Het bewonersblad Thuis!

Het bewonersblad Thuis! Zevende peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard Februari 2014

Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Het Huurderspanel van Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen door middel van het huurderspanel. Dit digitale panel is in 2011 ontwikkeld en opgezet in samenwerking met I&O Research. Deze rapportage presenteert de resultaten van de zevende peiling. Centraal in deze peiling staat het bewonersblad van Woonwaard centraal. De Thuis! verschijnt sinds het voorjaar van 2011 vier keer per jaar. Woonwaard wil graag van haar bewoners weten hoe intensief het blad wordt gelezen, welke informatie men interessant vindt en hoe het blad verder verbeterd kan worden. Omdat deze peiling ook in 2012 is uitgevoerd, kan de ontwikkeling van de waardering in kaart worden gebracht. Methode van onderzoek In totaal zijn 742 panelleden via de e-mail uitgenodigd om deel te nemen aan dit onderzoek. Er is na een week een rappel verstuurd. In totaal hebben 289 panelleden de vragenlijst volledig ingevuld; dit is een respons van 39 procent. De vragenlijst die is opgesteld in 2012 is als basis gebruikt. Er zijn slechts enkele kleine wijzigingen aangebracht, in verband met de vergelijkbaarheid. Via de website www.interviewunit.nl/woonwaardpanel kunnen huurders zich aanmelden voor het panel. Naast het aanvullen van persoonlijke gegevens, kunnen leden hier hun e-mailadres wijzigen, een eigen wachtwoord kiezen en resultaten van eerder gehouden peilingen bekijken. Colofon Uitgave: I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl Rapportnummer: 2014-2000 Datum: Februari 2014 Opdrachtgever: Woonwaard Auteurs: Drs. Marion Holzmann Tijmen Siermann, MSc. Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. 2

Belangrijkste uitkomsten Bekendheid en leesgedrag De bekendheid van het bewonersblad Thuis! is groot onder de huurders. Slechts een enkeling heeft er nog nooit van gehoord. Ook wordt het blad door bijna iedereen gelezen. Zeven op de tien huurders doet dit vrijwel altijd. Dit is vrijwel onveranderd ten opzichte van 2012. Daarnaast bekijken ook huisgenoten het blad in een derde van de gevallen. Een kwart van alle lezers vindt het prima om de nieuwsbrief voortaan per mail te ontvangen; zij hebben de voorkeur voor deze wijze of het maakt ze niet uit of het digitaal of per post komt. Vier op de tien lezers slaan standaard één of meerdere rubrieken over. Dit is met name de puzzel; de overige rubrieken worden door (ruim) negen op de tien lezers meestal bekeken. Waardering Het bewonersblad Thuis! wordt met een ruime voldoende beoordeeld door haar lezers. Gemiddeld geven zij een 7,4. Dit is vrijwel gelijk aan het totaaloordeel in 2012. Bij zes op de tien lezers zorgt het blad voor een gevoel van betrokkenheid bij Woonwaard. De lezers beoordelen de rubrieken Tips en Besluiten van de regering het beste. De puzzel wordt van alle rubrieken het minst positief gewaardeerd, evenals in 2012. Evengoed krijgt de puzzel een voldoende rapportcijfer. De artikelen zijn volgens de ruime meerderheid goed leesbaar geschreven en de informatie is belangrijk. De lezers zijn tevreden met de hoeveelheid nieuws, achtergronden en interviews in de Thuis!. Ook de vormgeving waardeert men. Twaalf procent mist wel informatie in het blad. Sommigen doen een suggestie voor een nieuwe rubriek, deze lopen zeer uiteen. Voorbeelden zijn: tuinen, design en het geven van informatie van (ontwikkelingen in) nieuwe projecten. Ontwikkelingen Ondanks dat er geen verschillen zijn in de leesdichtheid en het totaalcijfer voor het bewonersblad, blijken er toch een paar positieve ontwikkelingen gaande te zijn: Thuis! wordt langer bewaard en grondiger gelezen dan in 2012; de tevredenheid over de leesbaarheid van het lettertype is toegenomen; men is positiever over de hoeveelheid nieuws ten opzichte van de andere rubrieken. Hetzelfde geldt voor de achtergrondinformatie; steeds minder lezers vinden dat de nummers teveel op elkaar lijken; iets meer lezers geven aan dat het bewonersblad de betrokkenheid vergroot met Woonwaard, dan in 2012. 3

Bekendheid en gebruik Negen op de tien huurders kent het blad Thuis! Een overgrote meerderheid van de huurders is bekend met het bewonersblad Thuis! en negen procent weet ongeveer wat het blad inhoudt. Dit is vergelijkbaar met 2012. Twee procent kent het helemaal niet. Uit de toelichtingen blijkt dat zij het blad (nog) niet hebben ontvangen. Tabel 1 Bekendheid met Thuis! Bekend 88% 89% vaag bekend 10% 9% onbekend 1% 2% Vrijwel alle huurders lezen het blad Thuis! Bijna alle huurders lezen het bewonersblad wel eens. Een meerderheid doet dit zelfs altijd. Twee procent leest het blad nooit, zij hebben hier ook geen interesse in. Figuur 1 Frequentie lezen Thuis! 100% 80% 60% 40% 20% 21% 10% 68% 5% 13% 70% Nooit Soms Vaak (bijna ieder kwartaal) Altijd (ieder kwartaal) 0% 33% Van de huurders weet dat ook iemand anders in het huishouden het blad leest. Dit betekent dat het bereik groter is dan het aandeel lezers. In 2012 was dit 35%. 4

Bewaren van Thuis! en digitaal gebruik Bewonersblad wordt langer bewaard Tweederde van de lezers bewaart de editie van Thuis! enige tijd. Een kwart gooit het blad na een week weg; twee op de tien doet dit na enkele weken. Een even groot deel bewaart de editie van de Thuis! tenminste totdat de volgende editie uit is. Figuur 2 Moment van weggooien Thuis! bij verschijnen volgende editie enkele weken ongeveer een week direct weg 16% 21% 21% 22% 26% 23% 37% 34% 0% 10% 20% 30% 40% 2012 2014 Digitale versie Thuis! door één op de zes gelezen De digitale versie van de Thuis! is te vinden op de website van Woonwaard en wordt door één op de zes huurders wel eens gelezen (zie tabel 2). Dertig procent doet dit momenteel niet, maar is hierin wel geïnteresseerd. Er zijn vrijwel geen veranderingen ten opzichte van 2012. Ook blijkt dit ook niet leeftijdsafhankelijk. Tabel 2 Lezen digitale versie en behoefte hieraan leest vaak digitaal 3% 1% leest soms digitaal 13% 13% leest niet digitaal, wel interesse 30% 29% leest niet digitaal, geen interesse 54% 57% Vier op de tien lezers die wel eens de digitale versie lezen of hier positief tegenover staan, wenst het bewonersblad per post blijven ontvangen. De rest wil graag Thuis! per e-mail of heeft geen voorkeur voor één van beide varianten. Dit betreft 24% van alle lezers. Contactgegevens vooral op website gezocht Negen op de tien lezers zoeken wel eens de contactgegevens van Woonwaard. Zij gebruiken hiervoor vooral de website van Woonwaard en in mindere mate de colofon van Thuis!. Figuur 3 Wijze opzoeken gegevens 60% 54% van de lezers heeft wel eens naar aanleiding van een artikel in de Thuis! de website van Woonwaard bezocht. In 2012 was dit nog 46%. 40% 20% 0% 27% 22% colofon voor gegevens 47% 51% website voor gegevens 14% 9% 18% 13% andere bron geen gegevens voor gegevens nodig 2012 2014 5

Leesgedrag Meerderheid leest het hele blad Zes op de tien lezers lezen het hele blad, dit zijn met name 50- plussers. Een kwart zoekt enkele specifieke stukken op die voor hen interessant zijn en 12 procent neemt het blad vluchtig door. Het bewonersblad wordt grondiger gelezen dan in 2012. Tabel 4 Percentage lezers rubrieken Thuis! % gelezen Tabel 3 Grondigheid lezen Thuis tips 94% 95% vraag en vind 88% 95% toekomstig thuis 92% 94% leest (bijna) het hele blad 57% 62% leest alleen specifieke artikelen 26% 26% kijkt blad vluchtig door 16% 12% Tips en Vraag en Vind meest gelezen De rubrieken Tips en Vraag en Vind worden vrijwel altijd bekeken door een zeer grote groep lezers. Maar ook voor de andere rubrieken geldt een hoge lezersdichtheid. Het aantal lezers voor Vraag en Vind en Welkom Thuis! neemt toe. Voor de overige rubrieken is dit redelijk stabiel. De puzzel wordt het minst gelezen (evenals in 2012); 28 procent slaat dit item vrijwel altijd over. duurzaamheid - 94% dat werkt zo! 95% 93% korte berichten 93% 92% geef uw mening 93% 92% even buurten 89% 91% welkom thuis! 86% 91% ingezonden artikelen - 91% besluiten van de regering - 91% opgeknapt 92% 90% hier woon ik! 88% 89% 43% van de lezers slaat standaard één of meer rubrieken over. de bewonersgroep - 89% puzzel 70% 72% 6

Waardering rubrieken Hoogste waardering voor Tips en besluiten van de regering De rubriek Tips is niet alleen een van de meest gelezen rubrieken, ook geeft men hiervoor een hoge waardering. Ook over de Besluiten van de regering is men heel positief. Er zijn vrijwel geen verschillen ten opzichte van 2012. Tabel 5 Beoordeling rubrieken Thuis! beoordeling Ondanks de hoge waardering voor de diverse rubrieken, zijn sommige lezers wat minder te spreken. Uit de reacties (bij het geven van een onvoldoende rapportcijfer) blijkt dat ontevredenheid ontstaat als men de behandelde onderwerpen niet interessant vindt. Een aantal andere opvallende zaken: als het gaat om participatie vanuit de huurders, zoals in de rubrieken geef uw mening en Ingezonden brieven vragen sommigen zich wel eens af wat hiermee uiteindelijk gedaan wordt en of zij daadwerkelijk op deze wijze invloed kunnen uitoefenen. een column (Welkom Thuis!) vindt niet iedereen passend in een bewonersblad. Een enkeling mist diepgang of vindt dat er teveel ambtenarentaal gebruikt wordt. sommige lezers vinden de tips niet erg vernieuwend. enkele lezers zijn benieuwd of er ook huizen worden gekozen voor de rubriek Hier woon ik! die in wat minder goede wijken liggen. De puzzel krijgt een gemiddeld rapportcijfer van een 6,2. Drie op de tien lezers geven hiervoor een vijf of lager. Vijf lezers geven aan dat zij de puzzel te makkelijk vinden en vier lezers vinden de prijzen niet leuk. tips 7,4 7,5 vraag en vind 7,2 7,1 toekomstig thuis 7,0 7,1 duurzaamheid - 7,4 dat werkt zo! 7,2 7,3 korte berichten 7,2 7,2 geef uw mening 7,1 7,0 even buurten 7,0 7,0 welkom thuis! 6,9 6,9 ingezonden artikelen - 7,3 besluiten van de regering - 7,6 opgeknapt 7,4 7,4 hier woon ik! 7,1 7,1 de bewonersgroep - 7,0 puzzel 6,4 6,2 7

Waardering rubrieken Genoemde suggesties voor een nieuwe rubriek in Thuis - Ik zou het fijn vinden als steeds een andere onderhoudsmonteur zijn verhaal verteld. - Zou dit uw tuin kunnen zijn? Foto van een knappe tuin en een verwaarloosde tuin. - Onderhoud van voor- en achtertuin. - Tips van verbouwing van andere huurders. - Stand van zaken m.b.t. nieuwe projecten. - Misschien over woningdesign. Hoe verschillende mensen met exact gelijke woningen deze verschillend inrichten. Misschien ook design ideeën voor pas opgeleverde woningen. - Rapportage van leefbaarheidsconsulenten m.b.t. hun ervaringen met huurders, gemeente, Woonwaard, enz. - Nieuwe ideeën in de wijken, voorstellen waar je op kan reageren. En dan in het volgende blad de uitslag, zodat je kan zien of er wat mee gedaan wordt. - Mogelijkheden van huurders die een te grote woning hebben om te laten ruilen, of bij verzoek een kleinere woning aanbieden. Uiteraard zonder te veel inleveren. - Misschien over woningdesign. Hoe verschillende mensen met exact gelijke woningen deze verschillend inrichten. Misschien ook design ideeën voor pas opgeleverde woningen. - Laat eens de resultaten zien van oude opnieuw geïsoleerde woningen, de voor en nadelen, en het woongenot na het verbouwen. - Waarom staat er bijna nooit iets over Heerhugowaard in? Er staan toch heel wat woningen van Woonwaard in Heerhugowaard. - Hoe het er aan toe gaat met de schoonmaakploegen en of ze nog elke maand schoonmaken. - Meer nieuws over activiteiten van de huurdersvereniging. - Ik wil graag een stuk lezen over wonen met huisgenoten. Dus: samen een huis bewonen met mensen die geen gezin zijn. De helft van de huurders van Woonwaard woont alleen. Een aantal zou misschien best hun huis willen delen ook omdat dit de woonkosten drukt. Wat zijn de mogelijkheden bij Woonwaard en misschien een interview met mensen die al zo wonen. 43% vindt het prettig als in Thuis! informatie staat over koopwoningen (nieuwbouw en bestaand) van Woonwaard. In 2012 was dit 55%. 8

Vormgeving en inhoud Veel waardering voor vormgeving en lettertype Acht op de tien lezers vinden het bewonersblad erg overzichtelijk. Voor het taalgebruik en het gebruikte lettertype bestaat nog meer waardering. De tevredenheid over het lettertype neemt toe sinds 2012. Een enkeling is niet tevreden over deze aspecten en licht dit ook toe: Er zit niet eens een inhoudsopgave in. Sommige lettertypes zijn moeilijker leesbaar. En er zitten kleuren door de letters heen. Velen tevreden over de inhoud van het bewonersblad De meerderheid is tevreden over de inhoud van Thuis!. Zo vindt 85 procent van de lezers dat er voldoende nieuws in het blad staat en 80 procent is positief over de hoeveelheid achtergrondinformatie. De waardering hiervoor is de afgelopen jaren flink toegenomen. Het aantal interviews met bewoners is voor 71 procent precies goed, van negen procent mag het juist wat minder. Figuur 4 Waardering vormgeving, lettertype en taalgebruik 100% 80% 60% 40% 20% 0% 85% 83% 84% 89% 81% 80% helder taalgebruik leesbaar lettertype overzichtelijke vormgeving 2012 2014 Tabel 6 Beoordeling inhoud artikelen nieuws achtergrondinformatie interviews met bewoners te veel 1% 0% 1% 0% 8% 9% precies goed 77% 86% 71% 80% 70% 71% Tweederde van de huurders vindt de informatie in het blad belangrijk om te weten. Vijf procent noemt het oninteressant voor huurders. Ongeveer één op de tien lezers mist wel informatie. te weinig 22% 14% 28% 20% 22% 21% Figuur 5 Beoordeling inhoud informatie informatie belangrijk mist informatie 12% 69% 54% 28% 34% 3% 12% van de lezers vindt de nummers teveel op elkaar lijken. In 2012 was dit 18%. oninteressant voor huurders 5% 23% 72% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (zeer) eens neutraal (zeer) oneens 9

Algemeen oordeel en suggesties Bewonersblad zorgt voor gevoel van betrokkenheid Voor de meerderheid van de lezers (60%) geeft het bewonersblad een gevoel van betrokkenheid bij de woningcorporatie. Dit is meer dan in 2012, toen ervoer 55 procent dit. Figuur 6 Thuis! geeft een gevoel van betrokkenheid bij Woonwaard 38% van de lezers vindt dat het bewonersblad is verbeterd sinds vorig jaar. 2012 55% 32% 13% 2014 60% 30% 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (zeer) eens neutraal (zeer) oneens Thuis! krijgt 7,4 van haar lezers Het bewonersblad Thuis! wordt door haar lezers met een ruime voldoende beoordeeld. Men geeft een gemiddeld rapportcijfer van een 7,4. Dit is vrijwel onveranderd ten opzichte van 2012 (toen gaf men gemiddeld een 7,3). Drie procent geeft een onvoldoende rapportcijfer (van een vijf of lager). Een aantal tips en reacties van lezers: - Nuttig om een goed blad te blijven maken. - Het kan natuurlijk altijd beter, dikker, en mooier, maar dan wordt het blad ook duurder. - Leuke planten tips voor op het balkon. - Kortingsbonnen in het blad verwerken. - De papieren versie in leven houden. - Inhoudsopgave, grotere letters, goedkoper papier, advertenties van bewoners. - Ik vind het een leuk blad en lees het zo goed als altijd. 10