Reglement gastouderopvang Kibeo 1 januari 2016 Stationspark 2 Gastouderbureau Kibeo 4462 DZ Goes t (0113) 760 250 Postbus 328 e gob@kibeo.nl 4460 AS Goes w kibeo.nl
REGLEMENT GASTOUDEROPVANG De Algemene Voorwaarden voor Kinderopvang (Brancheorganisatie Kinderopvang) laat Kibeo ook gelden voor gastouderopvang. Dit reglement is een aanvulling op de Algemene Voorwaarden. Inhoud Aanbod... 3 Kwaliteit... 3 Aansprakelijkheid... 3 Klachten... 4 Levering van gastouderopvang... 4 Betalingen... 5 Service... 6 Noodopvang... 7 Vakantie opvang... 7 Duur van de overeenkomst en opzegging... 7 Bereikbaarheid ouder/verzorger... 8 Portretrecht... 9 Informatievoorziening... 9 Smaad en laster... 9 Waar in dit reglement ouder/verzorger staat geschreven, kan ook ouders/verzorgers worden gelezen en vice versa. Reglement gastouderopvang 2016 2
Aanbod 1. Kibeo bemiddelt in de totstandkoming van gastouderopvang. 2. Gastouderopvang is de verzorging en begeleiding van kinderen in de leeftijd van 0 jaar tot de start van het voortgezet onderwijs in een gezinssituatie gedurende alle dagen van de week vierentwintig uur per dag. Kwaliteit 1. Kibeo verplicht zich ten minste te voldoen aan de van overheidswege gestelde minimum kwaliteitseisen volgens het Convenant Kwaliteit Kinderopvang. 2. Kibeo ziet toe op de naleving van alle wettelijke bepalingen door gastouders, waaronder: a. het voor aanvang van de gastouderopvang aan Kibeo overleggen van een - door de gemeente te verstrekken - Verklaring Omtrent het Gedrag, die niet ouder is dan twee maanden; b. het voor aanvang van de gastouderopvang en na wijzigingen in de gezinssituatie aan Kibeo overleggen van een - door de gemeente te verstrekken - Verklaring Omtrent het Gedrag van alle huisgenoten van 18 jaar en ouder, die niet ouder is dan twee maanden; c. voldoen van de te verrichten opvang aan door de overheid, branchespecifieke organisaties en door Kibeo gestelde kwaliteitseisen, zoals deze thans zijn vastgesteld, respectievelijk gedurende de overeenkomst zullen wijzigen; d. het verklaren op de hoogte te zijn van de meldcode kindermishandeling; e. het voorafgaand aan de feitelijke opvang voldoen aan de wettelijk vastgestelde deskundigheidseisen (met goed gevolg afgelegd examen dan wel EVC-certificaat, dan wel een getuigschrift van een gelijkgestelde opleiding); f. het voorafgaand aan de feitelijke opvang in bezit zijn van een certificaat Eerste Hulp aan Kinderen dat voldoet aan de wettelijke eisen en het geldig houden van dit certificaat door middel van een jaarlijkse herhalingscursus; g. het meewerken aan het door de overheid opgelegde minimum aantal huisbezoeken per jaar door Kibeo. 3. De gastouder voldoet tevens aan de hierna genoemde voorwaarden voor bemiddeling en begeleiding door Kibeo: a. de gastouder verplicht zich privacygevoelige gegevens te respecteren en geen informatie te delen met derden; b. de gastouder onderschrijft het pedagogisch beleid van Kibeo en is verplicht de opvang aan te bieden conform dit pedagogisch beleid; c. de gastouder verklaart geen lichamelijke of geestelijke beperkingen te hebben die een kwalitatief goede opvang en verzorging in de weg staan; d. de gastouder is bereid om jaarlijks de door Kibeo aangeboden trainingen te volgen; e. de gastouder geeft iedere wijziging in de gezinssituatie door aan Kibeo. Aansprakelijkheid 1. Kibeo heeft een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten met een maximum per gebeurtenis van 2.500.000,- en opzichtschade van 50.000,-. Kibeo sluit iedere eventuele aansprakelijkheid voor schade aan de kant van de ouder/verzorger uit voor zover de eventuele schade hoger mocht blijken te zijn dan het door de aansprakelijkheidsverzekering uitbetaalde bedrag, dan wel indien de schade hoger mocht blijken dan het verzekerde maximum. 2. Kibeo is niet aansprakelijk voor het wegraken of beschadigen van door de ouder/verzorger meegebrachte eigendommen (bijvoorbeeld kleding of speelgoed). Reglement gastouderopvang 2016 3
Klachten 1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden volledig en duidelijk omschreven ingediend bij Kibeo, tijdig nadat de ouder/verzorger de gebreken heeft geconstateerd of heeft kunnen constateren. Een klacht indienen binnen twee maanden na constatering is tijdig. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de ouder/verzorger zijn/haar rechten ter zake verliest. 2. Kibeo behandelt de klacht overeenkomstig haar interne klachtenprocedure. Deze procedure is te vinden op kibeo.nl. Levering van gastouderopvang 1. Kibeo levert kinderopvang aan de ouder/verzorger met inachtneming van het door Kibeo vastgestelde plaatsingsbeleid en pedagogisch beleid. 2. Dit reglement is van toepassing op opvang voor kinderen in de leeftijd van 0 jaar tot de start van het voortgezet onderwijs bij gastouders en is onlosmakelijk verbonden met de overeenkomst voor gastouderopvang. 3. Ten behoeve van gastouderopvang worden onderstaande overeenkomsten afgesloten: a. overeenkomst tussen Kibeo en de ouder/verzorger; b. overeenkomst tussen Kibeo en de gastouder; c. overeenkomst tussen de ouder/verzorger en de gastouder. 4. De minimum afname is gemiddeld 34 uur per maand voor kinderen van 0 t/m 3 jaar en gemiddeld 13 uur per maand voor kinderen van 4 jaar tot de start van het voortgezet onderwijs. Aan het begin van de plaatsing wordt het benodigde aantal uren opvang contractueel vastgelegd. Over deze contractueel vastgelegde uren vindt aan het eind van het jaar de eindverrekening plaats. 5. Kibeo rekent een eenmalig bedrag van 100,- voor de bemiddeling om een koppeling tot stand te brengen. Indien de bemiddeling tot een overeenkomst leidt, wordt dit bedrag verrekend met de bemiddelingskosten die zijn opgenomen in het uurtarief. 6. Voor het drie of meerdere keren pogen een koppeling tot stand te brengen, behoudt Kibeo zich het recht voor om voor de gemaakte kosten een bedrag van 100,- aan de ouder/verzorger in rekening te brengen. 7. Indien de gastouder de via Kibeo tot stand gebrachte koppeling(en) beëindigt, biedt Kibeo de ouder/verzorger indien mogelijk een alternatief. Dit kan middels het aanbod van een andere gastouder of een andere vorm van opvang. 8. Kibeo heeft het recht een kind per direct de toegang tot de opvang bij de gastouder te ontzeggen. 9. Kibeo heeft het recht om de levering van producten stop te zetten op basis van bedrijfseconomische redenen. Kibeo dient dit minimaal 3 maanden van tevoren te melden aan de ouder/verzorger indien geen alternatief product geboden kan worden. Indien wel een redelijk alternatief geboden kan worden, dient Kibeo de ouder/verzorger minimaal 2 maanden van tevoren hierover te informeren. 10. Kibeo draagt er zorg voor dat zowel gastouder als ouder/verzorger bekend is met de voorwaarden voor gastouderopvang en met de door Kibeo gestelde en te stellen regels van huishoudelijke aard. Reglement gastouderopvang 2016 4
Betalingen 1. Voor elk krachtens een overeenkomst geplaatst kind via Kibeo is de ouder/verzorger aan Kibeo de overeengekomen kosten per kind verschuldigd. 2. Het tarief voor gastouderopvang wordt jaarlijks per 1 januari voor dat jaar vastgesteld op basis van de kostenontwikkeling in de professionele kinderopvang. 3. Het tarief voor opvang voor het komende kalenderjaar wordt voor 1 november van het lopende kalenderjaar schriftelijk meegedeeld aan de ouder/verzorger. Dit tarief zal per 1 januari van het nieuwe kalenderjaar van kracht worden. Het tarief voor opvang kan tussentijds worden verhoogd. De ouder/verzorger wordt hiervan, minimaal 2 maanden alvorens de tariefverhoging van kracht wordt, op de hoogte gebracht. 4. Het tarief bestaat uit bemiddelingskosten per opvanguur en het uurtarief voor opvang door de gastouder. Voor de bemiddelingskosten geldt: a. Er wordt een maximum aantal opvanguren per maand gehanteerd van 80 uur waarover bemiddelingskosten moeten worden betaald. De opvanguren boven dit maximum zijn vrij van bemiddelingskosten. Reiskosten maken geen deel uit van het tarief en worden tussen gastouder en ouder/verzorger verrekend zonder tussenkomst van Kibeo. 5. In het uurtarief voor opvang zijn kosten voor voeding opgenomen. De volgende middelen worden door de vraagouder zelf verstrekt: dieetvoeding flesvoeding verschoning Voor het gebruik van eigen voeding wordt geen restitutie verleend. 6. Kibeo brengt bij aanvang van de opvang een eenmalige borg in rekening*. Deze borg bestaat uit het verschuldigde bedrag voor één maand opvang (gemiddelde contracturen per maand x tarief gastouderopvang per opvanguur). De borg wordt bij beëindiging van de opvang verrekend met de laatste factuur. *Dit betreft een overgangsbepaling. Deze bepaling wordt per 1-1-2016 niet meer gehanteerd bij nieuwe overeenkomsten. 7. Facturatie geschiedt minimaal eens per maand op basis van het aantal werkelijk afgenomen uren*. Betaling vindt plaats via automatische incasso. Voorafgaand hieraan ontvangt de ouder/verzorger een factuur. De incassodata voor 2016 zijn: ouderbijdrage voor datum incasso ouderbijdrage voor datum incasso jan-16 20-02-2016 jul-16 20-08-2016 feb-16 20-03-2016 aug-16 20-09-2016 mrt-16 20-04-2016 sep-16 20-10-2016 apr-16 20-05-2016 okt-16 20-11-2016 mei-16 20-06-2016 nov-16 20-12-2016 jun-16 20-07-2016 dec-16 20-01-2017 Reglement gastouderopvang 2016 5
*Aan het eind van het jaar vindt de eindverrekening plaats van het aantal op contract afgesproken uren, boven het aantal werkelijk afgenomen uren. De gastouder houdt samen met de ouder/verzorger de daadwerkelijk afgenomen uren per dag bij door middel van de gastouderopvang portal. 8. Indien het aantal contractueel vastgelegde opvanguren niet meer in overeenstemming is met het aantal daadwerkelijk af te nemen uren, kan de ouder/verzorger door middel van een wijzigingsformulier het contractueel vastgelegde aantal uren aan laten passen. Wijzigingen dienen 1 maand van tevoren via het wijzigingsformulier bij Kibeo ingediend te worden. Dit formulier is te downloaden van kibeo.nl. 9. Indien er principiële bezwaren zijn tegen het afgeven van een automatische incasso, hoeft hiervoor geen machtiging te worden afgegeven. De betaling wordt dan door de ouder/verzorger zelf tijdig overgemaakt. Hiervoor wordt een bedrag van 5,- per betaling in rekening gebracht. 10. Wanneer een gefactureerd bedrag niet geïncasseerd kan worden of niet tijdig wordt voldaan, wordt na verstrijken van de betalingstermijn een betalingsherinnering verstuurd. Voor alle facturen geldt dat de klant zelf zorg dient te dragen voor tijdige betaling. Na een termijn van 14 dagen wordt, indien nodig, de vordering uit handen gegeven aan het incassobureau. Het incassobureau zal de vordering verder afhandelen volgens de daarvoor geldende wettelijke regels. Alle te maken gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten komen voor rekening van de betalingsplichtige 11. Indien betaling niet binnen de afgesproken termijn heeft plaatsgevonden, is de ouder/verzorger van rechtswege in verzuim en vanaf de factuurdatum de wettelijk vastgestelde rente verschuldigd per (gedeelte van een) maand over het nog openstaande bedrag. 12. Indien de ouder/verzorger niet aan zijn/haar financiële verplichtingen voldoet, kan Kibeo de overeengekomen gastouderopvang met onmiddellijke ingang beëindigen. Dit ontslaat de ouder/verzorger echter niet van de betalingsverplichting. 13. Bij een betalingsachterstand worden de verschuldigde bedragen van de ouder/verzorger door Kibeo gerechtelijk of buitengerechtelijk geïncasseerd. Alle te maken gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten komen voor rekening van de ouder/verzorger. 14. Kibeo vervult ten opzichte van de door de gastouder te ontvangen vergoeding voor opvang en verzorging de kassiersfunctie. Dit betekent dat de ouder/verzorger de vergoeding betaalt aan Kibeo die dit vervolgens binnen 5 kalenderdagen doorbetaalt aan de gastouder. 15. Zonder bijkomende kosten kan de ouder/verzorger een deel van de administratieve organisatie van de opvang overdragen aan Kibeo. De ouder/verzorger wordt dan ondersteund bij het aanvragen en ontvangen van de bijdrage van de overheid. 16. De ouder/verzorger is te allen tijde verantwoordelijk voor het tijdig voldoen van de facturen. Service Jaarlijks wordt aan de ouders/verzorgers achteraf een jaaropgave van Kibeo beschikbaar gesteld. Het overzicht wordt eenmalig verstrekt. Er wordt aan ouders/verzorgers geen jaaropgave verstrekt als er een achterstand is ontstaan met betrekking tot de maandelijkse bijdrage aan Kibeo. Reglement gastouderopvang 2016 6
Noodopvang Onder noodopvang wordt verstaan: onvoorziene opvang, ontstaan door plotselinge afwezigheid van vaste gastouder. 1. Wanneer een gastouder door omstandigheden plotseling geen opvang kan bieden aan haar vaste gastkinderen, biedt Kibeo tijdens de reguliere openingstijden van het kinderdagverblijf en de buitenschoolse opvang, noodopvang aan kinderen die opvang afnemen bij die gastouder. Indien beschikbaar kan ook opvang aangeboden worden door een collega gastouder. De noodopvang kan alleen gegarandeerd worden wanneer ook opvang buiten de eigen woonplaats, binnen een straal van 20 km van de vaste opvangplaats, geaccepteerd wordt als noodopvang. 2. In verband met de mogelijkheid tot het verrekenen van de niet afgenomen uren van de vaste gastouder, zijn aan beide vormen van noodopvang kosten verbonden. Hierbij wordt het tarief behorende bij de betreffende opvangvorm gehanteerd (zie mogelijkheden en tarieven op kibeo.nl). De uren dienen via het formulier incidentele urenopgave te worden ingediend. Vakantie opvang Tijdens de vakantie van de gastouder kan de ouder/verzorger gebruikmaken van opvang op het kinderdagverblijf (KDV) en de buitenschoolse opvang (BSO). Bij een combinatie van opvangvormen wordt het tarief behorende bij de betreffende opvangvorm gehanteerd. Tevens kan de ouder/verzorger ervoor kiezen om een 0-uren contract af te sluiten bij een tweede gastouder. Aan vakantieopvang zijn kosten verbonden. Duur van de overeenkomst en opzegging 1. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. De tussen partijen gesloten overeenkomst kan te allen tijde worden opgezegd door middel van een schriftelijke dan wel elektronische verklaring en met inachtneming van een opzegtermijn van een maand, per de 31 ste of de 15 de van een maand. 2. De opzegtermijn gaat in op de 1 e of 16 e van de kalendermaand die volgt op de opzegging. Gedurende de opzegtermijn wordt de door de gastouder aangevangen kinderopvang gecontinueerd. 3. Indien de ouder/verzorger de overeenkomst met onmiddellijke ingang wil beëindigen, wordt er door Kibeo aan ouder/verzorger gedurende een maand het aantal contractueel vastgelegde uren per maand in rekening gebracht. 4. De tussen Kibeo en de ouder/verzorger gesloten overeenkomst kan door ieder der partijen geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang worden beëindigd in de hieronder genoemde gevallen: indien aan één der partijen surseance van betaling is verleend; indien één van hen in staat van faillissement is verklaard. Een faillissement of verlening surseance van betaling betreffende de contractant ontslaat de contractant niet van betalingsverplichting. 5. De overeenkomst wordt na wederzijds goedvinden onmiddellijk beëindigd: bij blijvende invaliditeit of ernstige ziekte van het kind, zodanig dat het kind geen gebruik meer kan maken van de opvang; bij overlijden van het kind. 6. Indien de ouder/verzorger de via Kibeo tot stand gebrachte koppeling binnen een periode van één jaar na beëindiging van de overeenkomst, buiten Kibeo om voortzet met de gastouder, is de ouder/verzorger een direct opeisbare boete verschuldigd. Het te betalen bedrag is opgebouwd uit Reglement gastouderopvang 2016 7
het verschuldigde bedrag voor basisdienstverlening per maand (bemiddelingskosten x gemiddelde afname per maand) x 6 maanden en wordt betaald aan Kibeo. 7. Kibeo kan deze overeenkomst opzeggen indien zij van mening is dat verdere bemiddeling ten behoeve van de ouder/verzorger en/of de gastouder achterwege moet blijven, bijvoorbeeld in - doch niet beperkt tot - de situatie waarin de opvang niet binnen de van overheidswege gestelde kwaliteitseisen plaatsvindt of waarin ouder/verzorger zich niet houdt aan de betalingsafspraken en overige bepalingen zoals vastgelegd in de overeenkomst, de Algemene Voorwaarden en het reglement. 8. Op de overeenkomst zijn de bepalingen uit de Wet Bescherming Persoonsgegevens van toepassing. Deze zijn vastgelegd in het privacyreglement van Kibeo. De persoonsgegevens van het kind worden tot 5 jaar na beëindiging van de overeenkomst bewaard, waarna zij vernietigd worden. 9. In geval na de totstandkoming van een overeenkomst blijkt dat de uitvoering ten gevolge van overmacht voor Kibeo bezwaarlijk of onmogelijk wordt, is Kibeo gerechtigd de opdrachten, voor zover deze nog uitvoering behoeven, naar haar keuze te ontbinden dan wel de uitvoering daarvan op te schorten, in welke gevallen de ouder/verzorger gelet op de situatie, zo spoedig mogelijk geïnformeerd wordt. 10. Onder overmacht wordt verstaan: iedere situatie waarin Kibeo haar verplichtingen of een deel daarvan niet kan nakomen als gevolg van omstandigheden gelegen buiten haar schuld en welke omstandigheden evenmin op grond van de wet, een door haar gegeven garantie of verkeersopvatting aan haar kunnen worden toegerekend. 11. In ieder geval gelden de volgende omstandigheden, doch niet limitatief, als overmacht: a. natuurrampen; b. oorlogen, nationale of internationale gewapende conflicten en voorbereidingen daartoe; c. maatregelen van binnenlandse, buitenlandse of supranationale overheden, waaronder begrepen - maar niet beperkt tot - besluiten die verband houden met invoer contingentering; d. blokkade of belemmering van transportrouten, inbegrepen files; e. stakingen of arbeidsonlusten; f. wegvallen van voorzieningen door Nutsbedrijven; g. ongedierte; h. brand; i. wateroverlast. 12. Kibeo is gerechtigd betalingen te vorderen van de prestaties, die bij de uitvoering van de betreffende overeenkomst zijn verricht, voordat van de overmacht veroorzakende omstandigheid is gebleken. Behoudens de hierboven genoemde gevallen zal Kibeo alleen in door haar te bepalen gevallen bereid zijn tot opzegging anders dan volgens de opzegtermijn. 13. Geschillen omtrent een tussen partijen gesloten overeenkomst, daarin begrepen de toepassing en de uitleg van dit reglement, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter binnen wiens rechtsgebied Kibeo is gevestigd. Bereikbaarheid ouder/verzorger De gastouder dient in het bezit te zijn van een telefoonnummer (evenals een reservetelefoonnummer) waarop de ouder/verzorger te bereiken is tijdens de opvanguren van het kind. Reglement gastouderopvang 2016 8
Portretrecht Om privacyredenen is het ouders/verzorgers verboden om beeldmateriaal van kinderen en/of gastouders, gemaakt tijdens de opvanguren, openbaar te maken en anders dan voor privédoeleinden te gebruiken (het is bijvoorbeeld niet toegestaan om beeldmateriaal, gemaakt tijdens opvanguren, op openbare facebookpagina s e.d te plaatsen). Informatievoorziening Regelmatig wordt aan ouders/verzorgers en gastouders een digitale nieuwsbrief van Kibeo aangeboden. In de nieuwsbrief kan belangrijke informatie staan over de opvang van het kind. Kibeo gaat ervan uit dat ouders/verzorgers en gastouders kennisnemen van de inhoud van de nieuwsbrief. Actuele informatie is ook te vinden op kibeo.nl. Smaad en laster Het is verboden om opzettelijk kwaad te spreken over Kibeo of bij deze organisatie betrokken personen (mondeling, bij schrift of bij afbeelding), door deze in het openbaar (bijvoorbeeld via niet afgeschermde social media) van feiten te beschuldigen waaraan deze zich schuldig zouden hebben gemaakt of van feiten te beschuldigen die niet op waarheid berusten. Bij bovengenoemde smaad en laster zullen stappen worden ondernomen. Op dit reglement is het Nederlands Recht van toepassing. De door de organisatie gehanteerde Algemene Voorwaarden prevaleren in het geval deze strijdig zijn met het reglement. In gevallen waarin Algemene Voorwaarden en het reglement niet voorzien, kan de bestuurder van Kibeo individuele afspraken maken. Reglement gastouderopvang 2016 9