Proefhoofdstuk E-marketing
Kom je cursus inkijken: Antwerpen, Frankrijklei 127, 2000 Gent, Oude Brusselseweg 125, 9050 Hasselt, Simpernelstraat 27, 3511 Brussel, Timmerhoutkaai 4, 1000 Maak van je opleiding e-marketing een succes! Beste toekomstige student, Hartelijk dank voor je interesse in de opleiding e-marketing aan het Centrum Voor Afstandsonderwijs. Op de volgende pagina s vind je een hoofdstuk en de volledige inhoudstafel van deze thuisstudie terug. Ook krijg je alle nodige informatie over de werking van onze school. Neem deze info rustig door, zo krijg je een goed beeld van de inhoud van de cursus en weet je zeker dat je voor de opleiding kiest die het beste bij jou past. Noteer alvast dat alle diploma s die je via het CVA behaalt erkend zijn en uitermate praktijk- en dus jobgericht! Heb je na het inkijken van dit proefhoofdstuk nog vragen? Geef ons gerust een seintje op het nummer of mail ons op. Onze opleidingsconsulenten beantwoorden al jouw vragen en geven je persoonlijk advies omtrent je studiekeuze. Blader je graag door de volledige cursus? Ook dat kan. Het Centrum Voor Afstandsonderwijs geeft je op vier plaatsen in België de mogelijkheid om de cursussen geheel vrijblijvend in te kijken. Je kan de cursussen inkijken in de campussen van Het Centrum Voor Avondonderwijs VZW in Antwerpen, Gent en Hasselt of in Brussel. Je hoeft hiervoor geen afspraak te maken, kom gewoon vrijblijvend langs. Ik wens je veel leesplezier en alvast veel succes met je studie! Jo Vandevelde Opleidingsconsulent Centrum Voor Afstandsonderwijs
E-marketing: erkende opleiding en praktijkgerichte cursus Deze moderne en praktijkgerichte opleiding kwam tot stand in samenwerking tussen het Centrum Voor Afstandsonderwijs en zelfstandige beroepsdeskundigen met jarenlange ervaring. Een duidelijke structuur maakt deze cursus zeer overzichtelijk. Op deze manier garanderen wij je een vlot studietraject. Op de volgende pagina s vind je de volledige inhoudstafel van de opleiding en een gratis onderdeel uit de cursus terug. Opmerking: Wist je dat deze opleiding ook beschikbaar is binnen een allround-opleiding? Hierbij volg je verschillende modules die je voorbereiden op de carrière die het best bij jou past:
1. Inhoud 2. Inleiding tot de cursus Online Marketing 2.1. Doel van de cursus 2.2. Persoonlijke begeleiding 3. Inleiding: wat is (online) marketing? 3.1. Begripsomschrijving 3.2. Kernbegrippen uit de marketing 3.3. Definitie van marketing 3.4. Wie doet aan marketing? 3.5. Waarom doet men aan marketing? 3.5.1. Beïnvloeden van de vraag naar een product of dienst 3.5.2. Klanten winnen en klanten houden 3.6. Wat kost (online) marketing? 3.7. De plaats van (online) marketing in een organisatie 3.8. Studievragen 4. De klant 4.1. Klanten en marketing 4.1.1. Consumentengedrag 4.2. Behoeften
4.3. Motivatie & verlangen 4.3.1. Functionele motieven 4.3.2. Expressieve motieven 4.4. Betrokkenheid 4.4.1. Kenmerken van de persoon 4.4.2. Kenmerken van het product 4.4.3. Risico verbonden aan de aankoop 4.4.4. De situatie 4.5. Beslissingsproces 4.5.1. Blootstelling aan prikkels en ontwikkeling van een behoefte 4.5.2. Informatie zoeken 4.5.3. Alternatieven bestuderen 4.5.4. Beslissing nemen 4.5.5. De aankoop 4.5.6. Gedrag na aankoop 4.5.7. Conclusie 4.6. Studievragen 5. Marketingstrategie 5.1. Begripsomschrijving 5.2. Hoe ontstaat een marketingstrategie? 5.3. Visie, missie, waarden 5.4. Welke klanten kiezen? 5.5. Marktsegmentatie 5.5.1. Geografisch 5.5.2. Demografisch
5.5.3. Sociaal 5.5.4. Klantniveau 5.5.5. Technologisch 5.6. Marktsegmenten onderzoeken 5.6.1. Kwantitatief onderzoek 5.6.2. Kwalitatief onderzoek 5.6.3. Toegankelijkheidsonderzoek 5.6.4. Duurzaamheidsonderzoek 5.7. Doelgroepkeuze 5.8. Segmentatiestrategie 5.8.1. Ongedifferentieerde marketing of volledige marktdekking 5.8.2. Gedifferentieerde marketing 5.8.3. Geconcentreerde marketing 5.9. Positionering 5.10. Strategiekeuze 5.11. Studievragen 6. Het marketingplan 6.1. Inleiding 6.2. Executive summary 6.3. Situatie-analyse 6.3.1. Interne omgeving 6.3.2. Externe micro-omgeving 6.3.3. Externe macro-omgeving 6.4. SWOT-analyse 6.5. Doelstellingen
6.6. Marketingstrategie 6.7. Marketingtactiek 6.8. Marketingbudget 6.9. Evaluatiemethoden 6.10. Studievragen 7. Het marketingbudget 7.1. Hoe stel je een marketingbudget op? 7.1.1. Methode van de historische vergelijking 7.1.2. De taakstellende methode 7.1.3. De competitive rendering methode 7.1.4. Benchmarkingmethode 7.1.5. De pariteitenmethode 7.1.6. De willekeurige methode 7.2. Welke factoren beïnvloeden je marketingbudget? 7.2.1. Bestaande afspraken 7.2.2. De omvang van je doelgroep 7.2.3. De verwachtingen van je doelgroep 7.2.4. De concurrentie 7.2.5. De kosten van de communicatiekanalen 7.2.6. De winstmarge op je product 7.2.7. De productlevenscyclus van je product 7.3. Hoe meet je de resultaten van je marketingbestedingen? 7.3.1. Merkwaarde-onderzoek 7.3.2. Opvolgen van campagne-effecten 7.3.3. Opvolgen van de klantenbestedingen
7.4. Hoe evalueer je het marketingbudget? 7.5. Studievragen 8. De marketing-mix 8.1. Product 8.2. Plaats 8.3. Prijs 8.4. Promotie 8.5. Personeel 8.6. Verpakking (Packaging) 8.7. Positionering 8.8. Partners 8.8.1. Joint marketing 8.9. Proces 8.10. Studievragen 9. Product 9.1. Productniveaus 9.1.1. Het kernproduct 9.1.2. Het feitelijk of tastbaar product 9.1.3. Het uitgebreid product 9.1.4. Het belang van productniveaus 9.2. Productlevenscyclus 9.2.1. Introductiefase 9.2.2. Groeifase 9.2.3. Maturiteitsfase
9.2.4. Saturiteitsfase 9.2.5. Vervalfase 9.3. Soorten producten 9.3.1. Convenience goods 9.3.2. Shopping goods 9.3.3. Specialty goods 9.3.4. Unsought goods 9.4. Assortimentsbeleid 9.4.1. Uptrading 9.4.2. Downtrading 9.4.3. Verbreding met nicheproducten 9.5. Studievragen 10. Plaats en distributiebeleid 10.1. Het doel van distributie 10.1.1. Het product beschikbaar maken voor de consument 10.1.2. Het imago van het product, het merk en het bedrijf ondersteunen 10.1.3. Informatie vergaren 10.2. Soorten distributie 10.2.1. Directe distributie 10.2.2. Intensieve distributie 10.2.3. Selectieve distributie 10.2.4. Exclusieve distributie 10.3. Distributiekanalen 10.3.1. Het warenhuis 10.3.2. Variety shops 10.3.3. De supermarkt
10.3.4. Hypermarkt 10.3.5. Discounter 10.3.6. Speciaalzaak 10.3.7. De webwinkel 10.4. Distributiebeleid bij verschillende soorten producten 10.4.1. Distributiebeleid bij convenience goods 10.4.2. Distributiebeleid bij shopping goods 10.4.3. Distributiebeleid bij specialty goods 10.5. Factoren die het distributiebeleid beïnvloeden 10.5.1. Het type product 10.5.2. De stukprijs van het product 10.5.3. Het assortiment 10.5.4. De bederfbaarheid 10.5.5. De seizoensgevoeligheid 10.6. Studievragen 11. Prijs en prijsstrategie 11.1. Doelstellingen van prijsbeleid 11.1.1. Meer omzet genereren 11.1.2. Marktaandeel beïnvloeden 11.1.3. Winstmaximalisatie 11.1.4. Imago-verbetering 11.2. Prijsbepaling 11.2.1. Kostprijs-plus-methode 11.2.2. Premiumprijsmethode 11.2.3. Klantgestuurde prijs 11.2.4. Marktprijs
11.2.5. Veilingprijs 11.3. Factoren die de prijsbepaling beïnvloeden 11.3.1. De perceptie van de klant 11.3.2. De interne kostenstructuur 11.3.3. De concurrentie 11.3.4. De overheid 11.3.5. Je doelstellingen 11.3.6. De economische omstandigheden 11.4. Prijsstrategieën voor startende online handel 11.4.1. De penetratieprijsstrategie 11.4.2. De afroomprijsstrategie 11.5. Soorten kortingen 11.5.1. Hoeveelheidskorting, kwantumkorting en groepskorting 11.5.2. Promotiekorting 11.5.3. Seizoenskorting 11.5.4. Vroegboekkorting 11.5.5. Korting voor onmiddellijke betaling 11.5.6. Doelgroepkorting 11.6. Studievragen 12. Promotie 12.1. Reclame 12.1.1. Definitie van reclame 12.1.2. Functie van reclame 12.1.3. Vormen van reclame 12.2. Sales promotions 12.2.1. Vormen van sales promotions
12.2.2. Doelstellingen van sales promotions 12.3. Direct marketing 12.3.1. Voordelen van direct marketing 12.3.2. Het belang van een databank 12.3.3. Het nadeel van direct marketing 12.4. Public relations 12.4.1. Wat is public relations? 12.4.2. Evaluatie van public relations 12.5. Sponsoring 12.5.1. Doelstellingen van sponsoring 12.5.2. Andere vormen van sponsoring 12.6. Studievragen 13. Personeel en personeelsbeleid 13.1. Doelstellingen bij personeelsbeleid 13.1.1. Operationele efficiëntie 13.1.2. Imago 13.1.3. Overheidsingrijpen 13.1.4. Financieel 13.2. Aanwerven van personeel 13.2.1. Het eigen personeel 13.2.2. Via het netwerk van het eigen personeel 13.2.3. Recruteringsbureau s 13.2.4. Overheidsdiensten 13.2.5. Jobsites 13.2.6. Sociale netwerken 13.2.7. Magazines en regionale bladen
13.3. Studievragen 14. Verpakking (packaging) 14.1. Aspecten van verpakking 14.2. Functies van verpakking 14.2.1. Het product beschermen 14.2.2. Verpakking als communicatiekanaal 14.2.3. Imago 14.2.4. Herkenning 14.2.5. Acties 14.3. Studievragen 15. Online marketing versus traditionele marketing 15.1. Wat is e-marketing? 15.2. Voordelen van e-marketing 15.2.1. Enorm aanbod 15.2.2. Wereldwijde afzetmarkt 15.2.3. Niches bedienen 15.2.4. Voorraadbeheer 15.2.5. Lage kosten 15.2.6. Opvolgen klantenbestedingen 15.2.7. Persoonlijke aanpak 15.2.8. Klantcontacten 15.3. Nadelen van e-marketing 15.3.1. Onpersoonlijk 15.3.2. Betrouwbaarheid 15.3.3. Snelheid
15.3.4. Transportkosten 15.4. Studievragen 16. Websites 16.1. Hoe kan je websites gebruiken voor online marketing? 16.2. Welke soorten websites onderscheiden we? 16.2.1. Brochurewebsite 16.2.2. Nieuwtjessite 16.2.3. Communitywebsite 16.2.4. Campagnewebsite 16.2.5. Verkoopsite of webwinkel 16.3. Waarom een website cruciaal blijft 16.4. Welke onderdelen moet je zeker in je website integreren? 16.5. Zaken die je beter vermijdt op je website 16.5.1. Overdreven veel afbeeldingen, audio en video 16.5.2. Captcha s 16.5.3. Waarom gebruik je nu beter geen captcha s? 16.5.4. Ongecontroleerde interactiemogelijkheden 16.5.5. Vermijd Flash, behalve voor het afspelen van videobestanden 16.5.6. Vermijd intro s 16.6. Studievragen 17. Webwinkels 17.1. Wat zijn webwinkels? 17.2. Welke soorten webwinkels onderscheiden we? 17.2.1. Nichespelers 17.2.2. Digitale shops
17.3. Hoe organiseer je je webwinkel? 17.3.1. Webwinkel op een extern platform 17.3.2. Gebruik van een ecommerce-pakket 17.3.3. Een nieuw platform (laten) ontwikkelen 17.4. Hoe maak je van je webwinkel een succes? 17.4.1. Bezoekers aantrekken 17.4.2. Zorg voor een gebruiksvriendelijke interface 17.4.3. Analyseer en verbeter het koopproces 17.4.4. Bijkomende tips 17.5. Studievragen 18. Hoe kan je blogs gebruiken voor je online marketing? 18.1. Wat zijn blogs? 18.2. Soorten blogs 18.2.1. Onderverdeling op basis van de bloginhoud 18.2.2. Onderverdeling op basis van het thema 18.2.3. Onderverdeling op basis van de initiatiefnemer 18.3. Wat zijn de doelstellingen voor bedrijven of organisaties om met een blog te starten? 18.3.1. Bekendheid 18.3.2. Interactie 18.3.3. Imago 18.3.4. Identiteit 18.3.5. Leiderschap & autoriteit 18.3.6. Transparantie 18.4. Tips om succesvol gebruik te maken van blogs: 18.5. Studievragen
19. Welke sociale netwerken bestaan er en hoe kan je ze gebruiken voor je online marketing? 19.1. Wat zijn sociale netwerken? 19.2. Wat maakt sociale netwerken zo interessant? 19.2.1. Zichtbaarheid 19.2.2. Vertrouwen 19.2.3. Interactie 19.3. Welke activiteiten kan je doen als organisatie? 19.4. Welke inhoud moet je plaatsen op je sociale netwerk? 19.5. Een overzicht van sociale netwerken 19.5.1. Facebook 19.5.2. Google+ 19.5.3. Twitter 19.5.4. LinkedIn 19.5.5. Netlog 19.5.6. Hyves 19.5.7. Yammer 19.6. Studievragen 20. Online Marktonderzoek 20.1. Doelstellingen van marktonderzoek 20.2. Aandachtspunten 20.2.1. Bekendmaking van de onderzoeksresultaten 20.2.2. Privacy 20.3. Soorten onderzoek 20.3.1. Kwantitatief onderzoek 20.3.2. Kwalitatief onderzoek
20.4. Online marktonderzoeksmethoden 20.4.1. Online Enquêtes 20.4.2. Online focusgroepen 20.4.3. Online observatie 20.4.4. Klantenkaarten en online toepassingen 20.5. Uitvoering van het onderzoek 20.5.1. Definiëren van de doelstelling 20.5.2. Keuze van de doelgroep 20.5.3. Keuze van de onderzoeksmethode 20.5.4. Verzamelen van gegevens 20.5.5. Verwerken van gegevens 20.5.6. Analyseren en interpreteren van gegevens 20.5.7. Rapporteren en implementeren 20.5.8. Toepassing 20.6. Studievragen 21. Online adverteren 21.1. Vormen van online adverteren 21.2. Terminologie van online adverteren 21.2.1. Cost per click 21.2.2. Cost per thousand 21.2.3. Cost per view 21.2.4. Cost per visitor 21.2.5. Cost per action 21.2.6. Cost per lead 21.2.7. Cost per order 21.2.8. Cost per conversion
21.2.9. Clickthrough rate 21.2.10. Opmerking 21.3. Bannering 21.4. Contextadverteren 21.5. Zoekmachinemarketing 21.5.1. SEO: Search engine optimalization 21.5.2. SEA: Search engine advertising 21.6. E-mail marketing 21.6.1. Vormen van e-mail marketing 21.6.2. Voordelen van e-mailmarketing 21.6.3. Nadelen van e-mailmarketing 21.7. Online fora 21.8. Pop-ups 21.9. Hover ads 21.10. Studievragen 22. Customer Relationship Management 22.1. Wat is Customer Relationship Management? 22.2. De voordelen van CRM 22.3. CRM bij marketing 22.4. Studievragen 23. Wat zijn landingspagina s en hoe kan je ze gebruiken? 23.1. Wat is een landingspagina? 23.2. Wat kan je doen met een landingspagina? 23.3. Wat moet je weten over landingspagina's?
23.4. Studievragen 24. Wat is virale marketing en hoe kan je het gebruiken? 24.1. Wat is virale marketing? 24.2. Hoe definiëren we nu viral marketing? 24.3. De beste job ter wereld 24.4. Hoe kan je zelf virale marketing gebruiken? 24.5. Studievragen 25. Analyse van online gedrag 25.1. Wat zijn web analytics? 25.2. Hoe werk je met Google Analytics? 25.2.1. Integratie van code 25.2.2. Algemene analyse van bezoekers 25.2.3. Geografische herkomst van je bezoekers 25.2.4. Technische kenmerken van gebruikers 25.2.5. Hoe bezoekers op je website terechtkomen 25.2.6. Analyse van de bezochte inhoud 25.3. Studievragen 26. Starten als zelfstandig E-marketeer 26.1. Inleiding 26.2. Wat is ondernemen en werken als zelfstandige? 26.3. Durven ondernemen! 26.4. Welke commerciële aanpak is de beste? 26.5. Hoe start je als zelfstandige praktisch 26.6. Welke prijzen moet ik vragen?
26.7. Oefening prijzen 26.8. De belasting op de toegevoegde waarde (BTW) 26.9. De boekhouding van een zelfstandige 26.10. De winst en je belastingen 26.11. Oefening winstberekening 26.12. Het koopcontract tussen de ondernemer en de cliënt 26.13. De algemene voorwaarden van een zelfstandig E-marketeer 26.14. Het sociaal statuut van de zelfstandige 26.15. Heb jij de smaak te pakken? 26.16. Oefeningen bij Starten als zelfstandig E-marketeer 27. Verklarende woordenlijst 28. Voorbeeldexamen online marketeer 28.1. Hoe ziet het examen eruit? 28.1.1. Begrippen 28.1.2. Meerkeuzevragen 28.1.3. Open vragen 28.1.4. Opdracht 28.2. Voorbeeldexamen
HOOFDSTUK 15: E-MARKETING VERSUS TRADITIONELE MARKETING 15.1 Wat is e-marketing? Online marketing of e-marketing is in de enge zin van het woord het aanbieden en vermarkten van goederen en diensten op het internet. In ruime zin is online marketing ook het inzetten van online toepassingen in een ruimer marketingbeleid, dat zowel offline als online marketingacties omvat. Door de toegenomen technologische mogelijkheden en de wijde verspreiding van communicatiemiddelen, is de markt voor heel wat goederen en diensten ingrijpend veranderd. Als marketeer moet je oog hebben voor deze veranderingen, omdat ze je onderneming interessante opportuniteiten kunnen bieden. 15.2 Voordelen van e-marketing 1) Enorm aanbod Een supermarkt heeft tot dertigduizend verschillende producten in de rekken liggen. Hoe meer producten een winkel wil aanbieden, hoe groter de winkeloppervlakte moet zijn. Online winkels hebben dat probleem niet: het aantal aangeboden producten kent eigenlijk nauwelijks een grens. 2) Wereldwijde afzetmarkt Door je producten of diensten op het internet aan te bieden, kan iedereen overal ter wereld je aanbod raadplegen en een bestelling plaatsen. Een onderneming is dus niet langer gebonden aan geografische grenzen of beperkt door fysieke afstanden, behalve uiteraard voor verse producten of goederen die snel bederven. 3) Niches bedienen Een onderneming kan via elektronische handel zeer specifieke niches bedienen. Als er voor een bepaald product ergens niet genoeg potentiële klanten zijn om er een fysieke winkel te openen, kan het toch rendabel en leefbaar zijn om een online shop uit de grond te stampen. In totaal kunnen er dan wereldwijd voldoende klanten zijn voor je product, terwijl dat er voor een fysieke, regionale winkel, te weinig waren. 4) Voorraadbeheer Bij e-marketing is het niet nodig reusachtige voorraden te hebben. Verkoop je kledij, dan hoef je niet voor ieder kledingstuk van elke maat verschillende exemplaren in voorraad te hebben.
Als je iets niet meer in voorraad hebt, kan je het (naargelang je product) onmiddellijk zelf bij je leverancier bestellen of (laten) maken. 5) Lage kosten De kosten voor het uitbaten van een online winkel, zoals de registratie van je domeinnaam, je webhosting en licenties voor het gebruik van betalingstoepassingen, kunnen op jaarbasis vaak lager uitvallen dan de huur van één vierkante meter winkelruimte in een dure winkelstraat. Bovendien volstaat één (online) winkel, eventueel met enkele vertaalde versies, om je doelpubliek te bereiken. Zo hoef je geen honderden fysieke winkels uit te baten, met telkens bijhorende kosten voor huur, verzekering, inrichting, onderhoud, personeel,... 6) Opvolgen klantenbestedingen Omdat e-marketing een in hoofdzaak technisch verhaal is en het opslaan van gegevens niet echt moeilijk is, kunnen ondernemingen het koopgedrag van hun klanten heel nauwgezet observeren, registreren en analyseren. De verzamelde gegevens kunnen dienen als bron van marktonderzoek om zo het productaanbod of het verkoopproces te verbeteren en het koopgedrag van de klanten te beïnvloeden. Klanten kunnen volledig geautomatiseerd aanbevelingen krijgen op basis van het gedrag van andere klanten die hen voorgingen. Bij een online boekenwinkel kan een klant die bijvoorbeeld net een bepaald boek bekeek over marketing ook enkele tips krijgen voor andere boeken over e-marketing, communicatie,. 7) Persoonlijke aanpak De technologische achtergrond maakt het niet alleen het efficiënt en gedetailleerd opvolgen van klantenbestedingen voor de onderneming mogelijk, ook kan de klant zelf beter bediend worden. Dit is te danken aan een gepersonaliseerde aanpak. Een klant kan een profiel aanmaken en voorkeuren opslaan, om zo aanbiedingen te ontvangen die hem interesseren. Producten die interessant zijn, kunnen aan een wenslijst toegevoegd worden. Ook kan een product als geschenk verstuurd worden. 8) Klantcontacten Een onderneming kan online gemeenschappen (communities) oprichten om contact te hebben met haar klanten. Ze kan er allerhande faciliteiten aanbieden die haar product of dienst een meerwaarde geven. Klanten kunnen er bijvoorbeeld extra toepassingen vinden voor hun producten, ze kunnen met elkaar ideeën en ervaringen uitwisselen of ze kunnen deelnemen aan online acties.
HOOFDSTUK 19: WELKE SOCIALE NETWERKEN BESTAAN ER EN HOE KAN JE ZE GEBRUIKEN VOOR JE ONLINE MARKETING? 19.1 Wat zijn sociale netwerken? Sociale netwerken zijn online communicatieplatformen waar mensen lid van kunnen worden en in contact kunnen treden met anderen. Andere gebruikers waarmee relaties aangelegd worden noemen we vrienden, contacten of volgers al naargelang het sociaal netwerk waarop dit gebeurt. Mensen kunnen het sociaal netwerk gebruiken om te communiceren met mensen die ze al dan niet kennen, om zichzelf te presenteren aan de wereld, om meer te weten te komen over anderen en over organisaties, merken en producten. Bedrijven en non-profitorganisaties kunnen sociale netwerken gebruiken om te communiceren met hun stakeholders, om informatie te verspreiden onder geïnteresseerden, en om hun producten of zichzelf voor te stellen aan de wereld. 19.2 Wat maakt sociale netwerken zo interessant? Er zijn enkele aspecten van sociale netwerken die het voor een organisatie interessant maken om deel te nemen.
19.2.1 Zichtbaarheid Als een organisatie actief wordt op een sociaal netwerk, wordt ze ook zichtbaar voor de deelnemers van dat netwerk. Profielpagina's kunnen gevonden worden via zoekopdrachten, maar ook via andere leden van het netwerk. Als bv. iemand "fan" of "volger" wordt van jouw merk op een sociaal netwerk zullen de mensen uit diens netwerk hiervan op de hoogte gesteld worden. Dat zet jouw organisatie in de kijker. Anderen weten dan ook dat je organisatie bestaat en kunnen ermee kennismaken. 19.2.2 Vertrouwen Mensen stellen meer vertrouwen in andere mensen die ze kennen dan in onbekenden. Mensen die ze kennen maken deel uit van hun netwerk. Als iemand ziet dat mensen uit zijn of haar netwerk jouw inhoud delen, zullen ze meer geneigd zijn deze inhoud te bekijken. 19.2.3 Interactie Door actief te zijn op sociale netwerken zorg je niet alleen voor zichtbaarheid, maar ook voor interactie. Deelnemers aan het netwerk kunnen reageren op je berichten, en jij kan hen als vertegenwoordiger van je organisatie van antwoord dienen. Je kan zelf bijdragen plaatsen en zo interactie uitlokken. Door geregeld nieuwe berichten te plaatsen, leg je de basis voor contact. Deelnemers aan het netwerk zullen volgen, vooral als ze zien dat het zin heeft om te reageren. Dat kan uiteraard enkel wanneer vragen goed beantwoordt worden en er op een positieve manier met feedback wordt omgegaan. 19.3 Welke activiteiten kan je doen als organisatie? Het aanmaken van een profiel en/of het opzetten van een fanpagina. Dit is de eerste stap, en dient slechts één keer te gebeuren. Door een profiel of fanpagina aan te maken start je de activiteiten op en kan je fans en volgers beginnen aantrekken. Hier houdt het evenwel niet bij op: het grote werk moet nog komen. Het is belangrijk in eerste instantie goed na te denken over je doelstellingen en over de hoeveelheid middelen die je wenst te investeren: niet alleen voor de aanmaak maar ook en vooral voor het onderhoud en bijwerken van de pagina. Creëer of ga op zoek naar interessante inhoud die je bestaande en potentiële klanten, je fans en je volgers kan boeien. Het komt er dus op aan iets aan te kunnen bieden dat een meerwaarde betekent voor de mensen die je organisatie of merk in de gaten houden. Plaats deze inhoud en geef er indien mogelijk ook duiding bij. Zo weten de mensen in je netwerk waarom je het de moeite vindt om deze inhoud met hen te delen, en wat de relevantie ervan is voor hun persoonlijke situatie. Lees de reacties van de personen uit je netwerk en reageer op hun boodschappen. Je antwoordt op hun vragen, bevestigt hun ideeën of ruimt onduidelijkheden uit de weg. Ook geef je zo aan hun input te waarderen.
19.4 Welke inhoud moet je plaatsen op je sociale netwerk? Het is van belang om je contacten, fans en volgers inhoud aan te bieden waar ze iets mee zijn. We onderscheiden volgende vormen van inhoud die je kan plaatsen: Met informatieve inhoud leer je je fans en volgers je organisatie kennen en schep je een duidelijk beeld over je organisatie en haar producten en diensten. Je leidt je bestaande en potentiële klanten op en geeft hen informatie over producten, diensten, procedures, enz. Promotionele inhoud: denk daarbij aan kortingscodes of speciale aanbiedingen voor fans. Je bedankt hiermee als het ware je contacten voor het vertrouwen, en je stimuleert je verkoop. Serviceinhoud omvat antwoorden op vragen van klanten, oplossingen voor problemen van klanten, tips en handleidingen voor klanten die geholpen moeten worden, enz. User-generated content of inhoud die door de gebruikers gemaakt wordt. Dit is bijvoorbeeld informatie voor en door de personen uit je netwerk, zoals discussies tussen fans en volgers, of de uitwisseling van tips door klanten onderling. Deze inhoud moet je dus zelf niet verzinnen maar wel faciliteren en monitoren. 19.5 Een overzicht van sociale netwerken 1) Facebook Url: http://www.facebook.com Wat is Facebook? In de zomer van 2010 overschreedt het Amerikaanse Facebook, pas opgericht in 2004, voor het eerst de kaap van een half miljard geregistreerde gebruikers. Begin 2012 had de site bijna 850 miljoen gebruikers en was het de tweede meest bezochte website ter wereld. Facebook is het grootste online sociaal netwerk. Facebook trekt mensen van alle leeftijden: de oudste leden zijn meer dan 100, wie aangeeft dertien jaar of ouder te zijn kan lid worden.
Wereldwijd is Facebook de tweede meest bezochte website. Hoe je als organisatie Facebook kan gebruiken: Een profiel/pagina: je kan als organisatie een profiel of fanpagina aanmaken. Een profiel of pagina kan je heel uitgebreid maken: je kan naast tekst ook foto s en video s toevoegen. Facebook-leden kunnen hier dan op reageren. Als online marketeer kan je makkelijk raadplegen hoeveel mensen iets leuk vinden Een groep aanmaken: groepen zijn verzamelingen van gebruikers rond een bepaald thema of een bepaald onderwerp. Groepen stellen organisaties in staat mensen te verzamelen om hen op die manier waardevolle inhoud aan te bieden. Advertenties: door middel van banners of door het ontwikkelen van spelletjes kunen organisaties reclame maken op Facebook. Doorgaans is die reclame ook doelgericht: wanneer gebruikers praten over hun werk, kunnen banners van jobboards verschijnen; wanneer gebruikers communiceren over steden of reizen, kunnen banners van reisbureau s of toeristische diensten verschijnen. Waar moet je rekening mee houden op Facebook? De meeste bezoekers bekijken je wall. Het komt er dus op aan hier goede inhoud te plaatsen, die waarde biedt aan je bezoekers en die hen aanzet tot het verder ondernemen van actie. Bovendien blijven berichten op je wall ook meer de aandacht vasthouden van je bezoekers. Door gebruik te maken van verwijzingen naar eerder gepubliceerde inhoud dwing je bezoekers tot het verder lezen naar beneden toe. Zo hou je de aandacht van je bezoekers nog langer bij je inhoud. Op je Facebook-profiel gebruik je best ook afbeeldingen. Afbeeldingen sluiten best aan bij de wensen, verlangens en behoeften van je bezoekers. Het kan geen kwaad dat afbeeldingen klein weergegeven worden. Wordt er op de afbeeldingen geklikt, dan zien je bezoekers je bijschrift. Het komt er dan ook op aan hier een goede tekst bij te zetten, eventueel voorzien van een hyperlink naar bv. een landingspagina op je organisatie-website. Statusupdates verdwijnen na iets minder dan een dag uit het beeld van je Facebook-vrienden. Daarom verliest de organisatie die slechts 3 keer per maand een statusupdate doet op z n Facebook-pagina gemakkelijk toegang tot 90 procent van de potentiële aandachtsperiode. Wil je continue in de kijker lopen, dan moet je gemiddeld meer dan eens per dag een statusupdate plaatsen. De keerzijde van de medaille is dat je mogelijk bezoekers en vrienden gaat vervelen. Een werkbaar evenwicht vinden tussen frequentie enerzijds en het kunnen genereren en plaatsen van nuttige, zinvolle en waardevolle inhoud is dan ook cruciaal.
2) Google+ Url: http://plus.google.com Wat is Google+? Google+ is een sociaal netwerk dat uitgebaat wordt door Google, het internetbedrijf bekend van haar zoekrobot. Typische onderdelen van Google+ zijn: De stream, in het midden van je scherm, waar je updates ziet door leden uit je netwerk, en waar je de door hen geplaatste commentaren, foto s, video s, enz. kan bekijken. Circles, of groepen van gebruikers waarmee je je persoonlijke netwerk kan opdelen. Voorbeelden van cirkels zijn familie, collega s of kennissen. Hangouts zijn een vorm van videochat voor groepen tot 10 personen. De messenger, of een applicatie om te communiceren via instant messaging. Sparks: de geïntegreerde zoekmachine van Google. What s hot, om aan te geven wat er op een bepaald moment trendy is. Games, of spelletjes die je kan spelen met andere gebruikers van het Google+-platform. Met de +1 -knop kunnen gebruikers aangeven dat ze iets leuk vinden, ermee akkoord gaan of iets onderschrijven. Wat zijn de voordelen van Google+? Google+ heeft ongeveer 100 miljoen leden, waarvan 60 procent zich dagelijks aanmeldt bij het netwerk. Google+ wordt geïndexeerd door de Google-zoekmachine, waardoor je organisatie snel gevonden kan worden. Google+ biedt bedrijven en organisaties de mogelijkheid pages of pagina s aan te maken waarop ze zichzelf kunnen presenteren en met hun volgers kunnen communiceren.
Vragenreeks 1) Wat zijn de drie voordelen van het verkopen via een webwinkel op een extern platform? 2) Noem vijf voordelen van e-marketing en leg deze uit. 3) Geef drie manieren waarop je van je webwinkel een succes kan maken en leg deze uit.
Afstandsonderwijs = studeren op je eigen tempo Een thuisstudie volgen aan het Centrum Voor Afstandsonderwijs is de meest flexibele manier om je erkend diploma te behalen. Met een thuiscursus start je namelijk wanneer het jou het beste uitkomt. Je studeert waar en wanneer je wil, en legt examen af wanneer jij er klaar voor bent. Erg handig als jouw leven meer is dan studeren alleen! Tijdens je studie kan je rekenen op de professionele begeleiding van een persoonlijke docent. Met de taken die je docent aan elk hoofdstuk heeft toegevoegd, oefen je jezelf in de praktijk, en bereid je je optimaal op het examen voor. Heb je vragen, of wil je je gemaakte oefeningen uit de cursus laten verbeteren? Dan stuur je je docent een mailtje via het online leerplatform (je krijgt een toegangscode bij inschrijving). In het inschrijvingsgeld is twaalf maanden begeleiding van je docent inbegrepen. Klaar met studeren? Dan leg je examen af op één van onze examenlocaties in Antwerpen, Brussel, Gent of Hasselt. Je hebt vijf jaar de tijd om je examen af te leggen en je beslist zelf wanneer je dit wil doen. Dit kan bijvoorbeeld al na drie maanden, maar ook na een jaar; de keuze is aan jou! Geslaagd? Dan krijg je je diploma binnen de 14 dagen. Je kan hiermee meteen solliciteren als werknemer of als zelfstandige starten (mits je ook een attest bedrijfsbeheer hebt). Al onze diploma s zijn erkend en zijn een fikse meerwaarde op de arbeidsmarkt. Niet van de eerste keer geslaagd? Geen nood. Je kijkt je examen in, en leert van je fouten. Vervolgens mag je gratis herexamen afleggen. Examen afleggen is trouwens nooit verplicht.
Zes ijzersterke redenen om te studeren aan het CVA 1. Je behaalt een erkend diploma Het Centrum Voor Afstandsonderwijs bezit het ISO 9001-2008 certificaat. Dit is een onafhankelijk kwaliteitslabel dat elk jaar opnieuw, na een grondige audit, moet worden toegekend. Zowel ons cursusmateriaal als de docenten en de secretariaatswerking kregen en krijgen een positieve beoordeling. Dit is jouw beste garantie voor een kwaliteitsvolle en degelijke opleiding. Het Centrum Voor Afstandsonderwijs is door een groot aantal beroepsfederaties erkend. Je kan je met je diploma bij deze federaties aansluiten en genieten van allerlei voordelen. Bij werkgevers in verschillende sectoren heeft het diploma een grote troef bij je sollicitatie en biedt het je vaak werkzekerheid. Bovendien zijn onze diploma s internationaal erkend door de International Association of Professional Education (IAPE), die alle beroepsopleidingen wereldwijd registreert en accrediteert. De IAPE controleert en beoordeelt de kwaliteit van professioneel onderwijs van instellingen zoals universiteiten, hogescholen, publieke en private opleidingsverstrekkers, docenten en onderwijsinstellingen voor volwassenen. 2. Je kiest voor een praktijk- en jobgerichte opleiding Al onze opleidingen en cursussen worden ontwikkeld en geschreven door zelfstandige specialisten met jarenlange beroepservaring. Je gaat er meteen mee aan de slag. Dankzij onze jarenlange ervaring weten we precies welke onderwerpen, extra uitleg of praktijkvoorbeelden het verschil maken. Hierdoor bereik je snel je doel: je carrière een boost geven of een nieuwe job vinden. Het contact tussen jou en je docent is maximaal door gebruik van ons online studentenplatform. Al je vragen zullen binnen de 48 uren worden beantwoord. Momenteel is er in het bedrijfsleven veel vraag naar goed opgeleide werknemers. Het diploma dat je behaalt is een internationaal erkend diploma. Deze cursus biedt daarom zeer goede perspectieven op de arbeidsmarkt en een groot voordeel tijdens je sollicitatie.
Veel afgestudeerde studenten startten reeds hun eigen succesvolle zaak na het volgen van een opleiding bij het CVA. Wij zijn dan ook een echte ondernemersschool die startende ondernemers met veel plezier begeleidt in hun eerste stappen naar een carrière als zelfstandig ondernemer. 3. Je kiest voor maximale flexibiliteit Thuisstudie is uiterst flexibel. Jij bepaalt zelf wanneer je studeert, hoe lang, en wanneer je examen aflegt. Je hebt je toekomst dus zélf in de hand! Ideaal als je je studie wil combineren met een job, kinderen of andere activiteiten. 4. Je weet zeker dat je de opleiding kiest die bij je past Nog vragen? Extra informatie nodig? Kom dan gewoon langs op één van onze inkijklocaties (Antwerpen, Brussel, Gent, Hasselt) voor een adviserend gesprek met één van onze professionele opleidingsconsulenten. Zij helpen jou met veel plezier bij het ontwikkelen van een studietraject dat volledig aan jouw eisen en wensen voldoet. Je kan er ook je volledige cursus inkijken! 5. Je kan boeiende stages lopen Het CVA helpt je carrière op weg! Heel wat studenten kiezen ervoor om tijdens hun opleiding stage te lopen, ook al is dat in de meeste gevallen geen verplichting. Je docent begeleidt je in jouw keuze van een stageplaats en jouw opleidingsconsulenten brengen de nodige papieren in orde. Een handige manier om praktijkervaring op te doen, waardevolle referenties te krijgen en connecties te leggen! 6. Dit aan een uiterst scherpe prijs! Wist je dat het CVA elk jaar meer dan 12.000 studenten telt? Door die schaalgrootte kunnen we jouw cursus tegen een bijzonder scherpe prijs laten drukken en verzenden. Zonder in te boeten op de kwaliteit van het lesmateriaal. Het examen dat je aflegt op onze school is in je inschrijvingsgeld inbegrepen (inclusief herkansingen!). Geen verborgen kosten bij het CVA! Je kan mogelijk genieten van extra financiële voordelen bij je inschrijving, zoals de Ondernemerskorting voor startende ondernemers, korting indien meerdere gezinsleden dezelfde opleiding volgen, korting bij het volgen van een studietraject dat bestaat uit meerdere cursussen enz. Bel onze opleidingsconsulenten (03 292 33 30) tijdens je inschrijving om te weten voor welke korting jij in aanmerking komt.
Overtuigd? Start vandaag nog! Schrijf je snel en eenvoudig in: Wie studeert aan het Centrum Voor Afstandsonderwijs heeft een streepje voor. Moderne werkgevers hechten veel belang aan permanente bijscholing en een praktijkgerichte kennis. Onze school bouwde in de loop der jaren op dit vlak een ijzersterke reputatie op. Alle diploma s die je behaalt via het Centrum Voor Afstandsonderwijs zijn erkend, en verhogen je kansen op de arbeidsmarkt. Jouw keuze gemaakt? Dan hoef je je alleen nog in te schrijven. Je hebt hiervoor 3 opties: 1. Je vult het inschrijvingsformulier in op 2. OF je mailt naar 3. OF je maakt gebruik van het inschrijvingsformulier op de volgende pagina (als je je rechtstreeks op één van onze locaties komt inschrijven). Je inschrijving is pas definitief nadat we ook je cursusgeld ontvangen. Het inschrijvingsgeld voor de cursus e-marketing bedraagt 279 en bevat de kostprijs van het cursusboek, de begeleiding van jouw docent en het (her)examen bij ons op school. Na ontvangst van je inschrijvingsgeld krijg je van ons een bevestigingsmail. Je krijgt je cursus dan binnen de week toegestuurd, zodat je meteen aan de slag kan! Veel succes!
INSCHRIJVINGSFORMULIER THUISSTUDIE E-MARKETING Naam: Voornaam: Straat + Huisnummer: Postcode + Gemeente: Telefoon: GSM: E-mailadres: Geboortedatum: Heb je bij ons al een cursus gevolgd? Wens je een factuur na je betaling? JA - NEE JA - NEE Bij ja, vul hier je bedrijfsnaam en BTW-nummer in: O Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden zoals ze vermeld staan op onze website. (handtekening) Je inschrijving is pas definitief nadat we ook je inschrijfgeld ontvangen. Het inschrijvingsgeld voor de cursus e-marketing bedraagt 279 en bevat de kostprijs van de cursus, de begeleiding van je docent en je examen bij ons op school (en eventuele herexamens). Veel succes met je opleiding en je verdere carrière!