Onderhoudsmedewerker Beroepscompetentieprofiel
Inhoudsopgave Inleiding... 3 Colofon... 4 Brondocumenten... 4 1 Algemene informatie over het beroep... 5 1.1 Mogelijke functiebenamingen...5 1.2 Beschrijving van het beroep...5 1.3 Loopbaanperspectief...8 1.4 Trends en innovaties...8 2 Overzicht van kerntaken en werkprocessen in het beroep... 10 3 Beschrijving van de kerntaken... 11 Kerntaak 1 Voert houtbewerkingwerkzaamheden uit...11 Kerntaak 2 Plaatst beglazingsystemen...12 Kerntaak 3 Verricht reparaties aan steenachtige ondergronden...13 Kerntaak 4 Voert schilderswerk uit...14 Kerntaak 5 Administreren (alleen bij kleinere opdrachten waar hij zelfstandig moet functioneren)...15 Er bestaat in het Nederlands een dilemma als het gaat over het gebruik van woorden die als mannelijk en vrouwelijk geïnterpreteerd kunnen worden. We zouden consequent kunnen werken met 'hij/zij' en 'zijn/haar', maar dat geeft een gedwongenheid die wij stilistisch niet verantwoord vinden. De personen die in dit stuk de handelingen verrichten of beschreven worden, kunnen in onze optiek net zo goed mannen zijn als vrouwen. BCP [naam van het profiel] 2
Inleiding Afgelopen jaren heeft kenniscentrum Savantis verschillenden signalen vanuit het bedrijfsleven gekregen dat er behoefte is aan een functionaris die in staat is om verschillende werkzaamheden op het gebied van onderhoud, verbouw en afbouw uit te voeren. In de CAO Schilders,- afwerkings, en glaszetbedrijf worden op dit moment verschillende functies omschreven zoals Schilder, Glaszetter en Bouwkundig Onderhoudsmedewerker. In 2007 heeft het bureau "EVZ-organisatie adviseurs" de beschrijving van de functie Algemeen Bouwkundig Medewerker opgesteld. Dit is in opdracht van de sociale partners gedaan met als doel de functieomschrijvingen in de CAO voor het Schilders,- afwerkings, en glaszetbedrijf te actualiseren. In 2008 heeft Savantis in samenwerking met het kenniscentrum Fundeon, om een betere beeld te krijgen van hoe groot de behoefte aan zo'n functionaris bij schilders-, onderhoud en afbouwbedrijven is, een onderzoek onder 94 bedrijven uitgevoerd. De behoefte bleek te bestaan en het functieprofiel van deze functionaris kwam in grote lijnen overeen met de omschrijving van het bureau EVZ. Ten aanzien van schilderen zijn op basis van het onderzoek de kerntaken van de onderhoudsmedewerker o.a. uitgebreid met houtrenovatie en eenvoudig timmerwerk. Ten aanzien van glaszetten richten de taken zich vooral op het bewerken van de kaders en het plaatsen van beglazing. Ten aanzien van het onderhoud en afbouw is op basis van het onderzoek en het raadplegen van deskundigen de onder hoofdstukken 2 en 3 geplaatste kerntaken en werkprocessen opgenomen. Deze functionaris onderscheid zich op die wijze van de beroepen Schilder en Glaszetter. De betreffende functionaris kan zich door praktijkervaring en/of (beperkte)bijscholing tot deze functie ontwikkelen vanuit het beroep Schilder, Glaszetter of Timmerman. Dit gebeurt mede uit nood omdat hiervoor geen speciaal opgeleide functionarissen beschikbaar zijn Het zou wenselijk zijn deze functionarissen specifiek vanuit de Onderhoudsvisie tot dit beroep op te leiden. BCP Onderhoudsmedewerker 3
Colofon Ontwikkeld door Savantis, Kenniscentrum Afbouw en Onderhoud, Reclame, Presentatie en Communicatie. Verantwoording Vastgesteld door: Sector Multifunctionele Vastgoedbedrijven van FOSAG Op: 8 oktober 2009 Te: Amersfoort Brondocumenten - Onderzoek Allround Vakkracht, Savantis en Fundeon, 2008. - Beschrijving Algemeen Bouwkundig Medewerker, EVZ-organisatieadviseurs, 2007. BCP Onderhoudsmedewerker 4
1 Algemene informatie over het beroep In dit hoofdstuk wordt het beroep nader omschreven. 1.1 Mogelijke functiebenamingen - Onderhoudsmedewerker - Bouwkundig Onderhoudsmedewerker - Allround Vakkracht Onderhoud, Ver- en Afbouw - Allround Medewerker Totaalonderhoud - Allround Medewerker Vastgoedonderhoud 1.2 Beschrijving van het beroep Werkomgeving De Onderhoudsmedewerker is werkzaam in de Onderhoudsbedrijfstak. De functie van onderhoudsmedewerker komt voornamelijk in de grote multifunctionele onderhoudsbedrijven voor. De werkzaamheden worden uitgevoerd in de sectoren woningbouw, de utiliteitsbouw, de bouw/renovatie/verbouw en het Resultaatgericht VastgoedOnderhoud (RVO). Hij werkt in deze sectoren op wisselende locaties, zowel individueel als in teamverband. Hij voert zijn werkzaamheden zowel binnen als buiten uit en moet hierbij rekening houden met weersomstandigheden en eventueel het werken op hoogte. Typerende beroepshouding De onderhoudsmedewerker beheerst vaktechnische vaardigheden en combineert daarmee de volgende houdingsaspecten: Zelfstandigheid: op eigen kracht handelen. Oplossingsgericht: doelgericht en resultaatgericht werken, met bewustzijn van wensen en randvoorwaarden. Flexibiliteit: inspelen op veranderende werkomstandigheden. Sociaal-communicatieve vaardigheden: in staat om met anderen samen te werken. Stressbestendigheid: werken onder tijdsdruk en veranderende werkomstandigheden in steeds wisselende locaties. Besluitvaardigheid: durf om beslissingen te nemen. Communicatieve vaardigheden: communicatieve aardigheden om specifieke wensen van de klant te achterhalen. Klantgerichtheid: omgaan met wensen en eisen van de klant c.q. de opdrachtgever. Accuraatheid: zorgvuldig en nauwkeurig werken. Ethisch en kwaliteitsbewust handelen: bewust zijn van algemene waarden en normen en hierop eigen gedrag aanpassen. Kleurbewust en bewust van kosten- en bedrijfsprocessen. Werkomstandigheden: hij is in hoge mate veiligheids-, kwaliteits-, Arbo- en milieubewust. Hij kan zo nodig op hoogte werken. BCP Onderhoudsmedewerker 5
Rol en verantwoordelijkheden In opdracht van en in overleg met zijn leidinggevende voert de onderhoudsmedewerker zelfstandig zijn takenpakket uit volgens de werkinstructies die hij daarvoor heeft gekregen. Toezicht kan op afstand plaats vinden, de functiehouder schakelt zelf de voorman of uitvoerder in bij twijfels over de te volgen werkwijze. De onderhoudsmedewerker kan aangeven wat de relatie is tussen dubo (duurzaam bouwen) en het vakgebied. Indien nodig bedenkt hij passende alternatieven. Hij is in staat de gevraagde kwaliteit in relatie tot de te bestede tijd te leveren. Hij staat vaak direct in contact met de klant/bewoner/opdrachtegever. Hij bezit een goede beroepshouding, past goede omgangsvormen toe en kan zich verplaatsen in de wensen van de klant. Complexiteit Wettelijke beroepsvereisten Branche vereisten De uitvoerende werkzaamheden variëren van routinematige handelingen tot het combineren en bedenken van procedures. De diverse eenvoudige en complexere technische werkzaamheden moet hij combineren met de meer organisatorische taken. De onderhoudsmedewerker verricht alle in Deel 3 genoemde werkzaamheden en heeft ook organisatorische en adviserende taken: projectvoorbereiding (inclusief berekeningen t.b.v. calculatie, meer- en minwerk, etc.), projectbewaking, eventueel klein teambegeleiding enz. De mate waarin dergelijke werkzaamheden worden uitgevoerd is mede afhankelijk van het bedrijf waar men werkt. De onderhoudsmedewerker speelt goed in op zowel technische (on)mogelijkheden van de situatie ter plekke (zoals conditie van de ondergrond), de organisatorische randvoorwaarden, wensen van de opdrachtgever/klant en bedrijfsbelangen. Hij kiest de juiste behandelingsmethode, verantwoordt zijn keuze, kan de klant uitleggen welke keuzes er ten aanzien van de toe te passen methoden zijn. Hij interpreteert technische gegevens en past deze toe. Tevens heeft hij brede kennis en inzicht, o.a. wat betreft ondergronden, materialen en machines waarmee hij werkt. Tenslotte heeft hij inzicht in de invloed die omgevingsfactoren als weer, temperatuur en vocht hebben op het werk. Hij moet diverse technische vaardigheden beheersen die bij het type onderhoudswerk horen dat een onderhoudsmedewerker uitvoert. Voor zowel eenvoudige als complexere problemen op het gebied van vakmatige zaken, organisatie en personeel bedenkt hij zelf oplossingen en stelt bij problemen prioriteiten. Hij bepaalt of overleg met betrokkenen noodzakelijk is. Nee Ja, Basisveiligheid VCA (Bron: www.vca.nl) Nederlands en (moderne) vreemde talen Standaard is in onderstaande matrix uitgewerkt wat voor de startend beroepsbeoefenaar de eisen zijn voor de beheersing BCP Onderhoudsmedewerker 6
van het Nederlands. Luisteren Lezen Gesprekken voeren Spreken Schrijven C1 B2 X B1 X X X A2 X X X X X A1 X X X X X Rekenen/ wiskunde Standaard is in onderstaande matrix uitgewerkt wat voor de startend beroepsbeoefenaar de eisen zijn voor de beheersing van het rekenen/ wiskunde. Getallen/ hoeveelheden, maten Ruimte en vorm Gegevensverwerking, onzekerheid Verbanden, veranderingen Z2 Z1 Y2 Y1 X2 X X X X1 X X X X BCP Onderhoudsmedewerker 7
1.3 Loopbaanperspectief De Onderhoudsmedewerker kan doorgroeien op basis van ervaring en bijscholing naar de functie van: - Middenkaderfunctionaris afbouw en onderhoud, - Calculator/onderhoudsspecialist, - Ondernemer, - Projectleider. 1.4 Trends en innovaties Hieronder worden relevante ontwikkelingen voor het beroep beschreven. Trends en innovaties geven aan in hoeverre het beroep nog kan veranderen onder invloed van vernieuwingen. Het gaat hierbij om ontwikkelingen op de arbeidsmarkt, ontwikkelingen in wetgeving en overheidsregulering en ontwikkelingen in de beroepsuitoefening zelf (b.v. technologische veranderingen of marktontwikkelingen in de sector). Arbeidsmarkt Op grond van onderzoek (Savantis en Fundeon, 2008) kan geconstateerd worden dat er duidelijk een behoefte aan een allround onderhoudsfunctionaris is. De Onderhoudsmarkt maakt, in tegenstelling tot de nieuwbouw- en in mindere mate de herstelmarkt, een positieve ontwikkeling door. De Vastgoedonderhoudsbedrijven die voortgekomen zijn uit de schildersbedrijfstak bieden steeds meer en bredere diensten aan. Door de nog traditionele opleidingsmarkt is men genoodzaakt gebruik te maken van specialisten zoals schilders en timmerlieden die zich verbreden door (werk)ervaring en bijscholing. Hierdoor kan in het algemeen voor de gehele bedrijfstak gesteld worden dat er sprake is van een tekort aan (gekwalificeerd) personeel. Als gevolg van een relatief grote jaarlijkse uitstroom in combinatie met een afname van het aantal beschikbare (her)toetreders en schoolverlaters dreigt er een groot te kort bij een aantrekkende economie. Wetgeving en regelgeving Voor het uitoefenen van zijn beroep moet hij beschikken over de specifieke beroepsvereisten die zijn neergelegd in: - het VOS-besluit (Besluit Vluchtige Organische Stoffen WMS; besluit gepubliceerd d.d. 21.12.1999 in het Staatsblad, nr. 5); - VCA voor werknemers (B-VCA) en leidinggevenden (VOL-VCA); - van toepassingzijnde wet- en regelgeving (zoals de Europese wetgeving die erop aandringt dat het laddergebruik sterk wordt teruggedrongen). BCP Onderhoudsmedewerker 8
Ontwikkelingen in de beroepsuitoefening De Onderhoudsbedrijfstak kent een aantal marktsegmenten zoals: - onderhoud; - bouwkundige renovatie en reparaties; - resultaatgericht vastgoedonderhoud; - interieuradvisering en -afwerking; - plaatsen van glas en glaselementen; - gevelreiniging en -bescherming. De organisaties binnen de bedrijfstak zetten zich in door te werken aan de levering van hoge kwaliteit en aan continue verbetering van haar producten en diensten. Optimalisering van werkprocessen en te leveren kwaliteit worden vastgelegd en extern beoordeeld. Er is steeds meer gebruik van software applicaties (denk aan calculeren, kleuradvisering, voortgang projecten e.d.). De onderhoudsmedewerker werkt in toenemende mate in een multidisciplinair onderhoudsteam met eventueel een zelfsturende rol. Dit vereist toenemend inzicht in de samenhang tussen de werkzaamheden van de verschillende disciplines op uitvoerend niveau. Schriftelijke en mondelinge communicatie zal nadrukkelijk als een essentieel onderdeel van zijn werkuitoefening worden ervaren. BCP Onderhoudsmedewerker 9
2 Overzicht van kerntaken en werkprocessen in het beroep In dit hoofdstuk wordt een overzicht gegeven van de kerntaken en werkprocessen kenmerkend voor het beroep. Een kerntaak is een kenmerkende taak binnen de beroepsuitoefening. Het betreft een substantieel deel van de beroepsuitoefening naar omvang, tijdsbeslag, frequentie en/of belang. Een werkproces is een afgebakend onderdeel van een kerntaak. Het werkproces kent een begin en een eind, heeft een resultaat en wordt kenmerkend herkend in de beroepspraktijk. De werkprocessen worden in handelingen beschreven opdat duidelijk is wat de beroepsbeoefening inhoudt. Onderhoudsmedewerker Kerntaak Werkproces Kerntaak 1 Voert houtbewerkingwerkzaamheden uit 1.1 Houtrotreparaties en eenvoudig (gevel)timmerwerk uitvoeren 1.2 Ramen en deuren afhangen, kozijnen monteren 1.3 Hang- en sluitwerk plaatsen (Politie keurmerk) Kerntaak 2 Plaatst beglazingsystemen 2.1 Beglazingssystemen plaatsen Kerntaak 3 Verricht reparaties aan steenachtige ondergronden 3.1 Muren repareren 3.2 Betonreparaties uitvoeren 3.3 Reparaties aan tegelwerk uitvoeren Kerntaak 4 Voert schilderswerk uit 4.1 Ondergronden voorbereiden 4.2 Verfsystemen aanbrengen Kerntaak 5 Projectbureau werkzaamheden uitvoeren 5.1 Kwaliteit en voortgang van de werkzaamheden bewaken 5.2 Met klant en/of collega s omgaan 5.3 Uitgevoerde werkzaamheden opleveren BCP Onderhoudsmedewerker 10
3 Beschrijving van de kerntaken In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit beroepscompetentieprofiel beschreven. Daarnaast worden in de rechterkolom de werkprocessen benoemd en resultaten die een werkproces moet opleveren. Kerntaak 1 Voert houtbewerkingwerkzaamheden uit De onderhoudsmedewerker voert (gevel)aftimmerwerkzaamheden en eenvoudige houtbewerkingwerkzaamheden uit. Hij voert indien nodig houtrotreparaties en deelvervanging uit. 1.1 Houtrotreparaties en eenvoudig (gevel)timmerwerk uitvoeren De houtbewerkingwerkzaamheden worden volgens opdracht,voorgeschreven normen en veiligheidsrichtlijnen efficiënt uitgevoerd. Vakkennis en vakvaardigheden Kennis van materialen, gereedschappen, persoonlijke beschermingsmiddelen, apparatuur en klimmateriaal Kennis van diverse houtbewerkingwerkzaamheden Kennis van vakterminologie Lezen en interpreteren van gegevens uit o.a. bestek, productinformatie en normen & richtlijnen Mondelinge taalvaardigheid Rekenvaardigheden De onderhoudsmedewerker (de)monteert kozijnenelementen, hangt ramen en deuren af; (de)monteert bouwdelen die vernieuwd moeten worden. Hij houdt hierbij rekening met richtlijnen en eisen. 1.2 Ramen en deuren afhangen, kozijnen monteren /plaatsen. Vakkennis en vakvaardigheden Kennis van materialen, gereedschappen, persoonlijke beschermingsmiddelen, apparatuur en klimmateriaal Kennis van vakterminologie Lezen en interpreteren van gegevens uit o.a. bestek, productinformatie en normen & richtlijnen Mondelinge taalvaardigheid Rekenvaardigheden BCP Onderhoudsmedewerker 11
De kozijnen, ramen, deuren en andere bouwdelen zijn volgens eisen en richtlijnen demonteert. De onderhoudsmedewerker plaatst en/of repareert hang- en sluitwerk. 1.3 Hang- en sluitwerk plaatsen (Politie keurmerk) Hang- en sluitwerk is volgens opdracht en veiligheidsrichtlijnen geplaatst. Vakkennis en vakvaardigheden Kennis van het politiekeurmerk Kennis van materialen, gereedschappen, persoonlijke beschermingsmiddelen, apparatuur en klimmateriaal Kennis van diverse houtbewerkingwerkzaamheden Kennis van vakterminologie Lezen en interpreteren van gegevens uit o.a. bestek, productinformatie en normen & richtlijnen Mondelinge taalvaardigheid Rekenvaardigheden Kerntaak 2 Plaatst beglazingsystemen 2.1 Beglazingssystemen plaatsen De onderhoudsmedewerker bereidt het plaatsen van een beglazingssysteem voor en plaatst in gangbare situaties diverse beglazingssystemen in bestaande en nieuwe kaders. Hij gebruikt hierbij geschikte materialen en middelen. Hij controleert zijn werkzaamheden en lost voorkomende problemen op. Het beglazingssysteem is conform de gestelde richtlijnen en eisen geplaatst. Materialen en middelen zijn hierbij verantwoord ingezet en problemen zijn opgelost. Vakkennis en vakvaardigheden: Kennis van diverse beglazingssystemen Kennis van materialen, gereedschappen, persoonlijke beschermingsmiddelen en apparatuur Kennis van vakterminologie BCP Onderhoudsmedewerker 12
Kerntaak 3 Verricht reparaties aan steenachtige ondergronden 3.1 Repareert stukwerk De onderhoudsmedewerker repareert en egaliseert in beperkte mate gepleisterde dan wel betonnen oppervlakken. De gepleisterde muren en/of buitengevels zijn gerepareerd, de oppervlakte zijn glad en vlak. Vakkennis en vakvaardigheden: Kennis van het pleisteren van muren. Kennis van materialen, gereedschappen, persoonlijke beschermingsmiddelen en apparatuur Kennis van vakterminologie De onderhoudsmedewerker voert eenvoudige handmatige betonreparaties buiten uit (reparaties van de onderdelen van het balkon, etc). 3.2 Handmatige betonreparaties uitvoeren Betonreparaties zijn volgens de gestelde richtlijnen en eisen uitgevoerd. Vakkennis en vakvaardigheden: Kennis van handmatige betonreparatie en betontechnologie. Kennis van materialen, gereedschappen, persoonlijke beschermingsmiddelen en apparatuur Kennis van vakterminologie BCP Onderhoudsmedewerker 13
De onderhoudsmedewerker repareert/vervangt bestaande en zet zo nodig nieuwe tegels. 3.3 Reparaties aan tegelwerk uitvoeren Het tegelwerk is vervangt en gerepareerd volgens de gestelde richtlijnen en eisen. Vakkennis en vakvaardigheden: Kennis van materialen, gereedschappen, persoonlijke beschermingsmiddelen en apparatuur Kennis van vakterminologie Kerntaak 4 Voert schilderswerk uit 4.1 Ondergronden voorbereiden De onderhoudsmedewerker controleert de ondergrond en rapporteert hierover, voert in uiteenlopende situaties diverse herstelwerkzaamheden uit en bewerkt en behandelt de ondergrond voor. Hij gebruikt hierbij geschikte materialen en middelen. Hij controleert zijn werkzaamheden en lost voorkomende problemen op. De ondergrond is conform de gestelde richtlijnen en eisen gereedgemaakt voor afwerking. Materialen en middelen zijn hierbij verantwoord ingezet en problemen zijn opgelost. De leidinggevende is op de hoogte van afwijkingen of gebreken van de ondergrond. Vakkennis en vakvaardigheden: Kennis van bedrijfsrichtlijnen, Arbo, milieu, veiligheid, vaktechnische en Kennis van diverse meet- en beoordelingsmethoden Kennis van materialen, gereedschappen, persoonlijke beschermingsmiddelen, apparatuur en klimmateriaal Kennis van hout, stenen, kunststof, metaalondergronden en afwerken van muren, ramen en deuren Kennis van verfsystemen en wandbekledings Kennis van vakterminologie Mondelinge en schriftelijke taalvaardigheid BCP Onderhoudsmedewerker 14
4.2 Verfsysteem aanbrengen De onderhoudsmedewerker brengt in uiteenlopende situaties diverse verfsystemen aan. Hij gebruik hierbij geschikte materialen en middelen. Hij controleert zijn werkzaamheden en lost voorkomende problemen op. Het verfsysteem is conform de gestelde richtlijnen en eisen aangebracht. Materialen en middelen zijn hierbij verantwoord ingezet en problemen zijn opgelost. Vakkennis en vakvaardigheden Kennis van kleuren Kennis van materialen, gereedschappen, persoonlijke beschermingsmiddelen en apparatuur Kennis van hout, stenen, kunststof, metaalondergronden en afwerken van muren, ramen en deuren Kennis van vakterminologie Kerntaak 5 Projectbureau werkzaamheden uitvoeren 5.1 Werkzaamheden voorbereiden De onderhoudsmedewerker ontvangt de opdracht, bepaalt de te hanteren methode, werkvolgorde en de benodigde middelen. Hij zorgt ervoor dat de relevante materialen en middelen aanwezig zijn. Hij controleert de situatie ter plekke door een ingangskeuring uit te voeren. Hij dekt en plakt de werkplek af en richt deze in. Tijdens de voorbereiding houdt hij rekening met de klant en communiceert hij met diverse betrokkenen. Het werk is zodanig gepland, praktisch en organisatorisch voorbereid en met betrokkenen afgestemd dat de onderhoudsmedewerker met zijn werkzaamheden kan beginnen. De onderhoudsmedewerker bewaakt gedurende het project de voortgang van de werkzaamheden. Hij voert kwaliteitscontroles en inspecties uit en onderneemt indien nodig actie. Hij onderhoudt contacten met diverse betrokkenen, neemt eventueel meer- en minderwerk op en legt relevante informatie schriftelijk vast. 5.2 Kwaliteit en voortgang project bewaken De werkzaamheden worden uitgevoerd volgens planning en richtlijnen. Er is afgestemd met betrokkenen (waaronder de klant), waarbij problemen zijn opgelost of voorkomen. Relevante informatie is beschikbaar voor administratieve verwerking. BCP Onderhoudsmedewerker 15
Vakkennis en vakvaardigheden Kennis van meet- en beoordelingsmethoden Leidinggevende vaardigheden Mondelinge taalvaardigheid Schriftelijke taalvaardigheid 5.3 Met klant en/of collega s omgaan De onderhoudsmedewerker vertaalt de opdracht en wensen van de klant c.q. de opdrachtgever naar het werk en licht afhankelijk van de opdracht de keuzemogelijkheden die de klant heeft toe. Hij verdeelt de werkzaamheden, stuurt de medewerkers aan en controleert hen bij de uitvoering van hun werk. Hij initieert en leidt teamoverleg. Hij motiveert, adviseert en ondersteunt de medewerkers en zorgt voor een goede teamgeest. Hij overlegt met betrokkenen. De teamleden weten wat ze moeten doen, voeren hun taken goed en gemotiveerd uit en er wordt constructief samengewerkt. Vakkennis en vakvaardigheden Kennis van bedrijfsrichtlijnen, Arbo, milieu- en veiligheidsrichtlijnen Leidinggevende vaardigheden Mondelinge taalvaardigheid De onderhoudsmedewerker levert de uitgevoerde opdracht op aan de opdrachtgever/klant. Hij verstrekt hierbij informatie over de uitgevoerde werkzaamheden. Hij registreert relevante informatie over het werk, lost eventuele klachten van de klant op en brengt als de situatie daartoe aanleiding geeft nieuwe diensten ter sprake bij de klant. 5.4 Uitgevoerde werkzaamheden opleveren De uitgevoerde werkzaamheden zijn naar tevredenheid opgeleverd, relevante informatie is geregistreerd en eventuele klachten zijn opgelost. Vakkennis en vakvaardigheden Kennis van het dienstenaanbod van het bedrijf Mondelinge taalvaardigheid Schriftelijke taalvaardigheid BCP Onderhoudsmedewerker 16