Dienstenwijzer Homegarant versie 1.2
Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Wie is HomeGarant? 3. Onze bereikbaarheid 4. Onze diensten 5. Wat verwachten van wij u? 6. Onze relatie met geldverstrekkers en verzekeraars 7. Hoe worden wij beloond? 8. Wettelijke verplichtingen 9. Beëindiging van de relatie 10. Klachtenregeling 11. Adres- & Contactgegevens 2
1. Inleiding Hartelijk welkom bij HomeGarant. Geachte cliënt, In deze dienstenwijzer laten wij u kennismaken met Homegarant. Hier vindt u onze algemene gegevens, informatie over wat wij doen en onze werkwijze om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. 2. Wie is HomeGarant? HomeGarant is een onafhankelijke tussenpersoon die zich specialiseert in het afsluiten van hypotheken via internet. Wij werken samen met diverse geldverstrekkers. Ons concept is nieuw. Wij ontvangen geen afsluitprovisie maar rekenen u een vast bedrag voor het afsluiten van uw hypotheek van a tot z. Dit betekent dat wij voor u klaar staan van het moment van aanvragen tot het passeren van de hypotheekakte. Wij zullen u stap voor stap begeleiden. Wij werken met erkende hypotheekadviseurs die u telefonisch via livechat en per mail zullen adviseren. 3. Onze bereikbaarheid Bij HomeGarant regelt u alles vanuit uw vertrouwende omgeving. Dit op het moment dat u het beste uitkomt. Wij zijn telefonisch te bereiken op werkdagen van 09.00 uur tot 17.30. Tevens kunnen wij in overleg met u ook buiten deze tijden contact met u opnemen. U kunt ons telefonisch bereiken via 088-0034800. Ook kunt u ons per e-mail bereiken. Ons e-mail adres is : info@homegarant.nl. De gehele dag en avond controleren wij onze mailbox op nieuwe berichten. Wij zullen zo snel mogelijk hierop reageren. U kunt zelf aangeven op welke manier u onze reactie wenst te ontvangen. Dit kan telefonisch of per e-mail. 4. Onze diensten Wij kunnen u adviseren op het gebied van onderstaande financiële produkten : Hypotheken Bij de financiering voor de aankoop van uw woning of het oversluiten van uw huidige hypotheek is het van belang dat u een goed advies krijgt, wat aansluit bij uw persoonlijke situatie en uw financiële mogelijkheden. Wij zullen hiervoor zorg dragen. Levensverzekeringen Hierbij gaat het bijvoorbeeld om verzekeringen waarmee u spaart voor een aanvullend pensioen, een studie voor uw kind, de aflossing van een schuld of andere toekomstige zaken. Voorbeelden hiervan zijn : een koopsompolis, een studieverzekering, en een gemengde verzekering in combinatie met een hypotheek of financiering. Risicoverzekeringen Deze verzekeringen keren een (vaste) som geld uit als u of één van uw gezinsleden komt te overlijden. Consumptief krediet Staat u voor een grote aanschaf, bijvoorbeeld een auto of een caravan. Dan kan de lening in de vorm van een doorlopend krediet of een persoonlijke lening een goede oplossing zijn. Wij kijken hiervoor naar uw persoonlijke situatie en bemiddelen vervolgens voor u met de kredietverstrekkers. 3
5. Wat verwachten wij van u? Om ons werk goed te kunnen doen, in overeenstemming met uw verwachtingen en onze afspraken, vragen wij u ons tijdig en volledig te informeren over alle zaken die in het kader van door u te sluiten of afgesloten overeenkomsten met financiële instellingen van belang zijn. Het gaat in het bijzonder om wijzigingen in uw persoonlijke situatie of samenlevingssituatie (zoals : geboorte, samenwonen, huwelijk, echtscheiding, overlijden, verhuizing enz.) en veranderingen in uw inkomens- en arbeidssituatie e.d.. 6. Wettelijke verplichtingen Ons kantoor heeft volgens de Wet Financiële dienstverlening een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12017474, voor het uitoefenen van ons bedrijf. De privacy van uw persoonlijke gegevens is bij ons gewaarborgd; ons bedrijf is ingeschreven bij het College Bescherming Persoonsgegevens. Wij streven ernaar u goed en zorgvuldig van dienst te zijn. Toch kan er wel eens wat fout gaan; voor die gevallen zijn wij verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid. 7. Onze relatie met geldverstrekkers en verzekeraars Ons kantoor werkt met door ons zorgvuldig geselecteerde financiële instellingen (banken, verzekeringsmaatschappijen) voor het afsluiten van hypotheken, verzekeringen, kredieten enz. Wij baseren onze advisering en bemiddeling op onze ervaringen met deze aanbieders en op een gedegen analyse van de ruime keus aan producten. 8. Hoe worden wij beloond? Wij ontvangen geen provisie van de financiële instelling, maar vragen een vast bemiddelingsbedrag. Ongeacht de hoogte van de hypotheek of verzekering. Dit wordt door u als klant aan ons betaald bij afname van het produkt, veelal bij de notaris. Voor dit bedrag begeleiden wij u vanaf het moment van aanvragen van de hypotheek tot het passeren van de hypotheekakte bij de notaris. Bij verzekeringen zullen wij uw aanvraag begeleiden tot en met de acceptatie en eventuele noodzakelijke keuringen voor u regelen. Voor de bemiddelingskosten verwijzen wij u naar ons tariefoverzicht. 9. Beëindiging van de relatie U hebt het recht de relatie met ons kantoor te beëindigen op het door u gewenste moment, zonder opzeggingstermijn en zonder kosten. Indien er verzekeringen via ons kantoor zijn gesloten, kunt u verzekeringsmaatschappij(en) verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar een andere adviseur van uw keuze. Van onze kant zijn wij ook vrij de relatie met u te beëindigen. Ook in dat geval kunt u de verzekeraar(s) verzoeken uw bij ons lopende verzekeringen over te boeken naar een andere adviseur. 10. Klachtenregeling Klachten over onze dienstverlening horen wij graag direct van u. Met u kunnen wij dan nagaan hoe wij tot een oplossing kunnen komen. Mocht dat niet tot uw tevredenheid lukken, dan heeft u de mogelijkheid uw klacht voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, een onafhankelijke stichting die uw klacht verder zal beoordelen. Wij zijn bij KiFid aangesloten onder nummer 300.012.664 U kunt zich hiervoor wenden tot : Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Postbus 93257 2509 AG Den Haag Telefoon : 0900-3552248 4
11. Adres- & Contactgegevens Bezoekadres: Prins Bernhardstraat 10 4941 GH Raamsdonksveer Postadres: Postbus 283 4940 AG Raamsdonksveer Telefoon 088-00 34 800 Fax 088-00 34 899 E-mail: info@homegarant.nl 5