Zo werkt de Bijenkorf Card Praktische informatie over uw Card en Membership
Gefeliciteerd met de Bijenkorf Card en uw Membership Als Member van de Bijenkorf bent u nu in het bezit van uw persoonlijke de Bijenkorf Card. In deze uitgave zetten we alle informatie over deze exclusieve Card overzichtelijk voor u op een rij. Een handig boekje om te bewaren dus. De Algemene Voorwaarden van de Bijenkorf Card en alle gedetailleerde informatie over de Bijenkorf Card vindt u ook op debijenkorfcard.nl. 3
Inhoud Gebruik van de Bijenkorf Card 7 Betalen Geld opnemen Veilig online winkelen Memberships 11 Punten zijn geld waard 13 Handig om te weten 17 Bestedingslimiet Betwiste betaling Extra Card Fraudepreventie Geldigheidsduur Gespreid Betalen Faciliteit Machtiging en/of wijziging automatische incasso Onjuist Punten-saldo Positief saldo Verlies of diefstal van uw Card Mijn Account activeren 20 Online uw Card-zaken regelen Verzekeringen en garantie 23 Aankoopverzekering Aanvullende Reisverzekeringen Aflevergarantie Internetgarantie Informatie over de Bijenkorf en International Card Services 27 Adressen en telefoonnummers 30 5
6
Gebruik van de Bijenkorf Card Betalen Overal waar u het MasterCard-logo ziet, kunt u betalen met de Bijenkorf Card. Binnen en buiten de Bijenkorf, maar ook online en in het buitenland. Eén keer per maand worden uw uitgaven in rekening gebracht. Gemakkelijk en snel in twee stappen: 1. Steek de Bijenkorf Card in de chiplezer van de pinautomaat en toets uw pincode in. Na de betaling ontvangt u een bon met specificaties. In enkele gevallen is het mogelijk dat de acceptant telefonisch goedkeuring vraagt aan MasterCard. Dit is ter bescherming zowel uw als onze belangen. 2. Heeft u Mijn Account al geactiveerd? Dan ontvangt u één keer per maand een e-mail van International Card Services (ICS) met een link naar uw rekeningoverzicht op debijenkorfcard.nl. Op dit maandelijkse overzicht zijn al uw uitgaven gespecificeerd. U betaalt uw uitgaven aan ICS. Meer informatie over Mijn Account vindt u op pagina 20. Als u het openstaande saldo binnen 21 dagen (na de datum op het rekeningoverzicht) voldoet, betaalt u geen rente. Als uw betaling niet tijdig binnen is, zal ICS rente berekenen. Kijk voor de actuele rentestand op debijenkorfcard.nl. U kunt de betalingswijze omzetten naar een automatische incasso: in dat geval wordt uw betaling één keer per maand automatisch geïncasseerd. Op het rekeningoverzicht vindt u ook uw Punten-saldo. Op pagina 14 vindt u meer informatie over Punten sparen. 7
Geld opnemen Met de Bijenkorf Card kunt u maximaal 1.250,- per dag opnemen. Sommige banken hanteren een maximumbedrag per opname. In dat geval kunt u wel het maximumbedrag van 1.250,- opnemen, maar dan dient u het bedrag over meerdere opnames te verspreiden. U kunt contant geld opnemen bij geldautomaten die MasterCard accepteren. Dit zijn ongeveer 8.500 geldautomaten van banken in Nederland, zoals ABN AMRO, GWK, SNS Bank, Rabobank en ING. Voor het opnemen van contant geld heeft u uw pincode nodig. Wilt u contant geld opnemen aan de balie? Daarvoor heeft u óók een geldig legitimatiebewijs nodig. Aan contant geld opnemen met de Bijenkorf Card zijn per transactie kosten verbonden: Als u een positief saldo op uw Card heeft staan en dit saldo het opnamebedrag dekt, betaalt u slechts 1% over het opgenomen bedrag met een maximum van 1,50. Als er meer dan het positieve saldo wordt opgenomen, brengen wij over het meerdere 4% van het opgenomen bedrag in rekening. 8
Veilig online winkelen De MasterCard SecureCode is een extra beveiliging als u online gaat winkelen. Deze code kiest u zelf op het moment dat u voor het eerst iets betaalt bij een internetwinkel. In feite is de MasterCard SecureCode dus een extra wachtwoord. Dankzij deze code kunt u onbezorgd aankopen doen via internet: zonder uw toestemming kan niemand online betalen met uw de Bijenkorf Card. Ook heeft de Bijenkorf Card een zogenaamde Card Verification Code (CVC). Deze 3-cijferige code staat op de achterzijde van de Card naast de handtekeningstrip en vermindert het risico op fraude. De CVC-code wordt ook wel veiligheidscode genoemd en kan als extra controle dienen bij transacties per internet, telefoon of postorder. 9
10
Memberships De Memberships van de Bijenkorf bieden allerlei privileges. Hoe vaker u de Card gebruikt voor uw uitgaven, hoe meer u profiteert van exclusieve voordelen, events en gratis services. Voor een upgrade van uw Membership hoeft u niets te doen: die verzorgt de Bijenkorf voor u. Er zijn drie soorten Memberships binnen de Bijenkorf: Store Membership Het Store Membership ontvangt u direct wanneer u de Card alleen binnen de Bijenkorf gebruikt. U geniet van allerlei privileges & primeurs en het is helemaal gratis. Platinum Membership Zodra u de Card buiten de Bijenkorf gebruikt, wordt u automatisch Platinum Member. U behoudt dezelfde Card, maar u geniet van allerlei speciale privileges & primeurs. Als Platinum Member kunt u wereldwijd betalen bij alle MasterCard-acceptanten. Ook kunt u gratis gebruikmaken van verschillende verzekeringen, bijvoorbeeld een Aankoopverzekering en een Verlies- en Diefstalverzekering. Voor het Platinum Membership betaalt u een jaarlijkse bijdrage van 12,50. Diamond Membership Als Diamond Member geniet u van nog meer speciale privileges & primeurs. Dit Membership ontvangt u vanzelf wanneer u twee achtereenvolgende jaren 2.000,- besteedt binnen de Bijenkorf of 7.500,- in totaal, zowel binnen als buiten de Bijenkorf. U kunt wereldwijd betalen bij alle MasterCard-acceptanten en u bent tevens verzekerd voor allerlei zaken. U betaalt geen jaarlijkse bijdrage indien u per jaar 7.500,- of meer besteedt binnen en/of buiten de Bijenkorf. 11
Onze Cards & Memberships S M Punten binnen de Bijenkorf 1 Punten buiten de Bijenkorf g Jaarlijkse bijdrage g Altijd 10% korting op vrijwel alle geuren, make-up en huidverzorging Exclusieve koopavonden voor Members Persoonlijke aanbiedingen Mogelijkheid tot gespreid betalen Kijk voor de actuele rente op debijenkorfcard.nl Gratis de Bijenkorf Magazine in de bus Wereldwijd te gebruiken bij MasterCard-acceptanten, geldautomaten, banken en wisselkantoren Verzekeringen: verlies en diefstal, reisongevallen, vlucht- en bagagevertraging Aankoopverzekering: verlies, diefstal, beschadiging van uw aankoop Internetgarantie Aflevergarantie bij online aankopen Geen jaarlijkse Card-bijdrage indien u per jaar 7.500,- of meer besteedt binnen en/of buiten de Bijenkorf Speciale Diamond Membership-aanbiedingen en services * U wordt uitgenodigd voor het exclusieve Diamond Membership wanneer u in twee achtereenvolgende jaren: 2.000,- binnen de Bijenkorf besteedt of minimaal 7.500,- binnen en/of buiten de Bijenkorf besteedt 12
Store Platinum Diamond Membership Membership Membership 1 per 1,- 1 per 1,- 1 per 1,- geen 1 per 2,- 1 per 2,- geen 12,50 geen* 13
Punten zijn geld waard Elke keer als u afrekent met de Bijenkorf Card spaart u Punten. Deze Punten zijn geld waard. Aan de kassa van de Bijenkorf kunt u Punten inwisselen voor korting of gratis artikelen. Overal ter wereld kunt u afrekenen met de Bijenkorf Card: daarbij spaart u overal Punten. In winkels en tankstations, maar ook bij hotels, restaurants en reisbureaus. Ook bij elke online aankoop spaart u Punten. Op die manier gaat Punten sparen natuurlijk razendsnel. Uw Punten-saldo kunt u terugvinden op de kassabon of via Mijn Account op debijenkorfcard.nl. Punten sparen Bij vrijwel alle betalingen met de Bijenkorf Card - zowel binnen als buiten de Bijenkorf - ontvangt u Punten. Ook als u contant geld opneemt met de Bijenkorf Card spaart u Punten. Binnen de Bijenkorf krijgt u 1 punt per 1,-. Buiten de Bijenkorf krijgt u 1 punt per 2,-. Uw Punten-overzicht staat op uw rekeningoverzicht op debijenkorfcard.nl. Brengt u een artikel terug? Dan worden de gespaarde Punten weer in mindering gebracht. Brengt u een artikel terug dat met Punten is betaald? U krijgt de Punten dan weer retour. Punten besteden Gespaarde Punten kunt u bij de kassa of in de webshop van de Bijenkorf inwisselen voor korting of gratis artikelen. Zijn er meerdere Card-houders? Alle gespaarde Punten worden opgeteld tot één gezamenlijk saldo. Elke rekeninghouder kan in het rekeningoverzicht op debijenkorfcard.nl het Punten-saldo zien. U spaart geen Punten op aankopen die u betaalt met reeds gespaarde Punten. 14
En verder... Bij gecombineerde acties geldt uitsluitend het hoogste aantal toegekende Punten. Uw Punten zijn drie jaar geldig, gerekend vanaf de maand waarin u ze heeft ontvangen. Vragen over uw Punten-saldo kunt u binnen drie maanden na de datum van het betreffende rekeningoverzicht schriftelijk stellen per post aan ICS. Het adres vindt u achter in deze uitgave. De termijn van drie maanden geldt ook als u een beroep wilt doen op de Verlies- en Diefstalverzekering. 400,- shoppen binnen de Bijenkorf = 10,- spaartegoed 400,- shoppen buiten de Bijenkorf = 5,- spaartegoed Binnen de Bijenkorf spaart u 1 Punt per 1,- Buiten de Bijenkorf spaart u 1 Punt per 2,- Kijk op debijenkorfcard.nl voor de volledige voorwaarden. 15
16
Handig om te weten Bestedingslimiet Voor de Bijenkorf Card geldt een bestedingslimiet. Bij uw aanmelding krijgt u daarover informatie. Op uw maandelijkse rekeningoverzicht ziet u hoe hoog uw bestedingslimiet is. Deze limiet kunt u niet overschrijden. Wilt u uw bestedingslimiet verhogen? Ga daarvoor naar Mijn Account op debijenkorfcard.nl of vraag ernaar bij de Servicedesk. Het telefoonnummer en adres vindt u achter in deze uitgave. Heeft u (een) Extra Card(s)? In dat geval hanteren we één gezamenlijk bestedingslimiet. Betwiste betaling Het kan gebeuren dat u het niet eens bent met een bedrag op uw rekeningoverzicht. Schrijf in dat geval binnen veertien dagen na de datum van uw rekeningoverzicht een brief aan ICS. U kunt hiervoor ook het formulier Betwiste betaling gebruiken: dit vindt u via de zoekfunctie op debijenkorfcard.nl. Stuur ook een afdruk mee van het rekeningoverzicht met daarop aangekruist om welke transactie het gaat. Onderteken deze afdruk en stuur deze samen met uw brief naar het adres achter in deze brochure. Als uw betwiste betaling voldoende gemotiveerd en onderbouwd is, dan wordt het betwiste bedrag direct teruggestort. De creditering is onder voorbehoud: als blijkt dat de betwisting onterecht is dan wordt het betwiste bedrag weer afgeschreven van de Bijenkorf Card. 17
Extra Card Wilt u een Extra Card aanvragen voor uw partner of andere (volwassen) leden van uw gezin? Dat kan via debijenkorfcard.nl. De houder van deze Extra Card geniet van dezelfde voordelen. Ook spaart u gezamenlijk Punten. Fraudepreventie ICS houdt dag en nacht de betalingen bij die met uw creditcard gedaan worden. Als ICS serieuze vermoedens heeft dat een betaling verdacht is, neemt zij zo spoedig mogelijk contact met u op om dit te controleren. Geldigheidsduur De Card is geldig vanaf de ontvangstdatum tot en met de laatste dag van de maand die vermeld staat bij valid thru. Uw nieuwe Card krijgt u ruim voor deze vervaldatum. Vernietig de oude Card direct na ontvangst van uw nieuwe exemplaar door deze in vier stukken te knippen. Gespreid Betalen Faciliteit Uw Bijenkorf Card is standaard voorzien van de Gespreid Betalen Faciliteit. U kunt uw openstaande saldo daarom in termijnen terugbetalen. Hiervoor bent u wel rente verschuldigd. Betaalt u het openstaande saldo binnen 21 dagen volledig terug? Dan hoeft u geen rente te betalen. Kijk voor de actuele rentestand op debijenkordcard.nl of op uw rekeningoverzicht. Machtiging en/of wijziging automatische incasso Wilt u de betalingswijze van uw Card veranderen? Dat regelt u gemakkelijk via debijenkorfcard.nl. Onjuist Punten-saldo Is uw Punten-saldo onjuist vermeld? Stuur binnen drie maanden na ontvangst van het rekeningoverzicht een brief aan ICS samen met een kopie van de kassabon(nen). Noteer ook het Card-nummer op deze kassabon(nen). Het adres van ICS wordt achter in deze uitgave vermeld. 18
Positief saldo U kunt zorgen voor een positief saldo door geld over te maken naar uw rekening van de Bijenkorf Card. Bij een saldo van meer dan 500,- ontvangt u rente. Deze rente krijgt u maandelijks uitgekeerd; het bedrag staat op uw rekeningoverzicht. Een positief saldo op de Card zorgt voor meer bestedingsruimte. Dit kan handig zijn, bijvoorbeeld als u op vakantie gaat. Kijk voor de actuele rentestand op debijenkorfcard.nl. Verlies of diefstal van uw Card Meld verlies of diefstal van de Bijenkorf Card zo spoedig mogelijk na ontdekking van het voorval bij de politie en bij ICS. De Card wordt dan onmiddellijk geblokkeerd. Het telefoonnummer vindt u achter in deze uitgave. Dit nummer is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Collect calls worden geaccepteerd. Indien nodig ontvangt u, meestal binnen enkele dagen, een vervangende Card. Bij verblijf in het buitenland kunt u, in geval van nood, een bedrag tot maximaal $1.000 opnemen bij een lokale bank die MasterCard accepteert. 19
Mijn Account activeren Op debijenkorfcard.nl kunt u eenvoudig informatie over uw Card opzoeken en vrijwel al uw Card-zaken regelen. U vindt hier zowel een open omgeving als een persoonlijke, gesloten omgeving. In uw persoonlijke omgeving kunt u online uw rekeningen bekijken, betalen en andere Card-zaken regelen. Zo heeft u altijd een overzicht van uw laatste bestedingen. Ook kunt u online uw persoonlijke gegevens wijzigen of geld overboeken, 24 uur per dag, 7 dagen per week. U ontvangt een e-mail zodra uw nieuwe rekeningoverzicht in Mijn Account klaarstaat. Eenvoudig Mijn Account activeren Uw activeert Mijn Account eenvoudig op debijenkorfcard.nl. Na het activeren kunt u Mijn Account direct gebruiken. Maakt u geen gebruik van Mijn Account dan ontvangt u uw rekeningoverzichten per post. Hier zijn extra kosten aan verbonden. Voor de verzending van rekeningoverzichten per post betaalt u 1,- per rekeningoverzicht. 20
Online uw Card-zaken regelen Met Mijn Account regelt u vrijwel al uw Card-zaken online. 24 uur per dag, 7 dagen per week. Op debijenkorfcard.nl kunt u onder andere: Uitgaven en rekeningen inzien. Punten-saldo en tegenwaarde in euro s bekijken. Geld overboeken en verzekeringen afsluiten. Persoonlijke gegevens inzien en aanpassen. Een vervangende Card aanvragen. Bij de Bijenkorf gekochte en daarna geretourneerde artikelen staan afzonderlijk gespecifi ceerd en worden in mindering gebracht op uw uitstaande saldo. U ontvangt een e-mail zodra uw nieuwe online rekening voor u klaarstaat in Mijn Account. Op debijenkorfcard.nl vindt u in Mijn Account ook een actueel overzicht van al uw Punten Hoeveel Punten spaarde u tijdens uw laatste vakantie? Hoeveel Punten heeft u al verzilverd met kortingen en gratis artikelen? Hoeveel heeft u er nog over en hoeveel zijn die waard? U kunt het allemaal overzichtelijk terugvinden in het online Punten-overzicht. Ga naar debijenkorfcard.nl, log in bij Mijn Account en klik op het tabblad Punten. 21
22
Verzekering en garantie Aankoopverzekeringen Als u Platinum of Diamond Member bent zijn vrijwel al uw aankopen 180 dagen gratis verzekerd tegen verlies, diefstal en beschadiging. Stel, u koopt een prachtige vaas met de Bijenkorf Card en u laat hem vallen. In dat geval kunt u een claim indienen voor vergoeding. Als Store Member (u gebruikt de Bijenkorf Card dan uitsluitend binnen de Bijenkorf) kunt u een aparte Verlies- en Diefstalverzekering afsluiten. De kosten voor deze verzekering bedragen 5,- per jaar. Dit bedrag wordt geïncasseerd door ICS via de Bijenkorf Card en maakt deel uit van uw openstaande saldo. De Verlies- en Diefstalverzekering bestaat uit: De Aankoopverzekering: vrijwel alle zaken die met de Bijenkorf Card zijn betaald zijn tot 180 dagen na de dag van aankoop (al dan niet gedeeltelijk) verzekerd tegen verlies, diefstal en beschadiging. Per gebeurtenis geldt een eigen risico van 25,-. Een dekking tegen aansprakelijkheid voor uitgaven, gedaan nadat uw Card verloren of gestolen is. Deze verzekering dekt alle verliezen als gevolg van verlies, diefstal en/of misbruik van de Bijenkorf Card, de pincode en/of overige persoonlijke beveiligingscodes. 23
Aanvullende Reisverzekeringen Als Platinum en Diamond Member kunt u, voor reisgerelateerde uitgaven die u buiten de Bijenkorf betaalt met uw Card, aanspraak maken op gratis Aanvullende Reisverzekeringen voor reisongevallen, hulpverlening, vluchtvertraging en bagagevertraging. Als Store Member (u gebruikt de Bijenkorf Card dan uitsluitend binnen de Bijenkorf) kunt u een aparte Reisverzekering afsluiten. De kosten voor deze verzekering bedragen 5,- per jaar. Dit bedrag wordt geïncasseerd door ICS via de Bijenkorf Card en maakt deel uit van uw openstaande saldo. Aflevergarantie Bent u Platinum of Diamond Member? Dan geniet u ook het privilege van Afl evergarantie. Het kan gebeuren dat een artikel dat u gekocht heeft niet aan u wordt geleverd. Daarvoor is er de Afl evergarantie: wij draaien de betaling terug en u hoeft niets te betalen. Als een met de Bijenkorf Card betaald product niet op de afgesproken leverdatum is geleverd, betalen wij het betreffende bedrag aan u terug als aan de volgende twee voorwaarden is voldaan: U heeft zelf eerst tevergeefs de acceptant aangesproken tot levering. Uw verzoek tot terugbetaling is uiterlijk binnen drie maanden na de afgesproken leverdatum door ons ontvangen. Wij betalen het bedrag binnen dertig dagen na ontvangst van het verzoek terug tenzij de acceptant binnen die periode alsnog tot levering van het product of tot terugbetaling van het aankoopbedrag overgaat. 24
Internetgarantie Nog een privilege voor Platinum en Diamond Members is Internetgarantie. Als met de Bijenkorf Card een betaling is gedaan via internet waarvoor u geen toestemming heeft gegeven of als er een onjuist bedrag in rekening wordt gebracht, dan wordt de betreffende betaling door ons terugbetaald. De voorwaarden zijn dat: De Bijenkorf Card ten tijde van de betaling in uw bezit was. U de betaling betwist via het formulier Betwiste betaling op debijenkorfcard.nl. Lees meer informatie hierover onder Betwiste betaling op pagina 17. Kijk voor meer informatie over deze verzekeringen en de voorwaarden op debijenkorfcard.nl 25
26
Informatie over de Bijenkorf en International Card Services De Bijenkorf Card wordt uitgegeven in samenwerking met International Card Services BV (ICS). De overeenkomst van de Bijenkorf Card komt tot stand zoals in de Algemene Voorwaarden voor de Bijenkorf Card staat vermeld. Deze algemene voorwaarden hebben wij u toegezonden, maar kunt u tevens nalezen op debijenkorfcard.nl. Wij wijzen u er nadrukkelijk op dat ICS noch de Bijenkorf adviezen verstrekt. De in deze uitgave geboden informatie is ook niet bedoeld als vervanging van deskundig advies. U dient dus zelf te beoordelen of de Bijenkorf Card aansluit bij uw persoonlijke wensen en omstandigheden. 27
ICS heeft een bankvergunning van de Nederlandsche Bank (DNB). Ook heeft ICS vergunningen van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) voor het aanbieden van krediet- en spaarrekeningen en het bemiddelen in verzekeringen. ICS is geregistreerd in het register van DNB en AFM waarbij alle vergunningen zijn opgenomen. Voor de bij de Bijenkorf Card behorende verzekeringsfaciliteiten treedt ICS niet exclusief (en zonder dat daar een bemiddelingsvergoeding tegenover staat) als bemiddelaar op voor ASR Schadeverzekering NV. ICS adviseert hierbij niet op grond van een objectieve analyse. Voor de optionele Verlies- en Diefstalverzekering geldt dat ICS hiervoor een bemiddelingsvergoeding ontvangt. De Bijenkorf treedt niet exclusief (en zonder dat daar een bemiddelingsvergoeding tegenover staat) op als verbonden bemiddelaar voor ICS en ASR Schadeverzekering NV met betrekking tot de bij de Card behorende krediet-, spaar- en verzekeringsfaciliteiten. De Bijenkorf adviseert hierbij niet op grond van een objectieve analyse. 28
Klachtenprocedure ICS beschikt over een interne klachtenprocedure. U kunt schriftelijk een klacht indienen bij: International Card Services BV Postbus 23225 1100 DS Diemen Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (kifid.nl) of bij een bevoegde rechter. Alle bedragen in deze uitgave zijn in euro s, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Voor het gebruik van de Bijenkorf Card gelden de Algemene Voorwaarden. Wijzigingen en druk- en zetfouten voorbehouden. 29
Adressen en telefoonnummers Heeft u na het lezen van deze uitgave nog vragen over de Bijenkorf Card, kijk dan op debijenkorfcard.nl of neem contact op met een van onze medewerkers. Wij zijn u graag van dienst. Voor vragen over de Bijenkorf Card, uw rekeningoverzicht en Punten de Bijenkorf Card Servicedesk +31 (0)20 6 600 788 Postbus 23225 1100 DS Diemen Faxnummer: +31 (0)20 6 600 786 Bankrekeningnummer: NL75 ABNA 0844 9970 56 KvK Amsterdam: 33. 200. 596 Bij diefstal en verlies van uw Card International Card Services +31 (0)20 6 600 611 Dit nummer is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Collect calls worden geaccepteerd. 30
31
Oktober 2014