Energie volgens Robin Onduidelijk In dit boekje beschrijft Robin hoe wij werken, en voor wie! Ook bieden wij u hier een kijkje in de keuken van de Nederlandse energiemarkt. Aan de hand van veel voorkomende begrippen willen wij u meer inzicht geven in de werkwijze van energieleveranciers en netbeheerders.
Energie volgens Robin Regio kaart 1 2 0318-754 866 / regio1@robinenergie.nl 0318-754 861 / regio2@robinenergie.nl 1 Ronald Ruskauff oprichter/directeur Robin Energie Robin vindt dat iedereen recht heeft op energie. Ik geloof dat je geen producten of diensten kan aanbieden die ten Fatsoenlijke energie! In onze ogen betekent dat een realistisch voorschot per maand, gebaseerd op een 2 koste gaan van anderen. Energie is helemaal niet ingewikkeld. Je hebt het gewoon nodig. En wat je gebruikt, moet je ook betalen. Maar niet realistisch jaargebruik. In dit boekje vertellen wij u voor wie wij werken, hoe wij werken en hoe het 3 meer en zeker ook niet minder. Gewoon fatsoenlijk en realistisch! aanmelden van cliënten in zijn werk gaat. Mocht u behoefte hebben aan aanvullende informatie, neem gerust contact met ons op. Onze medewerkers staan u graag te woord. Wij zijn 3 4 0318-754 865 / regio3@robinenergie.nl Onrealistisch bereikbaar op: 0318-754 862. 4 0318-754 868 / regio4@robinenergie.nl
Inhoudsopgave Stap 1 - Pagina 6 Stap 2 - Pagina 8 Stap 3 - Pagina 10 Stap 4 - Pagina 12 Stap 5 - Pagina 14 Pagina 16 Hoe werkt Robin? Wie kan ik aanmelden? Hoe kan ik cliënten aanmelden? Hoe verwerkt Robin de aanmelding? Wat gebeurt er zodra alles is verwerkt? Begrippenlijst Hoe gaat Robin Energie te werk? Alle cliënten die zelfstandig energie Via ons aanmeldformulier, deze Zodra wij de aanmelding compleet Alle gegevens gereed? Dan kunt u Om nog eens rustig na te lezen. Wat kan u als bewindvoerder en gas afnemen kunt u aanmelden is te verkrijgen via uw klantteam. hebben ontvangen gaan wij direct aan de slag met Robin Energie! precies verwachten? bij Robin Energie. Wij hebben de Neem daarvoor gerust contact met (na controle) over tot het invoeren aanmeldingen onderverdeeld in 3 ons op! en overzetten van uw cliënt. groepen. 4
Stap 1. Hoe werkt Robin? Regio Regio overzicht De medewerkers van uw klantteam staan altijd voor u klaar. U heeft vaste aanspreekpunten. Dit zorgt voor een prettige manier van communiceren. Wij hebben Nederland verdeeld in vier regio s. Iedere regio heeft een accountmanager, een servicemederwerker, een debiteurenmedewerker en een medewerker van het aanmeldteam. Dit zijn uw persoonlijke, vaste aanspreekpersonen. Voor iedere vraag, informatie of nieuwe aanmelding zijn zij direct bereikbaar. 1 2 3 4 2 Noord-Nederland / 0318-754 866 / regio1@robinenergie.nl MiddenZuid-Nederland / 0318-754 861 / regio2@robinenergie.nl Oost-Nederland / 0318-754 865 / regio3@robinenergie.nl Zuid-Nederland / 0318-754 868 / regio4@robinenergie.nl 1 3 Onbereikbaar 4 6
Stap 2. Wie kan ik aanmelden? Alle clienten die zelfstandig energie en gas afnemen kunt u aanmelden bij Robin Energie. Wij hebben de aanmeldingen onderverdeeld in 3 groepen. 8 Groep 1 Groep 2 Dreigende afsluiting Een eerlijke overeenkomst? Wanneer opzegging van het Wij zien vaak dat uw cliënten contract door de huidige energieleverancier of een afsluiting door deur afsluiten en gelokt worden makkelijk een contract aan de de regionale netbeheerder wordt met lage maandbedragen. Of aangekondigd, spreken we van een zelfs schitterende cadeaus. Door dreigende afsluiting. uw cliënten aan het begin van het budgetplan over te zetten Wij kunnen de fysieke afsluiting van naar Robin Energie voorkomt de meter(s) bij de cliënt voorkomen, u dat er midden in het traject mits 48 uur voor de voorgenomen nieuwe schulden ontstaan. afsluiting aan ons gemeld. Dit is Vaak leiden (onrealistisch) erg belangrijk, want niet alleen lage maandbedragen tot hoge riskeert uw cliënt stopzetting van jaarrekeningen. Én nieuwe, hogere alle energielevering, de kosten voor maandbedragen. Het budgetplan heraansluiting zijn erg hoog. van de cliënt komt onder druk. Als de cliënt bij Robin start, zien wij erop toe dat de cliënt niet zomaar overstapt naar een andere leverancier. Dit zorgt voor onnodig veel onrust in het budgetplan van uw cliënt. Groep 3 Analyse van het contract In het belang van uw cliënt, bieden wij een kosteloze analyse van het huidige energiecontract van uw cliënt(en) aan. Wij kijken naar het soort contract, het energiegebruik en of uw client wel baat heeft bij een overstap naar Robin Energie. De uitkomst koppelen wij persoonlijk aan u terug.
Stap 3. Hoe kan ik cliënten aanmelden? De aanmelding Switch oude adres. Daarna zorgen wij De Nederlandse energiemarkt Dit is een reguliere overstap naar ervoor dat de eindafrekening van hanteert drie termen: inhuizing, een andere leverancier. Er is dus het oude adres zo snel mogelijk switch of verhuizing. Wij lichten ze geen sprake van een dreigende gemaakt is. kort voor u toe: afsluiting. Uw cliënt wil van leverancier wisselen. Correspondentie Inhuizing Als bewindvoerder beslist u waar Bij een verhuizing of dreigende Verhuizing verdere correspondentie naar toe afsluiting spreekt men van een Om een verhuizing door te geven, gaat. Rechtstreeks naar u of toch inhuizing. Dit is een spoed- gebruikt u het daarvoor bestemde naar uw cliënt. Bijvoorbeeld jaar- aanmelding. Als wij de data invulformulier. Vermelden van de afrekeningen. De keuze is aan u. Na het eerste contact met uw klantteam, krijgt u de beschikking over ons compleet ontvangen, kunnen wij eindstanden van de meter in het aanmeldformulier. Met behulp van dit formulier meldt u cliënten aan. Vul de juiste de volgende werkdag aanmelden oude huis en de meest actuele reden voor aanmelding in om het proces zo snel mogelijk te laten verlopen. en is de afsluiting voorkomen. Wij hebben twee werkdagen nodig standen in het nieuwe huis zijn belangrijk. Op deze wijze kunnen Let wel op! om vertragende zaken die buiten wij uw cliënt zo snel mogelijk Het invullen van de juiste gegevens ons bereik liggen (netbeheerders, over laten gaan naar Robin op het is erg belangrijk voor een snelle en 10 feestdagen, etc.) af te dekken. nieuwe adres en afmelden op het correcte aanmelding!
Stap 4. Hoe verwerkt Robin de aanmelding? 1. Aanmelding ontvangen! Bedankt voor uw aanvraag, wij gaan aan de slag! 2. Gegevens check De aangeleverde gegevens worden gecontroleerd en goedgekeurd. 3. Opmaken offerte Overstap weigeren! Het komt nog steeds voor dat cliënten om aanlokkelijke redenen zelf besluiten over te stappen naar een andere energieleverancier. Wanneer dit gebeurt neemt Robin contact met u op en kunnen wij de overstap weigeren. Hiervoor is een getekende overeenkomst naar de andere leverancier nodig. Zo voorkomen wij dat uw cliënten de dupe worden van verleidelijke aanbiedingen van energieleveranciers! Zodra wij uw aanmelding hebben ontvangen gaan wij direct (na controle) over tot het invoeren en overzetten van uw cliënt. Robin controleert alle data en dient de aanvraag in bij de netbeheerder. Wanneer u het contract per e-mail vanuit Robin ontvangt, is dat het teken dat wij de aanvraag hebben en doorgezet naar de netbeheerder. De aanvraag wordt meestal binnen 48 uur geregeld. 12 4. Aanmelding & verwerken We voeren de data in en sturen de aanvraag naar de netbeheerder. 5. U ontvangt het contract! Na ontvangst van het contract is alles verwerkt. Binnen 48 uur!
Stap 5. Wat gebeurt er als alles verwerkt is? Leveringscontract Verbruik Facturatie Als wij alle zaken binnen hebben, Na aanmelding van een contract Bij automatische incasso incas- versturen wij de welkomstbrief. door Robin Energie, stellen seert Robin op de 1e, 7e, 16e of Deze ontvangt u per e-mail of wij het verwachte standaard 24e van de maand. Bij handmatig per post. In deze brief staat jaarverbruik vast. Dit gebeurt op overmaken dient het bedrag binnen het vastgestelde maandelijkse basis van historische gegevens 10 dagen na factuurdatum op onze voorschotbedrag voor uw cliënt. van het adres. Bij nieuwbouw rekening te staan. is dit een inschatting op basis van vergelijkbare woningen in Nederland. Het gebruik kan Onduidelijk door ons op basis van legitieme Door het opgeven van de meterstanden gaat Robin Energie het verwachte wijzigingen (in overleg met u) standaard jaarverbruik opnieuw berekenen. Hierna starten wij de facturatie op. naar boven of beneden worden aangepast. Dit gebeurt op basis van de meterstanden. Het maandelijkse voorschotbedrag wijzigt hierdoor. 14
Begrippenlijst opzegbaar en sluit daarom het best aan is toegewezen. Ze staan ook onder informatie door aan de netbeheerder Zo kan uw netbeheerder precies zien van 50,- tot 125,- per product. Contractduur bij de situatie van de meeste cliënten. controle van de ACM (Autoriteit over het aan- of afsluiten van adressen. wie een aansluiting heeft. En wie uw Bijvoorbeeld: Client X heeft gas en Energieleveranciers bieden Daarnaast staat het maandelijkse Consument & Markt). Tevens zijn zij Robin factureert ook de kosten voor de energieleverancier is. elektra van Nuon en het contract loopt particulieren de keuze uit twee type voorschotbedrag vast. verantwoordelijk voor de meters in huis netbeheerder (transport, vastrecht en nog 1 jaar en 3 maanden. Nuon zal contracten. Een contract voor bepaalde (die huurt men van de netbeheerder). energiebelasting), zodat alles helder Opzegvergoeding particuliere een opzegvergoeding vragen van 75,- tijd, tegen een vooraf bekend vast De netbeheerder De netbeheerder is feitelijk de enige en inzichtelijk blijft. De cliënt krijgt dus aansluiting voor gas en 75,- voor elektra en deze tarief of een contract voor onbepaalde Elke regio heeft zijn eigen net- in energieland die fysiek kan en mag geen aparte nota voor kosten van de Wanneer een klant bij zijn huidige verrekenen op de eindafrekening. tijd tegen een variabel tarief. Ook bij beheerder(s) die verantwoordelijk afsluiten. leverancier en de netbeheerder. leverancier een contract voor bepaalde Uitzondering zijn klanten die afgesloten Robin Energie kunt u kiezen uit enkel- zijn voor de aanleg en het onderhoud tijd heeft afgesloten (bijvoorbeeld een dreigen te worden en de brief voor of éénjarige contracten. Waar het van de netten en het transport van De leverancier EAN Code 3-jarig contract) mag die leverancier contractbeëindiging van de leverancier cliënten van bewindvoerders betreft, elektriciteit of gas. Hij of zij registreert De leverancier houdt zich bezig met Elke gas- of elektriciteitsaansluiting bij een overstap van de klant binnen hebben ontvangen. Robin Energie sluit verwerkt Robin het variabele tarief, en bemetert alle aansluitingen en het leveren van elektriciteit en gas. De in Nederland heeft zijn eigen EAN- die contracttermijn naar een andere in overleg met u de cliënt pas over op voor onbepaalde tijd. De reden hiervoor zorgt ervoor dat u een aansluiting op leverancier kan een bericht doorgeven code. EAN betekent Europees Artikel leverancier een opzegvergoeding het moment dat de contractperiode is dat Robin het ook belangrijk vindt het net krijgt. U kunt niet voor een aan de netbeheerder om aan- of af Nummer. Dit is een uniek getal van 18 vragen. Opzegvergoedingen zijn met de huidige leverancier is gestopt. flexibiliteit te bieden. Een contract met andere netbeheerder kiezen. Iedere te sluiten, want dit doen leveranciers cijfers. Uw netbeheerder geeft u een bij wet vastgesteld en bedragen Dit brengt geen verdere kosten met variabel tarief is na het 1e jaar namelijk netbeheerder bedient namelijk een niet zelf. De leverancier doet dus het EAN-code. Deze code staat ook in de afhankelijk van de resterende duur zich mee. zonder opzegvergoeding per direct vast gebied dat hen door de overheid papierwerk voor de klant en geeft administratie van uw netbeheerder. van het contract een bedrag variërend 16 Lees verder
Stadswarmte of blokverwarming naar Robin zodra het contract met verbruik van 10.000 kwh en bij gas pas Abonnement: Bruto winst Robin Mensen die via stadswarmte of blok- hun huidige leverancier eindigt. Deze vanaf 5.000 M 3 per jaar. verwarming hun woning verwarmen, cliënten kunnen wij in 20 werkdagen Netbeheerders kosten: 1 op 1 door kunnen wij helaas niet bedienen. Dit in ons systeem opnemen in overleg Heffingskorting naar klant vervangt de reguliere gaslevering aan met u en de levering van energie op het Vanuit de overheid krijgt iedere een dergelijke woning. Vaak is er nog gewenste moment overnemen. aansluiting (met een verblijfplaats) in Energiebelasting: 1 op 1 door naar klant wel sprake van benodigd kookgas. Nederland een vergoeding van 318,62 Dit leveren wij samen met elektriciteit Energiebelasting (excl. BTW). Zo kan het dus voorkomen Inkoop gas en elektra (o.b.v. verbruik): in deze woningen uiteraard wel! Energiebelasting wordt ieder jaar door dat uw cliënt (als ze een erg laag 1 op 1 door naar klant Overigens hoeft u niet zelf uit te zoeken de overheid opnieuw vastgesteld en verbruik hebben) geld terug krijgen op of er sprake is van stadswarmte of geïndexeerd. Energiebelasting wordt het elektra gedeelte. Robin verdient niet op het verbruik blokverwarming want dat doen wij in 3 belastingschijven geïnd door de van uw cliënt. Wij verdienen onze gewoon voor u. belastingdienst. Wilt u hier meer over Voorschotbepaling boterhammen alleen door het weten, vraag dit dan even na bij uw Het voorschotbedrag bestaat uit de abonnement. Future switch klantteam. In de meeste gevallen zal dit volgende onderdelen: Met deze term duiden wij de cliënten aan die de overstap gaan maken voor uw cliënten niet van toepassing zijn. Voor elektra geldt dit pas na een BTW: 1 op 1 door naar klant Onfatsoenlijk 18
www.robinenergie.nl