Samen de zorg beter maken Kiezen in de zorg (?) Marilou Muris Marleen ten Horn
Programma (Wanneer) kiest de patiënt? Wat wil de patiënt (niet) weten? Deel 1 Hoe kies je voor de beste zorg? Wat wil de patiënt (niet) weten? Deel 2 Slot & uitdagingen 2
(Wanneer) kiest de patiënt? Motivatie/urgentie: Patiënt ziet dat er (relevante) verschillen zijn Kunde/mogelijkheid: Patiënt voelt zich in staat om te kiezen (begrip, overzicht, fysiek, emotioneel) Recht/toestemming: Merkt dat kiezen mag 3
Dagelijkse dosis er zijn verschillen 4
Wat wil de patiënt (niet) weten? Alles!! CV individuele behandelaars Schoonmaakfrequentie OK Deelname trials Percentage tumorcelvrije snijvlakken Parkeertarief Ervaring huisarts met samenwerking IGZ-scores Samenstelling behandelteam Inhoud regionale samenwerkingsafspraken Bijscholingsprogramma ziekenhuis Frequentie MDO Inhoud klachtenregeling Kleur vloer wachtkamer Samenstelling centrale cliëntenraad Gemiddelde doorlooptijd diagnostiek Aantal VIM-meldingen Aangeboden verdovingstechnieken Ratio personeel : patiënt Doorverwijspercentages... Niets!! de zorg in Nederland is een van de beste ter wereld dat kun je toch helemaal niet te weten komen? ik vertrouw mijn dokter gewoon ik ga gewoon naar het dichtstbijzijnde ziekenhuis 5
Casus 1. Borstkanker U bent bij de huisarts geweest vanwege een knobbeltje in de borst. Uw huisarts vertrouwt het niet en vraagt u om een mammografie te laten maken. Hier komt uit dat u borstkanker heeft. De kanker bevindt zich in een relatief vroeg stadium. Voor een verdere diagnose en behandeling wil de huisarts u doorsturen naar een oncoloog. Uw huisarts geeft u een algemene verwijsbrief mee, waarmee u zelf voor een ziekenhuis kunt kiezen. Ga op zoek naar informatie over verschillende ziekenhuizen:.. welke informatie heb je nodig voor een keuze?.. welke bronnen gebruik je?.. naar welk ziekenhuis zou je gaan? 6
Casus 2. Buikklachten / Crohn Vanwege aanhoudende ernstige buikpijn verwijst de huisarts u door naar het ziekenhuis. De huisarts denkt aan de Ziekte van Crohn (mede omdat een van uw ouders die ziekte heeft). Uw huisarts geeft u een algemene verwijsbrief mee, waarmee u zelf voor een ziekenhuis kunt kiezen. Ze geeft aan dat hun gezondheidscentrum goede samenwerking heeft met een MDL-afdeling van een ziekenhuis in de regio. U heeft echter geen prettige ervaring met dit ziekenhuis en wil graag verder kijken. Ga op zoek naar informatie over verschillende ziekenhuizen:.. welke informatie heb je nodig voor een keuze?.. welke bronnen gebruik je?.. naar welk ziekenhuis zou je gaan? 7
Welk ziekenhuis is het geworden..? 8
Waar had je wat aan? Wat miste je? 9
Wat wil de patiënt (niet) weten? Meldactie Ziekenhuiszorg Dit ziekenhuis is het meest dichtstbijzijnde ziekenhuis De huisarts heeft mij of mijn naaste doorverwezen naar dit ziekenhuis 47% 45% Ik ben of mijn naaste is al langer onder behandeling in dit ziekenhuis 36% Dit ziekenhuis is gespecialiseerd in de aandoening die ik heb/had of mijn naaste heeft/had Ik heb of mijn naaste heeft gezocht naar een ziekenhuis waar ze goede zorg leveren die ik of mijn naaste nodig had Iedereen bij mij of mijn naaste uit de buurt gaat naar dit ziekenhuis Dit ziekenhuis werd aangeraden door iemand uit mijn omgeving (bv vrienden, familie, buren, collega's etc.) Via de zorgverzekeraar van mij/mijn naaste 9% 6% 5% 2% 27% Vraag: (hoe) kiezen mensen en wat vinden zij belangrijke informatie bij het kiezen Insteek: generiek (voor aandoening specifiek gerichte achterbanraadpleging via PO en focusgroepen) 9.811 respondenten 45% zocht naar informatie tbv keuze ziekenhuis 83% voelt keuzevrijheid 10
Meldactie Ziekenhuiszorg Meest genoemd als relevante informatie Top 3 totaal meest belangrijk bij kiezen 1. Informatie over welke keuzes patiënt heeft bij behandeling 2. Gespecialiseerde arts/ziekenhuis 3. Hoe wordt patiënt betrokken bij het maken van keuzes Verder scoorden hoog: Deskundigheid zorgverleners Hygiëne Bereikbaarheid (telefonisch/online) bij vragen Hoe wordt omgegaan met psychosociale ondersteuning Ervaren bejegening door andere patiënten Samenwerking met andere zkh en 1 e lijn Voor welke onderzoeken en behandeling kan men in het ziekenhuis terecht 11
Meldactie Ziekenhuiszorg Minst genoemd als relevante informatie 1. Kosten van de zorg 2. Reisafstand van huis tot ziekenhuis 3. Gemiddelde opnameduur 12
Van wie willen mensen informatie ontvangen? Van mijn huisarts 79% Van andere patiënten die ervaring hebben met de zorg in het ziekenhuis 34% Van een andere dokter die mij behandelt 28% Informatie van de patiëntenorganisatie 28% Van mijn zorgverzekeraar 28% Van mensen uit mijn directe omgeving (bijvoorbeeld vrienden of familie) 28% Anders, namelijk 9% 13
Slot Uitdagingen - Zinnige keuze-informatie - Begrijpelijk beschikbaar - Cross-mediale ondersteuning bij kiezen - Patiëntvriendelijkheid = (ook) kwaliteit Meedenken? Graag!! fvndf;jbvndfo; 14
Contactgegevens Marilou Muris Sr. Beleidsmedewerker m.muris@patientenfederatie.nl T 030 297 03 03 M 06 55 77 37 66 Churchilllaan 11-6 Postbus 1539, 3500 BM Utrecht www.patientenfederatie.nl Marleen ten Horn Beleidsadviseur m.tenhorn@patientenfederatie.nl T 030 291 67 03 M 06 46 23 05 11 Churchilllaan 11-6 Postbus 1539, 3500 BM Utrecht www.patientenfederatie.nl 15