Departement Ouderenzorg Thuiszorg Dienst huishoudhulp met dienstencheques Reglement huishoudhulp met dienstencheques Inhoud 1. Toegelaten activiteiten... 2 2. Doelgroep... 3 3. Werkregeling... 3 4. Tarieven... 4 4.1 Administratieve vergoeding... 4 4.2 Vervoersonkosten in het kader van de taak boodschappen doen... 4 4.3 Dienstenchequeprestaties... 4 5. Afspraken m.b.t. de werknemer van de dienst huishoudhulp... 5 6. Afspraken m.b.t. de gebruiker van de dienst huishoudhulp... 5 7. Afwezigheid van de werknemer van de dienst huishoudhulp... 7 8. Afwezigheid van de gebruiker... 7 9. Verzekering... 7 10. Duur van de overeenkomst en opzegmodaliteiten... 7 11. Betwistingen... 7 12. Inwerkingtreding... 7 1
Dit reglement over de werking van de dienst huishoudhulp hoort bij de overeenkomst die afgesloten wordt tussen de gebruiker van de dienst huishoudhulp en de dienstenchequeonderneming van OCMW Kampenhout. 1. Toegelaten activiteiten De dienstenchequeonderneming van OCMW Kampenhout organiseert huishoudhulp met dienstencheques. Deze dienstverlening omvat activiteiten die inspelen op de individuele, persoonlijke of familiale dagdagelijkse noden. Schoonmaken van de woning (incl. ramen) De schoonmaak van de woning en de ramen. De schoonmaak van de garage (ongeacht of deze gekoppeld is aan de woning dan wel losstaand). Een grondige schoonmaak is toegelaten mits er daarbij geen gevaarlijke of zware activiteiten moeten uitgevoerd worden zoals het afwassen van plafonds, het verschuiven van zware meubels, het opruimen van zolders en/of kelders. De schoonmaak van het terras wanneer het terras paalt aan de woning of het appartement. Het schoonmaken van het materiaal van de huisdieren die men gewoonlijk in de woning houdt, zoals het verversen van een kattenbak of het stofzuigen van de hondenmand. Het schoonmaken van een dokterskabinet, de wachtzaal, een verhuurde kamer of studio, restaurant,... Het schoonmaken van de gemeenschappelijke delen (bv. traphal) van een appartementsgebouw. Alleen de ramen schoonmaken en niet de rest van de woning. Het wassen van de auto. Het schoonmaken van de oprit, het tuinpad, het tuinhuis, de tuinmeubelen en een terras gelegen midden in de tuin. Het schoonmaken van dierenverblijven die zich binnen of buiten de woning bevinden zoals aquariums, volières, hondenhokken of paardenstallen. Het verzorgen van de huisdieren. Maaltijdbereiding Het bereiden van een dagelijkse maaltijd, afwassen en opruimen. Wassen, strijken, verstelwerk De was (alleen voor privédoeleinden) doen bij de gebruiker thuis, met gebruik van diens wasmachine. De strijk (alleen voor privédoeleinden) doen bij de gebruiker thuis, met gebruik van diens strijkijzer. Kleine verstelwerken aan kledij bij de gebruiker thuis, met als doel het kledingstuk in zijn oorspronkelijke staat te brengen (bv. knoop aannaaien). Maaltijden bereiden voor evenementen (bv. verjaardagsfeest). De werknemer mag de was niet meenemen naar huis en daar de was met zijn eigen wasmachine doen. De werknemer mag de strijk niet meenemen naar huis en daar de strijk met zijn eigen strijkijzer doen. Er mag geen confectienaaiwerk gedaan worden bv. gordijnen naaien, kleding inkorten,...). 2
Dagelijkse boodschappen De boodschappen voor de dagelijkse behoeften van de gebruiker (bv. brood gaan kopen, naar de post of de apotheker gaan,...). De dienstenchequewerknemer mag de boodschappen alleen doen of in het gezelschap van de gebruiker. De werknemer mag zijn eigen vervoermiddel (auto, bromfiets, fiets) gebruiken of zich te voet verplaatsen. De aankoop van meubels, huishoudtoestellen, audiovisuele toestellen, warme maaltijden en het wegbrengen van glas, papier en karton naar de glascontainer/het containerpark. Het is ook niet toegelaten om verzorging toe te dienen aan de gebruiker (bv. een spuit geven, de dagelijkse verzorging en hygiëne,...) of enkel gezelschap te verlenen aan de gebruiker. De gebruiker kan zich wenden tot een gespecialiseerde diensten in het kader van gezins - of bejaardenzorg voor deze activiteiten. Voor hulp inzake klein tuinonderhoud kan de gebruiker onder bepaalde voorwaarden beroep doen op het PWA-systeem. 2. Doelgroep Iedere persoon kan een aanvraag indienen voor het verkrijgen van huishoudhulp met dienstencheques. Bij de toekenning wordt rekening gehouden met deze voorrangsregeling: Doelgroep 1: bejaarden, invaliden, chronisch zieken en kansarmen (alleenstaanden of gezinnen) die door hun fysische, psychische en/of sociale en financiële toestand, hetzij zelf, hetzij door anderen, niet of onvoldoende kunnen instaan voor het poetswerk, krijgen voorrang. Doelgroep 2: bij de aanvragen van personen die buiten doelgroep 1 vallen, wordt verder voorrang gegeven aan eenoudergezinnen. Doelgroep 3: aanvragen van personen die buiten doelgroep 1 en 2 vallen. Er wordt steeds voorrang gegeven aan personen die kiezen voor repetitieve hulpverlening (wekelijks of tweewekelijks). Aanvragen uit doelgroep 1 kunnen niet langdurig op de wachtlijst geplaatst worden. Indien nodig wordt de dienstverlening aan andere klanten, die niet behoren tot de doelgroep teruggeschroefd of tijdelijk opgeschort. 3. Werkregeling De dienstverlening gebeurt per 3 of 4 uur per week of per twee weken, naargelang de noodzaak en rekening houdend met de beschikbare uren. Het definitieve werkschema wordt opgesteld door de verantwoordelijke van de dienst huishoudhulp in overleg met de gebruiker. De verantwoordelijke van de dienst huishoudhulp beslist welke werknemer bij welke gebruiker wordt tewerkgesteld. 3
4. Tarieven 4.1 Administratieve vergoeding De dienst huishoudhulp rekent een administratieve vergoeding aan van 5 euro per maand. Deze vergoeding dekt o.a. de verwerkingskosten van de dienstencheques, de verzekeringspolissen, de werkkledij, de EHBO-kit en de vervoersonkosten (niet: de vervoersonkosten in het kader van de boodschappen). De administratieve vergoeding wordt in de loop van de maand januari en in de loop van de maand juli aangerekend via factuur aan de gebruiker. Bij niet-betaling binnen de voorziene termijn op de factuur, zal de dienst huishoudhulp de overeenkomst opzeggen volgens de modaliteiten bij punt 10. 4.2 Vervoersonkosten in het kader van de taak boodschappen doen Als de gebruiker beroep doet op de medewerker van de dienst huishoudhulp om boodschappen te doen, dan betaalt de gebruiker een vergoeding van 0,50 euro per begonnen kilometer bij gebruik van de auto, bromfiets of fiets van de medewerker. 4.3 Dienstenchequeprestaties De gebruiker betaalt 1 cheque per gepresteerd uur huishoudhulp. U kunt zich gratis inschrijven via de site http://www.dienstencheques-rva.be en cheques bestellen bij Sodexo, Charles Lemairestraat 1, 1160 Brussel, tel. 02/547 54 95 of via www.dienstencheques.sodexo.be Indien u wenst, kan de verantwoordelijke van de dienst huishoudhulp u hierbij helpen. Papieren dienstencheques U geeft één dienstencheque per gepresteerd uur aan uw huishoudhulp en u vult ook het document overzicht geleverde prestaties in en laat dit ondertekenen door uw huishoudhulp. Dit document dient als bewijs voor uw betaling. Vul dienstencheques volledig in met blauwe of zwarte inkt: noteer de datum van de prestatie, kruis de soort activiteit van de prestatie aan, plaats uw handtekening. Bij afwezigheid van de gebruiker moeten de papieren dienstencheques ingevuld en ondertekend klaarliggen. Indien de cheques niet vooraf klaarliggen, moet de medewerker de werkplaats verlaten en is de gebruiker verplicht de niet-gepresteerde uren alsnog te betalen. Elektronische dienstencheques U geeft één elektronische dienstencheque per gepresteerd uur aan uw huishoudhulp en u vult ook het document overzicht geleverde prestaties in en laat dit ondertekenen door uw huishoudhulp. Dit document dient als bewijs voor uw betaling. Om van het systeem van de elektronische dienstencheques gebruik te maken, moet u een telefoon of GSM ter beschikking stellen die uw huishoudhulp kan gebruiken. Dit nummer moet in uw dossier bij Sodexo geregistreerd staan. Wanneer uw huishoudhulp de prestaties uitgevoerd heeft, bevestigt zij/hij deze met uw telefoon- of GSM-toestel op kosten van Sodexo aan een interactieve spraakdienst van Sodexo. Uw huishoudhulp bevestigt via haar persoonlijk toegangscode het type prestatie, het aantal gepresteerde uren en de code die met deze prestatie overeenkomt. De datum wordt automatisch geregistreerd. De dienstencheque-onderneming van OCMW Kampenhout valideert deze prestatie ten laatste 5 dagen na de prestatie. Vanaf dan heeft u zelf ook nog 4 werkdagen tijd om de prestatie goed te keuren of te 4
betwisten. Wanneer u niets onderneemt, wordt de prestatie 9 dagen na de prestatiedatum gevalideerd zonder uw tussenkomst. U kan op elk moment het saldo van uw dienstencheques raadplegen via internet of via de Interactieve Spraakdienst (02/547.54.92). Wij verwachten dat u voldoende elektronische dienstencheques ter beschikking stelt. 5. Afspraken m.b.t. de medewerker van de dienst huishoudhulp - De medewerker mag geen bloed- of aanverwant mag zijn tot in de tweede graad van de gebruiker of een lid van het gezin van de gebruiker. Een dienstenchequewerknemer mag bijgevolg niet werken: * bij zijn ouders, grootouders, schoonouders, aangetrouwde grootouders; * bij zijn kinderen of kleinkinderen; * bij zijn broers en zussen, schoonbroers en schoonzussen; * bij elke persoon, al dan niet familie, met wie hij op hetzelfde adres samenwoont. - De medewerker mag niet roken tijdens het werken in de woning van de gebruiker. - De medewerker mag geen geschenken of geld aanvaarden. - De medewerker mag niet telefoneren tijdens de werkuren, tenzij het noodzakelijk is voor de dienst. Hiervoor mag gebruik gemaakt worden van het telefoontoestel van de gebruiker. - De medewerker krijgt toelating de telefoon op te nemen zodat de dienst haar/hem steeds kan bereiken. - De medewerker is gebonden aan het beroepsgeheim voor alles wat zij/hij verneemt zowel tijdens het vervullen van hun taak als na hun tewerkstelling. Dit betekent ook dat zij/hij discreet omgaat met hun eigen privéleven en dat van collega s. 6. Afspraken m.b.t. de gebruiker van de dienst huishoudhulp In geen geval mag de gebruiker van de dienst huishoudhulp de medewerker van de dienst huishoudhulp verplichten om gevaarlijke, ongezonde of onaangepaste taken uit te voeren zoals: - buiten ramen poetsen bij regen, extreme koude of warmte; - het afwassen van plafonds, het verschuiven van zware meubels, het opruimen van zolders en/of kelders; - activiteiten (zie bij punt 1) die verboden zijn in het kader van de dienstenchequeregelgeving. Bij het boodschappen doen worden een aantal zaken geregistreerd op het formulier boodschappen, o.a. de boodschappenlijst, de naam van winkel, het meegegeven geld, het vervoermiddel, de afgelegde kilometers en de afrekening o.b.v. de kilometervergoeding van 0,50 euro per begonnen kilometer. De gebruiker mag geen geschenken of geld aanbieden aan de medewerker van de dienst huishoudhulp. Te familiair of seksueel gekleurde toenaderingen of uitspraken naar de medewerker toe tolereren wij niet. De gebruiker mag geen afwijkende dienstregeling afspreken met de medewerker. Wijzigingen of voorstellen moeten steeds met de verantwoordelijke van de dienst huishoudhulp besproken worden. De medewerker moet in hygiënische en veilige omstandigheden kunnen werken. Bij herhaaldelijke onhygiënische en onveilige omstandigheden kan de hulp worden stopgezet volgens de modaliteiten bepaald bij punt 10. Om een kwalitatieve dienstverlening door onze medewerkers te kunnen garanderen, vragen we uw aandacht voor een aantal basisvoorwaarden en afspraken. Om werkongevallen en schadegevallen te vermijden heeft de medewerker van de dienst huishoudhulp nood aan informatie. Doorloop daarom samen met haar/hem uw woning en bespreek eventuele gevaren en andere zaken waarmee zij/hij rekening moet houden bij het uitvoeren van de taken. U vindt hierbij ook een lijst van materialen en producten die uw huishoudhulp nodig heeft om de huishoudelijke taken bij u goed uit te voeren. 5
Veiligheidsvoorschriften: - elektrische apparaten zijn volledig intact en snoerveilig; - alle te gebruiken producten zitten in de originele verpakking; - het is verboden te werken met bijtende en licht ontvlambare producten, waarbij o.a. deze stickers op het etiket staan: - producten mogen nooit gemengd worden; - stelen van borstels, aftrekkers, stofzuiger, enz. zijn minstens 150 cm lang; - het werken op hoogte (tot maximaal 3 treden ) is enkel toegelaten op een stabiele trapladder; - het zemen van de buitenzijde van ramen op verdiepingen is enkel toegelaten indien de ramen naar binnen opendraaien. Het is absoluut verboden om (delen van) ramen te poetsen door uit het raam te hangen of op de vensterbank te staan; - het strijkijzer moet worden aangesloten op een geaard stopcontact. De gebruiker zorgt voor de nodige onderhoudsproducten en voor geschikt materiaal. Schoonmaken van de woning (incl. ramen): - 2 plastic emmers met goede handgreep - 2 dweilen uit licht materiaal (er mag niet gewerkt worden met dikke katoenen dweilen) - 1 harde borstel (schuurborstel) - 1 zachte borstel - 2 synthetische zeemvellen of microvezel werkdoeken - 1 synthetische spons - 2 synthetische schuursponsjes - 1 aftrekker - 1 ruitenaftrekker die op een steel kan geplaatst worden voor in de hoogte moeilijk bereikbare plaatsen - 1 stofdoek - 1 stabiele trapladder met max. 3 treden, bij voorkeur met steungreep - 1 stofzuiger met voldoende bijhorende stofzakken (in woningen met meer dan 2 verdiepingen raden wij een extra stofzuiger aan) - 1 spinnenwebborstel - 1 stofblik met handborstel - 1 toiletborstel - 2 vaatdoeken - keukenhanddoek - een vloerzeep - een allesreiniger - een WC-reiniger - afwasmiddel - azijn Maaltijdbereiding: - kookmateriaal Wassen, strijken, verstelwerk: - een stoomstrijkijzer - een in de hoogte verstelbare strijkplank - 2 wasmanden Dagelijkse boodschappen: - plooibox of stevige winkeltas 6
7. Afwezigheid van de werknemer van de dienst huishoudhulp De dienst huishoudhulp van OCMW Kampenhout streeft kwalitatieve uitvoering door competente medewerkers na. Bij een onvoorziene omstandigheid (ziekteverlof, verlof wegens overmacht ) wordt de gebruiker zo snel mogelijk verwittigd door de verantwoordelijke. Indien mogelijk wordt vervanging voorzien. Bij een vervanging kan er wel een wijziging in het werkschema optreden. 8. Afwezigheid van de gebruiker Afwezigheden van de gebruiker en eventuele vakantieperiodes worden minstens 7 kalenderdagen op voorhand gemeld aan de verantwoordelijke van de dienst huishoudhulp. Bij verzuim worden de in het werkschema voorziene prestaties aangerekend via factuur à rato van 25 euro per werkuur, uitgezonderd bij overmacht (bv. onverwachte hospitalisatie). Bij opname in een ziekenhuis of revalidatiecentrum verwachten wij dat de gebruiker de verantwoordelijke van de dienst huishoudhulp op de hoogte houdt van de duur van de afwezigheid. Bij verzuim worden de in het werkschema voorziene prestaties aangerekend via factuur à rato van 25 euro per werkuur. Enkel wanneer de gebruiker vooraf uitdrukkelijke schriftelijke toestemming geeft, mag de medewerker gaan poetsen tijdens de afwezigheid van de gebruiker. De dienst huishoudhulp wordt op de hoogte gebracht van de plaats waar de werknemer de sleutel mag afhalen en terugbrengen. Eventueel kan de huissleutel bewaard worden bij de dienst huishoudhulp van OCMW Kampenhout. Afhalen en terugbrengen van sleutels zijn taken die inbegrepen zijn in de arbeidstijd en worden dus betaald met dienstencheques. 9. Verzekering De dienst huishoudhulp heeft voor zijn medewerkers een verzekering tegen arbeidsongevallen afgesloten. Hiervoor moet de gebruiker dus geen bijkomende verzekering afsluiten. De dienst huishoudhulp is ook verzekerd voor materiële schade, toegebracht aan de gebruiker. Voor deze verzekering is er een franchise van 75 euro. Deze valt ten laste van de gebruiker. Bij materiële schade dient de gebruiker de verantwoordelijke van de dienst huishoudhulp onmiddellijk op de hoogte te brengen. De terugbetaling kan enkel gebeuren na aanvaarding door de verzekeringsmaatschappij. Bovendien houdt de verzekeringsmaatschappij rekening met slijtage. 10. Duur van de overeenkomst en opzegmodaliteiten Deze overeenkomst tussen de gebruiker en de dienst huishoudhulp van OCMW Kampenhout wordt afgesloten voor onbepaalde duur. De overeenkomst is door beide partijen opzegbaar: - door de dienst huishoudhulp van OCMW Kampenhout, per aangetekend schrijven met een minimum opzegtermijn van 1 week ingaand op datum van de aangetekende verzending; - door de gebruiker via gewoon schrijven met een minimum opzegtermijn van 1 week ingaand op datum van de verzending. Deze overeenkomst wordt automatisch als beëindigd beschouwd als één van de contracterende partijen één van de voorziene contractuele verplichtingen niet nakomt en dat per (aangetekend) schrijven meldt aan de andere partij, of indien OCMW Kampenhout de erkenning als dienstenchequeonderneming verliest. 11. Betwistingen Voor betwistingen omtrent de toepassing van deze overeenkomst zijn de rechtbanken van Brussel en het vredegerecht van Vilvoorde bevoegd. 12. Inwerkingtreding Dit reglement treedt in werking vanaf 01-01-2015. 7