versie 2.8, januari 2013 Jack Frenken makelaars en hypotheekadviseurs DIENSTVERLENINGSDOCUMENT
Jack Frenken makelaars en hypotheekadviseurs Wij willen ons graag voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Om u de hiervoor relevante informatie snel en overzichtelijk aan te bieden, hebben wij dit dienstverleningsdocument samengesteld. Als u besluit van onze diensten gebruik te maken, weet u waar u aan toe bent en wat wij wederzijds van elkaar mogen verwachten. Deze dienstenwijzer richt zich voornamelijk op onze advisering met betrekking tot hypotheken en verzekeringen. Wie zijn wij? Jack Frenken makelaars en hypotheekadviseurs bestaat sinds 01-01-1985 en gedurende deze periode hebben wij ons ontwikkeld tot het grootste en meest veelzijdige NVM-makelaarskantoor van de regio Roermond in Midden-Limburg. Jack Frenken makelaars en hypotheekadviseurs heeft vestigingen in Roermond en Echt. Roermond Graaf Reinaldstraat 1 6041 XB ROERMOND Echt Gelrestraat 18 6101 EW ECHT Tel: 0475-33 52 25 Fax: 0475-33 29 45 Mail: info@jackfrenken.nl) Rabobank Roermond-Echt U.A. heeft sinds 2005 een meerderheidsdeelneming in Jack Frenken Makelaardij BV. Onze relatie met Rabobank Roermond-Echt vormt geen belemmering voor een adviesvrije positie. Onze hypotheekadviseurs geven een objectief advies. Uw persoonlijke situatie en wensen zijn het uitgangspunt bij de advisering. Aan de hand daarvan maken zij een analyse en en nemen daarin mee de producten en diensten van een groot aantal geldverstrekkers en verzekeraars. De Jack Frenken hypotheekadviseurs adviseren, bemiddelen en bieden nazorg op het gebied van hypotheken, levens- en schadeverzekeringen, pensioenen, financiële planning en consumptief krediet. Bij onze makelaardij kunt u terecht voor de aan- en verkoop van een woning. In onze portefeuille hebben wij een ruim aanbod van meer dan 300 bestaande- en nieuwbouwwoningen in de regio Midden-Limburg. Verder kunt u bij ons terecht voor de taxatie van een woning door een van onze gecertificeerde makelaars. Daarnaast zijn wij actief in de bemiddeling bij de aan- en verkoop van bedrijfsonroerend goed. Registraties Voor het verlenen van financiële diensten zoals bedoeld in de Wet op het Financieel Toezicht beschikken wij als Jack Frenken Makelaardij BV over de vereiste vergunningen. Ons kantoor is bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerd onder nummer 12014239. Onze registratie kunt u terugvinden op de site van de AFM, www.afm.nl. In het handelsregister van de Kamer van Koophandel staan wij geregistreerd onder nummer 13030522.
Onze relatie met geldverstrekkers en verzekeraars Zoals reeds aangegeven heeft Rabobank Roermond-Echt een meerderheidsdeelneming in Jack Frenken Makelaardij BV. Deze relatie vormt echter geen belemmering voor een adviesvrije positie. Wij kunnen in onze analyse en advisering producten van meerdere geldverstrekkers en verzekeraars betrekken. Wij hebben geen contractuele verplichtingen om uitsluitend voor bepaalde geldverstrekkers of verzekeraars te bemiddelen. Ons kantoor werkt met door ons zorgvuldig geselecteerde financiële instellingen (banken, verzekeringsmaatschappijen, pensioenfondsen) voor het afsluiten van hypotheken, verzekeringen, kredieten enz. Wij baseren onze advisering en bemiddeling op onze ervaringen met deze aanbieders en op een gedegen analyse van de ruime keus aan producten.
Onze diensten Binnen ons kantoor bieden wij de volgende advies- en bemiddelingsdiensten: bemiddeling uitsluitend in combinatie met advisering. Omdat financiële dienstverlening zich vaak uitstrekt tot een bredere oriëntatie op financiële producten, kunt u van ons een integrale aanpak verwachten die rekening houdt met wat in uw specifieke situatie van belang is. In onze praktijk vormen uw wensen en persoonlijke situatie het uitgangspunt. Wij beschikken over de kennis, de expertise en de contacten met leveranciers van financiële producten die daarvoor nodig zijn. U bent bij ons vrij in de keuze van aanbieder(s) en product(en). Wij zullen u met onze professionele kennis en ervaring ondersteunen in het maken van deze selectie. Dat houdt onder meer in: - Inventariseren van uw wensen, behoeften en uw risicobereidheid en het vastleggen van uw klantprofiel; - Informatie verstrekken over in de markt beschikbare passende financiële constructies en financiële producten; - Voorleggen van alternatieven en berekeningen op basis van verschillende producten en aanbieders; - De consequenties van te nemen beslissingen inzichtelijk maken; - Toelichten en motiveren van het verstrekte advies; - Schriftelijk vastleggen van het advies. - Verzamelen, controleren en doorsturen benodigde stukken. - Aanvragen van de offerte. Aansluitend daarop helpen wij u met het aangaan van overeenkomsten tussen u en de financiële instelling van uw keuze. Ook daarna blijven wij u begeleiden met onze advisering. Indien nodig en wenselijk, onderhouden wij namens u de contacten met de leveranciers van deze financiële producten. Om u inzicht te geven in het aantal uren dat wij besteden aan de diverse productvormen waarover wij u kunnen adviseren volgt verderop in dit document een indicatie van het gemiddelde aantal uren bij deze diverse producten.
Wat verwachten wij van u? Om ons werk goed te kunnen doen, in overeenstemming met uw verwachtingen en onze afspraken, vragen wij u ons tijdig en volledig te informeren over alle zaken die in het kader van de door u te sluiten of afgesloten overeenkomsten met financiële instellingen van belang zijn. Het gaat in het bijzonder om wijzigingen in uw persoonlijke situatie of samenlevingssituatie, zoals: geboorte, samenwonen, huwelijk, echtscheiding, overlijden, verhuizing, veranderingen in uw inkomens- en arbeidssituatie e.d.. - Het is belangrijk dat u de juiste en volledige gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is deze bij schade niet of niet geheel te vergoeden. - Heeft u ergens anders verzekeringen lopen, dan is het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Deze informatie is nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder- of juist oververzekering. - Bij bepaalde producten (zogenaamde impactvolle of risicovolle of complexe producten) zullen wij uw situatie schriftelijk vastleggen en een zogenaamd Klantprofiel opstellen. Nadat wij dit met u hebben ingevuld, zal zowel onze adviseur als u dit formulier ondertekenen. - Bij bepaalde diensten zijn wij wettelijk verplicht uw identiteit aan de hand van een origineel identiteitsbewijs vast te stellen. U mag dus verwachten dat uw adviseur hiernaar vraagt. - Om te voorkomen dat belangrijke risico s onverzekerd blijven, verwachten wij van u dat wijzigingen in de persoonlijke situatie of aanpassingen met betrekking tot verzekerde zaken, zo spoedig mogelijk aan ons doorgegeven worden. Onder wijziging van een persoonlijke situatie vallen onder meer de volgende onderwerpen: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging van beroep, relevante verandering van inkomen, aanschaf van kostbare zaken, aan- en verbouw van uw woning, verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen.
Hoe worden wij beloond? Beloning voor onze diensten is op basis van een vaste prijs. 1 aanvrager 2 aanvragers Hypotheek bij aankoop woning 3.250,-- 3.750,-- Verbouwing (bestaande/nieuwe) 1.250,-- 1.750,-- Oversluiten hypotheek 3.250,-- 3.750,-- Echtscheiding/ontslag hoofdelijke 1.500,-- 1.500,-- aansprakelijkheid Overbruggingskrediet 1.000,-- 1.000,-- Analyse ORV, AO en WW 600,-- 800,-- Om u inzicht te geven in het aantal uren dat wij besteden aan de diverse productvormen waarover wij u kunnen adviseren volgt hieronder een indicatie van het minimaal en maximaal aantal uren bij deze diverse producten. Ons uurtarief bedraagt 135,--. Product Minimaal Maximaal Hypotheek aankoop woning 20 30 Verbouwing (bestaande/nieuwe) 10 15 Oversluiten hypotheek 20 30 Echtscheiding/ontslag hoofdelijke 8 15 aansprakelijkheid Overbruggingskrediet 5 10 Analyse ORV, AO en WW 5 10 Wij zijn aangesloten bij een service provider omdat het niet mogelijk is om bij alle banken/verzekeraars een eigen aanstelling te onderhouden. Mocht na de inventarisatie en analyse blijken dat wij uw aanvraag via deze service provider moeten indienen, dan zullen wij u daarover vooraf informeren. De kosten die de service provider in rekening brengt bedragen 250,-- en zijn wel onderdeel van de vergoeding die wij zijn overeengekomen. Intern beloningsbeleid Onze medewerkers worden grotendeels beloond op basis van een vast, markconform salaris. Afhankelijk van de functie en beoordeling bestaat de mogelijkheid dat onze adviseurs een gedeeltelijke variabele beloning ontvangen. Deze is gemaximeerd op 3 maandsalarissen. Wij sturen onze medewerkers aan op integer, zorgvuldig en klantgericht handelen waarbij de focus ligt op de belangen van klant en onze onderneming op lange termijn. De beoordeling op de gedragseisen bepaalt zowel de hoogte van het vaste als het variabele inkomen van onze medewerkers.
Betalingen Hypotheken en kredieten Alle betalingen, die u in verband met een afgesloten hypotheek of krediet verschuldigd bent aan de geldverstrekker(s), dient u rechtstreeks te voldoen. U ontvangt daarvoor periodiek een acceptgiro of nota van de desbetreffende geldverstrekker, of de betaling wordt via automatische incasso. Soms kunt u zelf uw wijze van betaling kiezen bij het sluiten van de hypotheek of het krediet, dit is echter niet gebruikelijk. Wij raden u aan de betalingen tijdig te verrichten resp. te zorgen voor voldoende saldo op uw betaalrekening. Achterstand in betaling levert later hoge inhaalbetalingen op, of mogelijk zelfs problemen met de geldverstrekker. Verzekeringen Per polis zullen wij daarover met u afspraken maken. Als wij u rechtstreeks een vergoeding in rekening brengen voor onze advies- en bemiddelingswerkzaamheden ontvangt u daarvoor een factuur. Onze kwaliteit Wij streven ernaar u goed en zorgvuldig van dienst te zijn. Toch kan er wel eens wat fout gaan. Voor die gevallen zijn wij toereikend verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid. Voor de uitvoering van onze dienstverlening, beschikken wij over uw gegevens. Conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) kunt u erop rekenen dat wij hier uiterst zorgvuldig mee omgaan. Wij voldoen aan de eisen die de Wet op het financieel toezicht stelt. Wij beschikken ook over de benodigde vergunningen van de Autoriteit Financiële Markten. Deze vergunningen zijn wettelijk verplicht om te kunnen bemiddelen bij hypotheken en verzekeringen. Onderdelen van ons bedrijf, dan wel medewerkers van ons zijn aangesloten bij: 1. Erkend Hypotheekadviseur (SEH) 2. NVM (Nederlandse Vereniging van Makelaars) 3. RMT (Register Makelaar Taxateur) 4. KRMT (Kandidaat Register Makelaar Taxateur)
Beëindiging relatie U hebt het recht de relatie met ons kantoor te beëindigen op het door u gewenste moment, zonder opzeggingstermijn en zonder kosten. Indien er verzekeringen via ons kantoor zijn gesloten, kunt u de verzekeringsmaatschappij(en) verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar een andere adviseur van uw keuze. Van onze kant zijn ook wij vrij de relatie met u te beëindigen. Ook in dat geval kunt u de verzekeraar(s) verzoeken uw bij ons lopende verzekeringen over te boeken naar een andere adviseur. Klachtenregeling? Klachten over onze dienstverlening nemen wij serieus en lossen wij graag in goed overleg met u op. Vanuit onze interne klachtenprocedure kunnen wij nagaan hoe wij tot een oplossing kunnen komen. Mocht dat niet tot uw tevredenheid lukken, dan heeft u de mogelijkheid uw klacht voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Informatie over het Klachteninstituut kunt u vinden op de website www.kifid.nl. Het Kifid is ook bereikbaar op het volgende postadres: Kifid Postbus 93257 2509 AG DEN HAAG Bij klachten over onze werkzaamheden met betrekking tot makelaardij activiteiten: Nederlandse Vereniging van Makelaars (NVM) Afdeling consumentenvoorlichting Postbus 2222 3430 DC NIEUWEGEIN Telefoon: 0900 60 60 100 Website: www.nvm.nl
Onze bereikbaarheid Wij vinden het belangrijk om goed bereikbaar te zijn voor onze relaties. Daarom maken wij in al onze correspondentie op een heldere manier bekend hoe wij bereikbaar zijn. U kunt ook altijd bellen met ons algemene telefoonnummer: 0475 33 52 25 Ons kantoor in Roermond aan de Graaf Reinaldstraat 1 is van maandag tot en met vrijdag geopend, van 09.00 tot 17.30 uur en op zaterdag van 10.00 tot 13.00 uur. Ons kantoor in Echt aan de Gelrestraat 18 is van maandag tot en met vrijdag geopend, van 09.00 tot 17.00 uur. Bij beide kantoren kunt u voor de deur gratis parkeren. Kantoor Roermond Kantoor Echt Wij streven er voortdurend naar onze klanten op goede en professionele wijze te ondersteunen met deskundig en betrouwbaar financieel advies. De kwaliteit van onze dienstverlening staat daarbij voorop. Wij vertrouwen erop u met deze dienstenwijzer/dienstverleningsdocument een goed beeld te hebben gegeven van wat wij voor u kunnen betekenen. We hopen samen met u de (klant)relatie aan te gaan die langdurig naar beider tevredenheid zal duren. Dienstenwijzer, versie 2.8, 2008-2013 Jack Frenken makelaars en hypotheekadviseurs Deze dienstenwijzer is opgesteld door Jack Frenken Makelaardij BV in samenwerking met Rabobank Roermond-Echt.