Procesbeschrijving zakelijk p Versie 21 agsts 2015 Stap 1. 1. Oriënter Oriënter 2. 2. l l 3. 3. Opzegg Opzegg Achterhaal Achterhaal contractcontract zegtermijn zegtermijn niee niee met met verwachte verwachte startdatm startdatm niee niee contract contract.. Start Start niee niee hef ode hef ode Bekijk Bekijk contract. contract. Dit Dit knt knt ook ook vrag vrag machtig machtig niee niee om om dit dit te te vrag. vrag. de de niee niee didelijk didelijk nmmers nmmers behod behod e e schriftelijke schriftelijke bevestiging bevestiging niee niee.... Plan Plan installatieinstallatiedatm datm waar waar nodig nodig 2 2 wek wek eerder eerder in, in, voordat voordat stt. stt. installatiepakket installatiepakket e e monter monter installeert. installeert. mogelijk mogelijk e e slotnota. slotnota. Let Brg hidig(e) Brg hidig(e) () () evtele evtele extra extra dist dist in in kaart kaart Plan zelf Plan zelf distonderbreking distonderbreking dbbele dbbele factr factr In In zegbrief zegbrief staat staat wanneer wanneer aflot aflot hoe hoe evteel evteel apparatr apparatr retorneert. retorneert. 1
Procesbeschrijving zakelijk p Versie 21 agsts 2015 1. Oriënter 1. Oriënter 2. l 2. l Opzegg Opzegg Let Achterhaal Achterhaal contractcontract zegtermijn zegtermijn Bekijk Bekijk contract. contract. Dit Dit knt knt ook ook vrag vrag machtig machtig niee niee om om dit dit te te vrag. vrag. Brg hidig(e) Brg hidig(e) () () evtele evtele extra extra dist dist in in kaart kaart Controleer het contract (s) Bekijk contract vraag contract- zegtermijn. Controleer ook contract na einde contractdatm stilzwijgd wordt verlgd. Zo t dbbele kost heeft ge/minimale distonderbreking internet, telefoon / tv tijds de. Let : de voorwaard knn per dist (internet, bell tv) / per verschill. heeft ook de mogelijkheid ons te machtig om nams de gegevs te vrag. Het machtigingsformlier vindt onze website. Heeft nog e ld contract e andere? Hod er reking mee dat mogelijk e afkosom in reking brgt wanneer voor einde contractdatm beëindigt. Neem hierover contact met. Informatie over zegg knt zegg vindt de zegwebsite. Na het website adres typt /zegg. Bijvoorbeeld: www..nl/zegg. 2
Procesbeschrijving zakelijk p Versie 21 agsts 2015 1. Oriënter 1. Oriënter 2. l 2. l Opzegg Opzegg Let niee niee niee niee didelijk didelijk nmmers nmmers behod behod Plan zelf Plan zelf distonderbreking distonderbreking dbbele dbbele factr factr de gewste dist() Vraag niee tijd. Hodt reking met e zegtermijn. Heeft n internet via de kabel, glasvezel ADSL sliting stapt over naar e ander type sliting? Wij adviser dan om niee minimaal twee wek vóór de einddatm ode in te lat g. heeft dan e korte periode overlap, zodat knt blijv internett, bell / tv kijk. Zo heeft ge distonderbreking. Let er wel dat niee tijdig bestelt. Bij e evtele herplanning de leverdatm het niee, adviser wij om zelf de zegdatm ode hier te lat pass. Heeft n e ADSL stapt over naar e ADSL? Of heeft n e glasvezel stapt over naar e glasvezel? Dan is de einddatm ode contract ook de ingangsdatm niee contract. Zo heeft ge dbbele kost. w distonderbreking is zo kort mogelijk drt maximaal 1 dag. Hod hier de leverdatm reking mee. Let er wel dat niee tijdig bestelt. w niee heeft over het algeme e tal wek nodig heeft om de dist te lever. (1 / 2) 3
Procesbeschrijving zakelijk p Versie 21 agsts 2015 1. Oriënter 1. Oriënter 2. l 2. l Opzegg Opzegg niee niee niee niee didelijk didelijk nmmers nmmers behod behod Wilt p met bell zonder internet? Wanneer telefoonnmmers meem, dan regelt niee dat voor. telefoonnmmers behod. knt telefoonnmmers telefonisch schriftelijk vrag. Let : Heeft e e-mailadress waarin staat vermeld, zoals naam@telecom.nl? Dan knt die niet meem naar niee. Stapt analoge vaste telefonie over naar bell over IP / VOIP? Vraag dan niee na in hoeverre hardware - zoals telefoontoestell, fax, alarmapparatr pinterminal - knt gebrik niee. Let Plan zelf Plan zelf distonderbreking distonderbreking dbbele dbbele factr factr (2 / 2) 4
Procesbeschrijving zakelijk p Versie 21 agsts 2015 1. Oriënter 1. Oriënter 2. l 2. l Opzegg Opzegg met met verwachte verwachte startdatm startdatm niee niee Schriftelijke bevestiging Na krijgt e schriftelijke bevestiging. Daarin knt alles nog es rstig nalez. In deze bevestiging staat ook de verwachte datm waar dist geleverd word. e e schriftelijke schriftelijke bevestiging bevestiging niee niee 5
Procesbeschrijving zakelijk p Versie 21 agsts 2015 1. Oriënter 1. Oriënter 2. l 2. l Opzegg Opzegg Let contract contract.... Plan Plan installatieinstallatiedatm datm waar waar nodig nodig 2 2 wek wek eerder eerder in, in, voordat voordat stt. stt. In zegbrief staat In zegbrief staat wanneer wanneer aflot aflot hoe hoe evteel evteel apparatr apparatr retorneert. retorneert. ode () In de bevestigingsbrief niee staat af datm niee dist knt installer. Vanaf die datm knt ode () zegg. Meer informatie over het zegg knt vindt de zegwebsite. Na het websiteadres typt /zegg. Bijvoorbeeld: ww..nl/zegg. Telefoon Heeft niee gegev dat telefoonnmmer(s) behod? w niee zegt in dat geval telefonie. Wilt nie(e) telefoonnmmer(s)? dan zelf telefonie. Na zegging daar e schriftelijke bevestiging. In deze schriftelijke bevestiging staat dist per datm zijn gezegd. Ook staat hierin wijze evteel apparatr, zoals e modem, kan word geretorneerd. 6
Procesbeschrijving zakelijk p Versie 21 agsts 2015 1. Oriënter 1. Oriënter 2. l 2. l Opzegg Opzegg Start Start niee niee hef hef ode ode niee dist Op de afgesprok datm die ook in de bevestigingsbrief staat, lever wij de niee dist. Na beëindiging ode dist mogelijk e slotnota ode. installatiepakket installatiepakket e e monter monter installeert installeert.. mogelijk mogelijk e e slotnota. slotnota. 7
Procesbeschrijving zakelijk p Versie 21 agsts 2015 1. Oriënter 1. Oriënter 2. l 2. l Opzegg Opzegg Waar vindt meer informatie Op de website vindt meer informatie over p. Elke telecom gebrikt daarvoor dezelfde websiteadress: www..nl/p Hier wordt geïnformeerd over de wijze waar knt p naar e andere telecom stapp daar di te word doorl. treft hier onder meer deze beschrijving het zakelijke proces. Ook knt hier het machtigingsformlier download waarmee niee nams contractgegevs kan vrag. Na het websiteadres typt /p www..nl/zegg Hier staat hoe knt zegg in gevall afkosomm word gehanteerd. Na het websiteadres typt /zegg Deze beschrijving het zakelijke proces is tot stand gekom in samwerking met het Ministerie Economische Zak de Atoriteit Consmt & Markt, wordt gebod door de deelnemers de FIST taskforce Overstapp Zakelijke Markt: Eriber, GnTel, KPN, MTTM, NLTM, Nox Telecom, Pretim, Speakp, Tele2, Vodafone, Voiceworks Ziggo. 8
Procesbeschrijving zakelijk p Versie 21 agsts 2015 1. Oriënter 1. Oriënter 2. l 2. l Opzegg Opzegg Verklarde woordlijst gebrikte afkorting In deze beschrijving het zakelijke proces in andere iting telecoms over het proces, word de volgde term gehanteerd. Deze woordlijst dit ter verdidelijking de betekis de gehanteerde term. Afkosom Prijs die mogelijk in reking wordt gebracht beëindiging e contract voorafgd het verstrijk de contracttermijn. De hoogte de afkosom kan afhankelijk zijn de periode tss de zegging het verstrijk de contracttermijn. De hoogte e evtele afkosom is schriftelijk telefonisch vraagbaar. Bndel Groepering dist zoals internet, bell tv binn één contract. Bij beëindiging e contract voor e bndel, kom alle dist die onderdeel itmak de bndel te vervall. Contracttermijn Lotijd contract voor telecommnicatiedist. Beëindigt contract voorafgd het verstrijk de contracttermijn, dan wordt er mogelijk e afkosom in reking gebracht. Voor contracttermijn knt contract raadpleg, schriftelijk danwel telefonisch navraag do. (1 / 3) 9
Procesbeschrijving zakelijk p Versie 21 agsts 2015 1. Oriënter 1. Oriënter 2. l 2. l Opzegg Opzegg Verklarde woordlijst gebrikte afkorting Distonderbreking Zo kort mogelijke periode maximaal 1 dag, waarin tijds de niet knt internett, bell / tv kijk. Hidige De partij waarmee, voorafgd e evtele, e contract hebt afgeslot voor telecommnicatiedist. Slit voor vergelijkbare dist e nie contract af met e andere, dan stapt over naar de niee. Niee De partij waarmee e nie contract afslit voor telecommnicatiedist. Neemt al vergelijkbare dist af e andere, dan stapt over naar de niee. Nmmerbehod Dist waar niee telefonie ervoor zorgt dat de telefoonnmmers behodt. telefoonnmmers behod. knt telefoonnmmers telefonisch schriftelijk vrag. (2 / 3) 10
Procesbeschrijving zakelijk p Versie 21 agsts 2015 1. Oriënter 1. Oriënter 2. l 2. l Opzegg Opzegg Verklarde woordlijst gebrikte afkorting Opzegtermijn Vereiste periode tss verzoek tot beëindiging e contract de datm waar het contract wordt beëindigd. Voor zegging binn bit de contracttermijn knn verschillde zegtermijn geld. Voor zegtermijn knt contract raadpleg, schriftelijk danwel telefonisch navraag do. Slotnota contract. Eindafreking die, na beëindiging e VASs Vale Added Services (toegevoegde waarde dist) zijn extra dist die mogelijk onderdeel itmak de distverling waarvoor e contract hebt afgeslot met. Brg vooraf goed in kaart VASs met de beëindiging dist kom te vervall. (3 / 3) 11