Traineeship klantmanager Wet werk en bijstand (WWB) Dag 1 Werken bij de opdrachtgever Korte interactieve kennismaking Het werken bij een gemeente (de do s en dont s) De partners binnen de gemeentelijke organisatie Actueel in gemeenteland: o De terugtredende overheid o De zelfredzaamheid van de burger o Wijkgericht werken Samenwerken binnen een team Werkverdeling en targets binnen een team Caseloadbeheer en timemanagement Voorbereiding gesprekken en dossiervooronderzoek (+ oefenen) Huisregels en (agressie)protocollen Telefoon-, mail-, social media- en internetprotocol De uitkeringsadministratie Websitebeheer Cliëntenraad Belangenorganisaties cliënten Rapporteren Het hoe en waarom van Heldere Taal? De ijsbergtheorie en het referentiekader Interpretatie en objectiviteit + oefenen Doelgericht schrijven en rapporteren Structuur in rapportages Structuur van een notitie/nota Telefoonnotities maken + oefenen Dag 2 Bestuursrecht & rechtsbescherming De algemene beginselen van behoorlijk bestuur Awb-kernbegrippen; aanvraag, bestuursorgaan, besluit/beschikking en mandaat Beoordelingsperiode van een besluit en de onderzoeksverplichting van het College Het besluit en de beschikking Rechten en plichten De beslistermijn van een besluit en de Wet Dwangsom Bezwaar en beroep Klachtrecht Jurisprudentie binnen het bestuursrecht Beter Opleidingen Traineeship WWB Klantmanager WWB 1
Reïntegratie/participatie Participatie in de praktijk Workshops en overige groepsbijeenkomsten gericht op reïntegratie De besteding van het P-budget binnen gemeenten De participatieladder De inschrijfverplichting UWV Werk-, activerings- en zorgcliënten Cliëntvolgsystemen Werkgeversbenadering Werkgevers; loonkostensubsidies en de doelgroep verklaring Werkleerbedrijven Dag 3 WWB algemeen Sociale zekerheidsstelsel Uitgangspunten WWB Beginselen WWB Wetgeving Procedures Specifiek Soorten bijstand o Algemene bijstand o Bijzondere bijstand o Categoriale bijzondere bijstand o Langdurigheidstoeslag o Minimaregelingen Woonsituatie/Domicilie o Verificatie woonsituatie/domicilie (huisbezoek) Leefsituatie o Alleenstaande o Alleenstaande ouder o Gehuwden/gezamenlijke huishouding o Verificatie leefsituatie (huisbezoek) Beter Opleidingen Traineeship WWB Klantmanager WWB 2
Dag 4 Toegang bijstand/uitsluitingsgronden o Vreemdelingen o Uitsluitingsgronden o Jongeren Noodzaak o Noodzakelijke kosten/individualiseren o Niet noodzakelijke kosten o Reden bijstandsafhankelijkheid o Bijzondere bijstand jongeren 18 tot 21 jaar Voorliggende voorzieningen o Werkloosheid o Arbeidsongeschiktheid o Jongeren en studiefinanciering Bijstandsnorm o Normen o Toeslagen o Verlagingen Kostendelersnorm Dag 5 Financiële situatie o Middelen o Negatieve lijst middelen o Transactiestelsel o Inkomen o Vermogen o Specifieke onderwerpen Loonstroken lezen Bijstand en belastingen Vaststellen bijstand o Per maand o Naar rato o Andere periode Berekenen algemene bijstand (bijstandsnorm -/- inkomen) Beter Opleidingen Traineeship WWB Klantmanager WWB 3
Dag 6 Verantwoordelijkheid/Verplichtingen o Verantwoordelijkheidsbesef o Identificatieplicht o Inlichtingenplicht o Medewerkingsverplichting o Arbeidsverplichtingen o Verplichting tegenprestatie o Verplichtingen jongeren o Verplichting niet ernstig misdragen o Aanvullende verplichtingen o Verplichtingen juli 2014? WWB Werk Arbeidsverplichtingen WWB Aanvullende verplichtingen gericht op arbeidsinschakeling Ontheffingsmogelijkheden alleenstaande ouder kind jonger dan 5 jaar Verplichting tegenprestatie Verplichtingen jongeren en plan van aanpak Afstemming (maatregelen) Dag 7 Bijzondere bijstand Beoordeling artikel14, 15, eerste lid en 16 WWB o Worden de kosten als niet noodzakelijk aangemerkt? o Is er een passende en toereikende voorliggende voorziening? o Worden de kosten door de voorliggende voorziening als niet noodzakelijk aangemerkt? o Toepassing artikel 16 WWB, zeer dringende redenen Beoordeling artikel 13, eerste lid, onder g en artikel 49 WWB (schulden) o Toepassing artikel 49, zeer dringende redenen. Beoordeling artikel 35 WWB o Doen de kosten zich voor? o Zijn de kosten noodzakelijk? o Vloeien de kosten voort uit bijzondere omstandigheden? o Kunnen de kosten worden voldaan uit bijstandsnorm/draagkracht De praktische methode o Kostensoorten benadering o Begunstigend beleid Vorm van de bijstand Om niet Lening Zekerstellen lening (krediethypotheek) Borgtocht Natura Beter Opleidingen Traineeship WWB Klantmanager WWB 4
Gevolgen niet nakomen inlichtingenplicht Hersteltermijnprocedure bij aanvraag en tijdens bijstand Boete Terugvordering/invordering Herzien en intrekken Terugvorderen o Niet-zelfstandige terugvorderingsgronden o Zelfstandige terugvorderingsgronden Invordering o Terugvordering o Boete Verhaal Kunnen indiceren verhaal Dag 8 Communicatie algemeen Het teamoverleg Agenda s maken en notuleren Projectgroepen in een gemeente Mailverkeer De rol van de afdeling Communicatie Gesprekstechnieken Cliëntbenadering algemeen (verleden en heden) Agressie en manipulatie tijdens een (telefoon)gesprek + rollenspel Slechtnieuwsgesprekken voeren + rollenspel Beginselen Motivational Interviewing Omgaan met weerstand + rollenspel Structuur aanbrengen in een gesprek Helicopterview Werken met groepen Beter Opleidingen Traineeship WWB Klantmanager WWB 5
Dag 9 WWB Actualiteiten Impact Participatiewet De tegenprestatie Vooruitblik op alle veranderingen in het Sociaal Domein 2014-2018 Hoe blijf je als professional op de hoogte? Gesprekstechnieken Vaststellen persoonlijke leerdoelen deelnemers Beoefenen persoonlijke leerdoelen Oefenen met de 3 soorten van agressie Intervisie en afsluiting Beter Opleidingen Traineeship WWB Klantmanager WWB 6