Verkoopvoorwaarden Travel vouchers Groupon International Travel GmbH Hieronder vind je de Voorwaarden waaronder wij Travel vouchers verkopen. 1. ACHTERGRONDINFORMATIE BIJ DEZE VERKOOPVOORWAARDEN 1.1 Met wie en met welk document heb je te maken: Je leest een juridisch document dat de overeenkomst vormt tussen jou als Klant (hierna te noemen: "jij", "je", jou, jouw of de "Klant") en ons. Bij ieder aankoop ga je gaat akkoord met de onderstaande Verkoopvoorwaarden, hierna te noemen de Overeenkomst. Wij zijn Groupon International Travel GmbH. Groupon International Travel GmbH is een bedrijf dat geregistreerd is in Zwitserland onder nummer CH-290.4.017.693-2 (Btw-nummer is CHE-182.898.064 MWST) met hoofdkantoor te Freier Platz 10, 8200 Schaffhausen, Zwitserland. Wij verwijzen in deze Overeenkomst naar onszelf als "Groupon", "wij", we, "ons" of "onze". Met de Groupon Groep bedoelen wij ons zelf en onze gelieerde ondernemingen, waaronder begrepen Groupon International GmbH. 1.2. Wat doen wij: Wij verkopen Travel vouchers aan jou (zie artikel 2 voor meer informatie) via de Site www.groupon.nl. 1.3 Voor wie: Onze Travel vouchers zijn uitsluitend bedoeld voor niet-commercieel privégebruik (je mag een Travel voucher wel aan iemand anders cadeau geven voor privégebruik). De Travel vouchers mogen nimmer voor bedrijfsdoeleinden worden gebruikt. 1.4 Minimum Leeftijd: om onze Diensten te kunnen gebruiken en / of een aankoop te kunnen doen moet je 18 jaar of ouder zijn. 1.5 Definities: Wij hanteren in deze Overeenkomst verschillende vaste begrippen. Je kunt aan de beginhoofdletter zien of je te maken hebt met een begrip met een bepaalde vaste betekenis. Je vindt een uitleg van deze begrippen in deze Overeenkomst of in Artikel 9 onderaan deze Algemene Voorwaarden. 2. EEN TRAVEL VOUCHER KOPEN 2.1 De Aankoopprocedure: Groupon verkoopt Travel vouchers die ingewisseld kunnen worden voor Diensten van een Bedrijf. 2.2 De Aankoopprocedure voor Diensten: Wanneer je de stappen voor aankoop van een Travel voucher doorloopt, je akkoord bent gegaan met deze verkoopvoorwaarden, wij jouw betaling hebben ontvangen en wij de transactie per e-mail aan je hebben bevestigd (wat onze aanvaarding van de transactie is) wordt de transactie voor je Aankoop van de Travel voucher pas afgerond. Het contract inzake de Aankoop van je Travel voucher komt aldus pas tot stand op het moment dat wij je Aankoop per email aan je hebben bevestigd. Tot het moment waarop de transactie voor je Aankoop van de Travel voucher is afgerond, behouden wij ons het recht voor om een beoogde transactie zonder opgaaf van reden te weigeren of een beoogde aankoop niet te accepteren. 2.3 Inwisselen: Nadat je een Aankoop hebt verricht, kun je de Travel voucher inwisselen voor een Dienst bij het Bedrijf die je de aanbieding heeft aangeboden. Op de Travel voucher staat bij welk Bedrijf en voor welke Diensten van dat Bedrijf je de Travel voucher kunt inwisselen. Wanneer de Travel voucher niet conform het bepaalde in deze Overeenkomst wordt ingewisseld, kan dat - ter beoordeling van ons (of het Bedrijf) - de ongeldigheid van de Travel voucher tot gevolg hebben. 2.4 Toepasselijkheid van deze Overeenkomst: Deze Overeenkomst is op elke Aankoop van vouchers voor Travel deals van toepassing. 2.5 VERANTWOORDELIJKHEID
2.5.1 Groupon is de verkoper van de Travel voucher en sluit met jou een contract voor de Aankoop van die Travel voucher. Groupon is verantwoordelijk- en zorgt voor een adequate klantenservice om je te ondersteunen bij het inwisselen van de Travel voucher mocht je daar problemen bij hebben, aangenomen dat je artikel 2.6.3 doorlopen hebt. 2.5.2 Het Bedrijf is de verkoper van de Diensten en sluit met jou een contract voor de aankoop van die Diensten. Het Bedrijf is daarom verantwoordelijk voor de levering van die Diensten. 2.5.3 Heb je een probleem, neem dan eerst contact op met het Bedrijf, probeer het probleem samen op te lossen en zorg ervoor dat je dat binnen de daarvoor geldende voorwaarden (waaronder termijn(en) en vorm(en)) doet). Als dat niet lukt, neem dan contact op met Groupon. Groupon zet desgewenst graag haar relatie met het Bedrijf in om het probleem op te lossen, ook in die gevallen waarin zij niet verantwoordelijk is. Jij blijft echter verantwoordelijk voor het voldoen aan de voorwaarden die gelden tussen jou en het Bedrijf. Lukt Groupon het ook niet het probleem samen op te lossen, dan ligt het eraan of het probleem betrekking heeft op het inwisselen van de Travel voucher of op de Dienstzelf. Ligt het aan het inwisselen van de Travel voucher, dan zal Groupon je verder proberen te helpen volgens de voorwaarden in artikel 3. Ligt het aan de Dienst, dan kan Groupon je helaas niet verder helpen, tenzij het bedrijf niet meer bestaat. 2.6 Beperkingen: 2.6.1 Het is verboden om de Travel voucher te verveelvoudigen, te (weder)verkopen of te verhandelen. Wanneer hiertoe een poging wordt gedaan, kan dat - ter onze beoordeling- leiden tot de ongeldigheid van de Travel voucher. 2.6.2 De Travel voucher moet in zijn geheel en mag dus niet in delen worden ingewisseld. Indien de Travel voucher echter voor meerdere sessies geldig is dan geldt dat de Travel voucher in zijn geheel direct bij het eerste uitvoeringsmoment ter verzilvering bij het Bedrijf moet worden ingeleverd. 2.6.3 Hoewel dit eigenlijk nooit zou moeten voorkomen, geldt dat wanneer de Travel voucher om welke reden dan ook voor minder dan de totale nominale waarde wordt ingewisseld, er geen recht bestaat op een tegoed, geldbedrag of nieuwe Travel voucher voor het verschil tussen die nominale waarde en het bedrag waarvoor is ingewisseld. 2.7 Combinatie: Het Bedrijf mag zelf bepalen of de Travel voucher gebruikt kan worden in combinatie met een andere aanbieding of tegoedbon of met cadeaubonnen van derden. 2.8 Verlies/diefstal van de Travel voucher: Het Bedrijf en wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal van de Travel voucher of van het referentienummer daarvan. 2.9 Vervaldatum: De Travel voucher verloopt op de datum die op die Travel voucher staat vermeld. 3. ANNULERING, RESTITUTIE OF PROBLEMEN De mogelijkheden in dit artikel laten onverlet dat als je je Travel voucher niet hebt kunnen inwisselen omdat Groupon tekort schoot in de op haar rustende verplichtingen, je gebruik kunt maken van de mogelijkheden die de wet en deze Overeenkomst je bieden, binnen de in dit artikel gestelde grenzen. 3.1 Problemen, Travel voucher niet nog gebruikt en nog niet verlopen: Neem wanneer je problemen hebt met het inwisselen van je Travel voucher contact met ons op. Terugbetalingsverzoeken voor ongebruikte Travel vouchers die nog niet verlopen zijn worden op de volgende wijze behandeld: In eerste instantie proberen wij altijd om je toch de ervaring te bieden waarvoor je de Travel voucher hebt gekocht. Wanneer het inwisselen van je Travel voucher niet lukt, zonder dat je er zelf wat aan kan doen, krijg je van ons een Groupon-tegoed om een andere ervaring te proberen, mits je artikel 2.6.3 hebt gevolgd. Indien het inwisselen van je Travel voucher niet lukt zonder dat je er zelf wat aan kan doen, kan je in sommige gevallen in plaats van Groupon-tegoed de Aankoopprijs van je Travel voucher van ons terug krijgen. Dit zullen wij per geval beoordelen aan de hand van de specifieke omstandigheden en mits je artikel 2.6.3 hebt gevolgd. Wanneer een Bedrijf niet meer bestaat of Groupon iets te verwijten valt, worden restituties van ongebruikte Travel vouchers of Travel vouchers waarvoor vanwege het feit dat het Bedrijf niet meer bestaat geen Dienst meer kan worden geleverd door het Bedrijf altijd door ons geaccepteerd.
3.2 Problemen, Travel voucher al gebruikt: Wanneer je je Travel voucher al hebt gebruikt, maar je niet tevreden bent met je Aankoop, wordt een restitutie per geval bekeken. Wel geldt hier wederom de voorwaarde dat je eerst zelf actief contact moet hebben opgenomen met het bedrijf om tot een oplossing te komen, zoals omschreven staat in artikel 2.6.3. 3.3 Problemen, maar Travel voucher is verlopen: De Travel voucher kan gedurende de gehele op de Travel voucher vermelde geldigheidstermijn bij het Bedrijf worden verzilverd. Het is jouw eigen verantwoordelijkheid om je Travel voucher op tijd te gebruiken. Mocht de Travel voucher toch niet tijdig door jou verzilverd zijn bij het Bedrijf, neem dan contact op met Groupon. Groupon kan je dan tegen betaling van administratiekosten van 15 % van de Travel voucherprijs (met een maximum van EUR 10,-) credits aanbieden tot aan maximaal het bedrag van de aankoopprijs van de niet door jou verzilverde Travel voucher. Die credits hebben een maximale geldigheidstermijn van een jaar. 3.4 Bedenktijd op Travel voucher verantwoordelijkheid van Groupon: Ongeacht of er problemen zijn geldt dat als je je hebt bedacht en je je Travel voucher (natuurlijk) nog niet ingewisseld hebt, je wettelijk het recht hebt om de Travel voucher met of zonder opgaaf van reden te annuleren, zolang je dat doet binnen 14 dagen te rekenen vanaf de dag na ontvangst van de Travel voucher. Dit herroepingsrecht heb je in aanvulling op de andere mogelijkheden op grond van deze overeenkomst. Je kunt de aankoop van je Travel voucher annuleren door het annuleringsformulier in te vullen en te versturen. Een link naar het annuleringsformulier is beschikbaar in de bevestigingsmail. Wanneer je Groupon binnen deze termijn laat weten dat je van je Aankoop afziet, wordt de Aankooprijs van de Travel voucher zo spoedig mogelijk maar in ieder geval binnen 14 dagen teruggestort (middels de door jou gehanteerde betaalmethode of anderszins op een wettelijk voorgeschreven of toegestane wijze). Wanneer je je Aankoop van de Travel voucher na afloop van de bedenktermijn van 14 dagen oftewel te laat annuleert heb je, behoudens het bepaalde in artikel 3.1, geen recht meer op restitutie van de Travel voucher. Indien je binnen 14 dagen na aankoop de Travel voucher inwisselt bij het Bedrijf, dat wil zeggen, een boeking maakt bij het Bedrijf, vervalt daarmee het herroepingsrecht. 3.5 De Dienst voldoet niet aan je verwachtingen op basis van de beschrijving zoals die was weergegeven in de aanbieding of op de Travel voucher. Wanneer je hierover een klacht hebt, is de procedure als volgt: 3.6.1 In het geval waarin de beschrijving op de Site en op de Travel voucher juist is, maar het Bedrijf fout zit, of in het geval je anderszins niet tevreden bent met de geleverde dienst: zoals bepaald in artikel 2.6.3 dien je altijd eerst zelf contact op te nemen met het Bedrijf om je probleem op te lossen. Mocht dit uiteindelijk niet lukken en kom je er niet uit met het Bedrijf, dan zullen wij proberen met het Bedrijf contact op te nemen en onze relatie in te zetten om het probleem tussen jou en het Bedrijf op te lossen. Let wel: ingevolge artikel 2.6 van deze Overeenkomst is het Bedrijf (NIET Groupon) verantwoordelijk voor de levering van zijn Diensten met betrekking tot de Travel voucher. De naam en contactgegevens of de naam en link naar de website van het bedrijf staan altijd vermeld in de betreffende deal en in de bevestigingse-mail die je van ons na je aankoop ontvangt. Wanneer het Bedrijf je alsnog levert waar je op basis van de Travel voucher recht op hebt, is er geen probleem. Wanneer het Bedrijf de Travel voucher echter niet volgens de voorwaarden in de aanbieding en op de Travel voucher accepteert, zul je juridisch gezien het betreffende Bedrijf moeten aanspreken. Ondanks dit laatste, gaat Groupon soms verder dan waartoe zij wettelijk is verplicht wat betekent dat afhankelijk van waarom je niet tevreden bent, we je in sommige gevallen een Groupon-tegoed uitkeren of je de aankoopprijs terug betalen. 3.6.2 Ingeval de beschrijving op de Site en/of op de Travel voucher onjuist is: behouden wij ons het recht voor om een Travel voucher aan te passen of te annuleren, en indien relevant je daarover te informeren. 3.7 Aard van de restitutie: Voor de restitutie van een Travel voucher (als tegoed of door terugstorting door middel van de door jou gehanteerde betaalmethode of anderszins) geldt altijd het volgende: 3.8 Groupon is als tussenpersoon NIMMER verantwoordelijk voor de Diensten of voor de levering daarvan op basis van een Travel voucher. Zie artikel 2.6 voor meer info. 4. NORMEN EN AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKING 4.1 De normen die wij hanteren: Groupon probeert je altijd optimaal van dienst te zijn! Om dit te ondersteunen, zullen wij er, behoudens overmacht, voor zorgen dat wij het recht hebben om Travel vouchers te verkopen, dat de Travel vouchers van voldoende kwaliteit zijn en gebruikt kunnen worden voor hetgeen waar de Travel voucher recht op geeft. Daarnaast zullen wij bij onze activiteiten niet in strijd handelen met professionele zorgvuldigheidseisen en bij de nakoming van onze verplichtingen uit deze Overeenkomst redelijke zorgvuldigheid betrachten. 4.2 Onverminderd het bepaalde in artikel 3 heeft het bepaalde in dit artikel voorrang op alle andere bepalingen uiteengezet in deze Overeenkomst.
4.3 Waar wij altijd verantwoordelijk voor zijn: Het bepaalde in deze Overeenkomst laat onverlet onze Aansprakelijkheid die wij ingevolge het toepasselijke recht niet kunnen uitsluiten of beperken (zoals bedrog). 4.4 Waar wij nimmer verantwoordelijk voor zijn: Onverminderd het bepaalde in artikel 3 en 4.3 kunnen wij als tussenpersoon geen garantie geven op de Diensten en de levering daarvan, die door de Bedrijven via onze Travel vouchers worden aangeboden en wij sluiten daartoe alle Aansprakelijkheid inclusief eventuele gevolgschade uit. Tevens kunnen wij geen garantie geven en sluiten wij alle Aansprakelijkheid inclusief gevolgschade uit ten aanzien van de kwaliteit, veiligheid, bruikbaarheid en andere aspecten van Diensten waarvoor de Travel voucher is of kan worden ingewisseld. De Bedrijven leveren je hun Diensten op basis van hun eigen algemene voorwaarden. 4.5 In aanvulling op het in 4.4 bepaalde sluit Groupon alle Aansprakelijkheid inclusief eventuele gevolgschade uit voor al hetgeen direct of indirect verband houdt met deze Overeenkomst en / of met daarvan gesloten of daarmee verband houdende overeenkomsten. 5. JOUW VERPLICHTINGEN 5.1 De door een Bedrijf gehanteerde voorwaarden: Bedrijven hanteren voor de levering van hun Diensten hun eigen toepasselijke voorwaarden en jij dient er voor te zorgen dat jij je- of degene die de Travel voucher bij een Bedrijf inwisselt, zich aan die voorwaarden houdt. Dat is jouw eigen verantwoordelijkheid! 5.2 Voor wat betreft de voorwaarden die op de Travel voucher zelf van toepassing zijn, geldt dat die altijd duidelijk in de deal worden weergegeven. Het is jouw eigen verplichting om deze voorwaarden altijd goed door te nemen voordat je de Travel voucher aankoopt zodat je altijd van te voren weet onder welke voorwaarden de Travel voucher te gebruiken is. 5.3 Juiste gegevens: Jij garandeert dat alle gegevens die je bij de Aankoop verstrekt juist en volledig zijn. 6. VRIJWARING 6.1 Jij vrijwaren- en stelt ons schadeloos voor alle schade, aansprakelijkheid en kosten die voor ons voortvloeien uit, aanspraken of rechtsvorderingen door wie dan ook uit hoofde van: a) jouw gebruik van de Dienst of de Site; b) het gebruik van een Travel voucher; c) het gebruik van onze Diensten of de Site via jouw wachtwoord; dan wel d) een tekortkoming in de nakoming van deze Overeenkomst door jou, met dien verstande dat als de schade bij de uitvoering van de Overeenkomst aan de derde is toegebracht door Groupon of een persoon of zaak waarvoor Groupon aansprakelijk is, jij in je verhouding met Groupon die schade niet voor een groter deel hoeft te dragen dan waartoe jij volgens de wet verplicht zou zijn. 7. BESCHERMING PERSOONSGEGEVENS Zie onze Privacyverklaring, die deel uitmaakt van deze Overeenkomst. 8. ALGEMEEN 8.1 Uitleg: In deze Overeenkomst: 8.1.1 Wordt met woorden die naar een persoon verwijzen, bedoeld natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. 8.2 Andere voorwaarden zijn niet van toepassing: Behoudens voor zover in deze Overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald, worden andere voorwaarden en bepalingen hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen. 8.3 Overmacht: Wij zijn niet aansprakelijk voor een tekortkoming in de nakoming van onze verplichtingen uit deze Overeenkomst wanneer de uitvoering van onze verplichtingen belemmerd wordt of onmogelijk wordt gemaakt door een oorzaak die buiten onze redelijke macht is gelegen. 8.4 Gehele overeenkomst: Deze algemene voorwaarden (inclusief onze Privacyverklaring) vormen de gehele overeenkomst tussen partijen ten aanzien van het voorwerp daarvan en treedt in de plaats van alle eerdere schriftelijke dan wel mondelinge overeenkomsten, afspraken en regelingen tussen partijen, die aldus komen te vervallen. Verklaringen, afspraken of toezeggingen tussen partijen voorafgaande aan deze Overeenkomst
mondeling dan wel schriftelijk mochten zijn gemaakt of gedaan, zijn slechts geldig wanneer zij uitdrukkelijk in deze Overeenkomst zijn opgenomen. 8.5 Derdenwerking: Het bepaalde in deze Overeenkomst is, voor wat betreft rechten die door Groupon kunnen worden uitgeoefend en verweermiddelen die aan Groupon toekomen, overeenkomstig van toepassing op- en heeft gelijke werking jegens de Groupon Groep, derden-contentproviders en licentiegevers, die zich ieder rechtstreeks daarop kunnen beroepen. Dit beding is onherroepelijk. Personen die geen partij zijn (geworden) bij deze Overeenkomst kunnen vanzelfsprekend geen nakoming vorderen van het hiervoor bepaalde. 8.6 Doorwerking: In alle gevallen geldt dat het bepaalde in de artikelen 1, 2, 3, 4, 6, 7, 8 en 9 van deze Overeenkomst, alsmede de bepalingen waarvan uitdrukkelijk is aangegeven of waarvan uit het zinsverband blijkt dat zij na afloop of beëindiging van deze Overeenkomst van toepassing blijven, dan wel naar hun aard na beëindiging van toepassing dienen te blijven, ook na beëindiging van deze Overeenkomst van toepassing. Wanneer je opnieuw van de Dienst gebruik maakt, zijn daarop de alsdan geldende verkoopvoorwaarden van toepassing. Maar op alle Travel vouchers die je onder deze onderhavige voorwaarden hebt gekocht blijven deze voorwaarden met inbegrip van het vorenstaande van toepassing. 8.7 Toepasselijkheid: Wanneer een of meer bepalingen in deze Overeenkomst ongeldig zijn, laat zulks de toepasselijkheid van de overige bepalingen in deze Overeenkomst onverlet. 8.8 Toepasselijk recht: Op deze Overeenkomst en op de uitleg daarvan, is Nederlands recht van toepassing en is de Nederlandse rechter uitsluitend bevoegd. 9. DEFINITIES Wij hanteren in deze Overeenkomst verschillende vaste begrippen die hieronder staan uitgelegd. Je kunt aan de beginhoofdletter zien of je te maken hebt met zo n vast begrip: Aankoop : de aankoop van een Travel voucher. Aansprakelijkheid : aansprakelijkheid voor vorderingen uit welke hoofde dan ook (met inbegrip van wanprestatie, onrechtmatige daad, verkeerde voorstelling van zaken, ongerechtvaardigde verrijking of anderszins) verbandhoudende met of voortvloeiende uit deze Overeenkomst (waaronder begrepen doch niet uitsluitend aansprakelijkheid die uitdrukkelijk in deze Overeenkomst is voorzien, dan wel voortvloeit uit de ongeldigheid of onafdwingbaarheid van een of meer bepalingen in deze Overeenkomst) voor de toepassing van deze definitie wordt onder "Overeenkomst" tevens verstaan een nadere overeenkomst. Bedrijf : een derde-verkoper van diensten bij wie een Travel voucher kan worden ingewisseld. Onder Bedrijf wordt NIET verstaan Groupon of Groupon International. Groupon Dienst : een of meer door Groupon aangeboden diensten, met inbegrip van de verkoop van Travel vouchers. Travel voucher : een Voucher die kan worden ingewisseld voor bepaalde Diensten van een bepaald Bedrijf, met inachtneming van de voorwaarden die staan vermeld op de Voucher zelf en in de aanbieding op de Site waar de Voucher is gekocht. Wij noemen die Voucher een groupon een samentrekking van group voucher en coupon. Diensten Diensten die door een Bedrijf via de Site van Groupon worden aangeboden en op de Travel voucher en in de aanbieding staan beschreven (en waarvoor de Travel voucher kan worden ingewisseld). Site : websites waaronder de website www.groupon.nl waarop de aanbiedingen van de bedrijven worden aangeboden-, mobiele applicaties, elektronische communicaties of diensten, social networking sites, of individuele websites die specifiek zien op een bepaalde -zakelijke partner, -handelaar, -stad, of -ander gebied, en linken of verwijzen naar deze gebruiksvoorwaarden. 10. GEGEVENS GROUPON Groupon International Travel GmbH Freierplatz 10 8200 Schaffhausen Zwitserland