AZ Herentals anno 2016

AZ Herentals anno 2016

Welkom bij het AZ Herentals Het AZ Herentals anno 2016 is een moderne instelling, zowel op het gebied van infrastructuur als van behandelingen, met een uitgebreid team aan medewerkers en artsen die elke dag in de weer zijn om patiënten zo goed mogelijk te verzorgen. Maar een ziekenhuis is meer dan verzorging alleen. In deze brochure willen we u laten kennismaken met de verschillende projecten waar het AZ Herentals aan werkt in 2016. Zo zult u zien dat onze instelling voor grote uitdagingen staat. Een ervan is het veranderende ziekenhuislandschap, waarbij de overheid meer samenwerking tussen instellingen verlangt. De inspanningen op het vlak van kwaliteitsverbetering zullen de komende tijd nog verder opgevoerd worden om eind 2017 een accreditatie te verkrijgen. Maar ook op het gebied van medewerkersbeleid en digitalisering zal onze instelling verdere stappen zetten. We wensen u veel leesplezier! Rudy Van Ballaer Algemeen directeur 2 3

Wij staan borg voor zorg, ook in 2016 De basisdoelstelling van een ziekenhuis is een goede zorg leveren aan zijn patiënten. De missie van het AZ Herentals is dan ook Wij staan borg voor kwaliteit en zorg. Elke dag doen 650 medewerkers en ruim 100 artsen hun uiterste best voor u. Achter de schermen lopen tal van projecten om die dagelijkse zorg te verbeteren. Samenwerking tussen meerdere diensten De meest zichtbare personen voor patiënten zijn de verpleegkundigen en de artsen. Zij zijn de eersten om noden en behoeften van patiënten te koppelen aan nieuwe mogelijkheden. Zo ontstaan projecten waar meerdere disciplines samenwerken, zoals de slaapkliniek, de multidisciplinaire aanpak van obesitas of het intern rookstopteam. Ook de inschakeling van sportartsen in de raadpleging om sportblessures snel te kunnen behandelen, kadert hierin. Verder wordt er een globaal pijnbeleid ontwikkeld en ingevoerd, dat moet zorgen voor meer uniformiteit, transparantie en vorming. Goed eten om goed te herstellen Een dienst die voor patiënten enorm belangrijk is, is de keukenafdeling. Tijdens een ziekenhuisopname zijn de eetmomenten 4 5

lichtpunten in een dag. Die maaltijden zijn trouwens heel belangrijk, want hoe beter een patiënt eet, hoe beter en sneller hij herstelt. Daarom hecht het AZ Herentals veel belang aan het eten en de beleving ervan. Het doel is een thuisgevoel te creëren, een hulpmiddel daarbij is de broodbuffetwagen. Dit is een buffetkar die voor de broodmaaltijden s morgens en s avonds op de gang komt en waarbij de patiënten ter plaatse kunnen kiezen wat en hoeveel ze eten (uiteraard binnen de contouren van hun dieet). Zo hebben patiënten meer smaak van hun eten en wordt er ook minder eten verspild. De testfase is alvast een groot succes. Het project wordt in 2016 stelselmatig uitgebreid en op alle afdelingen ingevoerd. Patiënt als partner van het ziekenhuis In het zorgproces is ook de patiënt een belangrijke partner. We verwachten dat patiënten de voorschriften en adviezen van de artsen en verpleegkundigen opvolgen, maar anderzijds moeten we als instelling ook naar patiënten leren luisteren. Op individueel vlak is dit een evidentie, hoewel het niet altijd makkelijk is, maar ook patiënten als groep moeten inspraak krijgen in de werking van het ziekenhuis. Daarom start het AZ Herentals in 2016 met een project van tell-us-cards. Op deze speciale kaartjes kunnen patiënten hun vragen en zorgen noteren, zodat de betrokkenheid van patiënten bij hun zorg toeneemt en er ook meer zicht komt op de noden van patiënten. Mooie infrastructuur met een heilzame uitstraling De vernieuwing van de bestaande infrastructuur is achter de rug. Sinds 2003 was het AZ Herentals een bouwwerf, met moderne afdelingen in frisse kleuren als resultaat. In 2015 werden de laatste kabinetten van de raadpleging afgewerkt en mochten we een gloednieuwe Spect-CT in gebruik nemen. Dit toestel combineert nucleaire geneeskunde met radiologische beelden, waardoor een nauwkeurigere diagnose gesteld kan worden, zeker in de orthopedie en de oncologie. Bovendien moeten patiënten zo maar één onderzoek ondergaan, in plaats van twee voordien. Maar het ziekenhuis is nog niet uitgebouwd. In 2016 wordt de bouwaanvraag ingediend voor een bijkomend gebouw (K-blok), op de plaats waar zich nog een gedeelte van het oude roodstenen ziekenhuis bevindt. Hier wordt nog ruimte voorzien voor onder meer een internistisch en geriatrisch daghospitaal, uitbreiding van het chirurgisch dagcentrum, burelen en vergaderfaciliteiten. Deze K-blok vormt het sluitstuk van het masterplan voor het AZ Herentals. 6 7

Kwaliteit is een werkwoord Niet voor niets is er in de missie van het AZ Herentals Wij staan borg voor kwaliteit en zorg expliciet het woord kwaliteit opgenomen. Het AZ Herentals draagt kwaliteit immers hoog in het vaandel en maakt er in tal van projecten heel actief een werkwoord van. Kwaliteitsprojecten zijn in alle lagen van onze instelling te vinden, van overkoepelende voor het ganse ziekenhuis tot heel specifieke voor een bepaalde dienst. Ziekenhuisbrede doorlichting via accreditatie, specifieke doorlichting via nalevingstoezicht Het AZ Herentals heeft beslist om een accreditatietraject te doorlopen tegen eind 2017. Een dergelijke accreditatie, waarbij de volledige organisatie van het ziekenhuis aan een serie van normen moet voldoen, zal in de toekomst noodzakelijk zijn om kwaliteit aantoonbaar te maken. Het AZ Herentals doet voor de begeleiding van deze kwaliteitscontrole een beroep op Niaz-Qmentum. Intern wordt er een team aangesteld dat alle kwaliteitsprojecten zal coördineren. Daarnaast zet de Vlaamse overheid in op het nalevingstoezicht, waarbij men onaangekondigd een specifiek traject rond een bepaalde pathologie inspecteert. Voor 2016 staat de cardiologische patiënt op het programma. 8 9

Verbetercultuur zonder beschuldigende vinger Kwaliteitsverbetering is vaak het gevolg van meldingen. Een proces loopt niet vlot, waardoor er zich een probleem voordoet of kan voordoen. Of ergens ziet een medewerker een mogelijkheid om de manier van werken gemakkelijker of veiliger te laten verlopen. Dan is het belangrijk dat er in een instelling een no blame cultuur heerst. Als de persoon die een (potentieel) incident meldt, met de vinger gewezen wordt en als schuldige wordt beschouwd, dan gebeuren dergelijke meldingen niet meer, waardoor de kwaliteit van zorg eerder afneemt dan verbetert. Daarom werkt het AZ Herentals aan een cultuur waarbij het melden van incidenten (ook de hele kleine) aangemoedigd wordt, zodat er constructief naar oplossingen gezocht kan worden. Eind 2015 werd hiervoor onder de medewerkers een enquête (de patiëntveiligheidscultuurmeting ) gehouden, die als basis dient om een no blame cultuur op te bouwen. Objectief meten en vergelijken via indicatoren Als ziekenhuis is het belangrijk om kwaliteit op een objectieve manier te meten en deze resultaten te vergelijken met andere ziekenhuizen. Dat gebeurt via indicatoren, waarbij een bepaalde norm in alle deelnemende ziekenhuizen beoordeeld en vergeleken wordt. Het AZ Herentals neemt deel aan twee indicatorenprojecten, namelijk die van het Vlaams Ziekenhuisnetwerk KU Leuven en die van VIP² (Vlaams Indicatorenproject voor Patiënten en Professionals, ingericht door de Vlaamse overheid). De overheid hecht een groot belang aan de openbaarheid van deze resultaten en publiceert deze op de website www.zorgkwaliteit.be. Zo krijgen ook patiënten een inzicht in de kwaliteit van een instelling. Het AZ Herentals neemt onder meer deel aan de indicator identificatie van patiënten, checklist veilige heelkunde, ziekenhuishygiëne en de patiëntvriendelijkheid van de website. In 2016 zullen hier enkele indicatoren aan toegevoegd worden. Efficiënte verpleegafdeling voor goede zorg Verpleegafdelingen zijn complexe diensten die dag en nacht werken en waar er veel bewegingen van medewerkers, patiënten en bezoekers zijn. Om een kwaliteitsvolle en patiëntveilige zorg te waarborgen met de beschikbare medewerkers, is het van belang om de werking van deze afdelingen efficiënt te laten verlopen. Via het kwaliteitstraject Productive Ward werken de verpleegafdelingen rond thema s als de organisatie van de afdeling, de overdracht van (patiënten)informatie, medicatie of de artsenronde. Stelselmatig doorlopen alle verpleegafdelingen dit traject. In 2016 moeten alle verpleegafdelingen de basismodules afgewerkt hebben. 10 11

Een ziekenhuis staat niet alleen Het AZ Herentals werkt niet op een eiland, maar heeft vaak contact met andere zorgverleners, zoals huisartsen en andere ziekenhuizen, maar ook met scholen en andere partners. Die structurele samenwerking wordt in het veranderende ziekenhuislandschap steeds belangrijker. Samenwerking met eerste lijn van groot belang Een goede informatiedoorstroming tussen de eerstelijnszorg en een ziekenhuis is belangrijk en zal enkel maar aan belang winnen. Wanneer een patiënt naar het ziekenhuis wordt doorverwezen, vaak via de huisarts of een woonzorgcentrum, dan moet de juiste informatie over die patiënt beschikbaar zijn voor de specialist. Maar ook na een ziekenhuisopname moet de informatiestroom in omgekeerde richting goed verlopen. De overheid wil het aantal ligdagen in een ziekenhuis immers beperken en de opvolging van de patiëntenzorg nog meer toevertrouwen aan de eerste lijn. Een goede samenwerking tussen alle betrokken zorgverleners is dan noodzakelijk. Het AZ Herentals zal via concrete projecten (onder andere verbeterde elektronische uitwisselingsgegevens via e-health) hier zijn steentje toe bijdragen. 12 13

Behandeling in eigen regio door ziekenhuisnetwerk De overheid vraagt aan ziekenhuizen om meer samen te werken met andere ziekenhuizen in de regio. Om in de toekomst de nodige specialistische behandelingen te kunnen blijven aanbieden in onze regio, werken de Kempense ziekenhuizen aan de uitbouw van een netwerk. Met het AZ Turnhout was er al een goede samenwerking, maar ook met H. Hartziekenhuis Mol en het Sint-Dimpnaziekenhuis Geel zal er structureel samengewerkt worden. Op die manier verzekeren we dat in de toekomst patiënten uit de Kempen in de Kempen behandeld kunnen worden. Een voorbeeld hiervan is het Kempens Hartcentrum, waardoor onze patiënten dicht bij huis terecht kunnen voor een inwendig hartonderzoek of het plaatsen van een stent. Gebundelde krachten voor postrevalidatiecentrum Het AZ Herentals is een van de partners in het To Walk Againpostrevalidatiecentrum. Dit nieuwe centrum wil mensen met een fysieke beperking in een warme, uitdagende omgeving en onder deskundige begeleiding opnieuw laten bewegen nadat hun klinische revalidatie is afgelopen. Niet bewegen werkt immers verlammend. Voor To Walk Again kadert dit centrum in de verbreding van haar werking: To Walk Again, To Work Again, To Live Again. Maar er is meer. Het To Walk Again-postrevalidatiecentrum is tegelijk een living lab waar lokale en regionale ondernemingen innovatieve zorgtechnologie en -concepten kunnen ontwikkelen voor en in nauwe samenwerking met de doelgroep van mensen met een fysieke beperking en hun begeleiders. In januari 2016 heeft het AZ Herentals de goedkeuring verkregen om dit centrum binnen het ziekenhuis verder uit te bouwen. Voor de financiering van dit project wordt gemikt op subsidies en fondsenwerving via verschillende kanalen. Scholen als eerste kennismaking met AZ Herentals De scholen zijn voor een ziekenhuis belangrijke partners. Niet alleen krijgen studenten op de werkvloer de kans om hun praktische opleiding te voltooien, ook is het een kans voor het AZ Herentals om mogelijk toekomstige medewerkers te rekruteren. Een goede relatie met de verschillende scholen is dan ook iets waar we aan blijven werken. Neem eens een kijkje achter de schermen Omdat het AZ Herentals de afgelopen jaren een gedaanteverwisseling ondergaan heeft en een ziekenhuis meer is dan behandeling en verzorging, zetten we op zondag 22 mei 2016 de deuren open voor het grote publiek. De ideale gelegenheid om te ontdekken wat er achter de schermen gebeurt. 14 15

Vele handen maken licht werk Met 650 medewerkers en ruim 100 artsen in de gelederen is het AZ Herentals een grote werkgever in de regio. Het vraagt een hele organisatie om de interne administratie en de begeleiding van deze mensen in goede banen te leiden. Naar de buitenwereld wil het AZ Herentals zich ook profileren als interessante werkgever. Blijven leren: toekomst van groeiende organisatie Een continu proces van bijscholing is heel belangrijk om medewerkers op een hoog niveau te houden. Zo krijgen alle medewerkers en artsen een cursus Basic Life Support, zodat ze bij een acuut hartfalen kunnen ingrijpen. Voor iedereen die met patiënten in aanraking komt, is deze cursus verplicht, maar ook de anderen kunnen deze bijscholing op vrijwillige basis volgen. Want elke persoon die de basisprincipes van reanimatie en hartmassage kent, kan op termijn een leven redden. De medewerkers van de diensten spoedgevallen en intensieve zorgen krijgen een bijkomende vorming Advanced Life Support. AZ Herentals gaat voor sterke leidinggevenden Om over sterke leidinggevende medewerkers te beschikken, 16 17

is er een leiderschapstraject uitgewerkt voor alle leidinggevenden. Binnen dit traject wordt de focus gelegd op vier belangrijke uitgangspunten: We streven naar een open feedback-cultuur met respectvolle communicatie. We hechten veel belang aan de betrokkenheid van onze medewerkers, die iedere dag met passie voor zorg komen werken. We streven naar een continue verbetercultuur. We focussen op taakuitzuivering, waardoor de efficiëntie en arbeidstevredenheid verbeterd wordt. Directie en leidinggevenden nemen samen deel aan dit traject om hier als één team in een veilige omgeving naar toe te groeien. Respectvolle omgang met elkaar De efficiëntie op diensten en de arbeidstevredenheid van onze medewerkers kan pas maximaal bereikt worden als we respectvol met elkaar omgaan. Zowel de vriendelijkheid naar de patiënt, als naar collega s spelen daarbij een cruciale rol. Binnen het AZ Herentals werd er een werkgroep opgericht die initiatieven zal uitwerken om het besef rond hoffelijkheid te vergroten. Onder andere zal er een charter uitgewerkt worden waar alle medewerkers zich in kunnen vinden, om te komen tot een respectvolle, open communicatie en omgang met elkaar. We zetten als organisatie in op de interne tevredenheid, om zo tot maximale patiëntentevredenheid te komen. AZ Herentals als werkgever Regelmatig zoekt het AZ Herentals nieuwe medewerkers om mensen tijdelijk of definitief te vervangen. Uiteraard gaat het meestal om mensen uit de verpleegkundige of medische afdelingen, maar ook in de administratieve, technische en ondersteunende diensten zijn er vaak vacatures. Om het ziekenhuis als werkgever meer bekendheid te geven, zal het voortaan vaker communiceren over de activiteiten van een ziekenhuis en deelnemen aan specifieke jobbeurzen. Ook door een goede samenwerking met scholen en het opvangen van stagiaires probeert het AZ Herentals een goede band met potentiële medewerkers op te bouwen. Coachingstraject voor nieuwe verpleegkundigen Omdat het AZ Herentals het belangrijk vindt dat nieuwe verpleegkundigen zich snel thuis voelen en goed ingewerkt worden, zal er in 2016 een coachingstraject uitgewerkt worden, waarbij ze een peter of meter krijgen toegewezen die hen de eerste weken en maanden intensiever begeleidt. Op die manier willen we een kwaliteitsvolle zorgverlening en een hoge arbeidstevredenheid garanderen. 18 19

Snellere informatiestromen door digitalisering De digitalisering is volop in opmars, ook in de zorgsector. Een snelle informatie-uitwisseling tussen diensten onderling en tussen ziekenhuizen of met andere zorgverleners (zoals huisartsen) is onontbeerlijk voor een kwaliteitsvolle patiëntenzorg. Via tal van projecten stapt het AZ Herentals stelselmatig mee in deze trend van digitalisering. Automatische doorstroming op raadpleging Wie enkele jaren niet in het AZ Herentals is geweest op raadpleging of voor een onderzoek, zal een digitale revolutie ervaren. Een inschrijving kunt u als patiënt nu zelfstandig doen aan de kiosken, te vergelijken met een self check-in op een luchthaven. Uiteraard staan er nog steeds medewerkers ter beschikking om u verder te helpen. Bij de inschrijving ontvangt u een routebegeleiding naar de juiste wachtzaal en mogelijk ook een badge die u moet omhangen. Via detectoren in de gangen en de wachtzalen krijgt het systeem een signaal wanneer u klaar zit in de wachtzaal voor uw afspraak. Zo gauw het uw beurt is, verschijnt uw badgesymbool op het 20 21

beeldscherm en kunt u zich naar het juiste kabinet begeven, waar u opnieuw het symbool op de deur ziet staan. Radiologische beelden nu ook online beschikbaar voor patiënt en verwijzer De afdeling radiologie is volledig vernieuwd, zowel de infrastructuur als de toestellen. Alle apparaten verwerken de beelden nu digitaal, wat goed is voor de wachttijden, maar ook voor de informatiedoorstroming. Wie een radiologisch onderzoek ondergaat, zal daardoor zijn medische beelden online kunnen raadplegen. Patiënten ontvangen dus niet langer een cd-rom met de beelden, maar een code naar een beveiligde website. Ook de huisartsen krijgen op een gelijkaardige manier snel en gemakkelijk toegang tot de beelden van hun patiënten. Elektronisch patiëntendossier (EPD) Steeds meer informatie over patiënten wordt digitaal bewaard in een elektronisch patiëntendossier. Omdat het AZ Herentals aangesloten is bij het ziekenhuisnetwerk van KU Leuven, maakt het gebruik van het systeem van UZ Leuven, het Klinisch Werk Station. Dit elektronische patiëntendossier wordt nu stelselmatig in het ziekenhuis en op de afdelingen ingevoerd. Geleidelijk aan verdwijnen de papieren documenten en worden deze meteen elektronisch bewaard. Medische verslagen van raadplegingen, onderzoeken of opnames komen via dit EPD sneller bij de huisarts of verwijzer terecht. Dit vergemakkelijkt ook de informatiedoorstroming tussen ziekenhuizen en met andere zorgverleners. In de toekomst kunnen andere zorgverleners via e-health bepaalde onderdelen van het patiëntendossier raadplegen, wanneer de patiënt elders behandeld wordt. Zo kan er sneller een diagnose gesteld worden en worden dubbele onderzoeken vermeden. Digitale facturatie De financiële diensten werken nu nog met papieren facturen. Ook in dit departement zal in 2016 de digitalisering ingezet worden. De binnenkomende facturen van leveranciers zullen digitaal verwerkt en goedgekeurd worden. Maar ook de buitengaande facturen naar patiënten kunnen worden gedigitaliseerd. Dit stelt de patiënt in staat om, op vrijwillige basis, zijn facturen volledig elektronisch te ontvangen en te betalen. 22 23

Nuttige telefoonnummers Algemeen 014 24 61 11 Spoedgevallen 014 24 60 03 Dienst afspraken 014 24 61 60 Afspraken radiologie 014 24 64 10 Sociale dienst 014 24 61 80 Ombudsdienst 014 24 64 93 AZ St.- Elisabeth Herentals vzw Nederrij 133 2200 Herentals Algemene directie 014 24 61 07 Directie verpleging 014 24 63 04 t 014 24 61 11 f 014 24 61 26 www.azherentals.be