Federale Overheidsdienst FINANCIEN

Federale Overheidsdienst FINANCIEN ALGEMENE OFFERTEAANVRAAG Bestek nr : S&L/FINTO/FT009/2008 Opening van de offertes : 6 november 2008 à 14h30 ALGEMENE OFFERTEAANVRAAG VOOR DE LEVERING, DE INSTALLATIE EN HET IN WERKING STELLEN VAN EEN BEHEERSSYSTEEM VOOR DE WACHTRIJEN (TICKETING) VOOR DE DIENSTEN VAN DE ADMINISTRATIE VAN DE INVORDERING IN DE GERENOVEERDE FINANCIETOREN

Bestek nr.: S&L/FINTO/FT009/2008 Ticketing pagina 2/31 Inhoudstafel A. ALGEMENE BEPALINGEN.... 3 1. VOORWERP EN AARD VAN DE OPDRACHT... 3 2. DUUR VAN HET CONTRACT.... 3 3. AANBESTEDENDE OVERHEID - BIJKOMENDE INFORMATIE.... 4 4. INFORMATIESESSIE EN BEZOEK AAN HET GEBOUW... 4 4.1 Informatiesessie.... 4 4.2 Enig bezoek aan het gebouw... 5 5. INDIENEN EN OPENEN VAN DE OFFERTES... 5 6. LEIDENDE DIENST - LEIDEND AMBTENAAR... 7 7. BESCHRIJVING VAN DE TE LEVEREN TE PLAATSEN EN AAN TE WENDEN LEVERINGEN. 7 8. DOCUMENTEN VAN TOEPASSING OP DE OPDRACHT... 8 8.1. Wetgeving... 8 8.2. Documenten met betrekking tot de overheidsopdracht.... 8 9. OFFERTES.... 9 9.1. In de offerte te vermelden gegevens... 9 9.2. Geldigheidsduur van de offerte.... 10 9.3. Presentatie en structuur van de offerte :... 10 9.3.1. Administratief deel 10 9.3.2. «Financieel deel» 11 9.3.3. Technisch deel 11 9.3.4. «Bijlagen» 12 10. PRIJZEN.... 12 10.1. Prijs... 12 10.2. Prijsherziening... 13 11. GARANTIE DIENST NA-VERKOOP WISSELSTUKKEN... 13 12. VERANTWOORDELIJKHEID/BESCHERMING VAN DE PLAATSEN... 14 13. SELECTIECRITERIA REGELMATIGHEID VAN DE OFFERTES GUNNINGSCRITERIA... 15 13.1. Selectiecriteria... 15 13.1.1. Uitsluitingscriteria.... 15 13.1.2. Selectiecriteria betreft de capaciteit van de inschrijver. 16 13.2. Regelmatigheid van de offertes.... 17 13.3. Gunningscriteria.... 17 13.3.1. Lijst van de gunningscriteria en evaluatiemethode. 17 13.3.2. Eindcijfer 18 14. BORGTOCHT.... 18 15. OPLEVERING VAN DE LEVERINGEN... 20 15.1. Voorlopige en definitieve opleveringen... 20 16. UITVOERING VAN DE OPDRACHT... 20 16.1. Plaats waar de diensten uitgevoerd moeten worden.... 21 16.2. Uitvoeringsvoorwaarden... 21 16.2.1. Weghalen van de verpakkingen. 21 16.2.2. Evaluatie van de geleverde en geïnstalleerde leveringen. 21 16.2.3 Periode na de voorlopige oplevering 21 16.3 Toegang tot de lokalen... 21 16.4. Veiligheid... 22 16.5. Personeel... 22 17. FACTURATIE EN BETALING VAN DE DIENSTEN... 22 18. BIJZONDERE VERBINTENISSEN VOOR DE DIENSTVERLENER.... 22 19. GESCHILLEN.... 23 20. STRAFFEN EN BOETEN.... 23 20.1. Boete voor laattijdige uitvoering... 23 20.2. Straffen... 23 B. TECHNISCHE VOORSCHRIFTEN... 24 SPECIFIEKE INHOUD VAN DE HUIDIGE OPDRACHT... 24 ALGEMENE EN TECHNISCHE BEPALINGEN:... 24 C. BIJLAGE... 28 Offerteformulier... 29

Bestek nr.: S&L/FINTO/FT009/2008 Ticketing pagina 3/31 Federale Overheidsdienst FINANCIËN Stafdienst Secretariaat en Logistiek Dienst Logistiek North Galaxy Toren B 2 e verd. bus 970 Koning Albert II laan 33 1030 Brussel BESTEK n S&L/FINTO/FT009/2008 ALGEMENE OFFERTEAANVRAAG VOOR DE LEVERING, DE INSTALLATIE EN HET IN WERKING STELLEN VAN EEN BEHEERSSYSTEEM VOOR DE WACHTRIJEN (TICKETING) VOOR DE DIENSTEN VAN DE ADMINISTRATIE VAN DE INVORDERING IN DE GERENOVEERDE FINANCIETOREN A. ALGEMENE BEPALINGEN. In toepassing van artikel 3, paragraaf 1, van het KB van 26 september 1996, wordt de aandacht van de inschrijvers gevestigd op het feit dat in dit bestek afgeweken wordt van: - artikels 20 en 66 van de bijlage aan het KB van 26 september 1996 betreffende de boeten omwille van het belang dat de Federale Overheidsdienst Financiën toekent aan het onderhoud van haar infrastructuur. 1. Voorwerp en aard van de opdracht. De onderhavige opdracht betreft de levering, de plaatsing en de implementatie van een beheerssysteem voor de wachtrijen (ticketing) voor de Diensten van de Administratie van de Invordering ingeplant in de Finance Tower. Deze diensten zijn op dit moment verdeeld over vijf halve-verdiepingen van de FINANCE TOWER, Kruidtuinlaan 50, 1000 Brussel. Hiervoor wordt gekozen voor de procedure van de algemene offerteaanvraag. Deze opdracht omvat één perceel. Dit is een opdracht volgens globale prijzen (K.B. 8 januari 1996, art. 86). Varianten zijn niet toegestaan. Er is een verplichte optie voorzien voor wat betreft de weergave van de oproep. Er wordt naar verwezen in de technische voorschriften. 2. Duur van het contract. Het contract vangt aan op de eerste kalenderdag volgend op de datum van de notificatie van de huidige opdracht (datum begin uitvoering van de opdracht) en loopt tot het moment dat de opdracht volledig uitgevoerd zal zijn.

Bestek nr.: S&L/FINTO/FT009/2008 Ticketing pagina 4/31 Onder voorbehoud van verlenging toegekend door de leidend ambtenaar, moet de levering, de installatie en het in werking stellen van een beheersysteem voor de wachtrijen imperatief beëindigd zijn binnen een termijn van drie maand berekend vanaf de begindatum van de uitvoering van de opdracht. Belangrijk : De inschrijver verbindt zich gedurende een periode van vijf jaar berekend vanaf de dag die volgt op de datum van de voorlopige oplevering : 1. om de beschikbaarheid van, te leveren, te installeren en het in werking stellen van eventueel bijkomend materiaal besteld door de aanbestedende overheid op basis van prijslijsten waarvan sprake in punt 9.3. «Voorstelling en structuur van de offerte», Luik B «Financieel gedeelte» van het bestek ; 2. om de beschikbaarheid van bestelde wisselstukken te verzekeren in het kader van deze opdracht. 3. Aanbestedende overheid - Bijkomende informatie. De aanbestedende overheid is de Belgische Staat, vertegenwoordigt door de Minister van Financiën. Bijkomende inlichtingen betreffende de inhoud van de opdracht kunnen verkregen worden bij:: F.O.D. Financiën Stafdienst Secretariaat & Logistiek Algemeen Secretariaat Dienst Logistiek Mr P. THONON, Eerste Attaché van Financiën Tel.: 0257/637 43 4. Informatiesessie en bezoek aan het gebouw. De inschrijver moet verplicht laten weten, voor 17 oktober 2008, per elektronische post verzonden aan het volgende adres : tender.ticketarec@minfin.fed.be, zijn intentie om deel te nemen aan de informatiesessie en het plaatsbezoek. De inschrijver geeft in zijn elektronische post van inschrijving de naam en de functie van de personen (maximum 2 personen) die zullen deelnemen aan de informatiesessie en aan het bezoek. 4.1 Informatiesessie. Gezien de complexiteit van de opdracht, heeft de aanbestedende overheid beslist om een informatiesessie te organiseren ter attentie van de kandidaat-inschrijvers. Deze informatiesessie zal gehouden worden op 23 oktober 2008 om 10u00 op het volgend adres : FINANCE TOWER, Kruidtuinlaan 50 te 1000 BRUSSEL. Een overzicht van het voorwerp van de opdracht zal gegeven worden tijdens deze informatiesessie.

Bestek nr.: S&L/FINTO/FT009/2008 Ticketing pagina 5/31 Teneinde een correct verloop van de informatiesessie toe te laten, worden de kandidaatinschrijvers verzocht om hun vragen toe te zenden aan de aanbestedende overheid per elektronische post op het volgende adres : tender.ticketarec@minfin.fed.be. Enkel de vragen die aan de aanbestedende overheid zullen toekomen 5 werkdagen voor de informatiesessie, zijnde de 16 oktober 2008 ten laatste, zullen tijdens deze sessie behandeld worden. Bij de inkom van de vergaderzaal, zal aan de deelnemers gevraagd worden om hun identiteit van hun onderneming dewelke zij vertegenwoordigen alsook hun compleet adres op de aanwezigheidslijst te vermelden. Een inschrijver kan slechts vertegenwoordigd worden door niet meer dan twee personen zowel tijdens de informatiesessie alsook tijdens het enige bezoek aan het gebouw. De aanbestedende overheid zal het proces-verbaal van de informatiesessie op de internetsite van de F.O.D. FINANCIEN http://minfin.fgov.be onder de rubriek «Overheidsopdrachten» publiceren. 4.2 Enig bezoek aan het gebouw Een enig bezoek aan de FINANCE TOWER zal georganiseerd worden juist na de informatiesessie. BELANGRIJK Om deel te nemen, moeten de bezoekers aan de hand van een document ondertekent door een verantwoordelijke van hun schoonmaakonderneming, het deel uitmaken van deze onderneming aantonen. Het bezoek zal beperkt worden tot enkele halve-verdiepingen van het gebouw. Tijdens dit bezoek, zal er geen enkele vraag met betrekking tot de opdracht beantwoord worden. Uitgezonderd een duidelijk geformuleerd verbod door de vertegenwoordiger van de aanbestedende overheid, is het gebruik van camera s en fotoapparaten toegelaten. Een attest van bezoek zal gegeven worden aan elke inschrijver op het eind van het bezoek. De opdrachtnemer wordt geacht de aard van het gebouw te kennen voor het opstellen van zijn offerte. 5. Indienen en openen van de offertes. De offertes worden door de inschrijver of zijn vertegenwoordiger ingediend: - door ze op de openingszitting te overhandigen aan de voorzitter alvorens hij de zitting opent; - door ze te overhandigen aan een ambtenaar van de dienst Aankopen- Overheidsopdrachten, ten laatste op de laatste werkdag vóór de opening van de offertes; - via de post. Elke andere verzendingswijze (zoals Taxipost, spoedbestelling, enz.) geschiedt onder de volledige verantwoordelijkheid van de inschrijver. De offertes worden aanvaard voor zover de openingszitting van de offertes niet voor geopend verklaard is. Een te laat aangekomen offerte wordt echter wel in overweging genomen voor zover:

Bestek nr.: S&L/FINTO/FT009/2008 Ticketing pagina 6/31 - de aanbestedende overheid zijn beslissing nog niet genotificeerd heeft aan de dienstverrichter, - en dat de offerte per aangetekend schrijven neergelegd werd ten laatste vier kalenderdagen voorafgaand aan de vastgestelde datum voor ontvangst van de offertes. De offerte wordt in drie exemplaren ingediend waarvan één origineel. Bovendien, zal de inschrijver een exemplaar van zijn offerte indienen onder elektronische vorm (CD-ROM). In geval van een afwijking tussen de papieren versie en de elektronische versie, is het origineel exemplaar van de papieren versie rechtsgeldig. Ze wordt in een gesloten omslag gestoken, voorzien van volgende twee vermeldingen: - het besteknummer : S&L/FINTO/FT009/2008. - de datum en het uur van de opening van de offertes: 6 november 2008 om 14u30 Deze omslag wordt in een tweede omslag gestoken met de volgende vermeldingen: - in de linker bovenhoek: - het woord «OFFERTE» ; - het besteknummer : S&L/FINTO/FT009/2008. - indien men de offerte per drager bezorgt de vermelding van de volgende gegevens van contactpersonen die instaan voor het in ontvangst nemen van de offertes - OPDECAM Christine - 0257/63482 - HOEBEECK Els - 0257/92726 - VANOVERWAELLE Wendy - 0257/68347 - op de voorziene plaats, het adres van de bestemmeling; Wie zijn offerte per drager bezorgt dient er rekening mee te houden dat het North Galaxy complex enkel toegankelijk is via de bezoekersingang op het gelijkvloers, aan de Koning Albert II-laan 33 en dit uitsluitend tijdens de kantooruren van 9u 11u 45 en van 14u tot 16u. Indien de offerte per drager afgegeven wordt, zal er bij uitdrukkelijk verzoek, een ontvangstbewijs afgeleverd worden. Het is belangrijk te weten dat alleen dit ontvangstbewijs kan dienen als afgiftebewijs van de offerte. De inschrijver draagt de volledige verantwoordelijkheid omtrent de wijze van toezending en de ontvangst van zijn offerte binnen de gestelde termijnen. De offertes dienen verstuurd of neergelegd te worden op volgend adres : Federale Overheidsdienst FINANCIEN Stafdienst Secretariaat en Logistiek Dienst Aankopen-Overheidsopdrachten T.a.v. de heer J.P. Delannoy, Directeur North Galaxy Toren B 2e verdieping Koning Albert II laan 33, Bus 961 1030 BRUSSEL Op 6 november 2008 om 14u30, zal in één van de vergaderzalen van het North Galaxy complex toegankelijk via de bezoekersingang, Koning Albert II laan 33, te 1030 Brussel, in openbare zitting overgegaan worden tot de opening van de offertes ingediend voor deze opdracht (zonder mededeling van de prijzen).

Bestek nr.: S&L/FINTO/FT009/2008 Ticketing pagina 7/31 6. Leidende dienst - leidend ambtenaar De leidende dienst in de zin van artikelen 1 en 2 van het bestek is de aanbestedende overheid. Enkel de leidende dienst is bevoegd voor de controle en het toezicht op de opdracht. De leidend ambtenaar (die een ambtenaar zal zijn van de aanbestedende overheid) zal aangeduid worden in de notificatie van gunning van de opdracht. Hij kan een deel van zijn toezicht- en controletaken delegeren. 7. Beschrijving van de te leveren te plaatsen en aan te wenden leveringen. Algemeenheden: De huidige opdracht betreft de levering, de plaatsing en het in werking stellen van een beheersysteem voor de wachtrijen (ticketing) voor de diensten van de Administratie van de Invordering ingeplant in de FINANCE TOWER. De diensten van deze administratie zijn op dit moment verdeeld over vijf halve verdiepingen van de FINANCE TOWER, Kruidtuinlaan 50, 1000 Brussel. Voor elke halve-verdieping, moet het beheerssysteem voor de wachtrijen dienst doen voor minimum 5 verschillende diensten. De opdracht omvat ten minste : - de levering van alle materiaal en de nodige uitrustingen alsook hun accessoires : o verdelers van tickets ; o software bestemd voor het dagelijks beheer, de supervisie en de analyse ; o oproep materiaal voor de bezoekers (affichage schermen, oproepmechanismen, enz.) ; o alle accessoires : bekabeling, steunen, enz.. - de plaatsing en de aansluiting van alle materiaal, van alle uitrustingen en systemen ; - het in dienst stellen van de apparaten en de systemen ; - het ter beschikking stellen aan de aanbestedende overheid van de documentatie die nodig is voor het goede gebruik van het beheerssysteem voor de wachtrijen (handleidingen voor de beheerders van het systeem en de uiteindelijke eindgebruikers, enz.) ; - de opleiding van de leden van het personeel FOD voor het gebruik van het systeem; - de bijstand aan het personeel van de FOD gedurende de implementatie van het systeem ; - de levering van een basisvoorraad van ticketten voor een opstartperiode van (6 maanden). Belangrijke opmerkingen: - De agenten van de diensten die het systeem zullen beheren zijn franstalig en nederlandstalig alsook als het publiek van de eindgebruikers. De interfaces gebruikt door de «eindgebruikers» en de «beheerder van het systeem» zullen bijgevolg volledig tweetalig moeten zijn. De keuze van de taal van de interface moet in ieder geval verbonden zijn aan zijn gebruiker. - Sommige eindgebruikers zijn ééntalig. Bijgevolg, moet het systeem tevens toelaten om ééntalige ticketten te verdelen of ééntalige berichten te afficheren op schermen op een evidente manier voor de mensen. De te leveren, te monteren en de aan te wenden leveringen, worden vermeld in sectie B «Technische Voorschriften» van het huidig bestek.

Bestek nr.: S&L/FINTO/FT009/2008 Ticketing pagina 8/31 8. Documenten van toepassing op de opdracht. 8.1. Wetgeving. - De wet van 24 december 1993 betreffende de overheidsopdrachten en sommige opdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten (B.S. van 22 januari 1994); - Het koninklijk besluit van 8 januari 1996 betreffende de overheidsopdrachten van werken, leveringen en diensten en de concessies van openbare werken (B.S. van 26 januari 1996) ; - Het koninklijk besluit van 26 september 1996 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken + bijlage : algemene aannemingsvoorwaarden voor de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en voor de concessies voor openbare werken (B.S. van 18 oktober 1996); - Het koninklijk besluit van 14 oktober 1996 betreffende het voorafgaand toezicht en de overdracht van bevoegdheid inzake de gunning en de uitvoering van overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en inzake de toekenning van concessies voor openbare werken op federaal niveau (B.S. van 24 oktober 1996); - Het koninklijk besluit van 29 januari 1997 tot bepaling van de datum van inwerkingtreding van sommige bepalingen van de wet van 24 december 1993 betreffende de overheidsopdrachten en sommige opdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en hun uitvoeringsmaatregelen (B.S. van 13 februari 1997); - De algemene reglementering voor de arbeidsbescherming (ARAB); - Alle wijzigingen aan de wet en de voormelde besluiten die van toepassing zijn op de dag van de opening van de offertes; - De reglementering van de Europese Unie met betrekking tot overheidsopdrachten voor leveringen welke in voege is op de dag van de opening van de offertes; - de wet van 4 augustus 1996 betreffende het welzijn der werknemers bij de uitvoering van hun werk en de Codex over het welzijn op het werk; - het algemeen reglement op de elektrische installaties (AREI); - de toepasselijke gewestelijke milieuwetgeving. 8.2. Documenten met betrekking tot de overheidsopdracht. - het huidig bestek n S&L/FINTO/FT009/2008 ; - de offerte van de opdrachtnemer gevalideerd door de aanbestedende overheid. Belangrijk : De inschrijver is ertoe gehouden om kennis te nemen en rekening te houden tijdens de opstelling van zijn offerte met eventuele préciseringen en veranderingen aangebracht aan het bestek gesignaleerd op de internetsite van de FOD FINANCIEN (http://www.minfin.fgov.be).

Bestek nr.: S&L/FINTO/FT009/2008 Ticketing pagina 9/31 9. Offertes. 9.1. In de offerte te vermelden gegevens. De aandacht van de inschrijvers wordt gevestigd op artikel 10 van de wet van 24 december 1993 en artikel 78 van het koninklijk besluit van 8 januari 1996 in verband met de onverenigbaarheden. De inschrijver is verplicht het bij dit bestek gevoegde offerteformulier te gebruiken. Indien toch andere documenten worden gebruikt, is hij verplicht om op elk document de conformiteit met het bij dit bestek gevoegde offerteformulier te attesteren (Art. 89 van het KB van 8 januari 1996). De offerte en het offerteformulier met prijsinventaris worden opgesteld in het Nederlands of in het Frans. De inschrijver duidt de taal aan die hij kiest voor de interpretatie van het contract. Doet hij dit niet, dan wordt hij verondersteld hiervoor de taal waarin zijn offerte werd opgesteld te hebben gekozen. De inschrijvers moeten elk blad van hun offerte nummeren en paraferen. Door het neerleggen van zijn offerte ziet de inschrijver automatisch af van zijn algemene of bijzondere verkoopsvoorwaarden, zelfs als deze op de een of andere bijlage zijn vermeld in zijn offerte. De offerte wordt opgesteld op papier in drie exemplaren (waarvan één origineel en twee kopies). Elke offerte en zijn bijlagen dienen getekend te worden door de inschrijver of zijn mandataris, zoniet wordt de offerte als onregelmatig beschouwd. De kopies dienen goed leesbaar de vermelding «KOPIE» te dragen op de eerste pagina van de offerte. Het origineel draagt op de eerste pagina van de offerte goed leesbaar de vermelding «ORIGINEEL». De inschrijver zal tevens een exemplaar van zijn offerte op elektronische drager (CD-ROM) indienen. In het exemplaar op elektronische drager, zullen het administratief gedeelte, het financieel gedeelte en het technisch gedeelte elk voorgesteld worden in een apart bestand. Indien een verschil wordt vastgesteld tussen de versie op papier en de versie op de elektronische drager, is het originele exemplaar op papier rechtsgeldig. De inschrijver moet een VirusScan voorzien voor het document op elektronische drager om elke besmetting met een virus van de informatica-infrastructuur van de F.O.D. Financiën te voorkomen. In de offerte moet de software die wordt toegepast voor de VirusScan (en de versie ervan) worden vermeld evenals de garantie dat de elektronische drager werd gecontroleerd en geen virussen bevat. De volgende inlichtingen zullen worden vermeld in de offerte : - het totaal bedrag van de offerte in letters en in cijfers (excl. BTW); - het bedrag van de BTW; - de handtekening van de persoon bevoegd om de offerte te ondertekenen; - de hoedanigheid van de persoon die de offerte ondertekent; - de datum waarop voormelde persoon de offerte heeft ondertekend; - het volledige registratienummer bij de Kruispuntbank van de Ondernemingen (voor Belgische inschrijvers); - het registratienummer bij de RSZ; - het nummer en de benaming van de rekening die de inschrijver bij de Postcheque of bij enige andere financiële instelling geopend heeft;

Bestek nr.: S&L/FINTO/FT009/2008 Ticketing pagina 10/31 - de naam, de voornaam, de hoedanigheid of het beroep, de nationaliteit en de woonplaats van de inschrijver, of, indien het een vennootschap betreft, haar handelsnaam of benaming, juridische vorm, nationaliteit en maatschappelijke zetel; - alle elementen en documenten nodig voor de evaluatie van de offertes. 9.2. Geldigheidsduur van de offerte. De inschrijvers blijven gebonden door hun offerte gedurende een termijn van 180 kalenderdagen ingaande de dag na opening van de offertes. 9.3. Presentatie en structuur van de offerte : De offerte van de inschrijver bestaat verplicht uit vier afzonderlijke delen: 9.3.1. Administratief deel Dit gedeelte bestaat uit de volgende elementen: I. Offerteformulier De inschrijver stelt in dit hoofdstuk de volgende stukken voor in de opgelegde volgorde: 1. het volledige offerteformulier, gedateerd en gesigneerd; 2. Voor ieder door een gevolmachtigde ingediende offerte, voegt de gevolmachtigde bij zijn offerte een authentieke akte of zijn handtekening toe (of een kopie van die akte), die bewijst dat hij bevoegd is om de entiteit waarvoor hij inschrijft, te verbinden. De gevolmachtigde kan eveneens het nummer van de bijlage aan het Belgisch Staatsblad waarin zijn volmacht is gepubliceerd, vermelden. II. Documenten betreffende de selectiecriteria De inschrijver stelt in dit hoofdstuk de volgende stukken voor in de opgelegde volgorde: 1. Documenten betreffende de selectiecriteria die toelaten de financiële en economische capaciteit van de inschrijver te evalueren. - De verklaringen omtrent de omzet betreffende de diensten waarnaar de opdracht verwijst, gerealiseerd in de loop van de drie laatste boekjaren. - Het bewijs van de onderschrijving door de inschrijver van een verzekering tegen beroepsrisico s. 2. Documenten betreffende de selectiecriteria die toelaten de technische capaciteit van de inschrijver te evalueren. - De referenties betreffende werkzaamheden van een niveau dat ten minste équivalent is als dat geëist in punt 13.1.2. van het bestek. - De lijst van de technische middelen - Het deel van de opdracht dat de inschrijver eventueel in onderaanneming wil geven

Bestek nr.: S&L/FINTO/FT009/2008 Ticketing pagina 11/31 III. Attest van bezoek De inschrijver voegt hierbij het attest data aan hem afgegeven is tijdens het bezoek van het gebouw. 9.3.2. «Financieel deel» Dit deel bestaat uit : - een inventaris van de eenheidsprijzen van de verschillende uitrustingen en voorgestelde accessoires ; deze inventaris wordt voorgesteld onder de vorm van een tabel conform of équivalent aan het model voorgesteld in punt 10.1 «Prijs» van het bestek ; de voornaamste software bestanddelen van het systeem moeten bovendien gepreciseerd worden, met de overeenkomstige tarifaire politiek, de directe en verbonden kosten (d.-w-z. de aankoopprijs, de licentierechten, het onderhoud van de software (bijwerken), de ondersteuning (help-desk), enz.) - een totale prijs per halve-verdieping voor de levering, de installatie en het in werking stellen van een beheerssysteem voor de wachtrijen (Ticketing) ; de totale prijs moet overeenstemmen met de som van de eenheidsprijzen vermengvuldigt met de gebruikte hoeveelheden per halve-verdieping en vervolgens vermenigvuldigt per vijf, zodat het overeenstemt met de forfaitair globale prijs die weergegeven is door de inschrijver op het offerteformulier ; - de forfaitaire globale prijs ; - van een lijst van eenheidsprijzen voor de consumptiegoederen (papier, inkt, enz. voor de printers) die geschikt zijn ten opzichte van het voorgestelde materiaal door de inschrijver in zijn offerte en de prijs per uur in het geval van beroep op een eventuele assistentie door de (her)programmering (in het kader van bijvoorbeeld de levering, de installatie van de bijkomende leveringen of de toepassing van de nieuwe functionaliteiten) ; - de gevraagde prijs voor de verplichte optie betreffende de weergave van de oproep. 9.3.3. Technisch deel Dit deel bestaat uit drie belangrijke titels: - de eerste is toegewijd aan de gedetailleerde voorstelling en van commentaar voorzien van het voorgestelde materiaal en aan de verantwoording van het gebruik van zo n materiaal in het kader van de huidige opdracht; - de tweede aan de voorstelling van de technische karakteristieken, de functionaliteiten en de interface van het systeem en dit, voor deze twee laatste aspecten vanuit het oogpunt van de aanbestedende overheid zowel als systeembeheerder als bezoekersgebruikers van het systeem ; - de derde aan de garantie van de offerte (voorwerp, modaliteiten, voorwaarden en termijn) en aan de dienst na verkoop verzekerd door de leverancier. I. Voorgesteld materiaal De inschrijver stelt hier voor de uitrusting en gebruikte accessoires. Hij geeft de aard weer, de hoeveelheden van deze en motiveert zijn keuze ten opzichte van de kenmerken van deze opdracht. II. Technische kenmerken, functionaliteiten en interface De inschrijver stelt hier voor de technische kenmerken, de aangeboden functionaliteiten en de interface van het geheel van het systeem. Voor deze twee laatste punten, legt de inschrijver de

Bestek nr.: S&L/FINTO/FT009/2008 Ticketing pagina 12/31 aandacht op de kwaliteiten van het systeem vanuit het oogpunt van de FOD FINANCIEN zowel als beheerder als «klanten» van de FOD FINANCIEN als zowel eindgebruikers van deze laatste. III. Kaderpersoneel, functie, garantie en dienst na-verkoop De inschrijver stelt hier voor, enerzijds, hoe ze de omkadering en de opleiding van het personeel van de aanbestedende overheid organiseren gedurende de fase van het in werking stellen van een beheerssyteem voor de wachtrijen, anderzijds, de duur, het voorwerp en de toepassingsmodaliteiten van de garantie en, uiteindelijk, zijn verbindingen op het vlak van de dienst na-verkoop. 9.3.4. «Bijlagen» In dit gedeelte, voegt de inschrijver het geheel van de bijlagen en de documenten toe die niet vereist werden in de vorige delen. 10. Prijzen. 10.1. Prijs. De huidige opdracht is een opdracht volgens globale prijzen. De dienstverlener is gehouden om rekening te houden met zijn globale prijs met alle mogelijke kosten wat betreft de levering, de installatie en het in werking stellen van de leveringen, met uitzondering van de BTW. De voorgestelde prijs zal bestaan uit een absoluut forfaitair bedrag zonder mogelijkheid tot herziening gedurende de totale duur van de opdracht zoals blijkt uit punt 2. De inschrijver voegt bij zijn offerte een gedetailleerde en volledige prijsinventaris toe die het geheel van de levering waaruit het beheerssysteem voor de wachtrijen bestaat zoals voorgesteld door de inschrijver in zijn offerte, weergeeft. De inventaris wordt opgesteld op zo n manier dat de forfaitaire globale prijs gevraagd door de inschrijver gelijk is aan de som van de eenheidsprijzen vermenigvuldigt met de hoeveelheden. De inventaris wordt voorgesteld onder de vorm van een tabel : Voorbeeld Eenheidsprijs hoeveelheid Totale Prijs(excl.BTW) (excl.btw) (in EUR) Levering A Pa Qa Pa * Qa = Ta Levering B Pb Qb Pb * Qb = Tb Levering C Pc Qc Pc * Qc = Tc Forfaitaire globale Ta+Tb+Tc (1) Prijs (1) Dit bedrag is het forfaitaire globaal bedrag voor de vijf halve-verdiepingen en de 25 loketten weergegeven op het offerteformulier. Alle prijzen zullen verplicht vermeld worden in Euro.

Bestek nr.: S&L/FINTO/FT009/2008 Ticketing pagina 13/31 De leverancier is gehouden om met zijn eenheidsprijzen als globale prijzen rekening te houden met alle kosten en algemene willekeurige belastingheffingen op de leveringen, met uitzondering van de belasting op de toegevoegde waarde. Zijn inbegrepen in de prijs : 1 de fabricatiekosten van alle goederen en de stuk ken waaruit ze bestaan ; 2 het gebruik van materialen en werktuigen ; 3 de personeelskosten voor het onderzoek, de uitvo ering en de plaatsing van het materiaal; 4 de verpakkingskosten, de laadkosten, van overlad en en intermediair lossen, vervoer, verzekering en inklaring; 5 de kosten van het lossen, het uitpakken en het t er plaatse brengen op de leveringsplaats geïdentificeerd in punt 15.1 van het bestek ; 6 het terugnemen van de verpakkingen en het afval alsook van hun recyclage, conform met de wettelijke bepalingen, of andere die doorslaggevend zijn op het vlak van het respect van de duurzame ontwikkeling 7 de kost van de documentatie wat betreft de lever ing ; 8 de communicatie van een technisch dossier aan de aanbestedende overheid ; 9 de montage en de toepassing ervan ; 10 de douane en accijnzenrechten; 11 de ontvangstkosten ; 12 de aankoopprijzen en de gebruikersrechten van d e software en de kosten van onderhoud en de bijhorende bijwerking ervan ; 13 De werkzaamheden met betrekking tot de installa tie, de configuratie, de indienststelling en de parametrisering van de software. Deze lijst wordt ter indicatieve titel meegedeeld en is niet beperkend. Alle leveringen van materiaal en diensten die noodzakelijk zijn voor de installatie, de ontwikkeling, de configuratie, de installatie van de parameters, de tests en de in productiestelling van de software (standaard en/of op maat) moeten in de globale forfaitaire prijs inbegrepen worden. De globale forfaitaire prijs omvat eveneens alle beschikkingen die de inschrijver heeft genomen teneinde de kwaliteitscontrole van de producten en de documentatie te verzekeren die aan de FOD Financiën zal geleverd worden. Wat de software betreft, omvatten alle aangegeven prijzen, buiten de aankoopprijs, alle vergunningskosten, kosten per gebruiker, per PC, de terugkerende kosten van update, de kosten per kaartje gedrukte/bezoeker, enz. Samengevat, is het nodig om alle kosten te vermelden die de inschrijver eist aan de aanbestedende overheid voor het volle eigendom en het gebruik van de software en het materiaal voor een onbepaalde duur. 10.2. Prijsherziening. Voor de huidige opdracht, is er geen enkele prijsherziening mogelijk. 11. Garantie dienst na-verkoop wisselstukken. Gedurende een periode van minstens 2 jaar die begint te lopen vanaf de dag van de voorlopige ontvangst op de leveringsplaats, kan de aanbestedende overheid van de leverancier eisen dat hij op zijn kosten en binnen de verleende termijn de producten vervangt met gebreken die het niet meer mogelijk maken om overeenkomstig de voorwaarden van de opdracht gebruikt te worden. Gedurende de garantieperiode komen, alle werkuren, alle verplaatsingen en kosten van de verzending van defect meubilair en vervangingsstukken neer op de leverancier. Alle producten die in vervanging worden geleverd, hebben recht op een nieuwe termijn van identieke garantie. Bovendien belast de leverancier zich alle pech te regelen in verband met een stoornis van de geleverde software.

Bestek nr.: S&L/FINTO/FT009/2008 Ticketing pagina 14/31 In hun offerte, hebben de inschrijvers de mogelijkheid om een langere garantie termijn voor te stellen. De periode van garantie voorgesteld door de inschrijver begint te lopen van de dag van de voorlopige ontvangst zoals bepaald in punt 14 van dit bestek. De garantie heeft betrekking op alle bestanddelen van het voorwerp van deze overheidsopdracht. Opmerking : De inschrijvers kunnen in hun offerte een langere periode van garantie voorstellen. Het is dan deze garantie periode zal genomen worden in het kader van de uitvoering van deze opdracht. De garantie is van toepassing slechts voor zover het product altijd als goede huisvader werd gehanteerd. In geval van geschil, moet de leverancier het bewijs leveren dat het product niet als goede huisvader werd gehanteerd. Als hij niet dit bewijs brengt, blijven de modaliteiten inzake garantie die in dit artikel worden beschreven, van toepassing zonder enige uitzondering. Belangrijk : De leverancier verbindt zich : 1. om te leveren, op de werkdagen tijdens de openingsuren van de kantoren van de Diensten van de FOD FINANCIËN zijnde tussen 07h30 en 18h00, een technische bijstand binnen een termijn van maximum twee uur vanaf de kennisgeving van de vraag per elektronische post of fax (telefaxen) en om de reparatie of de vervanging te waarborgen binnen een termijn van 2 dagen voor de stukken die gebreken of beschadigingen vertonen. 2. om de beschikbaarheid te verzekeren van de wisselstukken besteld in verband met deze opdracht binnen een termijn van vijf jaar vanaf de dag van de voorlopige ontvangst 12. Verantwoordelijkheid/Bescherming van de plaatsen. Vanaf het ogenblik van de aanvang van de installatie, is de inschrijver volledig verantwoordelijk voor ongelukken veroorzaakt aan derden of aan de administratie gedurende zijn opdracht. De inschrijver zal alle nodige maatregelen nemen teneinde schade te vermijden en bescherming te bieden aan de afgewerkte delen, de toegangen (binnen en buiten), liften en andere kwetsbare plaatsen. Iedere beschadiging, verlies of diefstal, zelfs tengevolge van slechte weersomstandigheden of andere risico s, valt onder de verantwoordelijkheid van de inschrijver tot op het ogenblik van de voorlopige keuring. Het hefmateriaal dat gebruikt wordt in de zones voor transport van al het meubilair, dient voldoende beschermd te worden teneinde iedere beschadiging te voorkomen; hetzelfde geldt voor de kwetsbare elementen op de werfzones (wanden en hoeken van wanden, deuromlijstingen, chassis van de ramen, doorgangzones, convector- of radiatorkasten,enz.).

Bestek nr.: S&L/FINTO/FT009/2008 Ticketing pagina 15/31 13. Selectiecriteria Regelmatigheid van de offertes Gunningscriteria. 13.1. Selectiecriteria. 13.1.1. Uitsluitingscriteria. Door het indienen van een offerte verklaart de inschrijver zich niet in een van onderstaande uistluitingsgevallen te bevinden. De aanbestedende overheid zal de juistheid van deze impliciete verklaring op erewoord onderzoeken in hoofde van de inschrijver wiens offerte het beste gerangschikt is. Daartoe zal zij de betrokken inschrijver vragen via de sneltste middelen en binnen de termijn die zij aanduidt, de inlichtingen of documenten te leveren die toelaten zijn persoonlijke toestand na te gaan. De inlichtingen of documenten die de aanbestedende overheid kosteloos via elektronische middelen bij de gegevensbeheerder kan opvragen, zal door de aanbestedende overheid zelf worden opgevraagd. Eerste uitsluitingscriterium..1. De Belgische inschrijver die personeel tewerkstelt dat is onderworpen aan de wet van 27 juni 1969 tot herziening van de besluitwet van 28 december 1944 betreffende de sociale zekerheid der arbeiders moet in orde zijn met zijn verplichtingen ten overstaan van de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid. Hij wordt geacht in orde te zijn met voormelde verplichtingen indien blijkt dat hij ten laatste daags vóór de uiterste datum voor de ontvangst van de offertes: 1 aan de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid al de vereiste aangiften heeft toegezonden, tot en met diegene die slaan op het voorlaatste afgelopen kalenderkwartaal voor de ontvangst van de offertes en 2 op deze aangiften geen verschuldigde bijdragen van meer dan 2.500 EURO moet vereffenen, tenzij hij voor die schuld uitstel van betaling heeft verkregen waarvan hij de termijnen strikt in acht neemt. Evenwel zelfs wanneer de schuld aan bijdragen groter is dan 2.500 EURO, zal de inschrijver in orde beschouwd worden indien hij, alvorens de beslissing tot het gunnen van de opdracht wordt genomen, aantoont dat hij, ten laatste daags voor de uitsterste ontvangst van de offertes op een aanbestedende overheid in de zin van artikel 4, 1 en 2, 1 tot 8 en 10, van de wet of op een overheidsbedrijf in de zin van artikel 26 van die wet, één of meer schuldvorderingen bezit die zeker, opeisbaar zijn en vrij van elke verbintenis tegenover derden zijn en waarvan het bedrag op 2.500 EURO na, ten minste gelijk is aan de achterstallige bijdragen. 2. Ten laatste daags voor de uiterste datum voor de ontvangst van de offertes moet de buitenlandse inschrijver: 1 voldaan hebben aan de verplichtingen inzake bet aling van de bijdragen voor de sociale zekerheid, overeenkomstig de wettelijke bepalingen van het land waar hij gevestigd is. 2 in orde zijn met de bepalingen van 1, indien h ij personeel tewerkstelt dat onderworpen is aan de wet van 27 juni 1969 tot herziening van de besluitwet van 28 december 1944 betreffende de sociale zekerheid der arbeiders.

Bestek nr.: S&L/FINTO/FT009/2008 Ticketing pagina 16/31.3. De aanbestedende overheid kan in welk stadium van de procedure ook, met alle middelen die zij dienstig acht inlichtingen inwinnen over de stand van betaling van de bijdragen voor de sociale zekerheid van om het even welke inschrijver. Tweede uitsluitingscriterium. De inschrijver mag niet in één van de volgende gevallen verkeren: 1 in staat van faillissement of van vereffening ve rkeren, zijn werkzaamheden hebben gestaakt of een gerechtelijk akkoord hebben bekomen, of in een overeenstemmende toestand verkeren als gevolg van een gelijkaardige procedure die bestaat in de nationale wetgevingen en reglementeringen; 2 aangifte hebben gedaan van zijn faillissement, een procedure van vereffening of een gerechtelijk akkoord aanhangig hebben of een gelijkaardige procedure lopende hebben bestaande in de nationale wetgevingen en reglementeringen. Derde uitsluitingscriterium. De inschrijver moet in orde zijn met de betaling van de verschuldigde directe belastingen en van de verschuldigde BTW. 13.1.2. Selectiecriteria betreft de capaciteit van de inschrijver. Selectiecriteria betreft de financiële en economische capaciteit van de inschrijver Eerste criteria wat betreft de financiële en economische capaciteit van de inschrijver Om een inschrijving voor de opdracht te kunnen indienen, moet de kandidaat- inschrijver gerealiseerd hebben, voor de drie laatste afgesloten boekjaren, een gemiddeld jaarlijks omzetcijfer wat betreft de identieke leveringen van ten minste 500.000 EUR (art. 44, 3 ). Tweede selectiecriterium met betrekking tot de financiële en economische capaciteit van de inschrijver. De inschrijver voegt bij zijn offerte het bewijs dat een verzekering inzake beroepsrisico s werd onderschreven. Selectiecriteria betreft de technische capaciteit van de inschrijver a. art. 45, 1 : De inschrijver moet minstens drie referenties van gelijkaardige leveringscontracten gedurende de drie laatste jaren afleveren. b. art. 45, 2 : De inschrijver moet een verklaring afleveren met de vermelding van de werktuigen, het materiaal en de technische uitrusting waarvoor hij zal beschikken voor de realisatie van de installatiewerken.

Bestek nr.: S&L/FINTO/FT009/2008 Ticketing pagina 17/31 13.2. Regelmatigheid van de offertes. De offertes van de geselecteerde inschrijvers zullen worden onderzocht op het vlak van hun regelmatigheid. De niet-regelmatige offertes worden uitgesloten. Enkel regelmatige offertes komen in aanmerking om te worden getoetst aan de gunningscriteria. 13.3. Gunningscriteria. Voor het bepalen van de meest gunstige offerte op economisch vlak zullen de geselecteerde regelmatige offerten getoetst worden aan een reeks gunningscriteria. De gunningscriteria zullen gewogen worden teneinde een eindklassement te bekomen. Een evaluatiecommissie samengesteld uit ambtenaren van de FOD Financiën zal de offertes evalueren op basis van de geïdentificeerde gunningscriteria. De aanbestedende overheid behoudt zich het recht om beroep te doen op externe of interne experten om de leden van de evaluatiecommissie bij te staan in het kader van de evaluatie van de offertes. De aanbestedende overheid behoudt zich het recht om aan de inschrijver een voorstelling te maken en een eventuele demonstatie van zijn systeem te vragen ter intentie van de evaluatiecommissie. 13.3.1. Lijst van de gunningscriteria en evaluatiemethode. De evaluatie van de gunningscriteria gebeurt als volgt: 1 De prijs Berekeningsmetode : 50 ptn x PM (prijs van de laagste offerte) gedeeld door Po (prijs geanalyseerde offerte) (1) 2. de kwaliteit van de interfaces «eindgebruikers» (het is te zeggen de klanten van de FOD FINANCIEN) en «systeembeheerders» (het is te zeggen de FOD FINANCIEN) 50 punten De twee interfaces worden van gelijk belang beschouwd voor wat betreft het onderzoek van hun kwaliteit. Onder kwaliteit, verstaat de aanbestedende overheid : 1. de bondigheid en de duidelijkheid van de interface ; 2. de gebruiksvriendelijkheid, de navigatie ten opzichte van de menu s ; 3. de kwaliteit van de visuele identiteit De aanbestedende overheid zal in dit opzicht een interface bevoorrechten, waarin de inschrijver zolang het kan een zelfde visuele structuur kan behouden (plaats van de menu's, van het logo) en de aandacht vestigt op het logo van FOD zonder dat echter deze te zwaar is in visuele termen. 4. de kwaliteit van de hulp aan de gebruiker. 20 punten 3. de kwaliteit van het kaderpersoneel en de vorming Voor de kwaliteit van het kaderpersoneel en de vorming te evalueren, neemt de 10 punten

Bestek nr.: S&L/FINTO/FT009/2008 Ticketing pagina 18/31 aanbestedende overheid de aard en de duur van de vorming van het personeel in overweging georganiseerd tijdens de fase van het in werking stellen van een beheerssysteem voor de wachtrijen. 4. de rijkdom en de pertinentie van de functionaliteiten aangeboden door het systeem (geëvalueerd op basis van het geheel van de functionaliteiten voorgesteld door de inschrijver en meer bepaald de eventuele niet voorziene functionaliteiten voorgesteld door de inschrijver (2) alsook de latere uitbreidingsmogelijkheden (dat wil zeggen de capaciteit van het voorgestelde systeem, zonder aanvullende kosten voor de aankoop van materiaal of de ontwikkeling van een nieuwe software te moeten uiteenzetten, een groter aantal rijen beheren, belangrijkere wachtrijen beheren, rijen op een belangrijker aantal verdiepingen beheren,enz.). 10 punten 5. de duur van de voorgestelde garantieperiode uitgedrukt in jaren Berekeningsmethode : De inschrijver stelt in zijn offerte een garantieperiode voor «Pg» dat niet lager kan zijn dan twee jaar. De inschrijver kan enkel een geheel aantal voorstellen. Als Pg < 2 jaar dan is de offerte onregelmatig (de garantie van minimum twee jaar bestaat uit een essentieel voorschrift van dit bestek) Als Pg = 2 jaar dan verkrijgt de inschrijver 4 punten 10 punten Als Pg = 3 jaar dan verkrijgt de inschrijver 6 punten Als Pg = 4 jaar dan verkrijgt de inschrijver 8 punten Als Pg 5 jaar dan verkrijgt de inschrijver 10 punten (1) de prijs van de verplichte optie wordt voor de berekening van de punten in overweging genomen die voor het gunningscriterium Prijs worden toegekend, als, op het moment van het onderzoek van de offerte, de aanbestedende overheid heeft besloten om de verplichte keuze op te heffen; (2) ter herinnering worden varianten niet toegestaan. De inschrijver stelt één offerte voor waarin hij het geheel van de functionaliteiten beschrijft die door de aanbestedende overheid worden vereist en voegt de functionaliteiten toe die hem relevant lijken vanuit het oogpunt van het voorwerp en de kenmerken van deze huidige opdracht. 13.3.2. Eindcijfer Het eindcijfer wordt toegekend aan elke offerte door de bekomen punten voor de gunningscriteria op te tellen. 14. Borgtocht. De borgtocht bedraagt 5 % van het totaal bedrag, excl. BTW, van de opdracht. Het aldus bekomen bedrag wordt afgerond naar het hoger gelegen tiental EURO. Overeenkomstig de wets- en reglementsbepalingen kan de borgtocht hetzij in speciën of publieke fondsen, hetzij onder de vorm van een gezamenlijke borgtochtstelling worden gesteld.

Bestek nr.: S&L/FINTO/FT009/2008 Ticketing pagina 19/31 De borgtocht kan eveneens worden gesteld via een waarborg toegestaan door een kredietinstelling die voldoet aan de voorschriften van de wet van 22 maart 1993 op het statuut van en het toezicht op de kredietinstellingen of door een verzekeringsonderneming die voldoet aan de voorschriften van de wet van 9 juli 1975 betreffende de controle der verzekeringsondernemingen en die toegelaten is tot tak 15 (borgtocht). De dienstverlener moet, binnen de dertig kalenderdagen volgend op de dag van de gunning van de opdracht, het bewijs leveren dat hij of een derde de borgtocht op een van de volgende wijzen heeft gesteld: 1 wanneer de borgtocht in speciën wordt gesteld, door storting van het bedrag op de Postchequerekening van de Deposito- en Consignatiekas (PRK nr 679-2004099-79) of van een openbare instelling die een functie vervult die gelijkaardig is met die van genoemde Kas, hierna genoemd openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; 2 wanneer de borgtocht uit publieke fondsen besta at, door neerlegging van deze voor rekening van de Deposito- en Consignatiekas in handen van de Rijkskassier op de zetel van de Nationale Bank te Brussel of bij een van haar provinciale agentschappen of van een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; 3 wanneer de borgtocht gedekt wordt door een gezam enlijke borgtochtmaatschappij, door neerlegging via een instelling die deze activiteit wettelijk uitoefent, van een akte van solidaire borg bij de Deposito- en Consignatiekas of bij een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; 4 wanneer de borgtocht gesteld wordt door middel v an een waarborg, door de verbintenisakte van de kredietinstelling of van de verzekeringsonderneming. Dit bewijs wordt geleverd, naargelang van het geval, door overlegging aan de aanbestedende overheid van: 1 hetzij het ontvangstbewijs van de Deposito- en C onsignatiekas of van een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; 2 hetzij het debetbericht van de kredietinstelling of van de verzekeringsonderneming; 3 hetzij het depositoattest van de Rijkskassier of van een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; 4 hetzij de originele akte van solidaire borg, gev iseerd door de Deposito- en Consignatiekas of van een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; 5 hetzij het origineel van de verbintenisakte opge maakt door de kredietinstelling of de verzekeringsonderneming die een waarborg heeft toegestaan. Deze documenten, ondertekend door de deponent, vermelden waarvoor de borgtocht werd gesteld en de precieze bestemming, bestaande uit de beknopte gegevens betreffende de opdracht en verwijzing naar het bestek, alsmede de naam, voornamen en volledig adres van de dienstverlener en eventueel deze van de derde die voor rekening van de dienstverlener het deposito heeft verricht, met de vermelding geldschieter of gemachtigde, naargelang het geval. De termijn van dertig kalenderdagen hiervoor vermeld wordt opgeschort tijdens de sluitingsperiode van de onderneming van de dienstverlener voor de betaalde jaarlijkse vakantiedagen en de inhaalrustdagen die op reglementaire wijze of in een algemeen bindende verklaarde collectieve arbeidsovereenkomst werden bepaald. Het bewijs van borgtochtstelling dient te worden gezonden aan: Federale Overheidsdienst FINANCIEN Stafdienst Budget & Beheerscontrole Dienst Comptabiliteit Secretariaat & Logistiek North Galaxy Toren B Koning Albert II laan 33 PB 786 1030 BRUSSEL

Bestek nr.: S&L/FINTO/FT009/2008 Ticketing pagina 20/31 De borgtocht wordt in één keer vrijgegeven na het definitief aanvaarden van de laatste opdracht uitgevoerd op basis van de overeenkomst afgesloten op basis van dit bestek, op uitdrukkelijke vraag van de dienstverlener en op voorwaarde dat de geleverde diensten zijn opgeleverd. 15. Oplevering van de leveringen. 15.1. Voorlopige en definitieve opleveringen Binnen de 15 kalender dagen die lopen na de levering, de installatie en het in werking stellen van de leveringen die het onderwerp zijn van deze opdracht, wordt er een procés-verbaal van de voorlopige oplevering of weigering van ontvangst in functie van het geval opgesteld. Deze voorlopige oplevering vindt in aanwezigheid van een vertegenwoordiger van de leverancier plaats na de werkelijke levering en de installatie van het geheel van het systeem, het in gebruik stellen en de opleiding van het personeel voor het gebruik van het systeem. De garantie termijn loopt vanaf de datum van voorlopige oplevering. Binnen de 15 dagen kalender vóór de dag waarop de garantietermijn verloopt, wordt er een procés-verbaal van de voorlopige oplevering of weigering van ontvangst in functie van het geval opgesteld. Als men op het moment van de opleveringen vaststelt dat de voorwaarden van de opdracht niet werden geëerbiedigd, kan de aanbestedende overheid deze geweigerde leveringen eventueel reeds gebruiken totdat de leveringen van de vervanging of de reparaties worden uitgevoerd, en dit, zonder dat hij schade berokkend aan de actiemiddelen waarover de aanbestedende overheid beschikt en zonder dat de leverancier een aanvullende vergoeding kan eisen. De leveringen zullen aandachtig door de vertegenwoordigers van de aanbestedende overheid gevolgd worden. De controle van de goede uitvoering van de levering, installatie en toepassing wordt door de leidend-ambtenaar uitgeoefend die in punt 6 van het bestek weergegeven wordt. 16. Uitvoering van de opdracht. Opmerking: In het kader van de uitvoering van deze opdracht, is het verboden dat de inschrijver aan een ondernemer, een leverancier of dienstverlener die zich in een uitsluitingssituatie bevindt (uitsluitingscriteria zijn meegedeeld in punt 13.1. van het bestek), gans of een deel van zijn verbintenissen toevertrouwt of laat deelnemen aan de leiding of het toezicht van gans of een deel van de opdracht. Iedere schending van dit verbod kan aanleiding geven tot de toepassing van ambtshalve maatregelen.

Bestek nr.: S&L/FINTO/FT009/2008 Ticketing pagina 21/31 16.1. Plaats waar de diensten uitgevoerd moeten worden. Het beheerssysteem voor de wachtrijen zal geïnstalleerd moeten worden op het volgende adres: FINANCE TOWER Kruidtuinlaan 50 1010 Brussel De toegang gebeurt in principe via de lossingskade via de PACHECO Laan. Het beheerssysteem voor de wachtrijen zal moeten dienst doen voor vijf halve-verdiepingen bezet door de Administratieve diensten van de Invordering (Personenbelasting) op de verdiepingen 10 (vleugel Koningstraat), 11 en 12 van de Finance Tower. 16.2. Uitvoeringsvoorwaarden. 16.2.1. Weghalen van de verpakkingen. De eventuele verpakkingen, die nodig zijn ter bescherming van de leveringen tijdens de levering, moeten onmiddellijk door de inschrijver op zijn kosten teruggenomen worden. 16.2.2. Evaluatie van de geleverde en geïnstalleerde leveringen. Indien tijdens de uitvoering van de leveringen en het installeren van het systeem abnormaliteiten vastgesteld worden, zal dit onmiddellijk aan de inschrijver gemeld worden per fax of e-mail bericht, dat als het geval zich voordoet, zal bevestigd worden in het proces-verbaal van de voorlopige keuring. De inschrijver is verplicht om niet conform uitgevoerde leveringen te vervangen door goederen die overeenstemmen met deze die in het bestek en in de offerte beschreven werden. 16.2.3 Periode na de voorlopige oplevering - Binnen de 3 kalendermaanden na de voorlopige oplevering, maakt de leverancier aan de aanbestedende overheid over, een op zijn kosten, technisch dossier, samengesteld uit alle plannen aangepast aan de reële situatie van de werkzaamheden die hij gerealiseerd heeft, van alle technische fiches en van de uiteindelijke gedetailleerde opmetingsstaat in één exemplaar voor nazicht. - Binnen een termijn van vijftien kalenderdagen berekend vanaf de kennisgeving aan de leverancier van de wijzigingen die aan het dossier moeten aangebracht worden, maakt deze laatstgenoemde, op zijn kosten, de plannen, de technische fiches en definitieve opmetingsstaat over die `overeenkomstig de opmerkingen van de aanbestedende overheid (in een exemplaar op papier en een exemplaar onder elektronische vorm op CD-rom) worden gecorrigeerd. - De leverancier is verplicht om al deze documenten te ondertekenen en te dateren. 16.3 Toegang tot de lokalen De Administratie mag de toegang tot de lokalen verbieden aan het personeel van de aannemer dat door zijn gedrag onvoldoende waarborgen biedt. De aannemer moet op elk moment kunnen bewijzen dat zijn personeel in orde is met de Belgische arbeidsreglementering.