ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015

Agenda Doel: Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Dialoog over sterke- en verbeterpunten Opbouw presentatie: 1 Norm Goede Zorg 2 CQ-index 3 Uitkomsten en dialoog

Norm Goede Zorg CQ-index Uitkomsten en dialoog

Normen Goede Zorg Zorg van een goed niveau die doeltreffend, doelmatig, veilig en cliëntgericht is. Thema s: Kwaliteit van leven A: Lichamelijk welbevinden en gezondheid B: Woon- en leefsituatie C: Participatie D: Mentaal welbevinden Kwaliteit van de zorgverleners Kwaliteit van de zorgorganisatie Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid

Meten en weten Zorginhoudelijke indicatoren Meten door de organisatie zelf Cliëntgebonden indicatoren CQ-index laten uitvoeren door geaccrediteerd meetbureau

CQ-index Gestandaardiseerde systematiek voor meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen en de kwaliteit van zorg vanuit patiënten perspectief.

Cliëntenraadpleging met CQ-index Vanaf april 2007 vragenlijsten beschikbaar Augustus 2012 vernieuwde vragenlijsten Raadplegen per locatie/organisatorische eenheid Eens per twee jaar Onderzoeksmethode: intramurale cliënten: 30/33 interviews PG contactpersonen: 70 vragenlijsten Thuiszorg cliënten: 110 vragenlijsten

Waar gaan de vragen over? Enkele vragen over cliëntkenmerken Over de bewoner Afspraken en overleg Communicatie Contact met de zorgverleners Professionaliteit van de zorgverlening Woon- en leefomstandigheden Activiteiten en dagbesteding Maaltijden Tot slot (aanbevelingsvraag) Over uzelf

Vragenlijsten De vragenlijst: Gestandaardiseerde vragenlijsten, 34 vooral gesloten vragen, extra vraag toegevoegd Zes weken de tijd om in te vullen Tussentijds drie reminders

Wie kregen een vragenlijst? Eerste contactpersoon van de bewoners in Steenstraat Contactpersonen zijn geselecteerd d.m.v. een steekproeftrekking (niet nodig <70) Exclusiecriteria: Geen naaste of familielid; alleen wettelijk vertegenwoordiger Verblijf/woonduur < 1 maand Kortdurend verblijf Terminale zorg/verblijf op palliatieve unit Andere zwaarwegende redenen

Respons PG Locatie Steenstraat 77,8% (21 van 27) Facit-metingen 77,3%

Lichamelijk welbevinden en gezondheid Eten en drinken

Zien de maaltijden er verzorgd uit? PG 27 64% 36% 6 11 13% 56% 31% 5 16 N in grafiek weet ik niet Facit totaal 5% 39% 56% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

Is er genoeg hulp bij het eten? PG 29 15% 62% 23% 1 2 6 7 9 13 N in grafiek nvt weet ik niet Facit totaal 16% 45% 37% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

Is er genoeg tijd om te eten? PG 28 8% 92% 4 13 31% 69% 5 16 N in grafiek weet ik niet Facit totaal 23% 75% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

Woon- en leefsituatie Omgang met elkaar Gastvrijheid: Ervaringen met schoonmaken Gastvrijheid: Ervaringen met inrichting Gastvrijheid: Ervaren privacy

Gaan de bewoners prettig met elkaar om? PG 24 21% 71% 7% 3 14 13% 81% 6% 3 16 N in grafiek weet ik niet Facit totaal 21% 68% 10% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

Wordt de woonruimte goed schoongehouden? PG 20 29% 71% 17 20 15% 40% 45% N in grafiek Facit totaal 17% 46% 35% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

Participatie Zinvolle dag

Biedt het huis gezelligheid en contact met anderen? PG 23 6% 47% 47% 17 38% 62% 21 N in grafiek weet ik niet Facit totaal 13% 42% 44% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

Organiseert het huis genoeg activiteiten? PG 25 40% 60% 2 15 50% 50% 1 20 N in grafiek weet ik niet Facit totaal 17% 44% 38% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? PG 26 33% 58% 8% 1 12 4 6% 17% 61% 17% 18 1 2 Facit totaal 26% 56% 16% N in grafiek nvt weet ik niet 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

Mentaal welbevinden Bejegening

Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? PG 13 8% 69% 23% 3 13 39% 39% 22% 2 18 N in grafiek weet ik niet Facit totaal 28% 55% 14% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? PG 14 47% 53% 1 15 16% 53% 32% 2 19 N in grafiek weet ik niet Facit totaal 14% 51% 34% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? PG 15 6% 31% 63% 16 10% 55% 35% 1 20 N in grafiek nvt/weet ik niet Facit totaal 10% 45% 45% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

Kwaliteit van de zorgverleners Kwantiteit personeel Kwaliteit personeel

Is er genoeg personeel in huis? PG 16 21% 79% 1 14 17% 28% 56% 3 18 N in grafiek weet ik niet Facit totaal 8% 30% 51% 11% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

Kunnen de zorgverleners goed omgaan met de bewoners? PG 17 29% 71% 2 14 6% 67% 28% 2 18 N in grafiek weet ik niet Facit totaal 7% 53% 40% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

Werken de zorgverleners vakkundig? PG 19 50% 50% 4 12 47% 53% 6 15 N in grafiek weet ik niet Facit totaal 8% 51% 40% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

Kwaliteit van de zorgorganisatie Inspraak Informatie Aanbeveling

Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? PG 6 11% 22% 33% 33% 18 24% 57% 19% 21 N in grafiek Facit totaal 22% 48% 27% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? PG 7 11% 44% 44% 18 80% 20% 20 N in grafiek nvt Facit totaal 9% 53% 37% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? PG 8 33% 67% 18 33% 67% 21 N in grafiek Facit totaal 6% 31% 63% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch of per e-mail makkelijk bereiken? PG 9 7% 14% 21% 57% 4 14 30% 70% 1 20 N in grafiek weet ik niet Facit totaal 7% 40% 51% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gebracht? PG 10 36% 64% 2 14 40% 60% 1 20 N in grafiek nvt/weet ik niet Facit totaal 6% 33% 60% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

Aanbeveling

Zou u Rijnland Zorggroep bij uw vrienden en familie aanbevelen? PG 30 6% 56% 39% 18 21 5% 38% 57% N in grafiek Facit totaal 16% 48% 35% 0% 25% 50% 75% 100% criticaster passief tevreden respondent promotor Net Promotor score (NPS) 33 52 Facit totaal 19-100 -50 0 50 100

Extra Vragen

Welk cijfer geeft u de zorginstelling? EV PG 1 8,2 Facit totaal 7,8 5,0 5,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5 10,0 Gemiddelde

Welk cijfer geeft u de zorgverleners? EV PG 2 8,0 Facit totaal 7,9 5,0 5,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5 10,0 Gemiddelde

Kleinschalig wonen is in de breedste zin een voortuitgang voor onze bewoners EV PG 3 100% 5 21 0% 25% 50% 75% 100% nee ja N in grafiek niet ingevuld

Quotes

Selectie van Quotes van vertegenwoordigers Er wordt met liefde omgegaan met de bewoners Gezellig en huiselijke sfeer Meer activiteiten Meer persoonlijke aandacht Tekort aan personeel, waardoor bewoners alleen zitten Verzorging werkt met hun hart, dan krijg je de beste zorg!

Top 2 Box scores

Percentage vertegenwoordigers van Rijnland Zorggroep met positieve ervaring op indicator

Vragen?

Aan de slag met de meetresultaten Analyse in samenspraak management, medewerkers en cliëntenraad Hoe komt het? Herkennen we dit? Hoe kunnen we verbeteren? (betrek medewerkers) En ook: hoe houden we de goede resultaten vast? Terug naar doelgroep Wat willen we aanvullend weten van de cliënten? Wat vinden de cliënten van verbetervoorstellen?

Wat gebeurt er met de uitkomsten?

Toetsingskader Goede Zorg Cliëntenraadpleging CQ Index Zorginhoudelijke meetgegevens gemeten door organisatie Cliëntgebonden prestatie indicatoren Zorginhoudelijke prestatie indicatoren Landelijke database zorgvoorkwaliteit.com Score op indicatoren Goede Zorg Keuze informatie www.kiesbeter.nl Interne stuurinfo Interne rapportage Interne stuurinfo Onderdeel Benchmark

Uitkomsten CQ-index Door meerdere groepen te gebruiken: consumenten zelf, bij het kiezen van een zorgverzekeraar of een zorgaanbieder; cliëntenorganisaties die de belangen van hun leden behartigen; verzekeraars die kwalitatief goede zorg willen inkopen; managers en professionals die de kwaliteit van hun zorg willen verbeteren; de Inspectie (IGZ) en de Nederlandse Zorgautoriteit, die toezicht houden op de zorg; het Ministerie van VWS dat op landelijk niveau de effectiviteit, veiligheid en patiëntgerichtheid van de zorg in de gaten houdt.

Dank voor uw aandacht. Sabine van Pelt, CQ coördinator sabine.van.pelt@facit.nl 06 15 69 98 39