Handleiding voor Loketten [Acceptatiefase] Author(s) Jette van Egmond Version 1.0 Date February 26, 2015 Distribution List Loketten provincie West-Vlaanderen Change History 1.0 Telefoon: 0800 70 204 Emailadres: loket@pricewise.com
Table of Contents 1 Introductie... 3 2 Persoonlijk voorstel... 3 2.1 Gegevens aanpassen... 8 2.2 Belang juist verbruik... 8 2.2 online inschrijvingen die naar het loket komen... 9 3 Aanvraagformulier... 9 3.1 Contactgegevens... 9 3.2 Aanvullende gegevens Elektriciteit/Gas... 9 3.3 Facturatie... 9 3.4 Overstapdatum... 9 3.5 Algemene Voorwaarden... 10 4 Bedankpagina... 10 5 Overige vragen... 11 5.1 Hoe is de besparing berekend?... 11 5.2 Kunnen huidige klanten van de winnaar ook profiteren?... 12 5.3 Hebben Lampiris en Mega nog speciale pagina s voor deze groepsaankoop?... 12 5.4 Bijlage I... 12 Tariefkaarten winnende leveranciers... 14 Page 2 of 21
1 Introductie Dit document geeft beknopt weer hoe de aanvraag van het nieuwe contract in zijn werk gaat. Allereerst een aantal belangrijke data: Men heeft zich kunnen inschrijven tot en met 09 februari 2015; Men kan het contract aanvragen tot en met 31 maart 2015. (Indien met 1 mei 2015 wilt overstappen moet de aanvraag 20 maart 2015 uitgevoerd zijn) Het loket heeft nog een paar extra dagen om te accepteren, tot en met vrijdag 3 april 2015 Er zijn in totaal 6 soorten brieven uitgestuurd: 1. Wel besparen : combinatieproduct 2. Wel besparen : combinatieproduct (OCTA+ klanten): hier extra vermelding van bonus 3. Wel besparen : alleen elektriciteit 4. Wel besparen : alleen gas 5. Wel besparen : alleen gas (OCTA+ klanten): hier extra vermelding van bonus 6. Niet besparen Voor de inschrijvers mét een besparing zal er een persoonlijke besparing staan in euro s. Bovendien worden er verschillende mogelijkheden genoemd om het aanbod te accepteren. 2 Persoonlijk voorstel Via speciale loket-pagina: westvlaanderen.samenaankoopenergie.be/loket en vul daar de persoonlijke code van de inschrijver in. Via de Excel lijst kan je zoeken op naam en postcode, vervolgens kan de persoonlijke code hier opgezocht worden (het wachtwoord van de Excellijst is: pwv2015) De Excellijst is verstuurd via mail. Indien niet ontvangen, kan deze opgevraagd worden bij christel.vandecappelle@west-vlaanderen.be of doenja.lefebure@west-vlaanderen.be Wanneer je de persoonlijke pagina van een deelnemer opent, krijg je volgend scherm te zien. Er bestaat ook nog een versie voor alleen elektriciteit (Mega) en alleen gas (Lampiris), maar deze is op dezelfde manier opgebouwd. Daar staat in het kort de relevante informatie uit het voorstel: Simpele kostenspecificatie, besparing en verwachte jaarkosten. Voor gedetailleerde informatie kan je terecht bij de tariefkaart. Page 3 of 21
Voorstel combinatie elektriciteit en gas (Lampiris) Hierboven is het voorbeeld van de aanbiedingspagina van een particulier die is ingeschreven voor gas en elektriciteit weergegeven. Links is de winnende leverancier aangegeven met de daarbij behorende tarieven voor gas en elektriciteit. Onderaan de linkerkant kan geklikt worden op de tariefkaart van de desbetreffende winnende leverancier. De tariefkaarten van alle winnende leveranciers zijn toegevoegd in de bijlagen van dit document. In het midden is bovenaan de verwachte besparing weergegeven met daaronder de verwachte jaarkosten. Daaronder kan worden geklikt op een meer informatie link van de verwachte jaarkosten en besparing. Voorbeeld hiervan is te vinden op de volgende pagina. Indien er nog gegevens moeten worden aangepast voordat de aanvraag gedaan wordt, kan je dit doen door op de link Mijn gegevens aanpassen (rechts in het scherm) te klikken. Page 4 of 21
Page 5 of 21
* De jaarkosten kunnen op het eind van het jaar wat verschillen met de verwachte jaarkosten aan het begin van de periode, omdat de distributiekosten en federale toeslagen gedurende de looptijd kunnen wijzigen. Indien je op de oranje knop met ga verder klikt kan de overstap aanvraag daadwerkelijk in gang gezet worden. Het voorbeeld van deze pagina is als volgt: Page 6 of 21
Page 7 of 21
2.1 Gegevens aanpassen Bij het wijzigen van de gegevens (via link mijn gegevens aanpassen ) verschijnt onderstaand gekend scherm (idem inschrijven). Na het opslaan van de gegevens wordt het voorstel automatisch aangepast indien nodig. Je kan hier ook veranderen van product bv: je bent ingeschreven voor gas en elektriciteit, maar wil alleen overstappen voor gas. 2.2 Belang juist verbruik Wanneer men een verbruik heeft ingevuld tijdens de inschrijffase, is er een besparing berekend aan de hand van het verbruik. Wanneer er geen verbruik is ingevuld, zijn we uitgegaan van een gemiddeld verbruik. Het bedrag van de voorschotfacturen wordt berekend op basis van het groepsaankooptarief en het opgegeven jaarlijks energieverbruik. Het nieuwe voorschotbedrag kan dus afwijken van het huidige bedrag. Voor een juiste besparing en voorschotbedrag is het daarom van belang dat de verbruiksgegevens zo nauwkeurig mogelijk worden ingevuld. Page 8 of 21
2.3 online inschrijvingen die naar het loket komen Indien er online inschrijvers naar het loket komen om hulp te krijgen bij de overstap, dan kan via het 0800 70 204 de persoonlijke code van de inschrijver achterhaald worden of via An Debackere op het nummer 050 40 33 24 (elke dag van 8h tot 16h, niet op dinsdag). Deze persoonlijke code kan dan ingevuld worden op: westvlaanderen.samenaankoopenergie.be/loket 3 Aanvraagformulier Het aanvraagformulier vraagt nog een aantal aanvullende gegevens, die nog niet eerder werden opgevraagd. Het voorbeeld van deze pagina is te vinden op pagina 6 en 7. Alle gegevens die al zijn ingevuld tijdens de inschrijffase, worden automatisch ingevuld. Voor het vervolledigen zijn nog een aantal aanvullende gegevens nodig: 3.1 Contactgegevens - Geboortedatum - Communicatie voorkeur (zal in principe altijd post zijn) - Indien van toepassing: een correspondentieadres Indien er sprake is van een correspondentieadres (bijv. wanneer het gaat om tweede woning) kan dit aangevinkt worden en vervolgens naast het leveringsadres gespecificeerd worden. 3.2 Aanvullende gegevens Elektriciteit/Gas - EAN-code (indien deze nog niet is ingevuld) - Meternummer (niet verplicht, maar vooral belangrijk voor appartementen en in geval van verhuizing) Het meternummer kan gevonden worden op de meter zelf en vaak ook op de eindfactuur (min 5 karakters) 3.3 Facturatie - Voorkeur betalingswijze (er zijn geen extra kortingen verbonden aan een bepaalde betalingswijze) 3.4 Overstapdatum Lampiris Voor Lampiris is het mogelijk om het contract te laten ingaan op 01/05, 01/06 en 01/07 (2015). Voor eigenaars zonnepanelen kan er een startdatum gekozen worden tussen 1 mei 2015 en 1 mei 2016 (met telkens de 1 e van de maand als startdatum). Page 9 of 21
Mega Voor Mega is het mogelijk om het contract te laten ingaan op 01/05, 01/06 en 01/07 (2015) Voor eigenaars zonnepanelen kan enkel nog 1 augustus 2015 als startdatum gekozen worden Belangrijk: Om de bonus niet te verliezen moet het contract de volledige 12 maanden bij Octa+ uitgedaan worden. Let dus goed op de startdatum van het nieuwe contract. Iedereen die vorige groepsaankoop op 1 mei 2014 is overgestapt naar OCTA+ heeft als einddatum op hun contract 1-5- 2015 staan. Officieel is de einddatum 30 april 2015àdat betekent voor deze groep dat iedereen op 1 mei 2015 zijn/haar nieuwe contract in kan laten gaan. 3.5 Algemene Voorwaarden Ten slotte is alleen nog het aanvinken van het vakje Ik aanvaard de algemene voorwaarden van Lampiris/Mega/OCTA+ vereist. Deze kunnen geraadpleegd worden door op in de beschrijving algemene voorwaarden te klikken. Nu rest alleen nog de aanvraag versturen met de knop Aanvraag verzenden. Er verschijnt vervolgens een bedankscherm. Als je het bedankscherm niet verschijnt zijn er mogelijk een probleem en is het aan te raden de procedure opnieuw uit te voeren. 4 Bedankpagina Op de bedankpagina is een mogelijkheid om een beknopt overzicht van de aanvraag te downloaden. Om het overzicht te downloaden moet er geklikt worden op: Download het overzicht van de contractaanvraag en geef dit mee met de klant! Indien er problemen zijn met het downloaden van het overzicht, wordt aangeraden om Firefox te downloaden als browser. Wanneer men geen interesse in het aanbod heeft, dan kan men klikken Klik hier indien je niet geïnteresseerd bent in dit aanbod : Page 10 of 21
Daarna komt men op een pagina met twee vragen: Wanneer men zich via deze weg uitschrijft, krijgt met voor deze groepsaankoop geen herinneringen meer. Voor volgende groepsaankopen krijgt men wel gewoon de uitnodiging indien hiervoor toestemming is gegeven. 5 Overige vragen 5.1 Hoe is de besparing berekend? Voor de berekening van de besparing is zoveel mogelijk rekening gehouden met de persoonlijke situatie. Dus voor alle volledig ingevulde profielen is er gekeken naar de huidige leverancier en indien ingevuld het huidige product. Indien dit niet is opgegeven zal worden gerekend met het standaard product van de leverancier. Dit is allemaal in detail te raadplegen op de pagina met het persoonlijk voorstel Informatie over de verwachte jaarkosten en de besparing : Page 11 of 21
Er is geen rekening gehouden met de verlengingstarieven, maar met de actuele tarieven op de datum van de veiling. Dus voor diegene die op een verlengingstarief zitten, zullen waarschijnlijk een hogere besparing hebben dan er wordt gecommuniceerd. 5.2 Kunnen huidige klanten van de winnaar ook profiteren? Ja, het voorstel is ook beschikbaar voor huidige klanten Lampiris en Mega. De huidige klanten van deze leveranciers moeten daarvoor wel dezelfde gegevens invullen als nieuwe klanten. 5.3 Hebben Lampiris en Mega nog speciale pagina s voor deze groepsaankoop? Ja, zie de volgende weblinks van de betreffende leveranciers: Lampiris: Mega: http://www.lampiris.be/nl/groepsaankoop-west-vlaanderen-2015 http://www.mega.be/nl/news/bedankt-west-vlaanderen 5.4 Bijlage I Page 12 of 21
Page 13 of 21
Tariefkaarten winnende leveranciers Tarieven van Lampiris voor groepsaankoop elektriciteit en aardgas regio West- Vlaanderen gepubliceerd 16/02/2015 De tarieven van Lampiris voor een 1-jarig contract via deze groepsaankoop bestaan uit drie delen: 1. Het zeer scherpe levertarief per kwh voor elektriciteit en aardgas van Lampiris. 2. De groene stroom & WKK bijdrage op de kwh prijs van elektriciteit. 3. De abonnementskost per jaar van Lampiris. Alle getoonde tarieven zijn inclusief BTW en zijn meegenomen in uw persoonlijk voorstel. Tarieven Lampiris: groepsaankoop West-Vlaanderen 16 februari 2015 Type energie Levertarief ct/kwh Groene stroom & WKK bijdrage 2014 ct/kwh*** Totaal ct/kwh Enkelvoudige meter * 4,5877 1,8518 6,4395 Dubbelvoudige meter dag * 5,2582 1,8518 7,1100 Dubbelvoudige meter nacht * 3,9469 1,8518 5,7987 Exclusief nacht * 3,8680 1,8518 5,7198 Aardgas variabel ** 2,7450 Abonnementskost elektriciteit per jaar 35,03 Abonnementskost aardgas per jaar 35,00 * De levertarieven elektriciteit zijn geldig gedurende 12 maanden na overstap. ** Het aardgastarief kan per kwartaal worden aangepast op basis van (externe) indexen. Lampiris gebruikt hiervoor volgende formule: ((TTF103 + 7,9)/10) * 0,739 * 1,21. De TTF103 waarden kan u hier vinden. De waarde van TTF103 van kwartaal 1 bedraagt 22,798 EUR/MWh. *** De bijdragen worden aangepast in functie van de wettelijke wijzigingen en worden afzonderlijk aangerekend op uw factuur. Bovenstaande kosten worden verhoogd met de tarieven van de netbeheerder en alle toepasselijke belastingen en heffingen vanuit de overheid. Deze gelden voor alle contracten en worden transparant door elke leverancier aan de klant doorgerekend. Bovenstaande tarieven zijn geldig voor een overstap tot en met 1 april 2016. Page 14 of 21
Tarieven van Lampiris voor groepsaankoop aardgas regio West-Vlaanderen gepubliceerd 16/02/2015 De tarieven van Lampiris voor een 1-jarig gascontract via deze groepsaankoop bestaan uit twee delen: 1. Het zeer scherpe levertarief per kwh. 2. De abonnementskost per jaar van Lampiris. Alle getoonde tarieven zijn inclusief BTW en zijn meegenomen in uw persoonlijk voorstel. Tarieven Lampiris: groepsaankoop provincie West-Vlaanderen 16 februari 2015 Type energie Levertarief ct/kwh Abonnement /jaar Aardgas variabel * 2,7450 Abonnementskost aardgas per jaar 35,00 * Het aardgastarief kan per kwartaal worden aangepast op basis van (externe) indexen. Lampiris gebruikt hiervoor volgende formule: ((TTF103 + 7,9)/10) * 0,739 * 1,21. De TTF103 waarden kan u hier vinden. De waarde van TTF103 van kwartaal 1 bedraagt 22,798 EUR/MWh. Bovenstaande kosten worden verhoogd met de tarieven van de netbeheerder en alle toepasselijke belastingen en heffingen vanuit de overheid. Deze gelden voor alle contracten en worden transparant door elke leverancier aan de klant doorgerekend. Bovenstaande tarieven zijn geldig voor een overstap tot en met 1 april 2016. Page 15 of 21
Page 16 of 21
Page 17 of 21
Page 18 of 21
Page 19 of 21
Page 20 of 21
Page 21 of 21