Comeos magazine - speciale editie 1 magazine NIEUWSBRIEF VAN DE BELGISCHE HANDEL - NOVEMBER 2010 De diensten van Comeos: vakmanschap en maatwerk De sectoren van Comeos: een huis met veel kamers Waarom Comeos? Speciale editie
2 Comeos magazine - speciale editie Comeos magazine - speciale editie 3 Waarom Comeos? Comeos. Voor handel en diensten. Colofon Speciale editie van Comeos Magazine Eindredactie Peter Vandenberghe Verantwoordelijke uitgever Dominique Michel Grafisch ontwerp Apunta Comeos vzw E. Van Nieuwenhuyselaan 8 1160 Brussel T 02 788 05 00 F 02 788 05 01 www.comeos.be Inhoud Dominique Michel: Comeos. Voor handel en diensten 3 De tijd van toen 4 Onze diensten: vakmanschap en maatwerk 5 Onze sectoren: het huis met vele kamers 6 Handelaars passen hun aanbod en hun diensten voortdurend aan geen enkele sector evolueert zo snel als de handel. Onze leden zagen de voorbije dertig jaar hun omgeving veranderen van een puur productgedreven verkoop, naar het aanbieden van en concurreren met diensten. Als organisatie zijn we mee geëvolueerd met de handel en de diensten die we vertegenwoordigen. Waar we oorspronkelijk federaties van distributiebedrijven groepeerden (waarbij distributie in zijn meest enge betekenis werd bedoeld: goederen op tijd in de winkelrekken krijgen), zijn we sindsdien met de handelaars mee gegroeid. We diversifieerden, we pasten ons aan om onze leden optimaal te kunnen bedienen - net zoals handelaars dat dagelijks moeten doen om hun klanten tevreden te houden. Net als onze leden volgden we dezelfde natuurlijke evolutie: ook wij bogen ons over de inhoud en de activiteiten en vonden het tijd om over de verpakking en de naam na te denken. Een naamsverandering was dan ook onvermijdelijk: exit Fedis, enter Comeos. Vandaag vertegenwoordigt Comeos leden uit liefst achttien verschillende sectoren die de passie voor handel en diensten delen. We staan naast al onze leden om samen het hoofd te bieden aan de uitdagingen die op ons af komen gesneld. Duurzame handel, mobiliteit, logistiek, voedselgezondheid, Welke plaats is er voor de handel in onze maatschappij? En welke rol willen we daar samen in spelen? Vanaf vandaag doen we al die dingen onder een nieuwe vlag: Comeos. Voor de handel en diensten. Dominique Michel Gedelegeerd bestuurder Comeos
4 Comeos magazine - speciale editie Comeos magazine - speciale editie 5 De tijd van toen Comeos vertegenwoordigt de Belgische handel en diensten. Onze leden zijn actief in achttien sectoren en verkopen aan bedrijven of rechtstreeks aan de consument. Samen zijn onze sectoren goed voor 11,2 procent van het bnp en stellen ze 400.000 mensen te werk, wat van de handel de grootste werkgever in de privé-sector maakt. Comeos levert diensten op maat van zijn leden, en wil als kennis- en netwerkingplatform de dynamiek van de handel stimuleren. Toen in 1978 vier federaties samenkwamen en Fedis boven het doopvont hielden, had de distributiesector in België al een hele evolutie doorgemaakt. Gegroeid vanuit één winkel-met-zelfbediening, waar de klanten zelf voedingswaren in een winkelkarretje legden om aan de kassa af te rekenen, waren in België distributieketens ontstaan met meer oppervlakte, meer vestigingen en meer personeel. Zowel in de voeding als de non-food, zowel in het hartje van de stad als langs invalswegen. Merken kwamen op en verdwenen weer, de sector evolueerde zoals de klanten het verlangden. Dat deed ook Fedis. Uit de confederatie die het in 78 nog was, groeide een moderne federatie die steeds meer sectoren ging bedienen. Van restaurantketens tot e-commercezaken, van doe het zelf-winkels tot modewinkels: het Fedis-huis kreeg steeds meer kamers. Tegelijk veranderde de rol van de handel in de maatschappij. De distributie was een stille, bescheiden acteur. Vandaag speelt de handel een dynamische rol, en krijgt de handelaar steeds meer verantwoordelijkheden toegeschoven terecht of onterecht. De alcoholbestrijding, de duurzame ontwikkeling, genetisch gemanipuleerd voedsel, Fair Trade: steeds vaker en nadrukkelijker wordt naar de handel gekeken wanneer het op maatschappelijke thema s aankomt. Dat zijn een pak uitdagingen voor de sector en zijn federatie. We kaarten ze aan op federaal niveau, en bij de drie gewesten met Comeos Vlaanderen, Comeos Brussel en Comeos Wallonie. Unieke dienstverlening voor de handel Hubert Royen, gedelegeerd bestuurder en voorzitter van de raad van bestuur ITM Belgium (Intermarché) Comeos is de schakel tussen de handel en de politiek. Dank zij Comeos kunnen we onze collega s ontmoeten en met hen van gedachten wisselen. Verder beschikken we bij Comeos over een unieke dienstverlening voor fiscaliteit, beveiliging, logistiek en milieuzorg. PPPP: Place, Product, People en Process De diensten van Comeos: vakmanschap en maatwerk Comeos levert aan zijn leden diensten algemene diensten zo wel als maatwerk. In grote lijnen onderscheiden we ons in: De stem van de handel. We verdedigen de belangen van de handel in belangrijke (politieke) dossiers, om beslissingen te beïnvloeden. Sociaal overleg. We vertegenwoordigen de leden bij onderhandelingen met vakbonden, Een plaats voor netwerking. We zorgen ervoor dat leden elkaar en andere spelers kunnen ontmoeten, ervaringen uitwisselen of overleg plegen. Exclusieve informatie voor handelaars. Advies op maat. Onze belofte: een gepersonaliseerd antwoord binnen nen de 48 uur Leden ontvangen gepersonaliseerd advies via onze website. In het ledengedeelte van de site stelt een lid via de Servicedesk een vraag en binnen de 48 uur komt een antwoord van één van de Comeos-specialisten. ecialisten. Indien het om een complexe materie gaat, volgen er updates, en wordt het definitieve antwoord binnen de week gegeven. De vier P s Om alles zo goed mogelijk te kanaliseren, organiseren we onze diensten volgens de vier P s. Place Socio-economische vergunningen, winkelbeveiliging of energieprestatiecertificaten. De handel is altijd aan een plaats gebonden, en we helpen onze leden door alle plaatsgebonden informatie en advies te verzamelen. Product Etikettering, gezondheid, veiligheid of fiscaliteit: we informeren en adviseren onze leden over alle productgerelateerde onderwerpen. Zowel in food als in non-food. People Alles dat met mensen in de handel te maken heeft. Sociale relaties, sectorale regelgeving, lonen, privacyvraagstukken of studentenarbeid. Process Het proces van het handel drijven: het prijsbeleid, commerciële communicatie, logistiek, mobiliteit, betaaltermijnen,
6 Comeos magazine - speciale editie Comeos magazine - speciale editie 7 De sectoren: het huis met vele kamers 300 De Belg besteedt gemiddeld euro per jaar aan klusactiviteiten. Daarmee zit hij in de Europese middenmoot voor de DIY-sector Comeos is een huis met vele kamers. Onze leden zijn actief in liefst achttien verschillende sectoren van e-commerce tot entertainment, van catering tot mode. Handelaars en leveranciers van diensten die allemaal bij ons aankloppen voor een betere vertegenwoordiging, om ervaringen te delen met sectorgenoten of net sectoroverschrijdende initiatieven te delen. We bieden bij Comeos de unieke mogelijkheid aan de leden om elkaar te ontmoeten. Collega s en concurrenten krijgen de ruimte (in alle betekenissen van het woord) om ervaringen uit te wisselen, om binnen hun sector of sectoren de belangrijkste informatie op te pikken. Nergens anders worden kennis en informatie zo gedeeld. De sectormanagers zorgen ervoor dat Comeos als kennis- en netwerkingplatform de dynamiek van de handel stimuleert. Via werkgroepen, seminaries en commissievergaderingen worden leden samen gebracht letterlijk in onze kantoren en figuurlijk (of virtueel) op de website. 15,5% van het huishoudbudget gaat naar de sector Food In België gaat 2,7% van het huishoud budget naar uitgaven in de interieurbranche. Dat is ongeveer 1.045 euro per huishouden of 440 euro per persoon Elektrische huishoudtoestellen, audio-, video- en multimedia-apparatuur, informaticaproducten: de sector Electro is in België goed voor 12.000 werknemers. Samen staan we sterk Bie Buelens, COO Benelux Euro Shoe Group De steun en ondersteuning voor de Fashion-sector is niet te onderschatten. Door seminaries en workshops te organiseren, betrekt Comeos ons allemaal bij zaken die ons aanbelangen. Bovendien behartigt Comeos onze belangen: samen staan we sterk om dingen te doen veranderen, beslissingen af te dwingen. Nood aan een professionele ondersteuning Michel Croisé, CEO Sodexo Belgium UBC (Unie Belgische Catering) moest sinds zijn ontstaan in 1989 steeds sneller inspelen op nieuwe vragen van klanten en overheden, waardoor we duidelijk nood hadden aan een professionele ondersteuning. We beseften en beseffen dat we, om de uitdagingen in de toekomst het hoofd te kunnen bieden, een beroep moeten doen op Comeos kennis in de domeinen die onze sector impacteren: sociale en fiscale kennis, maar ook de know-how op het gebied van voedselveiligheid.
8 Comeos magazine - speciale editie 5,45 miljard euro is de jaarlijkse omzet van de sector Fashion. Die wordt in 3.900 winkels gehaald, waar 15.000 mensen werk in vinden Voor de sector e-commerce ijveren we voor een minder belastende en ingewikkelde wetgeving, zodat de online handel de vrijheid krijgt om te groeien De restaurants en de cateraars zijn verenigd in onze sector Catering. We zorgden er met ons lobbywerk mee voor dat de BTW-verlaging is gerealiseerd. Boeken, magazines en kranten worden verkocht bij retailers en supermarkten ze vinden elkaar in de sector Books. Jaarlijks wordt 1,3 procent van het huishoudbudget aan die artikelen besteed. Eén Belg op drie stapt binnen in de winkels bij tankstations, buurt- en nachtwinkels. De sector Convenience wordt heel vaak gebruikt als testmarkt voor nieuwe dranken en snacks in het marktsegment 18 tot 35 jarigen. De sector Telecom is in België goed voor 1.706 winkels. Duurzame consumptie (aanvaardings- en terugnameplichten en afvalbeheersystemen) blijven aandachtspunten waar we de dossiers nauwlettend opvolgen. Dank zij onze leden in de Pharma-sector worden 5.250 apotheken en bijna 300 hospitalen meerdere keren per dag beleverd elke dag van de week. De directe verkoop haalde in 2009 een omzet van 169 miljoen euro in België. Dat is een stijging met acht procent in vergelijking met het jaar voorheen In de sector Packaging hebben onze leden een jaarlijkse omzet van 350.000.000 euro Comeos is een partner van MediaMarkt/Saturn Valère Somers, CFO van MMS (MediaMarkt/Saturn België) We zijn een bedrijf in volle expansie. Om de ontwikkeling van Saturn en MediaMarkt (nieuwe vestigingen, nieuwe productlijnen, nieuwe diensten) te ondersteunen, is Comeos voor ons zeer belangrijk. De know-how op gebied van beveiliging, fiscaliteit, BTW-wetgeving en sociale zaken om die maar te noemen bij Comeos en de ondersteuning in belangrijke dossiers (zoals eco-cheques of de Ikea-wet) op alle politieke niveaus helpt ons efficiënt te werken. Comeos is ook een zeer belangrijke spreekbuis in de media ze zeggen op het juiste moment wat voor onze sector speelt.