2016 Algemene Voorwaarden PARTICULIERE THUISZORG CRISTAL CARE CRISTAL CARE Rodenburgstraat 35, 3043 TS Rotterdam
Inleiding Cristal Care Thuiszorg verleent zorg bij mensen thuis. Wij bieden die zorg graag zoals u zich die wenst! Bovendien willen we de zorg op verantwoorde wijze verlenen, voor u en voor onze medewerkers. Verantwoorde zorg vraagt verantwoorde omstandigheden. Het is daarom dat wij voor de zorgverlening thuis zogenaamde 'voorwaarden voor zorgverlening' hebben beschreven. Daarin komen de wederzijdse verplichtingen aan elkaar aan de orde. Hieronder presenteren we de voorwaarden aan u. Mocht u er vragen over hebben, belt u ons dan gerust. Contactinformatie Particulieren Thuiszorg Cristal Care Rodenburgstraat 35 3043 TS Rotterdam Contactpersoon: Wilma Olivieira Lynch Telefoonnummer: 0104623076 Mobielnummer: 06275322545 Voorwaarden voor zorgverlening Artikel 1: Indicatie Voor zorg heeft u een indicatie nodig, dit kunt u aanvragen bij: CIZ : wet langdurige zorg ZVM : zorg verzekeringswet verpleging en verzorging WMO : individuele ondersteuning, huishoudelijke verzorging en hulpmiddelen. Een indicatie heeft een beperkte geldigheidsduur en is gerelateerd aan een of meer zorgproducten zoals bovengenoemd. Zodra de Geldigheid van uw indicatie is verlopen of als u een andere 'soort' zorg nodig heeft, vragen wij u een herindicatie aan te vragen. Van ons mag u verwachten dat wij u daarbij indien gewenst ten dienste staan. Artikel 2: Zorgvuldige uitvoering van de zorgverlening Cristal Care Thuiszorg streeft een zorgvuldige uitvoering na van de door haar te verlenen zorgverlening. Wij garanderen dat die zorgverlening doeltreffend en cliëntgericht wordt verricht door of in opdracht van Cristal Care Thuiszorg. De medewerkers voldoen aan de kwalificatie-eisen die noodzakelijk zijn om de zorg adequaat te verrichten. Artikel 3: Privacy Medewerkers van Cristal Care Thuiszorg zijn gehouden aan het privacyreglement. Dit betekent dat wij van onze medewerkers verwachten dat zij zorgvuldig met uw gegevens omgaan. Indien gewenst kunt u een exemplaar van het privacyreglement opvragen bij onze contactverzorgende. CRISTAL CARE 2
Artikel 4: Zorgcontract Bij de start van de zorgverlening wordt een 'Overeenkomst Zorg Thuis' afgesloten. Deze overeenkomst wordt voor onbepaalde tijd aangegaan, tenzij schriftelijk een bepaalde zorgduur overeen gekomen wordt. De inhoud van de zorgverlening wordt door de zorgverleners in een zorgplan beschreven en wordt om de zes maanden geëvalueerd. Artikel 5: Zorgverlening Het zorgplan wordt in dit zorgdossier bewaard, welke eigendom is van Cristal Care Thuiszorg en bij u thuis ter inzage en gebruik voor de zorgverleners wordt bewaard. In het zorgdossier worden ook andere voor de zorgverlening relevante gegevens bewaard en gerapporteerd. Indien gewenst kunnen ook andere zorgverleners, bijvoorbeeld de huisarts of fysiotherapeut, in het zorgdossier rapporteren. Wij vragen u dit zorgdossier voor alle zorgverleners van Cristal Care Thuiszorg toegankelijk te bewaren, hen inzage in het dossier te geven en het op een vaste plaats in huis te bewaren. Anderen dan uzelf hebben geen inzagerecht in dit dossier zonder uw toestemming. U bepaalt dus of anderen dan de medewerkers van Cristal Care Thuiszorg toegang tot dit zorgdossier krijgen. Bij afsluiting van de zorg bewaart Cristal Care Thuiszorg de gegevens uit het zorgdossier, volgens de wettelijke richtlijn, 15 jaar in haar archief. Artikel 6: Arbeidsomstandigheden Wij vragen van u onze medewerkers in de gelegenheid te stellen hun taken uit te voeren volgens de (wettelijke) arbeidsomstandigheden op het gebied van veiligheid en lichamelijke belasting. Daarbij hoort het beschikbaar stellen van benodigde materialen. Ziet u in dit kader ook de checklist huishoudelijke materialen en lichamelijke hulpmiddelen t.b.v. de verzorging. Als veiligheid of hygiëne in gevaar komen vragen wij u ons dat te melden. Andersom mag u dat van ons ook verwachten. Wij attenderen u erop dat wij u behulpzaam kunnen zijn bij het aanvragen van hulpmiddelen of materialen. Artikel 7: Gedragsnormen Cristal Care Thuiszorg verwacht van haar medewerkers dat zij cliënten volgens algemene aanvaardbare omgangsvormen bejegenen en alle vormen van discriminatie of intimidatie achterwege te laten. Andersom geldt dit voor cliënten naar medewerkers. Wij gaan ervan uit dat beide partijen zich houden aan algemeen aanvaarde gedragsnormen. Als onze medewerkers dat niet doen horen wij dat graag. Wij wijzen u in dit kader ook op onze klachtenprocedure. Als de cliënten de bedoelde normen niet in acht nemen kan dat aanleiding zijn de zorg te beëindigen. Artikel 8: Schade Als u van mening bent dat een medewerker schade aan uw eigendommen heeft veroorzaakt, dan vragen we u ons daarvan spoedig op de hoogte te stellen. Wij laten de omvang van de schade en de eventuele aansprakelijkheid door onze verzekeringsmaatschappij vaststellen. CRISTAL CARE 3
Artikel 9: Huisdieren Het komt voor dat medewerkers bang zijn voor huisdieren. Als u een huisdier hebt kan onze medewerker u vragen het dier tijdens de zorgverlening in een andere kamer onder te brengen. Ook vanuit hygiënisch oogpunt bij de verzorging kan dit gevraagd worden. Artikel 10: Beloning of cadeaus De medewerkers van de Thuiszorg ontvangen salaris voor hun werkzaamheden. Het is hen niet toegestaan beloning of cadeaus in welke vorm dan ook, van cliënten aan te nemen. Artikel 11: Toegang tot uw woning Zorgverleners moeten binnen kunnen komen als zij zorg komen verlenen. In principe laat u de zorgverleners zelf binnen. Het kan zijn dat u daartoe tijdelijk of permanent niet toe in staat bent. Bent u zelf niet in staat zorgverleners binnen te laten en is er niemand deze taak voor u kan verrichten, dan is het mogelijk dat u een sleutelovereenkomst met Cristal Care Thuiszorg in beheer geeft. Uitsluitend met als doel toegang tot de woning te realiseren op de tijdstippen van de afgesproken zorgverlening. Artikel 12: Annuleren van zorg Indien u verhinderd bent de afgesproken zorgverlening te ontvangen, laat u ons dat dan uiterlijk 24 uur van tevoren weten. Indien binnen 24 uur wordt afgezegd of indien Cristal Care Thuiszorg u op de afgesproken tijd niet thuis treft, wordt de zorgverlening in rekening gebracht. Bij annulering van de zorg wordt indien nodig/gewenst in onderling overleg gekeken op welke ander tijdstip de zorg uitgevoerd kan worden. Artikel 13: Eigen bijdrage Voor zorg betaalt u een wettelijk vastgestelde eigen bijdrage. Het bedrag dat u betaald wordt vastgesteld op basis van het inkomen dat u ontvangt en door het aantal uren zorg dat u in een periode heeft ontvangen. De gegevens over het aantal uren zorg worden door ons verstrekt. Cristal Care Thuiszorg is daartoe wettelijk verplicht. U ontvangt van het Centraal Administratie Kantoor (CAK) een nota om de eigen bijdrage te voldoen. Heeft u vragen over eigen bijdrage dan kunt u contact opnemen met het CAK, telefoon 0800 1925. Artikel 14: Doorgeven van wijzigingen Wij vragen u relevante wijzigingen in uw persoonsgegevens, telefoonnummer, adres ect. zo spoedig mogelijk aan ons door te geven CRISTAL CARE 4
Artikel 15: Klachten Wij hebben natuurlijk liever geen klachten. Maar als ze er zijn willen we dit graag van u weten, want alleen dan kunnen wij de zorg- en dienstverlening voor u verbeteren. Het kan bijvoorbeeld gaan om een klacht over een medewerker of over de zorg in zijn algemeenheid die u liever anders ziet. Laat het ons weten. U kunt daarvoor de contactverzorgende benaderen. Leidt het bespreken van een klacht niet toe de voor u gewenste oplossing dan kunt u zich wenden tot de klachtencommissie, die uit onafhankelijke personen bestaat. www.zorgbelang-nederland.nl Telefoonnummer: 030-2991970 Email: info@zorgbelang-nederland.nl Postadres: Postbus 2250, 3500 GG Utrecht De klachtenfunctionaris behandelt klachten die rechtstreeks worden ingediend. De klachtenfunctionaris kan het volgende voor u doen: Luisteren naar uw verhaal en meedenken over een oplossing uitleg en informatie geven over de klachtenprocedure van de zelfstandig zorgverlener. De klacht eventueel anoniem registreren. Artikel 16: Cliëntenraad Volgens de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen zijn zorginstellingen verplicht een cliëntenraad te hebben. De cliëntenraad behartigt belangen van cliënten en adviseert de Raad van Bestuur gevraagd en ongevraagd over onderwerpen die voor cliënten van belang zijn. De cliëntenraad wordt voor een vastgestelde periode benoemd. Wilt u meer informatie over de cliëntenraad, of bent u geïnterneerd om in de cliëntenraad te participeren? Neemt u contact op met onze servicemedewerker. CRISTAL CARE 5