Charter rechten en plichten (versie D) Gebruikte termen en afkortingen Charter rechten en plichten: algemeen geldende afspraken tussen De Luifel en cliënten. Dit document maakt deel uit van het protocol van begeleiding. Protocol van Begeleiding: overeenkomst/contract afgesloten tussen jou en vzw De Luifel in het kader van de ondersteuning. Individuele dienstverleningsovereenkomst: dit is een document waarin de concrete ondersteuning die je krijgt en de doelen die je wil bereiken, beschreven wordt. 1 Erkenning VZW De Luifel De Luifel VZW,Tramstraat 42, 8700 Tielt is sinds 01/01/2015 door het Vlaams Agentschap voor Personen met Handicap (VAPH) erkend voor Flexibel Aanbod Meerderjarigen (FAM). Missie, visie, waarden, doelstellingen en strategie Missie De Luifel streeft samen met volwassen personen met een beperking naar een zo zelfstandig mogelijk functioneren in de samenleving. Om dit te realiseren bieden we cliënten de nodige ondersteuning aan op zeer diverse vlakken (administratie, psychosociale ondersteuning, praktische en materiële ondersteuning,enz ) en helpen we hen bij het verwerven van de nodige vaardigheden om zoveel mogelijk zaken zelf in handen te nemen. Deze ondersteuning gebeurt bij de cliënt thuis (= mobiel) of op de dienst (= ambulant). Visie De Luifel biedt professionele ondersteuning: Dit betekent: De cliënt centraal stellen Streven naar een zelfstandig functioneren bij iedere cliënt Advies en informatie geven op diverse vlakken van wonen en leven Het sociaal netwerk van cliënten activeren en vergroten Een open communicatie met de cliënt en het netwerk Het organiseren van vorming, ondersteuning en overleg voor medewerkers Het erkennen en respecteren van de capaciteiten van iedere cliënt en medewerker Bevorderen van samenwerking en overleg tussen verschillende diensten in functie van de cliënt. Opvolgen van maatschappelijke evoluties en ontwikkelingen in het werkveld.
Waarden De Luifel vertrekt vanuit volgende waarden: Een eerlijke samenwerking met cliënten en collega s Betrokkenheid en inlevingsvermogen Respect voor de privacy van cliënten en medewerkers Verdraagzaam zijn en niemand uitsluiten op basis van ideologische, filosofische en godsdienstige overtuiging Niemand uitsluiten op grond van etnische afkomst, nationaliteit, geslacht, seksuele geaardheid, sociale achtergrond of financieel onvermogen 2 Doelstellingen Onze doelstellingen vanuit de missie en visie van De Luifel willen bereiken via het uitvoeren van het kwaliteits- en beleidsplan. Hierin hebben we aandacht voor zowel Zorg voor Cliënten, Zorg voor Medewerkers als Zorg voor de Dienst. Cliënten kunnen het kwaliteitshandboek inkijken tijdens de permanentie-uren of na afspraak op onze dienst. Strategie In overleg met de cliënt wordt binnen de 6 maanden na ondertekening van het protocol van begeleiding en individuele dienstverleningsovereenkomst opgemaakt, waarbij we: Vertrekken vanuit de ondersteuningsvraag van de cliënt De ondersteuningsgebieden van de cliënt afbakenen Individuele doelstellingen formuleren in samenspraak met de cliënt Maximaal beroep doen op het positieve sociaal netwerk van de cliënt Andere bestaande dienstverlening inschakelen waar mogelijk. Handelen volgens het uitgeschreven referentiekader Expertise in de samenwerking inschakelen (indien nodig)
Doelgroep De Luifel richt zich tot alle personen met verstandelijke, sociale, motorische of sensoriële beperkingen. De personen zijn ouder dan 18 jaar en hebben een vraag naar ondersteuning bij het zelfstandig wonen. Ondersteuningsaanbod 3 De Luifel biedt middenfrequente woonondersteuning aan volwassen personen met een beperking. Dit kan zowel psychosociale als globale woonondersteuning inhouden. De ondersteuning gebeurt in hoofdzaak aan huis (huisbezoeken). Daarnaast is het mogelijk om gebruik te maken van de gespreksruimte op de dienst indien die gewenst wordt. De ondersteuning die vzw De Luifel biedt, wordt in onderling overleg vastgelegd in de individuele dienstverleningsovereenkomst. Deze wordt binnen de 6 maand na het ondertekenen van dit document samen in overleg met jou opgesteld. Voorwaarden om ondersteund te worden Om gebruik te kunnen maken van het ondersteuningsaanbod is het noodzakelijke dat de persoon met beperking door het VAPH erkend werd en goedkeuring heeft voor de zorgvorm begeleid wonen of een zwaardere zorgvorm. De invulling van vrije plaatsen gebeurt volgens de regels en aanbevelingen die door het VAPH in het kader van de zorgregie worden opgelegd. Wie nog niet over een goedkeuring beschikt en in aanmerking komt, kan hiervoor bij de aanvraagprocedure door onze dienst begeleid worden. De regio Tielt omvat volgende gemeenten: Tielt (Aarsele, Kanegem, Schuiferskapelle) Wingene (Zwevezele) Ardooie (Koolskamp) Meulebeke Oostrozebeke Wielsbeke (Ooigem, Sint-Baafs-Vijve) Dentergem (Markegem, Oeselgem, Wakken) Ruiselede Pittem (Egem). Individuele uitzonderingen op deze regiobeperking zijn mogelijk.
Wederzijdse rechten en plichten Jij en je ondersteuner ondertekenen samen het Protocol van Begeleiding om de ondersteuning op te starten. Van jou verwachten we dat je de gemaakte afspraken in het kader van de individuele dienstverleningsovereenkomst zo goed mogelijk probeert na te komen. De afspraken en de taken die de ondersteuner op zich neemt in het kader van de ondersteuning zal hij/zij steeds zo goed mogelijk uitvoeren. 4 De ondersteuner verbindt er zich toe de gemaakte afspraken steeds goed op te volgen. Het huisbezoek gebeurt zoveel mogelijk door dezelfde ondersteuner en vindt zoveel mogelijk op het afgesproken tijdstip plaats. De ondersteuner zal er zorg voor dragen dat hij/zij steeds tijdig aanwezig zal zijn wanneer hij/zij met jou een afspraak gemaakt heeft. Bij ziekte en verlof wordt (indien je dit wenselijk vindt) vervanging voorzien. Om dit goed te organiseren wordt jaarlijks een vakantiefiche met je opgemaakt. Je kan toestemming geven dat er samen met de ondersteuner een student mee komt tijdens het huisbezoek in kader van de opleiding. Je ondertekent hiervoor op voorhand het toelatingsformulier student. Wanneer een afspraak niet kan doorgaan, verwittig je de dienst. Dit kan door te bellen, een mail te sturen of een boodschap in te spreken op het antwoordapparaat. Alcoholmisbruik en druggebruik helpen nooit om problemen op te lossen. Tijdens huisbezoeken of afspraken met onze dienst is het gebruik van alcohol of drugs verboden. De ondersteuner heeft het recht om het huisbezoek of de afspraak onmiddellijk stop te zetten. Mondelinge bedreigingen of agressieve handelingen tegenover de ondersteuner kunnen leiden tot tijdelijke afzonderingsmaatregelen (bv. time-out, wissel ondersteuner, overleg en consultaties op de dienst) of tot onmiddellijke beëindiging van de ondersteuning. Bij misbruik of geweld binnen het gezin is de ondersteuner verplicht de coördinator op de hoogte te brengen. De situatie wordt dan opgevolgd zoals vastgelegd in het kwaliteitshandboek. Het gsm-nummer van de dienst 0472/43.53.93 wordt enkel gebruikt als noodnummer.
Voor dringende situaties mag je het steeds bellen (tot 20. 00 u). Je spreekt steeds een boodschap in als er niet opgenomen wordt. Anonieme/onbekende nummer worden niet opgenomen. Bij brand, levensbedreigende gezondheidsproblemen, ongeval met gekwetsten enz verwittig je steeds eerst de hulpdiensten (112) Je hebt het recht om gegevens met betrekking tot onze samenwerking in te kijken. Je hebt recht op inzage in je eigen cliëntdossier (map met gegevens zoals aanvraagformulier en verslag intake, fiche persoonlijke gegevens, de individuele dienstverleningsovereenkomst en het protocol van begeleiding en de testgegevens van het Consultatiebureau). Je kan hiervoor met je ondersteuner een afspraak maken. 5 De medewerkers van de dienst mogen jouw rijksregisternummer enkel gebruiken in kader van jouw ondersteuning. Je geeft je toelating aan de dienst om gegevens over jou door te geven aan andere betrokken diensten. Enkel gegevens die nuttig zijn voor de ondersteuning mogen opgevraagd en doorgegeven worden. De dienst meldt jou steeds als er gegevens opgevraagd of doorgegeven worden aan andere diensten (zie toelatingsformulieren). Vergoedingen Voor de verplaatsingen met de wagen tijdens het huisbezoek vragen we een vergoeding per kilometer. Het bedrag komt overeen met de vergoeding van de Mindermobielencentrale. Kilometers worden bijgehouden op een fiche en door jou ondertekend. Om de drie maanden wordt een factuur opgemaakt. Ook parkeertickets worden door jou betaald. Beëindiging van de ondersteuningsovereenkomst Je wenst zelf de samenwerking met de Luifel stop te zetten: Wanneer je onze samenwerking wenst te beëindigen dan deel je dit mee aan de ondersteuner of de coördinator. Je wordt dan uitgenodigd voor een gesprek om de nodige papieren voor deze beëindiging te laten ondertekenen. Tijdens dit gesprek kan je je laten bijstaan door je vertrouwenspersoon. De Luifel wenst de samenwerking met jou stop te zetten: Indien de samenwerking moeilijk verloopt, kan de dienst de samenwerking ook zelf stop zetten. - ingeval van overmacht: overlijden cliënten, stopzetting erkenning van de dienst - als de beslissing tot ten laste neming van het VAPH de cliënt niet langer toelaat - als de cliënt niet meer aan de voorwaarden voldoet om ondersteund te worden (zoals vermeld in het charter)
- als de lichamelijke of geestelijke toestand van de cliënt dermate gewijzigd is dat het zorgaanbod van de dienst niet meer kan beantwoorden aan de noden en zorgvragen van de cliënt - als de cliënt de verplichtingen (zoals vermeld in het charter) niet meer nakomt - als de cliënt foute gegevens heeft verstrekt over de verklaring op eer (zoals vermeld in het protocol van begeleiding) Indien de samenwerking stopgezet wordt, stuurt de voorzitter jou een brief. Heb jij of je vertrouwenspersoon een klacht over deze stopzetting van de samenwerking, dan mag je je klacht onmiddellijk aan de klachtencommissie van De Luifel richten (zie titel Klachten.) 6 Er geldt voor beide partijen een opzegtermijn van minstens 3 maanden, tenzij in onderling akkoord een ander termijn wordt overeengekomen. Leeft één van de partijen de opzegtermijn niet na, dan moet die aan de andere partij een verbrekingsvergoeding betalen. Deze vergoeding wordt wettelijk door het VAPH bepaald en mag niet hoger zijn dan 30 maal de maximale financiële bijdrage van thuisbegeleidingsdiensten (of niet hoger zijn dan 7 maal de maximale financiële bijdragen wanneer er nog sprake is van een proefperiode). In geval van een klacht over deze beëindiging, wordt de opzegtermijn geschorst voor de duur van de bemiddeling van de klachtencommissie. Inspraak in de werking van de Luifel De Luifel heeft geen gebruikersraad. Toch is het belangrijk dat je inspraak hebt over onze manier van werken. Dat doen we op verschillende manieren. Een gesprek tijdens het huisbezoek. De nieuwsbrief: brengt nieuws over de werking van de luifel De website www.deluifel.be informeert je over de algemene werking, de acties en de projecten van De Luifel Het collectief overleg. Op dat overlegmoment wordt de werking toegelicht en is er gelegenheid om opmerkingen te formulieren of vragen te stellen. Via de tevredenheidsgesprekken Klachten Ga je niet akkoord met onze manier van werken? Heb je klachten over je ondersteuner? Zet dan de volgende stappen! STAP 1: Het is nog steeds het beste om eventuele klachten of problemen te bespreken met je persoonlijke ondersteuner. Zeg hem/haar waarom je niet tevreden bent.
Zeg waarmee je niet akkoord gaat. Probeer samen een oplossing te zoeken voor het probleem. Indien dit niet tot een oplossing leidt, zet dan de volgende stap! STAP 2: In bijlage vind je een formulier waarop je je klacht of je probleem kan neerschrijven (klachtenbrief). Je kan je hiervoor laten helpen door familie of iemand die je goed kent. Je stuurt deze brief op naar de coördinator, Rita Rigole. Je kan haar ook opbellen en/of een afspraak met haar maken om de klacht of het probleem te bespreken. Adres: vzw De Luifel Ter attentie van Mevr. Rigole Rita Tramstraat 42 8700 Tielt 051/40.56.76 of directie@deluifel.be 7 Schrijf op waar je niet mee akkoord gaat. Er wordt in overleg naar een oplossing gezocht. Zeker binnen de 30 dagen mag je een antwoord verwachten Indien je nog niet akkoord gaat, zet dan de volgende stap! STAP 3: Schrijf je klacht of probleem neer en stuur deze naar de klachtencommissie. Hiervoor kan je je laten helpen door familie of iemand die jij goed kent. Adres: Raad van bestuur Vzw De Luifel Ter attentie van Voorzitter Dhr.Libeert Hendrik Tramstraat 42 8700 Tielt De klachtencommissie bestaat uit een vertegenwoordiger van de dienst (dhr. Hendrik Libeert) en een vertegenwoordiger namens het collectief overleg (dhr. Stefaan Herman). Schrijf hen waarom je niet akkoord gaat. Deze 2 personen zullen je klacht onderzoeken. Ze zullen naar de betrokken partijen (dus ook naar jou) luisteren en proberen ze te verzoenen. Zij zullen binnen de 30 dagen hun beslissing meedelen aan jou en aan de dienst. Het resultaat wordt opgenomen in de individuele dienstverleningsovereenkomst. Indien De Luifel de voorgestelde oplossing niet zelf kan uitvoeren, dan zoekt De Luifel naar een gepaste oplossing of een doorverwijzing. Wanneer een klacht gaat over de eenzijdige beëindiging van de ondersteuning van De Luifel, wordt de klachtencommissie uitgebreid met een onafhankelijke derde (dhr. Geert D Haene).
Indien je nog steeds niet akkoord gaat, zet dan de volgende stap! STAP 4: Schrijf je klacht of probleem neer en stuur deze aangetekend naar de leidend ambtenaar van het Vlaams Agentschap. Hiervoor kan je jou laten helpen door familie of iemand die je goed kent. Adres: Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap Sterrenkundelaan 30 1210 Brussel 8 Schrijf je klacht neer en alle redenen waarom je vorige oplossingen niet goed vond. De leidend ambtenaar van het Vlaams Agentschap zal nagaan of de wet werd nageleefd en hij zal dan de nodige maatregelen treffen. Hij zal jou op de hoogte brengen van de definitieve oplossing. Kwaliteitshandboek Het kwaliteitshandboek beschrijft hoe de werking van onze dienst georganiseerd wordt en is ter inzage op de dienst tijdens de permanentie-uren of na afspraak. Verzekeringen De cliënt staat zelf in voor de gebruikelijke verzekeringen zoals brand, familiale en voertuigverzekering. De Luifel is verzekerd voor haar Burgerlijke Aansprakelijkheid als organisatie bij Ethias (adres: Prins-Bisschopssingel 73, 3500 Hasselt. Tel: 011/28.21.11). Ons polisnummer is 19.076.596. Dit houdt in dat medewerkers verzekerd zijn voor arbeidsongevallen en omnium verzekerd zijn tijdens de dienstverplaatsingen met de eigen wagen. Goedkeuring en aanpassingen aan het charter De eerste versie van het Charter werd goedgekeurd tijdens het collectief overlegmoment op 18 september 2011. Aanpassingen aan het charter kunnen gebeuren nadat ze werden goedgekeurd op het collectief overlegmoment. Vragen tot aanpassingen aan het charter worden schriftelijk gericht aan de Raad van Bestuur van VZW De Luifel, Tramstraat 42, 8700 Tielt. Wanneer de overheid nieuwe voorwaarden oplegt die een effect hebben op de basisafspraken tussen de dienst en de gebruiker, dan kan het Charter onmiddellijk aangepast worden. Van deze aanpassingen wordt kennis gegeven op het eerstvolgend collectief overlegmoment.
Akkoordverklaring met het charter Ondergetekende verklaart zich akkoord met de bepalingen van het charter rechten en plichten van VZW De Luifel. Het charter waarborgt uitdrukkelijk eerbied voor je ideologische, filosofisch of religieuze overtuiging, je gezondheid, je vrijheid en je privacy voor zover de integriteit van andere cliënten en de medewerkers van de Luifel niet in het gedrang komen. 9 Dit charter wordt in tweevoud opgemaakt. Voor akkoord en ontvangst Tielt, (datum) Cliënt/vertrouwenspersoon.
Bijlagen: Brief om een klacht in te dienen aan de directie Aan Vzw De Luifel T.a.v. coördinator Rigole Rita Tramstraat 42 8700 Tielt 10 Datum : Jouw naam en adres: Bij een gesprek, wil ik dat volgende persoon mij bijstaat. Naam : Ik ben niet tevreden/ niet akkoord met het volgende: Ik vraag om dit te onderzoeken. Naam cliënt/ vertrouwenspersoon : Handtekening:
Brief om een klacht in te dienen bij de klachtencommissie Vzw De Luifel T.a.v. de voorzitter Dhr. Hendrik Libeert Tramstraat 42 8700 Tielt Datum : Aan de klachtencommissie van 11 Jouw naam en adres: Persoon waarvan je wil dat hij/zij meekomt naar het gesprek: Ik ben niet tevreden/ niet akkoord met het volgende: Ik vraag om dit te onderzoeken. Naam: Handtekening:
Brief om een klacht in te dienen bij de klachtendienst van het VAPH Aan de klachtendienst van het VAPH Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap T.a.v. de leidend ambtenaar Sterrenkundelaan 30 1030 Brussel Datum : 12 Jouw naam en adres: Ik ben niet tevreden/ niet akkoord met het volgende: Ik vraag om dit te onderzoeken. Naam: Handtekening: