TaHoma verkoopdocumentatie

TaHoma verkoopdocumentatie

TaHoma verkoopdocumentatie Dit document beschrijft het product en de bijbehorende dienst TaHoma. Dit is bedoeld als uitgebreide informatie over TaHoma. Tevens bevat dit document wettelijke bepalingen die belangrijk zijn te weten betreffende TaHoma. Verbeter uw comfort, veiligheid en vrijheid in huis met Home Motion by Somfy. Er zijn veel onderdelen in uw huis die Somfy voor u kan automaterisen, bijvoorbeeld: zonweringen die automatisch opengaan bij zonlicht en weer dicht bij te veel wind, dakramen die dicht gaan bij regen, garagedeur die u vanuit uw auto kunt openen, huisbeveiliging die u op afstand kunt uitzetten om de schoonmaker toegang te verlenen, verlichting die automatisch aan/uit gaat terwijl u op vakantie bent om aanwezigheid te simuleren, rolluiken die dicht gaan, lichten die uit gaan, deuren op slot en beveiliging aan door één druk op de knop wanneer u naar bed gaat, en nog veel meer. Dit alles kunt u doen via afstandsbediening, uw smartphone, tablet of computer of zelfs helemaal automatisch door middel van scenarios. En u krijgt bericht wanneer er iets niet goed is gegaan, bijvoorbeeld wanneer een rolluik niet dicht kon door een achtergelaten stuk speelgoed. Dit alles is mogelijk door draadloze techniek waardoor u niets hoeft te hakken of breken en uw investering beperkt blijft. De technologie achter Home Motion is verwerkt in een gezamelijk protocol genaamd io-homecontrol wat door andere fabrikanten kan worden gebruikt voor hun producten. Daarmee kunnen ook die producten eenvoudig door u draadloos worden aangestuurd. Denk bijvoorbeeld aan de elektrische dakramen van Velux, EvoHome verwarming van Honeywell en de LED verlichtingsystemen van Niko. Om deze apparaten op afstand te bedienen heeft Somfy de TaHoma Connect ontwikkeld, de schakel tussen uw electrische apparaten in huis en uw smartphone, tablet of PC. De Tahoma heeft een zwaar beveiligde verbinding met de centrale server van Somfy zodat u waar u ook ter wereld bent razendsnel en uiterst eenvoudig uw huis kunt bedienen en monitoren. 2 TaHoma box + bediening via internet

Wat is TaHoma? TaHoma bestaat uit twee hoofdelementen: 1 2 De TaHoma-Connect De TaHoma verzorgt de beveiligde verbinding tussen uw apparaten en de Somfy server. De veiligheid hiervan is op vele niveaus verzekerd. Bij elke bediening van een product wijzigt de beveiligingscode automatisch. Verder is er nog een digitale beveiligingssleutel per woning vergelijkbaar met het beveiligingsniveau van internetbankieren. De Somfy servers zijn geplaatst in de buurt van Noord Frankrijk en zwaar beveiligd door gespecialiseerde bedrijven. De TaHoma is tevens een brug tussen verschillende technologieën, waardoor u zowel bestaande Somfy RTS (Radio Technology Somfy) toepassingen als de nieuwste io-homecontrol gestuurde producten kunt combineren. Deze zijn uit te breiden door middel van USB modules. Somfy online dienst De Somfy online dienst maakt het op intuitieve manier mogelijk om uw producten te bedienen of de automatische werking hiervan in te stellen. Via deze interface staat u in verbinding met de Somfy Servers die op hun beurt via internet de bevelen doorsturen naar de TaHoma. Deze dienst is beschikbaar via Smartphone, Tablet en Computer. Abonnement keuze Onderdeel van de TaHoma Connectis een abonnement, welke u per maand of per jaar kunt betalen, of volledig kunt afkopen. Dit abonnement geeft u toegang tot uw persoonlijke TaHoma pagina en App waar u de status van uw huis kunt controleren en zien welke activiteiten zijn uitgevoerd. Maandabonnement Jaarabonnement Freemium Adviesprijs* TaHoma-box 350 350 350 TaHoma* servicekosten 5,90 per maand 70,00 per jaar 299,00 eenmalig Contractduur 1 jaar 1 jaar Geen (daarna per maand opzegbaar) (daarna per maand opzegbaar) Betalingswijze ideal of Credit card ideal of Credit card ideal of Credit card Garantie gedurende gedurende TaHoma-box abonnementsperiode abonnementsperiode 2 jaar *Alle prijzen geldig vanaf 1 januari 2013 en inclusief 21% BTW Home Motion beleven? Home Motion House In het Home Motion House in de Villa Arena Amsterdam ervaart u zelf wat Somfy bedoeld met Home Motion. U krijgt een persoonlijke demonstratie van de producten onder het genot van een kopje koffie. Het Home Motion House is dagelijks geopend, ook in het weekend. Arena Boulevard 138 1101 DJ Amsterdam Telefoon: 020 691 86 77 E-mail: info@homemotionhouse.nl www.homemotionhouse.nl 3

Meer informatie? Telefoon: 023-562 50 51 E-mail: info@somfy.nl Over Somfy Somfy is in 40 jaar uitgegroeid tot de specialist en marktleider in Home Motion. Somfy is fabrikant van elektrische bediening- en besturingssystemen voor zonwering, rolluiken, gordijnen, raamdecoraties, tuinhekken, garagedeuren, verlichting en nog meer. Wereldwijd is Somfy actief in 70 landen en hebben Somfy producten hun betrouwbaarheid bewezen bij miljoenen eindgebruikers. Voor meer informatie over Somfy producten en diensten kunt u contact opnemen met de klantenservice van Somfy Nederland. Klantenservice Somfy Antwoordnummer 40 2130 VB Hoofddorp www.somfy.nl Center Uitgebreid dealernetwerk Somfy oplossingen worden uitsluitend geleverd via de betere vakhandel. Deze onderscheiden zich door hun vakkennis, assortiment, installatie professionaliteit en service. In de Home Motion Centers kunt u zelf beleven wat Somfy met Home Motion bedoeld. Ga voor adressen naar www.somfy.nl. Wettelijke informatie Wanneer u een abonnement neemt op de Somfy-diensten voor TaHoma betekent dat u instemt met het document Algemene Voorwaarden voor de Somfy-diensten voor bediening op afstand van huisautomatiseringssystemen en dit document Verkoopdocumentatie, waarin de toepasselijke prijzen van de verschillende pakketten en de extra opties worden vermeld. Wij verzoeken u daarom deze documenten zorgvuldig te lezen. Deze documenten zijn beschikbaar via de website van Somfy. (www.somfy.nl/home/ontdek/tahoma-in-2013/wettelijke-informatie-tahoma.html) Mocht er sprake zijn van enige tegenstrijdigheid of afwijking tussen de bepalingen in de Verkoopdocumentatie en de Algemene Voorwaarden voor de Somfydiensten, dan gaan de bepalingen in de Verkoopdocumentatie voor. Technische gegevens en garantie voorwaarden Technische eigenschappen TaHoma Connect Aantal io-homecontrol producten dat kan worden aangesloten 100 Aantal RTS producten dat kan worden aangesloten 50 Maximaal aantal scenario's 40 Aantal sensoren dat kan worden aangesloten 20 Programmacapaciteit 1 week (max. 30 scenario's per dag) Zendbereik 20 m in en rondom de woning Afmetingen van de box 145 x 145 x 30 mm Voeding 230 V netspanning Wanneer u gebruik wilt maken van de Somfy-dienst voor TaHoma moet aan bepaalde technische voorwaarden zijn voldaan, met name met betrekking tot de goede werking van de TaHoma Connect en compatibele apparatuur in de woning. De huisautomatiserings-apparaten moeten gebruik maken van een communicatieprotocol dat compatibel is met io-homecontrol of 'RTS' (Radio Technology Somfy) en moet aan bepaalde voorwaarden worden voldaan, die uw installateur moet controleren. Een lijst van compatibele io-homecontrol- en RTS-apparaten is beschikbaar op www.somfy.nl/home/ontdek/tahoma.html. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat deze box en de apparatuur op juiste wijze zijn geïnstalleerd en het is derhalve tevens uw verantwoordelijkheid om met uw installateur te controleren of alle noodzakelijke maatregelen zijn genomen om ervoor te zorgen dat de TaHoma Connect goed werkt en met name dat de 'io-homecontrol systeemsleutelharmonisatie'-procedure is gevolgd (procedure voor het registreren van de io-homecontrol -apparaten in uw huis). 4

Tarieven In dit document staan de tarieven van de Somfy-diensten voor TaHoma vermeld. SOMFY kan de voorwaarden voor haar diensten wijzigen, met name met betrekking tot de prijzen. SOMFY zal de abonnee in dat geval schriftelijk informeren, ten minste twee (2) maanden voordat dergelijke prijswijzigingen van kracht worden. In geval van een wijziging heeft de Abonnee het recht de overeenkomst te ontbinden door middel van een brief waarin hij aangeeft dat hij de overeenkomst wil ontbinden. Deze brief dient aan het in deze Verkoopdocumentatie genoemde adres van de klantenservice van Somfy te worden gestuurd. FACTURERING Facturen worden ter beschikking gesteld op de website www.somfy.nl/home/ontdek/tahoma in het onderdeel myspace. a) Abonnementspakket met maandelijks tarief De bedragen die de abonnee verschuldigd is, worden per hele maand gefactureerd. Facturen betreffen de lopende maandperiode, met uitzondering van de eerste factuur, die wordt verzonden in de maand na de activering van de Somfy-diensten voor TaHoma en waarin voor de eerste gedeeltelijke maand geen kosten in rekening worden gebracht (zo betreft de eerste betaling voor een abonnement geactiveerd op 11 november in de maand december). b) Abonnementspakket met jaarlijks tarief De bedragen die de abonnee verschuldigd is, worden per heel jaar gefactureerd op de dag waarop het abonnement ingaat. Indien een abonnee zijn overeenkomst met Somfy tussentijds opzegt op de wijze zoals voorgeschreven in de Verkoopdocumentatie of de Algemene Voorwaarden voor de Somfy-diensten, zal Somfy op basis van een pro rata berekening het teveel betaalde aan de abonnee terugbetalen. BETALINGSWIJZEN Somfy schrijft de verschuldigde bedragen door middel van automatische incasso af van de bankrekening of credit card van de abonnee, uiterlijk 15 dagen na ontvangst van de betreffende factuur door de abonnee. De incasso wordt aangemaakt ten tijde van activatie van de TaHoma. NIET-BETALING OF TE LATE BETALING Wanneer de abonnee de volledige maandtermijn niet of te laat betaalt, wordt een e-mail verstuurd waarin de abonnee wordt gevraagd om het uitstaande bedrag te betalen binnen een periode van tien (10) dagen. Als Somfy na verstrijken van die termijn nog geen betaling heeft ontvangen, is de abonnee in verzuim met betrekking tot de nakoming van zijn betalingsverplichting. Vanaf dat moment kan Somfy de wettelijke rente in rekening brengen aan de abonnee. Indien Somfy na die termijn incassomaatregelen moet nemen is de klant buitengerechtelijke kosten - conform "Rapport Voorwerk II" - verschuldigd. Indien het nodig is voor Somfy om een gerechtelijke procedure te beginnen teneinde het openstaande bedrag te incasseren, zullen de kosten van die procedure door de abonnee worden vergoed. Alle reeds ontvangen bedragen blijven behouden door Somfy. De abonnee blijft gehouden alle facturen te betalen die op de datum van opschorting of beëindiging van de overeenkomst uitstaan. In geval van verzuim van de abonnee behoudt Somfy zich uitdrukkelijk het recht voor de overeenkomst te ontbinden of de uitvoering van haar verbintenissen op te schorten. LOOPTIJDEN BEËINDIGING De overeenkomst wordt van kracht wanneer de Somfy-diensten voor TaHoma worden geactiveerd. Deze datum wordt vermeld in de e-mail van SOMFY waarin de registratie van de abonnee voor de diensten wordt bevestigd en het betalingsschema wordt vermeld. De overeenkomsten voor abonnementspakketten met maandelijkse of jaarlijkse betaling zijn voor bepaalde tijd. Deze overeenkomst zal in geval van die abonnementspakketten van kracht zijn voor een initiële periode van 1 jaar, tenzij de overeenkomst met inachtneming van het bepaalde in de Verkoopdocumentatie en de Algemene Voorwaarden voor de Somfy-diensten tussentijds wordt beëindigd. Deze overeenkomst wordt automatisch voor onbepaalde tijd verlengd. Gedurende het eerste jaar van de overeenkomst mag de abonnee de overeenkomst niet eenzijdig opzeggen. Na het eerste jaar van de overeenkomst mag de abonnee de overeenkomst geheel of gedeeltelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand. De overeenkomst mag door de abonnee worden beëindigd onder de in dit deel beschreven voorwaarden, via 'Mijn Account' op www.somfy.nl => myspace > mijn tahoma > mijn tahoma abonnement of per aangetekende brief met bevestiging van ontvangst naar het in deze Verkoopdocumentatie genoemde adres van de klantenservice van Somfy te worden gestuurd. De abonnee ontvangt vervolgens een e-mailbevestiging van de effectieve einddatum. Tijdens de opzegtermijn dient de abonnee zijn of haar betalingsverplichtingen in overeenstemming met de overeenkomst na te blijven komen. Eventueel gekozen opties kunnen afzonderlijk van het hoofdabonnement worden opgezegd. GEVOLGEN VAN BEËINDIGING Tussentijdse beëindiging van de overeenkomst voor diensten door de abonnee, of door SOMFY vanwege een tekortkoming of fraude, geeft de abonnee geen recht op enige vergoeding voor de TaHoma-box, die eigendom van de abonnee blijft. 5

Garantie voorwaarden A) REIKWIJDTE EN DUUR VAN DE GARANTIE OP DE TAHOMA -BOX Wij garanderen de TaHoma-box gedurende twee jaar vanaf de datum van aankoop (waarbij de factuur van de installateur als bewijs geldt) of anders vanaf de datum van fabricage die op de doos wordt vermeld. Voor abonnementspakketten met jaarlijkse of maandelijkse betaling wordt een verlengde garantie voorgesteld: wij garanderen de 'TaHoma door Somfy'-boxen die deel uitmaken van een abonnement op de Somfy-diensten voor TaHoma voor de duur van het hele abonnement, vanaf de datum van aankoop (waarbijde factuur van de installateur als bewijs geldt) of anders vanaf de datum van fabricage die op de doos wordt vermeld. Beëindiging van het abonnement op de Somfy-diensten voor bediening op afstand van huisautomatiseringssystemen leidt tot beëindiging van de verlengde garantie. De prijs van de verlengde garantie is inbegrepen in de prijs van het abonnement. Gedurende de gehele looptijd van deze garantie wordt een product dat niet functioneert als gevolg van een materiaal- of fabricagefout gerepareerd of vervangen door een product met vergelijkbare functionaliteit, zulks naar uw keuze, tenzij uw keuze duidelijk disproportionele kosten met zich meebrengt ten opzichte van de andere voorgestelde optie, rekening houdend met de waarde van het product en de ernst van het defect, in welk geval wij het recht hebben voor de niet door u gekozen optie te kiezen (vervanging of reparatie van het product naar goeddunken van SOMFY). Wanneer wij u binnen zeven dagen na ontvangst van het vermoedelijk niet functionerende product een nieuw of gerepareerd product kunnen sturen, wordt de periode waarin u uw product niet heeft kunnen gebruiken opgeteld bij de oorspronkelijke looptijd van deze garantie. B) UITSLUITINGEN VAN DE GARANTIE OP DE TAHOMA -BOX Deze garantie komt bovenop de wettelijke garanties waarop consumenten recht hebben, doch sluit iedere andere garantie uit. Deze garantie heeft niet tot doel het beperken of uitsluiten van enig recht dat de abonnee op grond van dwingend recht heeft. De garantie omvat noch de kosten van demontage en herinstallatie van de producten, noch de vervanging van verbruiksartikelen zoals batterijen, lampen of oplaadbare batterijen. Een storing en/of verslechtering in het functioneren van een Somfy-product die het gevolg is van een van de volgende feiten is uitgesloten van deze garantie: - nalatigheid of installatie- of gebruikersfouten, met name in de volgende gevallen: * gebruik voor andere doeleinden dan het bedienen of automatiseren van huisautomatiseringssystemen; * het niet opvolgen van de instructies voor installatie, instellingen (inclusief verbindingen), functies, gebruik en onderhoud van SOMFY; * gebruik van gerelateerde componenten (geautomatiseerde apparaten, accessoires, enz.) die niet voldoen aan de compatibiliteitscriteria geformuleerd door SOMFY; * aansluiting op een verkeerde energiebron; * installatie of gebruik in combinatie met een ongeschikt dragersproduct; - producten of componenten die zijn opengemaakt (niet in de zin van uitpakken), gewijzigd, gebroken, doorboord of doorgesneden; - de kwaliteit van de radio-omgeving, met name het blokkeren van radiosignalen door elektrische apparaten of beperkingen in de installatie-omgeving; - de kwaliteit van de telefoonlijn van de klant of het niet-beschikbaar zijn van het telefoonnet; - het product is beschadigd of gevallen; - vochtigheid, brand, blikseminslag, storm, overstroming en in het algemeen iedere overmachtssituatie. Deze garantie dekt niet de installatie en de instellingen van het Somfy-product, die geheel onder uw verantwoordelijkheid vallen. Onze klantenadviseurs zijn beschikbaar om u te helpen. Bij het installeren en instellen van het Somfy-product en wanneer u de geschiktheid van het Somfy-product voor de beoogde toepassing wilt controleren, dient u de gebruikelijke standaarden, de verkoopdocumentatie en de installatieen gebruikershandleidingen voor de producten te raadplegen. De garantie geldt niet wanneer installatie, gebruik of onderhoud van een Somfy-product niet in overeenstemming is met de eigenschappen, instructies, het gebruik of de geldende standaarden van het product. C) HOE DE GARANTIE OP DE TAHOMA -BOX WERKT Wanneer het Somfy-product niet (goed) functioneert, dient u contact op te nemen met de installateur die u de TaHoma-box in eerste instantie verkocht heeft. De installateur zal dan contact opnemen met SOMFY om aanspraak te maken op de garantie. Wanneer de installateur weigert u te helpen of niet in staat is om u te helpen (bijvoorbeeld omdat hij niet langer in bedrijf is), dient u contact op te nemen met de klantenservice van Somfy. Wanneer wij vermoeden dat uw product een materiaal- of fabricagefout heeft, zullen wij u vertellen welke procedure u moet volgen om het product te laten repareren of vervangen. Wij geven u een retourneringsnummer dat ons, in combinatie met uw aankoopbewijs, in staat stelt om uw aanvraag te verwerken. 6

Bewaar uw aankoopbewijs. U heeft het nodig wanneer u aanspraak wilt maken op de garantie. De verzendkosten voor het retourneren van een product zijn voor uw rekening. Op producten die onder garantie zijn gerepareerd of vervangen blijven de initiële garantievoorwaarden van toepassing, totdat de garantie afloopt. Alle geretourneerde producten worden eigendom van SOMFY zodra zij zijn vervangen. D)REPARATIE OF VERVANGING VAN PRODUCTEN BUITEN DE GARANTIE OF WETTELIJK GARANTIES Producten die niet worden gedekt door deze garantie of enige wettelijke garantie en zonder voorafgaande toestemming van de klantenservice van Somfy worden geretourneerd, kunnen door SOMFY worden geweigerd. Ook kan SOMFY u de behandelings- en opslagkosten in verband met de retournering daarvan in rekening brengen. Wanneer uw product niet wordt gedekt door deze garantie of een wettelijke garantie, zullen wij u een kostenraming verstrekken. U kunt ook uw installateur vragen om uw box te vervangen: after-sales services die via de installateur worden verstrekt, zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden en de verkopen/of dienstvoorwaarden van de installateur. Dit document is geldig in Nederland vanaf 1 januari 2013. Specifieke algemene voorwaarden uitgegeven door SOMFY NEDERLAND BV, een besloten vennootschap statutair gevestigd te Hoofddorp en geregistreerd bij de KvK te Amsterdam met nummer 34063645. 7

SOMFY Nederland B.V. Postbus 163 2130 AD Hoofddorp T +31 (0)23 56 25 051 F +31 (0)23 56 15 823 info@somfy.nl www.somfy.nl SOMFY NL januari 2013 - v3