaten worden. De bewoner heeft de volledige vrijheid om over zijn persoonlijke bezittingen te beschikken. Het eventueel houden van huisdieren is beperkt tot kleine, niet storende dieren en dient steeds in overleg met de afdelingsverantwoordelijke te gebeuren. Een bepaalde regeling kan worden gewijzigd zodra blijkt dat de medebewoners hiervan hinder ondervinden. Het aanleggen van een buitenantenne voor televisie en radio is niet toegestaan. Iedere bewoner is zelf verantwoordelijk voor de veilige bewaring van al zijn goederen en zal terzake de nodige maatregelen treffen. 2015-01-01 Interne afsprakennota woonzorgcentrum het Lindeken pagina 6 van 15

Om alle moeilijkheden te voorkomen, dient de bewoner zijn kamer af te sluiten wanneer hij ze verlaat en kan hij de sleutel in bewaring geven bij de afdelingsverantwoordelijke. Sleutels bijmaken is niet toegestaan. Per kamer wordt een inventaris opgemaakt in tweevoud en deze wordt ondertekend door de bewoner en/of zaakgelastigde samen met de gemachtigde ambtenaar van het OCMW. De bewoner zal de kamer, indien hij deze om welke reden dan ook ontruimt, alsook de inboedel in goede staat afleveren. 3.4. Individuele steekkaart. Er wordt een individuele steekkaart opgesteld met de volledige identiteit van de bewoner, de naam van de huisdokter, de kinesist, de mutualiteit, evenals de naam, het adres en het telefoonnummer van de persoon die in geval van nood moeten verwittigd worden. De betrokkene kan vragen op die fiche ook zijn godsdienstige of filosofische overtuiging te vermelden. 4 Modaliteiten aangaande het ontslag of beëindigen van de overeenkomst. De bewoner mag niet uit het woonzorgcentrum worden ontslagen tenzij wegens gedragingen die zwaar storend zijn voor de medebewoners of voor de instelling zelf of wegens medische indicatie. De opzeg gebeurt schriftelijk. 4.1. Overplaatsing naar een andere instelling. Indien naar het oordeel van de behandelende geneesheer de lichamelijke of geestelijke gezondheidstoestand van de bewoner van die aard is dat een definitieve overplaatsing naar een passende instelling geboden is, verbindt de inrichtende macht zich ertoe te zorgen voor een passend verblijf. Dit gebeurt in overleg met de bewoner of met de persoon en de instanties die voor zijn opname instonden. 4.2. Opzegtermijn. Het staat iedere bewoner vrij het woonzorgcentrum definitief te verlaten mits het OCMW hiervan schriftelijk te verwittigen. De modaliteiten worden vermeld in artikel 11 (voldoende middelen ) artikel 12 (onvoldoende middelen) bedoelde schriftelijke overeenkomst. artikel 11 schriftelijke overeenkomst voldoende middelen en artikel 12 schriftelijke overeenkomst onvoldoende middelen stelt het volgende: Aan deze overeenkomst komt een einde bij het overlijden van de bewoner of door opzegging van een van beide partijen. Bij overlijden eindigt de overeenkomst automatisch vijf dagen na de dag van overlijden. Tijdens deze periode dient de kamer overeenkomstig artikel 5 van deze overeenkomst te worden ontruimd. Behoudens in het geval van anders luidend akkoord tussen het OCMW en de nabestaanden/erfgenamen kan het OCMW vanaf dag zes na het overlijden van de bewoner, de kamer ontruimen en de daartoe gemaakte kosten aanrekenen aan de nabestaanden/erfgenamen. De overeenkomst kan door beide partijen worden opgezegd met een aangetekende brief of door een opzeggingsbrief die voor ontvangst wordt ondertekend door de tegenpartij. De door de bewoner na te leven opzeggingstermijn bedraagt 30 dagen en de door het OCMW na te leven opzeggingstermijn 60 dagen, ingaand de dag volgend op het versturen of afgeven van de opzeggingsbrief. 2015-01-01 Interne afsprakennota woonzorgcentrum het Lindeken pagina 7 van 15

Tijdens de proefperiode, die de eerste 30 dagen na de opname loopt, bedraagt de opzeggingstermijn slechts 7 dagen. 4.3. Ontslag. In geval van zwaar vergrijp tegen de goede orde of in geval van ernstige overtreding op het vlak van zijn verbintenis tot betaling van de kosten, kan het OCMW indien noodzakelijk, tot de overplaatsing naar een andere instelling of tot uitsluiting van de resident beslissen mits de opzeggingsmodaliteiten vermeld in de in artikel 11 (voldoende middelen) artikel 12 (onvoldoende middelen) bedoelde schriftelijke overeenkomst na te leven. De betrokkene zal echter vooraf gehoord worden. 4.4. Overlijden. De nabestaanden/erfgenamen beschikken over een termijn van 5 kalenderdagen na de dag van overlijden om de kamer te ontruimen. Van deze termijn kan enkel afgeweken worden mits wederzijdse toestemming. Tijdens deze tijd kan enkel de dagprijs met de korting voor niet-gebruikte leveringen en diensten (6,20 euro per dag) worden aangerekend. Na die termijn wordt de kamer ontruimd door het OCMW op verantwoordelijkheid en kosten van de nabestaanden/erfgenamen. 5 Verblijfsmodaliteiten. 5.1. Afwezigheid. Alle algemene ruimten in het huis ( vb. recreatiezaal, kapel, tuin, eetzaal ) welke niet zijn aangemerkt als dienstruimten, zijn voor de bewoner toegankelijk. De bewoner is vrij in zijn komen en gaan. Wanneer de bewoner elders overnacht of voor meer dagen zijn kamer verlaat ( o.a. familiebezoek, opname in ziekenhuis ) dient hij de kamer af te sluiten en de afdelingsverantwoordelijke daarvan op de hoogte te brengen. De afdelingsverantwoordelijke kan aldus deze afwezigheid opnemen in het afwezigheidregister. Indien mogelijk geeft de bewoner een adres of een telefoonnummer op waar hij zo nodig bereikt kan worden. Indien de afwezigheid van de bewoner het gevolg is van een opname in een kliniek een overlijden, ontslag of elke vooraf gemelde (24u) andere afwezigheid van meer dan 2 dagen voor 14 uur wordt vanaf de eerste dag van afwezigheid een vermindering voorzien van 6,2 euro per dag. Bij opname in een kliniek, bij overlijden, ontslag of elke vooraf gemelde (24u) andere afwezigheid van meer dan 2 dagen na 14 uur, wordt vanaf de volgende dag van afwezigheid een vermindering voorzien van 6,2 euro per dag. Indien hij voorziet niet aan een maaltijd te zullen deelnemen, s avonds niet voor 21 uur te zullen terug zijn of een aantal dagen te zullen wegblijven, deelt hij dit mede aan de afdelingsverantwoordelijke. De bewoner heeft recht op geheimhouding van zijn persoonlijke levensomstandigheden, zijn financiële situatie inbegrepen. De bewoner heeft het recht op geheimhouding van zijn persoonlijke briefwisseling. 2015-01-01 Interne afsprakennota woonzorgcentrum het Lindeken pagina 8 van 15

5.2. Bezoek. De bewoner heeft het recht buiten aanwezigheid van derden bezoek te ontvangen en telefoongesprekken te voeren. Het spreekt vanzelf dat binnengekomen post, colli en andere goederen aan het huis afgegeven en bestemd voor de bewoner zo spoedig mogelijk aan hem doorgegeven worden. Mits voorafgaandelijk afspraken kunnen bezoekers een maaltijd in het seniorencentrum gebruiken. Vrije toegang wordt verleend aan familie en vrienden in geval van stervensbegeleiding. Zonder uitdrukkelijke toestemming van het afdelingshoofd is het verboden gasten in het appartement of de kamer van de bewoner te laten overnachten. Bezoek van familie of vrienden is steeds welkom en kan altijd. De bezoekuren zijn volledig vrij. Wij vragen vanaf 22 uur de nodige stilte en rust te respecteren. Vóór 8u wordt de hoofdingang gesloten. De maanden april tot en met september is de hoofdingang open tot 20.00u, de maanden oktober tot en met maart is de hoofdingang open tot 19.30u. 5.3. Lawaai. Door bewoners, bezoekers en personeel wordt er voortdurend zorg voor gedragen de rust in huis niet te verstoren. Gedurende de uren tussen het middagmaal en 14 uur, s avonds 22 uur en s morgens 8 uur wordt alle lawaai vermeden. Bij het gebruik van muziekinstrumenten, radio s, televisies, pc s, bandrecorders, enz., moet men er voortdurend op bedacht zijn om voor de medebewoners geen hinder te veroorzaken en vooral niet tijdens de uren waar een bijzondere stilte wordt gevraagd. 5.4. Geneesheer. De bewoner is vrij in de keuze van geneesheer en ziekenfonds. De inrichtende macht van het huis waarborgt een onbeperkt en ongestoord bezoek door de huisarts. De bewoner wordt verzocht een verandering van arts te melden aan de afdelingsverantwoordelijke. Het OCMW behoudt zich het recht voor om de geestelijke en fysische gezondheidstoestand te volgen en daartoe de nodige schikkingen te laten treffen door zijn aangestelde. 5.5. Maaltijden. De maaltijden worden op volgende tijdstippen opgediend : - Ontbijt : tussen 08.00 uur en 9.30 uur - Middagmaal : 11.30 uur - Avondmaal : tussen 17.00 en 17.30 uur. Omstreeks 14.00 uur wordt er koffie opgediend. De bewoners dienen acht te slaan op gemakkelijke bederfbare voedingswaren op de kamers. Dieetvoeding wordt verstrekt op voorschrift van de behandelende arts. 5.6. Persoonlijke verzorging. Minstens eenmaal per week wordt een bad of douche genomen. Indien nodig gebeurt dit met de hulp van het verzorgend of verplegend personeel. 2015-01-01 Interne afsprakennota woonzorgcentrum het Lindeken pagina 9 van 15

Eenmaal per week en telkens het nodig is, wordt het beddengoed ververst. Het verzorgend en verplegend personeel ziet toe dat iedereen geregeld vers ondergoed en bovenkledij krijgt. De bewoner of zijn familie moet ervoor zorgen dat hij/zij over voldoende ondergoed en kledij in goede staat, beschikt. Uw kledij dient verplicht te worden voorzien van uw naam. Het naamtekenen van uw persoonlijke kledij gebeurt door de wasserij. De kosten voor het naamtekenen bedraagt op 01.01.2014 : 70 euro (inclusief btw). De was van uw persoonlijke kledij kan door de familie gebeuren of kan door de wasserij gebeuren. Indien u opteert om uw persoonlijke kledij te laten wassen door de wasserij, zullen deze kosten vermeld worden op de factuur. U ontvangt in bijlage een lijst met de tarieven die per 01.01.2014 aangerekend worden. De vermelde tarieven kunnen aangepast worden conform de richtlijnen van de Federatie van de Belgische Textielverzorging. Kledijverlies door het niet tekenen is ten laste van de gebruiker. 6 Medische en farmaceutische zorgen. 6.1. Algemeen. Aan de bewoners worden de zorgen verstrekt die hun gezondheidstoestand vereist en wordt de nodige hulp geboden bij de dagelijkse handelingen van het leven. 6.2. Medisch dossier. Zoals wettelijk opgelegd wordt voor elke opgenomen persoon een verpleegkundig en medisch dossier bijgehouden. Het beroepsgeheim wordt strikt geëerbiedigd. 6.3. Geneesheer. Voor zover de bewoner een beroep doet op een geneesheer die de nodige informatie en richtlijnen nalaat door te geven, wijst de instelling alle verantwoordelijkheid af voor mogelijke gebrekkige medische zorgenverstrekking, ingevolge voornoemde tekortkoming. 6.4. Medicatie. De medicatie wordt in principe verstrekt door het verplegend personeel. Voor zover de behandelende arts een schriftelijke goedkeuring geeft, kan de bewoner die dat wenst zijn medicatie op de kamer bijhouden. Het woonzorgcentrum draagt geen enkele verantwoordelijkheid indien bewezen is dat de bewoner op eigen initiatief geneesmiddelen gebruikt en dit zonder of tegen het advies van de geneesheer. 7 Het restrictiebeleid ten aanzien van bewoners met een bijzonder zorgprofiel. Het woonzorgcentrum hanteert een fixatiearm beleid. Er wordt enkel overgegaan tot fixatie van de bewoner indien dit absoluut noodzakelijk is voor het waarborgen van zijn of haar eigen veiligheid of voor het waarborgen van de veiligheid van andere bewoners. Fixatie door middel van medicatie kan enkel met toestemming van de geneesheer. 2015-01-01 Interne afsprakennota woonzorgcentrum het Lindeken pagina 10 van 15

Fixatie door middel van fysieke hulpmiddelen gebeurt in overleg met de bewoner en zijn of haar familie, tenzij er sprake is van hoogdringendheid. De familie van de bewoner wordt altijd op de hoogte gebracht en betrokken in het beslissingsproces met betrekking tot het opstarten, voortzetten en beëindigen van fixatiemaatregelen. Indien de bewoner systematisch wegloopgedrag vertoont, dan kan het woonzorgcentrum beslissen tot interne verhuis naar een gesloten afdeling conform artikel 3.2. Binnen de gesloten afdeling wordt een maximale vrijheid geboden. 2015-01-01 Interne afsprakennota woonzorgcentrum het Lindeken pagina 11 van 15

8 De mogelijkheden en beperkingen in verband met palliatief en euthanasie. Ter ondersteuning van de palliatieve bewoners biedt het woonzorgcentrum comfortzorg aan. Het woonzorgcentrum heeft een palliatief team ter ondersteuning van de palliatieve bewoner, de familie en het verzorgend en verplegend personeel. De huisarts van de bewoner wordt nauw betrokken bij de overlegmomenten met betrekking tot de palliatieve zorgen. Euthanasie is mogelijk binnen het wettelijk kader. 9 Inspraak en onderzoek van suggesties en klachten van bewoners. 9.1. Bewonersraad. Binnen het woonzorgcentrum functioneert een bewonersraad voor Eikenlo, Beukenbos en een familieraad voor Zilverberk, die minimaal eenmaal per trimester vergadert. Alle betrokkenen worden hierop uitgenodigd. De bewonersraad kan advies uitbrengen, hetzij op eigen initiatief, hetzij op vraag van de verantwoordelijke over alle aangelegenheden die de algemene werking van de instelling betreffen. Van de vergadering wordt een verslag gemaakt dat ter inzage ligt van de bewoners en familie. 9.2. Suggesties, opmerkingen en klachten. Bezwaren, opmerkingen en klachten van bewoners, familie, vertegenwoordigers van bewoners of bezoekers kunnen mondeling, schriftelijk of per e-mail meegedeeld worden aan de directeur van het woonzorgcentrum, de heer Dirk De Clerck. Aan de indiener moet het gevolg van zijn melding of klacht worden meegedeeld. Het register en de verslagen moeten op eenvoudige vraag ter inzage worden gegeven aan de bewonersraad van het woonzorgcentrum en van de met het toezicht op de woonzorgcentra belaste ambtenaren van het Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap. De verantwoordelijken verbinden zich ertoe op een klacht binnen een termijn van 14 werkdagen, te reageren. De bewoner beschikt daarnaast tevens over de mogelijkheid om rechtstreeks de bevoegde overheidsdienst woonzorglijn tel. 078 15 25 25 - hierover te informeren. 2015-01-01 Interne afsprakennota woonzorgcentrum het Lindeken pagina 12 van 15

10 Maatregelen van algemeen belang. 10.1. Brandbeveiliging. Om zichzelf en de anderen niet in gevaar te brengen, is het nodig dat de bewoners een heel bijzondere inspanning leveren om alles te vermijden wat brandgevaar kan opleveren. Om hen daarbij te helpen werden volgende veiligheidsvoorschriften uitgewerkt. Zelf meegebrachte elektrische apparaten, zoals televisie, radio, verlichtingstoestellen, e.d. ( snoeren daaronder inbegrepen ) worden gebruikt op eigen verantwoordelijkheid. Teneinde de veiligheid te kunnen bevorderen moet elk tv-toestel een flat screen zijn. Bij defect of beschadiging van snoeren, stekkers, stopcontacten e.d., zal de bewoner de afdelingsverantwoordelijke onmiddellijk op de hoogte brengen. Er wordt enkel gerookt in het rooklokaal. In de kamer is het verboden te roken. In gevaarlijke omstandigheden kan het roken enkel toegestaan worden onder toezicht. In de kamer kaarsen aansteken en/of verwarmingstoestellen gebruiken is strikt verboden. De deuren van de kamers mogen om veiligheidsredenen niet op slot gedaan worden wanneer de bewoner zich in de kamer bevindt. De inrichtende macht zal ervoor zorgen dat de bewoners vertrouwd raken met de wegen waarlangs zij ingeval van nood, de kamers, de afdeling, de verdieping of het huis kunnen verlaten. De richtlijnen die men dient te volgen ingeval van brand, zijn duidelijk aangebracht op de muren in de gangen en op de kamer. Bij brandoefeningen zullen de bewoners geholpen en begeleid worden om als dusdanig het geheel van de evacuatiemogelijkheden te begrijpen. 10.2. Algemeenheden. In alle gevallen waarin ter bevordering van de goede gang van zaken een regeling dient te worden getroffen, welke niet in de interne afsprakennota is opgenomen, beslist de directeur. Contacten tussen bewoners en personeel: De bewoner dient met eerbied en respect door het personeel behandeld te worden. Eenzelfde respect voor de medebewoners en personeelsleden wordt gevraagd. Herstellingen, fooien, geschenken: Kleine herstellingen welke desgevallend in de individuele kamer dienen uitgevoerd te worden, moeten aan de afdelingsverantwoordelijke worden meegedeeld. Het is ten strengste verboden fooien en geschenken te geven aan personeelsleden. Klachten hieromtrent worden rechtstreeks aan de directeur gericht. 2015-01-01 Interne afsprakennota woonzorgcentrum het Lindeken pagina 13 van 15

Animatie, bezigheid en vrijetijdsbesteding: Het woonzorgcentrum verbindt zich ertoe samen met de bewoners inspanningen te leveren om de zelfredzaamheid van de bewoners te behouden, te bevorderen of te herstellen door het stimuleren en organiseren van activiteiten van het dagelijks leven (A.D.L.-functies). Waar nodig wordt ook gezorgd voor reactiveringactiviteiten, eventueel in samenwerking met externe zorgverstrekkers. Bovendien worden de bewoners gestimuleerd deel te nemen aan aangepaste animatieactiviteiten. Bewoners die zich nog voldoende fit voelen kunnen op eigen verantwoordelijkheid en in samenspraak met de afdelingsverantwoordelijke in en buiten de instelling karweitjes opknappen. Verzekering. Het OCMW heeft een globale verzekering tegen burgerlijke aansprakelijkheid voor alle residenten van het woonzorgcentrum afgesloten. Toezicht. De verantwoordelijken waken erover dat de maatregelen van algemeen belang worden nageleefd. Met dat doel zijn zij bevoegd alle lokalen te betreden, de individuele kamers inbegrepen. 11 De mededeling van strategische beslissingen. Het woonzorgcentrum voert een actieve communicatie met de bewoner en zijn familie en mantelzorgers met betrekking tot de strategische beleidsbeslissingen die een impact hebben op de dagelijkse werking van het woonzorgcentrum, op de kosten van het verblijf en/of de aard van de aangeboden hulp- en dienstverlening. 12 Kennisgeving van de interne afsprakennota. Alle bewoners gaan de verbintenis aan, de voorschriften van de interne insprakennota evenals van de toepassingsmaatregelen, na te leven. Bij een opname in de instelling dient er één exemplaar van de interne afsprakennota voor akkoord ondertekend te worden door de nieuwe bewoner/familie/voorlopige bewindvoerder/zaakgelastigde of zijn/haar vertegenwoordiger. Deze interne afsprakennota is vastgesteld en kan gewijzigd worden bij beslissing door de raad van het OCMW. Wijzigingen in deze interne afsprakennota worden op voorhand meegedeeld aan de bewoner of, in voorkomend geval, aan zijn of haar vertegenwoordiger. Bij wijzigingen treden dertig dagen na de kennisgeving van de gewijzigde interne afsprakennota aan de bewoner of, in voorkomend geval, aan zijn of haar vertegenwoordiger, in werking. 2015-01-01 Interne afsprakennota woonzorgcentrum het Lindeken pagina 14 van 15

De woonzorgcentra zijn onderworpen aan de wetgeving van de Federale en Vlaamse overheid. Indien deze wetgeving verandert, dan zal ook deze interne afsprakennota gewijzigd worden. De wetgeving op de privacy is van toepassing. Opgesteld in tweevoud. Ondergetekende, mevrouw/heer verklaart hierbij de interne afsprakennota ontvangen te hebben op datum van Handtekening + naam 2015-01-01 Interne afsprakennota woonzorgcentrum het Lindeken pagina 15 van 15