Rechten en plichten
U wordt behandeld in Máxima Medisch Centrum. Onze medewerkers doen hun best om u een goede, deskundige behandeling te geven. U heeft als patiënt verwachtingen over de behandeling, verzorging en organisatie. En ook onze medewerkers verwachten het een en ander van u. De belangrijkste rechten en plichten tussen het ziekenhuis en de patiënt zijn geregeld in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) en de Wet bescherming persoonsgegevens. Wij vinden het belangrijk dat u als patiënt goed op de hoogte bent van uw rechten en plichten. 1. Uw rechten als patiënt Voordat onderzoek of behandeling bij u plaatsvindt, behoort u informatie te ontvangen over de aard, het doel, de risico s van eventuele behandelmogelijkheden. De arts probeert deze informatie zo goed mogelijk af te stemmen op uw individuele situatie en wensen. De regels die gelden als een patiënt hulp inroept van een arts staan beschreven in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). Uit deze wet vloeien de volgende rechten voor de patiënt voort: Recht op zorgvuldige zorg en behandeling, aangepast aan zijn toestand of ziekte - behoud van zijn verantwoordelijkheid voor het nemen van beslissingen; - respect voor de menselijke waardigheid; - erkenning van religieuze overtuiging of levensbeschouwing; - eerbieding van zijn persoonlijke levenssfeer; - vertrouwelijke behandeling van zijn gegevens. Recht op duidelijke informatie - van belang is om de eigen toestand te kunnen beoordelen; - voldoende inzicht verschaft te hebben om te kunnen beslissen of men een bepaald(e) onderzoek/behandeling wil ondergaan. Hierbij hoort informatie over veel voorkomende risico s en behandelwijzen.
Als u geen informatie wenst, kunt u dat ook aangeven. De hulpverlener zal dit accepteren, zolang dat voor uzelf of een ander niet nadelig is. Toestemming Voor onderzoek en behandeling is uw toestemming nodig. Om deze te kunnen geven heeft u goede informatie nodig. U mag een behandeling afwijzen, dit zal de arts respecteren. Wel zal hij u wijzen op de mogelijke gevolgen van uw beslissing. Een behandeling bestaat doorgaans uit meerdere, met elkaar samenhangende onderzoeken en verrichtingen. U mag van de hulpverlener verwachten dat hij u de hele behandeling op de hoogte houdt en informeert over relevante zaken. Wanneer er sprake is van behandeling die ingrijpende gevolgen kan hebben, moet de hulpverlener daarvoor uw uitdrukkelijke toestemming vragen. Het kan voorkomen dat u van mening verandert en uw gegeven toestemming wilt intrekken. In dat geval laat u dit weten aan de arts. Samen kunt u dan overleggen wat verder te doen. In spoedeisende situaties, waarin geen overleg mogelijk is met u of uw vertegenwoordiger, en medisch handelen direct noodzakelijk is, mag de hulpverlener handelen zonder uw toestemming. Bijvoorbeeld als u bewusteloos raakt en direct medisch handelen nodig is. Wilsonbekwaamheid Kunt u door uw lichamelijke of geestelijke toestand zelf niet beslissen, dan is er sprake van wilsonbekwaamheid. In dit geval wordt een vertegenwoordiger (direct familielid, schriftelijk gemachtigde, curator of mentor) om toestemming gevraagd voor de behandeling of het onderzoek. Second opinion Met een tweede mening, ook wel second opinion, wordt bedoeld een oordeel of advies van een andere medisch specialist dan de behandeld arts. Deze geeft op verzoek zijn mening, maar neemt de behandeling niet over. U kunt een second opinion vragen als u een belangrijke beslissing moet
nemen over de behandeling of als u twijfelt over een diagnose of behandeling. Het is verstandig om deze twijfel eerst met uw behandeld arts te bespreken. Informeert u, voordat u een tweede mening vraagt, bij uw zorgverzekeraar hoe u het beste kunt handelen. Als de zorgverzekeraar de kosten van een zorgverzekeraar niet accepteert komen deze namelijk voor uw eigen rekening. Medisch dossier In het kader van uw behandeling is de hulpverlener verplicht een dossier aan te leggen. In dit dossier worden gegevens over u opgenomen. Ook afschriften en correspondentie met uw huisarts en eventuele andere specialisten worden in dit dossier bewaard. Een hulpverlener mag niet meer gegevens vragen en schriftelijk vastleggen in het dossier dan noodzakelijk voor uw behandeling. Inzage medisch dossier Volgens de WGBO heeft u ten aanzien van het dossier een aantal rechten. Zo mogen hulpverleners de verkregen gegevens niet doorgeven aan derden. Zij hebben een geheimhoudingsplicht. Deze zwijgplicht geldt ook voor niet strikt medische zaken. Uzelf heeft het recht op inzage en afschrift (kopie) van het dossier, tenzij dit in strijd is met het privacybelang van een ander. MMC biedt tevens de mogelijkheid om uw medisch dossier digitaal in te zien via www.mmc.nl/mijnmmc. Recht op wijzigen, aanvullen en vernietigen Als u vindt dat de gegevens in uw dossier feitelijk onjuist, onvolledig, niet relevant of in strijd zijn met een wettelijk voorschrift, kunt u de behandelend arts verzoeken deze te corrigeren. Ook kunt u een (aanvullende) verklaring afgeven of opsturen met het verzoek deze aan het dossier toe te voegen. Ook kunt u het verzoek doen om (een deel van) uw gegevens te vernietigen. Dit verzoek hoeft niet ingewilligd te worden als de arts aannemelijk kan maken dat het bewaren van belang is voor iemand anders dan uzelf.
Bewaartermijn Uw gegevens worden in principe vijftien jaar na afloop van de behandeling bewaard. Na die tijd worden ze vernietigd, tenzij er redenen zijn om ze langer te bewaren. Wetenschappelijk onderzoek Máxima Medisch Centrum is lid van de Samenwerkende Topklinische opleidingsziekenhuizen (STZ). Dit betekent dat er in MMC arts-assistenten in opleiding meelopen, meekijken en naarmate ze verder zijn in hun opleiding (onder supervisie) consulten en behandelingen uitvoeren. Dit houdt tevens in dat er regelmatig wetenschappelijke onderzoeken plaatsvinden. U kunt gevraagd worden hieraan mee te werken. Vooraf krijgt u informatie over de aard en het verloop van het onderzoek. Uw deelname is altijd vrijwillig. Besluit u niet mee te werken aan een wetenschappelijk onderzoek, dan heeft dit verder geen gevolgen voor uw behandeling. Nader gebruik gegevens Uw gegevens verkregen tijdens uw behandeling kunnen van belang zijn voor bijvoorbeeld kwaliteitsverbetering, wetenschappelijk onderzoek of onderwijs. Anonieme gegevens zoals bijvoorbeeld cijfers over behandelingen mogen zonder uw toestemming worden gebruikt. Indien het gebruik van anonieme gegevens niet mogelijk is, dan worden de gegevens zo gecodeerd dat ze niet naar u te herleiden zijn. Indien u bezwaar heeft tegen het gebruik van deze gegevens, kunt u dit aangeven bij u behandelend arts. Deze noteert dat in uw dossier.
Minderjarigen Als de patiënt onder de 16 jaar is en dus minderjarig, gelden afhankelijk van de leeftijd van de patiënt verschillende regels met betrekking tot de vertegenwoordiging. De minderjarigen worden in de WGBO in drie groepen verdeeld: patiënten jonger dan 12 jaar worden in de regel vertegenwoordigd door hun ouders. De arts informeert de ouders over de behandeling of het onderzoek dat het kind zal ondergaan. De ouders moeten toestemming geven. De arts informeert het kind op zijn begripsniveau. Patiënten tussen 12 en 16 jaar oud: de arts moet zowel de patiënt als de ouder(s) vragen en beide moeten toestemming geven. Patiënten van 16 jaar en ouder mogen zelf een behandelingsovereenkomst (mits ze wilsbekwaam zijn) en worden dus niet door hun ouders vertegenwoordigd. 2. Uw plichten als patiënt Van de patiënt wordt verwacht dat hij een goede gang van zaken in het ziekenhuis mede bevordert en respect en begrip heeft voor medepatiënten en medewerkers en rekening houdt met hun belangen. Volgens de WGBO heeft de hulpverlener de plicht om u zo goed mogelijk te informeren over de onderzoeken en behandeling. Op uw beurt heeft u als patiënt de plicht zo goed mogelijk aan de behandeling mee te werken. Zo mag de hulpverlener bijvoorbeeld van u verwachten dat u hem voorafgaande aan de onderzoeken maar ook tijdens de behandeling informeert over belangrijke zaken die met uw ziekte en lichamelijke klachten of met de behandeling samenhangen. Naarmate de hulpverlener beter is geïnformeerd, is hij ook beter in staat u zo goed mogelijk te behandelen.
Identificatieplicht In het ziekenhuis kan men u vragen om uw identificatiebewijs. Wilt u dit, en uw servicepas, meenemen bij het bezoek aan het ziekenhuis. Als u niet de Nederlandse nationaliteit hebt, zijn de volgende ID-bewijzen geldig: - verblijfsdocument van de vreemdelingendienst; - vluchtelingenpaspoort; - vreemdelingenpaspoort; - niet-nederlands paspoort (zonodig voorzien van een verblijfsaantekening); - elektronisch W-document voor asielzoekers. Vanaf 14 jaar moeten kinderen een eigen identificatiebewijs hebben. Onder de 14 jaar gelden als identificatiebewijs een eigen identiteitsbewijs of een identiteitsbewijs van een van de ouders aangevuld met een verzekeringspas van het kind. Foto en video Binnen MMC wordt de privacy van patiënten, bezoekers en medewerkers gerespecteerd. Als u een foto/video-opname in het ziekenhuis wilt maken van anderen dan moeten de personen die gefilmd/ gefotografeerd worden daarvoor altijd toestemming geven. Gelieve toestemming te vragen voor het opnemen van het gesprek met de arts indien u dit wenst. 3. Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Alle medewerker van het Máxima Medisch Centrum zetten zich in om u goede, professionele zorg te geven. Toch kan het gebeuren dat u over onderdelen van de behandeling of het verblijf in het ziekenhuis niet tevreden bent. Bespreek uw klacht eerst met degene die direct betrokken is. Verloopt dit gesprek niet naar wens of bespreekt u het liever niet met de direct betrokkene, dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is het centrale meldpunt voor klachten. Zij informeren u over de mogelijkheden en adviseren u hierin.
Hoe bereikt u de klachtenfunctionaris? Uw onvrede of klacht voorleggen aan de klachtenfunctionaris kan telefonisch, per e-mail, via de website, per brief, plan een afspraak voor een persoonlijk gesprek of loop binnen: - route 061 locatie Veldhoven - route 093 locatie Eindhoven De klachtenfunctionarissen zijn werkzaam op beide locaties. Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur, telefoonnummer (040) 888 94 81, e-mail: klachtenfunctionaris@mmc.nl. Meer informatie vindt u op onze website www.mmc.nl onder complimenten en klachten is ook een digitaal formulier beschikbaar. Adres: Máxima Medisch Centrum Afdeling kwaliteit en veiligheid t.a.v. Klachtenfunctionaris antwoordnummer 10080 (geen postzegel nodig) 5500 VB Veldhoven Schade en aansprakelijkheid Onze medewerkers trachten zorgvuldig te werken. Desondanks is het niet altijd mogelijk te voorkomen dat u tijdens uw verblijf in ons ziekenhuis op de een of andere manier schade ondervindt. Binnen MMC geldt in het algemeen dat u als patiënt verantwoordelijk bent voor uw eigen eigendommen, gelieve uw waardevolle spullen voor een opname thuis te laten. MMC is niet aansprakelijk voor het kwijtraken van vermiste spullen. Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen voor opgelopen schade dan stuurt u een brief aan Máxima Medisch Centrum ter attentie van: Raad van Bestuur Antwoordnummer 10080 (geen postzegel nodig) 5500 VB Veldhoven Medirisk, de verzekeraar van MMC, beoordeelt de aansprakelijkstelling en informeert u hierover. Op de website van medirisk staat een film over het claimproces. Kijk op www.medirisk.nl/het-claimproces-stap-voor-stap-beeld.
Disclaimer: Deze folder is slechts samenvattend en beschrijft alleen de meest algemeen geldende rechten en plichten. Vanwege de omvang worden niet alle uitzonderingen en situaties behandeld. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend.
Hoe tevreden bent u over uw arts, specialist of ziekenhuis? Geef uw mening over MMC op ZorgkaartNederland.nl Máxima Medisch Centrum www.mmc.nl Locatie Eindhoven: Locatie Veldhoven: Ds. Th. Fliednerstraat 1 de Run 4600 Postbus 90 052 Postbus 7777 5600 PD Eindhoven 5500 MB Veldhoven De informatie in deze folder is van algemene aard en is bedoeld om u een beeld te geven van de zorg en voorlichting die u kunt verwachten. In uw situatie kunnen andere adviezen of procedures van toepassing zijn. Deze folder is dan ook slechts een aanvulling op de specifieke (mondelinge) voorlichting van uw specialist of behandelaar. MMC.800.304_08_16