Energie volgens Robin Onduidelijk In dit boekje beschrijft Robin hoe wij werken, en voor wie! Ook bieden wij u hier een kijkje in de keuken van de Nederlandse energiemarkt. Aan de hand van veel voorkomende begrippen willen wij u meer inzicht geven in de werkwijze van energieleveranciers en netbeheerders.
Energie volgens Robin Regio kaart 1 2 0318-754 866 / regio1@robinenergie.nl 0318-754 861 / regio2@robinenergie.nl 1 Robin vindt dat iedereen recht heeft op energie. Fatsoenlijke energie! In onze ogen betekent dat een realistisch voorschot per maand, gebaseerd op een realistisch jaarverbruik. In dit boekje vertellen wij u voor wie wij werken, hoe wij werken en hoe het aanmelden van cliënten in zijn werk gaat. 2 3 Mocht u behoefte hebben aan aanvullende informatie, neem gerust contact met ons op. Onze medewerkers staan u graag te woord. Wij zijn bereikbaar op: 0318-754 862. 3 4 4 0318-754 865 / regio3@robinenergie.nl 0318-754 868 / regio4@robinenergie.nl
Ronald Ruskauff oprichter/directeur Robin Energie Ik geloof dat je geen producten of diensten kan aanbieden die ten koste gaan van anderen. Energie is helemaal niet ingewikkeld. Je hebt het gewoon nodig. En wat je gebruikt, moet je ook betalen. Maar niet meer en zeker ook niet minder. Gewoon fatsoenlijk en realistisch! Onrealistisch
Inhoudsopgave Stap 1 - Pagina 6 Stap 2 - Pagina 8 Stap 3 - Pagina 10 Hoe werkt Robin? Wie kan ik aanmelden? Hoe kan ik cliënten aanmelden? Hoe gaat Robin Energie te werk? Wat kunt u als bewindvoerder precies verwachten? Alle cliënten die zelfstandig energie en gas afnemen kunt u aanmelden bij Robin Energie. Wij hebben de aanmeldingen onderverdeeld in 3 groepen. Via ons aanmeldformulier, deze is te verkrijgen via uw klantteam. Neem daarvoor gerust contact met ons op! 4
Stap 4 - Pagina 12 Stap 5 - Pagina 14 Pagina 16 Hoe verwerkt Robin de aanmelding? Zodra wij de aanmelding compleet hebben ontvangen gaan wij direct (na controle) over tot het invoeren en overzetten van uw cliënt. Wat gebeurt er zodra alles is verwerkt? Alle gegevens gereed? Dan kunt u aan de slag met Robin Energie! Begrippenlijst Om nog eens rustig na te lezen.
Stap 1. Hoe werkt Robin? De medewerkers van uw klantteam staan altijd voor u klaar. U heeft vaste aanspreekpunten. Dit zorgt voor een prettige manier van communiceren. 6
Regio Regio overzicht Wij hebben Nederland verdeeld in vier regio s. Iedere regio heeft een accountmanager, een servicemederwerker, een debiteurenmedewerker en een medewerker van het aanmeldteam. Dit zijn uw persoonlijke, vaste contactpersonen. Voor iedere vraag, informatie of nieuwe aanmelding zijn zij direct bereikbaar. 1 2 3 4 2 Noord-Nederland / 0318-754 866 / regio1@robinenergie.nl MiddenZuid-Nederland / 0318-754 861 / regio2@robinenergie.nl Oost-Nederland / 0318-754 865 / regio3@robinenergie.nl Zuid-Nederland / 0318-754 868 / regio4@robinenergie.nl 1 3 Onbereikbaar 4
Stap 2. Wie kan ik aanmelden? Alle clienten die zelfstandig energie en gas afnemen kunt u aanmelden bij Robin Energie. Wij hebben de aanmeldingen onderverdeeld in 3 groepen. 8
Groep 1 Groep 2 Groep 3 Dreigende afsluiting Wanneer opzegging van het contract door de huidige energieleverancier of een afsluiting door de regionale netbeheerder wordt aangekondigd, spreken we van een dreigende afsluiting. Wij kunnen de fysieke afsluiting van de meter(s) bij de cliënt voorkomen, mits 48 uur voor de voorgenomen afsluiting aan ons gemeld. Dit is erg belangrijk, want niet alleen riskeert uw cliënt stopzetting van alle energielevering, de kosten voor heraansluiting zijn erg hoog. Een eerlijke overeenkomst? Wij zien vaak dat uw cliënten makkelijk een contract aan de deur afsluiten en gelokt worden met lage maandbedragen. Of zelfs schitterende cadeaus. Door uw cliënten aan het begin van het budgetplan over te zetten naar Robin Energie voorkomt u dat er midden in het traject nieuwe schulden ontstaan. Vaak leiden (onrealistisch) lage maandbedragen tot hoge jaarrekeningen. Én nieuwe, hogere maandbedragen. Het budgetplan van de cliënt komt onder druk. Analyse van het contract In het belang van uw cliënt, bieden wij een kosteloze analyse van het huidige energiecontract van uw cliënt(en) aan. Wij kijken naar het soort contract, het energiegebruik en of uw client wel baat heeft bij een overstap naar Robin Energie. De uitkomst koppelen wij persoonlijk aan u terug.
Stap 3. Hoe kan ik cliënten aanmelden? Na het eerste contact met uw klantteam, krijgt u de beschikking over ons aanmeldformulier. Met behulp van dit formulier meldt u cliënten aan. Vul de juiste reden voor aanmelding in om het proces zo snel mogelijk te laten verlopen. 10
De aanmelding De Nederlandse energiemarkt hanteert drie termen: inhuizing, switch of verhuizing. Wij lichten ze kort voor u toe: Inhuizing Bij een verhuizing of dreigende afsluiting spreekt men van een inhuizing. Dit is een spoedaanmelding. Als wij de data compleet ontvangen, kunnen wij de volgende werkdag aanmelden en is de afsluiting voorkomen. Wij hebben twee werkdagen nodig om vertragende zaken die buiten ons bereik liggen (netbeheerders, feestdagen, etc.) af te dekken. Switch Dit is een reguliere overstap naar een andere leverancier. Er is dus geen sprake van een dreigende afsluiting. Uw cliënt wil van leverancier wisselen. Verhuizing Om een verhuizing door te geven, gebruikt u het daarvoor bestemde invulformulier. Vermelden van de eindstanden van de meter in het oude huis en de meest actuele standen in het nieuwe huis zijn belangrijk. Op deze wijze kunnen wij uw cliënt zo snel mogelijk over laten gaan naar Robin op het nieuwe adres en afmelden op het oude adres. Daarna zorgen wij ervoor dat de eindafrekening van het oude adres zo snel mogelijk gemaakt is. Let wel op! Het invullen van de juiste gegevens is erg belangrijk voor een snelle en correcte aanmelding!
Stap 4. Hoe verwerkt Robin de aanmelding? 1. Aanmelding ontvangen! Bedankt voor uw aanvraag, wij gaan aan de slag! Zodra wij uw aanmelding hebben ontvangen gaan wij direct (na controle) over tot het invoeren en overzetten van uw cliënt. Robin controleert alle data en dient de aanvraag in bij de netbeheerder. Wanneer u het contract per e-mail ontvangt vanuit Robin, is dat het teken dat wij de aanvraag verwerkt hebben en dat het seintje doorgezet wordt naar de netbeheerder. 12
2. Gegevens check Overstap weigeren! Het komt nog steeds voor dat cliënten om aanlokkelijke De aangeleverde gegevens worden gecontroleerd en goedgekeurd. 3. Opmaken offerte redenen zelf besluiten over te stappen naar een andere energieleverancier. Wanneer dit gebeurt neemt Robin contact met u op en kunnen wij de overstap weigeren. Hiervoor is een getekende overeenkomst naar de andere leverancier nodig. Zo voorkomen wij dat uw cliënten de dupe worden van verleidelijke aanbiedingen van energieleveranciers! 4. Aanmelding & verwerken We voeren de data in en sturen de aanvraag naar de netbeheerder. 5. U ontvangt het contract! Na ontvangst van het contract is alles verwerkt. Binnen 48 uur!
Stap 5. Wat gebeurt er als alles verwerkt is? Door het opgeven van de meterstanden gaat Robin Energie het verwachte standaard jaarverbruik opnieuw berekenen. Hierna starten wij de facturatie op. 14
Leveringscontract Als wij alle zaken binnen hebben, versturen wij de leveringsovereenkomst. Deze ontvangt u per e-mail of per post. In dit contract staat het vastgestelde maandelijkse voorschotbedrag voor uw cliënt. Verbruik Na aanmelding van een contract door Robin Energie, stellen wij het verwachte standaard jaarverbruik vast. Dit gebeurt op basis van historische gegevens van het adres. Bij nieuwbouw is dit een inschatting op basis van vergelijkbare woningen in Nederland. Het gebruik kan door ons op basis van legitieme wijzigingen (in overleg met u) naar boven of beneden worden aangepast. Dit gebeurt op basis van de meterstanden. Het maandelijkse voorschotbedrag wijzigt hierdoor. Facturatie Bij automatische incasso incasseert Robin op de 1e, 7e, 16e of 24e van de maand. Bij handmatig overmaken dient het bedrag binnen 10 dagen na factuurdatum op onze rekening te staan. Onduidelijk
Begrippenlijst Contractduur Energieleveranciers bieden particulieren de keuze uit twee type contracten. Een contract voor bepaalde tijd, tegen een vooraf bekend vast tarief of een contract voor onbepaalde tijd tegen een variabel tarief. Ook bij Robin Energie kunt u kiezen uit variabeleof éénjarige contracten. Waar het cliënten van bewindvoerders betreft, verwerkt Robin het variabele tarief, voor onbepaalde tijd. De reden hiervoor is dat Robin het ook belangrijk vindt flexibiliteit te bieden. Een contract met variabel tarief is na het 1e jaar namelijk zonder opzegvergoeding per direct opzegbaar en sluit daarom het best aan bij de situatie van de meeste cliënten. Daarnaast staat het maandelijkse voorschotbedrag vast. De netbeheerder Elke regio heeft zijn eigen netbeheerder(s) die verantwoordelijk zijn voor de aanleg en het onderhoud van de netten en het transport van elektriciteit of gas. Hij of zij registreert en bemetert alle aansluitingen en zorgt ervoor dat u een aansluiting op het net krijgt. U kunt niet voor een andere netbeheerder kiezen. Iedere netbeheerder bedient namelijk een vast gebied dat hen door de overheid is toegewezen. Ze staan ook onder controle van de ACM (Autoriteit Consument & Markt). Tevens zijn zij verantwoordelijk voor de meters in huis (die huurt men van de netbeheerder). De netbeheerder is feitelijk de enige in energieland die fysiek kan en mag afsluiten. De leverancier De leverancier houdt zich bezig met het leveren van elektriciteit en gas. De leverancier kan een bericht doorgeven aan de netbeheerder om aan- of af te sluiten, want dit doen leveranciers niet zelf. De leverancier doet dus het papierwerk voor de klant en geeft 16
informatie door aan de netbeheerder over het aan- of afsluiten van adressen. Robin factureert ook de kosten voor de netbeheerder (transport, vastrecht en energiebelasting), zodat alles helder en inzichtelijk blijft. De cliënt krijgt dus geen aparte nota voor kosten van de leverancier en de netbeheerder. EAN Code Elke gas- of elektriciteitsaansluiting in Nederland heeft zijn eigen EANcode. EAN betekent Europees Artikel Nummer. Dit is een uniek getal van 18 cijfers. Uw netbeheerder geeft u een EAN-code. Deze code staat ook in de administratie van uw netbeheerder. Zo kan uw netbeheerder precies zien wie een aansluiting heeft. En wie uw energieleverancier is. Opzegvergoeding particuliere aansluiting Wanneer een klant bij zijn huidige leverancier een contract voor bepaalde tijd heeft afgesloten (bijvoorbeeld een 3-jarig contract) mag die leverancier bij een overstap van de klant binnen die contracttermijn naar een andere leverancier een opzegvergoeding vragen. Opzegvergoedingen zijn bij wet vastgesteld en bedragen afhankelijk van de resterende duur van het contract een bedrag variërend van 50,- tot 125,- per product. Bijvoorbeeld: Client X heeft gas en elektra van Nuon en het contract loopt nog 1 jaar en 3 maanden. Nuon zal een opzegvergoeding vragen van 75,- voor gas en 75,- voor elektra en deze verrekenen op de eindafrekening. Uitzondering zijn klanten die afgesloten dreigen te worden en de brief voor contractbeëindiging van de leverancier hebben ontvangen. Robin Energie sluit in overleg met u de cliënt pas over op het moment dat de contractperiode met de huidige leverancier is gestopt. Dit brengt geen verdere kosten met zich mee. Lees verder
Stadswarmte of blokverwarming Mensen die via stadswarmte of blokverwarming hun woning verwarmen, kunnen wij helaas niet bedienen. Dit vervangt de reguliere gaslevering aan een dergelijke woning. Vaak is er nog wel sprake van benodigd kookgas. Dit leveren wij samen met elektriciteit in deze woningen uiteraard wel! Overigens hoeft u niet zelf uit te zoeken of er sprake is van stadswarmte of blokverwarming want dat doen wij gewoon voor u. Future switch Met deze term duiden wij de cliënten aan die de overstap gaan maken naar Robin zodra het contract met hun huidige leverancier eindigt. Deze cliënten kunnen wij binnen de marge van 20 werkdagen in ons systeem opnemen in overleg met u en de levering van energie op het gewenste moment overnemen. Energiebelasting Energiebelasting wordt ieder jaar door de overheid opnieuw vastgesteld en geïndexeerd. Energiebelasting wordt in 3 belastingschijven geïnd door de belastingdienst. Wilt u hier meer over weten, vraag dit dan even na bij uw klantteam. In de meeste gevallen zal dit voor uw cliënten niet van toepassing zijn. Voor elektra geldt dit pas na een verbruik van 10.000 kwh en bij gas pas vanaf 5.000 m 3 per jaar. Heffingskorting Vanuit de overheid krijgt iedere aansluiting (met een verblijfplaats) in Nederland een vergoeding van 318,62 (excl. BTW). Zo kan het dus voorkomen dat uw cliënt (als ze een erg laag verbruik hebben) geld terug krijgen op het elektra gedeelte. Voorschotbepaling Het voorschotbedrag bestaat uit de volgende onderdelen: BTW: 1 op 1 door naar klant 18
Abonnement: Bruto winst Robin Netbeheerders kosten: 1 op 1 door naar klant Energiebelasting: 1 op 1 door naar klant Inkoop gas en elektra (o.b.v. verbruik): 1 op 1 door naar klant Robin verdient niet op het verbruik van uw cliënt. Wij verdienen onze boterhammen alleen door het abonnement. Onfatsoenlijk
www.robinenergie.nl