Je elektronische verbruiksmeter praktisch bekeken

Inhoud Een elektronische meter: wat verandert er?...3 Je nieuwe elektriciteitsmeterkast...5 Verschillende soorten elektriciteitsmeters...6 Het meternummer...8 Wat staat er op het schermpje van jouw elektriciteitsmeter?...9 Monofasige elektriciteitsmeter Hexing Electrical Co...9 Monofasige elektriciteitsmeter Landis+Gyr...10 Driefasige elektriciteitsmeter Elster...11 Driefasige elektriciteitsmeter HexingElectrical Co...12 Registercode bij elektriciteitsmeters...13 Zo herken je onze medewerkers...15 Hoe contacteer je Eandis...16 2 Je elektronische verbruiksmeter praktisch bekeken

Een elektronische meter: wat verandert er? Het type elektriciteitsmeter wijzigt Je elektriciteitsafname staat niet langer op een mechanisch, draaiend telwerk maar op een elektronisch schermpje. Je indexwaarden worden elektronisch doorgegeven aan Eandis via een communicatiemodule in de elektriciteitsmeterkast (optioneel). Net als de klassieke meters voldoen ook onze elektronische meters aan alle voorwaarden en normen. Zo ziet de nieuwe meteropstelling eruit Externe filter (optioneel) (enkel bij aansluiting van meer dan 63 A) Filter (optioneel) Elektriciteitsmeter Communicatiemodule Aardgasmeter Binneninstallatie klant Modem (optioneel) Meteropneming en facturering Bij een klassieke elektriciteitsmeter worden je meterstanden manueel geregistreerd. Ofwel komt er een meteropnemer voor langs, ofwel krijg je een brief in de bus waarmee je jouw meterstanden zelf kunt doorgeven. Bij een elektronische meter zijn er twee mogelijkheden: 1. Ofwel verbinden we je elektronische meter met een modem waarmee je meterstanden elektronisch worden doorgestuurd naar Eandis. We bezorgen ze daarna aan je energieleverancier die je - net als vandaag - een eindafrekening stuurt. Daarop zie je precies op welke dag de meteropneming is gebeurd. Er hoeft dan geen meteropnemer meer langs te komen. Let wel: elektronische verzending is enkel mogelijk voor specifieke groepen klanten, goedgekeurd door de Vlaamse energieregulator VREG. 2. Ofwel worden de meterstanden van je elektronische meter gewoon op de klassieke manier verzameld. Dat kan bijvoorbeeld het geval zijn voor gezinnen met zonnepanelen waar de elektronische meter een klassieke terugdraaiende teller vervangt. De elektronische meter registreert afname en injectie van elektriciteit apart. Daardoor kan je er ook voor kiezen om netkosten te betalen volgens je gemeten gebruik van het net, in plaats van het prosumententarief. Verder in deze brochure vind je meer informatie over hoe je de meterstanden gemakkelijk zelf kunt aflezen. Je elektronische verbruiksmeter praktisch bekeken 3

Veiligheid Je nieuwe meterinstallatie is beveiligd tegen overbelasting, onder meer om brand te voorkomen. Er zijn twee beveiligingen voorzien: een automaat die jouw stroomtoevoer na een paar milliseconden uitschakelt bij een kortsluiting. een vermogensbegrenzing die je meter automatisch uitschakelt wanneer je gedurende langere tijd je maximaal toegelaten vermogen overschrijdt. Dat kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer je veel elektrische toestellen met een hoog vermogen tegelijk inschakelt. Wat bij een verhuizing? Trek je weg uit een woning met een elektronische elektriciteitsmeter? Dan moet je enkel de officiële datum van verhuizing doorgeven aan je energieleverancier. Hij volgt alles daarna verder op. Bescherming van je gegevens De bescherming van je privacy en de beveiliging van je gegevens zijn topprioriteiten. Alle signalen die vanuit de meterkast vertrekken of erin toekomen (indien van toepassing...), gaan door een beveiligde tunnel en zijn versleuteld. Daarnaast is er ook een authenticatie nodig om cijfergegevens te kunnen koppelen met de bijhorende adresgegevens. De technologie die daarvoor wordt gebruikt, is vergelijkbaar met die van de elektronische identiteitskaart of online bankieren. 4 Je elektronische verbruiksmeter praktisch bekeken

Je nieuwe elektriciteitsmeterkast De meterkast van de elektronische elektriciteitsmeter heeft dezelfde afmetingen als een standaardkast (25 cm breed, 25 cm diep en 60 cm hoog) en neemt dus niet meer plaats in. Wat wel verandert, is het uitzicht van de kast. Die is wit, met een groot kijkvenster om het display en de specificaties van je meter te kunnen lezen. Op de meter zit een knop waarmee je hem terug kunt activeren, bijvoorbeeld nadat de vermogensbegrenzing de meter uitschakelde. De kast heeft een automaat die je stroomtoevoer na een paar milliseconden uitschakelt bij een kortsluiting. Via de zwarte schakelaar op je elektriciteitsmeterkast kun je de automaat opnieuw inschakelen als de kortsluiting is verholpen. De meterkast huisvest een aantal belangrijke technische componenten, zoals je elektronische elektriciteitsmeter, maar ook een optioele ruisfilter en een communicatiemodule om de signalen via het laagspanningsnetwerk of een breedbandmodem te versturen of ontvangen (optioneel). Specifiek voor situaties met weinig plaats, bijvoorbeeld in appartementsgebouwen, bestaat er een kleinere versie van de meterkast. Die is enkel geschikt voor monofasige aansluitingen tot 40 ampère. Als je een aansluiting hebt van meer dan 63 ampère, krijg je een doorzichtige meterkast. Net als bij de klassieke elektriciteitsmeterkast heeft die één centrale schakelaar om zowel uw automaat als vermogensbegrenzer te bedienen. Bij die opstelling wordt er een - optioneel - een externe filter geïnstalleerd. Je elektronische verbruiksmeter praktisch bekeken 5

Verschillende soorten elektriciteitsmeters Alle elektronische elektriciteitsmeters zitten ingebouwd in je elektriciteitsmeterkast. Enkel het schermpje, kenplaten en - eventueel - een set drukknoppen zijn zichtbaar. Voor elektriciteit is er een onderscheid tussen: monofasige meters driefasige meters Monofasige meter Merk: Hexing Electrical Co Monofasige meter Merk: Landis+Gyr Driefasige meter (3N400V) Merk: Hexing Electrical Co Driefasige meter (3 x 230V) Merk: Elster 6 Je elektronische verbruiksmeter praktisch bekeken

Alle elektriciteitsmeters zien er onderling wat verschillend uit. Je kunt aan de hand van de foto s nagaan of bij jou thuis een monofasige of een driefasige meter is geïnstalleerd, en van welk merk jouw meter is. Bovendien bestaan er - zowel voor de monofasige als de driefasige meters - verschillende tariefsturingen: normaal tarief tweevoudig uurtarief (dagtarief op weekdagen overdag, en nachttarief op weekdagen s nachts en alle weekenduren) uitsluitend nachttarief (vaak voor elektrische verwarming of warmwaterboilers) Samengevat zijn deze combinaties mogelijk: monofasig, normaal tarief monofasig, tweevoudig uurtarief monofasig, uitsluitend nachttarief driefasig, normaal tarief driefasig, tweevoudig uurtarief driefasig, uitsluitend nachttarief De tariefsturing die voor jou van toepassing is, blijft in principe dezelfde als vóór de plaatsing van een elektronische meter. Met vragen over je meter of tariefsturing kun je altijd terecht op het nummer 078 35 35 34 (nummer bereikbaar op werkdagen van 8 tot 20 uur en op zaterdag van 9 tot 13 uur). Je elektronische verbruiksmeter praktisch bekeken 7

Het meternummer Elke verbruiksmeter, heeft een uniek meternummer. Zo kan je meter gemakkelijk worden geïdentificeerd, bijvoorbeeld bij defecten. Zoals aangegeven in deze voorbeelden, staat het meternummer altijd vlakbij de barcode van je meter. Naast een serienummer van acht cijfers bevat de code ook informatie over de producent en de typecode van de meter. Je EAN-nummer blijft uiteraard het belangrijkste identificatienummer voor elke interactie met Eandis en je energieleverancier. Dat nummer vind je terug op je energiefactuur. Het staat niet op de meter. 8 Je elektronische verbruiksmeter praktisch bekeken

Wat staat er op het schermpje van jouw elektriciteitsmeter? Het schermpje verschilt licht, volgens het type meter. In dit hoofdstuk overlopen we de verschillende types meters voor aardgas en elektriciteit, en de scherminformatie die voor jou relevant is. Monofasige elektriciteitsmeter Hexing Electrical Co De meterstand en de registercode lees je samen af. Mocht je meter zijn uitgeschakeld, bijvoorbeeld omwille van de vermogensbegrenzing, dan kun je die zelf terug activeren zodra de boodschap S6 op het display verschijnt. Druk dan een aantal seconden op de knop van je meter. Via deze knop zijn nog andere gegevens opvraagbaar. Die zijn enkel relevant zijn voor Eandis. Het klavier van deze meter is niet actief. De registercode bestaat uit drie cijfers en geeft de betekenis weer van elke meterstand die om de tien seconden afwisselend wordt weergegeven. Meer info over de betekenis van de registercode voor de meterstand vind je op pagina 13 van deze brochure. De meterstand bestaat uit zes cijfers vóór en twee cijfers na de komma (voorgesteld als puntje). Er zijn vier verschillende meterstanden die om de tien seconden afwisselend zichtbaar zijn. Wat elke meterstand betekent, zie je aan de bijhorende registercode die tegelijk mee oplicht. Afname / injectie toont aan in welke richting de stroom vloeit: afname: als de pijl +P oplicht, betekent dit dat je netstroom verbruikt. injectie: als de pijl -P oplicht, betekent dit dat je zelf stroom produceert, bijvoorbeeld met zonnepanelen of een windmolen, en dat je elektriciteit levert aan het net. T1 - T2: geeft de instelling dagtarief T1 of nachttarief T2 weer, voor een tweevoudig uurtariefmeter. Bij een meter voor normaal tarief of uitsluitend nachttarief blijft de code T1 opgelicht. T l kwh S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 Meldingen S1 tot S9 geven verschillende technische indicaties over de toestand van je meter. Die zijn enkel relevant voor Eandis. Bij storingen of defecten kun je bellen naar Eandis op het speciale nummer 078 35 35 00. kwh of kilowattuur is de eenheid van de afgenomen of geïnjecteerde elektrische energie. Je elektronische verbruiksmeter praktisch bekeken 9

Monofasige elektriciteitsmeter Landis+Gyr De meterstand en de registercode lees je samen af. De meterstand bestaat uit zes cijfers vóór en twee cijfers na de komma (voorgesteld als puntje). Er zijn vier verschillende meterstanden die om de tien seconden afwisselend zichtbaar zijn. Wat elke meterstand betekent, zie je aan de bijhorende registercode die tegelijk mee oplicht. L1 : als monofasige meter is er maar één fase zichtbaar op het display. Afname / injectie toont aan in welke richting de stroom vloeit: afname: als de pijl +P oplicht, betekent dit dat je netstroom verbruikt. injectie: als de pijl -P oplicht, betekent dit dat je zelf stroom produceert, bijvoorbeeld met zonnepanelen of een windmolen, en dat je elektriciteit levert aan het net. -P +P Deze melding geeft aan of de meter is ingeschakeld of niet. Wanneer dit symbool permanent oplicht, dan is de meter uitgeschakeld. Wanneer het symbool knippert, dan kan de meter opnieuw worden ingeschakeld door op de knop van uw meter te drukken. Bij storingen of defecten kun je bellen naar Eandis op het speciale nummer 078 35 35 00. L1 T1 T2 Via deze knop zijn nog andere gegevens raadpleegbaar. Die zijn enkel relevant voor Eandis. kwh kwh of kilowattuur is de eenheid van de afgenomen of geïnjecteerde elektrische energie. T1 - T2: geeft de instelling dagtarief T1 of nachttarief T2 weer voor een tweevoudig uurtariefmeter. Bij een meter voor normaal tarief of uitsluitend nachttarief blijft de code T1 opgelicht. De registercode bestaat uit drie cijfers en geeft de betekenis weer van elke meterstand die om de tien seconden afwisselend wordt weergegeven. Meer info over de betekenis van de registercode voor de meterstand vind je op pagina 13 van deze brochure. 10 Je elektronische verbruiksmeter praktisch bekeken

Driefasige elektriciteitsmeter Elster De meterstand en de registercode lees je samen af. De registercode bestaat uit drie cijfers en geeft de betekenis weer van elke meterstand die om de tien seconden afwisselend wordt weergegeven. Meer info over de betekenis van de registercode voor de meterstand vind je op pagina 13 van deze brochure. Mocht je meter uitgeschakeld zijn, bijvoorbeeld omwille van de vermogensbegrenzing, dan kun je die zelf terug activeren door een aantal seconden op de knop van je meter te drukken zodra de boodschap PRESS.ON op het display verschijnt. Via deze knop zijn nog andere gegevens raadpleegbaar. Die zijn enkel relevant voor Eandis. kwh of kilowattuur is de eenheid van de afgenomen of geïnjecteerde elektrische energie. De meterstand bestaat uit zes cijfers vóór en twee cijfers na de komma (voorgesteld als puntje). Er zijn vier verschillende meterstanden die om de tien seconden afwisselend zichtbaar zijn. Wat elke meterstand betekent, zie je aan de bijhorende registercode die tegelijk mee oplicht. L1 T1T2 L2 kwh L3! -P +P L1, L2 en L3 : als de drie elektrische fasen van de driefasige meter actief zijn, lichten deze symbolen op. T1 - T2: geeft de instelling dagtarief T1 of nachttarief T2 weer voor een tweevoudig uurtariefmeter. Bij een meter voor normaal tarief of uitsluitend nachttarief blijft de code T1 opgelicht. Driehoek voor foutmelding: als die oplicht, is de meter defect. Je ziet geen meterstanden meer en bij de registercode zullen de letters FF oplichten. Als deze driehoek oplicht, bel je naar Eandis op het speciaal nummer voor storingen of defecten 078 35 35 00. Wij verhelpen dan de storing. Afname / injectie toont aan in welke richting de stroom vloeit: afname: als de pijl +P oplicht, betekent dit dat je netstroom verbruikt. injectie: als de pijl -P oplicht, betekent dit dat je zelf stroom produceert, bijvoorbeeld met zonnepanelen of een windmolen, en dat je elektriciteit levert aan het net. Je elektronische verbruiksmeter praktisch bekeken 11

Driefasige elektriciteitsmeter Hexing Electrical Co De meterstand en de registercode lees je samen af. De registercode bestaat uit drie cijfers en geeft de betekenis weer van elke meterstand die om de tien seconden afwisselend wordt weergegeven. Meer info over de betekenis van de registercode voor de meterstand vind je op pagina 13 van deze brochure. De meterstand bestaat uit zes cijfers vóór en twee cijfers na de komma (voorgesteld als een puntje). Er zijn vier verschillende meterstanden die om de tien seconden afwisselend zichtbaar zijn. Wat elke meterstand betekent, zie je aan de bijhorende registercode die tegelijk mee oplicht. L1, L2 en L3 : als de drie elektrische fasen van de driefasige meter actief zijn, lichten deze symbolen op. L1l L2l L3l T kwh S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 Afname / injectie toont aan in welke richting de stroom vloeit: afname: als de pijl +P oplicht, betekent dit dat je netstroom verbruikt. injectie: als de pijl oplicht, betekent dit dat je zelf stroom produceert, bijvoorbeeld met zonnepanelen of een windmolen, en dat je elektriciteit levert aan het net. +P Mocht je meter zijn uitgeschakeld, bijvoorbeeld omwille van de vermogensbegrenzing, dan kun je die zelf terug activeren zodra de boodschap S6 op het display verschijnt. Druk dan een aantal seconden op de knop van je meter. Via deze knop zijn nog andere gegevens opvraagbaar. Die zijn enkel relevant voor Eandis. Het klavier van deze meter is niet actief. kwh of kilowattuur is de eenheid van de afgenomen of geïnjecteerde elektrische energie. T1 - T2: geeft de instelling dagtarief T1 of nachttarief T2 weer voor een tweevoudig uurtariefmeter. Bij een meter voor normaal tarief of uitsluitend nachttarief blijft de code T1 opgelicht. Meldingen S1 tot S9 geven verschillende technische indicaties over de toestand van je meter. Die zijn enkel relevant voor Eandis. Bij storingen of defecten kun je bellen naar Eandis op het speciale nummer 078 35 35 00. 12 Je elektronische verbruiksmeter praktisch bekeken

Registercode bij elektriciteitsmeters De registercode bepaalt de betekenis van de meterstand. Hier geven we je een overzicht van de gegevens per tariefregeling van de meter. Bij normaal tarief Registercode Betekenis meterstand code 1.8.1 afname normaal tarief code 1.8.2 niet van toepassing * code 2.8.1 injectie** normaal tarief code 2.8.2 niet van toepassing * Bij tweevoudig uurtarief Registercode code 1.8.1 code 1.8.2 code 2.8.1 code 2.8.2 Bij uitsluitend nachttarief Betekenis meterstand afname normale uren (weekdagen 6-21 uur of 7-22 uur, afhankelijk van je woonplaats***) afname stille uren (weekdagen 21-6 uur of 22-7 uur, afhankelijk van je woonplaats***, en alle weekenduren) injectie** normale uren (weekdagen 6-21 of 7-22 uur, afhankelijk van je woonplaats**) injectie** stille uren (weekdagen 21-6 uur of 22-7 uur, afhankelijk van je woonplaats***, en alle weekenduren) Registercode Betekenis meterstand code 1.8.1 afname uitsluitend nachttarief code 1.8.2 niet van toepassing * code 2.8.1 niet van toepassing * code 2.8.2 niet van toepassing * * Sommige codes zijn voor bepaalde tariefregelingen niet van toepassing. De gegevens in het vakje meterstand hebben dan geen betekenis en veranderen niet. ** De codes voor injectie zijn uiteraard enkel van toepassing als je installaties voor groenestroomproductie hebt die aan het distributienet zijn gekoppeld. *** De tariefsturing van je meter hangt af van je woonplaats en distributienetbeheerder. Meer informatie vind je op de website www.eandis.be > Meteropname > Dag- en nachttarief. Je elektronische verbruiksmeter praktisch bekeken 13

14 Je elektronische verbruiksmeter praktisch bekeken

Zo herken je onze medewerkers Een Eandismedewerker legitimeert zich altijd met een badge waarop het logo van Eandis, zijn foto, naam en voornaam staan. Ook onze aannemers beschikken over een identificatiepasje van Eandis. Bij twijfel over de identiteit van onze medewerkers, kun je altijd bellen naar het algemeen nummer van Eandis: 078 35 35 34. Je elektronische verbruiksmeter praktisch bekeken 15

Hoe contacteer je Eandis? PSM - 9010125 v1 - Juni 2015 - v.u.: Isabel Van Cutsem, Communicatie - Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle Dringende oproepen SMS 0800 65 0 65 Gasreuk Hier kun je een gasreuk melden, 24 uur per dag en 7 dagen per week. Deze oproepen worden prioritair behandeld. 078 35 35 00 Storingen en defecten (Zonaal tarief) Op dit nummer kun je terecht om storingen of defecten op het elektriciteitsof aardgasnet te melden. Het nummer is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. 8635 Mensen met een spraaken/of gehoorstoornis Mensen met een spraaken/of gehoorstoornis kunnen een gasreuk, storingen en defecten melden via een sms-codebericht naar 8635. Meer info vind je op www.eandis.be > Contact > Info voor mensen met een spraak-of gehoorstoornis. 078 35 35 34 Algemeen telefoonnummer (Zonaal tarief) Voor alle vragen kun je ook terecht op dit nummer. We zijn iedere werkdag bereikbaar van 8 uur tot 20 uur en op zaterdag van 9 tot 13 uur. Website Snel en makkelijk via het web. www.eandis.be Aansluitingen gas en elektriciteit: nieuwe aansluitingen, verzwaring van aansluitingen, verplaatsing en vervanging van meters. www.eandis.be > Aansluitingen Doorgeven meterstanden www.eandis.be > Meteropneming Melden van verhuizing www.eandis.be > Verhuizen Rationeel energiegebruik: premies, tips www.eandis.be > Energie besparen Dienstverlening van de sociale leverancier en budgetmeters www.eandis.be > Sociaal Vacatures www.eandis.be > Jobs Stroomonderbrekingen www.eandis.be > Stroomonderbrekingen Op deze pagina krijg je een overzicht van alle actuele en recente stroomonderbrekingen op het distributienet van Eandis. Defecte straatlampen www.eandis.be > Een defect doorgeven aan Eandis Een defecte straatlamp opgemerkt? Geef de adresgegevens van de paal door en we herstellen het defect zo snel mogelijk. Defecte straatlampen kun je ook telefonisch melden: 0800 6 35 35. Opmerkingen of klachten www.eandis.be > Eandis helpt je snel verder Heb je een probleem met de dienstverlening van Eandis? We horen graag je reactie, zodat we onze werking kunnen verbeteren. Klachtencommissie Eandis www.eandis.be > Over Eandis > Klachtencommissie Eandis Ben je niet tevreden over de manier waarop we je klacht behandelen? Dan kun je terecht bij de klachtencommissie van Eandis. Je kunt ook bellen op het nummer 0800 6 00 01 of schrijven naar: Klachtencommissie Eandis - Postbus 60, 9090 Melle.