Algemene Voorwaarden Claimingo B.V. (i) Definities i. Algemene Voorwaarden De onderhavige algemene voorwaarden ten titel van Algemene Voorwaarden Claimingo B.V. ; ii. Claimingo: De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid CLAIMINGO B.V., statutair gevestigd en kantoorhoudende te (3512 KC) Utrecht aan de Herenstraat 12 en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nummer 67417027; iii. Claim&Go: De service waarbij Opdrachtgever de Vordering aan Claimingo verkoopt; iv. Debiteur: De Luchtvaartmaatschappij of luchthaven waarop de Vordering betrekking heeft; v. Diensten: Alle door Claimingo en/of haar ingeschakelde derden aan een Opdrachtgever geleverde producten en diensten, alsmede alle andere door Claimingo ten behoeve van een Opdrachtgever verrichte werkzaamheden, van welke aard ook, verricht in het kader van een opdracht, waaronder begrepen, doch niet beperkt tot, de service Claim&Go en/of No Cure No Pay; vi. Koopsom: Het tussen Claimingo en Opdrachtgever overeengekomen geldbedrag voor de verkoop van de Vordering bij de Overeenkomst op basis van Claim&Go; vii. Luchtvaartmaatschappij: De Luchtvaartmaatschappij die de vlucht heeft uitgevoerd of voornemens was om de vlucht uit te voeren; viii. No Cure No Pay: De service waarbij Claimingo namens Opdrachtgever een Vordering indient; ix. Opdrachtgever: Iedere rechts- en natuurlijk persoon, daaronder mede verstaan diens (wettelijke) vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n), lastgever(s), rechtverkrijgende(n) en/of erfgename(n), die een Overeenkomst heeft met Claimingo; x. Overeenkomst De Overeenkomst op basis van Claim&Go of No Cure No Pay; 1
xi. Succesfee Het overeengekomen percentage van de Vordering dat Claimingo toekomt bij de Overeenkomst op basis van No Cure No Pay (behoudens nadere afspraak 24%); en xii. Vordering: Een (of meerdere) vordering(en) van een (of meerdere) Opdrachtgever(s) op een Luchtvaartmaatschappij en/of luchthaven op basis van artikel 6:72 BW, artikel 6:162 BW, Verordening (EG) Nr. 261/2004, het Verdrag van Montreal van 28 mei 1999 inzake het internationale luchtvervoer, de Turkse Regulation on Air Passenger Rights (SHY-Passenger) en/of soortgelijke wet en regelgeving. (ii) Algemeen 1. De onderhavige Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten tussen Claimingo en Opdrachtgever. Claimingo is bevoegd de Algemene Voorwaarden (eenzijdig) te wijzigen. 2. In deze Algemene Voorwaarden wordt onder Claimingo tevens begrepen alle bij deze besloten vennootschap in dienst zijnde werknemers. 3. Claimingo is een juridische dienstverlener die Vorderingen incasseert. In dat kader zal Claimingo informatie van Opdrachtgever behoeven, waaronder (doch niet uitsluitend): een kopie of scan van het (e-) ticket; een kopie of scan van de boardingpass(en); en een kopie of scan van een geldig identificatiebewijs (paspoort of legitimatiebewijs). 4. Claimingo neemt uitsluitend verzoeken voor een Vordering in behandeling in het geval van vluchten: vertrekkend vanuit een Europese Lidstaat; vertrekkend van buiten de Europese Unie náár de Europese Unie, mits de uitvoerende Luchtvaartmaatschappij statutair gevestigd is in een Europese Lidstaat; vertrekkend vanuit Turkije; waarvan de annulering of vertraging te wijten is aan een luchthaven; en die gemist zijn wegens omstandigheden die te wijten zijn aan een luchthaven. 5. Onder Europese Lidstaat, zoals bedoeld in het voorgaande artikel, vallen ook IJsland, Noorwegen en Zwitserland. 6. Claimingo start op basis van de aangeleverde (vlucht)gegevens en/of de in lid 2 benoemde documenten een onderzoek naar de slagingskans van de Vordering. Dit onderzoek omvat onder meer, maar niet uitputtend, het checken van de vluchtdata en -tijden, het uitzoeken van de duur van de 2
vertraging en/of annulering, de weersomstandigheden ten tijde van de vlucht(en), de gemiddelde vertraging voor alle vertrekkende en aankomende vluchten op de luchthavens in kwestie met een tijdspanne van drie uur, het controleren op restricties van de luchtverkeersleiding en het onderzoeken van overige relevante informatie met betrekking tot de haalbaarheid van de Vordering. 7. Door een Vordering in te dienen via de website www.claimingo.nl dan wel op andere wijze (vlucht)gegevens aan te leveren aan Claimingo, komt tussen Opdrachtgever en Claimingo een Overeenkomst op basis van Opdracht (No Cure No Pay), in de zin van artikel 7:400 e.v. Burgerlijk Wetboek, met uitzondering van artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 Burgerlijk Wetboek, tot stand. Na afloop van het Onderzoek, zoals in art. ii lid 6 is uiteengezet, kan Claimingo aan Opdrachtgever een voorstel doen tot het aangaan van de Overeenkomst op basis van Claim&Go in plaats van No Cure No Pay. 8. Claimingo behoudt zich te allen tijde het recht voor het onderzoek, zoals in art. ii lid 6 is uiteengezet, kosteloos op te schorten of te stoppen. Hiervan wordt terstond mededeling gedaan aan Opdrachtgever. 9. Indien Opdrachtgever de Overeenkomst ontbindt, intrekt of zijn Vordering elders in behandeling laat nemen, nadat reeds inhoudelijke werkzaamheden zijn verricht, behoudt Claimingo zich het recht voor om alle gemaakte kosten en/of geleden schade op Opdrachtgever te verhalen. Dit omvat in ieder geval de kosten voor onderzoek en administratie á EUR 39,95 (inclusief BTW) en de Succesfee. Zie artikel viii lid 2 voor een nadere uitwerking van schade. 10. De in het voorgaande lid genoemde gelden zullen middels een declaratie worden gefactureerd. Deze declaratie dient binnen 14 dagen te worden voldaan. In geval van enige nalatigheid aan de zijde van Opdrachtgever worden de kosten die gemoeid zijn met het incasseren van deze gelden aan Opdrachtgever doorberekend. 11. Opdrachtgever garandeert dat hij eigenaar is van de Vordering en bevoegd is de Vordering uit handen te geven en dat de Vordering niet is bezwaard of is overgedragen ten gunste van een derde of vatbaar is voor verrekening. 12. Opdrachtgever vrijwaart Claimingo voor alle aanspraken van derde(n) als gevolg van door Opdrachtgever onjuist gedane mededelingen en/of onjuist verstrekte gegevens/informatie en/of frauduleus verrichte handelingen. 13. Indien een of meer bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden nietig, vernietigbaar dan wel onverbindend blijken te zijn, blijven deze Algemene Voorwaarden voor het overige deel onverminderd van kracht. 14. Voor zover Claimingo bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruik maakt van derden, gelden deze Algemene Voorwaarden eveneens ten behoeve van die derden. Hetzelfde geldt voor haar bestuurders en voormalige medewerkers van Claimingo, met inbegrip van hun eventuele rechtsopvolgers. 15. Deze Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op aanvullende of gewijzigde opdrachten en vervolgopdrachten van Opdrachtgever(s). 3
(iii) Claim&Go 1. Door middel van een akte van cessie draagt Opdrachtgever alle rechten en plichten horende bij de Vordering over aan Claimingo, tegen betaling van de Koopsom. Deze Overeenkomst op basis van Claim&Go komt pas tot stand nadat Claimingo ondubbelzinnig schriftelijk (al dan niet elektronisch in de vorm van een e-mailbericht) de koop van de Vordering aanvaardt en mededeling van de cessie heeft gedaan aan de debiteur in kwestie. 2. Claimingo draagt na het sluiten van de Overeenkomst het economische en juridische risico van de Vordering. 3. Indien Claimingo een voorstel voor de koop van een Vordering aan Opdrachtgever doet, dan zal de voor te stellen Koopsom afhankelijk zijn van (i) de afstand van de vlucht, (ii) de duur van de vertraging en/of annulering, (iii) het land waar de Luchtvaartmaatschappij is gevestigd en (iv) andere omstandigheden die relevant kunnen zijn voor de hoogte van de Koopsom. De consument is ervan op de hoogte dat de Koopsom minder is dan het compensatiebedrag zoals vermeld in Verordening (EG) Nr. 261/2004. 4. Claimingo betaalt na de totstandkoming van de Overeenkomst binnen doorgaans twee werkdagen doch uiterlijk binnen vijf werkdagen de Koopsom op een door Opdrachtgever op te geven bankrekeningnummer (IBAN). In uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat een langere betalingstermijn wordt gehanteerd. 5. Indien Opdrachtgever geen IBAN opgeeft, zal de Koopsom naar een ander, door Opdrachtgever op te geven bankrekeningnummer worden overgemaakt. Eventuele bijkomende kosten zijn voor rekening van Opdrachtgever. In deze gevallen moet tevens rekening worden gehouden met een langere betalingstermijn. 6. Het door Claimingo betaalde bedrag aan Opdrachtgever is risico-vrij, dat wil zeggen dat de Koopsom niet terug behoeft te worden betaald als de Vordering onverhoopt niet kan worden geïncasseerd. 7. Indien abusievelijk een te hoog bedrag is overgemaakt of wanneer op grond van nieuwe informatie is gebleken dat de Koopsom te hoog was, dient Opdrachtgever het te veel ontvangen terstond terug te betalen aan Claimingo. Het te veel ontvangen bedrag is een onverschuldigde betaling in de zin van art. 6:203 BW. (iv) No Cure No Pay 1. Door het geven van de opdracht aan Claimingo, stelt Opdrachtgever Claimingo in staat alle benodigde (rechts)handelingen te verrichten die naar het inzicht van Claimingo nodig zijn voor het incasseren van de Vordering. In deze situatie verricht Claimingo haar diensten op commissiebasis en brengt alleen bij succes een percentage van de Vordering in rekening. In deze Succesfee zijn 4
de kosten voor onderzoek en administratie verdisconteerd. Eventuele incassokosten, proceskosten en wettelijke rente komen bij succes geheel aan Claimingo toe. 2. Claimingo zal Opdrachtgever naar redelijkheid berichten over de voortgang van het dossier. 3. Claimingo zal zich naar redelijkheid inspannen om bij de Luchtvaartmaatschappij de Vordering te innen. 4. Claimingo heeft de bevoegdheid om een schikking met de Luchtvaartmaatschappij te treffen. 5. Desgevraagd zal Claimingo een afschrift van haar dossier, bestaande uit de correspondentie met de Luchtvaartmaatschappij en/of luchthaven en de door Opdrachtgever verstrekte stukken, overleggen aan Opdrachtgever. 6. Claimingo geeft geen enkele garantie omtrent de slagingskans van de Vordering. 7. Het is ter beoordeling van Claimingo of een gerechtelijke procedure tegen een Luchtvaartmaatschappij en/of luchthaven zal worden gestart. Indien Claimingo besluit dat de slagingskans van de Vordering te gering is en zij afziet van een gerechtelijke procedure, zal zij Opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk informeren. (v) No Cure No Pay Gerechtelijke route 1. Claimingo maakt gebruik van derden voor het uitvoeren van procedurele handelingen. 2. In het geval Claimingo besluit een gerechtelijke procedure te starten, voert zij die procedure naar eigen inzicht uit en heeft zij de bevoegdheid een schikking te treffen dan wel executoriale bevoegdheden ten uitvoer te leggen. (vi) No Cure No Pay Betaling(en) 1. In het geval dat de Vordering succesvol wordt geïnd (ook indien een schikking met de Luchtvaartmaatschappij en/of luchthaven wordt getroffen), zal Claimingo binnen uiterlijk 30 dagen na ontvangst de Vordering (minus de Succesfee (met een minimumbedrag van EUR 95)) betalen aan Opdrachtgever. 2. Het is Opdrachtgever in geen gevallen toegestaan een bedrag met een andere waarde dan de Vordering te accepteren, tenzij schriftelijk en ondubbelzinnig overeengekomen met Claimingo. 3. Indien Opdrachtgever verzuimt de juiste bankgegevens te verstrekken, zal Claimingo het geïncasseerde bedrag maximaal één jaar op een bankrekening van Claimingo bewaren. Deze termijn vangt aan op het moment dat Opdrachtgever (per e-mail) is geïnformeerd over de ontvangst 5
van het voor Opdrachtgever bestemde bedrag. Na verloop van dit jaar zal dit gehele bedrag aan Claimingo toekomen. 4. Claimingo betaalt de Vordering minus de Succesfee op een door Opdrachtgever op te geven bankrekeningnummer (IBAN). 5. Indien Opdrachtgever geen IBAN opgeeft, zal de Vordering minus de Succesfee naar een ander, door Opdrachtgever op te geven bankrekeningnummer worden overgemaakt. Eventuele bijkomende kosten zijn voor rekening van Opdrachtgever. In deze gevallen moet rekening worden gehouden met een langere betalingstermijn. 6. In het geval een Vordering geheel of gedeeltelijk rechtstreeks aan Opdrachtgever wordt betaald, moet dit door Opdrachtgever binnen 14 dagen na ontvangst aan Claimingo worden medegedeeld. Dit zal worden geacht geïnd te zijn door inspanningen van Claimingo. Ook in die situatie is Opdrachtgever de Succesfee aan Claimingo verschuldigd. 7. De in het voorgaande lid genoemde Succesfee zal middels een declaratie worden gefactureerd. Deze declaratie dient binnen 14 dagen te worden voldaan. In geval van enige nalatigheid aan de zijde van Opdrachtgever worden de kosten die gemoeid zijn met het incasseren van deze gelden aan Opdrachtgever doorberekend. (vii) Verplichtingen Opdrachtgever 1. Opdrachtgever zal te allen tijde volledige medewerking verlenen om tot een succesvolle afwikkeling van de Vordering te komen. 2. Opdrachtgever zal Claimingo onverwijld op de hoogte brengen van alle nieuwe feiten en/of ontwikkelingen die van invloed kunnen zijn op de Vordering. Deze verplichting blijft ook bestaan na betaling van de Koopsom bij de Overeenkomst op basis van Claim&Go. 3. Indien de contactgegevens van Opdrachtgever wijzigen, is Opdrachtgever gehouden dit onverwijld aan Claimingo door te geven. 4. Indien Opdrachtgever in strijd handelt met de Overeenkomst of met de Algemene Voorwaarden, is Claimingo is niet aansprakelijk en/of verantwoordelijk voor enige schade en/of de gevolgen hiervan. 5. Opdrachtgever garandeert dat de aan Claimingo verstrekte informatie naar waarheid is ingevuld en staat ervoor in dat de informatie juist en volledig is. 6. Opdrachtgever is verplicht om zich na het aangaan van de Overeenkomst ervan te weerhouden te communiceren met de Luchtvaartmaatschappij. Het is Opdrachtgever uitdrukkelijk niet toegestaan om een aanbod van een Luchtvaartmaatschappij te accepteren. 6
7. Na het aangaan van de Overeenkomst is het Opdrachtgever niet toegestaan om de Vordering aan derden over te dragen, tenzij schriftelijk en ondubbelzinnig overeengekomen met Claimingo. (viii) Tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst 1. Indien bij of na het sluiten van de Overeenkomst zou blijken dat Opdrachtgever foutieve, onjuiste of onware informatie aan Claimingo heeft verschaft of in strijd handelt of heeft gehandeld met de Algemene Voorwaarden, dan is Claimingo gerechtigd de Overeenkomst terstond te beëindigen. In dat geval behoudt Claimingo zich het recht voor om alle schade die zij daardoor lijdt op Opdrachtgever te verhalen. 2. Onder schade verstaat Claimingo mede: (i) de door Claimingo aan een dossier bestede tijd (á EUR 150 per uur), (ii) kosten voor onderzoek en administratie (á EUR 39,95), (iii) de eventuele proceskosten die Claimingo heeft gemaakt voor het innen van de Vordering op een Luchtvaartmaatschappij, (iv) de door Claimingo betaalde Koopsom en (v) overige door Claimingo te maken kosten die gepaard gaan met de schade. (ix) Overmacht 1. Claimingo is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting uit hoofde van de Overeenkomst, indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht of een omstandigheid die niet te wijten is aan haar schuld, noch welke krachtens de wet niet voor haar rekening, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt. 2. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken voorzien of niet-voorzien, waarop Claimingo geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Claimingo niet in staat is haar verplichtingen jegens Opdrachtgever na te komen. 3. Claimingo heeft eveneens het recht zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid de (verdere) nakoming van de Overeenkomst verhindert, nadat Opdrachtgever enige verbintenis uit hoofde van de overeenkomst met Claimingo had moeten nakomen. 4. Claimingo is gerechtigd om haar verplichtingen jegens Opdrachtgever op te schorten zolang de overmacht voortduurt. (x) Aansprakelijkheid 1. Claimingo is niet aansprakelijk voor enige vorm van directe of indirecte schade geleden door Opdrachtgever en/of derde(n). Hieronder wordt verstaan directe en indirecte schade, immateriële schade, winstdaling, bedrijfsschade of schade uit welken hoofden dan ook. 7
2. Schade als gevolg van eventuele aansprakelijkheid van Claimingo, voortvloeiend uit een dwingendrechtelijke bepaling, ziet maximaal op een bedrag ter hoogte van de Vordering (inclusief BTW). 3. Claimingo is niet aansprakelijk voor enig handelen van Opdrachtgever en/of de (in)directe gevolgen van diens handelen of nalaten. 4. Claimingo is niet aansprakelijk voor eigen of door haar ingeschakelde derden gemaakte administratieve fouten of handelingen. Zij behoudt zich het recht voor administratieve fouten te herstellen. 5. Indien de uitvoering van een Opdracht van een Opdrachtgever meebrengt dat Claimingo een buiten de Europese Unie gevestigde (rechts-)persoon inschakelt om werkzaamheden in het kader van de gegeven opdracht te verrichten, zal Claimingo niet aansprakelijk zijn voor fouten die door deze derde mochten worden gemaakt. 6. Claimingo staat niet in voor de juiste en volledige overbrenging van de inhoud van een door of namens haar verzonden e-mail, noch voor de tijdige ontvangst ervan. (xi) Acties en actievoorwaarden 1. Claimingo organiseert promotionele activiteiten, zoals win- en refereeracties. Claimingo stelt daarvoor een verkort spelreglement op en publiceert dit op de relevante kanalen. Desgevraagd wordt op eerste verzoek een afschrift van het spelreglement per e-mail toegestuurd. 2. Het staat Claimingo te allen tijde vrij om het relevante spelreglement te wijzigen. (xii) Bijzondere bepalingen 1. In het geval deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst onderling tegenstrijdige bepalingen bevatten, geldt hetgeen in de Overeenkomst is bepaald. (xiii) Toepasselijk recht en bevoegde rechter 1. Op de rechtsverhouding tussen Claimingo en Opdrachtgever(s) is Nederlands recht van toepassing. 2. Alle geschillen die tussen Claimingo en een Opdrachtgever mochten ontstaan worden beslecht door de bevoegde rechter van het Arrondissement Midden-Nederland. Juli 2017 8