INHOUDSOPGAVE BLADZIJDE 1. Inleiding... 3 2. Gebruik van de Regiotaxi... 4 Ritten... 4 Personen... 6 Meereizenden, gratis begeleiders, kinderen... 8 Gratis begeleiding... 9 SoHo-honden... 9 Zones... 9 Vervoerspassen... 10 3. Stiptheid rituitvoering... 12 Loosritten... 13 Warme terugbelservice... 13 4. Klachtenoverzicht... 14 Klachtenafhandeling... 14 5. Telefonische bereikbaarheid... 16 6. Gebruik ophaalpunten... 17 7. Afgifte en inwisseling tegoedbonnen... 19 8. Top vertrek- en bestemmingsadressen... 20 9. Trivia... 22 10. Conclusie... 22 Add. I Rittengebruik over de jaren... 23 Add. II.I Rittenoverzicht Regiotaxi... 27 Add. II.II Overzicht betaalde zones t.o.v. aantal ritten... 29
Management informatie 1. Inleiding. Alweer het tweede jaar waarin De Vier Gewesten het CVV-vervoer in deze regio verzorgt. Ten eerste werd het een jaar dat in het teken stond van de aansluiting van de Rijnstreekgemeenten bij de Regiotaxi. Per 1 januari 2013 hebben de reizigers hier afscheid genomen van de Rijnstreekhopper. Een traject dat toch nog enige voorbereiding vergde. Wegwerkzaamheden waren dit jaar ook door de hele regio ingepland en zorgden soms voor moeilijkheden bij het bereiken van de gewenste bestemming. Zonekaart van de Regiotaxi Toch is de gewenste kwaliteit iedere keer behaald, soms zelfs ruim. Uiteraard zijn er ook dingen misgegaan en klachten ingediend. Deze vormen dan ook een vast agendapunt in het overleg tussen Holland Rijnland en De Vier Gewesten en de afhandeling van de klachten wordt op de voet gevolgd. Klachten zijn daarbij ook welkome signalen: pas als bekend is dat iets niet goed loopt, kan er actie op ondernomen worden. Klanten worden dan ook op allerlei manieren in de gelegenheid gesteld klachten in te dienen. Klachten kunnen eenvoudig worden ingediend met de klachtenkaart die iedere klant met een (Wmo- of OV-)pas thuis heeft ontvangen, of in de Regiotaxi en op het gemeentehuis beschikbaar zijn. Helaas geven niet alle klanten hun klachten op. Ook nu geldt weer dat zowel de opdrachtgever als de vervoerder hun uiterste best zullen doen om de Regiotaxi een goed functionerend systeem voor alle klanten te laten en blijven zijn. 3
2. Gebruik van de Regiotaxi Ritten In het tweede jaar dat de Regiotaxi in Holland Rijnland rijdt, kan het boekjaar worden afgesloten met 284.304 ritten op de meterstand. Dit betekent dat het vervoersvolume nog steeds groeit, niet meer zó spectaculair als bij de aanvang van het nieuwe systeem, maar is toch nog een toename van het aantal ritten van 4,5% tov.. 74.907 ritten hiervan komen op het conto van het vierde kwartaal, een gemiddelde van 814,2 ritten per dag. Doelgroep Pashouders 4 e kwartaal 4 e kwartaal Stijging/Daling tov. OV-Algemeen 517 7.546 10,07% 7.040 +7,19% Wmo-gebruikers Hillegom 1.003 5.962 7,96% 6.071-1,80% Kaag & Braassem 733 3.654 4,88% 3.735-2,17% Katwijk 933 2.440 3,26% 3.086-20,93% Leiden 4.089 23.684 31,62% 22.642 +4,60% Leiderdorp 747 4.102 5,48% 3.214 +27,63% Lisse 811 4.111 5,49% 4.130-0,46% Noordwijk 1.041 5.536 7,39% 6.366-13,04% Noordwijkerhout 752 4.289 5,72% 4.394-2,39% Oegstgeest 484 2.122 2,83% 1.810 +17,24% Teylingen 1.234 7.280 9,72% 7.422-1,91% Voorschoten 621 2.773 3,70% 2.011 +37,89% Zoeterwoude 373 1.408 1,88% 1.143 +23,18% Totaal 12.821 74.907 100,00% 73.064 +2,52% Aantal uitgevoerde ritten 4 e kwartaal in verhouding tot Doelgroep Pashouders 1 e kwartaal 1 e kwartaal Stijging/Daling tov. OV-Algemeen 517 4.532 6,27% 4.077 +11,16% Wmo-gebruikers Hillegom 1.003 5.641 7,80% 5.346 +5,52% Kaag & Braassem 733 3.676 5,08% 3.571 +2,94% Katwijk 933 3.079 4,26% 1.877 +64,04% Leiden 4.089 24.125 33,38% 22.841 +5,62% Leiderdorp 747 3.976 5,50% 3.541 +12,28% Lisse 811 4.127 5,71% 3.181 +29,74% Noordwijk 1.041 5.999 8,30% 5.555 +7,99% Noordwijkerhout 752 4.468 6,18% 4.809-7,09% Oegstgeest 484 2.037 2,82% 1.973 +3,24% Teylingen 1.234 7.107 9,83% 7.267-2,20% Voorschoten 621 2.114 2,92% 1.955 +8,13% Zoeterwoude 373 1.412 1,95% 1.230 +14,80% Totaal 12.821 72.293 100,00% 67.223 +7,54% Aantal uitgevoerde ritten 1 e kwartaal in verhouding tot 4
Doelgroep Pashouders 2 e kwartaal 2 e kwartaal Stijging/Daling tov. OV-Algemeen 517 4.892 6,91% 4.613 +6,05% Wmo-gebruikers Hillegom 1.003 6.152 8,69% 5.462 +12,63% Kaag & Braassem 733 3.870 5,46% 3.476 +11,33% Katwijk 933 3.078 4,35% 2.579 +19,35% Leiden 4.089 22.668 32,00% 22.240 +1,92% Leiderdorp 747 3.926 5,54% 3.588 +9,42% Lisse 811 3.992 5,64% 3.119 +27,99% Noordwijk 1.041 5.721 8,08% 5.646 +1,33% Noordwijkerhout 752 4.360 6,15% 4.366-0,14% Oegstgeest 484 1.903 2,69% 1.926-1,19% Teylingen 1.234 6.470 9,13% 6.701-3,45% Voorschoten 621 2.365 3,33% 1.861 +27,08% Zoeterwoude 373 1.435 2,03% 1.092 +31,41% Totaal 12.821 70.832 100,00% 66.669 +6,24% Aantal uitgevoerde ritten 2 e kwartaal in verhouding tot Doelgroep Pashouders 3 e kwartaal 3 e kwartaal Stijging/Daling tov. OV-Algemeen 517 5.527 8,34% 5.723-3,42% Wmo-gebruikers Hillegom 1.003 5.765 8,70% 5.121 +12,58% Kaag & Braassem 733 3.334 5,03% 3.422-2,57% Katwijk 933 2.455 3,70% 2.655-7,53% Leiden 4.089 21.233 32,04% 20.548 +3,33% Leiderdorp 747 3.668 5,53% 3.381 +8,49% Lisse 811 3.703 5,59% 3.430 +7,96% Noordwijk 1.041 5.211 7,86% 5.720-8,90% Noordwijkerhout 752 3.638 5,49% 3.681-1,17% Oegstgeest 484 1.689 2,55% 1.942-13,03% Teylingen 1.234 6.449 9,73% 6.248 +3,22% Voorschoten 621 2.390 3,61% 1.838 +30,03% Zoeterwoude 373 1.210 1,83% 1.158 +4,49% Totaal 12.821 66.272 100,00% 64.867 +2,17% Aantal uitgevoerde ritten 3 e kwartaal in verhouding tot Doelgroep Pashouders TOTAAL TOTAAL Stijging/Daling tov. OV-Algemeen 517 22.497 7,91% 21.453 +4,87% Wmo-gebruikers Hillegom 1.003 23.520 8,27% 22.000 +6,91% Kaag & Braassem 733 14.534 5,11% 14.204 +2,32% Katwijk 933 11.052 3,90% 10.197 +8,38% Leiden 4.089 91.710 32,26% 88.271 +3,90% Leiderdorp 747 15.672 5,51% 13.724 +14,19% Lisse 811 15.933 5,60% 13.860 +14,96% Noordwijk 1.041 22.467 7,90% 23.287-3,52% Noordwijkerhout 752 16.755 5,90% 17.250-2,87% Oegstgeest 484 7.751 2,73% 7.651-1,31% Teylingen 1.234 27.306 9,60% 27.638-1,20% Voorschoten 621 9.642 3,39% 7.665 +25,79% Zoeterwoude 373 5.465 1,92% 4.623 +18,21% Totaal 12.821 284.304 100,00% 271.823 +4,59% Aantal uitgevoerde ritten TOTAAL in verhouding tot TOTAAL 5
Voor het tweede jaar op rij groeit het vervoersvolume, al zijn er bij gemeenten, over de kwartalen gemeten, soms aanzienlijke schommelingen in de aantallen waar te nemen. Op het totaal gezien zijn er vier gemeenten die licht minder gebruik hebben gemaakt van de Regiotaxi, maar staan hier tegenover ook gemeenten die procentueel fors stijgen. Het aantal OV-reizigers neemt ook nog behoorlijk toe, waarbij opvallend is dat het aantal aangevraagde OV-passen een piek meemaakt in de maand november (stijging van 314 passen naar 506!). Personen Maar hoe zit het met de mensen die van deze ritten gebruik maakten? Kwartaal 4 sluit af met een reizigersaantal van 81.040 personen, een stijging van 3,58% ten opzichte van hetzelfde kwartaal een jaar eerder. Ook hier vallen de schommelingen die gemeenten, soms fors, maken goed op. Doelgroep Pashouders 4 e kwartaal 4 e kwartaal Stijging/Daling tov. OV-Algemeen 517 8.117 10,02% 7.570 +7,23% Wmo-gebruikers Hillegom 1.003 6.184 7,63% 6.294-1,75% Kaag & Braassem 733 3.940 4,86% 4.015-1,87% Katwijk 933 2.716 3,35% 3.416-20,49% Leiden 4.089 26.366 32,53% 25.103 +5,03% Leiderdorp 747 4.488 5,54% 3.490 +28,60% Lisse 811 4.278 5,28% 4.223 +1,30% Noordwijk 1.041 5.697 7,03% 6.519-12,61% Noordwijkerhout 752 4.521 5,58% 4.526-0,11% Oegstgeest 484 2.445 3,02% 1.922 +27,21% Teylingen 1.234 7.684 9,48% 7.757-0,94% Voorschoten 621 3.028 3,74% 2.159 +40,25% Zoeterwoude 373 1.576 1,94% 1.245 +26,59% Totaal 12.821 81.040 100,00% 78.239 +3,58% Aantal vervoerde personen 4 e kwartaal t.o.v. 4 e kwartaal Doelgroep Pashouders 1 e kwartaal 1 e kwartaal Stijging/Daling tov. OV-Algemeen 517 4.931 6,36% 4.301 +14,65% Wmo-gebruikers Hillegom 1.003 5.821 7,51% 5.441 +6,98% Kaag & Braassem 733 3.973 5,13% 3.856 +3,03% Katwijk 933 3.424 4,42% 1.985 +72,49% Leiden 4.089 26.673 34,41% 24.819 +7,47% Leiderdorp 747 4.322 5,58% 3.869 +11,71% Lisse 811 4.241 5,47% 3.223 +31,58% Noordwijk 1.041 6.143 7,92% 5.604 +9,62% Noordwijkerhout 752 4.625 5,97% 4.837-4,38% Oegstgeest 484 2.133 2,75% 2.064 +3,34% Teylingen 1.234 7.391 9,53% 7.331 +0,82% Voorschoten 621 2.330 3,00% 2.067 +12,72% Zoeterwoude 373 1.514 1,95% 1.353 +11,90% Totaal 12.821 77.521 100,00% 70.750 +9,57% Aantal vervoerde personen 1 e kwartaal t.o.v. 1 e kwartaal 6
Doelgroep Pashouders 2 e kwartaal 2 e kwartaal Stijging/Daling tov. OV-Algemeen 517 5.285 6,89% 5.037 +4,92% Wmo-gebruikers Hillegom 1.003 6.570 8,56% 5.673 +15,81% Kaag & Braassem 733 4.197 5,47% 3.798 +10,51% Katwijk 933 3.453 4,50% 2.871 +20,27% Leiden 4.089 25.335 33,03% 24.548 +3,25% Leiderdorp 747 4.330 5,64% 3.896 +11,14% Lisse 811 4.129 5,38% 3.182 +29,76% Noordwijk 1.041 5.867 7,65% 5.759 +1,88% Noordwijkerhout 752 4.501 5,87% 4.429 +1,63% Oegstgeest 484 2.084 2,72% 2.017 +3,32% Teylingen 1.234 6.771 8,83% 6.888-1,70% Voorschoten 621 2.576 3,36% 2.037 +26,46% Zoeterwoude 373 1.611 2,10% 1.206 +33,58% Totaal 12.821 76.709 100,00% 71.341 +7,52 Aantal vervoerde personen 2 e kwartaal t.o.v. 2 e kwartaal Doelgroep Pashouders 3 e kwartaal 3 e kwartaal Stijging/Daling tov. OV-Algemeen 517 5.937 8,29% 5.723 +3,74% Wmo-gebruikers Hillegom 1.003 6.007 8,39% 5.121 +17,30% Kaag & Braassem 733 3.622 5,05% 3.422 +5,84% Katwijk 933 2.817 3,93% 2.655 +6,10% Leiden 4.089 23.663 33,04% 20.548 +15,16% Leiderdorp 747 4.016 5,61% 3.381 +18,78% Lisse 811 3.832 5,35% 3.430 +12,30% Noordwijk 1.041 5.335 7,45% 5.720-6,73% Noordwijkerhout 752 3.779 5,28% 3.681 +2,66% Oegstgeest 484 1.904 2,66% 1.942-1,96% Teylingen 1.234 6.783 9,47% 6.248 +8,56% Voorschoten 621 2.580 3,60% 1.838 +40,37% Zoeterwoude 373 1.347 1,88% 1.158 +16,32% Totaal 12.821 71.622 100,00% 64.867 +10,41% Aantal vervoerde personen 3 e kwartaal t.o.v. 3 e kwartaal Doelgroep Pashouders TOTAAL TOTAAL Stijging/Daling tov. OV-Algemeen 517 24.270 7,91% 23.064 +5,23% Wmo-gebruikers Hillegom 1.003 24.582 8,01% 22.745 +8,08% Kaag & Braassem 733 15.732 5,13% 15.389 +2,23% Katwijk 933 12.410 4,04% 11.209 +10,71% Leiden 4.089 102.037 33,25% 97.295 +4,87% Leiderdorp 747 17.156 5,59% 14.945 +14,79% Lisse 811 16.480 5,37% 14.129 +16,64% Noordwijk 1.041 23.042 7,51% 23.759-3,02% Noordwijkerhout 752 17.426 5,68% 17.543-0,67% Oegstgeest 484 8.566 2,79% 8.039 +6,56% Teylingen 1.234 28.629 9,33% 28.445 +0,65% Voorschoten 621 10.514 3,42% 8.241 +27,58% Zoeterwoude 373 6.048 1,97% 5.097 +18,66% Totaal 12.821 306.892 100,00% 289.900 +5,86% Aantal vervoerde personen TOTAAL t.o.v. TOTAAL 7
Kijkend naar de totaalsommen stijgt het aantal reizigers met 5,86% naar 306.892 reizigers. Naast deze hier boven getelde personen stapten ook nog meereizenden, gratis begeleiders en kinderen in de Regiotaxi. De meereizenden tellen in feite als volwaardig reiziger mee, aangezien zij ook voor hun rit betalen; in de administratie wordt dit echter gescheiden genoteerd. De kinderen die geregistreerd staan, zijn kinderen onder de 4 jaar en reizen gratis mee. Worden al deze personen nog meegeteld, dan komt het totaal aantal mensen dat in in een Regiotaxi plaatsnam uit op 327.927, +6,48% ten opzichte van. Doelgroep 1 e kwartaal 2 e kwartaal Meereizenden Gratis begeleiding Kinderen Meereizenden Gratis begeleiding Kinderen Aantallen % tov. aantal ritten Aantallen % tov. aantal ritten OV-Algemeen 303 96 2,12% 11 320 73 1,49% 5 Wmo-gebruikers Hillegom 0 180 3,19 2 0 418 6,79 2 Kaag & Braassem 4 291 7,92 0 0 327 8,45 0 Katwijk 0 317 10,30 0 2 344 11,18 9 Leiden 0 2539 10,52 11 12 2640 11,65 7 Leiderdorp 0 346 8,70 1 2 402 10,24 4 Lisse 0 101 2,45 0 6 115 2,88 0 Noordwijk 0 143 2,38 0 0 137 2,39 0 Noordwijkerhout 0 157 3,51 2 4 136 3,12 0 Oegstgeest 0 96 4,71 0 5 176 9,25 0 Teylingen 0 284 4,00 0 0 297 4,59 0 Voorschoten 0 216 10,22 5 2 204 8,63 3 Zoeterwoude 0 102 7,22 0 0 176 12,26 0 Totaal 307 4.868 6,73% 32 353 5.445 7,69% 30 Aantallen meereizenden, gratis begeleiders en kinderen Doelgroep 3 e kwartaal 4 e kwartaal Meereizenden Gratis begeleiding Kinderen Meereizenden Gratis begeleiding Kinderen Aantallen % tov. aantal ritten Aantallen % tov. aantal ritten OV-Algemeen 294 114 2,06% 7 353 218 2,89% 34 Wmo-gebruikers Hillegom 0 242 4,20% 6 0 222 3,72% 3 Kaag & Braassem 0 288 8,64% 0 0 286 7,83% 2 Katwijk 0 338 13,77% 0 0 255 10,45% 2 Leiden 0 2412 11,36% 12 0 2666 11,26% 21 Leiderdorp 0 345 9,41% 0 0 386 9,41% 2 Lisse 0 129 3,48% 0 0 167 4,06% 0 Noordwijk 0 113 2,17% 0 0 159 2,87% 0 Noordwijkerhout 0 140 3,85% 0 0 231 5,39% 0 Oegstgeest 0 214 12,67% 0 0 323 15,22% 0 Teylingen 0 330 5,12% 0 0 402 5,52% 0 Voorschoten 0 185 7,74% 1 0 252 9,09% 4 Zoeterwoude 0 137 11,32% 0 0 168 11,93% 0 Totaal 294 4.987 7,53% 26 353 5.735 7,66% 40 Aantallen meereizenden, gratis begeleiders en kinderen 8
Gratis begeleiding Zoals te zien is in bovenstaande tabellen, zijn er tussen de gemeenten flinke verschillen in de aantallen gratis begeleiders. Een gemeente is vrij om zelf de begeleiding toe te kennen en iedere gemeente hanteert hiervoor een al dan niet met andere gemeenten gedeeld - protocol. Om de vinger te kunnen leggen op deze verschillen, zijn halverwege alle gemeenteprotocollen naast elkaar gelegd. Alle protocollen bleken nagenoeg op elkaar aan te sluiten. SoHo-honden Het aantal trouwe viervoeters dat regelmatig hun baas of bazin vergezelt in de taxi is in onderstaande tabel weergegeven. In de vergelijking met blijken dit stabiele cijfers te zijn, zonder grote pieken of dalen. Doelgroep 1 e kwartaal 2 e kwartaal 3 e kwartaal 4 e kwartaal OV-Algemeen 0 0 2 0 Wmo-gebruikers Hillegom 0 0 2 0 Kaag & Braassem 2 0 0 0 Katwijk 28 19 24 21 Leiden 9 15 18 16 Leiderdorp 0 0 3 0 Lisse 13 16 0 0 Noordwijk 1 12 11 2 Noordwijkerhout 0 1 1 1 Oegstgeest 0 0 1 0 Teylingen 0 4 4 2 Voorschoten 0 5 5 3 Zoeterwoude 0 0 0 0 Totaal 53 72 71 45 Aantallen meereizende SOHO-honden Zones Alle reizigers, meereizenden, begeleiders, kinderen en SOHO-honden verreden in een totaal van 888.629 zones (tegen761.620 in ). Omgerekend naar ritten is dit een gemiddelde van 3,13 zones per rit (incl. opstapzone), tegen 3,11 zones per rit in. Doelgroep 1 e kwartaal 2 e kwartaal 3 e kwartaal 4 e kwartaal OV-Algemeen 16.063 3,54 17.363 3,55 19.493 3,53 25.553 3,39 Wmo-gebruikers Hillegom 20.797 3,69 22.639 3,68 21.067 3,65 21.444 3,60 Kaag & Braassem 13.313 3,62 14.487 3,74 12.688 3,81 13.383 3,66 Katwijk 9.895 3,21 10.309 3,35 8.205 3,34 7.999 3,28 Leiden 60.985 2,53 59.171 2,61 55.994 2,64 59.505 2,51 Leiderdorp 12.159 3,06 11.850 3,02 10.940 2,98 11.805 2,88 Lisse 14.231 3,45 14.039 3,52 13.223 3,57 14.080 3,42 Noordwijk 18.576 3,10 18.071 3,16 16.572 3,18 17.235 3,11 Noordwijkerhout 15.997 3,58 15.627 3,58 12.938 3,56 15.146 3,53 Oegstgeest 6.586 3,23 6.194 3,25 5.505 3,26 6.863 3,23 Teylingen 22.457 3,16 20.579 3,18 20.852 3,23 23.391 3,21 Voorschoten 7.203 3,41 8.288 3,50 8.471 3,54 9.651 3,48 Zoeterwoude 5.011 3,55 5.184 3,61 4.460 3,69 5.092 3,62 Totaal 223.273 3,09 223.801 3,16 210.408 3,17 231.147 3,09 Aantal verreden zones en de gemiddelden per rit 9
Vervoerspassen Al geruime tijd wordt op deze pagina verkondigt dat het aantal vervoerspassen dat door de gemeenten wordt uitgegeven, reeds lang een stabiel cijfer is met niet meer dan natuurlijke schommelingen hierin. Toch is in bij iedere gemeente een stijgende lijn in de aantallen waar te nemen met, zoals gezegd, in november zelfs een piek in de OV-passen van 314 naar 506 passen. Procentueel gezien hebben de gemeenten Hillegom, Noordwijk, Noordwijkerhout en Zoeterwoude het hoogste aantal inwoners met een vervoerspas; dit is eenvoudig te verklaren door de aanwezigheid van gespecialiseerde zorginstellingen in deze gemeenten: de Weeligenberg, Willem van den Bergh, het Raamwerk en Swetterhage. Oegstgeest en, met name, Katwijk komen erg laag uit. Dit is ook al jaren onveranderd. jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec Gem. %-ge inwoners OV 274 276 277 281 288 292 292 298 304 314 506 517 327 0,13% Hillegom 899 911 926 935 940 953 968 975 978 983 993 1003 955 4,59% Kaag & Braassem 677 684 690 698 705 715 721 723 725 728 731 733 711 2,76% Katwijk 837 842 863 867 877 884 899 908 918 924 930 933 890 1,42% Leiden 3.646 3.680 3.748 3.788 3.827 3.864 3.890 3.927 3.976 4.023 4.066 4.089 3.877 3,26% Leiderdorp 655 661 669 673 680 687 697 709 715 725 735 747 696 2,61% Lisse 712 723 731 743 748 758 766 774 778 793 802 811 762 3,38% Noordwijk 930 946 963 972 981 988 999 1011 1019 1024 1036 1041 993 3,89% Noordwijkerhout 677 686 693 702 709 715 724 728 736 740 744 752 717 4,58% Oegstgeest 423 430 435 443 450 456 458 460 465 473 482 484 455 2,00% Teylingen 1.080 1.102 1.117 1.135 1.151 1.166 1.189 1.195 1.208 1.223 1.230 1.234 1.169 3,28% Voorschoten 483 506 518 524 534 550 557 565 575 594 612 621 553 2,28% Zoeterwoude 338 340 345 346 349 351 354 359 362 369 371 373 355 4,34% Totaal 11.357 11.511 11.698 11.826 11.951 12.087 12.222 12.334 12.455 12.599 12.732 12.821 12.133 Verloop aantal pashouders per gemeente, gemiddeld en in percentage op het totaal aantal inwoners
>20 >10 >5 ritten 4 3 2 1 0 Totaal ritten ritten ritten ritten ritten rit ritten Januari 146 544 927 527 260 1.026 368 7.692 11.490 Februari 134 543 934 510 255 1.024 340 7.891 11.631 Maart 174 553 947 493 209 1.047 390 8.002 11.815 April 135 536 921 567 278 1.067 404 8.030 11.938 Mei 149 538 894 553 250 1.132 392 8.153 12.061 Juni 125 439 896 521 278 1.137 422 8.318 12.190 Juli 100 449 844 540 261 1.168 410 8.546 12.318 Augustus 112 441 839 543 255 1.120 382 8.738 12.430 September 131 538 876 565 262 1.132 386 8.657 12.547 Oktober 138 541 955 542 285 1.100 395 8.734 12.690 November 145 557 972 555 246 1.132 363 9.036 13.006 December 114 557 1.002 586 335 1.158 453 8.897 13.102 1.603 6.236 11.007 6.502 3.174 13.243 4.705 100.694 Aantallen ritten gemaakt door Wmo-pashouders Van alle uitgegeven passen, zo blijkt uit deze cijfers, gebruikt slechts 32% deze om daadwerkelijk met de Regiotaxi te reizen. Al in de vorige contractperiode werd waargenomen dat veel mensen de pas hebben voor de zekerheid, maar er geen daadwerkelijk gebruik van maken. De 35% die de pas wel gebruikt, maakt er daarentegen geregeld gebruik van; slechts 3% maakt er maar één rit per maand mee, de overige gebruikers 2 of meer ritten per maand.
3. Stiptheid rituitvoering Rit op tijd Rit te laat Rit te vroeg Persoon op tijd Persoon te laat Persoon te vroeg Januari 23.180 813 210 24.848 865 227 Februari 22.639 736 234 24.187 808 244 Maart 23.773 475 233 25.559 533 250 April 22.900 656 265 24.791 725 284 Mei 23.298 516 287 25.204 560 315 Juni 22.169 461 280 24.012 519 299 Juli 20.448 633 269 22.145 690 287 Augustus 20.590 453 272 22.304 495 302 September 22.722 520 365 24.438 576 385 Oktober 23.439 772 422 25.243 856 452 November 23.420 1.200 469 25.370 1.322 496 December 23.348 1.232 605 25.282 1.366 653 Totaal 271.926 8.467 3.911 293.383 9.315 4.194 Aantal gereden ritten en personen en hoeveel hiervan te laat/vroeg waren Weliswaar vindt u in bovenstaande tabel kolommen waarbij de rit, danwel de persoon te vroeg gereden werd, deze cijfers worden niet meegenomen in het kwaliteitspercentage. Ritten die te vroeg worden verreden, geschieden, volgens de informatie van De Vier Gewesten, in overeenstemming met de klant, met name bij ziekenhuizen waar de taxi s af en aan rijden. De Vier Gewesten geeft aan dat als taxi en klant allebei gereed zijn, al is de taxi te vroeg, het niet van klantvriendelijkheid zou getuigen de klant te laten wachten, omdat het anders buiten de 15-minutenmarge valt. In hoeverre dit inderdaad in overeenstemming is met de klant, wordt gemeten door de klachten naast dit gegeven te leggen. Om deze redenen is besloten de te-vroegritten niet in het kwaliteitspercentage op te nemen en deze secuur te blijven controleren aan de hand van de klachten. Bovenstaande cijfers omgezet naar percentages brengt ons dan tot het volgende: Rit te laat Rit te laat Persoon te laat Persoon te laat Januari 3,36% 3,12% 3,33% 3,14% Februari 3,12% 2,35% 3,20% 2,35% Maart 1,94% 1,90% 2,02% 1,90% April 2,75% 1,68% 2,81% 1,70% Mei 2,14% 3,64% 2,15% 3,70% Juni 2,01% 3,66% 2,09% 3,80% Juli 2,96% 2,11% 2,98% 2,17% Augustus 2,13% 3,88% 2,14% 3,98% September 2,20% 4,95% 2,27% 5,03% Oktober 3,13% 4,22% 3,24% 4,30% November 4,78% 3,34% 4,86% 3,40% December 4,89% 3,13% 5,00% 3,23% Totaal 2,95% 3,17% 3,01% 3,23% Percentages te-laatritten gemeten t.o.v. het totale aantal; vergelijking met De Regiotaxi dient maandelijks een minimaal kwaliteitsniveau te halen, waarbij 95% van het aantal vervoerde personen op tijd dus binnen de toegestane marges van 15 minuten te vroeg / 15 minuten te laat moet worden opgehaald. Hoewel het percentage in de laatste 2 maanden van het jaar wat zakt, komen over het hele jaar gerekend slechts 3% van de reizigers later dan bedoeld op de eindbestemming. In de mindere periode is bekend dat er, vanwege administratieve miscommunicatie, een aantal chauffeurs niet ingezet konden worden. 12
Loosritten Om eender welke reden kan het voorkomen dat chauffeur en klant elkaar niet treffen. In dit geval wordt gesproken over een loosrit. De klant wordt in een dergelijk geval op de hoogte gesteld dat de taxi is geweest middels een kaartje in de bus. Over zijn de volgende cijfers beschikbaar. Totaal ritten Totaal loosritten Percentage Januari 24.203 264 1,09% Februari 23.609 380 1,61% Maart 24.481 294 1,20% April 23.821 301 1,26% Mei 24.101 252 1,05% Juni 22.910 303 1,32% Juli 21.350 243 1,14% Augustus 21.315 291 1,37% September 23.607 301 1,28% Oktober 24.633 283 1,15% November 25.089 285 1,14% December 25.185 342 1,36% Totaal 284.304 3.539 1,24% Aantallen en percentages loosritten Waren deze cijfers bij de start van de Regiotaxi nog erg hoog, de maatregelen die hierna zijn getroffen om dit terug te dringen werpen duidelijk hun vruchten af. Warme terugbelservice Eén van de maatregelen in de strijd tegen loosritten is de terugbelservice. Hierbij worden de klanten persoonlijk (warm) gebeld door de chauffeur met de mededeling dat hij naar de klant onderweg is. Helaas komt het nog zeer regelmatig voor dat klanten hun telefoonnummer niet willen geven uit privacy-overwegingen. NB! De chauffeur beschikt niet zelf over het nummer van de klant. Het contact dat met de klant wordt gelegd, loopt via de centrale. 13
4. Klachtenoverzicht In zijn er in totaal 132 klachten ingediend. Op een totaal aantal ritten komt dit neer op 0,05%. Gelet op dit zeer lage aantal bestond de vrees dat klanten geen klachten zouden indienen, om eender welke reden. Maar navraag bij de gemeenten, zowel als bij de diverse ouderen- en gehandicaptenplatforms leerde dat er daadwerkelijk geen reden tot klagen was. Ook via die kanalen werden nauwelijks negatieve signalen ontvangen. Het niet verschijnen van een voertuig en te laat op de bestemming aankomen staan als voornaamste klachten in het overzicht. Wanneer klachten worden ingediend die betrekking hebben op personen worden deze door de vervoerder hierop aangesproken en indien van toepassing worden maatregelen genomen. Veel van de ingediende klachten zijn door de klantenservice gegrond verklaard. Ter compensatie voor het ongemak ontvangen de klanten in zo n geval één of meerdere tegoedbonnen om gratis mee te reizen. Ongegronde klachten ontstaan veelal wanneer de spelregels van de Regiotaxi niet bekend zijn bij de klant. De top 5 van klachten is amper meer een top 5 te noemen, aangezien het type klachten in aantal flink gedecimeerd is, zoals te zien in de tabel op de volgende pagina. De lijst wordt aangevoerd met het niet komen opdagen van de taxi (48 klachten, 36,4%) en te laat worden opgehaald (24 klachten, 18, 2%). Op de derde plaats volgt de categorie Overig die veelal wordt ingevuld bij een combinatie van factoren in een klacht. Voor het indienen van een klacht kunnen klanten gebruik maken van een klantenreactiekaart. Deze zijn aan de Wmo-klanten toegezonden en bij gebruik ontvangt men direct een nieuw. Daarnaast zijn de taxi s standaard voorzien van reactiekaarten en tevens op ieder gemeentehuis en bij de ISD Bollenstreek beschikbaar. Klachten kunnen, uiteraard, ook telefonisch en per e-mail ingediend worden en via de website van de Regiotaxi en die van Holland Rijnland. Medium Aantal Percentage Post/Reactiekaart 45 34% Telefoon 77 58% E-mail 9 7% Onbekend 1 1% Totaal 132 100% Wijze van klachtindiening Klachtenafhandeling De klachtenafhandeling wordt door Holland Rijnland zeer nauwlettend in de gaten gehouden en de klachtenoverzichten zijn een vast agendapunt bij het maandelijks overleg met De Vier Gewesten. De klanten van wie de klacht gegrond wordt verklaard, dat is het merendeel van de klagers, ontvangt een excuusbrief met één of meerdere tegoedbonnen. 14
Aard: jan feb mrt apr mei juni juli aug sep okt nov dec Taxi Te laat opgehaald 2 1 2 2 2 4 4 4 1 2 Te laat opgehaald, te laat op bestemming 1 2 2 1 3 2 2 Te vroeg opgehaald 1 Combinatie 1 1 1 Reistijd 1 Klacht chauffeur 1 1 2 3 2 3 1 Geen voertuig 5 4 5 1 2 5 5 3 4 3 2 9 Verkeerd voertuig 1 1 2 1 1 Callcenter/Klantenservice Reserveringsfout 1 1 1 1 Informatievoorziening agent 1 Verkeerd tarief 1 Klant Overig 7 4 1 1 1 1 2 TOTAAL gegrond: 5 7 8 5 4 12 7 4 10 10 8 9 TOTAAL ongegrond: 2 1 1 1 2 3 2 3 1 6 TOTAAL onbekend: TOTAAL open: 3 1 1 1 2 1 4 Gem. afhandeltijd 9,65 6,65 0,51 3,5 1,19 2,87 5,76 2,34 7,17 5,8 7,1 8,82 Afhandeling > 2 weken 2 0 0 0 0 0 1 0 2 2 1 4 Aantal ritten: 24.203 23.609 24.481 23.821 24.101 22.910 21.350 21.315 23.607 24.633 25.089 25.185 Aard van de ingediende klachten
5. Telefonische bereikbaarheid reserveercentrale Wanneer iemand de centrale belt om een Regiotaxi te bestellen, dient de telefoon binnen 90 seconden te zijn beantwoord. Holland Rijnland kan zich erin vinden, wanneer dit in 95% van de inkomende telefoontjes lukt. jan feb mrt apr mei juni Ingekomen 16.078 16.922 16.395 16.899 17.325 16.807 Beantwoord 15.294 16.041 15.663 16.166 16.543 15.994 Beantwoord ná 90 sec. 141 179 141 118 158 141 Gemiddelde wachttijd 0:39 0:52 0:43 0:41 0:44 0:48 % beantwoord in 90 sec. 99,08% 98,88% 99,10% 99,27% 99,04% 99,12% juli aug sep okt nov dec Totaal Ingekomen 15.907 15.116 16.131 17.516 17.376 19.416 201.188 Beantwoord 15.219 14.222 15.170 16.698 16.680 18.170 191.860 Beantwoord ná 90 sec. 155 188 205 155 146 250 1.977 Gemiddelde wachttijd 0:44 0:47 0:53 0:45 0:42 0:58 0:46 % beantwoord in 90 sec. 98,98% 98,68% 98,65% 99,07% 99,12% 98,62% 98,97% Aantallen ingekomen telefoontjes en wijze van afhandeling In het klachtenoverzicht is te zien dat er geen klachten meer over de telefonische bereikbaarheid zijn. Hoewel excessen altijd kunnen en zullen voorkomen, bedraagt de gemiddelde wachttijd 46 seconden. Over de 10.028 telefoontjes die voortijdig door de klant opgehangen worden, zijn niet alle cijfers bekend; indicatief kan gezegd worden dat de gemiddelde tijd waarna iemand het bellen opgeeft, varieert van 6 seconden tot 7 minuten, maar gemiddeld geeft men het 27 seconden de kans.
6. Gebruik ophaalpunten Al sinds juni 2003 maakt de Regiotaxi gebruik van drie ophaalpunten; eind is er een vierde gerealiseerd op het Bevrijdingsplein te Leiden. Hier zijn nog geen gegevens van beschikbaar. Momenteel zijn er ophaalpunten: in de Breestraat te Leiden, nabij het Stadhuis; bij het Station Leiden Centraal; nabij de Winkelhof te Leiderdorp. Deze ophaalpunten hebben als doel om klant en chauffeur van de Regiotaxi elkaar op drukkere en/of onoverzichtelijke locaties eenvoudiger te laten treffen en misverstanden over de exacte ophaalplaats te voorkomen. Daarbij kunnen reizigers gebruik maken van een verkorte vooraanmeldtijd van dertig minuten. In het contract bestaat de mogelijkheid om naast de huidige drie nog maximaal 3 andere ophaalpunten in het leven te roepen; zoals gezegd is het vierde punt intussen aangelegd. De aansluiting van de Rijnstreek per 2013 zal wellicht nadere suggesties opleveren voor een nieuw punt. In onderstaande tabel wordt het gebruik per maand weergegeven. Eerst ziet u het aantal ritten en daarachter het aantal loosritten op dit punt. Breestraat Stationsplein Winkelhof Januari 103 5 15 1 59 2 Februari 76 2 10 0 106 0 Maart 134 5 88 6 89 6 April 89 0 90 5 86 1 Mei 143 2 79 2 121 1 Juni 160 7 93 3 114 3 Juli 112 2 68 2 98 2 Augustus 119 4 99 5 118 0 September 170 7 82 2 98 0 Oktober 112 2 100 6 91 3 November 121 6 65 5 126 1 December 105 5 127 2 93 2 Totaal 1.444 47 916 39 1.199 21 Gebruik van de ophaalpunten en loosritten op dit punt Ophaalpunt Breestraat Het ophaalpunt op de Breestraat wordt goed gebruikt en werd na het eerste jaar nog een percentage loosritten van rond de 6% genoteerd, dit is inmiddels ook gehalveerd. Wel wordt vanuit de Klankbordgroep herhaaldelijk aandacht gevraagd voor de vele gestalde fietsen alhier, waardoor mensen met rolstoel of rollator de taxi niet kunnen bereiken. 17
Breestraat 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 2006 2006 2006 2006 2007 2007 2007 2007 2008 2008 2009 2009 2009 2009 2010 2010 2010 2010 Grafische weergave gebruik ophaalpunt Breestraat over de jaren 2006- Ophaalpunt Station Leiden Centraal Het gebruik van het ophaalpunt op het station, heeft zich (enigszins tegen de verwachting) weer hersteld, al kent het wel nog een loospercentage van vier-en-een-kwart procent. De huidige locatie is ook zeker niet optimaal en ietwat weggemoffeld. Hoewel klanten zelf graag aan de achterzijde van het station in hun taxi plaatsnemen (Lebkov), ziet gemeente Leiden het niet zitten het ophaalpunt naar deze locatie te verplaatsen. Station Leiden 600 500 400 300 200 100 0 2006 2006 2006 2006 2007 2007 2007 2007 2008 2008 2009 2009 2009 2009 2010 2010 2010 2010 Grafische weergave gebruik ophaalpunt Station Leiden over de jaren 2006- Ophaalpunt nabij de Winkelhof te Leiderdorp Dit punt heeft de neiging nogal te schommelen in het gebruik, maar er wordt nog altijd wel goed gebruik van gemaakt. Ook loosritten zijn - traditioneel - erg beperkt bij dit punt. Voor 1,75%. Winkelhof 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 2006 2006 2006 2006 2007 2007 2007 2007 2008 2008 2009 2009 2009 2009 2010 2010 2010 2010 Grafische weergave gebruik ophaalpunt Winkelhof over de jaren 2006-18
7. Afgifte en inwisseling tegoedbonnen Wanneer de taxi te vroeg of te laat arriveert, krijgt de klant van de chauffeur een tegoedbon voor één zone (incl. opstapzone) uitgereikt. Klanten die geen tegoedbon hebben gekregen en een terechte - klacht indienen krijgen de bon alsnog bij de afhandeling van hun klacht toegezonden. De bonnen mogen gespaard worden voor een rit van maximaal 5 zones. Cijfers over de hoeveelheid uitgereikte tegoedbonnen, worden niet geregistreerd. Wel is in te zien hoeveel gratis ritten er zijn uitgevoerd, geplaatst naast het aantal te-laatritten per maand. Te laat ritten Uitgevoerde gratis ritten Januari 813 411 Februari 736 390 Maart 475 332 April 656 434 Mei 516 382 Juni 461 366 Juli 633 293 Augustus 453 301 September 520 369 Oktober 772 158 November 1.200 649 December 1.232 605 Totaal 8.467 4.690 Aantallen te-laatritten en uitvoering gratis ritten 19
8. Top vertrek- en bestemmingsadressen Onderstaande lijst is samengesteld op basis van de maandelijkse top-30 die door de vervoerder wordt aangeleverd. Een leeg vak betekent dat de locatie die maand niet in deze top-30 stond. Soms is zelf een eenmalige piek genoeg om tot deze gelederen door te kunnen dringen, bijvoorbeeld de Keukenhof. Synoniem Plaats jan feb mrt apr mei juni LUMC Leiden 897 872 719 766 827 774 Rijnland Ziekenhuis Leiderdorp 759 666 660 628 647 707 Diaconessenhuis - Poli Leiden 664 697 686 550 616 600 Bernardus verzorgingshuis Sassenheim 510 423 484 480 435 439 De Zevensprong Sassenheim 426 451 558 429 473 487 Rijnlands revalidatiecentrum Leiden 286 325 334 253 214 212 Spaarne Ziekenhuis Hoofddorp 254 238 217 265 366 242 Diaconessenhuis - Hoofdingang Leiden 183 303 290 230 232 180 Verpleeghuis Leythenrode Leiderdorp 210 198 221 213 214 144 Verpleeghuis Zuijdtwijck Leiden 220 182 193 193 179 166 Club 58 Leiden 164 202 192 194 192 201 Den Weeligenberg Hillegom 140 126 138 159 142 135 Verpleeghuis Overrijn Leiden 136 153 162 114 125 124 Wijckerslooth verpleeghuis Oegstgeest 82 81 79 125 146 165 Willem vd Bergstichting Noordwijk Zh 193 150 179 252 161 149 Halte V&D/Breestraat Leiden 103 77 134 87 143 160 Marienhaven Warmond 160 180 117 149 134 144 Woon-Zorgcentrum Groot Hoogwaak Noordwijk Zh 148 120 101 128 123 131 Trefpunt Noordwijk Zh 130 167 121 161 120 71 Woudsoord Verzorgingstehuis Woubrugge 113 114 118 111 110 96 Albert Heijn Winkelhof Leiderdorp 106 89 86 121 114 Jeroen Zorgcentrum Noordwijk Zh 104 127 79 92 85 Albert Heijn Bevrijdingsplein Leiden 79 87 104 81 113 81 Woon-zorgcentrum de Robijn Leiden 78 121 100 89 69 De Wieken Noordwijk Zh 136 119 122 105 93 Romanuszaal Leiden 105 87 79 109 Rijnland ziekenhuis Alphen aan den Rijn 80 78 101 100 Centraal Station Leiden Leiden 82 93 Verpleeghuis De Wilbert Katwijk Zh 106 90 111 81 Bloemswaard verzorgingshuis Hillegom Hotel Restaurant de Gouden Leeuw Voorschoten 74 87 73 Halte Mc Donalds WC Leidschenhage Leidschendam 89 98 Swetterhage Zoeterwoude 111 107 83 72 Zorgerf Boerengeluk Nieuw Vennep Munnekeweij Noordwijkerhout 82 106 74 Verpleeghuis Rijn & Vliet Leiden Hoflandhuis Voorschoten Keukenhof Lisse 131 139 Verzorginshuis Lorentzhof Leiden 80 91 85 Rijnlands Lyceum Oegstgeest Oegstgeest FC Lisse Lisse 90 Verpleeghuis Zomerpark Nieuw Vennep Zwembad Bollenbad Noordwijk Zh 86 Blokhuis, Hema Lisse Parkwijk Hillegom 20
Synoniem Plaats juli aug sep okt nov dec Totaal LUMC Leiden 729 725 804 849 836 787 9.585 Rijnland Ziekenhuis Leiderdorp 642 672 570 677 720 605 7.953 Diaconessenhuis - Poli Leiden 643 637 681 665 777 681 7.897 Bernardus verzorgingshuis Sassenheim 470 520 484 453 493 573 5.764 De Zevensprong Sassenheim 132 118 449 477 578 288 4.866 Rijnlands revalidatiecentrum Leiden 207 227 241 332 401 256 3.288 Spaarne Ziekenhuis Hoofddorp 225 247 308 335 257 160 3.114 Diaconessenhuis - Hoofdingang Leiden 187 202 280 287 273 331 2.978 Verpleeghuis Leythenrode Leiderdorp 204 220 272 245 231 254 2.626 Verpleeghuis Zuijdtwijck Leiden 197 211 206 190 212 264 2.413 Club 58 Leiden 69 237 238 228 153 2.070 Den Weeligenberg Hillegom 153 174 183 161 149 142 1.802 Verpleeghuis Overrijn Leiden 148 110 150 133 186 215 1.756 Wijckerslooth verpleeghuis Oegstgeest 147 143 139 117 138 129 1.491 Willem vd Bergstichting Noordwijk Zh 117 107 145 1.453 Halte V&D/Breestraat Leiden 112 119 170 112 121 105 1.443 Marienhaven Warmond 130 113 120 81 112 1.440 Woon-Zorgcentrum Groot Hoogwaak Noordwijk Zh 112 86 137 98 96 113 1.393 Trefpunt Noordwijk Zh 126 135 150 122 1.303 Woudsoord Verzorgingstehuis Woubrugge 90 114 113 101 123 1.203 Albert Heijn Winkelhof Leiderdorp 98 118 98 91 126 93 1.140 Jeroen Zorgcentrum Noordwijk Zh 115 114 89 110 101 95 1.111 Albert Heijn Bevrijdingsplein Leiden 99 100 87 121 130 1.082 Woon-zorgcentrum de Robijn Leiden 105 94 80 95 84 139 1.054 De Wieken Noordwijk Zh 80 144 799 Romanuszaal Leiden 118 83 118 83 782 Rijnland ziekenhuis Alphen aan den Rijn 67 81 98 605 Centraal Station Leiden Leiden 67 92 73 79 112 598 Verpleeghuis De Wilbert Katwijk Zh 75 123 586 Bloemswaard verzorgingshuis Hillegom 64 65 107 127 108 471 Hotel Restaurant de Gouden Leeuw Voorschoten 73 69 83 459 Halte Mc Donalds WC Leidschenhage Leidschendam 76 92 87 442 Swetterhage Zoeterwoude 66 439 Zorgerf Boerengeluk Nieuw Vennep 72 66 90 95 86 409 Munnekeweij Noordwijkerhout 73 61 396 Verpleeghuis Rijn & Vliet Leiden 120 133 127 380 Hoflandhuis Voorschoten 102 137 115 354 Keukenhof Lisse 270 Verzorginshuis Lorentzhof Leiden 256 Rijnlands Lyceum Oegstgeest Oegstgeest 114 114 FC Lisse Lisse 90 Verpleeghuis Zomerpark Nieuw Vennep 88 88 Zwembad Bollenbad Noordwijk Zh 86 Blokhuis, Hema Lisse 84 84 Parkwijk Hillegom 83 83 21
9. Trivia In reed de eerste elektrische taxi rond bij A-Tax de Vries. De Klankbordgroep heeft een kijkje kunnen nemen bij A-Tax de Vries in Hillegom. Zo kon het call-center en de plan-afdeling bezocht worden en gekeken hoe het hier in zijn werk gaat. Qua verkeersomstandigheden was het een zwaar jaar waarin vele wegwerkzaamheden aan grote doorgangswegen plaatsvonden. Het komt nog geregeld voor dat organisaties vlak voor het aanbreken van een evenement een groot aantal ritten bestellen en hiermee veel druk leggen op de rest van het vervoer. De instellingen zijn hierop aangeschreven. 10. Conclusie Samengevat zien we dat over het jaar : a. er nog altijd sprake is van een stijging in zowel het aantal ritten als het aantal reizigers is gekomen, in totaal 284.304 ritten waarmee 306.892 personen werden vervoerd; b. er bij gemeenten onderling grote verschillen zijn in de toekenning van gratis begeleiding; c. SoHo-honden frequent worden meegenomen: 241 keer; d. gemiddeld 3,13 zones per rit (incl. opstapzone) worden gebruikt; e. slechts ca. 1/3 van de mensen die een budget toegekend hebben gekregen daadwerkelijk gebruik hiervan maken; f. het aantal loosritten maandelijks laag blijft, rond de 1%; g. de stiptheid goed is met gemiddeld 3,01% van de personen die te laat worden opgehaald; h. er zijn in totaal 132 klachten ingediend, waarvan het overgrote merendeel gegrond is verklaard; i. de telefonische bereikbaarheid goed op het gewenste niveau zit met gemiddeld 46 seconden wachttijd; j. ook het gebruik van de ophaalpunten is naar tevredenheid. Tevens is een 4 e ophaalpunt aan het Bevrijdingsplein gerealiseerd; k. hoeveel gratis ritkaarten zijn uitgegeven is niet exact aan te geven. Wel zijn er 4.690 gratis zones verreden in. 22
Addendum I Rittengebruik over de jaren Hillegom Kaag en Braassem 6500 6000 4000 5500 5000 3500 4500 4000 3000 3500 3000 2500 2500 2000 2000 1500 1000 500 1500 2006 2007 2008 2009 2010 2006 2006 2006 2007 2007 2007 2008 2008 2008 2009 2009 2009 2010 2010 2010 Katwijk Leiden 3.500 28000 3.000 26000 24000 2.500 22000 2.000 20000 1.500 18000 1.000 16000 500 14000 2006 2006 2007 2007 2008 2008 2009 2009 2010 2010 23
Leiderdorp Lisse 4.500 4400 4200 4000 3800 3600 3400 3200 3000 2800 2600 2400 2200 2000 k w. k w. k w. k w. k w. k w. k w. 2006 2006 2006 2006 2007 2007 2007 2007 2008 2008 2008 2008 2009 2009 2009 2009 2010 2010 2010 2010 4.000 3.500 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 Noordwijk Noordwijkerhout 7.000 5.500 6.500 6.000 5.500 5.000 5.000 4.500 4.000 4.500 4.000 3.500 3.000 3.500 3.000 2.500 2.500 2.000 1.500 1.000 2.000 1.500 1.000 500 500 24
Oegstgeest Teylingen 2200 2100 2000 1900 1800 1700 1600 1500 1400 1300 1200 1100 1000 900 800 700 k w. k w. k w. k w. k w. 2006 2007 2008 2009 2010 2006 2006 2006 2007 2007 2007 2008 2008 2008 2009 2009 2009 2010 k w. 2010 2010 k w. 8.000 7.500 7.000 6.500 6.000 5.500 5.000 4.500 4.000 3.500 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 Voorschoten Zoeterwoude 2900 2800 2700 2600 2500 2400 2300 2200 2100 2000 1900 1800 1700 1600 1500 1400 1300 1200 1100 1000 k w. k w. k w. k w. k w. 2006 2007 2008 2009 2010 2006 2006 2006 2007 2007 2007 2008 2008 2008 2009 2009 2009 2010 2010 k w. 2010 k w. 1900 1800 1700 1600 1500 1400 1300 1200 1100 1000 900 800 700 600 500 k w. k w. k w. k w. k w. k w. k w. 2006 2006 2006 2006 2007 2007 2007 2007 2008 2008 2008 2008 2009 2009 2009 2009 2010 2010 2010 2010 25
Wmo-Subtotaal OV 73000 8500 68000 63000 58000 7500 6500 53000 5500 48000 4500 43000 38000 33000 3500 2500 28000 k w. k w. k w. k w. k w. k w. k w. 2006 2006 2006 2006 2007 2007 2007 2007 2008 2008 2008 2008 2009 2009 2009 2009 2010 2010 2010 2010 1500 k w. k w. k w. k w. k w. k w. k w. 2006 2006 2006 2006 2007 2007 2007 2007 2008 2008 2008 2008 2009 2009 2009 2009 2010 2010 2010 2010 Totaal 77500 75000 72500 70000 67500 65000 62500 60000 57500 55000 52500 50000 47500 45000 42500 40000 37500 35000 32500 30000 2006 2006 2006 2006 2007 2007 2007 2007 2008 2008 2008 2008 2009 2009 2009 2009 2010 2010 2010 2010 26
Addendum II.I Rittenoverzicht Regiotaxi PLAATS Aantal vervoerspassen in (gem.) Gem. aantal ritten p/m (afgerond) JAN FEB MRT APRIL MEI JUNI JULI AUG. SEPT. OKT. NOV. DEC. TOT. Hillegom 955 1.833 1.785 1.869 1.987 2.107 2.031 2.014 1.902 1.826 2.037 2.152 1.983 1.827 23.520 Kaag & Braassem 711 1.184 1.162 1.130 1.384 1.225 1.358 1.287 1.110 1.132 1.092 1.171 1.284 1.199 14.534 Katwijk 890 850 1.039 995 1.045 1.108 1.043 927 879 797 779 848 764 828 11.052 Leiden 3.877 7.356 8.137 7.750 8.238 7.586 7.887 7.195 6.884 6.824 7.525 7.493 8.033 8.158 91.710 Leiderdorp 696 1.144 1.346 1.267 1.363 1.368 1.323 1.235 1.186 1.174 1.308 1.382 1.341 1.379 15.672 Lisse 762 1.155 1.377 1.425 1.325 1.354 1.319 1.319 1.135 1.218 1.350 1.564 1.323 1.224 15.933 Noordwijk 993 1.941 2.091 1.981 1.927 1.987 1.938 1.796 1.613 1.758 1.840 1.910 1.807 1.819 22.467 Noordwijkerhout 717 1.438 1.496 1.409 1.563 1.481 1.470 1.409 1.084 1.084 1.470 1.514 1.397 1.378 16.755 Oegstgeest 455 638 628 685 724 645 631 627 623 496 570 639 716 767 7.751 Teylingen 1.169 2.303 2.393 2.426 2.288 2.157 2.226 2.087 1.995 2.055 2.399 2.362 2.554 2.364 27.306 Voorschoten 553 639 704 672 738 774 752 839 740 789 861 924 927 922 9.642 Zoeterwoude 355 385 467 485 460 504 482 449 375 399 436 478 477 453 5.465 OV-algemeen 327 1.788 1.578 1.515 1.439 1.525 1.641 1.726 1.824 1.763 1.940 2.196 2.483 2.867 22.497 Subtotaal Wmo 12.133 22.625 22.094 23.042 22.296 22.460 21.184 19.526 19.552 21.667 22.437 22.606 22.318 261.807 TOTAAL 12.460 24.203 23.609 24.481 23.821 24.101 22.910 21.350 21.315 23.607 24.633 25.089 25.185 284.304 Gem. per dag 780,7 814,1 789,7 794,0 777,5 763,7 688,7 687,6 786,9 794,6 836,3 812,4 778,9 Zones 74.276 72.332 76.665 74.915 76.492 72.394 68.222 67.956 74.230 76.518 77.063 77.566 888.629 Gem. zones per rit 3,1 3,1 3,1 3,1 3,2 3,2 3,2 3,2 3,1 3,1 3,1 3,1 3,1 27
% ritten % passen kwartaal kwartaal kwartaal kwartaal Hillegom 8,27 8,54 5.641 6.152 5.765 5.962 Kaag & Braassem 5,11 6,36 3.676 3.870 3.334 3.654 Katwijk 3,89 7,96 3.079 3.078 2.455 2.440 Leiden 32,26 34,68 24.125 22.668 21.233 23.684 Leiderdorp 5,51 6,23 3.976 3.926 3.668 4.102 Lisse 5,60 6,82 4.127 3.992 3.703 4.111 Noordwijk 7,90 8,88 5.999 5.721 5.211 5.536 Noordwijkerhout 5,89 6,41 4.468 4.360 3.638 4.289 Oegstgeest 2,73 4,07 2.037 1.903 1.689 2.122 Teylingen 9,60 10,46 7.107 6.470 6.449 7.280 Voorschoten 3,39 4,95 2.114 2.365 2.390 2.773 Zoeterwoude 1,92 3,18 1.412 1.435 1.210 1.408 OV-algemeen 7,91 2,93 4.532 4.892 5.527 7.546 Subtotaal Wmo 67.761 65.940 60.745 67.361 TOTAAL 72.293 70.832 66.272 74.907 Gem. per dag 794,43 778,37 720,35 814,21 Zones 223.273 223.801 210.408 231.147 Gem. zones per rit 3,09 3,16 3,17 3,09 28
Addendum II.I Rittenoverzicht Regiotaxi Overzicht betaalde zones t.o.v. aantal ritten PLAATS JAN FEB MRT APRIL MEI JUNI JULI AUG. SEPT. OKT. NOV. DEC. TOT. Hillegom 6.584 6.830 7.383 7.738 7.521 7.380 6.987 6.802 7.278 7.828 7.109 6.507 85.947 Kaag & Braassem 4.205 3.977 5.131 4.645 5.120 4.722 4.228 4.342 4.118 4.301 4.780 4.302 53.871 Katwijk 3.311 3.204 3.380 3.714 3.531 3.064 2.956 2.671 2.578 2.723 2.493 2.783 36.408 Leiden 20.572 19.171 21.242 19.683 20.753 18.735 18.430 18.115 19.449 18.875 20.075 20.555 235.655 Leiderdorp 4.122 3.836 4.201 4.222 3.998 3.630 3.489 3.483 3.968 3.989 3.829 3.987 46.754 Lisse 4.723 4.889 4.619 4.613 4.644 4.782 4.035 4.278 4.910 5.409 4.469 4.202 55.573 Noordwijk 6.333 6.163 6.080 6.253 6.076 5.742 5.081 5.685 5.806 5.926 5.563 5.746 70.454 Noordwijkerhout 5.309 5.046 5.642 5.224 5.310 5.093 3.915 3.828 5.195 5.319 4.977 4.850 59.708 Oegstgeest 2.054 2.197 2.335 2.090 2.036 2.068 2.046 1.649 1.810 2.100 2.238 2.525 25.148 Teylingen 7.572 7.682 7.203 6.821 7.174 6.584 6.431 6.647 7.774 7.544 8.227 7.620 87.279 Voorschoten 2.335 2.272 2.596 2.638 2.653 2.997 2.674 2.783 3.014 3.243 3.169 3.239 33.613 Zoeterwoude 1.645 1.722 1.644 1.806 1.752 1.626 1.396 1.474 1.590 1.731 1.722 1.639 19.747 OV-algemeen 5.511 5.343 5.209 5.468 5.924 5.971 6.554 6.199 6.740 7.530 8.412 9.611 78.472 TOTAAL 74.276 72.332 76.665 74.915 76.492 72.394 68.222 67.956 74.230 76.518 77.063 77.566 888.629 PLAATS gem. aantal zones per rit zones t.o.v. geregistr. passen gem. aantal zones per rit zones t.o.v. geregistr. passen gem. aantal zones per rit zones t.o.v. geregistr. passen gem. aantal zones per rit zones t.o.v. geregistr. passen Hillegom 20.797 3,69 21,78 22.639 3,68 23,71 21.067 3,65 22,06 21.444 3,60 22,45 Kaag & Braassem 13.313 3,62 18,72 14.487 3,74 20,38 12.688 3,81 17,85 13.383 3,66 18,82 Katwijk 9.895 3,21 11,12 10.309 3,35 11,58 8.205 3,34 9,22 7.999 3,28 8,99 Leiden 60.985 2,53 15,73 59.171 2,61 15,26 55.994 2,64 14,44 59.505 2,51 15,35 Leiderdorp 12.159 3,06 17,47 11.850 3,02 17,03 10.940 2,98 15,72 11.805 2,88 16,96 Lisse 14.231 3,45 18,68 14.039 3,52 18,42 13.223 3,57 17,35 14.080 3,42 18,48 Noordwijk 18.576 3,10 18,71 18.071 3,16 18,20 16.572 3,18 16,69 17.235 3,11 17,36 Noordwijkerhout 15.997 3,58 22,31 15.627 3,58 21,79 12.938 3,56 18,04 15.146 3,53 21,12 Oegstgeest 6.586 3,23 14,47 6.194 3,25 13,61 5.505 3,26 12,10 6.863 3,23 15,08 Teylingen 22.457 3,16 19,21 20.579 3,18 17,60 20.852 3,23 17,84 23.391 3,21 20,01 Voorschoten 7.203 3,41 13,03 8.288 3,50 14,99 8.471 3,54 15,32 9.651 3,48 17,45 Zoeterwoude 5.011 3,55 14,12 5.184 3,61 14,60 4.460 3,69 12,56 5.092 3,62 14,34 OV-algemeen 16.063 3,54 17.363 3,55 19.493 3,53 25.553 3,39 TOTAAL 223.273 3,09 223.801 3,16 210.408 3,17 231.147 3,09 29