Opname magazine OPNAME MAGAZINE I ZOMER 2015 5E JAARGANG I NUMMER 2 LOCATIE BERGEN OP ZOOM Informatie over uw geplande opname Zorg in Bravis, locatie Bergen op Zoom Kwaliteitsbewaking Nazorg
Welkom Namens alle medewerkers in het ziekenhuis heten wij u van harte welkom. Met behulp van deze gids willen wij u wegwijs maken in het ziekenhuis. Wij hopen dat u zich daardoor meer thuis zult voelen in deze voor u vreemde omgeving. Ook leest u over zaken die voor familie en bezoek belangrijk zijn. Colofon De Opnamegids verschijnt 4 keer per jaar (oplage 30.000) en is een uitgave van Bravis ziekenhuis, locatie Bergen op Zoom, Boerhaaveplein1 Postbus 135, 4600 AC Bergen op Zoom Telefoon 088-706 80 00 www.bravisziekenhuis.nl info@bravis.nl De foto s in deze gids zijn gemaakt met toestemming van de betrokkenen. Redactie PR & Communicatie Bureau Opname Patiënten Service Bureau Naar een ziekenhuis gaan is meestal niet plezierig. Wij willen ervoor zorgen dat uw verblijf zo aangenaam mogelijk wordt. Heeft u vragen over onderzoeken en behandelingen die worden aangeboden of over de algemene gang van zaken in het ziekenhuis? Aarzel niet ze te stellen aan een verpleegkundige van de afdeling. Deze kan ook afspraken regelen met onder meer arts, pastor, of anderen. Al onze medewerkers zijn graag bereid tot een gesprek. Bovendien kunt u voor of na uw opname met uw vragen terecht op het Patiënten Service Bureau. Deze is te vinden in de centrale hal van de polikliniek. Ook op onze website www.bravisziekenhuis.nl vindt u veel informatie. De ervaring heeft ons geleerd dat een goed geïnformeerde patiënt een tevreden patiënt is. Wij wensen u een goed verblijf in het Bravis ziekenhuis, locatie Bergen op Zoom. Fotografie PR & Communicatie Uitgeverij Bladmanager/advertenties BC Uitgevers BV Postbus 416 8600 AK Sneek Graaf Adolfstraat 36d 8606 BT Sneek administratie@bcuitgevers.nl Telelefoon 0515-429 429 Barbara Verschoor Digna Schoonen Dennis de Kam Telelefoon 0515-429 429 Raad van Bestuur Bravis ziekenhuis Vormgeving Hannique de Jong Druk Scholma Druk BV Bedum 02 I ZOMER 2015
Inhoud Colofon Welkom Informatie over uw geplande opname Wat neemt u mee Overzicht medicijngebruik Wat kunt u (beter) niet meenemen Zorg in Bravis ziekenhuis, locatie Bergen op Zoom De dagelijkse gang van zaken Bezoek Ontspanning Telefoon, televisie en internet Geestelijke verzorging Comfortabel verzorgd Pijn - pijnmeting - pijnbestrijding Bloedafname laboratorium Kwaliteitsbewaking De Transferverpleegkundigen Vertrek De nazorgverpleegkundige Poli-apotheek, locatie Bergen op Zoom En als u toch niet tevreden bent Rechten en Plichten Vrienden van het ziekenhuis Tot slot 02 02 05 07 08 08 09 11 13 14 14 15 16 17 17 19 20 20 21 23 23 24 26 26 ZOMER 2015 I 03
Poliklinische apotheek Lievensberg, voor een compleet aanbod van medicatie en gezondheidsproducten. We geven u graag helder en deskundig advies. Adres: Boerhaaveplein 1 4624 VT Bergen op Zoom tel: 01 64-246939 info@lievensberg-apotheek.nl www.poliklinischeapotheeklievensberg.nl www.svrz.nl SVRZ zorg voor later Zorg van SVRZ in Tholen Zorg in en om de locaties: Ten Anker, Dalemhof, Buitenhof, Het Lint, Maartenshof, De Rozeboom, De Vossenkuil, De Poorthove. Zorg die wij bieden: Persoonlijke zorg, Verpleging, Huishoudelijke hulp, Welzijnsactiviteiten, Fysiotherapie, Ergotherapie, Reactivering. Voor meer informatie over zorg van S SVRZ in Tholen belt u naar de Zorglijn van SVRZ 0900-7879777 of mail naar zorglijn@svrz.nl 04 I ZOMER 2015
Informatie over uw geplande opname in het ziekenhuis In overleg met uw specialist is besloten tot opname in het ziekenhuis. Naar aanleiding daarvan kunt u een oproep verwachten. U wordt vier tot veertien dagen voor de opname telefonisch opgeroepen. U krijgt dan de opnamedatum en opnametijd door. Is voor u de genoemde termijn van vier tot veertien dagen te kort? Bijvoorbeeld in verband met zakelijke afspraken of voor het regelen van opvang van uw kinderen? Meld dit dan bij Bureau Opname. Wij proberen met uw wensen rekening te houden. Wij zijn helaas genoodzaakt u weer onderaan op de wachtlijst te plaatsen, als u tot tweemaal toe niet kunt ingaan op een oproep voor opname. Wilt u niet langer op de wachtlijst blijven staan? Geef dit dan aan ons door. Bureau Opname is op werkdagen te bereiken tussen elf uur s ochtends en vier uur s middags (11.00-16.00 uur). Het telefoonnummer is: 0164-278 235. Heeft u andere vragen over het moment van opname? Neem contact op met Bureau Opname. Voor informatie over wachttijden verwijzen wij u naar onze internetsite: www.bravisziekenhuis.nl. Soms wordt u een dag voor de operatie opgenomen. Dat is dan om u voor te bereiden op de operatie. We streven er echter naar om patiënten zoveel mogelijk op de dag van de operatie zelf op te nemen. Wij vragen u een tweede telefoonnummer door te geven, zodat wij altijd iemand kunnen bereiken. Waar meldt u zich? Van maandag tot en met vrijdag kunt u terecht bij Bureau Opname, rechts in de centrale hal. U meldt zich bij: Inschrijven voor opname (paal 2). In het weekend of na vijf uur s middags (17.00 uur) kunt u zich melden bij de portier. ZOMER 2015 I 05
06 I ZOMER 2015
Wat neemt u mee? Waarom? Twee adressen en telefoonnummers van familie of vrienden Zodat wij weten wie we in geval van nood kunnen bereiken, met wie we contact op kunnen nemen en aan wie we informatie mogen geven (privacybescherming). Allergieënoverzicht Het is voor de verpleegkundigen en de behandelend arts handig om te weten voor welke stoffen u overgevoelig bent. Daar kan dan bij de behandeling rekening mee worden gehouden. Medicijnen voor 2 dagen in originele verpakking en het overzicht van uw medicijngebruik Hieronder vindt u meer informatie over het overzicht en uw medicijnen en waarom u deze mee moet nemen. Toiletbenodigdheden (geen handdoeken en washandjes) Zodat u zich op kunt frissen op het moment dat u zich daar weer goed genoeg voor voelt. Handdoeken en washandjes zijn aanwezig in het ziekenhuis. Nachtkleding, duster of kamerjas Bijvoorbeeld voor als u zich goed genoeg voelt om uit bed te komen. U heeft dan iets extra s om aan te trekken. Houd er rekening mee dat uw kleding niet in het ziekenhuis kan worden gewassen. U heeft iets om uw aandacht af te leiden en bezig te zijn. U kunt gratis gebruik- maken van het WiFi-netwerk. Boeken, tijdschriften, puzzelboekje, handwerk, tabletcomputer, e-reader Klein bedrag aan contant geld Voor eventuele kleine aankopen in bijvoorbeeld het ziekenhuiswinkeltje. Neem niet te veel geld en waardevolle spullen mee. Deze heeft u niet nodig en u kunt het alleen maar kwijt raken Let op: Het kan voorkomen dat een geplande opname en/of operatie op het laatste moment toch niet doorgaat. Dat kan komen door bijvoorbeeld spoedopnames of door andere, niet te voorkomen omstandigheden. We streven er naar om patiënten zoveel mogelijk op de dag van de operatie zelf op te nemen. ZOMER 2015 I 07
Overzicht medicijngebruik Het is voor artsen en verpleegkundigen belangrijk te weten of u thuis medicijnen gebruikt en zo ja, welke. Neem dus uw medicijnen mee die u op het moment van opname gebruikt. Houdt de medicijnen bij elkaar in de originele verpakking. U hoeft alleen medicijnen voor twee dagen mee te nemen. Hierna worden in principe alle medicijnen door het ziekenhuis verstrekt. Het farmaceutisch steunpunt Het farmaceutisch steunpunt is een samenwerkingsverband tussen de ziekenhuisapotheek en de openbare apotheken in het verzorgingsgebied van het ziekenhuis. Dit steunpunt vraagt bij uw eigen apotheek of apotheekhoudend huisarts informatie op over de geneesmiddelen die u gebruikt. Deze gegevens worden vervolgens doorgegeven aan de verpleegafdeling. De verpleegkundige neemt daarna de verstrekte informatie met u door. Bij een geplande opname Het steunpunt geeft, als u wordt opgenomen voor een geplande operatie, de gegevens ook door aan de afdeling Preoperatieve Screening (POS). Hier bent u geweest voor het onderzoek door de anesthesist. Dit onderzoek vindt soms al een aantal weken plaats vóór de opnamedag. Het kan voorkomen dat uw huisarts of specialist in de tussentijd uw medicatievoorschrift heeft veranderd. Een verpleegkundige van de POS neemt daarom één werkdag voor uw opname s ochtends telefonisch contact met u op. Zij zal u vragen welke medicijnen u op dat moment gebruikt. De informatie die u doorgeeft wordt vergeleken met de informatie van uw apotheek of huisarts. Daarna worden uw gegevens doorgegeven aan de ziekenhuisapotheek en de verpleegafdeling. Het farmaceutisch steunpunt gaat ervan uit dat u het goed vindt dat deze informatie bij uw apotheek of huisarts wordt opgevraagd. Dat is nodig om snel en efficiënt te kunnen werken en het gaat ons om uw gezondheid. Wat kunt u (beter) niet meenemen? Wij begrijpen dat u sieraden, waardevolle voorwerpen of grote geldbedragen liever niet onbeheerd thuis laat. Maar u kunt ze beter niet meenemen naar het ziekenhuis. Wij raden u aan om uw kostbare spullen in bewaring te geven bij familie of bij een bank. Het ziekenhuis kan geen aansprakelijkheid nemen voor uw eigendommen. Ook niet als u een en ander opbergt in een patiëntenkluisje. Wij raden u aan om uw kostbare spullen in bewaring te geven bij familie of bij een bank. Tijdens bepaalde behandelingen en onderzoeken kunt u geen sieraden (zoals ringen, armbanden en dergelijke) omhouden. Het afdoen van ringen wil nog wel eens problemen geven, gewoon omdat de ring niet meer af gaat. Wij vragen u dus om vóór de opname uw sieraden af te doen. Zo voorkomt u dat dit in het ziekenhuis moet worden gedaan. De kans is op beschadiging of verlies is dan aanwezig. Ook hiervoor wordt door het ziekenhuis geen aansprakelijkheid gedragen. Mist u na uw ziekenhuisverblijf toch een eigendom (zoals kleding of sieraden), meld dit dan bij de secretaresse van uw verpleegafdeling. Ook bij schade aan persoonlijke eigendommen, veroorzaakt door medewerkers, kunt u zich wenden tot de secretaresse van de afdeling. 08 I ZOMER 2015
Zorg in het Bravis ziekenhuis, locatie Bergen op Zoom Tijdens uw verblijf staat een hele ploeg mensen voor u klaar: artsen, verpleegkundigen, de afdeling radiologie, de functieafdeling en medewerkers van onder meer de huishoudelijke dienst en de voedingsdienst. De specialist is als behandelend arts verantwoordelijk voor uw medische behandeling. Hij of zij kan daarbij advies nodig hebben van andere deskundigen in het ziekenhuis. U zult dus verschillende mensen te zien krijgen. Ziekenhuismedewerkers zijn te herkennen aan de badge die zij altijd bij zich dragen. Als de specialist onderzoek laat doen, of hulp van andere deskundigen inschakelt, beoordeelt hij of zij zelf de resultaten en bespreekt deze met u. Ook zal de specialist met u overleggen welke onderzoeken worden gedaan en welke behandeling wenselijk is. Met u worden afspraken gemaakt, bijvoorbeeld over dieet, bedrust, medicijnen, onderzoeken, operatie, enzovoort. U kunt gerust zelf het initiatief nemen wanneer u met uw specialist over een behandeling of onderzoek wilt praten. In overleg met de verpleegkundige van uw afdeling kan hiervoor een afspraak worden gemaakt. Vertrouwelijk Artsen, verpleegkundigen, en alle andere medewerkers die bij uw behandeling betrokken zijn, zijn tot geheimhouding verplicht over zaken waarvan zij beroepshalve kennis nemen. Gegevens die worden vastgelegd in dossiers, worden uitsluitend gebruikt door degenen die u behandelen. U kunt er op rekenen dat persoonlijke gegevens nooit zonder uw toestemming worden doorgegeven. Gemengd verplegen In het ziekenhuis is, met uitzondering van de PAAZ, gemengd verplegen algemeen ingevoerd. Gemengd verplegen betekent dat vrouwen en mannen op dezelfde kamer worden verpleegd. Bij Bureau Opname, of bij de verpleegkundigen op de afdeling waar u verpleegd wordt, kunt u bezwaar maken als u problemen heeft met gemengd verplegen. Bureau Opname is op werkdagen te bereiken tussen elf uur s ochtends en vier uur s middags (11.00-16.00 uur). Het telefoonnummer is: 0164-278 235. ZOMER 2015 I 09
10 I ZOMER 2015
Polsbandje Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis krijgt u een polsbandje. De verpleegkundigen en artsen kunnen u hiermee herkennen. Veel patiënten vinden dit lastig en onnodig. Zij gaan ervan uit dat zijzelf kunnen zeggen wie zij zijn. Meestal is dit ook zo. Maar wat als u ernstig ziek wordt of bijvoorbeeld een verdoving heeft gehad? Dan bent u misschien niet meer zo helder van geest. Om het risico op een verwisseling van patiënten te verkleinen is het noodzakelijk om altijd het polsbandje te dragen. Gegevens die worden vastgelegd in dossiers, worden uitsluitend gebruikt door degenen die u behandelen. De dagelijkse gang van zaken Op de verpleegafdeling maakt u kennis met de verpleegkundige die uw opname verzorgt. De verpleegkundige maakt u wegwijs op de afdeling. U krijgt informatie over de dagelijkse gang van zaken. Ook vraagt hij/zij informatie om de verpleegkundige zorg af te kunnen stemmen op uw wensen. Soms is een en ander al poliklinisch gebeurd. In dat geval stelt de verpleegkundige u nog enkele controlevragen. Vervolgens wordt u naar uw kamer gebracht. De verpleegkundige geeft uitleg over het gebruik van het bedlicht, het oproepsysteem en de radio. Op de kamer beschikt u over een eigen kast voor uw spullen. In het nachtkastje kunt u opbergen wat u graag bij de hand heeft. Dagindeling Vermoedelijk zult u wat vroeger gewekt worden dan u gewend bent. Wij vragen hiervoor uw begrip. Nadat u gewekt bent, wordt uw temperatuur opgenomen. Daarna kunt u zich zelf wassen of douchen, maar alleen als de behandeling dat toelaat en u daartoe in staat bent,. De dagindeling ziet er over het algemeen zo uit: (vanaf) 08.00 uur ontbijt 09.45 uur koffie/thee/tussendoortjes 12.00 uur lunch 14.15 uur koffie/thee/ tussendoortjes 17.00 uur warme maaltijd 19.00 uur koffie/thee/ tussendoortjes. Uiteraard wordt u tijdig op de hoogte gesteld van een onderzoek of behandeling. Roken Ook in het ziekenhuis geldt een wettelijk rookverbod. Dit betekent dat nergens gerookt mag worden, behalve in de rookruimte op de begane grond (naast de liften in de centrale hal). ZOMER 2015 I 11
Bezoek Bezoek ontvangen is meestal fijn. Toch moeten er regels zijn om u en uw (mede)patiënten niet teveel te vermoeien. We willen natuurlijk ook alle tijd en aandacht kunnen besteden aan uw behandeling en verzorging. Soms vindt een onderzoek en/of behandeling plaats tijdens het bezoekuur. Uw bezoek wordt dan gevraagd de afdeling tijdelijk te verlaten of te wachten op de kamer. Wij vragen uw aandacht voor het maximale aantal van twee bezoekers per patiënt. De partner, één van de kinderen of één mantelzorger mag de patiënt de hele dag bezoeken. Hierover kunt u, altijd in overleg met de verpleegkundige, een afspraak maken. Bezoektijden: Maandag t/m vrijdag: Zaterdag, zondag en feestdagen: 14.30-15.15 uur 18.30-20.00 uur 14.30-16.00 uur 18.30-20.00 uur Let op! Op de volgende afdelingen gelden andere bezoekuren: Hartbewaking (CC): s ochtends: 11.00-11.30 uur s middags: 14.30-15.00 uur s avonds: 18.30-19.15 uur Op deze afdeling is alleen bezoek van naaste familie toegestaan. Afdeling PAAZ: Maandag t/m vrijdag: Zaterdag, zondag en feestdagen: 18.30-20.00 uur 14.00-16.00 uur 18.30-20.00 uur Afdeling Intensive Care (IC) Op deze afdeling is dagelijks bezoek mogelijk na overleg met de IC-verpleegkundige. Bezoektijd voor 2 naasten 13.00-19.30 uur Bezoektijd voor overige bezoekers 14.30-15.00 uur 19.00-19.30 uur Afdeling F3, kindergeneeskunde: Zuigelingenunit: Boxen en kamers: 10.30-11.00 uur 14.30-16.00 uur 18.30-20.00 uur 14.30-19.30 uur Ouders of verzorgers mogen hun kinderen de hele dag bezoeken. Afdeling F4, verloskunde en gynaecologie: Partners: 09.00-13.00 uur 14.30-22.00 uur Overig bezoek: 10.00-13.00 uur 14.30-20.00 uur Parkeren Bezoek kan gebruik maken van parkeerterrein P1 aan het Boerhaaveplein of van parkeerterrein P2 achter het ziekenhuis (ingang aan de Van Swietenlaan). De opritten naar de hoofdingang en de ingang van de polikliniek moeten vrij blijven voor noodgevallen en voor de brandweer. Parkeren is hier dus niet toegestaan. Patiënten en bezoekers die slecht ter been zijn mogen hier wel in- en uitstappen. Komt u met de fiets? Zet deze dan wel op slot. Het Bravis ziekenhuis kan niet aansprakelijkheid worden gesteld voor diefstal en/of beschadiging. Het Bravis ziekenhuis, locatie Bergen op Zoom is goed te bereiken met openbaar vervoer. De (stads)bus rijdt regelmatig tussen het ziekenhuis en het NS-station. De hoofdingang van het ziekenhuis is tijdens de nacht gesloten. Patiënten en bezoekers kunnen zich tussen half twaalf s avonds en zes uur s ochtends (23.30-6.00 uur) melden bij de balie van de Spoedeisende hulp/huisartsenpost aan de Van Swietenlaan. ZOMER 2015 I 13
Ontspanning Bibliotheek Het ziekenhuis heeft een rijdende bibliotheek. Op dinsdagmorgen, woensdagmorgen en vrijdagmiddag bezoeken vrijwilligers de afdeling. U kunt kosteloos boeken lenen. Bij uw vertrek uit het ziekenhuis levert u de geleende boeken in bij de afdelingssecretaresse. Heeft u thuis boeken die u weg wilt doen? De bibliotheek ontvangt deze graag van u. U kunt boeken afgeven bij de portier van het ziekenhuis. Winkel Via de centrale hal komt u bij de ziekenhuiswinkel. U kunt daar terecht voor kranten en tijdschriften, bloemen, snoep, fruit, koffie, thee, frisdrank, broodjes e.d. Openingstijden winkel: U kunt kosteloos gebruikmaken van de radio, televisie en de telefoon naast uw bed. Op de meeste afdelingen is bellen met een mobiel toestel toegestaan. Op een afdeling waar dit niet mag hangen rode sticker. Daar staan dan medische apparaten die u mogelijk met uw telefoon kunt storen. Maandag t/m vrijdag: Zaterdag, zondag en feestdagen: 09.00-20.00 uur 13.30-16.00 uur 18.00-20.00 uur Op maandag- en donderdagmorgen komen vrijwilligers op de afdeling langs met een rijdend winkeltje. Post De post wordt zo snel mogelijk bij u bezorgd. Op uw post moet wel het volgende staan: Uw naam en eventueel voorletters. Bij gehuwde dames tevens de meisjesnaam. Afdeling en kamernummer. De adressering: Bravis ziekenhuis, Postbus 135, 4600 AC Bergen op Zoom. Naam en adres van de afzender. Wilt u dit aan uw familie doorgeven? Post die binnenkomt na uw ontslag wordt een maand lang nagezonden. Daarna gaat de post terug naar de afzender. Brieven of kaarten die u zelf wilt verzenden, kunt u in het ziekenhuis posten. In de centrale hal hangt een PostNL-brievenbus. Wilt u iemand buiten het ziekenhuis bellen? Kies dan eerst de 0. U krijgt een buitenlijn en toetst daarna het volledige telefoonnummer in. Internet U kunt gedurende uw verblijf eventueel voor 10,- per dag een laptop huren met internetaansluiting.u kunt met uw eigen mobiele telefoon, laptop of tablet gebruikmaken van het internet. Op alle klinische afdelingen is gratis WiFi beschikbaar. U heeft hiervoor geen wachtwoord nodig. Internet Het gebruik van WiFi is gratis. Telefoon, televisie en internetgebruik Om uw verblijf in het ziekenhuis iets aangenamer te maken, beschikt ieder bed over een communicatiesysteem. Dat bestaat uit: bedverlichting, radio, televisie, telefoon en een oproepsysteem voor de verpleging. Voor het geluid van radio en televisie krijgt u een eigen hoofdtelefoon van de verpleging. Uitzonderingen Op de GAAZ, PAAZ en VAAZ kan men geen televisie of telefoon huren. Op deze afdelingen kan men gezamenlijk televisie kijken in de afdelingshuiskamer. Voor het gebruik van telefoon op deze afdelingen verzoeken wij u contact op te nemen met de verpleging. 14 I ZOMER 2015
Storingen? Bij storingen aan telefoon en/of televisie kunt u de verpleging vragen dit te melden bij de Servicedesk van het ziekenhuis. Storingen worden alleen verholpen van maandag t/m vrijdag van acht uur s ochtends tot vier uur s middags (8.00 uur - 16.00 uur). In verband met de rust op de afdeling is de telefoon afgesloten van elf uur s avonds tot zeven uur s ochtends (23.00-07.00 uur). Geestelijke verzorging U heeft tijdens uw ziekenhuisverblijf wellicht behoefte aan een gesprek of een andere vorm van geestelijke hulp. U wilt met iemand praten over uw zorgen, moeilijkheden of verdriet. Welke levensovertuiging u ook heeft, u kunt altijd een beroep doen op de medewerkers van de dienst Geestelijke Verzorging. Vraag uw verpleegkundige gerust om een geestelijk verzorger te waarschuwen. Zo bent u er zeker van dat u wordt bezocht. Uiteraard is uw eigen parochiepastor, predikant of humanistisch verzorger ook van harte welkom. Bij opname krijgt u op de verpleegafdeling een kaartje overhandigd. U kunt daarop aangeven of u geestelijke verzorging op prijs stelt. Uw parochie of kerkelijke gemeente ontvangt alleen bericht van uw opname als u daarmee hebt ingestemd. ZOMER 2015 I 15
Comfortabel verzorgd Niemand ligt graag in het ziekenhuis, zeker niet voor een opname die meerdere dagen zal duren. Om het u zo aangenaam mogelijk te maken, bieden wij u ons Comfortpakket aan. Het Comfortpakket is voor de meeste, maar niet voor alle, afdelingen beschikbaar. Informeer hiernaar bij Bureau Opname. Wat houdt het Comfortpakket in? U verblijft op een kamer voor één persoon. Daar hebt u de beschikking over een eigen badkamer met douche en toilet. De minibar op uw kamer biedt u keuze uit een assortiment gekoelde frisdranken. U hebt televisie op uw kamer en naast uw bed een telefoon waarmee u kosteloos onbeperkt kunt bellen naar vaste nummers in Nederland. Ook is op uw kamer een internetaansluiting aanwezig. U ontvangt dagelijks een ochtendkrant naar keuze (AD, de Telegraaf of BNdeStem). De voedingsassistente bespreekt dagelijks met u de mogelijkheden uit ons luxe keuzemenu. Ook uw partner serveren wij graag dezelfde luxe maaltijden. Bij het diner serveren wij u een flesje witte of rode wijn. U krijgt de mogelijkheid overdag doorlopend bezoek te ontvangen, op de tijden dat u het beste uitkomt. Uw bezoek bieden wij koffie en thee aan. Wat is de looptijd en wat zijn de kosten? Vink op het aanmeldformulier dat u via Bureau Opname krijgt aan dat u Comfort wil liggen gedurende uw verblijf in het ziekenhuis. Als u hiervoor aanvullend verzekerd bent, vergoedt uw zorgverzekeraar (een deel van) de kosten. Als u hiervoor niet aanvullend verzekerd bent, geniet u voor 100,- per verpleegdag van de luxe van het Comfortpakket. Indien u opgenomen wordt na twaalf uur s middags (12.00 uur), telt die dag niet mee als verpleegdag. De dag van ontslag telt wel altijd mee. Ben ik hiervoor verzekerd? U kunt dit navragen bij uw zorgverzekeraar of nakijken in de polisvoorwaarden van uw zorgverzekering. Ik ben niet voor het Comfort Pakket verzekerd Bravis ziekenhuis, locatie Bergen op Zoom, brengt de kosten voor het Comfortpakket bij u persoonlijk in rekening. Ik ben voor het Comfortpakket verzekerd U kunt via het aanmeldformulier doorgeven dat u voor het Comfortpakket bent verzekerd. Het ziekenhuis brengt dan de kosten rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar in rekening. De zorgverzekeraar brengt een eventuele eigen bijdrage bij u in rekening. Het komt voor dat een patiënt vanwege een medische indicatie op een 1-persoonskamer moet worden verpleegd. Deze patiënt krijgt van ons altijd voorrang op patiënten die gebruik willen maken van het Comfortpakket. Heeft u nog vragen? U kunt telefonisch contact opnemen met 0164-278 363. Uw vraag wordt dan beantwoord door de medewerkers van Bureau Opname. 16 I ZOMER 2015
Pijn - pijnmeting - pijnbestrijding Pijn is een signaal van het lichaam dat er iets aan de hand is. Het zorgt ervoor dat we maatregelen nemen om onszelf te beschermen en de oorzaak van de pijn bestrijden. De ernst van pijnklachten na een letsel of operatie wisselt en is niet altijd voorspelbaar. Daarnaast is pijnbeleving heel persoonlijk: bij dezelfde operatie ervaren patiënten pijn in verschillende mate. Ook de hoeveelheid pijnstillers, die nodig is voor goede pijnstilling, is voor ieder mens verschillend en niet goed te voorspellen. Pijnmeting De basis van het verminderen van pijn is de vroege herkenning en behandeling. Daarom wordt er in het ziekenhuis gewerkt met een Veiligheidsprogramma. In veel gevallen wisselen de pijnklachten van moment tot moment. Dit kan een belangrijk signaal zijn. Het is dus van belang dat deze veranderingen goed worden aangegeven. Daarom vraagt de verpleegkundige driemaal daags naar uw pijnbeleving. Met de genoteerde gegevens krijgen de verpleegkundige en de medisch specialist een goed beeld van uw pijnklachten, zodat de behandeling daarop afgestemd kan worden. Pijnbestrijdende medicatie Voor pijnbestrijding kunnen verschillende medicijnen worden gebruikt. Bij toediening van medicatie wordt zoveel als mogelijk gelet op patiëntvriendelijkheid, dus een tablet in plaats van een zetpil en per infuus in plaats van injecties. Indien nodig wordt ook medicatie gegeven ter voorkoming van bijwerkingen of er wordt medicatie gegeven om bijwerkingen van de pijnbestrijding te verhelpen. Bloedafname laboratorium Op verzoek van uw behandelend arts kan bij u bloed worden afgenomen voor nader onderzoek in het laboratorium. De bloedafname wordt gedaan door medewerkers van het laboratorium. Lichaamsmateriaal, bijvoorbeeld bloed, wordt afgenomen voor diagnostische en therapeutische doeleinden. Lichaamsmateriaal dat na analyse overblijft, kan voor wetenschappelijke doeleinden worden gebruikt. Dit gebeurt op anonieme wijze. Het is dan onbekend van wie het materiaal afkomstig is. Indien er van uw kant bezwaren zijn tegen het gebruik van uw lichaamsmateriaal, dan kunt u dit melden bij de afname. Uw opmerking wordt in het computersysteem geregistreerd. Uw bloed wordt dan niet voor wetenschappelijke doeleinden gebruikt. ZOMER 2015 I 17
18 I ZOMER 2015
Kwaliteitsbewaking Het ziekenhuis is wettelijk verplicht de kwaliteit van zorg systematisch te bewaken en te verbeteren. Dat kan alleen wanneer het ziekenhuis daar zelf onderzoek naar doet. Bij dat onderzoek gebruikt het ziekenhuis gegevens over patiënten. Bijvoorbeeld gegevens over de reden van opname, over de arts die de patiënten opneemt en over de behandeling. Ook wordt genoteerd of er bij de behandeling complicaties ontstaan. Met de resultaten van dit onderzoek kan het ziekenhuis maatregelen nemen om complicaties in de toekomst te voorkomen. Alle gegevens die in het kader van de kwaliteitsbewaking worden verzameld, worden anoniem gebruikt. dagelijks hun uiterste best voor. Zo doet het ziekenhuis mee aan het landelijke veiligheidsprogramma van VMSzorg. Daarnaast werken wij met een veiligheidsmanagementsysteem ten behoeve van de patiëntenzorg. Als patiënt kunt u ook zelf een bijdrage leveren aan een veilig ziekenhuis. Hiervoor kunt u bijvoorbeeld de patiëntveiligheidskaart gebruiken die u vindt op www.mijnzorgveilig.nl. Op deze kaart staan tips en suggesties die u als patiënt kunt gebruiken tijdens de gesprekken met uw zorgverleners. Privacy De gegevens over patiënten zijn streng beveiligd. Alle gegevens die in het kader van de kwaliteitsbewaking worden verzameld, worden anoniem gebruikt. Uw privacy komt dus niet in gevaar. Het gebruik van gegevens voor kwaliteitsbewaking is in een reglement vastgelegd. Dit reglement kunt u opvragen bij het Patiënten Service Bureau. Wanneer u niet wilt dat uw gegevens anoniem gebruikt worden om de kwaliteit in het ziekenhuis te verbeteren, dan kunt u dit kenbaar maken. U kunt dit melden bij de medewerkers van het Patiënten Service Bureau. Het Patiënten Service Bureau is op werkdagen bereikbaar tussen half negen s ochtends en vijf uur s middags (8.30-17.00 uur). Het telefoonnummer is: 0164-278 795. Registratie Het ziekenhuis werkt ook mee aan de Regionale Kankerregistratie van het Integraal Kankercentrum Nederland. Aan deze registratie worden gegevens verstrekt over patiënten met kanker. Voor deze registratie geldt een reglement. Hierin zijn onder meer de rechten opgenomen van de patiënt die de bescherming van de persoonlijke levenssfeer aangaan. U kunt aangeven bij uw specialist als u niet wilt dat uw gegevens hiervoor gebruikt worden. Uw veiligheid onze zorg Het is onze verantwoordelijkheid om risico s te herkennen en risicovolle processen veiliger te maken. Medewerkers van het ziekenhuis doen hier Persoonlijke hygiëne (voor patiënt en bezoeker) Was uw handen: - voor het eten; - na toiletbezoek, gebruik van po of urinaal; - na hoesten of niezen. Gebruik alleen uw eigen toiletartikelen. Raak wonden, katheters en verbanden niet met uw handen aan. Houd bij niezen en hoesten een papieren zakdoek of de binnenkant van uw elleboog voor uw mond. Gebruik papieren zakdoekjes en gooi deze direct weg na gebruik. Hebben u of uw huisgenoten (verdenking van) een besmettelijke ziekte zoals verkoudheid, griep, diarree of waterpokken? Meld dit dan bij de opname aan de verpleegkundige. ZOMER 2015 I 19
De transferverpleegkundige Uw behandelend arts bepaalt wanneer u naar huis mag. Vóór die tijd bespreekt de afdelingsverpleegkundige met u of zorg nodig is na uw vertrek uit het ziekenhuis. Wij gaan ervan uit dat u na opname terug kunt naar uw eigen woonomgeving. Als in overleg met de behandelend arts blijkt dat dit niet haalbaar is, kijkt de transferverpleegkundige samen met u naar welke mogelijkheden er voor u zijn. Schakel De transferverpleegkundige is de schakel tussen de diverse zorgaanbieders en zorginstellingen waar u mee te maken kunt krijgen. Zij maakt een afspraak en komt bij u langs op de verpleegafdeling en bespreekt met u welke zorg u nodig heeft. Ook kijkt zij met u naar wat mogelijk is binnen de huidige wet- en regelgeving. Om dat te kunnen doen heeft zij een aantal gegevens van u nodig. Zij zal bijvoorbeeld vragen waarom u bent opgenomen, hoe uw thuissituatie is en of er mantelzorg (familie of vrienden die u regelmatig thuis kunnen helpen) aanwezig is. De transferverpleegkundige geeft advies en speelt eventueel een rol spelen bij het regelen van: Algemene thuiszorg; begeleiding, persoonlijke verzorging of verpleging. Specialistische thuiszorg met betrekking tot medisch-technische zorg. Bestellen van verpleegartikelen. Dagbesteding binnen een verzorgingshuis. Dagbehandeling binnen een verpleeghuis. Tijdelijke of permanente opname binnen een verzorgingshuis of verpleeghuis. Informatie over Persoonsgebonden Budget. Informatie over maaltijdvoorziening en persoonsalarmering. Terminale zorg in uw thuissituatie of hospice. Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) De transferverpleegkundige kan in overleg met u (en uw naasten) een ander verblijf aanvragen bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Voor het krijgen van zorg moet eerst worden vastgesteld of u hiervoor in aanmerking komt. Dat wordt indicatiestelling genoemd. Het CIZ is door de overheid aangewezen de indicatiestelling te doen. De transferverpleegkundige legt de aanvraag voor aan het CIZ. Vervolgens kijkt het CIZ voor welke zorg u in aanmerking komt. U kunt aangeven naar welke zorginstelling uw voorkeur uitgaat. Als daar geen plaats beschikbaar is, zal deze elders gezocht worden. Dit kan zowel binnen als buiten de regio zijn. Bij wachtlijsten is het soms nodig om zorg in de thuissituatie te regelen tot opname mogelijk is. Huishoudelijke hulp Huishoudelijke hulp vanwege uw ziekte of aandoening valt onder de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) van uw gemeente. Huishoudelijke hulp dient u zelf (of uw familie) te regelen. U kunt dit aanvragen bij het WMOloket van uw gemeente. Ook voor woningaanpassingen, rolstoelen of andere verplaatsmiddelen, vervoersvoorzieningen en welzijnswerk kunt u hier terecht. Eigen bijdrage Voor AWBZ zorg en huishoudelijke hulp van de WMO betaalt u een inkomensafhankelijke eigen bijdrage. Deze wordt berekend door een onafhankelijk kantoor: het CAK (Centraal Administratie Kantoor). De kosten voor thuisverpleging en -verzorging worden per 1 januari 2015 verrekend via uw eigen zorgverzekering. Nog vragen? U kunt met vragen contact opnemen met de transferverpleegkundige. Zij is bereikbaar op werkdagen van half negen s ochtends tot vijf uur s middags (8.30-17.00 uur). Telefoonnummer: 0164-278 718. Vertrek Samen met uw behandelend arts wordt het moment om naar huis te gaan bepaald. De arts bespreekt met u de eventuele nabehandeling, zoals dieet, medicijnen of fysiotherapie. Ook de verpleegkundige informeert u hierover. Hopelijk kunt u thuis alles zelf weer, misschien ook niet. Soms heeft u hulp nodig bij uw lichamelijke verzorging. Of u heeft behoefte aan begeleiding, verpleging of hulp bij het aanpassen van uw leefwijze thuis. U kunt daarvoor een beroep doen op de thuiszorg. Tijdens uw ziekenhuisverblijf kan worden besproken of hulp van een wijkverpleegkundige gewenst of noodzakelijk is. Dit gaat altijd in overleg met u en/of uw familie. Uw huisarts wordt door uw specialist schriftelijk ingelicht, zodat die op de hoogte is en eventuele nazorg kan begeleiden. Bij ontslag uit het ziekenhuis wordt meestal een afspraak gemaakt voor een controlebezoek aan de specialist. Vervoer per taxi of ambulance op medische gronden wordt 20 I ZOMER 2015