Ik vertel u graag alles over onze verzekeringen. Mariël, medewerkster Ardanta
Ardanta is een praktische gids. Natuurlijk verzekeren we uw uitvaart ook. Dat spreekt voor zich, maar we willen u en uw nabestaanden vooral helpen. Met alle praktische vragen rond doodgaan. Nu en straks als het nodig is. Maar een traditionele uitvaartverzekeraar? Nee, dat zijn we niet. Soms adviseren we zelfs om geen uitvaartverzekering te nemen. Omdat u bijvoorbeeld voldoende spaargeld heeft. Ardanta helpt u hierin een bewuste keuze te maken. Als u een uitvaartverzekering heeft afgesloten, zorgen we er samen voor dat de verzekering bij uw wensen en financiële situatie blijft passen. Nu en straks. We maken het niet moeilijker dan het is en houden het liever simpel. Eerlijk en helder. Voor u, zodat u zich niet onnodig druk hoeft te maken. En rust krijgt om te genieten van het leven.
Welkom bij Ardanta. Wij zijn een landelijk werkende organisatie die persoonlijk adviseert over (natura)uitvaartverzekeringen. Wij zijn blij u als nieuwe of toekomstige klant te mogen begroeten. Wij doen er uiteraard alles aan om onze dienstverlening zoveel mogelijk af te stemmen op uw wensen. Ook in de toekomst. In deze brochure maken wij voor u inzichtelijk welke dienstverlening u van ons kunt verwachten en hoe de kosten zijn opgebouwd. Op deze manier voldoen wij ook aan de Wet op het financieel toezicht (Wft) en het Besluit gedragstoezicht financiële ondernemingen (Bgfo). Als u deze heeft doorgelezen, dan weet u precies hoe Ardanta werkt en wat u van ons mag verwachten. Heeft u nog vragen, dan horen wij graag van u.
Geen standaard antwoorden van uw Ardanta adviseur. Als u informatie wilt over een uitvaartverzekering of deze verzekering wilt afsluiten, dan kunt u altijd een beroep doen op de adviseur van Ardanta. Als u rechtstreeks bij Ardanta een uitvaartverzekering wilt afsluiten, dan kunt u kiezen uit een adviseur die u telefonisch advies geeft of een adviseur die bij u langskomt. Zij zijn gespe cialiseerd in persoonlijk advies over (natura) uitvaartverzekeringen van Ardanta en weten dus precies welke verzekering het best aansluit op uw persoonlijke situatie. De adviseur gebruikt hiervoor een inventarisatieformulier. Hierbij wordt rekening gehouden met de gezinssamen stelling, wensen en eventueel bestaande (uitvaart)verzekeringen. Iedere situatie zie ik als een unieke situatie. U kunt er ook voor kiezen om de uitvaartverzekering af te sluiten bij een onafhankelijk adviseur. Of u kunt de verzekering zonder advies en service afsluiten op ardanta.nl Osama, adviseur Ardanta 7
Om u zo goed mogelijk te helpen en om u een passend advies te kunnen geven over uw uitvaartverzekering, maken wij vooraf een inventarisatie van uw persoonlijke situatie. Natuurlijk houden wij daarbij rekening met verschillende zaken. Bijvoorbeeld of de uitvaartverzekering financieel noodzakelijk is, of u eigen middelen beschikbaar heeft, wat de graf- en crematiekosten zijn in uw gemeente, wat de verschillen zijn tussen de verzekeringsproducten, de voorwaarden en de daarbij behorende premies. Hier brengen wij adviesen distributiekosten voor in rekening als het voor een nieuwe verzekerde met een eigen polis is. U leest in deze brochure hoe deze kosten zijn opgebouwd. Er is een verschil in kosten tussen een adviseur die telefonisch advies geeft en een adviseur die ook bij u langskomt. Niet de polis, maar uw persoonlijke situatie is het vertrekpunt van ons advies. Wij helpen u graag met uw aanvraag. Als uw verzekeringsaanvraag verkeerd of onvolledig wordt ingevuld, zoals het onvolledig invullen van de gezondheidsvragen, dan kan dat vervelende gevolgen hebben. 9
Het kan er zelfs toe leiden dat Ardanta de verzekering beëindigt of de uitkering weigert als er een overlijden plaatsvindt. En dat is natuurlijk niet de bedoeling. Daarom helpen wij u graag met het invullen van de aanvraag en is de adviseur verantwoordelijk dat de aanvraag foutloos en volledig wordt ingediend. Vervolgens wordt uw aanvraag zo snel mogelijk in behandeling genomen. Moet u extra gezondheidsvragen beantwoorden, omdat u bijvoorbeeld medicijnen gebruikt of de afgelopen vijf jaar bij een medisch specialist bent geweest? Dan wordt u op tijd door ons herinnerd om de vragen te beantwoorden, zodat u zo snel mogelijk een definitieve polis ontvangt. Het is goed om te weten dat wij uw medische gegevens niet kunnen inzien door de Wet bescherming persoonsgegevens. De Medische afdeling neemt deze aanvragen in behandeling. Een foutloze aanvraag voorkomt onnodige zorgen. 10 Dirk Jan, medewerker Ardanta
U krijgt eerst een voorlopige dekking. Er ligt een bepaalde tijd tussen het moment waarop u de aanvraag indient en het moment waarop wij de verzekeringsdocumenten versturen. Als wij uw aanvraag ontvangen, bent u al volledig verzekerd als uw aanvraag aan een aantal voorwaarden voldoet. Dit wordt een voorlopige dekking genoemd. Dit zijn de voorwaarden: De aanvraag moet volledig en correct zijn ingevuld. De verzekerde(n) mag (mogen) op het moment van de aanvraag niet lijden aan een ziekte die een meer dan normaal risico voor de verzekeraar met zich meebrengt. Deze aanvraag wordt namelijk beoordeeld door de afdeling Medisch van Ardanta. Ontvangen we uw aanvraag, dan bent u volledig verzekerd. Da s wel zo prettig. Voldoet de aanvraag aan bovenstaande voorwaarden? Dan duurt de voorlopige dekking tot de datum van de definitieve acceptatie of de afwijzing, maar niet langer dan 60 dagen nadat de aanvraag is ingediend. De definitieve aanvaarding blijkt uit de afgifte van de polis. Jolande, medewerkster Ardanta 13
Controleer alle documenten goed. Ondanks dat de adviseur uw aanvraag zorgvuldig behandelt, kan het zijn dat er toch iets misgaat. Daarom vragen wij u uw verzekeringspolis, zodra u deze heeft ontvangen, goed te controleren en te kijken of de gegevens met uw aanvraag kloppen. Als eventuele onjuistheden namelijk niet op tijd worden gesignaleerd, dan kan dat vervelende gevolgen hebben, als er een uitkering moet plaatsvinden. Zijn er fouten gemaakt, geef deze dan zo snel mogelijk aan ons door. Wij zorgen er dan voor dat deze worden gecorrigeerd. Voor het geval u de polis kwijtraakt. Als u uw polis kwijt bent, kunt u een nieuwe polis bij ons opvragen. Wij zijn niet altijd verplicht u deze te geven. Wij geven u alleen een nieuwe polis als wij het aannemelijk vinden dat u de polis kwijt bent. Wij maken de nieuwe polis met de informatie die wij in onze administratie hebben staan. Alle eerdere polissen vervallen dan. Als uw situatie verandert passen wij de polis aan. Als uw persoonlijke situatie verandert, bijvoorbeeld door een huwelijk, een scheiding of een verhuizing, dan zorgen wij ervoor dat uw verzekering wordt aangepast, binnen de mogelijkheden van het product. Geef de verandering wel zo snel mogelijk aan ons door. Gezamenlijke zorg dat uw verzekering up-to-date blijft. Uw uitvaartverzekering moet, ook op langere termijn, goed aansluiten bij uw wensen. En omdat wensen kunnen veranderen, nemen wij regelmatig contact met u op om te kijken of de verzekering nog steeds is afgestemd op uw persoonlijke omstandigheden, uw wensen en de actuele uitvaartkosten. Als er iets in uw situatie verandert, voordat wij contact met u opnemen, geef ons dan wél zo snel mogelijk die verandering door. 14 15
Als er sprake is van een overlijden. Ooit komt er een moment dat er een beroep op uw uitvaartverzekering moet worden gedaan. En dan is het voor de nabestaanden belangrijk te weten wat zij moeten regelen. Voor het regelen van de uitvaart kunnen nabestaanden het overlijden melden bij ons Meldpunt Uitvaartzorg, telefoonnummer (0800) 33 33 000 Dit nummer kan dag en nacht worden gebeld. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact op met de uitvaartverzorger. Als u het overlijden van uw partner of familielid vanuit het buitenland meldt, bel dan met: +31 53 4 34 34 34 Als uw nabestaanden vragen hebben over de uitkering, dan kunnen zij contact opnemen met de adviseur of met de afdeling Uitkeringen. Ook de nabestaanden zijn belangrijk voor mij. 16 Esther, adviseur Ardanta
Ardanta is nooit ver weg. Een van de dingen die wij erg belangrijk vinden, is dat u ons altijd kunt bereiken. Bijvoorbeeld als u een wijziging in uw persoonlijke situatie wilt doorgeven, als u een adviseur wilt spreken of als u een vraag heeft voor onze Klantenservice. Daarom kunt u ons op verschillende manieren bereiken. Telefonisch kan dat op werkdagen van 8.00 tot 17.30 uur. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met uw adviseur: daarvoor kunt u het telefoonnummer opvragen bij onze Klantenservice, (053) 488 11 22. En dan kunt u natuurlijk ook nog terecht op onze website, waar u antwoorden op veel vragen kunt vinden: www.ardanta.nl Via https://mijn.ardanta.nl kunt u ook per e-mail uw vraag stellen of wijzigingen doorsturen. Als er sprake is van een overlijden, kunnen nabestaanden dit doorgeven via ons Meldpunt Uitvaartzorg, telefoonnummer (0800) 33 33 000. Er écht zijn voor onze klanten, dat maakt mijn werk zo boeiend. Linda, adviseur Ardanta 19
Met een automatische afschrijving heeft u geen omkijken meer naar de premiebetaling. Ardanta maakt deel uit van een groter geheel. De premie voor uw uitvaartverzekering wordt rechtstreeks door Ardanta in rekening gebracht. En die kunt u op verschillende manieren betalen. U kunt ons bijvoorbeeld machtigen voor een automatische afschrijving. U heeft er dan verder geen omkijken meer naar. Overleg met uw adviseur hoe u uw premie wilt betalen. Zorgt u er in elk geval voor dat de premie op tijd wordt betaald. Daarmee voorkomt u vervelende situaties, zoals dat de verzekering wordt stopgezet, want u kunt dan ook geen aanspraak meer maken op een uitkering. Als er onduidelijkheden zijn over de rekeningen die u van ons ontvangt, dan kunt u uiteraard altijd contact met ons opnemen. Ardanta is namelijk een handelsnaam van ASR Levensverzekering N.V. ASR Levensverzekering N.V. maakt deel uit van ASR Nederland N.V. ASR Levensverzekering N.V. heeft een vergunning bij De Nederlandsche Bank N.V. en is opgenomen in het register Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12000396. 20
De opbouw van kosten is bij Ardanta altijd overzichtelijk. Wilt u meer weten over de kenmerken van onze producten? Kijkt u dan op www.ardanta.nl. Daarnaast is het belangrijk dat u ook op de hoogte bent van hoe de kosten zijn opgebouwd. Onze dienstverlening is niet gratis. Om onze diensten te kunnen verlenen maken wij bedrijfskosten. Denkt u maar aan salarissen, kosten van huisvesting, opleidingen en vergunningen. De opbouw van de kosten is als volgt: Basispremie voor het product De premie is afhankelijk van het gekozen product, uw leeftijd en de premiebetaalduur. De dingen simpel en overzichtelijk houden. Dat is de kracht van Ardanta. Indexpremie Zorg Garant Uitvaartplan De premie van het Zorg Garant Uitvaartplan kan hoger worden, omdat de waarde van het pakket op peil wordt gehouden. De indexpremie betaalt u levenslang. De indexering wordt bepaald op basis van de inflatiecijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek. Willeke, medewerkster Ardanta 23
Nazorg & service Hieronder vindt u een samenvatting wat nazorg & service inhoudt. De basispremie en de kosten voor nazorg & service betaalt u tijdens de gekozen premiebetaalduur. Wilt u telefonisch advies, dan zijn deze kosten 0,20 per maand. Bij advies aan huis zijn deze kosten 0,62 per maand. Wat is nazorg & service? 4 regelmatig uw product toetsen, zodat u een verzekering heeft die blijft passen bij uw uitvaartwensen 4 altijd zorgen dat u kunt overleggen met uw eigen adviseur 4 uw wijzigingen snel verwerken 4 al uw vragen beantwoorden over uitvaartverzekeringen in het algemeen en uw lopende verzekering in het bijzonder 4 uw uitvaartwensen kunnen vastleggen op mijn.ardanta.nl zodat ook uw nabestaanden weten wat uw wensen zijn 4 u altijd inzage geven in uw uitvaartverzekeringen via https://mijn.ardanta.nl 4 dag en nacht bereikbaar zijn als er een overlijden is 4 uw nabestaanden helpen bij vragen over de uitkering Advies- en distributiekosten. Als wij u adviseren brengen wij advies- en distributiekosten in rekening. De hoogte van deze kosten is afhankelijk van de manier waarop u de uitvaartverzekering bij ons afsluit. En is afhankelijk van uw gezinssituatie. Distributiekosten zijn onder andere de kosten voor het compleet maken van uw klantdossier en het andere werk dat wij doen om u deze polis te kunnen geven. In deze tabel vindt u het verschil in advies- en distributiekosten als u kiest voor telefonisch advies of een adviseur aan huis. Deze kosten betaalt u verspreid over 24 maanden en tegelijk met uw premiebetaling. Advies telefonisch Adviseur aan huis 1 pers. 2 of meer pers. 1 pers. 2 of meer pers. Advieskosten 35 50 87 113 Distributiekosten 23 23 18 18 Totaal 58 73 105 131 De adviseurs van Ardanta zijn in dienst van ASR Nederland N.V. Een adviseur van Ardanta adviseert u alleen over de uitvaart verzekeringen van Ardanta. 24 25
Ardanta stelt hoge eisen aan haar adviseurs. Dat betekent dat de adviseurs regelmatig trainingen en opleidingen volgen op het gebied van vakbekwaamheid en professionaliteit. Wij willen u ook in de toekomst zo goed mogelijk helpen. Bent u tevreden over ons of heeft u klachten? Dan horen wij dat natuurlijk graag, zodat wij onszelf kunnen blijven verbeteren. Onze adviseurs volgen regelmatig trainingen en opleidingen. Zo zorgen we ervoor dat advies nooit een standaard praatje wordt. Wij respecteren uw privacy. Als u een uitvaartverzekering aanvraagt, dan hebben wij uw persoonsgegevens nodig. En daar gaan wij heel zorgvuldig mee om. U kunt er dan ook op rekenen dat wij uw privacy volledig respecteren en dat de verwerking van uw gegevens in overeenstemming is met de Wet bescherming persoonsgegevens. 27
U kunt uw verzekering op elk moment beëindigen als u dat wilt. En dat recht heeft Ardanta ook, bijvoorbeeld als de premie niet (op tijd) wordt betaald. Wanneer u zelf het initiatief neemt om de verzekering te beëindigen, is het wel belangrijk dat u weet welke financiële consequenties dat heeft. In deze situaties zijn wij natuurlijk ook graag bereid met u naar andere mogelijkheden te kijken. Ik neem alle tijd om samen met u de beste beslissing te nemen. Natalie, medewerkster Ardanta 29
U kunt ervan op aan dat wij ons uiterste best voor u doen. Als u toch niet tevreden bent over onze dienstverlening, dan hoort onze adviseur dit graag van u. De adviseur zoekt dan samen met u naar een passende oplossing. Als er geen passende oplossing kan worden gevonden met de adviseur, dan kunt u schriftelijk een klacht indienen bij Ardanta, Ardanta Klantenservice, Postbus 346, 7500 AH Enschede (graag uw contract-/ polisnummer vermelden). De volledige klachtenprocedure en het klachten formulier vindt u op www.ardanta.nl We doen ons uiterste best, maar heeft u een klacht, laat het ons dan weten. Als uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost door Ardanta, dan kunt u deze binnen drie maanden, nadat u een reactie van Ardanta heeft gekregen, voorleggen aan: Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID) Postbus 93257, 2509 AG Den Haag telefoon: 0900-fklacht of 0900-355 22 48. Meer informatie over dit instituut kunt u vinden op www.kifid.nl 31
Praktische zaken rond de dood. Op www.ardanta.nl vindt u informatie over praktische zaken rond de dood. De site biedt structuur en houvast voor iedereen die met een overlijden te maken krijgt. Een tijdsbalk helpt u stap voor stap wanneer welke praktische zaken moeten worden geregeld. Wat moet u of uw nabestaande bijvoorbeeld doen op de eerste dag van een overlijden? En wat kan dan nog even wachten? U vindt er checklists voor dag 1, dag 2 tot 5 en dag 6 en verder. Inzicht in de financiële situatie. Ook biedt Ardanta inzicht in de financiële kant rond doodgaan. Een checklist helpt inzicht te krijgen in uw huidige financiële situatie. Hierdoor kunt u op elk moment een inschatting maken of er financieel iets moet worden geregeld of dat er al voldoende middelen beschikbaar zijn. Kijkt u op www.ardanta.nl Kijk vandaag nog op www.ardanta.nl 32
Nog een paar belangrijke gegevens: Ardanta Verzekeringen De Ruyterlaan 8, 7511 JH Enschede Postbus 346, 7500 AH Enschede Telefoonnummer algemeen (053) 488 11 22 info@ardanta.nl www.ardanta.nl Helpen door te doen. Dat vinden we bij Ardanta écht belangrijk. Gerard, medewerker Ardanta
Ardanta De Ruyterlaan 8, 7511 JH Enschede, Nederland Tel. (053) 488 11 22 info@ardanta.nl www.ardanta.nl BTW-nummer NL001028716B01 HR 30000847 Utrecht Januari 2017 - versie 2