Nieuwe roamingbundels voor voordelig bellen en internetten in de EU Om ook in de EU voordelig gebruik te kunnen maken van de mobiele telefoon, biedt Telfort Zakelijk vanaf 1 september 2013 twee interessante roamingbundels die toegevoegd kunnen worden aan de abonnementsvormen ZZP mobiel en Zakelijk OpMaat: Toe te voegen aan ZZP mobiel Bel weekbundel EU 50 minuten 6,20 Internet weekbundel EU 50 MB 4,13 Toe te voegen aan Zakelijk OpMaat Bel weekbundel EU 50 minuten 4 Internet weekbundel EU 50 MB 4 Met deze bundels heeft de klant nooit meer onverwacht hoge kosten. De klant ontvangt namelijk altijd een sms als hij 80% en 100% van de bundel heeft gebruikt. En als de bundel op is, dan kan de klant er gewoon nog één bestellen. Voordelig bellen en internetten in de EU Geen onverwacht hoge kosten in de EU 1
FAQ In welke landen zijn de roamingbundels geldig? De roamingbundels zijn geldig in de landen van Zone 1, namelijk: Andorra België Bulgarije Cyprus (Grieks deel) Denemarken Duitsland Estland Finland Frankrijk Groot Brittannië Griekenland Hongarije Ierland Italië IJsland Kroatië Letland Liechtenstein Litouwen Luxemburg Malta Noorwegen Monaco Oostenrijk Polen Portugal Roemenië Slowakije Slovenië Spanje Tsjechië Zweden Zwitserland Een compleet overzicht van welke landen tot welke zone behoren, is te vinden op https://www.telfort.nl/zakelijk/tarieven/buitenland/. Zwitserland is geen onderdeel van de EU, zijn de bundels daar wel geldig? Ja, de roamingbundels zijn geldig in alle landen van Zone 1. Zwitserland is geen onderdeel van de EU, maar wel onderdeel van Zone 1. Een overzicht van welke landen tot welke zone behoren, is te vinden op https://www.telfort.nl/zakelijk/tarieven/buitenland/. Kunnen de roamingbundels gebruikt worden als de klant de grens over gaat? Ja, de klant kan de roamingbundels in alle landen van zone 1 gebruiken. Als de klant reist tussen twee landen van Zone 1, kan hij de roamingbundels gewoon blijven gebruiken. Wanneer de klant 2
bijvoorbeeld van België naar Frankrijk reist, dan kan hij dus zonder onderbreking gebruik maken van de roamingbundels. Kan een roamingbundel worden geannuleerd? Nee, als een roamingbundel is besteld, kan deze niet meer worden geannuleerd. Hoe lang kunnen de roamingbundels worden gebruikt? De roamingbundels zijn 7 kalenderdagen geldig en lopen af om 23.59u op dag 7. Bijvoorbeeld: De bundel wordt besteld op 13 augustus om 10.04u. Dan kan de bundel gebruikt worden tot en met 20 augustus 23.59u. Hiervoor wordt altijd de Nederlandse tijd aangehouden. De klant krijgt een sms op de een-na-laatste dag dat de bundel gebruikt kan worden. Op 19 augustus krijgt de klant een sms dat de roamingbundel nog één dag geldig is. Hoe kan de klant de roamingbundels bestellen? - Bel weekbundel EU: sms 50 MIN EU AAN naar 1255 - Internet weekbundel EU: sms 50 MB EU AAN naar 1255 Let op: het kan zijn dat de roamingbundels zijn geblokkeerd, bijvoorbeeld doordat roaming gebruik op de individuele mobiele aansluiting is geblokkeerd. De eindgebruiker dient dan contact op te nemen met de telecombeheerder om deze blokkade eventueel te verwijderen. Kan de klant ook sms en met de Bel weekbundel EU? Nee, de Bel weekbundel EU kan alleen gebruikt worden om te bellen vanuit een EU-land. Hoe weet de klant hoeveel minuten hij nog kan bellen met de Bel weekbundel EU? - De klant krijgt een sms als hij 80% van de Bel weekbundel EU heeft gebruikt. - De klant krijgt nogmaals een sms als hij 100% van de Bel weekbundel EU heeft gebruikt. - De klant kan per sms opvragen hoeveel minuten van de Bel weekbundel EU nog over zijn door TEGOED BEL te sms en naar 1255. Wat gebeurt er als de Bel weekbundel EU op is? Als de Bel weekbundel EU op is, ontvangt de klant van ons een sms. De klant heeft dan twee keuzes: 1) De klant doet niets en betaalt dan het normale tarief per minuut voor het land waar hij is. 2) De klant bestelt een nieuwe Bel weekbundel EU door 50 MIN EU AAN te sms en naar 1255. Hoe weet de klant dat zijn Internet weekbundel EU op is? - De klant krijgt een sms als 80% van de Internet weekbundel EU is gebruikt. - De klant krijgt nogmaals een sms als 100% van de Internet weekbundel EU is gebruikt. - De klant kan per sms opvragen hoeveel MB s van de Internet weekbundel EU nog over is door TEGOED MB te sms en naar 1255. Wat gebeurt er als de Internet weekbundel EU op is? Als de Internet weekbundel EU op is, ontvangt de klant van ons een sms. De klant heeft dan drie keuzes: 1) De klant doet niets. Om de klant te beschermen tegen onverwachte kosten, zetten we internet in het buitenland uit. 2) De klant bestelt een nieuwe Internet weekbundel EU door 50 MB EU AAN te sms en naar 1255. 3) De klant sms t LOSSE MB AAN naar 1255 en betaalt vanaf dat moment het normale tarief per MB 3
voor het land waar hij is. Let op: De keuze die de klant maakt blijft bewaard voor het abonnement. Dus als de klant kiest voor losse MB s, blijft dit zo totdat er een nieuwe bundel is besteld. Deze laatste keuze geldt dus ook nog als de klant een volgende keer naar het buitenland gaat. Hoe werkt de Internet weekbundel EU samen met de 50,00 verbruikslimiet? Om de klant te beschermen tegen onverwacht hoge kosten, wordt bij internetverbruik van 50,00 in het buitenland, internet standaard uitgezet. De kosten van de Internet weekbundel EU tellen niet mee in deze 50,00. De klant heeft al een internet bundel voor Nederland bij zijn abonnement, kan hij dan wel een Internet weekbundel EU aanschaffen? Ja, ook als de klant een internet bundel voor Nederland heeft bij zijn abonnement, kan hij een Internet weekbundel EU aanschaffen. Hoeveel bundels kan de klant per maand aanschaffen? Er kunnen maximaal 25 Bel weekbundels EU en 25 Internet weekbundels EU per factuurmaand aangeschaft worden. Kunnen er meerdere roamingbundels tegelijk worden aangeschaft? Er kan zowel een Bel weekbundel EU als een Internet weekbundel EU tegelijk worden aangeschaft. Het is niet mogelijk om twee Bel weekbundels EU of twee Internet weekbundel EU tegelijk aan te schaffen. Als een roamingbundel op is, kan er direct een nieuwe roamingbundel worden aangeschaft. Zo betaalt de klant nooit meer dan hij daadwerkelijk nodig heeft. De roamingbundel is nog niet op, maar de klant is alweer terug in Nederland. Kan de klant geld terugkrijgen? Nee, de klant betaalt altijd de hele bundel. Hoe worden de minuten met Bel weekbundel EU verrekend? De Bel weekbundel EU geldt voor bellen vanuit Zone 1. Gesprekken worden naar boven afgerond in hele minuten. Voor gebeld worden in Zone 1 betaalt de klant het standaard tarief van 0,07 per minuut, afgerond per seconde. Deze ontvangen gesprekken vallen dus buiten de Bel weekbundel EU. Kan de klant ook sms en met de Bel weekbundel EU? Nee, met de Bel weekbundel EU kan de klant alleen bellen. Voor sms en betaalt de klant het tarief dat geldt voor het land waar hij is. In de EU is dat 0,08 per sms. Hoe staat de roamingbundel op de factuur? De kosten van de roamingbundel staan op de eerste factuur na het aanschaffen van de bundel. Is er ook een roamingbundel voor buiten de EU? Nee, de roamingbundels zijn alleen beschikbaar voor landen in zone 1. Een overzicht van welke landen tot welke zone behoren, is ook te vinden op https://www.telfort.nl/zakelijk/tarieven/buitenland/. Zijn de roamingbundels ook beschikbaar voor VastMobiel voordeel? Nee, vooralsnog kunnen de bundels nog niet besteld worden i.c.m. VastMobiel voordeel. 4
Wat is het verschil tussen de Bel weekbundel EU en de Buitenland bundel? De Buitenland bundel is voordelig bellen vanuit Nederland naar landen in Zone 1. De Bel weekbundel EU is voor voordelig bellen vanuit de landen in Zone 1. Hoe werkt de Bel weekbundel EU met de OpReis bundel? De Bel weekbundel EU is te combineren met de OpReis bundel. Wanneer de klant beide bundels heeft, belt hij eerst voordelig uit de Bel weekbundel EU. Wanneer de klant na einde van deze Bel weekbundel EU kiest voor het standaardtarief, worden vervolggesprekken automatisch verrekend met de OpReis bundel. 5