CAW ZUID-WEST-VLAANDEREN Onthaalbrochure mannenopvang Welkom Hoe ziet een verblijf eruit? Hoe wordt er in het centrum gewerkt? Wat kan je verwachten? ZUID-WEST-VLAANDEREN
Welkom in de mannenopvang Met deze brochure willen we je verwelkomen en je duidelijk maken wat je bij ons kan verwachten, hoe er in het centrum gewerkt wordt en hoe een verblijf er een beetje uitziet Op het moment van aankomst geven we veel informatie op een korte periode. Gezien de hoeveelheid informatie is het moeilijk alles onmiddellijk te weten en te onthouden. Daarom werken we deze brochure uit. Naast deze brochure met uitleg is er ook het huisreglement, waar iedere bewoner mee akkoord moet gaan. Deze regels zijn er om het leven in de leefgroep voor iedereen zo aangenaam mogelijk te maken. Indien je toch nog vragen hebt, kan je daarvoor terecht bij de leefgroepwerker of je individuele begeleider. Wat is CAW Zuid West Vlaanderen - afdeling mannenopvang? De mannenopvang is een residentiële afdeling van CAW (centrum voor algemeen welzijnswerk) Zuid-West-Vlaanderen. Residentieel betekent dat het centrum mensen tijdelijk kan huisvesten of onderdak bieden. Het team zelf bestaat uit zes begeleiders en drie leefgroepwerkers. Het team omvat daarnaast ook diverse stagiair(e)s. Het afdelingshoofd is directielid en verantwoordelijk voor alle residentiële afdelingen van het CAW. Daarnaast is er een teamcoördinator die de teamvergaderingen met de begeleiding bijwoont. De begeleiding is aanwezig van 8u tot 19u. 2 2
Mannenopvang: voor wie? De mannenopvang is een centrum voor mannen (vanaf 26 jaar), die tijdelijke opvang en begeleiding wensen, en die nergens anders terecht kunnen. Bij opname moet je akkoord gaan met de huisregels, een duidelijke begeleidingsvraag hebben en voldoende zelfredzaam zijn. Bij ernstige verslavingsproblemen of psychiatrische problematieken verwijzen we je eerst door naar meer gespecialiseerde diensten. Wat gebeurt er bij opname? Indien je bij ons opgenomen wordt, heb je reeds een aanvraagprocedure achter de rug. Je hebt zelf een aanvraag gericht aan het onthaal van CAW Zuid-West Vlaanderen of je hebt via een andere sociale dienst een elektronische aanvraag tot opname gedaan. Daarna werd je aanvraag besproken op een trajectoverleg bestaande uit begeleiders van het centrum waarna je werd uitgenodigd voor een afstemmingsgesprek. Als eerste stap bij opname nemen we het huishoudelijk reglement door. De eerste voorwaarde is dat je hiermee akkoord gaat, indien niet, kan geen opname. Een aantal documenten worden daarna door jou ingevuld en ondertekend. Daarnaast word je geacht deze brochure in de eerste week van je verblijf door te nemen. Eventuele resterende vragen bespreken we dan om zoveel mogelijk duidelijkheid te scheppen. We maken duidelijke afspraken over wat we van elkaar mogen verwachten. Indien je last hebt van voedselallergie is het belangrijk dit te melden in functie van de opmaak van het menu. 3
De eerste opvang gebeurt in leefgroep of op studio. Het team beslist wat de meest geschikte opvang is voor jouw situatie. Het is voor iedereen leuker als er een gezellige sfeer is en men steun en veiligheid kan vinden in de groep. Daarom nodigen we iedereen uit om bij te dragen tot een positieve groepssfeer. We tonen en verwachten respect voor elkaar en iedereen draagt zijn steentje bij in het huishouden en het onderhoud van het gebouw. Problemen waar je onderling niet uitkomt, kan je best samen bespreken tijdens de bewonersvergadering. Wanneer je je onvriendelijk behandeld voelt, of je je niet veilig voelt, praat je er best over met je begeleid(st)er. Bij opname in de leefgroep voorzien we het nodige bedlinnen en bieden we een gratis basispakket met hygiëneproducten aan. Voor bedlinnen, sleutels en mogelijke schade wordt een waarborg aangerekend van 150. Aankoop van een wifi adapter is mogelijk. Bij opname in studio is er de mogelijkheid tot aankoop van een starterspakket ter waarde van 70: glazen, borden, kookgerief,.... slaapgerief ter waarde van 40: donsdeken, hoofdkussen, kussensloop,... Aankoop van een wifi adapter is mogelijk Bij vertrek uit de studio verwachten we dat hetgeen aangekocht werd, meegenomen wordt. Voor de televisie, koelkast, sleutel, microgolf,... wordt in de studio een waarborg aangerekend van 350. We zoeken samen naar een oplossing voor jouw spullen, huisraad of huisdieren die je mee hebt of voorlopig achtergelaten hebt. Op je kamer/studio liggen de folders cliëntinfo, het huisreglement, de onthaalbrochure en een folder rond brandveiligheid ter inzage. De begeleiding is tijdelijk. Iedereen verblijft hier vrijwillig. Dat wil zeggen dat je op elk ogenblik je verblijf zelf kunt beëindigen. Je hoeft hier m.a.w. niet tegen je zin te blijven. Breng de begeleiding hiervan tijdig op de hoogte. Zo hebben we nog de kans om je in de mate van het mogelijke mee te helpen zoeken naar een andere oplossing. Een verblijf start steeds met een proefperiode van vier weken. Regelmatig wordt het verblijf samen met jou geëvalueerd en indien nodig verlengd. We bekijken elke situatie afzonderlijk waardoor je verblijf over een langere of kortere periode kan verlopen. Wie van de ene op de andere dag vertrekt of wie omwille van een ernstige regelovertreding onmiddellijk moet vertrekken, kan pas ten vroegste 7 dagen na vertrek een definitieve financiële eindafrekening verwachten. 4
Opvang en begeleiding We spreken van opvang en begeleiding omdat deze onlosmakelijk verbonden zijn. We kunnen geen onderdak bieden aan wie geen begeleiding wenst. Voor de begeleiding krijg je een teamlid toegewezen als individuele begeleider. Deze volgt jou op van nabij en probeert op vaste tijdstippen een begeleidingsgesprek met jou te organiseren. Binnen de leefgroep zijn er ook leefgroepbegeleiders om het groepsgebeuren en het huishouden in goede banen te leiden. We proberen zoveel mogelijk rekening te houden met je specifieke hulpvraag en noden, maar verwachten ook van jou de nodige inzet en medewerking. Wij spreken dus over wederzijds engagement, dit betekent dat er van beide kanten medewerking en openheid verwacht wordt en dat je zelf de verantwoordelijkheid behoudt over je leven. We proberen je maximaal te ondersteunen zodat je zelf zo vlug mogelijk weer alle touwtjes in handen kan nemen. We steunen je in het zelf maken van goed afgewogen keuzes, zodat je zelfwaardegevoel en zelfredzaamheid stijgt. Structuur van een begeleiding: Samen met je individuele begeleider heb je na een viertal weken een gesprek passende hulpverlening (GPH), wat resulteert in een handelingsplan. Hierin wordt besproken en beschreven welke keuzes je gemaakt hebt in overleg met je begeleid(st)er, welke doelen je ziet en welke concrete stappen je daarvoor zal ondernemen. Ook de werkwijze en het aantal begeleidingscontacten vindt je erin terug. We streven ernaar om minimum wekelijks een gesprek te hebben. De inhoud hiervan wordt kort genoteerd in je dossier. Indien je dat wenst, kan je de vraag stellen om je dossier met je begeleidster zelf in te kijken. Dat kan wel niet onmiddellijk. We maken daartoe dan binnen de week een afspraak. Om de 6 maanden is er een evaluatiegesprek waar we stilstaan bij je hulpvraag, je huidige situatie en je toekomst. Bij je vertrek houden we een eindevaluatie waarin we je verblijf en de werking van het centrum evalueren. 5
Mogelijks zijn er problemen waar ook wij niet goed in thuis zijn. Indien je dat wenst, zoeken we in overleg met jou een dienst die je daarbij helpen kan (bemiddelaar, jurist, medische diensten, psycholoog of psychiater, ). We zijn gebonden aan het beroepsgeheim en mogen dus niet zomaar info over jou delen met derden van buiten het team. Binnen het team wordt wel alles gedeeld. Bij je aanvraag tot opname, tijdens het kennismakingsgesprek geven we mondeling toelichting over het omgaan met cliëntinformatie. Inhoud van een begeleiding: Administratieve begeleiding: we proberen ook eerst en vooral je rechten, waarvoor je in aanmerking komt, waar te maken (vb vervangingsinkomen, sociale huisvesting, ) en je administratie op orde te krijgen. Psychosociale begeleiding: voor allerlei andere vragen, persoonlijke problemen, onduidelijkheden kan je bij je begeleider terecht. Financiële begeleiding: Voor elke bewoner geldt er budgetbeheer. Dit gebeurt via een budgetrekening en een daaraan verbonden afnamerekening met bankkaart bij Belfius waarmee je jouw leefgeld van de rekening kunt afhalen. De bank rekent voor de afnamereking een (beperkte) kost aan. De bankuittreksels bieden je maximale inzage. Je kan pas zakgeld krijgen vanaf de tweede week van je verblijf. Het zakgeld bedraagt minimum 15. Een verblijf is niet gratis. Er wordt een dagprijs aangerekend volgens geldende sectorafspraken. Schuldbemiddeling: Je hebt schulden en je wilt hier werk van maken: Gedurende de begeleiding in ons centrum kunnen je schulden geïnventariseerd worden. Al naargelang de omvang van de schulden en de te volgen weg, wordt op het team beslist of deze schuldhulpverlening door de begeleiding van het opvangcentrum of door een meer gespecialiseerd team wordt opgevolgd. Aan u om uiteindelijk te beslissen of je al dan niet ingaat op het voorstel. Indien je hierop ingaat wordt een schuldbemiddelingsovereenkomst opgemaakt. Daarna wordt dan een afbetalingsplan besproken met u en onderhandeld met de schuldeisers. 6
Opvang in een leefgroep Bij opname kom je in een leefgroep terecht. Samenleven met andere mannen in een leefgroep is niet gemakkelijk. Wanneer je het hier moeilijk mee hebt of er zijn problemen binnen de groep, is het de beste oplossing om naar de leefgroepwerker of persoonlijke begeleider te stappen. Iedere werkdag is er een begeleider of leefgroepwerker aanwezig: In de Tuighuisstraat is dit in de voormiddag In de Aalbeeksesteenweg is dit in de voormiddag en in de vooravond (tot 19u) Voor allerlei vragen en alle praktische zaken zoals bv. post, helpen koken, activiteiten, kun je in eerste instantie bij hen terecht. Er is wekelijks een bewonersvergadering. Daar bespreken we het samenleven en het onderhoud van de gemeenschappelijke ruimtes. Bezoek is toegelaten tijdens de week op de kamer van 9.00 tot 17.00u. Breng de begeleiding op de hoogte van je bezoek. Om alles ordelijk te laten verlopen, is er tijdens de weekdagen een vaste dagstructuur: 8.30-9.00 u Je wordt verwacht in de leefgroep tegen ten laatste 9u. 9.00-11.00 u Uitvoeren van de huishoudelijke taken is verplicht. Indien je taak is uitgevoerd meld je dit aan je begeleider. 12.00 u Middagmaal 18.00 u Avondmaal 22.00 u Er is geen sluitingsuur maar we willen stilte na 22.00u. Hou in gedachten dat er bij thuiskomst al medebewoners aan het slapen zijn. Opvang in studio Bezoek kan op de studio, zolang dit niet voor overlast zorgt. Bezoek laten overnachten kan enkel indien hierover een duidelijke afspraak gemaakt is met de begeleider. We raden aan geen geld en/of goederen uit te lenen, te lenen, aan te kopen of te verwisselen. Doe je dit toch dan is het op eigen risico en verantwoordelijkheid, en kan de begeleiding niet tussenkomen bij eventuele moeilijkheden. 7
Aanwezigheden/Afwezigheden In de leefgroep ben je verplicht aanwezig bij de maaltijden, tenzij je vooraf en met een grondige reden hebt aangegeven. Aanwezigheden/afwezigheden in het weekend en op de feestdagen worden vooraf besproken met de begeleiding. Mensen die werken zijn niet gevrijwaard van de takendienst, zij krijgen een aangepaste taak die ze kunnen uitvoeren voor of na het werk. Iemand die alleen woont en uit gaat werken moet namelijk ook zijn huishouden doen! Bewonersvergadering Elke bewoner is verplicht aanwezig op de bewonersvergadering. Hier kan je terecht met al jouw opmerkingen, voorstellen, vragen, betreffende het groepsgebeuren. Ook de activiteiten, de groepssfeer, het menu binnen de leefgroep,. worden hierop besproken. Als team verwachten we dat iedereen een poging doet om spanningen in de groep aan te kaarten. Spanningen die anders moeilijk bespreekbaar zijn, kunnen hier op een voor iedereen veilige en respectvolle manier uitgepraat worden. De bewonersvergadering gaat door op volgende momenten: in de leefgroep Tuighuisstraat elke maandagvoormiddag. in de leefgroep Aalbeeksesteenweg elke dinsdagavond. voor de studio s gaat dit tweewekelijks door op een moment dat vooraf meegedeeld wordt. Wat echt niet kan In enkele situaties gaan we over tot onmiddellijke stopzetting van de begeleiding: bij nieuwe regelovertreding na schriftelijke verwittigingen bij fysieke agressie gericht tegen medebewoners en/of begeleiding bij het betrappen op diefstal bij het laten slapen van een derde in de leefgroep het binnenbrengen, verhandelen en gebruik van illegale drugs het binnenbrengen van of overlast bezorgen door het gebruik van alcohol of medicatie 8
Veiligheid Omwille van de veiligheid gelden een aantal afspraken: De begeleiding in de mannenopvang is aanwezig van maandag tot vrijdag van 8u tot 19u. Omwille van de veiligheid is er voorzien in een GSM-permanentie buiten de kantooruren. Enkel bij noodgevallen, ernstige ruzie of bedreiging van de veiligheid kun je met de telefoon in een teamlid telefonisch contacteren die indien nodig zal afkomen. Maak hier geen onnodig gebruik van! Als je brand vaststelt, bel je eerst de brandweer, daarna de permanentie. Roken: In de leefgroep Aalbeeksesteenweg mag niet gerookt worden in de kamers en de gemeenschappelijke ruimtes. Er is een rookzaal voorzien. In de Tuighuisstraat kan enkel gerookt worden op de kamer of op de studio. Roken in gemeenschappelijke ruimtes is verboden. Onderhoud kamer en individuele hygiëne Je leeft in groep. Omdat een goede sfeer, orde en netheid in huis van belang is voor iedere bewoner, staan we er op dat iedereen zich inspant om het huis en de slaapkamers netjes te houden. Ook je eigen persoonlijke hygiëne is belangrijk. Je kamer/studio moet minstens één maal per week gepoetst worden. Afspraken omtrent de was Tuighuisstraat: Leefgroep: je persoonlijke spullen en beddengoed kan je zelf wassen in de daarvoor voorziene ruimte. Wasblokjes zijn beschikbaar in het bureel. Studio: persoonlijke spullen en beddengoed kan je wassen mits aankoop van een jeton, beschikbaar in het bureel. Aalbeeksesteenweg: Wekelijks komt de wasserij de lakens ophalen. Gelieve ze tegen dan in de wasmand te deponeren. De lakens moeten wekelijks ververst worden. Wat betreft de was van je persoonlijke kledij: de was en de strijk doe je zelf. Wasblokjes zijn te verkrijgen in het bureel. Een duidelijke uitleg over het gebruik van de wasmachine is aanwezig. Afval sorteren Binnen het centrum sorteren we het afval zoals het hoort: PMD - PAPIER EN KARTON - RESTAFVAL 9
Telefoon In de bureaus kan getelefoneerd worden in functie van je begeleiding zoals contact met het OCMW, mutualiteit, VDAB, vakbond, werkgever, Er moet gebeld worden in het bureau zelf. Voor privégesprekken moet je een andere regeling treffen. Gebruik je privé GSM voor persoonlijke gesprekken. Medicatie Arts: je kan enkel door een arts voorgeschreven medicatie innemen. Je individuele begeleid(st)er moet hiervan op de hoogte zijn.. Apotheek: We staan erop dat je je medicatie neemt zoals voorgeschreven. Klachtenprocedure We beschikken in het CAW over een klachtenprocedure. Wie ontevreden is over de hulpverlening of zich onvriendelijk behandeld voelt, kan een klacht formuleren. Je kan hierover eerst met iemand van de begeleiding of een coördinator praten. Indien je niet tevreden bent met het antwoord, kan je een klacht op het klachtenformulier noteren. De klachtenformulieren met alle nodige uitleg zijn voorradig bij de begeleiding en aan het onthaal in de maatschappelijke zetel, De directeur van het CAW behandelt dan verder je klacht en zal je uitnodigen voor een gesprek. Als je te maken krijgt met Grens Overschrijdend Gedrag (geweld, machtsmisbruik,...) of je stelt vast dat een medebewoner hier het slachtoffer van is, kan je dit eveneens melden. In dat geval zal een onderzoek uitgevoerd worden door de directie en worden de gepaste stappen ondernomen. 10
Wat is inbegrepen in de dagprijs? Huisvesting met inbegrip van meubilair, sanitair, keukeninstallatie, elektrische installatie en veiligheidssystemen Onderhoud van het gebouw en de gemeenschappelijk ruimtes. Van de cliënt wordt verwacht dat hij/zij taken in de huishouding en het onderhoud opneemt. Leefgroep Studio-opvang Energie / Gas / Water Voeding en aangepaste voeding In de studio-opvang wordt dit vervangen door een overeenkomstig budget aan de cliënt te geven voor deze uitgaven Afvalverwerking en verwijdering TV, PC en internet in de gemeenschappelijke ruimtes Gebruik van donsdekens en bedlinnen en het onderhoud hiervan. Ook de persoonlijke was In de studio-opvang wordt dit vervangen door een overeenkomstig budget aan de cliënt te geven voor deze uitgaven Gordijnen en overgordijnen EHBO-materiaal en basisverzorgingsproducten - Toiletbenodigdheden (WC-papier en handzeep) In de studio-opvang wordt dit vervangen door een overeenkomstig budget aan de cliënt te geven voor deze uitgaven Sanitair startpakket (éénmalig) Animatie georganiseerd buiten het centrum Supplement supplement De collectieve animatie en recreatie georganiseerd in en door het centrum (vb. jaarlijks kerstfeest) Krant en tijdschriften In de studio-opvang wordt dit vervangen door een overeenkomstig budget aan de cliënt te geven voor deze uitgaven Persoonlijk vervoer Supplement Supplement De kosten van de maaltijden die schoolgaande kinderen gebruiken in de school Nvt In de studio-opvang wordt dit vervangen door een overeenkomstig budget aan de cliënt te geven voor deze uitgaven De kosten voor kinderopvang voor ouders die werken Nvt In de studio-opvang wordt dit vervangen door een overeenkomstig budget aan de cliënt te geven voor deze uitgaven Huisdierensupplement (kosten verbonden aan het Supplement Supplement houden van een huisdier) Kosten ivm tewerkstelling en opleiding Supplement Supplement Kosten ivm adreswijziging Supplement Supplement Verzekeringspolissen van allerlei aard Belastingen eigen aan het centrum Kosten voor controle en keuring van toestellen en gebouwen Kosten voor boekhouding en facturatie in functie van opvang van cliënten Vrijhouden van de kamer (leegstand) Halve dagprijs Studio-dagprijs 11
Tot slot We wensen je een aangenaam verblijf en hopen op een vlotte samenwerking!!! Het team mannenopvang CAW Zuid-West-Vlaanderen CAW ZUID-WEST-VLAANDEREN Thuislozenzorg volwassenen (versie november 2016) V.U. Pascal Heytens, Beheerstraat, 46, 8500 Kortrijk, 056 24 56 24, pascal.heytens@cawzuidwestvlaanderen.be