Beoordelingsmodel PPT Voorbeeldexamen Taak A De Meubelknaller Klachtenformulier Datum: 22 maart Tijd: 9 uur Onderwerp klacht: (levering) (tweezits)bank Klacht aangenomen door: naam kandidaat of zelfbedachte naam Klacht bestemd voor afdeling: Klantenservice Van dhr./mevr.: Zwart Straat en huisnummer: Stationsstraat 400 Postcode en plaats: 2050 PK Haarlem Telefoonnummer: 023 666543 Klantnummer: 272444 X graag terugbellen Ο belt zelf terug Moet hier aangekruist staan, ook als t bij Bericht staat Omschrijving klacht: De elementen van het bericht komen inhoudelijk overeen met: Mobiel telefoonnummer: 06 343 28 588 Ο niet dringend X zeer dringend Moet hier aangekruist staan, ook als t bij Bericht staat - (tweezits)bank met rode stof besteld 2 november vorig jaar - zou voor Kerstmis geleverd worden - Afgelopen zaterdag/paar dagen geleden (tweezits)bank met blauwe stof geleverd/met verkeerde kleur stof - steeds uitstel levering - heeft 200 euro (aan)betaald - verwacht deze week (juiste) levering - anders aanbetaling/voorschot/200 euro terug
Taak A2 Maatschappelijk Ondernemen PRECONDITIE De kandidaat schrijft een verslag van de presentatie over Maatschappelijk Ondernemen. De kandidaat schrijft geen verslag van de presentatie over Maatschappelijk Ondernemen. In dit geval wordt de kandidaat niet verder beoordeeld en vult de beoordelaar overal een 0 in. A B A. GLOBALE BEOORDELING (score -4) De kandidaat schrijft een verslag van de presentatie over Maatschappelijk Ondernemen voor de directie. B. ANALYTISCHE BEOORDELING. INHOUD a De kandidaat vermeldt wat Maatschappelijk Ondernemen inhoudt. Dit komt inhoudelijk overeen met: Bedrijf houdt niet alleen rekening met winst, ook met mens en milieu/evenwicht tussen financiële bedrijfsvoering en sociale en ecologische aspecten/zorgen voor mens en omgeving met behoud van winst b De kandidaat vermeldt wie bij Maatschappelijk Ondernemen dient betrokken te worden. Dit komt inhoudelijk overeen met: Niet alleen werkgever en werknemers, ook alle belanghebbenden van het bedrijf/het bedrijf en alle (direct of indirect betrokken) partners/ook (buurt)bewoners c De kandidaat vermeldt een eerste voordeel van Maatschappelijk Ondernemen. Dit komt inhoudelijk overeen met: Positieve invloed op personeel/werknemers kennen blijdschap en werken meer toegewijd d De kandidaat vermeldt een tweede voordeel van Maatschappelijk Ondernemen. Dit komt inhoudelijk overeen met: Maatschappij groeit EN milieu raakt niet vernietigd e De kandidaat vermeldt een gevaar bij het opzetten van Maatschappelijk Ondernemen. Dit komt inhoudelijk overeen met: Blijven steken bij intenties/gebrek aan concrete daden
f De kandidaat vermeldt de eerste stap om Maatschappelijk Ondernemen te laten slagen. Dit komt inhoudelijk overeen met: Mensen warm maken voor Maatschappelijk Ondernemen. g De kandidaat vermeldt de tweede stap om Maatschappelijk Ondernemen te laten slagen. Dit komt inhoudelijk overeen met: Plan initiatieven uitwerken (met wie, wat, hoe en wanneer) h De kandidaat vermeldt de derde stap om Maatschappelijk Ondernemen te laten slagen. Dit komt inhoudelijk overeen met: (regelmatig) meten of alles volgens plan verloopt VORM 2 WOORDENSCHAT De woordenschat is redelijk uitgebreid en gevarieerd. Woordenschatfouten en/of lexicale leemtes kunnen nog af en toe voorkomen. 3 GRAMMATICA De tekst vertoont een goede grammaticale beheersing. Eenvoudige grammaticale aspecten (bijvoorbeeld woordvolgorde in hoofdzinnen, vervoeging van regelmatige én onregelmatige werkwoorden) worden correct toegepast. Kleinere grammaticale fouten (bijvoorbeeld lidwoorden, vervoeging niet-frequente werkwoorden, verkeerd gebruik voorzetsels) kunnen nog af en toe voorkomen. 4 STRUCTUUR EN SAMENHANG De tekst is goed gestructureerd. Er zit een duidelijke opbouw in en/of er wordt gebruikgemaakt van verbindingswoorden. 5 SPELLING De kennis van spellingsregels is voldoende adequaat om een duidelijke tekst te schrijven. Spellingsfouten komen nog af en toe voor bij minder frequente woorden.
Taak B Topdesk C 2A 3C 4B 5B 6D 7D 8D 9D 0C
Taak B2 Welke koelkast? PRECONDITIE De kandidaat schrijft een e-mail over de twee koelkasten. De kandidaat schrijft geen e-mail over de twee koelkasten. In dit geval wordt de kandidaat niet verder beoordeeld en wordt door de beoordelaar een 0 ingevuld. A B A. GLOBALE BEOORDELING (score -4) De kandidaat schrijft een e-mail over de twee koelkasten waarin hij duidelijk maakt wat aan de koelkasten geschikt is en wat niet, en geeft een advies dat zo goed mogelijk aansluit bij de wensen van het personeel en de directie. B. ANALYTISCHE BEOORDELING. INHOUD a De kandidaat geeft aan waarom hij de e-mail schrijft. Dit komt inhoudelijk overeen met: Twee koelkasten geselecteerd: Evercool (E25) en Bauman Handy. Er moet door het personeel (u) een keuze gemaakt worden. De namen hoeven niet meteen genoemd te worden, als ze dan maar verderop in de e-mail genoemd worden. Het is ook voldoende als de kandidaat de namen verkort, bijvoorbeeld Evercool, Bauman of Handy. b De kandidaat vermeldt aan welke wensen Evercool E25 wel niet voldoet. Dit komt inhoudelijk overeen met: Voldoet wel aan wensen: Klein model prijs (onder de richtprijs, goedkoper dan 300 euro, is maar 50 euro) Voldoet niet aan wensen: geen automatische ontdooiing/heeft handmatige ontdooiing niet geluidloos/pieptoon bij lang openstaan. c De kandidaat vermeldt aan welke wensen Handy wel niet voldoet. Dit komt inhoudelijk overeen met: Voldoet wel aan wensen: automatische ontdooiing weinig onderhoud geluidloos. Voldoet niet aan wensen: groot/tafelmodel/niet klein duurder dan 300 euro/400 euro/(na aftrek energiepremie) 350 euro
d De kandidaat geeft aan welke koelkast volgens hem/haar de beste keuze is waarom deze beter is dan de andere, en noemt daarvoor 2 argumenten. Opm. De kandidaat kan voor elke koelkast kiezen als de argumentatie maar in orde is. Bv. Evercool E25: voldoet weliswaar niet aan de meeste wensen, maar hij is klein en we hebben weinig ruimte, want de koelkast moet op het secretariaat komen te staan. Daarnaast is hij goedkoop en we blijven binnen het budget. (Gewoon niet te lang open laten staan ivm pieptoon. Is ook beter voor milieu.) Bv. Handy: voldoet aan de meeste wensen: geluidloos, dus we hebben geen last van koelkastgeluid, weinig onderhoud, dus het kost niet veel tijd om hem schoon te maken en een apart flessenrek, dus flessen vallen niet gauw om. Heeft heel veel extra. Zit door energiepremie maar 50 euro boven budget. ( We kunnen hem toch wel plaatsen op het secretariaat.) e De kandidaat geeft eerste extra voordeel aan van de geadviseerde koelkast. Evercool E25: - modernste koeltechnieken toegepast/koelkast blijft schoon blijft en etenswaren langer vers. - Verassend veel ruimte/flessen, blikjes en potjes in deur of in voorste deel van de koelkast, etenswaren kunt u bewaren in het achterste deel. - past uitstekend binnen een moderne kantooromgeving door eigentijdse uitstraling/keuze uit kleuren: zwart, bruin en zilver. - zeer innovatief snufje dat energiebesparend werkt en daardoor de energiekosten omlaag brengt: als één van uw medewerkers de deur van de koelkast te lang openlaat, dan klinkt er een lange doordringende pieptoon. Handy: - automatisch ontdooien/apart flessenrek/geluidloos (één van deze voordelen alleen scoren als hij niet al eerder genoemd is door de kandidaat) - uitschuifbare laden (dus inruimen van deze koelkast een 'koud kunstje'.) - elektronische bedieningsunit verhoogt het gebruikersgemak/zonder de deur te openen, kunt u de temperatuur in de koelkast nauwkeurig regelen. - altijd makkelijk bij de levensmiddelen achterin door laden. - beter overzicht door transparante laden. - levensmiddelen achter in de koelkast zijn goed zichtbaar door transparante laden. - laden bieden tot bijna 30% meer effectieve opbergruimte. - zeer hygiënisch door microfilter/microfilter verwijdert 99,9% van alle bacteriën in uw koelkast. - behoort tot de milieuvriendelijkste apparaten - energiepremie: 50 euro terug van de overheid. - schoonmaken is veel gemakkelijker/vocht loopt in de lade en maakt niet meteen de hele koelkast vies van waterafstotend, transparant kunststof gemaakt - laden glijden soepel
f De kandidaat geeft tweede extra voordeel aan van de geadviseerde koelkast. Zie lijst bij e. g De kandidaat geeft derde extra voordeel aan van de geadviseerde koelkast. Zie lijst bij e. VORM 2. WOORDENSCHAT De woordenschat van de kandidaat is redelijk uitgebreid en gevarieerd. Woordenschatfouten en/of lexicale leemtes kunnen nog af en toe voorkomen. 3. GRAMMATICA De kandidaat vertoont een goede grammaticale beheersing. Eenvoudige grammaticale aspecten (woordvolgorde in hoofdzinnen, vervoeging van regelmatige én onregelmatige werkwoorden, ) worden correct toegepast. Kleinere grammaticale fouten (lidwoorden, vervoeging niet-frequente werkwoorden, verkeerd gebruik voorzetsels, ) kunnen nog af en toe voorkomen. De kandidaat schrijft de e-mail in volledige zinnen, niet puntsgewijs. 4. STRUCTUUR EN SAMENHANG De tekst van de kandidaat is goed gestructureerd. Er zit een duidelijke opbouw in en er wordt gebruikgemaakt van verbindingswoorden. 5. SPELLING De kennis van spellingsregels van de kandidaat is voldoende adequaat om een duidelijke tekst te kunnen schrijven. Spellingsfouten komen nog af en toe voor bij minder frequente woorden. 6. BRIEFCONVENTIES De kandidaat hanteert gepaste briefconventies aanhef en afsluitende groet. Deze onderdelen alleen scoren op aanwezigheid, niet op inhoudelijke correctheid of register!
Taak B3 Vernieuwd hotel PRECONDITIE De kandidaat schrijft een uitnodiging voor een receptie ter gelegenheid van de vernieuwing van het hotel. De kandidaat schrijft geen uitnodiging voor een receptie ter gelegenheid van de vernieuwing van het hotel. In dit geval wordt de kandidaat niet verder beoordeeld en vult de beoordelaar overal een 0 in. A B A. GLOBALE BEOORDELING (score -4) De kandidaat schrijft een uitnodiging voor een receptie ter gelegenheid van de vernieuwing van het hotel. Hij geeft informatie over de nieuwe diensten van het hotel. B. ANALYTISCHE BEOORDELING. INHOUD a De kandidaat noemt waarom er een receptie gehouden wordt. Dit komt inhoudelijk overeen met: Het hotel is vernieuwd b De kandidaat noemt wanneer er een receptie gehouden wordt. Dit komt inhoudelijk overeen met: 9 mei EN van 9u t/m 22u c De kandidaat noemt wat er allemaal gebeurt op de receptie. Dit komt inhoudelijk overeen met: dinerbuffet EN orkest EN rondleiding (door het hotel) d De kandidaat noemt de wijzigingen met betrekking tot het restaurant: Nu ook ontbijt en lunch (voor niet-overnachtende gasten)/geopend voor iedereen EN Op zondag een brunch (2-5u) e De kandidaat noemt een eerste aspect van de nieuwe situatie van het hotel: Nieuwe hotelkamers f De kandidaat noemt een tweede aspect van de nieuwe situatie van het hotel: Rookvrije ruimte in het restaurant
g De kandidaat noemt een derde aspect van de nieuwe situatie van het hotel: Overdekte gang (brug) naar het zwembad h De kandidaat noemt een vierde aspect van de nieuwe situatie van het hotel: Conferentiezalen VORM 2. WOORDENSCHAT De kandidaat heeft een redelijk uitgebreide en gevarieerde woordenschat. Woordenschatfouten en/of lexicale leemtes kunnen nog af en toe voorkomen. 3. GRAMMATICA De kandidaat heeft een goede grammaticale beheersing. Eenvoudige grammaticale aspecten (bijvoorbeeld woordvolgorde in hoofdzinnen, vervoeging van regelmatige én onregelmatige werkwoorden) worden correct toegepast. Kleinere grammaticale fouten (lidwoorden, vervoeging niet-frequente onregelmatige werkwoorden, verkeerd gebruik voorzetsels) komen nog sporadisch voor. 4. STRUCTUUR EN SAMENHANG De kandidaat structureert de tekst goed door middel van paragrafen en/of verbindingswoorden. De kandidaat weet van de uitnodiging één mooi geheel te maken. 5. SPELLING De kennis van spellingsregels is voldoende adequaat om een duidelijke tekst te schrijven. Spellingsfouten komen nog sporadisch voor bij minder frequente woorden. 6. REGISTER De kandidaat hanteert een adequaat en consequent formeel register.
Taak C Partyverhuur Pieters PRECONDITIE De kandidaat voert een telefoongesprek met een klant over problemen/vragen naar aanleiding van een bestelling van feestartikelen. De kandidaat voert geen telefoongesprek met een klant over problemen/vragen naar aanleiding van een bestelling van feestartikelen. In dit geval wordt de kandidaat niet verder beoordeeld en wordt door de beoordelaar een 0 ingevuld. A B ANALYTISCHE BEOORDELING. INHOUD a De kandidaat vertelt aan het begin van het telefoongesprek met wie de klant spreekt: (Goedendag,) met (evt. eigen naam) (van) Partyverhuur Pieters. De kandidaat bedankt de klant aan het eind van het gesprek en sluit af met een groet. b De kandidaat vertelt waarom hij belt. Dit komt inhoudelijk overeen met: praten over uw bestelformulier / er ontbreken nog wat gegevens op uw bestelformulier c De kandidaat vraagt naar: het aantal benodigde kopjes en schotels (b.v. hoeveel kopjes en schotels wilt u hebben?) het adres (b.v. wat is precies uw adres? / wat is uw straat en huisnummer?) de gewenste huurdatum van de artikelen (b.v. wanneer wilt u de artikelen hebben?) d De kandidaat geeft een juist antwoord op vraag over de bezorgkosten. Dit komt inhoudelijk overeen met: Die zijn voor Lokeren (en Oudenbosch) 5 euro (en voor andere plaatsen tot 5 km 0 euro). e De kandidaat geeft een juist antwoord op vraag 2 over hoe laat bezorgd wordt. Dit komt inhoudelijk overeen met: De bezorging is op de dag van gebruik voor 2 uur ( s middags) f De kandidaat geeft een juist antwoord op vraag 3 over waar hoe laat zelf afhalen andere regel. Dit komt inhoudelijk overeen met: Het adres is Bakkerstraat 25, Lokeren. (U moet de spullen dan wel zelf terugbrengen.) Afhalen kan tussen 0 en 8 uur/tussen 0 en 6. U moet dan wel een legitimatie (paspoort/rijbewijs/identiteitskaart) meenemen/verplicht. g De kandidaat geeft een juist antwoord op vraag 4 wat er gebeurt bij breuk. Dit komt inhoudelijk overeen met: U betaalt dan de kosten voor vervanging (van het artikel)./ Als er glazen of borden breken, dan betaalt u de kosten voor vervanging (van het artikel).
VORM 2. WOORDENSCHAT De woordenschat van de kandidaat is redelijk uitgebreid en gevarieerd. Woordenschatfouten en/of lexicale leemtes komen nog af en toe voor. 3. GRAMMATICA De tekst van de kandidaat vertoont een goede grammaticale beheersing. Eenvoudige grammaticale aspecten (woordvolgorde in hoofdzinnen, vervoeging van regelmatige én onregelmatige werkwoorden, ) worden correct toegepast. Kleinere grammaticale fouten (lidwoorden, vervoeging niet-frequente werkwoorden, verkeerd gebruik voorzetsels, ) kunnen nog af en toe voorkomen. 4. INITIATIEF De kandidaat neemt een actieve houding aan in het gesprek. De informatie wordt spontaan gebracht/gesteld. Er is slechts sporadisch hulp van de examinator nodig. 5. UITSPRAAK De uitspraak van de kandidaat is duidelijk. Een buitenlands accent is hoorbaar, maar overheerst niet. Verkeerde uitspraak en intonaties komen maar af en toe voor. 6. TEMPO Het tempo van de kandidaat is vlot. Korte pauzes en aarzelingen komen voor, maar zijn niet storend. 7. REGISTER De kandidaat hanteert een gepast formeel register.
Taak 2 Conferentie Toerisme en Klimaat PRECONDITIE De kandidaat voert een gesprek met zijn baas over problemen en mogelijke oplossingen rond het regelen van praktische zaken voor een conferentie. De kandidaat voert geen gesprek met zijn baas over problemen en mogelijke oplossingen rond het regelen van praktische zaken voor een conferentie. In dit geval wordt de kandidaat niet verder beoordeeld en wordt door de beoordelaar een 0 ingevuld. A B ANALYTISCHE BEOORDELING. INHOUD a De kandidaat beschrijft de twee problemen koffie en thee en avondactiviteit: De koffie en thee mogen niet in de zaal geserveerd worden. Avondactiviteit kan niet in het theater, want dat is gesloten wegens verbouwingen. b De kandidaat beschrijft de eerste mogelijke oplossing van het probleem koffie en thee: Koffie en thee in de hal naast de (conferentiezaal) c De kandidaat beschrijft de tweede mogelijke oplossing van het probleem koffie en thee: Koffie en thee op restaurant d De kandidaat beschrijft de eerste mogelijke oplossing van het probleem avondactiviteit: (Avond)wandeling (in de stad) e De kandidaat beschrijft de tweede mogelijke oplossing van het probleem avondactiviteit: Op café f De kandidaat geeft een adequaat antwoord op vraag van de examinator: Wat de beste oplossing is voor probleem koffie en thee, geeft een eerste reden waarom dit de beste oplossing is. B.v. redenen hal, want: is goedkoper, hoeven de deur niet uit, is dicht bij de conferentiezaal, B.v. redenen restaurant, want: leuk om er even tussenuit te zijn, meer ruimte, mogelijkheid om te zitten, g De kandidaat geeft een tweede reden waarom dit de beste oplossing voor probleem koffie en thee is. (zie hierboven) h De kandidaat geeft een adequaat antwoord op vraag van de examinator: Wat de beste oplossing is voor probleem avondactiviteit geeft een eerste reden waarom dit de beste oplossing is. B.v. redenen wandeling: goedkoper, leuk om buiten te zijn, deelnemers leren nog iets bij over de stad, B.v. redenen café: als het regent zitten we binnen, leuke manier om elkaar beter te leren kennen,
i De kandidaat geeft een tweede reden (zie hierboven) waarom dit de beste oplossing voor probleem café is. VORM 2. WOORDENSCHAT De woordenschat van de kandidaat is redelijk uitgebreid en gevarieerd. Woordenschatfouten en/of lexicale leemtes komen nog af en toe voor. 3. GRAMMATICA De tekst van de kandidaat vertoont een goede grammaticale beheersing. Eenvoudige grammaticale aspecten (woordvolgorde in hoofdzinnen, vervoeging van regelmatige én onregelmatige werkwoorden, ) worden correct toegepast. Kleinere grammaticale fouten (lidwoorden, vervoeging niet-frequente werkwoorden, verkeerd gebruik voorzetsels, ) kunnen nog af en toe voorkomen. 4. STRUCTUUR EN SAMENHANG De uitleg van de kandidaat komt als een geheel over: alle stukken worden aan elkaar gelinkt. De kandidaat gebruikt cohesiebevorderende elementen (verbindingswoorden, bijwoorden, ) waardoor zijn uitleg een duidelijke samenhang en structuur heeft. 5. UITSPRAAK De uitspraak van de kandidaat is duidelijk. Een buitenlands accent is hoorbaar, maar overheerst niet. Verkeerde uitspraak en intonaties komen maar af en toe voor. 6. TEMPO Het tempo van de kandidaat is vlot. Korte pauzes en aarzelingen komen voor, maar zijn niet storend.