Proefhoofdstuk Project management.

Transcriptie

1 Proefhoofdstuk Project management

2 Kom je cursus inkijken: Antwerpen, Frankrijklei 127, 2000 Gent, Oude Brusselseweg 125, 9050 Hasselt, Simpernelstraat 27, 3511 Brussel, Timmerhoutkaai 4, 1000 Maak van je opleiding project management een succes! Beste toekomstige student, Hartelijk dank voor je interesse in de opleiding project management aan het Centrum Voor Afstandsonderwijs. Op de volgende pagina s vind je een hoofdstuk en de volledige inhoudstafel van deze thuisstudie terug. Ook krijg je alle nodige informatie over de werking van onze school. Neem deze info rustig door, zo krijg je een goed beeld van de inhoud van de cursus en weet je zeker dat je voor de opleiding kiest die het beste bij jou past. Noteer alvast dat alle diploma s die je via het CVA behaalt erkend zijn en uitermate praktijk- en dus jobgericht! Heb je na het inkijken van dit proefhoofdstuk nog vragen? Geef ons gerust een seintje op het nummer of mail ons op. Onze opleidingsconsulenten beantwoorden al jouw vragen en geven je persoonlijk advies omtrent je studiekeuze. Blader je graag door de volledige cursus? Ook dat kan. Het Centrum Voor Afstandsonderwijs geeft je op vier plaatsen in België de mogelijkheid om de cursussen geheel vrijblijvend in te kijken. Je kan de cursussen inkijken in de campussen van Het Centrum Voor Avondonderwijs VZW in Antwerpen, Gent en Hasselt of in Brussel. Je hoeft hiervoor geen afspraak te maken, kom gewoon vrijblijvend langs. Ik wens je veel leesplezier en alvast veel succes met je studie! Jo Vandevelde Opleidingsconsulent Centrum Voor Afstandsonderwijs

3 Project management: erkende opleiding en praktijkgerichte cursus Deze moderne en praktijkgerichte opleiding kwam tot stand in samenwerking tussen het Centrum Voor Afstandsonderwijs en zelfstandige beroepsdeskundigen met jarenlange ervaring. Een duidelijke structuur maakt deze cursus zeer overzichtelijk. Op deze manier garanderen wij je een vlot studietraject. Op de volgende pagina s vind je de volledige inhoudstafel van de opleiding en een gratis onderdeel uit de cursus terug.

4 1. Inleiding tot de cursus project management 1.1. Doel van de cursus 1.2. Persoonlijke begeleiding 2. Inleiding: wat is project management? 2.1. Begripsomschrijving 2.2. Definitie van project management 2.3 Wie doet aan project management? 2.4. Waarom doet men aan project management? 2.5. De plaats van project management in een organisatie 2.6. Studievragen 3. Werken als project manager 3.1. Inleiding 3.2. Het takenpakket van een project manager 3.3. Vaardigheden die niet mogen ontbreken 3.4. Waar kan je als project manager terecht? 3.5. Studievragen 4. Organisaties 4.1. Inleiding 4.2. De 6 onderdelen van een organisatie 4.3. De 7 elementen van een organisatie

5 4.4. De 6 mechanismen in organisaties 4.5. De 6 types organisatiestructuren 4.6. Visie, missie en strategie Het nut van een visie, een missie en een strategie 4.7. De cultuur van een organisatie Cultuurverschillen en cultuurdimensies 4.8. De identiteit van een organisatie Soorten identiteiten Elementen die de identiteit vormen en beïnvloeden 4.9. Het imago van een organisatie De reputatie van een organisatie Het belang van de reputatie De aspecten van een reputatie De bouwstenen van een reputatie Het merk van een organisatie Merkidentiteiten Merkwaarde-onderzoek De huisstijl van een organisatie Het lettertype De verpakking Kleding Vestigingen Voertuige Websites, brochures, jaarverslagen De externe omgeving van een organisatie

6 4.14. Studievragen 5. De menselijke factor 5.1. Inleiding 5.2. Persoonlijkheden en karakters 5.3. Studievragen 6. Doelgroepen bij project management 6.1. Inleiding 6.2. Medewerkers Inleiding Personeelsbeleid: doelstellingen Aanwerven van personeel Soorten medewerkers Medewerkers en de impact van projecten 6.3. Leidinggevenden Inleiding Leiderschapsstijlen Leidinggevenden en veranderingen 6.4. Klanten Inleiding Consumentengedrag Behoeften, verlangen, motivatie, betrokkenheid Aankoopbeslissingen Klanten en project management

7 6.5. Investeerders en andere financiers Inleiding Aandeelhouders Obligatiehouders Financiële instellingen Ratingagentschappen De financiële pers 6.6. De overheid 6.7. Belangengroepen Vakbonden Milieuverenigingen Consumentenorganisaties 6.8. Andere doelgroepen 6.9. Studievragen 7. Soorten projecten 7.1. Inleiding 7.2. Missieverandering 7.3. Strategische verandering 7.4. Organisatorische verandering 7.5. Operationele verandering 7.6. Technologisch veranderingsproject 7.7. Studievragen

8 8. De verschillende fasen van een project 8.1. Inleiding 8.2. Behoeftefase Klantenkaarten Desk research Uitvoering van een onderzoek bij field research Wanneer moet men wat met een behoefte doen? Wanneer moet een behoefte met een project ingevuld worden? 8.3. Denkfase 8.4. Bepaalfase De doelstelling van het project De verschillende uit te voeren activiteiten De benodigde manuren De benodigde financiële middelen 8.5. Planfase Het workflow-schema Het activiteitendiagram Het planningsschema 8.6. Uitvoerfase 8.7. De nazorg 8.8. Evaluatie Het belang van evaluatie Wat moet je evalueren? Hoe kan je evalueren? 8.9. Studievragen

9 9. Voorwaarden voor een succesvol project 9.1. Inleiding 9.2. Voordelen en verbeteringen 9.3. Het creëren van een sense of urgency 9.4. Ondersteuning Van het management/leidinggevenden Van je team Van de betrokkenen medewerkers 9.5. Duidelijke communicatie 9.6. Opleiding en begeleiding 9.7. Meten en controleren 9.8. Studievragen 10. Communicatie bij projecten Het belang van communicatie Interne communicatie Externe communicatie Problemen bij communicatie bij projecten Tips voor communicatie bij projecten Studievragen

10 11. Budget en kostcontrole bij project management Inleiding Hoe stel je een budget op? De willekeurige methode De taakstellende methode De competitive rendering methode Benchmarkingmethode Kostprijsberekening bij projecten Directe kosten en indirecte kosten Vaste en variabele kosten Hoe bereken je de kosten van een project? Studievragen 12. Tijdsmanagement bij projecten Inleiding Tijdverlies vermijden Soorten taken Conclusie en tips Studievragen 13. Case: Productontwikkeling Inleiding De productlevenscyclus Introductiefase Groeifase Maturiteitsfase Saturiteitsfase

11 Vervalfase Assortimentsbeleid Uptrading Downtrading Verbreding met nicheproducten Concrete uitwerking Behoeftefase Denkfase Bepaalfase Planfase Uitvoerfase Nazorg Evaluatie 14. Starten als zelfstandig project manager Inleiding Wat is ondernemen en werken als zelfstandige? Durven ondernemen! Welke commerciële aanpak is de beste? Hoe start je als zelfstandige praktisch De belasting op de toegevoegde waarde (BTW) De boekhouding van een zelfstandige Het koopcontract tussen de ondernemer en de cliënt Het sociaal statuut van de zelfstandige Studievragen

12 15. Verklarende woordenlijst 16. Voorbeeldexamen project manager Hoe ziet het examen eruit? Voorbeeldexamen

13 HOOFDSTUK 7: SOORTEN PROJECTEN 7.1 Inleiding Er zijn verschillende oorzaken van veranderingen waarop je als organisatie wil inspelen. Daarom bestaan er ook verschillende soorten van projecten om je organisatie voor te bereiden en aan te passen. Naargelang de nood die binnen een organisatie bestaat kan een ander type van project wenselijk zijn. Hierna volgen enkele van de belangrijkste en meest voorkomende soorten van organisatorische aanpassingen waarvoor meestal een projectmatige aanpak gekozen wordt. 7.2 Missieverandering Verandering met betrekking tot de missie van de organisatie zijn nodig wanneer de externe omgeving van de organisatie langdurig en ingrijpend veranderd is. Stel je een bedrijf voor dat VHS-videospelers produceert en verkoopt. Met de opkomst van DVD's is die bedrijfsactiviteit op korte tijd sterk in elkaar gezakt. Als organisatie moet je in dat geval een andere missie en visie ontwikkelen. Een verandering van missie is de meest ingrijpende verandering en heeft een enorme impact. Veel medewerkers moeten van taak veranderen en krijgen andere functies.

14 7.3 Strategische verandering Een organisatie die vaststelt dat haar strategie haar niet meer kan brengen waar ze heen wil, moet die strategie veranderen. Een wijziging in strategie leidt vaak tot wijzigingen in de organisatiestructuur. Mensen krijgen andere taken en bepaalde functies verdwijnen terwijl andere ontstaan. Bijvoorbeeld, een bedrijf stopt met de productie van een deel van haar assortiment en richt al haar energie op het resterende deel van haar aanbod. Een voorbeeld van een strategische verandering is de verkoop van de afdeling personenwagens door het Zweedse Volvo: Het Zweedse Volvo AB verkocht op 28 januari 1999 zijn autoafdeling aan het Amerikaanse Ford Motor Company. Volvo produceert sindsdien geen auto's meer, maar concentreert zich op bedrijfsvoertuigen zoals vrachtwagens, bussen en constructievoertuigen zoals graafmachines, bulldozers, kranen, asfalteermachines en pletwalsen. Een aparte afdeling houdt zich bezig met onderdelen voor de luchtvaart. Daarnaast bouwt Volvo ook grote motoren die vooral in de maritieme wereld gebruikt worden. 7.4 Organisatorische verandering Soms nopen de omstandigheden tot een organisatorische verandering. Hierbij wordt de organisatie als dusdanig aangepast. Uit hoofdstuk 5 Organisaties onthouden we dat de volgende 6 organisatiestructuren onderscheiden kunnen worden: De eenvoudige organisatiestructuur De machinale bureaucratie De professionele organisatie De organisatie met een divisiestructuur De innovatieve organisatie De missionarisorganisatie De structuur van een organisatie wordt voor een groot deel bepaald door de heersende cultuur en de structuur van een organisatie.

15 Een organisatorische verandering zal er vaak toe leiden dat medewerkers nieuwe functietitels en opdrachten krijgen. Hierover tijdig en voldoende duidelijkheid verschaffen is een belangrijke taak voor de project manager. 7.5 Operationele verandering Operationele veranderingen zijn veranderingen in werkprocessen, procedures of concrete gedragingen. Denk aan hoe contact gehouden wordt met klanten, hoe jobs uitgevoerd moeten worden, welke verantwoordelijkheden een bepaalde dienst heeft en welk onderdeel van een organisatie zich bezighoudt met een bepaalde taak. Enkele aspecten die typisch zijn voor een operationele verandering zijn de volgende: Standaardisatie Door (aspecten van) processen te standaardiseren maak je het makkelijker voor medewerkers om deze processen uit te voeren. Bovendien is het vaak ook veel goedkoper en sneller werken door zoveel mogelijk te standaardiseren.

16 Anderzijds moet je er wel voor waken dat je niet alles standaardiseert: zo verdwijnt mogelijk het persoonlijke aspect wat in sommige bedrijfsprocessen belangrijk kan zijn zowel voor medewerkers, voor klanten als voor andere stakeholders. Integratie Door verschillende onderdelen van de bedrijfsprocessen te integreren kan je fouten vermijden, informatie beter beheren en nieuwe inzichten verkrijgen. Zo is het bijvoorbeeld voor een webwinkel interessant om over één systeem te beschikken waarin voorraadbeheer, facturatie en logistiek geïntegreerd is. Op die manier moeten gegevens maar één keer ingevoerd worden, en loopt alles vlotter in elkaar over. Centralisatie Heel veel processen kunnen gecentraliseerd worden, zodat de voordelen van schaalgrootte en specialisatie hierbij ten volle benut kunnen worden. Vooral activiteiten en processen die tot de zogenaamde back-office behoren kunnen het makkelijkst gecentraliseerd worden. Het gaat hier dan om personeelszaken, juridische diensten, informatietechnologie, boekhouding en andere financiële diensten, marketing, communicatie, reclame, aankoop, enz. Stel je voor dat een winkelketen voor elke winkel een eigen personeelsdienst zou moeten opzetten: de kosten zouden erg hoog oplopen, en men kan moeilijk overal dezelfde kwaliteit bereiken. Of denk aan de aankoop van kantoormateriaal: als bij een bank ieder kantoor eigen kantoormateriaal zou aankopen, kan men waarschijnlijk niet dezelfde kortingen of uniformiteit verkrijgen als wanneer die gecentraliseerd aangekocht zouden worden. Optimalisatie Wanneer men in een organisatie gestandaardiseerd, geïntegreerd en gecentraliseerd heeft, kan men verder optimaliseren door verder te focussen op een gezond evenwicht tussen kwaliteit, kostprijs en snelheid.

17 Net als bij organisatorische veranderingen is het bij operationele veranderingen belangrijk dat de nieuwe taak en de nieuwe plaats van de medewerker in het organigram van de organisatie duidelijk gecommuniceerd worden. 7.6 Technologisch veranderingsproject Door telkens voortschrijdende technologische evoluties zijn er ook vaak projecten gericht op de introductie van nieuwe technologieën. Dat kan gaan over zaken zoals nieuwe software en nieuwe computers, maar ook over nieuwe kassasystemen, betere voertuigen of video-conferencing in plaats van traditionele vergaderingen.

18 7.7 Studievragen 1. Consultants stellen vast dat er binnen een bepaalde afdeling te veel bureaucratie heerst. Daardoor kampt deze afdeling met vertragingen, verlies, foute beslissingen en als gevolg daarvan ontevreden klanten. Het management besluit dat een verandering zich opdringt. Welk type project is hier het meest aangewezen? Missieverandering Strategische verandering Organisatorische verandering Operationele verandering Technologische verandering 2. In 2009 besliste de toenmalige Belgische regering om het BTW-tarief voor voeding te verlagen van 21 procent naar 12 procent. Dit om tegemoet te komen aan de verzuchtingen van de horeca. Als tegenprestatie eiste de overheid vanaf 1 januari 2014 een geregistreerde kassa. Elke restaurateur zou bij zijn kassa een soort controlemodule moeten hebben die zwartwerk onmogelijk maakt. Stel je dat je gecontacteerd wordt om als project manager de overgang naar deze nieuwe kassavorm te begeleiden. Welk type project is hier het meest aangewezen? Missieverandering Strategische verandering Organisatorische verandering Operationele verandering Technologische verandering

19 3. Een bedrijf is gespecialiseerd in het onderhoud van kerncentrales. Naar aanleiding van de kernramp in het Japanse Fukushima in 2011 is de publieke opinie in veel landen negatiever geworden ten opzichte van kernenergie. Het bedrijf stelt vast dat veel landen kiezen voor een kernuitstap, zodat de afzetmarkt voor het bedrijf in de toekomst alsmaar kleiner zal worden. Welk type project is hier het meest aangewezen? Missieverandering Strategische verandering Organisatorische verandering Operationele verandering Technologische verandering 4. Een bedrijf is gespecialiseerd in het onderhoud van elektriciteitscentrales. Naar aanleiding van de kernramp in het Japanse Fukushima in 2011 is de publieke opinie in veel landen negatiever geworden ten opzichte van kernenergie, en meer in het voordeel van hernieuwbare energie. Gasgestookte centrales zullen daardoor wellicht belangrijker worden. Welk type project is hier het meest aangewezen? Missieverandering Strategische verandering Organisatorische verandering Operationele verandering Technologische verandering 5. Twee bedrijven met elk een andere bedrijfscultuur besluiten om een fusie aan te gaan. Welk type project is hier het meest aangewezen? Missieverandering Strategische verandering Organisatorische verandering Operationele verandering Technologische verandering

20 Afstandsonderwijs = studeren op je eigen tempo Een thuisstudie volgen aan het Centrum Voor Afstandsonderwijs is de meest flexibele manier om je erkend diploma te behalen. Met een thuiscursus start je namelijk wanneer het jou het beste uitkomt. Je studeert waar en wanneer je wil, en legt examen af wanneer jij er klaar voor bent. Erg handig als jouw leven meer is dan studeren alleen! Tijdens je studie kan je rekenen op de professionele begeleiding van een persoonlijke docent. Met de taken die je docent aan elk hoofdstuk heeft toegevoegd, oefen je jezelf in de praktijk, en bereid je je optimaal op het examen voor. Heb je vragen, of wil je je gemaakte oefeningen uit de cursus laten verbeteren? Dan stuur je je docent een mailtje via het online leerplatform (je krijgt een toegangscode bij inschrijving). In het inschrijvingsgeld is twaalf maanden begeleiding van je docent inbegrepen. Klaar met studeren? Dan leg je examen af op één van onze examenlocaties in Antwerpen, Gent of Hasselt. Je hebt vijf jaar de tijd om je examen af te leggen en je beslist zelf wanneer je dit wil doen. Dit kan bijvoorbeeld al na drie maanden, maar ook na een jaar; de keuze is aan jou! Geslaagd? Dan krijg je je diploma binnen de 14 dagen. Je kan hiermee meteen solliciteren als werknemer of als zelfstandige starten (mits je ook een attest bedrijfsbeheer hebt). Al onze diploma s zijn erkend en zijn een fikse meerwaarde op de arbeidsmarkt. Niet van de eerste keer geslaagd? Geen nood. Je kijkt je examen in, en leert van je fouten. Vervolgens mag je gratis herexamen afleggen. Examen afleggen is trouwens nooit verplicht.

21 Zes ijzersterke redenen om te studeren aan het CVA 1. Je behaalt een erkend diploma Het Centrum Voor Afstandsonderwijs bezit het ISO certificaat. Dit is een onafhankelijk kwaliteitslabel dat elk jaar opnieuw, na een grondige audit, moet worden toegekend. Zowel ons cursusmateriaal als de docenten en de secretariaatswerking kregen en krijgen een positieve beoordeling. Dit is jouw beste garantie voor een kwaliteitsvolle en degelijke opleiding. Het Centrum Voor Afstandsonderwijs is door een groot aantal beroepsfederaties erkend. Je kan je met je diploma bij deze federaties aansluiten en genieten van allerlei voordelen. Bij werkgevers in verschillende sectoren heeft het diploma een grote troef bij je sollicitatie en biedt het je vaak werkzekerheid. Bovendien zijn onze diploma s internationaal erkend door de International Association of Professional Education (IAPE), die alle beroepsopleidingen wereldwijd registreert en accrediteert. De IAPE controleert en beoordeelt de kwaliteit van professioneel onderwijs van instellingen zoals universiteiten, hogescholen, publieke en private opleidingsverstrekkers, docenten en onderwijsinstellingen voor volwassenen. 2. Je kiest voor een praktijk- en jobgerichte opleiding Al onze opleidingen en cursussen worden ontwikkeld en geschreven door zelfstandige specialisten met jarenlange beroepservaring. Je gaat er meteen mee aan de slag. Dankzij onze jarenlange ervaring weten we precies welke onderwerpen, extra uitleg of praktijkvoorbeelden het verschil maken. Hierdoor bereik je snel je doel: je carrière een boost geven of een nieuwe job vinden. Het contact tussen jou en je docent is maximaal door gebruik van ons online studentenplatform. Al je vragen zullen binnen de 48 uren worden beantwoord. Momenteel is er in het bedrijfsleven veel vraag naar goed opgeleide werknemers. Het diploma dat je behaalt is een internationaal erkend diploma. Deze cursus biedt daarom zeer goede perspectieven op de arbeidsmarkt en een groot voordeel tijdens je sollicitatie. Veel afgestudeerde studenten startten reeds hun eigen succesvolle zaak na het volgen van een opleiding bij het CVA. Wij zijn dan ook een echte ondernemersschool die startende

22 ondernemers met veel plezier begeleidt in hun eerste stappen naar een carrière als zelfstandig ondernemer. 3. Je kiest voor maximale flexibiliteit Thuisstudie is uiterst flexibel. Jij bepaalt zelf wanneer je studeert, hoe lang, en wanneer je examen aflegt. Je hebt je toekomst dus zélf in de hand! Ideaal als je je studie wil combineren met een job, kinderen of andere activiteiten. 4. Je weet zeker dat je de opleiding kiest die bij je past Nog vragen? Extra informatie nodig? Kom dan gewoon langs op één van onze inkijklocaties (Antwerpen, Brussel, Gent, Hasselt) voor een adviserend gesprek met één van onze professionele opleidingsconsulenten. Zij helpen jou met veel plezier bij het ontwikkelen van een studietraject dat volledig aan jouw eisen en wensen voldoet. Je kan er ook je volledige cursus inkijken! 5. Je kan boeiende stages lopen Het CVA helpt je carrière op weg! Heel wat studenten kiezen ervoor om tijdens hun opleiding stage te lopen, ook al is dat in de meeste gevallen geen verplichting. Je docent begeleidt je in jouw keuze van een stageplaats en jouw opleidingsconsulenten brengen de nodige papieren in orde. Een handige manier om praktijkervaring op te doen, waardevolle referenties te krijgen en connecties te leggen! 6. Dit aan een uiterst scherpe prijs! Wist je dat het CVA elk jaar meer dan studenten telt? Door die schaalgrootte kunnen we jouw cursus tegen een bijzonder scherpe prijs laten drukken en verzenden. Zonder in te boeten op de kwaliteit van het lesmateriaal. Het examen dat je aflegt op onze school is in je inschrijvingsgeld inbegrepen (inclusief herkansingen!). Geen verborgen kosten bij het CVA! Je kan mogelijk genieten van extra financiële voordelen bij je inschrijving, zoals de Ondernemerskorting voor startende ondernemers, korting indien meerdere familieleden dezelfde opleiding volgen, korting bij het volgen van een studietraject dat bestaat uit meerdere cursussen enz. Bel onze opleidingsconsulenten ( ) tijdens je inschrijving om te weten voor welke korting jij in aanmerking komt.

23 Overtuigd? Start vandaag nog! Schrijf je snel en eenvoudig in: Wie studeert aan het Centrum Voor Afstandsonderwijs heeft een streepje voor. Moderne werkgevers hechten veel belang aan permanente bijscholing en een praktijkgerichte kennis. Onze school bouwde in de loop der jaren op dit vlak een ijzersterke reputatie op. Alle diploma s die je behaalt via het Centrum Voor Afstandsonderwijs zijn erkend, en verhogen je kansen op de arbeidsmarkt. Jouw keuze gemaakt? Dan hoef je je alleen nog in te schrijven. Je hebt hiervoor 3 opties: 1. Je vult het inschrijvingsformulier in op 2. OF je mailt naar 3. OF je maakt gebruik van het inschrijvingsformulier op de volgende pagina (als je je rechtstreeks op één van onze locaties komt inschrijven). Je inschrijving is pas definitief nadat we ook je cursusgeld ontvangen. Het inschrijvingsgeld voor de cursus project management bedraagt 249 en bevat de kostprijs van het cursusboek, de begeleiding van jouw docent en het (her)examen bij ons op school. Na ontvangst van je inschrijvingsgeld krijg je van ons een bevestigingsmail. Je krijgt je cursus dan binnen de week toegestuurd, zodat je meteen aan de slag kan! Veel succes!

24 INSCHRIJVINGSFORMULIER THUISSTUDIE PROJECT MANAGEMENT Naam: Voornaam: Straat + Huisnummer: Postcode + Gemeente: Telefoon: GSM: adres: Geboortedatum: Heb je bij ons al een cursus gevolgd? Wens je een factuur na je betaling? JA - NEE JA - NEE Bij ja, vul hier je bedrijfsnaam en BTW-nummer in: O Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden zoals ze vermeld staan op onze website. (handtekening) Je inschrijving is pas definitief nadat we ook je inschrijfgeld ontvangen. Het inschrijvingsgeld voor de cursus project management bedraagt 249 en bevat de kostprijs van de cursus, de begeleiding van je docent en je examen bij ons op school (en eventuele herexamens). Veel succes met je opleiding en je verdere carrière!