ALGEMENE PLAATSINGSVOORWAARDEN van Kinderdagverblijf Suusje, gevestigd te Veldhoven nader te noemen Suusje 1. ALGEMEEN 1.1 Met het depot van deze Algemene Voorwaarden ter Griffie van de Arrondissementsrechtbank te s - Hertogenbosch zijn alle voorgaande voorwaarden en bepalingen van Suusje vervallen. 1.2 Alle opdrachten worden slechts op de navolgende condities uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen en zulks door Suusje schriftelijk is bevestigd. 1.3 Afspraken met personeel binden Suusje niet, tenzij schriftelijk door haar bevestigd. 1.4 De opdrachtgever erkent de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden door het enkele feit van het geven van een opdracht aan Suusje, van welke aard ook. 1.5 Indien ten aanzien van bepaalde, bij deze voorwaarden geregelde onderwerpen, afwijkingen zijn overeengekomen, blijven de onderhavige Algemene Voorwaarden voor het overige op die overeenkomst van kracht. Overeengekomen afwijkingen gelden nimmer voor meer dan een opdracht, tenzij wederom telkenmale schriftelijk bevestigd. 1.6 Onder opdrachtgever wordt verstaan een ieder, die van de kinderopvang van Suusje gebruik wenst te maken of maakt, dan wel enige overeenkomst van andere aard met haar wenst te sluiten of sluit. In geval van bedrijfsplaatsen zijn zowel de ouders/verzorgers als het bedrijf c.q. instelling verantwoordelijk voor de financiële consequenties die een overeenkomst met Suusje met zich meebrengt. 2. PLAATSING 2.1 Suusje is eerst gebonden, nadat zij schriftelijk heeft bevestigd een plaats voor opdrachtgever te reserveren, echter slechts dan, indien opdrachtgever de plaatsingsovereenkomst binnen veertien dagen na dagtekening ondertekend retourneert. Opdrachtgever is gebonden door ondertekening van de plaatsing overeenkomst. 2.3 Indien opdrachtgever geen gebruik maakt van de voor hem gereserveerde kinderopvang is hij aan Suusje een boete verschuldigd gelijk aan de berekende kosten voor de kinderopvang voor twee maanden. Indien de opdrachtgever na plaatsing van zijn kind(eren) voor minder dan 65% gebruik maakt van de voor hem gereserveerde kinderopvang, is Suusje gemachtigd de opvang te beëindigen onverminderd het recht van Suusje opdrachtgever in ieder geval te belasten conform reservering gedurende twee maanden. Algemene Plaatsingsvoorwaarden en Huishoudelijk reglement Kinderdagverblijf Suusje 2017 1
2.4 Indien opdrachtgever meer dan drie maanden voor aanvang van de geplande opvang schriftelijk de overeenkomst annuleert zal de boete als bedoeld in het vorige artikel niet in rekening worden gebracht. 2.5 Tenzij de directeur van de regionale gezondheidsdienst ontheffing heeft verleend, is de opdrachtgever verplicht zijn kind(eren) te laten inenten volgens de regels welke door de betreffende gezondheidsdienst zijn vastgesteld. 2.6 Suusje is gerechtigd de plaatsingskosten jaarlijks aan te passen ten behoeve van het komende kalenderjaar in welk geval opdrachtgever is gerechtigd de overeenkomst te ontbinden met inachtneming van de opzeggingstermijn. Suusje zal hiertoe een kennisgevingtermijn van twee maanden aanhouden. Tussentijdse wijziging van opgegeven prijzen, zonder voorafgaande kennisgeving, worden uitdrukkelijk voorbehouden; zo zal Suusje gerechtigd zijn om opgetreden verhogingen van lonen, sociale werkgeverslasten en/of andere arbeidsvoorwaarden, alsmede verhogingen van andere tarieven, rechten, lasten, heffingen en belastingen welke voor Suusje kostenverhogend zijn, aan de opdrachtgever door te berekenen, in welk geval opdrachtgever het recht heeft de overeenkomst onmiddellijk te ontbinden onder gehoudenheid het reeds uitgevoerde gedeelte van de opdracht aan Suusje te voldoen. 3. WIJZIGING EN BEËINDIGING 3.1 Wijziging van plaatsingstijden, of dagen dient schriftelijk te worden aangevraagd. Suusje is op geen enkele wijze verplicht akkoord te gaan met de voorgestelde wijziging. Suusje is eerst gebonden na schriftelijke bevestiging van de wijziging. Voor mindering van het aantal plaatsingseenheden geldt in ieder geval een opzeggingstermijn van twee maanden, ingaande tegen de eerste of de vijftiende in de maand na het verstrijken van de opzeggingstermijn. 3.2 Ieder der partijen kan ten allen tijde de gegeven opdracht door een aangetekende schriftelijke opzegging doen eindigen. Rechterlijke tussenkomst is daartoe niet vereist. 3.3 Bij opzegging dient opdrachtgever een opzeggingstermijn in acht te nemen van tenminste twee maanden, ingaande na ontvangst van de schriftelijke opzegging door Suusje en tegen de eerste in de maand na het verstrijken van de opzeggingstermijn. 3.4 Ingeval van faillissement, surséance van betaling of wanneer krachtens enige wetsbepaling een bewindvoerder voor opdrachtgever wordt benoemd, wordt deze overeenkomst zonder enige vorm van opzegging door partijen met onmiddellijke ingang ontbonden. 3.5 Suusje is gerechtigd met onmiddellijke ingang de plaatsing op te schorten dan wel te beëindigen indien ter beoordeling van Suusje: - de opdrachtgever niet voldoet aan enigerlei voor hem uit enige, door deze algemene voorwaarden beheerste, overeenkomst voortvloeiende verplichting; - de opdrachtgever ingebreke blijft de verschuldigde bedragen aan Suusje te voldoen, een en ander onverminderd het gestelde in het hoofdstuk "betaling"; - de plaatsing van het betreffende kind een bedreiging/gevaar/belasting Algemene Plaatsingsvoorwaarden en Huishoudelijk reglement Kinderdagverblijf Suusje 2017 2
vormt voor het kind zelf, het personeel van Suusje of voor de andere aanwezige kinderen. - langer dan twee maanden achtereen geen gebruik wordt gemaakt van de overeengekomen opvang. 4. AANSPRAKELIJKHEID 4.1 Behoudens in gevallen van opzet of grove schuld, door opdrachtgever te bewijzen, draagt Suusje generlei aansprakelijkheid voor enige schade, hoe ook genaamd en door welke oorzaak ook ontstaan, voor zover deze schade niet door de aansprakelijkheidsverzekering van Suusje wordt gedekt. 4.2 Opdrachtgever is gehouden Suusje schadeloos te stellen voor en te vrijwaren tegen alle vorderingen tot schadevergoeding welke derden tegen Suusje instellen ter zake van schade ontstaan door het namens opdrachtgever in opvang genomen kind. 4.3 Indien een opdracht tot plaatsing voor rekening van twee of meer natuurlijke of rechtspersonen wordt gegeven, zijn deze personen ieder voor zich hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige nakoming van de uit de overeenkomst ad hoc voortvloeiende verplichting. 4.4 Bij afwezigheid van het kind blijven de opvangkosten onverkort verschuldigd. In geval van langer durende ziekte (meer dan twee maanden) kan de plaatsing worden opgeschort. Opdrachtgever dient dit schriftelijk aan te vragen. In geval van overlijden of blijvende invaliditeit wordt de overeenkomst direct ontbonden. 5. OVERMACHT 5.1 Storingen in het bedrijf tengevolge van overmacht, (als hoedanig o.a. zullen gelden: oorlog, mobilisatie, onlusten, overstroming, stagnatie in, respectievelijk beperking of stopzetting van de leveringen door openbare nutsbedrijven, brand en andere ongevallen, stakingen, uitsluitingen, optreden van werknemersorganisaties welke de normale bedrijfsgang storen en de uitvoering van een opdracht vertragen of redelijkerwijs onmogelijk maken) ontslaan Suusje van het nakomen van de uitvoeringsplicht, zonder dat de opdrachtgever uit dien hoofde enig recht of vergoeding van kosten, schaden of interessen kan doen gelden. 5.2 Ingeval van overmacht zal Suusje daarvan onverwijld mededeling doen aan de opdrachtgever, zullende opdrachtgever na ontvangst van de mededeling gedurende acht dagen het recht hebben de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, echter met de verplichting Suusje het reeds uitgevoerde deel te vergoeden. 6. HUISHOUDELIJK REGLEMENT 6.1 Het huishoudelijk reglement maakt een integraal onderdeel uit van de plaatsingsovereenkomst. De opdrachtgever dient zich strikt te houden aan het huishoudelijk reglement. Suusje is gerechtigd bedoeld reglement op elk Algemene Plaatsingsvoorwaarden en Huishoudelijk reglement Kinderdagverblijf Suusje 2017 3
moment aan te passen. Na iedere aanpassing zal Suusje opdrachtgever omgaand in kennis stellen van de wijziging(en). 6.2 Kinderen dienen op de overeengekomen tijden te worden opgehaald. Bij het niet tijdig ophalen volgt een mondelinge waarschuwing. Bij een tweede keer een schriftelijke waarschuwing, bij een derde keer een laatste schriftelijke waarschuwing en bij de vierde keer een opzegging van de overeenkomst zonder dat daarbij de opzeggingstermijn in acht behoeft te worden genomen. 7. BETALING 7.1 Betalingen dienen te geschieden binnen veertien dagen na factuurdatum, netto contant zonder enige aftrek in gangbare Nederlandse munt. 7.2 Indien in kredietgeving wordt toegestemd of indien deze ten onrechte wordt genomen, is opdrachtgever rente over de maandelijkse bijdrage verschuldigd naar 1% per maand of gedeelte van een maand, ingaande op de datum van opeisbaarheid van de plaatsingskosten. 7.3 Alle kosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, welke Suusje moet maken ter effectuering van haar rechten, zijn voor rekening van opdrachtgever. Deze kosten belopen tenminste 15% van het betrokken bedrag met een minimum van 35,00. 8. GESCHILLEN 8.1 Een geschil is aanwezig zodra een partij verklaart dat zulks het geval is. 8.2 Op alle transacties van Suusje is uitsluitend het Nederlands Recht van toepassing en eventuele geschillen zullen derhalve worden onderworpen aan het oordeel van de Nederlandse bevoegde rechter, met uitsluiting van alle andere arbitrerende, adviserende en rechtsprekende lichamen. 9. SLOTBEPALINGEN 9.1 In alle gevallen, waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien, rust de beslissing uitsluitend bij Suusje. Algemene Plaatsingsvoorwaarden en Huishoudelijk reglement Kinderdagverblijf Suusje 2017 4
Huisregels kinderdagverblijf Suusje 2017 1. Openingstijden; Kinderdagverblijf Suusje is geopend op werkdagen (maandag t/m vrijdag) van 7.30 18.30 uur 52 weken per jaar. Wij zijn gesloten op nationale feestdagen zoals benoemd in de CAO kinderopvang. Deze feestdagen kunnen niet worden geruild. Er vind geen restitutie plaats van de uren/kosten van de feestdagen. Indien een feestdag op een donderdag valt en de vrijdag een te laag kind aantal heeft wordt ook deze dag het kinderdagverblijf gesloten. Hier ontvangt u tijdig bericht over, deze dag mag u kosteloos ruilen. Jaarlijks ontvangt u een actueel overzicht van de dagen dat wij gesloten zijn. 2. De haal en breng tijden zijn; - s morgens tussen 7.30 uur 9.00 uur brengen - s middags tussen 12.30 13.00 uur ophalen - s middags tussen 13.00 13.30 uur brengen - s avonds tussen 17.00 uur en 18.30 uur ophalen Uiteraard mag u altijd uw kindje eerder op komen halen, wel stellen wij het op prijs wanneer u dit voor af aan ons doorgeeft zodat wij daar rekening mee kunnen houden. 3. Opvanggroepen; Kinderdagverblijf Suusje werkt met 3 horizontale opvanggroepen (leeftijd groepen) - Babygroep; maximaal 5 kinderen per dagdeel in de leeftijd van 6 weken 1 jaar - Dreumesgroep; maximaal 5 kinderen per dagdeel in de leeftijd van 1 jaar 2 jaar - Peutergroep; maximaal 10 kinderen per dagdeel in de leeftijd van 2 jaar 4 jaar 4. Inzet pm-ers; Bij kinderdagverblijf Suusje werken wij met de landelijk voorgeschreven pedagogische medewerker kindratio (PKR). Het aantal beroepskrachten wat op een groep wordt ingezet wordt bepaald aan de hand van het aantal aanwezige kinderen en de leeftijden van de kinderen in de groep. 5. Stamgroep; Uw kindje wordt in een eigen vaste stamgroep geplaatst. 6. Groepen samenvoegen; Wanneer er binnen het kinderdagverblijf een lagere bezetting van de groepen is, worden groepen samengevoegd. Dit word aan ouders bekend gemaakt wanneer dit van toepassing is. Tijdens vakantie periodes en bij ziekte kan er gekozen worden voor langdurig samenvoegen van groepen. Ouders ontvangen hier mondeling bericht over. 7. Ziek zijn; In geval van ziekte of als uw kindje niet komt - of later komt - stellen wij het op prijs als u dit voor 9.00 uur s morgens doorgeeft. Dit kunt u doen middels het ouderportaal. Mocht uw kindje langdurig ziek zijn (2 maanden) dan stellen wij voor om in een persoonlijk gesprek met de directie een overeenstemming te bereiken over de kosten, die normaliter doorbetaald moeten worden. Als uw kindje ziek wordt op het kinderdagverblijf bellen wij u op. Afhankelijk van wat uw kindje heeft en hoe hij zich voelt wordt er al dan niet door kinderdagverblijf Suusje besloten dat u uw kindje op dient te halen (zie hiervoor meldingsregels bij ziek zijn )Bij kinderdagverblijf Suusje zijn dagelijks gediplomeerde BHV-ers aanwezig. 8. Ophalen van uw kindje; Alleen met uw toestemming mag uw kindje door iemand anders opgehaald worden. U dient dit vooraf door te geven op de groep van uw kindje. Ook dit kunt u middels het ouderportaal doorgeven, of telefonisch. Wij geven uw kindje niet aan iemand anders mee wanneer wij hier niet van op de hoogte zijn gebracht. Algemene Plaatsingsvoorwaarden en Huishoudelijk reglement Kinderdagverblijf Suusje 2017 5
9. Echtscheiding; In situaties van echtscheiding/ voogdij kwesties dienen er afspraken gemaakt te worden wie er bevoegd is om uw kindje op te halen. 10. Aansprakelijkheid; Kinderdagverblijf Suusje is niet aansprakelijk voor het zoek of stuk raken van kleding, speelgoed of andere persoonlijke bezittingen. Wilt u uw kindje dan ook geen persoonlijke bezittingen/speelgoed van thuis meegeven. 11. Parkeren; Kinderdagverblijf Suusje heeft een eigen parkeergelegenheid aan de voorzijde. Tegen over het kinderdagverblijf is de uitrit van de huisarts, hier mag u niet parkeren. 12. Pedagogisch Beleidsplan; Bij kinderdagverblijf Suusje werken wij met een pedagogisch beleidsplan. Dit pedagogisch beleidsplan kunt u terug vinden op onze website of opvragen op de groep. 13. Vierogen principe; Bij kinderdagverblijf Suusje werken wij volgens het vierogen principe. Dit beleid kunt u vinden op onze website en is onderdeel van ons pedagogisch beleidsplan. Het vierogen principe zorgt ervoor dat een pm-er nooit langer dan een half uur alleen op de groepen werkzaam is, dat er ten alle tijden binnen 15 minuten een achterwacht aanwezig kan zijn, dat er toezicht is op de pm-ers tijdens hun werkzaamheden op de groepen. 14. Stagiaires; Bij kinderdagverblijf Suusje kunnen stagiaires ingezet worden op de groepen. Stagiaires zijn enkel en alleen op een groep aanwezig onder toezicht en begeleiding van een gediplomeerde pm-er. Afhankelijk van het opleidingsjaar, niveau en opleidingsvorm kunnen stagiaires als volwaardige gediplomeerde pm-ers ingezet worden. Het stagebeleid kunt u opvragen bij de directie. 15. GGD Inspectie rapport; Het jaarlijkse inspectie rapport van de GGD is voor ouders in te zien op de website van kinderdagverblijf Suusje www.kdvsuusje.nl Ook kunt u in het landelijk register kinderopvang (www.landelijkregisterkinderopvang.nl) het inspectierapport terug vinden. Het inspectierapport wordt ook aan de oudercommissie overhandigd en met hen besproken. 16. Risico inventarisatie Veiligheid en gezondheid; Jaarlijks wordt er op de groepen een Risico Inventarisatie Veiligheid en Gezondheid uitgevoerd, ook wel de RIV & RIG genaamd. De RIV& RIG worden met de oudercommissie besproken. Mochten er wijzigingen uit de inventarisatie voort komen dan informeren wij de ouders middels het kwartaaltje. 17. Opvangkosten; De opvangkosten worden jaarlijks aangepast per 1 Januari. Ouders worden ten alle tijden drie maanden vooraf schriftelijk geïnformeerd over een prijsstijging. Alvorens het doorvoeren van een prijsstijging is er overleg met de oudercommissie. Indien er tussentijds stijgingen (bijv bij loonsverhogingen vanuit de CAO) doorgevoerd moeten worden, wordt ook dit vooraf met de oudercommissie besproken. 18. Facturatie; Kinderdagverblijf Suusje factureert de opvangkosten per maand vooruit. De betalingsvoorwaarden zijn opgenomen in de algemene plaatsingsvoorwaarden welke u terug kunt vinden op onze website en onderdeel zijn van dit huishoudelijk reglement Algemene Plaatsingsvoorwaarden en Huishoudelijk reglement Kinderdagverblijf Suusje 2017 6
19. Ruilen van Dagdelen; Bij Kinderdagverblijf Suusje hebt u de mogelijkheid om dagdelen kosteloos te ruilen. Voor het ruilen gelden de volgende voorwaarden en afspraken; - Ruilen kan binnen de gecontracteerde pakketweken - Een ruildag kan 1 maand voor de gewenste ruil datum aangevraagd worden. De aanvraag doet u via het ouderportaal - De ruil dag mag én kan geen gevolgen hebben voor de bezetting van de groepen - Wij hanteren de landelijke PKR, ook bij een ruil dag mag de bezetting niet overschreden worden (verhouding pedagogisch medewerker kinderen moet voldoen) - De aanwezige personele bezetting mag door een ruilverzoek niet wijzigen - Uw kindje wordt ook bij een ruil dag in de eigen opvanggroep geplaatst - Uw kindje word alleen met uw (schriftelijke) toestemming in een andere groep opgevangen - De ruil dag wordt aan ouders bevestigd middels het ouderportaal - Ruilen van feestdagen is niet mogelijk - Dagen/dagdelen uit het verleden kunnen niet geruild worden. Het ruilen is een extra service die wij als kinderdagverblijf u aanbieden, het is geen verplichting vanuit het kinderdagverblijf om tegemoet te komen aan ruilverzoeken. 20. Extra opvang; In overleg kunt u bij kinderdagverblijf Suusje gebruik maken van extra opvang. - Wanneer u extra opvang wenst te gebruiken, kunt u deze via het ouderportaal aanvragen - Uw kindje wordt ook voor de extra opvang in de eigen opvanggroep geplaatst - Bij extra opvang mag de maximale groepsgrootte niet overschreden worden - De aanwezige personele bezetting mag door een verzoek voor extra opvang niet wijzigen - De extra opvang is voor het zelfde uurtarief als de afgesloten plaatsingsvoorwaarden. - De extra opvang wordt maandelijks achteraf aan u gefactureerd 21. De extra opvang wordt aan ouders middels het ouderportaal bevestigd 22. Informatie verstrekking aan ouders; Ouders ontvangen per kwartaal een kwartaal blad waarin wij alle informatie, tips, activiteiten en foto s van uw kindjes plaatsen. Tussentijdse mededelingen ontvangen ouders via het ouderportaal of via de mail. Ook via onze facebook pagina (zakelijke pagina) informeren wij ouders over actuele zaken. Op onze website kunt u alle algemene informatie terug vinden. 23. Klachtenprocedure; Kinderdagverblijf Suusje heeft een klachtenprocedure. Ouders kunnen klachten/ aandachtspunten aangeven bij de pm-er van de groep, de directie, de oudercommissie. Ouders kunnen ten alle tijden rechtstreeks een klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie SKK. Kinderdagverblijf Suusje is aangesloten bij het SKK (landelijke onafhankelijke klachtencommissie kinderopvang) 24. Oudercommissie; Bij kinderdagverblijf Suusje werken wij met een oudercommissie die bestaat uit ouders vanuit het kinderdagverblijf. De oudercommissie komt 6 x per jaar bij elkaar en denkt actief mee in het beleid en de uitvoering daarvan. Indien gewenst kan de oudercommissie de pm-ers en/of directie uitnodigen bij een vergadering. De oudercommissie vergaderingen zijn openbaar toegankelijk voor andere ouders. Per kwartaal worden de notulen van de oudercommissie in het Kwartaaltje geplaatst. 27. Opvangpakketten; Bij kinderdagverblijf Suusje kunt u kiezen uit de volgende opvangmogelijkheden; voor de actuele prijzen verwijzen wij u naar onze website - Plaatsing op basis van standaard opvang; Standaard 52 weken opvang per jaar Standaard 11 uur opvang per dag - Plaatsing op basis van flexibele opvang; Minimaal 48 weken opvang per jaar Minimaal 11 uur opvang per week Algemene Plaatsingsvoorwaarden en Huishoudelijk reglement Kinderdagverblijf Suusje 2017 7
- Plaatsing op basis van Peuteropvang; Minimaal 40 weken opvang per jaar (schoolvakanties uitgesloten) Minimaal 5 uur opvang per week Peuteropvang is op basis van 2,50 uur opvang per keer Op de volgende tijden bieden wij peuteropvang; 9.00 11.30 uur of 14.30 17.00 uur 28. Flexibele opvang - Indien u gebruik maakt van flexibele opvang dient u dit via het ouderportaal 14 dagen vooraf aan te vragen - De flexibele opvang wordt achteraf aan u gefactureerd 29. Regels bij te laat ophalen: Kinderen dienen op de overeengekomen tijden worden opgehaald. Bij het niet tijdig ophalen van uw kindje volgt een mondelinge waarschuwing. Bij een tweede keer een schriftelijke waarschuwing en bij een derde keer een opzegging van de overeenkomst zonder dat daarbij de opzegtermijn in acht wordt genomen. (algemene plaatsingvoorwaarden kinderdagverblijf Suusje punt 6.2. ) - Wanneer u uw kindje te laat ophaalt (tussen 13.00 en 13.30 uur) wordt dit per keer in rekening gebracht. Hiervoor geldt per keer - het half uur tarief. - Indien dit frequent plaats vindt tussen de middag, bent u verplicht om per dagdeel een extra half uur tarief te betalen. - Indien u uw kindje te laat ophaalt na 13.30 uur rekenen wij hiervoor de normale dagdeel prijs. 30. Hygiëne; Kinderen dienen schoon gebracht te worden naar de opvang. Wij zorgen voor een hygiënische verantwoorde verzorging van uw kindje gedurende de opvang dag. 31. Gebruik van de hal; - Voor alle groepen zijn er een kapstokken in de hal. - Graag in de jas/tas en schoenen van uw kindje de naam noteren. - Alle peuters en dreumesen doen bij binnenkomst, binnen schoenen of sloffen aan. Voor de ouders liggen er schoenhoesjes om aan te doen voor het binnen treden van de groepen.. - De maxi - cosi s van de baby s kunt u op de babygroep achterlaten. 32. Slaapruimtes; Ouders mogen alleen in de slaapvertrekken komen onder begeleiding van de pm-ers. 33. Medicijnen: Indien uw kindje medicijnen nodig heeft tijdens zijn verblijf op het kinderdagverblijf, wordt er een medicijnen formulier ingevuld. Deze huisregels gelden als aanvulling op de Algemene Plaatsingsvoorwaarden van Kinderdagverblijf Suusje De huisregels worden jaarlijks door de directie en de oudercommissie besproken Directie Kinderdagverblijf Suusje, Susanne Akkermans Algemene Plaatsingsvoorwaarden en Huishoudelijk reglement Kinderdagverblijf Suusje 2017 8